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1 Posta Elettronica Certificata Le Discussioni sul Web

2 Background Ambito di Analisi Web 1.0 Blog Forum Social Network Lingue Italiano Perimetro cronologico 01 Gennaio Agosto 2014 Keyword oggetto dell interrogazione PEC posta elettronica certificata posta certificata firma digitale 2

3 Volumi Mensili (01 Gen Ago. 2014, Monitoraggio Web Italia, Numero di discussioni) Totale Volumi Rilevati Media Volumi Mensili gen-14 feb-14 mar-14 apr-14 mag-14 giu-14 lug-14 ago-14 3

4 Volumi Mensili per Canale (01 Gen Ago. 2014, Monitoraggio Web Italia, Numero di discussioni) Totale Volumi Rilevati Web 1.0 Blog Forum Social Network Dato Aggregato 24,4% (1.638) 38,3% (2.565) ,1% (1.279) (1.222) ,2% gen-14 feb-14 mar-14 apr-14 mag-14 giu-14 lug-14 ago-14 4

5 Fonti più Attive (01 Gen Ago. 2014, Monitoraggio Web Italia, Numero di discussioni) Facebook Twitter Hardware Upgrade FinanzaOnline Omniavis PMI Ordine Avvocati Agrigento CamCom Ateneo Web Corriere delle Comunicazioni CondominioWeb Fisco e Tasse LavoroFisco Altalex Yahoo! Notizie GoNews Data Manager Online KIK LeggiOggi Consulenti-Tecnici Strill Il 33,3% delle clip proviene dalle prime 20 fonti (2.235 su clip totali del periodo) 5

6 Argomenti Trattati (01 Gen Ago. 2014, Monitoraggio Web Italia, Numero di discussioni) Totale Volumi Rilevati Processo telematico e informatizzazione PA Discussioni su utilizzo ed efficacia PEC come "raccomandata digitale" PEC e aziende Firma digitale come e quando PEC e Agenzia delle Entrate PEC gratuita per 3 milioni di italiani Utilizzo in concorsi/bandi Comunicazioni tramite PEC Utilizzo nel processo civile PEC e autocertificazione Utilizzo nel processo penale PEC ed Equitalia Problemi di natura informatica Utilizzo nel processo tributario Altro

7 Argomenti Trattati su Facebook (01 Gen Ago. 2014, Monitoraggio Web Italia, Numero di discussioni) Volumi Facebook Rilevati Processo telematico e informatizzazione PA 286 Discussioni su utilizzo ed efficacia 221 PEC come "raccomandata digitale" 151 Firma digitale come e quando 110 PEC e aziende 79 PEC gratuita per 3 milioni di italiani PEC e Agenzia delle Entrate Utilizzo nel processo civile Utilizzo in concorsi/bandi PEC e autocertificazione Comunicazioni tramite PEC Utilizzo nel processo penale PEC ed Equitalia Utilizzo nel processo tributario Altro

8 Argomenti Trattati su Twitter (01 Gen Ago. 2014, Monitoraggio Web Italia, Numero di discussioni) Volumi Twitter Rilevati 380 Firma digitale come e quando 207 Discussioni su utilizzo ed efficacia 55 PEC gratuita per 3 milioni di italiani 38 Processo telematico e informatizzazione PA 22 Utilizzo in concorsi/bandi 19 Comunicazioni tramite PEC 16 PEC come "raccomandata digitale" 14 Altro 9 8

9 Evoluzione Argomenti Trattati per Bimestre (01 Gen Ago. 2014, Monitoraggio Web Italia, Numero di discussioni) Argomenti Trattati Gen-Feb Mar-Apr Mag-Giu Lug-Ago Totale Processo telematico e informatizzazione PA Discussioni su utilizzo ed efficacia PEC come "raccomandata digitale" PEC e aziende Firma digitale come e quando PEC e Agenzia delle Entrate PEC gratuita per 3 milioni di italiani Utilizzo in concorsi/bandi Comunicazioni tramite PEC Utilizzo nel processo civile PEC e autocertificazione Utilizzo nel processo penale PEC ed Equitalia Problemi di natura informatica Utilizzo nel processo tributario Altro

10 Focus Discussioni su Utilizzo ed Efficacia I 10

11 Focus Discussioni su Utilizzo ed Efficacia II 11

12 Focus Discussioni su Utilizzo ed Efficacia III 12

13 Focus PEC Come "Raccomandata Digitale" I 13

14 Focus PEC Come "Raccomandata Digitale" II 14

15 Focus PEC Gratuita per 3 Milioni di Italiani 15

16 Focus Comunicazioni tramite PEC 16

17 Focus Processo Telematico e Informatizzazione PA 17

18 Sintesi Evidenze Qualitative I Il monitoraggio della rete condotto sul tema della Posta Elettronica Certificata (PEC) ha permesso di individuare una serie di macro fenomeni relativi all effettiva conoscenza del tema e alle domande/necessità riscontrate con più frequenza tra gli utenti. In particolare: Discussioni su utilizzo ed efficacia: viene evidenziata la necessità di informazioni specifiche circa l effettiva funzionalità della PEC (che cosa sia in concreto, come si faccia ad ottenerla, se esistano altre PEC oltre a quella della PA, se possa essere utilizzata per discussioni tra privati e/o tra privati e aziende). Incuriosisce anche l aspetto economico (se sia gratis o a pagamento, se comporti spese di iscrizione o spese di mantenimento) PEC come "raccomandata digitale": viene percepito, anche in mancanza di informazioni di dettaglio, il titolo ufficiale che ha la Posta Certificata. Emergono, in coerenza, due considerazioni diffuse tra gli utenti: la prima riguarda l effettivo riconoscimento del valore legale della PEC da parte di tutti quei destinatari che indichino la stessa PEC come modalità di ricezione privilegiata. La seconda riguarda la possibilità di reperire per vie ufficiali un quadro chiaro circa le possibilità offerte dalla PEC come reale e più efficace alternativa alla tradizionale raccomandata 18

19 Sintesi Evidenze Qualitative II PEC gratuita per 3 milioni di italiani: a seguito del protocollo d intesa stipulato tra il Ministero per la Pubblica Amministrazione e l Innovazione e l Inps, che ha di fatto dato il via alla diffusione della PEC come mezzo di comunicazione web, una fetta di utenti ha potuto fruire gratuitamente di una casella mail certificata. Ricorrente in tal senso un dubbio relativo alle possibilità di utilizzo delle PEC gratuite (se siano riconosciute alla stregua di quelle a pagamento) Comunicazioni tramite PEC: al netto di un riconoscimento circa l utilità di un servizio che semplifichi e al tempo stesso renda più agevole, trasparente e sicuro comunicare soprattutto con la Pubblica Amministrazione, ci si chiede se alla prova dei fatti il servizio sia realmente efficiente e se le varie strutture che, a vario titolo, ne dichiarano o sollecitano l utilizzo, siano poi adeguatamente strutturate in invio e in ricezione Processo telematico e informatizzazione PA: con focus particolare sull interfaccia con il cittadino offerta dalla Pubblica Amministrazione, gli utenti si domandano, e spesso lamentano, un ritardo di aggiornamento informatico e telematico da parte dell infrastruttura statale. In particolare, si sottolinea una frequente inadeguatezza dell hardware a disposizione della PA, con esiti a volte singolari per cui, per ottenere un servizio digitale, si deve ricorrere a procedure analogiche 19

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