MiVoice Office 400. Prestazioni eccezionali per la vostra comunicazione professionale

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1 MiVoice Office 400 Prestazioni eccezionali per la vostra comunicazione professionale

2 MiVoice Office 400 la comunicazione moderna ha un nome Esperienze pluridecennali nel campo della comunicazione professionale e un fiuto particolare per le tendenze del futuro sono confluiti nella serie MiVoice Office 400. Queste soluzioni mirano perfettamente alle esigenze delle piccole e medie aziende: nell industria e nel commercio, nel settore alberghiero, della cura e assistenza oppure in amministrazioni e organizzazioni, Mitel è di casa ovunque. FINO A 400 UTENTI Grazie ad una capacità fino a 400 utenti, la famiglia MiVoice Office 400 è adatta sia per l impiego in piccole e medie aziende sia per le istituzioni e le organizzazioni. Il communication system può inoltre essere adeguato e ampliato in modo rapido e veloce in funzione delle esigenze aziendali. MULTIMEDIA Oltre alla telefonia classica, MiVoice Office 400 supporta anche altre forme innovative di comunicazione, allo scopo di abbinare i servizi più disparati (voce, , video, chat, ecc.) (Unified Communications) e di offrirli su un unica interfaccia utente. I collaboratori in sedi diverse possono sfruttare le funzioni di videocomunicazione e anche la possibilità di elaborare congiuntamente i documenti per mezzo del desktop sharing, con un evidente valore aggiunto (Collaboration). TECNOLOGIE MODERNISSIME MiVoice Office 400 è un sistema basato su IP, per la trasmissione della voce viene utilizzata la rete dati aziendale (LAN). I telefoni sono collegati direttamente alla rete come PC. MiVoice Office 400 forma la base per la transizione verso varie tecnologie: anche le unità terminali analogiche come telefoni e fax possono continuare ad essere utilizzati sfruttando la parte telefonica esistente. Le possibilità di collegamento alla rete pubblica sono molteplici, è possibile infatti utilizzare sia le linee urbane analogiche e ISDN, sia la più recente tecnologia SIP. ALCUNE CARATTERISTICHE BASILARI DELLA SERIE MIVOICE OFFICE 400 Tecnologie modernissime come VoIP, SIP, CAT-iq e XML, come base per soluzioni di comunicazione innovative. Continua reperibilità nell area aziendale (DECT, SIP-DECT e WLAN) e all esterno (FMC) grazie all integrazione di soluzioni professionali per la mobilità Ampia gamma di unità terminali Comandi uniformati ed intuitivi in tutte le unità terminali integrate nel sistema di comunicazione (telefono da tavolo, unità terminale cordless, softphone, cellulare) Integrazione e convergenza di tutti i servizi di comunicazione (Unified & Collaborative Communications) Soluzioni verticali alberghi, ospedali e settore assistenziale (es. pacchetto Hospitality) Call-Center gestione edifici settori industriali con elevati requisiti di sicurezza Indipendenza tecnologica e sicurezza per il futuro grazie ad un architettura di sistema aperta e all applicazione di standard mondiali (SIP) Numerose possibilità di collegamento in rete per imprese con sedi diverse I VANTAGGI DI MIVOICE OFFICE 400: aumento dell efficienza (tra cui Computer Telephony Integration, rubriche) semplificazione dei processi miglioramento della collaborazione integrazione di applicazioni per l ufficio (tra cui Microsoft) convergenza di soluzioni specifiche di settore con la telefonia Mitel 2

3 Collaborare indipendentemente dal luogo e dall ora Le tecnologie moderne permettono di collaborare indipendentemente dalla propria postazione, condizione indispensabile per i team di progetto. Particolarmente utili sono le appli cazioni di videocomunicazione e le applicazioni che consentono di condividere e lavorare su documenti, da sedi diverse. Unified & Collaborative Communications (UCC) è lo slogan principale nella comunicazione moderna. Per Mitel significa: Strumenti diversi come , fax, video e naturalmente telefonia integrata in una soluzione globale. FUNZIONI TEAM Le soluzioni Mitel Unified & Collabo rative Communications favoriscono la produttività e la collaborazione da sedi diverse. Il servizio di gestione delle presenze assicura un efficiente supervisione della comunicazione aziendale. Grazie alla possibilità di visualizzare separatamente i membri del team e i rispettivi dati di disponibilità, i collaboratori hanno sempre davanti agli occhi le informazioni principali sui loro colleghi e sul loro stato: in tal modo non si spreca neppure una chiamata. Gli utilizzatori del terminale di sistema MiVoice 5380ip con modulo di espansione possono definire i propri tasti team. Se un collega sta parlando, il LED assegnato al suo nome si accende (verde per telefonate interne, rosso per telefonate esterne). I tasti team offrono tuttavia ancora di più: la semplice pressione di un tasto permette di accettare, effettuare, trasferire e terminare la chiamata. ACCESSO CONGIUNTO Un gruppo di chiamata offre numerosi vantaggi soprattutto per collaboratori in uffici open space con esigenze di telefonia contenute. Ogni dipendente dispone, se lo desidera, di una propria unità terminale, ma il numero è utilizzato congiuntamente da più colleghi. Un comfort ulteriore è garantito dalla funzione «Pick-up» che permette a tutti i collaboratori di accettare la chiamata con la semplice pressione di un tasto, indipendentemente dall unità terminale che sta squillando al momento. I moderni telefoni Mitel offrono contemporaneamente la possibilità di riprodurre sul display le informazioni dei clienti: nello stesso istante in cui viene ricevuta la telefonata, vengono visualizzati tutti i dati principali. Ovviamente i team possono impostare voice mailbox comuni a cui tutti i membri del team hanno accesso con pari diritti: quando viene registrato un nuovo messaggio, esso viene segnalato su tutte le unità terminali del team. Anche gli utilizzatori di cellulari con AMC vengono informati del nuovo messaggio. UNIFIED & COLLABORATIVE COMMUNICATIONS COM- PRENDONO funzioni team e gruppi di chiamata funzionalità CTI conferenze telefoniche e videoconferenze Unified Messaging , chat e fax Soluzioni Unified & Collaborative Communications Unificazione dei comandi per diversi servizi di comunicazione Supporto della collaborazione in team Processi di comunicazione più brevi Miglioramento del servizio assistenza Riduzione delle spese di viaggio Aumento della produttività Mitel 3

4 UNIFIED MESSAGING Le soluzioni Unified Messaging di Mitel facilitano l uso quotidiano di messaggi in modo intelligente, flessibile e intuitivo. Consentono agli utenti di accedere ai servizi e ai messaggi indipendentemente dal luogo e dall ora. Il punto di accesso centrale aumenta efficienza e produttività: tutti i messaggi vocali, fax ed sono disponibili comodamente su PC o cellulare. È così possibile per esempio accedere al Voice Mail mentre si è in viaggio o dal proprio home office, sempre che sia possibile accedere alle . CONVERSAZIONI IN CONFERENZA In molte aziende, le conferenze telefoniche sono le funzioni più utilizzate del sistema di comunicazione. Quando vi partecipano partner esterni o clienti, è importante che la conferenza possa essere creata in modo rapido e semplice e che non vadano perdute parti della conversazione. Aggiungere nel corso di una conversazione un terzo collega per chiedere la sua opinione? Con MiVoice Office 400 qualsiasi telefonata può essere ampliata in modo intuitivo e indipendentemente dal mezzo utilizzato in una conferenza con fino a sei partecipanti. Per conferenze tenute regolarmente con gli stessi utenti è inoltre possibile memorizzare sui tasti funzione le relative impostazioni. Premendo semplicemente un tasto si attiva automaticamente il collegamento con tutte le colleghe e i colleghi desiderati. Mitel 4

5 Mitel BluStar ECOSYSTEM TM Nel caso ideale, tutti i partecipanti ad una riunione siedono attorno ad un tavolo. Per consentire riunioni più efficienti senza la necessità di viaggi di servizio lunghi e costosi, Mitel offre il sistema UCC BluStar Ecosystem. BLUSTAR ECOSYSTEM L argomento centrale è la videotelefonia.il sistema BluStar Ecosystem è tuttavia un passo avanti e abbina la comunicazione video in tempo reale con soluzioni intelligenti di collaboration. PRINCIPIO MODULARE La struttura modulare del sistema consente di comporre una soluzione UCC personalizzata sulla base delle esigenze dell azienda e personalizzata alle mansioni dei dipendenti e di adeguarla in qualsiasi istante. Fax Sebbene nella comunicazione aziendale vengano utilizzate molto le forme di comunicazione digitale e soprattutto le , il fax resta uno strumento indispensabile, soprattutto perché in molti paesi è riconosciuto come documento per questioni legali e ufficiali. I classici apparecchi fax, spesso analogici sono stati oramai soppiantati da funzioni PC-fax. Non stupisce pertanto che il fax sia ancora utilizzato spesso in ultramoderne infrastrutture VoIP IP. Mitel ha creato con i server di comunicazioni MiVoice Office 400 la base per la moderna comunicazione fax basata su IP. Gli utenti MiVoice Office 400 possono inviare e ricevere fax anche tramite SIP. FAX OVER SIP Grazie alla funzione Fax over SIP anche per un sistema di comunicazione basato completamente su IP come MiVoice Office 400 non è un problema ricevere ed inviare fax. Disponendo di un collegamento urbano IP, le informazioni fax sono inviate all interno dell azienda tramite SIP utilizzando lo standard di trasmissione T.38 valido per l ambiente IP. Utilizzando la funzione fax mail, aziende ed organizzazioni possono sfruttare i vantaggi di numerose opzioni fax, inviando e ricevendo le informazioni tramite il desktop del PC. I COMPONENTI Il sistema BluStar Ecosystem comprende oltre ad un telefono multimediale, una soluzione PC client che può essere utilizzata sia su postazioni PC sia anche su laptop. Mitel assicura anche una comunicazione moderna agli utenti mobile e porta la videotelefonia anche su ipad, iphone e Android. Mitel 5

6 Nuova definizione della reperibilità Un elemento chiave del successo commerciale è garantire la reperibilità a clienti, fornitori e partner. Sebbene oggi siano disponibili diversi mezzi per raggiungere il proprio interlocutore, la maggior parte dei clienti esistenti e potenziali sceglie innanzitutto il telefono. È quindi ancor più importante che i vostri clienti riescano effettivamen te a raggiungervi! Reperibilità non significa però disponibilità permanente: le soluzioni Mitel assicurano che le telefonate arrivate in momenti in cui non volete o non potete essere raggiungibili, non vadano perdute, ma vengano accettate dal collega che prende la vostra chiamata o dalla vostra casella vocale personale. MiVoice Office 400 offre ancora di più: Grazie alle statistiche delle chiamate ricevute e della frequenza di linea occupata, è possibile controllare se il dimensionamento della connessione e quindi il numero di linee in entrata nel centralino è sufficiente. GESTIONE PROFESSIONALE DELLE CHIAMATE Un saluto di benvenuto personalizzato e un trasferimento veloce all interlocutore giusto conferisce al cliente la sensazione positiva di essere assistito professionalmente: un approccio particolarmente importante quando il cliente sta chiamando per un problema o un reclamo. Non è un problema con MiVoice Office 400: l operatore, visualizza in fase di segnalazione della chiamata, mentre il telefono suona, il nome della persona che sta chiamando, e in tal modo può salutarlo con un messaggio di benvenuto personalizzato. Poiché l operatore visualizza in ogni istante la disponibilità di tutti i collaboratori (stato conversazioni, voci nel calendario, ecc.), può inoltrare la chiamata in modo mirato all interlocutore giusto o al collega che lo sostituisce. Spesso il primo contatto con gli interessati avviene per telefono. Alle condizioni tecniche professionali della telefonata ci pensa Mitel il resto spetta a voi. Se entrambi non sono disponibili, il personale al posto operatore su PC può inviare con pochi clic una con le informazioni principali (nome della persona che ha chiamato, numero di telefono, data, ora, motivo della chiamata). Quando l interlocutore ritorna al proprio posto di lavoro, ha a disposizione tutti i dati principali nella ricevuta e può richiamare il cliente. Mitel 6

7 cordless, un cellulare o un applicazione CTI come Mitel OfficeSuite (Computer Telephony Integration). Se l interlocutore cercato è in riunione, il sistema segnala addirittura quando la riunione è terminata. Mitel Mobile Client segnala un utente occupato quando sta telefonando con il cellulare! PANNELLO PRESENZA Volete sapere prima di comporre il nu mero se il collega con cui volete parlare è al proprio posto di lavoro o è attualmente in riunione? Con le soluzioni MiVoice Office 400 per l indicazione delle presenze, tutti gli utenti possono vedere la disponibilità attuale delle colleghe e dei colleghi. Questa soluzione consente inoltre di collegare il pannello presenza alle applicazioni PC (es. Microsoft). il «collegamento Exchange» assicura la sincronizzazione automatica del calendario con l indicazione di occupato. In tal modo colleghe e colleghi hanno sempre accesso alle informazioni sulla disponibilità e reperibilità di tutto il team, ovviamente nel rispetto dei singoli diritti di accesso. Già in fase di ricerca del nome, il sistema segnala se l interlocutore desiderato sta lavorando attualmente alla workstation o è assente, indipendentemente dal fatto che venga utilizzato un telefono fisso, una unità terminale Il posto operatore su PC MiVoice 1560 combina gli elementi essenziali della scrivania: PC e telefono. Il PC o uno dei telefoni di sistema MiVoice Office 400 consentono di ricevere le telefonate, metterle in attesa o trasferirle, offrendo agli operatori molte informazioni dirette per gestire le telefonate in modo semplice e flessibile. TRASFERIMENTO Tutti i collaboratori hanno la possibilità di configurare i propri trasferimenti di chiamata e di attivarli o disattivarli premendo semplicemente un tasto. Le chiamate vengono in tal modo trasferite alla propria voice mailbox durante una riunione, ma sono inoltrate ad un collega o ad un supplente in caso di assenza per ferie. Anche per il trasferimento è possibile stabilire diverse regole: le chiamate provenienti da un insieme di numeri selezionati possono per esempio essere trasferite ad un determinato collega. È inoltre possibile stabilire che le chiamate provenienti da un numero utente particolare siano inoltrate al cellulare anche durante le riunioni. Le chiamate possono inoltre essere trasferite alla voice mailbox. Le pratiche opzioni di trasferimento della chiamata dei prodotti MiVoice Office 400 assicurano che neanche una telefonata resti senza risposta. Mitel 7

8 È inoltre possibile decidere singolarmente come essere informati dei nuovi messaggi: con un messaggio visualizzato sul display del terminale di sistema con un messaggio sull unità terminale DECT tramite un SMS sul cellulare oppure tramite mail, allegando il messaggio in forma di file I messaggi Voice Mail non ancora ascoltati sono visualizzati sul display: nella figura il display di MiVoice 5380ip. VOICE MAIL: NESSUNA CHIAMATA PERDUTA Quando l interlocutore desiderato non è raggiungibile al momento o sta già effettuando un altra telefonata, la chiamata non va perduta: viene inoltrata automaticamente alla voice mailbox. La persona che sta chiamando può così lasciare un messaggio e chiedere eventualmente di essere richiamata. Anche per la voice mailbox sono possibili impostazioni individuali. È infatti possibile permettere a chi chiama fuori dall orario di lavoro o durante i periodi di chiusura aziendale, di registrare un messaggio vocale. Il sistema si comunicazione MiVoice Office 400 Voice Mail può essere usato facilmente con i terminali di sistema, grazie alla guida a menù. Può essere configurato semplicemente, le possibili applicazioni sono flessibili e possono essere adeguate senza problemi alle esigenze di ogni utente. Con MiVoice Office 400 siete voi a decidere quando essere raggiungibili attraverso quale unità terminale e quando no. Grazie alla funzione «One Number» il vostro interlocutore non può sapere se siete in ufficio oppure no. PIÙ VELOCEMENTE AL DESTINATARIO: CON «ONE NUMBER» La funzione «One Number» di Mitel consente di attribuire a più unità terminali (tra cui telefono da tavolo, soft-phone, unità terminale DECT, cellulare), registrate nel sistema di comunicazione MiVoice Office 400, un unico numero utente. Indipendentemente dall unità terminale che utilizzate al momento, sarete così sempre raggiungibili (per colleghi e clienti) allo stesso numero utente. Le modifiche della rubrica o della lista chiamate sono sincronizzate automaticamente e sono visibili immediatamente su tutte le unità terminali. In questo modo è possibile comunicare un solo numero di chiamata all interlocutore e decidere in funzione della specifica situazione su quale unità terminale ricevere ed effettuare le chiamate. Quando uscite dall ufficio, prendendo il telefono cordless dalla base, il telefono DECT diventa automaticamente l unità attiva. Se invece siete in viaggio, potete attivare il cellulare con la semplice pressione di un tasto e gestire quindi comodamente le chiamate da questa unità. Per chi sta chiamando non è possibile vedere se siete alla vostra workstation o se state andando da un cliente. Mitel 8

9 DECT La tecnologia DECT (Digital Enhanced Cordless Telecommunications) consente sempre un collegamento affidabile con la stazione base, anche in caso di alta densità di conversazioni in spazi molto ristretti. Le connessioni DECT sono gestite su banda larga e dispongono di una qualità vocale nettamente migliore rispetto per esempio ai cellulari. Grazie all installazione di una rete radio capillare a più cellule, consentono di essere reperibili ovunque nell edificio e nell area aziendale. La codifica DECT integrata garantisce una sicurezza elevata: ad ogni nuova chiamata, il dispositivo mobile deve registrarsi nella stazione base con un codice segreto. Libertà di movimento nell area aziendale Grazie al trasferimento di chiamata e alla Voice Mail, i collaboratori possono abbandonare tranquillamente la loro workstation. Ma è possibile ancor meglio: con le soluzioni Mitel DECT e SIP-DECT è possibile portare il telefono semplicemente con se durante gli spostamenti nell area aziendale. A seconda dell ambito d impiego sono disponibili diverse soluzioni per la comunicazione mobile: all interno dell edificio aziendale, nell area aziendale o anche esternamente: con FMC, SIP-DECT, WLAN o altre soluzioni Mitel sarete sempre raggiungibili in piena libertà di movimento e potrete dedicarvi senza impedimenti alle vostre mansioni commerciali. Anche il cattivo tempo, come pioggia, nebbia e neve, non creano nessun problema alla soluzione Mitel DECT. Una speciale variante outdoor è studiata appositamente per l impiego all aperto o in locali umidi. La tecnologia DECT opera all interno di una banda di frequenza appositamente riservata. In tal modo i dispositivi possono essere utilizzati anche dove i cellulari non sono consigliati a causa di forti interferenze potenziali delle onde radio, per esempio in ospedali e negli ambulatori medici. Le moderne unità terminali DECT, come la serie MiVoice 602d, hanno ormai praticamente tutte le funzioni dei «normali» apparecchi telefonici. Anzi: sono dotate di un display a colori, di un ampia scelta di suonerie e di una navigazione intuitiva. I collaboratori mobili non hanno quindi necessità di un telefono da tavolo sulla loro workstation. Particolarmente convincente è l eccellente qualità vocale nell impiego quotidiano. Oltre ai telefoni DECT per l ambiente professionale, Mitel offre anche un modello con caratteristiche integrate di sicurezza (allarme emergenza, localizzazione della posizione, protezione antideflagrante) per una maggiore protezione della persona. Mitel 9

10 SIP-DECT La tecnologia SIP-DECT fornisce il comfort della mobilità all interno delle reti VoIP. L impiego di SIP-DECT è pertanto ideale in tutte le aziende che utilizzano già la tecnologia VoIP e vogliono valorizzare per esempio un ampia area aziendale con questa comunicazione. In questo caso sono soprattuto le funzionalità aggiuntive di MiVoice Office 400 ad offrire un valore aggiunto, consentono infatti di integrare sistemi di comunicazione per la localizzazione delle persone. WLAN Voice over WLAN offre la possibilità di integrare la telefonia senza fili nell infrastruttura WLAN esistente. In questo modo si ottiene il grande vantaggio di non rendere necessaria nessuna tecnologia supplementare per la trasmissione via radio. Voce e dati utilizzano lo stesso sistema. Si risparmiano così costi d installazione e amministrazione e si riducono i costi di manutenzione. I PUNTI DI FORZA DEI SIP-DECT Eccellente qualità vocale e trasmissione dati Progetto unitario di comunicazione mobile voce e dati in un unica rete Possibilità di collegare in rete siti diversi in modo semplice e a costi ottimizzati e di espandere e reti esistenti Roaming tra luoghi collegati reciprocamente tramite WAN (Wide Area Network) Semplicità di espansione di una rete esistente in caso di necessità. Una cuffia Bluetooth e un telefono DECT MiVoice 602d: ecco che i collaboratori hanno subito le mani libere. Mitel 10

11 Installando Mitel Mobile Client sul cellulare, quest ultimo si comporta come qualsiasi altra unità terminale registrata nel sistema di comunicazione MiVoice Office 400. Anche fuori dalla sede aziendale, l utente ha a disposizione tutte le funzioni di MiVoice Office 400, tra cui la conferenza, la richiamata alternata e il trasferimento della conversazione. ONE NUMBER Gli utenti interni vengono raggiunti semplicemente tramite il loro numero di chiamata interno. Le conversazioni in entrata e in uscita sono gestite comodamente tramite il numero fisso aziendale (concept One Number), mantenendo il numero di cellulare «segreto». Tutte le chiamate raggiungono contemporaneamente il telefono sulla scrivania e il cellulare. Non importa quindi dove l interlocutore si trovi al momento e quale numero di chiamata sia stato selezionato: esiste one number! Mobili, ma sempre reperibili al numero dell ufficio: con Mitel è possibile Ovunque sempre connessi Rispondere in treno alle o evadere le richieste dei clienti sono possibilità pratiche ed efficienti. La comunicazione telefonica tra il collaboratore in servizio esterno e la collega dell ufficio vendite è spesso indispensabile. Con MiVoice Office 400 i collaboratori in viaggio di lavoro, in servizio esterno o in home office possono essere integrati perfettamente nel sistema di comunicazione aziendale. Le funzioni delle unità terminali soddisfano qualsiasi esigenza. FIXED MOBILE CONVERGENCE REPERIBILI DOVE E QUANDO SI DESIDERA La reperibilità continua può essere una fortuna per clienti e fornitori, ma quando i partner commerciali conoscono il numero del cellulare, possono disturbare anche nei momenti meno indicati, quando siamo in ferie o durante i fine settimana. La deviazione della chiamata può essere dimenticata: i profili di trasferimento della chiamata possono essere gestiti anche successivamente dal cellulare. MITEL MOBILE CLIENT Con Mitel Mobile Client il cellulare si comporta come un unità terminale del sistema. Durante una conversazione sul cellulare, all operatore e sul tasto team di colleghe e colleghi viene visualizzato lo stato «occupato». Tutte le principali funzioni di telefonia, come deviazione delle chiamate, richiamata o conferenza, sono disponibili nel menù e sono gestite come sull apparecchio da tavolo. È inoltre possibile accedere alla voice mailbox del sistema di comunicazione tramite la guida a menu. TAKE Con la funzione «Take» le conversazioni iniziate fuori ufficio possono essere proseguite senza interruzione sul telefono da tavolo. In maniera analoga, una conversazione iniziata in ufficio può essere trasferita direttamente e proseguita sul cellulare, se necessario. L interlocutore non si accorge di nulla. Con Fixed Mobile Convergence (FMC) l utente stabilisce quando e dove vuole essere reperibile. Chi non vuole essere disturbato, attiva su il Mitel Mobile Client la funzione non disturbare o la deviazione nella voice mailbox. Da tale momento l utente riceve solo le chiamate di coloro che conoscono il suo numero di cellulare. Mitel 11

12 LEAST COST ROUTING (LCR) La funzione Least Cost Routing (LCR) consente di risparmiare in modo semplice e diretto sui costi, sfruttando il fatto che i provider a volte hanno tariffe molto differenti per le chiamate tramite rete cellulare e per conversazioni interurbane o internazionali. Least Cost Routing stabilisce per ogni collegamento telefonico esterno il tipo di connessione predefinito più economico e gestisce di conseguenza la chiamata. Least Cost Routing crea infatti funzioni di dipendenza tra numero selezionato e altri parametri (giorno della settimana, ora del giorno, ecc.) sulla base di tabelle di instradamento memorizzate. Il sistema consente tuttavia di considerare anche la qualità della connessione e gli aspetti di sicurezza. È infatti possibile definire per esempio che le chiamate in uscita da membri della direzione aziendale non vengano gestite da LCR tramite provider internet più economici, ma attraverso il fornitore standard di telefonia. SOFTPHONE Oltre all integrazione dei cellulari nel sistema di comunicazione, anche gli innovativi softphone Mitel garantiscono la comunicazione mobile. In ufficio, nei luoghi pubblici come stazioni e aeroporti o da casa, ovvero ovunque sia possibile accedere ad Internet tramite interfaccia di rete o WLAN, è possibile telefonare con i softphone Mitel come dall ufficio. Si ha così sempre con sé il telefono dell ufficio con tutte le funzioni abituali. I softphone Mitel sono adatti sia per lavoratori in servizio esterno sia in home office. Il softphone MiVoice 2380ip offre oltre a tutte le funzioni del telefono da tavolo MiVoice 5380 anche funzioni supplementari, ad esempio permette di utilizzare tutte le funzioni team. Mitel BluStar per PC oltre ai servizi telefonici offre video HD in combinazione a numerosi servizi UCC. Il collegamento con Microsoft Outlook consente di accedere ai contatti personali Outlook da tutti i softphone Mitel, gli utenti possono così selezionare direttamente i contatti presenti in Outlook e registrare, se necessario, le proprie conversazioni sul PC. Le soluzioni Mitel per la mobilità collegano telefono e PC. Oltre alle classiche funzioni di telefonia, sono soprattutto le numero se opzioni pratiche innanzitutto video ad offrire un valore aggiunto e a facilitare la collaborazione indipendentemente dalla propria posizione. HOME OFFICE I collaboratori in servizio esterno che devono percorrere una distanza notevole per raggiungere la propria sede di lavoro o anche gli impiegati part time, il cui rapporto tra tempi di viaggio e di lavoro è sfavorevole, preferiscono lavorare da casa. Senza il collegamento giusto all infrastruttura aziendale le workstastion in home office non sono tuttavia utilizzabili in modo efficiente. MiVoice Office 400 le integra in modo completo e trasparente nella comunicazione aziendale. Tutte le funzioni della workstation in ufficio (accettazione o inoltro di chiamate, avvio di conferenze telefoniche, indicatori di presenza di stato del team) sono disponibili esattamente uguali e senza limiti sulla workstation in home office. L unico presupposto necessario è un collegamento internet (DSL), in modo da poter utilizzare il telefono di sistema IP o il softphone Mitel. Se le applicazioni PC del collaboratore in home office sono collegate tramite un collegamento dati protetto di una rete virtuale privata (VPN), la VPN può essere utilizzata anche per i collegamenti vocali e video. In tal modo aumenta la sicurezza dati nella comunicazione. Ovviamente i softphone Mitel possono essere combinati anche con altri telefoni di sistema ed essere integrati nella funzione «One Number». Mitel 12

13 PERSONALIZZAZIONE Non siete Voi a dovervi adattare alle unità terminali, ma le unità terminali a Voi! Siete infatti solo Voi a sapere quali sono le funzioni che vi offrono più valore aggiunto e più comfort. Diventa così un gioco da bambini impostare le opzioni di personalizzazione in maniera versatile. Dalla programmazione personalizzata dei tasti e relativa etichettatura alle suonerie: con Mitel la comunicazione viene adattata in poche operazioni alle abitudini e alle esigenze personali. Il telefono SIP MiVoice 6739i con il suo grande schermo touchscreen a colori porta il comfort della telefonia sulla scrivania. Comfort significa: nessun compromesso Il tempo è un bene prezioso, soprattutto nella vita lavorativa. Mitel si è posta pertanto l obiettivo di aiutare le imprese nella vita quotidiana con soluzioni di comunicazione intelligenti e di gestire i processi in modo più efficiente. Per raggiungere questo obiettivo è necessario che unità terminali e applicazioni siano utilizzabili in modo comodo e facile. Questo è il motivo per cui Mitel possiede nelle proprie unità terminali anche tasti programmabili liberamente, a cui è possibile assegnare le funzioni in base ai propri desideri e alle proprie preferenze personali. Una funzione preferita dei tasti nei team è ad esempio il trasferimento di chiamata: premendo un tasto, la conversazione viene trasferita e quindi terminata automaticamente. Controllare individualmente la presenza e creare diversi profili di instradamento delle chiamate: nessun problema con MiVoice Office 400. CONCEZIONE UNITARIA DEI COMANDI Telefono da tavolo, unità terminale mobile DECT, applicazione per PC o addirittura Mitel Mobile Client per l integrazione dei cellulari: vi troverete immediatamente a vostro agio nel menù e potrete accedere a tutte le funzioni desiderate. Ovviamente potrete anche controllare tutti i profili personali da tutte le unità terminali: con Mitel l utente è sempre in prima fila! La concezione dei comandi Mitel è caratterizzata da un uso confortevole e da una navigazione intuitiva su tutte le unità terminali. Non è necessario un lungo studio sui manuali: la struttura intelligente basata sul concetto di tasti fox offre automaticamente le funzioni più opportune in ogni situazione. Il 90 percento delle funzioni desiderate vengono così raggiunte sfogliando una sola pagina. Le opzioni principali sono elencate all inizio. Mitel 13

14 LIBERTÀ DI MOVIMENTO Con le soluzioni per la mobilità MiVoice Office 400 è possibile telefonare praticamente in ogni luogo della terra. Oltre all attacco cuffia integrato, di cui dispongono praticamente tutte le unità terminali della serie MiVoice Office 400, anche la funzione viva voce offre libertà di movimento. La funzione consente infatti di poggiare per breve tempo il telefono al fine di controllare un dato in un classificatore, continuando tuttavia la conversazione. Questa funzione può essere attivata sulle unità terminali della serie MiVoice Office 400 premendo semplicemente un tasto. MIVOICE OFFICE400 SIGNIFICA FLESSIBILITÀ E COM- FORT AI MASSIMI LIVELLI: serie unitaria con un software omogeneo unità terminali con comandi uguali funzioni identiche per piccole e medie aziende, filiali e home office elevata modularità, da 4 a 400 utenti (fino a 600 utenti in caso di collegamentio in rete) diverse possibilità di collegamento in rete garantiscono la possibilità di espansione (anche a livello internazionale e su più sedi) Grazie all innovativa tecnologia Hi-Q, le unità terminali MiVoice 5300ip e i SIP 6700i, si contraddistinguono, per esempio, da una qualità vocale eccellente, anche in modalità viva voce. La funzione viva voce full duplex, utilizzata in quasi tutti i telefoni del sistema Mitel, garantisce una buona acustica anche in conferenze con più utenti. RUBRICA La rubrica memorizza per voi i dati che non potete o volete ricordare. È infatti integrata direttamente nel sistema di comunicazione ed è a disposizione di tutti gli utenti su tutte le unità terminali dell azienda. Per le società con sedi distribuite, la rubrica aziendale di sistema condivisa può ovviamente contenere anche tutte le filiali con rispettivo prefisso nazionale. Per i contatti personali e privati è disponibile un elenco separato, per esempio nelle unità terminali MiVoice 5300 e 602d. Questo consente di memorizzare più numeri per ogni interlocutore, qualora non tutti i contatti utilizzino la funzione «One Number». Grazie alla rubrica è possibile salutare tutti gli interlocutori in modo personale, in quanto viene visualizzato il nome della persona che sta chiamando, sempre che il numero di chiamata entrante sia collegato ad un nome nella rubrica. La funzione è attiva sia per contatti privati sia anche per rubriche pubbliche collegate. Mitel 14

15 Sedi geograficamente distaccate e nonostante ciò, un tutt uno come azienda: ecco quello che offrono le soluzioni per il collegamento in rete di MiVoice Office 400. Investimenti proficui Aumentare l efficienza in termini di costi e migliorare contemporaneamente i processi è per molte aziende la spinta per cambiare il proprio sistema di comunicazione aziendale. Le soluzioni Mitel VoIP offrono ad esempio un sistema unitario di gestione che si integra perfettamente nell infrastruttura IT dell azienda, permettendo di concentrare anche strutture di reti di filiali anche oltre confine e in tutto il globo. COLLEGAMENTO INTELLIGENTE IN RETE Per imprese strutturate con molte filiali è possibile interconnettere tramite la rete dati oltre 40 sedi in un sistema di comunicazione omogeneo. Ai collaboratori appare un sistema unico, in cui si raggiungono le colleghe e i colleghi di una sede estera come se fossero collaboratori interni. Anche i posti operatore su PC possono essere centralizzati o distribuiti in un numero di sedi a piacere, che si sostituiscono a vicenda in base alle esigenze specifiche dell azienda. Soprattutto la manutenzione e gestione centrale della rete determina risparmi significativi di costi. Gli utenti possono essere gestiti a livello centrale, in modo da eliminare il doppio lavoro in più sedi. Se i sistemi vengono staccati dal sistema principale in caso di guasto alla rete dati, i sistemi di comunicazione avviano dopo un tempo determinato una configurazione d emergenza. Le connessioni sono affidate alle connessioni locali alla rete pubblica, per esempio tramite collegamenti ISDN o SIP, garantendo in tal modo la continuità operativa. Dato che il traffico voce interno tra le sedi viene gestito tramite la propria rete dati, non vengono prodotti costi telefonici. Un altro vantaggio consiste nel fatto che il collegamento alla rete pubblica (interfaccia di linea urbana) viene effettuato solo nella sede principale. Si riducono così ulteriormente i costi fissi. Le possibilità di collegamento intelligente in rete con MiVoice Office 400 contribuiscono ad abbassare sensibilmente i costi. Mitel 15

16 COLLEGAMENTO SIP Il collegamento in rete tramite il protocollo aperto globale SIP è il modo più universale per collegare reciprocamente più sistemi tramite la rete dati privata o internet. Il sistema SIP è supportato a livello mondiale da molti produttori. Le piattaforme di comunicazione MiVoice Office 400 consentono di collegare in rete fino a 100 altri sistemi Mitel o sistemi esterni compatibili SIP. I vantaggi principali: Il collegamento in rete SIP mette a disposizione più funzioni rispetto alle normali connessioni di accesso remoto tramite rete pubblica Notevoli risparmi di costi, in quanto le telefonate via Internet sono spesso nettamente più economiche rispetto alle corrispondenti connessioni di accesso remoto nella rete pubblica MESSA IN RETE VIRTUALE Una rete virtuale è particolarmente adatta alle aziende con sedi geograficamente distribuite senza rete dati comune, quando le singole sedi hanno un volume di telefonate reciproche ridotto, tale da non giustificare delle linee a noleggio o la creazione di una rete dati privata. La rete virtuale è configurata in modo da poter chiamare i collaboratori di altre sedi con i loro numeri di chiamata interni. La connessione è creata automaticamente dal sistema tramite la rete pubblica. Molti gestori di rete mettono a disposizione dei clienti con struttura a filiali, offerte speciali che contribuiscono a migliorare l efficienza in termini di costi. I vantaggi: Numeri utente interni estesi a più sedi Servizi centrali, per esempio gestione delle chiamate Oneri minimi per la creazione e manutenzione del collegamento in rete Nessun canone mensile per linee dedicate GRAZIE ALL IMPLEMENTAZIONE DI SIP SU VASTA SCALA, I SISTEMI DI COMUNICAZIONE MIVOICE OFFICE 400 ASSUMONO UN RUOLO CENTRALE PER: collegamento di unità terminali IP e WLAN comunicazione voce mobile professionale collegamenti urbani alla rete pubblica collegamento in rete di diversi si stemi di comunicazione compatibili con il protocollo SIP collegamento di applicazioni basate sul protocollo SIP (per call center, posti operatore su PC, softphone, ecc.) Mitel 16

17 Esercizio e manutenzione MiVoice Office 400 è un sistema di comunicazione moderno, che si distingue per la sua flessibilità e versatilità. Affinché esercizio e manutenzione e anche l espansione e l adeguamento a nuove condizioni, non blocchino la comunicazione quotidiana, ma la supportino, MiVoice Office 400 è progettato utilizzando le tecnologie più recenti. Nel sistema è integrata anche una funzione di controllo eseguita in background che verifica costantemente il comportamento del sistema. In situazioni d errore definite, come per es. in caso di problemi di sincronizzazione sulle linee urbane ISDN, viene informato immediatamente il centro di telemanutenzione, prima che l errore risulti evidente all utente del sistema. STANDARD APERTI L architettura aperta del sistema e l applicazione di standard mondiali, garantiscono l indipendenza tecnologica e la futura sicurezza della serie MiVoice Office 400. È stato così implementato su vasta scala il protocollo SIP: per il collegamento urbano alla rete pubblica per il collegamento di unità terminali SIP per il collegamento in rete di sistemi Mitel tra loro per il collegamento di applicazioni A partire dai protocolli SIP, altri protocolli come XML, LDAP, CSTA, TAPI e KNX assicurano l integrazione semplice ed efficiente, soprattutto perfetta per delle soluzioni diverse, ad esempio applicazioni specifiche per il collegamento in rete di altri sistemi. MANUTENZIONE DEL SISTEMA Per una semplice manutenzione dei dati principali dell azienda, Mitel mette a disposizione un applicazione basata sul web. Tale applicazione sviluppata appositamente in proprio e di facile utilizzo consente di effettuare determinati adeguamenti (es. modifiche di nomi, correzioni nella rubrica di sistema). L utente autorizzato può eseguire le modifiche con pochi clic, senza necessità di un grande addestramento. PORTALE SELF SERVICE Con il portale self service, Mitel offre agli utenti la propria assistenza. L applicazione web based consente di impostare in modo semplice le deviazioni di chiamata, di modificare la Voice mailbox e le sue funzioni e di personalizzare i tasti programmabili. Il portale ha struttura autoesplicativa ed è quindi facile da usare. Mitel punta su standard aperti e offre quindi lo spazio per integrare senza problemi soluzioni tecniche e di settore nel sistema di comunicazione. Mitel 17

18 SICUREZZA La protezione contro gli accessi indesiderati è un aspetto molto importante, specie nell utilizzo delle più moderne tecnologie di telefonia su Internet. Mitel ha integrato standard internazionali di sicurezza e sviluppato soluzioni autonome per offrire agli utenti e alle loro comunicazioni la massima sicurezza: ESPANSIBILITÀ E FLESSIBILITÀ Le aziende si evolvono continuamente. Arrivano nuovi collaboratori, un ufficio trasloca, vengono aperte nuove sedi: MiVoice Office 400 si adatta in modo flessibile alle nuove esigenze. Il sistema può essere ampliato in qualsiasi momento, creando nuove workstation con poche operazioni e immettendo pochi dati. Eseguendo alcune piccole impostazioni è così possibile integrare un altra unità terminale IP per la nuova collega e altrettanto rapidamente e soprattutto unitariamente è possibile curare la manutenzione delle applicazioni. INTEGRAZIONE NELL AMBIENTE IT ESISTENTE Codifica dei dati vocali e segnalazione della chiamata basati sugli standard internazionali TLS e SRTP Accesso remoto al sistema protetto, per esempio tramite l utilizzazione di HTTPS Il sistema di gestione Mitel dispone di diversi livelli di accesso protetti da password, in modo che solo le persone autorizzate possano avere accesso Durante la telemanutenzione della rete MIN (Mitel Intelligent Network) l accesso ai nodi satellite tramite rete è protetto in modo da impedire a terzi di registrarsi nella rete cliente durante un operazione di manutenzione Lo standard DECT (Digital Enhanced Cordless Telecommunications) offre la massima sicurezza, perché ad ogni nuova chiamata l unità terminale mobile deve registrarsi nella stazione base con un codice segreto Le unità terminali possono inoltre essere protette da un accesso indesiderato tramite PIN La codifica Voice Mail garantisce che le informazioni scambiate non possano essere ascoltate da terzi Eccellente protezione dell investimento: MiVoice Office 400 si adatta alla crescita dell azienda. La vasta gamma di interfacce standardizzate consente di collegare semplicemente tutte le unità terminali per voce e dati. Altrettanto semplicemente è possi bi le integrare MiVoice Office 400 nell infrastruttura IT esistente: una sola rete (LAN) per comunicazioni voce e trasmissione dati switch integrati per l installazione semplice di telefoni IP standard IP per l integrazione perfetta della comunicazione voce «Quality of Service» garantisce la migliore qualità vocale Installazione rapida e semplice di unità terminali IP Mitel tramite configurazione automatica Rilevamento automatico: quando i collaboratori cambiano workstation, l unità terminale IP viene collegata semplicemente alla nuova workstation e il telefono può continuare ad essere usato con le stesse impostazioni Mitel.com Copyright 2014, Mitel Networks Corporation. All Rights Reserved. The Mitel word and logo are trademarks of Mitel Networks Corporation. Any reference to third party trademarks are for reference only and Mitel makes no representation of ownership of these marks R0914-IT