Informazioni Personali! Termini di Servizio. Il servizio che mettiamo a disposizione! Servizio Backup! Garanzie. Permesso di hostare i tuoi contenuti!

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1 Termini di Servizio Il completamento dell ordine prevede l accettazione di questi termini di servizio e di tutti i documenti correlati scaricabili dalla medesima pagina web. Noi prendiamo la tua privacy sul serio, ed ovviamente non venderemo le tue informazioni personali a terze parti (ad eccezione di un'eventuale impresa che potrebbe acquisire o rilevare Rainboows). Il servizio che mettiamo a disposizione! In cambio delle tariffe che paghi in anticipo, hostiamo il tuo sito web in uno o più server, finché il cliente rispetta i termini e le condizioni d'uso che sono espresse in questa pagina, ed ogni altro accordo riferito al servizio che noi diamo. Noi daremo il servizio seguendo le specifiche descritte nei piani hosting che selezioni durante il processo di registrazione. Per chiarezza, in questa pagina, il termine 'servizi' si riferisce ai sevizi di web hosting che noi ti forniamo e, se sei un affiliato, i servizi che ti forniamo correlati con il programma di affiliazione. Il termine CloudIn, CloudIn by Rainboows o noi si riferisce a Rainboows. Permesso di hostare i tuoi contenuti! Per fare in modo che noi possiamo hostare il tuo sito web, è necessario per te caricare i tuoi contenuti ed i tuoi files nei nostri servers. Quando carichi i tuoi files, stai creando una o più copie dei tuoi contenuti sui nostri sistemi. Acquistando un servizio di hosting da noi, riconosci che queste copie verranno fatte, e ci dai il permesso (una licenza) di mantenere queste copie sui nostri servers e di renderle disponibili agli utenti di internet. Tu sei unicamente responsabile di fornire tutti i contenuti e gli altri dati che costituiscono il tuo sito web. Informazioni Personali! Quando ordini i nostri servizi le tue informazioni personali, incluse le informazioni sulle tue carte di credito, sono trasmesse tramite l'uso della tecnologia Secure Socket Layer in modo criptato. Noi prendiamo la tua privacy sul serio, ed ovviamente non venderemo le tue informazioni personali a terze parti (ad eccezione di un'eventuale impresa che potrebbe acquisire o rilevare Rainboows). Acconsenti di essere chiamato da un rappresentante di Rainboows al numero telefonico da te specificato in fase di registrazione, oppure essere contattato via per informazioni importanti riguardanti prodotti o servizi di Rainboows. Servizio Backup! Come pacchetto aggiuntivo forniamo un servizio di backup automatico ai nostri clienti. Non siamo e non possiamo essere ritenuti responsabili per un problema relativo ad un backup corrotto o incompleto. Raccomandiamo pertanto a tutti i clienti di mantenere i propri backup in locale. Garanzie Supporto Rapido Garantito! Ti garantiamo una risposta rapida tramite (entro 8 ore lavorative) oppure ti restituiamo i soldi dell'hosting del mese corrente, in modo che tu non debba pagare per quel mese.

2 Questo non significa che risolveremo il tuo problema entro 8 ore, ma che riceverai una risposta rapida da un nostro operatore. Purtroppo alcuni problemi hanno bisogno di più tempo per la loro risoluzione e non possiamo garantire un tempo massimo per la loro risoluzione. I nostri uffici osservano i seguenti orari: lun-ven: 09:00-12:00 14:00-18:00 Nonostante questi orari di ufficio facciamo in modo di avere sempre un operatore connesso in qualsiasi momento della giornata, spesso infatti riceverai le tue risposte tramite anche di notte e nei festivi. I server sono monitorarti costantemente da almeno un sistemista, 24 ore al giorno, 365 giorni all'anno, per garantirne la loro completa e continua funzionalità Il supporto rapido viene garantito soltanto in quei casi in cui il ticket venga aperto tramite la nostra area clienti, dopo aver eseguito il login, ed al dipartimento di supporto. Non garantiamo i tempi di risposta per informazioni commerciali o di altro genere. Abusi tramite ticket! Trattiamo sempre i nostri clienti con il massimo rispetto, e ci aspettiamo che i nostri clienti trattino i nostri operatori allo stesso modo. Se un membro del nostro staff ritiene che il cliente si sta rivolgendo in modo ineducato o scorretto ci riserviamo il diritto di sospendere l'account del cliente e di chiedere al cliente di utilizzare un altro servizio di hosting. Nel caso in cui decidessimo di terminare l'erogazione del servizio daremo al cliente 10 giorni di preavviso per dare il tempo al cliente di trovare un nuovo servizio hosting, periodo durante il quale non forniremo alcun tipo di supporto. In questo caso non è previsto alcun tipo di rimborso. Invitiamo i clienti ad aprire un solo ticket per problema. L'apertura di ticket multipli rallenta il nostro staff di supporto. Ogni qualvolta vediamo che sono stati aperti ticket multipli dal medesimo cliente per il medesimo problema interromperemo il supporto per 24 ore, eliminando tutte le richieste di supporto del cliente senza fornire una risposta. Nel caso in cui il cliente continui ad aprire nuovi ticket nonostante il blocco ci riserviamo il diritto di terminare l'account del cliente con un preavviso di 10 giorni, come descritto nel paragrafo precedente. Limiti al servizio di supporto! Trattandosi di un servizio economico il supporto che possiamo fornire non è illimitato. Offriamo un massimo di 3 ore di supporto gratuito su tutti i piani (5 ore sui piani che hanno un costo annuale superiore a 40, se con pagamento mensile il costo annuale viene calcolato moltiplicando il costo mensile per 10). Oltre questa soglia sarà necessario sostenere un costo di 3 per ogni ticket. I problemi reali saranno comunque supportati in modo gratuito, anche dopo il superamento di tale soglia. Per problemi reali si intendono soltanto down del server o dei servizi associati. Il blocco dell'indirizzo IP da parte del nostro firewall non viene contato come down ed è quindi soggetto a pagamento. Qualsiasi tipo di problema con script di terze parti non sarà mai considerato un problema del server, neanche in quei casi in cui il medesimo codice funzioni su un altro server. Invieremo fattura al momento della risposta al ticket, e sarà possibile saldarla entro 4 giorni. Al 5 giorno sarà applicata una sovrattassa di 5 e ci riserviamo il diritto di sospendere il piano hosting fino alla ricezione del pagamento. Ove possibile cerchiamo di non forzare questa policy, ma ci riserviamo il diritto di applicarla in quei casi in cui riteniamo che ci sia un abuso del nostro supporto, questo per evitare che pochi clienti possano occupare tutti i nostri operatori rallentando il servizio di supporto per tutti i clienti. Pagamenti! Appena ti iscrivi, il tuo account sarà attivato senza il rinnovo automatico, che significa che quando la data del rinnovo arriva, il tuo piano hosting ed il dominio non verranno rinnovati automaticamente. Se desideri che questo non si verifichi, e vuoi rinnovare il tuo account in modo automatico, puoi impostare l opzione dall area riservata. Se hai domande su quando è la data del rinnovo, esegui il login

3 nell'area riservata o contattaci. La data del rinnovo del tuo account è sempre mostrata nell'area riservata. Se sono passati più di 5 giorni dalla data di fatturazione dei servizi di hosting e noi non abbiamo ricevuto il pagamento completo, il tuo account sarà sospeso, il che significa che i tuoi dati, files e sito web o qualsiasi altro servizio hai con noi non sarà più accessibile. Se nei 25 giorni successivi tu paghi l'ammontare dovuto, riattiveremo l'account a tutti i tuoi dati, files e sito web saranno disponibili immediatamente. Devi avere un metodo attivo di pagamento sul tuo account per il rinnovo automatico, la mancanza di questo requisito causerà la sospensione o cancellazione automatica del tuo account al momento del rinnovo. Ci riserviamo il diritto di sospendere un account in quei casi in cui ci siano fatture non pagate nell'account del cliente. Riattiveremo l'account solo dopo la ricezione del pagamento. A seconda dei casi il sistema può applicare una sovrattassa per il ritardo, che i nostri operatori non possono annullare. Se passano ulteriori 25 giorni dalla data in cui il tuo account è stato sospeso e non hai eseguito il pagamento in pieno, CloudIn ha il diritto di eliminare tutti i files che hai caricato sul server. Ricapitolando, se hai un ritardo di 30 giorni sul pagamento i tuoi files saranno cancellato. Riconosci che questa è la nostra politica sulla ritenzione dei dati, e rinunci a tutti i diritti e ai tuoi dati in queste situazioni. Le fatture per i rinnovi saranno emesse e pagate almeno 15 giorni prima per assicurarci di ricevere i fondi per la continuazione del servizio di hosting e rinnovo del dominio. VPS! Nel caso di VPS emetteremo la fattura con le stesse scadenze. In caso di ritardo del pagamento il VPS sarà disattivato alle ore 12 PM EST del giorno della scadenza (4 PM GMT), l ora italiana dipende se si è nel periodo di ora legale o solare. Ci riserviamo il diritto di mantenere online qualche giorno extra il VPS, ma non possiamo garantirlo. Se il pagamento non viene ricevuto entro la data di scadenza applicheremo una sovrattassa pari a 10. Nel caso in cui il VPS venga eliminato non garantiamo la possibilità di recupero dei dati in esso precedentemente contenuti Pagamenti pre-approvati! Alcuni gateway di pagamento ci danno la possibilità di creare dei pagamenti preapprovati. In caso di ricezione di un pagamento automatico non saremo noi ad averlo richiesto, ma il vostro conto ad averlo inviato verso il nostro conto. Il credito sarà aggiunto al vostro credito utente ed usabile senza scadenza per l'acquisto o il rinnovo di qualsiasi nostro servizio. Se ritenete opportuno ricevere un rimborso, vi ritenete responsabili dell'invio del pagamento (in quando automaticamente inviato dal vostro account verso il nostro) ed applicheremo una tariffa pari a 1 per il rimborso di tale somma, che sarà rimborsata usando lo stesso mezzo usato per la ricezione. Possiamo rimborsare soltanto pagamenti non più vecchi di 30 giorni. Se tale limite è stato superato il credito sarà disponibile ad essere usato solo come credito utente. Se il pagamento è stato utilizzato in automatico per rinnovare un servizio non sarà possibile in alcun modo rimborsare la somma al cliente, neanche nel caso in cui fosse stato richiesto il non rinnovo del piano. Raccomandiamo di assicurarsi di sospendere i pagamenti pre-approvati non appena si decide di non voler rinnovare il servizio. Dominio gratuito! Alcuni dei nostri piani prevedono la registrazione, il trasferimento o il rinnovo di un dominio gratuito. La promozione è valida soltanto nel caso in cui il dominio sia acquistato contestualmente al piano. Non sarà possibile cambiare il dominio, o avere il dominio gratuito in futuro. Inoltre se avete già un dominio o un piano hosting con noi non sarà possibile partecipare alla promozione, a meno che non desiderate acquistare un nuovo piano hosting con un nuovo dominio. In alcuni casi il sistema decide in modo automatico di scollegare il dominio dal vostro piano hosting, come per esempio (ma non limitato a questi casi) se viene rinnovato il piano ma non il dominio, se il piano viene

4 sospeso per un ritardo, se si passa da un pagamento annuale ad un pagamento mensile, ecc Infrazioni del copyright! Adottiamo una politica per sospendere o terminare gli account di coloro trovati a violare un copyright. Rispettiamo le proprietà intellettuali degli altri, e ti chiediamo di fare altrettanto. Potremmo, nelle appropriate circostanze ed a nostra completa discrezione, disabilitare e/o terminare l'account di coloro che infrangono il copyright. Se credi che il tuo lavoro è stato copiato in un modo che infrange il copyright, o i diritti della tua proprietà intellettuale sono stati violati in qualche modo, prego fornisci al nostro Copyright Agent le seguenti informazioni: una firma elettronica o fisica della persona autorizzata ad agire per conto del proprietario del copyright o altre proprietà intellettuali; una descrizione del lavoro che è stato violato; una descrizione di dove è situato all interno del sito il materiale che è stato violato; il tuo indirizzo, numero di telefono, e indirizzo ; una dichiarazione nella quale indichi che il materiale usato è usato in un modo non autorizzato dal copyright o dalla legge; un dichiarazione che le informazioni di cui sopra sono accurate e che tu sei il proprietario del copyright oppure sei autorizzato ad agire. Limitazioni di responsabilità di CloudIn! Il Cliente riconosce e prende atto che la immissione delle informazioni nello spazio e la conseguente diffusione delle stesse nella rete internet, mediante i Servizi di CloudIn, sono eseguite esclusivamente a proprio rischio. Il Cliente riconosce che la rete internet non è controllata da CloudIn e che, per la sua peculiare struttura, nessuna entità pubblica o privata e neppure CloudIn è in grado di garantire e monitorare le prestazioni e la funzionalità dei rami della rete e di controllare i contenuti delle informazioni che sono trasmesse mediante la propria rete. Per questo motivo il Cliente prende atto ed accetta che alcuna responsabilità può essere imputata a CloudIn per la trasmissione o la ricezione di informazioni illegali di qualsiasi natura. Il Cliente accetta di mallevare CloudIn per ogni azione di responsabilità che dovesse essere effettuata da Terzi relativamente a violazioni alle leggi nazionali o internazionali effettuate dal Cliente. Il Cliente dovrà sostenere tutti i costi, risarcimenti danni ed oneri, incluse le eventuali spese legali, che dovessero scaturire da tali azioni di responsabilità e si impegna ad informare CloudIn qualora una tale azione di responsabilità dovesse essere iniziata nei propri confronti. Resta inteso che CloudIn non fornisce alcuna garanzia né al Cliente né a Terzi sul fatto che il servizio si adatti perfettamente a scopi particolari. Alcuna responsabilità potrà esserle imputata qualora la fornitura del Servizio, con le precise caratteristiche richieste dal Cliente, sia condizionata al fatto del terzo (a titolo esemplificativo ma non esaustivo: fornitore di CloudIn). Il Cliente, sollevando CloudIn da ogni relativa responsabilità, prende atto ed accetta che: l'utilizzo dei servizi forniti in collaborazione con altre infrastrutture (nazionali ed internazionali) è limitato ai confini e dalle norme stabilite dai gestori dei servizi medesimi, nonché dalle legislazioni vigenti nei Paesi che ospitano tali servizi e da quelle internazionali in materia; restano sempre possibili interruzioni tecniche dei servizi dovute a guasti e malfunzionamenti delle macchine e dei software, siano essi di proprietà di CloudIn o dei suoi fornitori; la natura stessa dei servizi Internet, in cui molte entità sono coinvolte, non consente di fornire nessuna garanzia in riferimento alla costante fruibilità del servizio e/o sulla possibilità di raggiungere qualsiasi spazio web da tutto il mondo e/o sulla trasmissione e ricezione di informazioni e/o sulla consegna e sulla ricezione dei messaggi di posta, tantomeno di garantire la riservatezza e la confidenzialità degli stessi; l'effettiva velocità del collegamento Internet dipende dal grado di congestione della rete, dalla qualità della rete di accesso e dell'impianti del Cliente, CloudIn, pertanto,

5 non è in grado di garantire l'effettivo raggiungimento della velocità nominale; l'utilizzo dei servizi internet verso altri nodi della rete internet, non nella gestione di CloudIn, sarà soggetto alle limitazioni ed alle responsabilità stabilite da ciascun gestore dei servizi stessi e dovrà essere svolto nel rispetto delle legislazioni vigenti nei paesi ospitanti detti nodi e servizi, delle legislazioni internazionali in materia, nonché con dei regolamenti di utilizzo delle reti e dei nodi interessati. CloudIn si impegna ad assicurare la migliore funzionalità del sistema, ma non assume alcuna responsabilità sia verso i propri Clienti sia verso Terzi per ritardi, cattivo funzionamento, sospensione e/o interruzione nell'erogazione del Servizio determinati da cause ad essa non imputabili, quali a titolo esemplificativo e non esaustivo: caso fortuito, eventi catastrofici e forza maggiore; fatto del terzo (a titolo esemplificativo ma non esaustivo: pubblicazione non autorizzata da parte di terzi dei testi immessi dal Cliente in qualsiasi area di messaggistica, pubblica o privata); malfunzionamento o non conformità degli apparecchi di connessione di cui il Cliente si è dotato o comunque di quelli dal medesimo utilizzati; manomissione o interventi sui servizi o sulle apparecchiature eseguiti dal Cliente o da parte di soggetti Terzi non autorizzati da CloudIn; errata utilizzazione o utilizzazione non conforme del Servizio da parte del Cliente, ai presenti Termini e Condizioni d'uso, o comunque mancati adempimenti del Cliente; guasti e malfunzionamenti delle macchine e dei software, siano essi di proprietà di CloudIn che dei suoi fornitori. Resta inteso che in tali casi, CloudIn non risponderà di alcuna perdita, danno o lesione subiti dal Cliente e/o da Terzi, siano essi diretti o indiretti, prevedibili o imprevedibili, tra i quali a titolo esemplificativo e non esaustivo perdite economiche/finanziarie, di affari, di ricavi e di utili e/o di avviamento commerciale; il Cliente, pertanto, prende atto ed accetta che nulla avrà da pretendere da CloudIn a titolo di risarcimento, indennizzo, rimborso o ad altro titolo. Servizi a pagamento Il supporto gratuito si riferisce ai soli servizi (o eventuali disservizi) legati al server o alle sue configurazioni. Non forniamo supporto gratuito per personalizzazioni, supporto a script di terze parti o altro. Saremo comunque disponibili per un preventivo in base alla tipologia di lavoro da eseguire. I servizi elencati di seguito sono a pagamento, i prezzi sono elencati sotto: Modifica del nome dominio principale del piano - 7 (perderai il diritto al dominio gratuito) Cambio intestatario del dominio, cambio dati del dominio - 7,50 Trasferimento manuale di un sito web - 10 (è gratuito nel caso di un passaggio da plesk panel a plesk panel. Il trasferimento manuale comprende il trasferimento di un solo database, e di un solo sito web per account acquistato. Prezzo valido soltanto fino a 7 giorni dall'acquisto.) Modifiche ai dns o nameservers di un dominio (o altre modifiche manuali) - 7 Ripristino di un backup completo dell'account (se avete voi il backup) - 10 Ripristino di un backup automatico - 20 Sblocco indirizzo IP dal firewall del server (dopo il 5 sblocco in un anno) - 2 Risoluzione di problemi non legati al funzionamento del server, ovvero problemi legati a software di terze parti. Sarà prima inviato un preventivo e richiesto il consenso per emettere fattura /ora - minimo 1 ora L'installazione di un CMS sull'account del cliente può essere gratuito o a pagamento. In ogni caso verrà installata sempre l'ultima versione stabile dello script, senza nessun tipo di eccezione Recupero piano hosting - 50 (se il tuo account è stato terminato, in alcuni casi è possibile recuperarlo da un backup automatico)

6 Questi termini e condizioni d'uso possono cambiare Dato il nostro evolverci, e la natura sempre in cambiamento nel mondo del web hosting, questi termini e condizioni d'uso possono cambiare. Aggiorneremo questi termini e condizioni d'uso, e la continuazione dell'uso dei servizi significa che accetti i cambiamenti che abbiamo applicato. Nei casi in cui andremo ad eseguire modifiche sostanziali, invece che piccole modifiche invieremo una comunicazione tramite . Accettazione dei termini e condizioni d'uso Questo accordo diventa effettivo al momento in cui tu invii l'ordine o apri un account per un nostro servizio di qualsiasi tipo. Se sei già un nostro cliente e non sei d'accordo con questi termini, cancella il tuo account, oppure contatta l amministrazione per la cancellazione del tuo account. Altrimenti, se ti iscrivi o continui ad usare i nostri servizi, accetti quanto scritto sopra. Se hai domande riguardo i termini di servizio, sentiti libero di contattarci per chiarimenti. Usando i nostri servizi di dichiari di aver letto ed accettato tutti i termini di cui sopra, e tutti i termini contenuti in formato scaricabile alla pagina relativa sul nostro sito web.

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