ORDINE DI SERVIZIO ORGANIZZATIVO n.473/ad del 11 lug Direzione Generale Operativa Passeggeri

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1 ORDINE DI SERVIZIO ORGANIZZATIVO n.473/ad del 11 lug 2005 Direzione Generale Operativa Passeggeri Con il presente Ordine di Servizio si definiscono le aree di responsabilità delle strutture organizzative della GENERALE OPERATIVA PASSEGGERI, sulla base dell articolazione organizzativa definita con OdSO n.472/ad del 11 lug (*) La struttura organizzativa COORDINAMENTO CONTRATTI DI SERVIZIO, la cui responsabilità è confermata al dr. Enrico SCIARRA, modifica le aree di responsabilità come di seguito indicato. Aree di responsabilità - Analizzare gli aspetti di carattere commerciale relativamente alla partecipazione delle Direzioni Territoriali e Regionali alle gare indette dagli Enti regolatori, integrare i contributi specialistici a tal fine forniti da altre strutture della DGOP e fornire alle Direzioni Territoriali e Regionali gli indirizzi per l effettuazione delle gare, creando valore aggiunto nella negoziazione con le Regioni; - garantire la raccolta dalle strutture competenti e la fruibilità dei dati relativi agli indicatori definiti dai Contratti di Servizio, analizzandone e confrontandone gli andamenti al fine di supportare le Direzioni Territoriali e Regionali nelle proposte di indicatori da inserire nei nuovi Contratti di Servizio; - fornire supporto alle Direzioni Territoriali e Regionali nella definizione di azioni specifiche volte alla risoluzione di problematiche emerse dall analisi dell andamento degli indicatori dei relativi Contratti di Servizio. Sede Roma INTEGRAZIONE BUSINESS E INTERNAZIONALE COORDINAMENTO CONTRATTI DI SERVIZIO (*) Gli OdSO di TRENITALIA recepiscono gli indirizzi di cui alla CO n. 206/AD FS del 26/07/2000. Società soggetta alla Direzione e Coordinamento di Ferrovie della Stato S.p.A.

2 La struttura organizzativa PROGRAM MANAGER INTEGRAZIONE PROCESSI DI BUSINESS è affidata al dr. Marco BIANCHI, con le specificazioni di seguito indicate. Aree di Responsabilità - curare l elaborazione, attraverso l interlocuzione con le strutture di Assistenza, Commerciale e Produzione, dei progetti di integrazione dei processi produttivi e commerciali afferenti ai business passeggeri Locale e Nazionale/Internazionale nell ottica di massima razionalizzazione dei processi e di sviluppo dei relativi segmenti di mercato; - definire proposte di miglioramento e ottimizzazione dei processi produttivi e commerciali; - curare l elaborazione, d intesa con la competente struttura di Risorse Umane e Organizzazione Passeggeri e di Direzione Amministrazione, Finanza e Controllo, di simulazioni di scenario connesse alle ricadute organizzative del modello di integrazione definito; - curare la predisposizione del programma operativo d implementazione del modello di integrazione/miglioramento individuato, in termini di modalità e i tempi di attuazione, coordinandone la fase attuativa. Sede Roma INTEGRAZIONE BUSINESS E INTERNAZIONALE PROGRAM MANAGER INTEGRAZIONE PROCESSI DI BUSINESS Project Manager INTEGRAZIONE PROCESSI PRODUTTIVI Project Manager INTEGRAZIONE PROCESSI COMMERCIALI Pagina 2 di 58

3 La posizione Project Manager INTEGRAZIONE PROCESSI PRODUTTIVI è affidata al dr. Giuseppe RANIERI, con il compito di elaborare i progetti di integrazione/miglioramento dei processi produttivi afferenti ai business passeggeri Locale e Nazionale/Internazionale, nonché i relativi piani operativi di implementazione monitorandone lo stato di avanzamento. Sede Roma PROGRAM MANAGER INTEGRAZIONE PROCESSI DI BUSINESS Project Manager INTEGRAZIONE PROCESSI PRODUTTIVI Pagina 3 di 58

4 La posizione Project Manager INTEGRAZIONE PROCESSI COMMERCIALI è affidata al dr.ssa Clelia ALAIMO, con il compito di elaborare i progetti di integrazione/miglioramento dei processi commerciali afferenti ai business passeggeri Locale e Nazionale/Internazionale, nonchè i relativi piani operativi di implementazione monitorandone lo stato di avanzamento. Sede Roma PROGRAM MANAGER INTEGRAZIONE PROCESSI DI BUSINESS Project Manager INTEGRAZIONE PROCESSI COMMERCIALI Pagina 4 di 58

5 La struttura organizzativa INTERNAZIONALE, la cui responsabilità è confermata all avv. Enrico TRAPAZZO, modifica le aree di responsabilità come di seguito indicato. Aree di Responsabilità In coerenza con gli indirizzi e le politiche aziendali e di Gruppo: - assicurare la progettazione, la programmazione per lo sviluppo del traffico ferroviario internazionale e della rete di distribuzione e vendita delle offerte internazionali elaborando il relativo Marketing Plan di prodotto; - garantire la definizione delle offerte internazionali e dei relativi prezzi anche attraverso la partecipazione agli appositi organismi internazionali; - garantire, in collaborazione con le competenti strutture di Produzione la programmazione dell offerta ordinaria e straordinaria; - assicurare la massimizzazione dei ricavi da vendita attraverso lo sviluppo dei canali distributivi del prodotto; - supportare il responsabile Integrazione Business e Internazionale, nella partecipazione e nella rappresentanza di DGOP nell ambito dei lavori di associazioni ed organismi internazionali in materia di traffico ferroviario internazionale nonché di distribuzione e vendite internazionali, d intesa con la competente struttura della Direzione Strategia; - assicurare, in collaborazione con la competente struttura di Direzione Marketing, lo sviluppo del sistema Rail Best, nell ambito del progetto strategico Rail World. Sede Roma Articolazione organizzativa INTEGRAZIONE BUSINESS E INTERNAZIONALE INTERNAZIONALE Project Manager ACCORDI INTERNAZIONALI MARKETING E VENDITE INTERNAZIONALI PRODUCT MANAGER INTERNAZIONALE VENDITE INTERNAZIONALI Pagina 5 di 58

6 La posizione Project Manager ACCORDI INTERNAZIONALI, la cui responsabilità è confermata al dr. Marco SAETTI, modifica le attività come di seguito indicato. Attività - Curare la gestione del sistema di business intelligence della struttura Internazionale attraverso la raccolta e analisi dei dati di traffico e di vendita al fine di favorire la formazione di accordi, associazioni e/o partnership commerciali (non aventi ricadute di natura societaria) finalizzati allo sviluppo del business internazionale della DGOP; - fornire supporto al Responsabile Internazionale per il presidio a livello di DGOP della realizzazione ed evoluzione di accordi internazionali di partnership commerciali (non aventi ricadute di natura societaria), anche ai fini della commercializzazione dei relativi prodotti. Sede Roma INTERNAZIONALE Project Manager ACCORDI INTERNAZIONALI Pagina 6 di 58

7 La struttura organizzativa MARKETING E VENDITE INTERNAZIONALI, la cui responsabilità è confermata al dr. Ernesto GARCIA DOMINGO, modifica le aree di responsabilità come di seguito indicato. Aree di Responsabilità - Curare, in coerenza con le linee guida definite dalla competente struttura della Direzione Marketing, la definizione del Marketing Plan di prodotto; - assicurare la definizione delle offerte internazionali della DGOP e relativi prezzi anche attraverso la partecipazione alle attività degli appositi organismi internazionali; - assicurare, in collaborazione con le competenti strutture di Produzione, la programmazione dell offerta ordinaria e straordinaria di treni internazionali anche al fine dell acquisizione delle relative tracce orarie; - assicurare, d intesa con Produzione, la definizione dei programmi di sviluppo del prodotto Internazionale e la definizione di piani di investimento per il miglioramento del materiale rotabile; - assicurare lo sviluppo della rete di distribuzione e vendita delle offerte internazionali della DGOP; - assicurare, in collaborazione con la competente struttura della Direzione Marketing e all interno degli appositi gruppi di lavoro internazionali, l elaborazione e la definizione del Sistema delle Promozioni ed il conseguente Piano d azione curando la stesura del Rapporto di valutazione dei risultati ottenuti; - proporre alle competenti strutture aziendali di Marketing, azioni comunicative promopubblicitarie ed il piano di partecipazione a manifestazioni all estero. Sede Roma INTERNAZIONALE MARKETING E VENDITE INTERNAZIONALI PRODUCT MANAGER INTERNAZIONALE VENDITE INTERNAZIONALI Pagina 7 di 58

8 La struttura organizzativa PRODUCT MANAGER INTERNAZIONALE, la cui responsabilità è affidata ad interim al dr. Ernesto GARCIA DOMINGO, modifica le aree di responsabilità come di seguito indicato. Aree di responsabilità - Curare, anche attraverso la partecipazione agli appositi organismi internazionali, la definizione del portafoglio offerta dei treni internazionali e dei relativi prezzi; - curare, in collaborazione con le competenti strutture di Produzione, la programmazione dell offerta ordinaria e straordinaria dei treni internazionali e la definizione dello schema orario anche al fine dell acquisizione delle relative tracce orarie da RFI; - curare, d intesa con Produzione, la definizione dei programmi di sviluppo del prodotto Internazionale e la definizione di piani di investimento per il miglioramento del materiale rotabile; - formulare proposte per la definizione del sistema di promozioni e del relativo Piano d azione fornendo gli elementi per la stesura del Rapporto di valutazione dei risultati ottenuti; - formulare proposte per la definizione delle azioni comunicative promo-pubblicitarie ed il piano di partecipazione a manifestazioni all estero. Sede Roma MARKETING E VENDITE INTERNAZIONALI PRODUCT MANAGER INTERNAZIONALE Pagina 8 di 58

9 La struttura organizzativa VENDITE INTERNAZIONALI, la cui responsabilità è confermata alla dr.ssa Melania ANGOTTA, modifica le aree di responsabilità come di seguito indicato. Aree di Responsabilità - Curare la definizione e l implementazione di tutte le azioni finalizzate allo sviluppo della vendita dei prodotti internazionali della DGOP e al raggiungimento degli obiettivi di business prefissati; - curare la predisposizione, la definizione e la gestione dei contratti di distribuzione e/o di vendita con distributori, tour operator, agenzie di viaggio, vettori e altri terzi per la commercializzazione in Italia dei prodotti internazionali e all estero dei prodotti nazionali e internazionali della DGOP; - fornire supporto al Product Manager Internazionale per il coordinamento delle attività di promozione e vendita delle rappresentanze di DGOP all estero; - fornire supporto nell ambito dei lavori di associazioni ed organismi internazionali in materia di distribuzione e vendite internazionali. Sede Firenze MARKETING E VENDITE INTERNAZIONALI VENDITE INTERNAZIONALI Pagina 9 di 58

10 La struttura organizzativa COORDINAMENTO VENDITA LOCALE, la cui responsabilità è confermata al sig. Pasquale NICOSIA, modifica le aree di responsabilità come di seguito indicato. Aree di responsabilità - Curare, in collaborazione con le Direzioni Territoriali, la definizione di indirizzi e standard per lo sviluppo e la gestione dei canali di vendita indiretti relativi al business Passeggeri Locale; - monitorare gli andamenti economici e di redditività del canale di vendita di competenza sulla base dei dati forniti dalla competente struttura della Direzione Sistemi Informativi e Pianificazione Network elaborando proposte di intervento correttivo/migliorativo; - curare, in collaborazione con la struttura Vendita Diretta, lo sviluppo della rete di vendita diretta della DGOP; - curare, in collaborazione con la struttura Innovazione di Canale, l elaborazione delle specifiche funzionali per lo sviluppo dei sistemi per la rendicontazione delle attività di vendita e la contabilizzazione degli introiti. Sede Firenze COMMERCIALE COORDINAMENTO VENDITA LOCALE Pagina 10 di 58

11 La struttura organizzativa INNOVAZIONE DI CANALE, la cui responsabilità è confermata al sig. Alessandro LA ROCCA, modifica le aree di responsabilità come di seguito indicato. Aree di Responsabilità - Massimizzare le potenzialità di vendita per i servizi della DGOP individuando le opportunità di sviluppo di canali distributivi innovativi o di riprogettazione dei canali di distribuzione tradizionali; - monitorare l evoluzione dei sistemi tecnologici di commercializzazione per lo sviluppo dei canali di vendita formulando al Responsabile Commerciale relative proposte di investimento; - sviluppare, in collaborazione con le competenti strutture della Direzione Marketing, le opportunità commerciali dell e-commerce curando tutti gli aspetti di implementazione specifici della vendita; - curare i rapporti con i GDS (Global Distribution System) per il rispetto delle norme contrattuali e degli standard di servizio previsti per la commercializzazione dei prodotti per il business Passeggeri N/I effettuata attraverso i canali di vendita indiretta; - assicurare l interfaccia unica con la competente struttura della Direzione Sistemi Informativi e Pianificazione Network per l elaborazione di specifiche funzionali per lo sviluppo delle piattaforme tecnologiche necessarie a supportare le strategie commerciali per i canali di vendita diretta, indiretta, disintermediata ed innovativi. Sede Roma COMMERCIALE INNOVAZIONE DI CANALE Pagina 11 di 58

12 La responsabilità della struttura organizzativa VENDITA DIRETTA è affidata all ing. Fabrizio SANDRELLI con le specificazioni di seguito indicate. Aree di Responsabilità - Supportare il Responsabile di Commerciale nella definizione di politiche mirate per lo sviluppo/consolidamento del canale diretto per la vendita dei servizi della DGOP fornendo gli elementi per la elaborazione del Piano delle Vendite; - assicurare il raggiungimento degli obiettivi assegnati al canale di competenza attraverso il coordinamento funzionale delle competenti strutture delle Direzioni Territoriali e l analisi dei relativi avanzamenti; - monitorare gli andamenti economici e di redditività del canale di vendita diretto, al fine di individuare gli eventuali scostamenti rispetto agli obiettivi finali e le modalità di intervento correttivo; - curare, con il supporto delle competenti strutture della Direzione Amministrazione, Finanza e Controllo, il monitoraggio sulla corretta applicazione delle procedure di vendita, delle norme amministrative, contabili e fiscali; - curare, in collaborazione con la struttura Innovazione di Canale, l elaborazione delle specifiche funzionali per lo sviluppo dei sistemi per la rendicontazione delle attività di vendita e la contabilizzazione degli introiti. Sede Roma COMMERCIALE VENDITA DIRETTA Pagina 12 di 58

13 La responsabilità della struttura organizzativa GRANDI CLIENTI è affidata al sig. Maurizio DEL SANTORO con le specificazioni di seguito indicate. Aree di Responsabilità - Supportare il Responsabile di Commerciale nella definizione di politiche mirate per lo sviluppo/consolidamento del canale di vendita per i grandi clienti (Aziende, Istituzioni, ecc.) fornendo gli elementi per la elaborazione del Piano delle Vendite; - assicurare il raggiungimento degli obiettivi assegnati monitorando gli andamenti economici e di redditività del canale grandi clienti, al fine di individuare gli eventuali scostamenti rispetto agli obiettivi finali e le modalità di intervento correttivo; - assicurare, in collaborazione con la struttura Vendita Indiretta, la pianificazione delle attività della rete di vendita indiretta dedicata al canale Grandi Clienti verificandone l attuazione; - assicurare lo sviluppo dei segmenti charter aziendale e turismo religioso elaborando proposte per azioni promo-pubblicitarie sul canale e per la partecipazione a eventi religiosi. Sede Milano COMMERCIALE GRANDI CLIENTI Pagina 13 di 58

14 La responsabilità della struttura organizzativa BRAND & PRODUCT MANAGER EUROSTAR/LOW COST è confermata al sig. Tomaso COGNOLATO, con sede Roma. La responsabilità della struttura organizzativa BRAND & PRODUCT MANAGER NOTTE è affidata ad interim all ing. Fabrizio RUGGIERO, con sede Roma. La responsabilità della struttura organizzativa BRAND & PRODUCT MANAGER I/R I/C è affidata all ing. Andrea KALLIDROMITIS, con sede Roma. La responsabilità della struttura organizzativa BRAND & PRODUCT MANAGER METRO/REGIONALE è confermata al dr. Mauro BORSELLINO, con sede Roma. Le sopraelencate strutture organizzative modificano le aree di responsabilità come di seguito indicato. Aree di Responsabilità - Curare, in coerenza con le linee guida definite dalla competente struttura della Direzione Marketing e in collaborazione con Marketing Operativo, la definizione del Marketing Plan di prodotto; - curare, anche con il supporto delle competenti strutture delle Direzioni Territoriali, la definizione del portafoglio offerta del prodotto di competenza articolato per direttrice, composizione/velocità/fermate e per periodo, nonché proporre al Responsabile di Commerciale interventi di miglioramento del prodotto e degli standard di erogazione del servizio; - curare, con il supporto delle competenti strutture delle Direzioni Territoriali, il monitoraggio degli indicatori di performance (brand metrics, posizionamento, business metrics, market share) verificandone la coerenza con il Marketing Plan di Prodotto e definendo eventuali azioni correttive; - collaborare con la competente struttura della Direzione Marketing, in coerenza con il Marketing Plan di prodotto, alla definizione degli elementi per l elaborazione del piano di comunicazione e di attività promo-pubblicitaria per il segmento di clientela di competenza; - fornire alle competenti strutture di Marketing Operativo, in coerenza con le strategie di pricing aziendali, gli elementi per l elaborazione dei prezzi relativi ai servizi del prodotto di competenza nonché elaborare la proposta per le attività di yield management e di gestione dinamica dell offerta; - elaborare, per quanto di competenza e in coerenza con le esigenze della clientela e con le politiche e gli indirizzi commerciali aziendali, le proposte per il miglioramento del servizio di ristorazione per i treni di competenza da comunicare ai fini contrattuali alle competenti strutture della Direzione Acquisti. COMMERCIALE BRAND & PRODUCT MANAGER EUROSTAR/ LOW COST BRAND & PRODUCT MANAGE R NOTTE BRAND & PRODUCT MANAGER METRO/REGIONALE BRAND & PRODUCT MANAGER I/R I/C Pagina 14 di 58

15 La struttura organizzativa MARKETING OPERATIVO, la cui responsabilità è affidata al dr. Matteo MONTEVERDI, modifica le aree di responsabilità e l articolazione organizzativa, come di seguito indicato. Aree di Responsabilità In coerenza con gli indirizzi e le politiche della DGOP e aziendali: - elaborare, in collaborazione con i Brand & Product Manager, il Piano di Marketing per il business passeggeri Locale e N/I; - assicurare, sulla base dell offerta definita dai Brand & Product Manager e in collaborazione con le competenti strutture di Produzione, la progettazione operativa dell offerta ordinaria e straordinaria e la definizione dello schema orario ai fini dell acquisizione delle tracce orarie da RFI; - assicurare, sulla base delle indicazioni dei Brand & Product Manager e in collaborazione con Produzione, la definizione degli standard quali/quantitativi per le attività di pulizia dei rotabili; - assicurare, in coerenza con il Piano di Marketing, l elaborazione del piano di azione promo-pubblicitario e di merchandising (sponsorship, direct marketing, ecc.) per lo sviluppo dei canali di vendita verificandone l attuazione; - assicurare l elaborazione delle condizioni generali del trasporto ferroviario passeggeri della DGOP e della relativa normativa per la vendita; - assicurare l elaborazione tecnica dei prezzi per i servizi della DGOP in coerenza con le strategie di pricing aziendali ed assicurare le attività di yield management e di gestione dinamica dell offerta; - interfacciare la struttura Integrazione Business e Internazionale per la definizione dei prezzi, della normativa e per la progettazione operativa dell offerta per i treni internazionali in servizio interno. Sede Roma COMMERCIALE MARKETING OPERATIVO ORARI NORMATIVA COMMERCIALE PRICING TRADE MARKETING Pagina 15 di 58

16 La struttura organizzativa ORARI, la cui responsabilità è confermata all ing. Davide DRAGONI, modifica le aree di responsabilità come di seguito indicato. Aree di Responsabilità - Garantire - sulla base delle linee guida di DGOP e del Piano di Marketing DGOP - l armonizzazione e l integrazione delle proposte di offerta commerciale definite dai Brand & Product Manager; - curare, d intesa con i Brand & Product Manager e in collaborazione con le competenti strutture di DGOP, la programmazione dell offerta ordinaria e la progettazione dello schema orario per i treni del business nazionale e locale al fine di consolidare il piano di acquisizione delle tracce orarie verso RFI; - curare, in collaborazione con i Brand & Product Manager, la definizione e la diffusione verso le strutture di Produzione della DGOP delle richieste per l effettuazione di rinforzi, di treni straordinari e per la gestione dei traffici di punta; - fornire, d intesa con i Brand & Product Manager, alle competenti strutture di produzione della DGOP, gli elementi per la definizione del fabbisogno di materiale rotabile, al fine di ottimizzare il piano di offerte commerciali con l uso delle risorse tecniche disponibili. Sede Milano MARKETING OPERATIVO ORARI Pagina 16 di 58

17 La struttura organizzativa NORMATIVA COMMERCIALE, la cui responsabilità è confermata alla dr.ssa Francesca MOZZICATO, modifica le aree di responsabilità come di seguito indicato. Aree di Responsabilità - Elaborare le condizioni generali del trasporto ferroviario passeggeri della DGOP in servizio interno, la disciplina del trasporto in relazione agli obblighi imposti dal contratto di servizio, nonché la disciplina per i rimborsi, in raccordo con la struttura Pricing; - elaborare la normativa commerciale a supporto delle strutture di vendita e assistenza, sulla base dell offerta commerciale definita in ambito DGOP; - interfacciare i Brand & Product Manager per gli aspetti concernenti la normativa e i titoli di viaggio della DGOP; - curare l inserimento dei clienti nella black list su segnalazione delle strutture di Vendita ed Assistenza della DGOP; - curare, in coerenza con gli indirizzi aziendali e di Gruppo, la normativa in materia di concessioni di viaggio agli Organi Istituzionali dello Stato e territoriali e i rapporti di scambio delle agevolazioni estere di viaggio nonché il rilascio delle carte di libera circolazione a soggetti terzi secondo le disposizioni vigenti. Sede Roma MARKETING OPERATIVO NORMATIVA COMMERCIALE Pagina 17 di 58

18 La responsabilità della struttura organizzativa TRADE MARKETING è affidata al dr. Adolfo SCHIAPPACASSE, con le specificazioni di seguito indicate. Aree di Responsabilità - Identificare le potenzialità di sviluppo dei canali distributivi fornendo supporto al Responsabile di Marketing Operativo per la definizione del Piano di Marketing e contribuire alla definizione del Piano delle Vendite; - elaborare, in coerenza con il Piano di Marketing, specifiche iniziative promozionali e pubblicitarie (sponsorship, merchandising) per lo sviluppo dei canali di vendita verificandone l attuazione; - fornire supporto alle competenti strutture delle Direzioni Territoriali/Regionali nella definizione del piano delle promozioni e delle attività di merchandising; - fornire supporto al Responsabile di Commerciale nella elaborazione delle condizioni per gli accordi commerciali con i distributori e i grandi clienti. Sede Roma MARKETING OPERATIVO TRADE MARKETING Pagina 18 di 58

19 La struttura organizzativa PRICING, la cui responsabilità è confermata al dr. Ruggero GIANFALDONI, modifica le aree di responsabilità come di seguito indicato. Aree di Responsabilità - Curare, in coerenza con le strategie di pricing aziendali e in collaborazione con i Brand e Product Manager, l elaborazione dei prezzi per i servizi della DGOP in servizio interno; - supportare le Direzioni Territoriali/Regionali nella definizione dei sistemi tariffari e nell individuazione delle politiche commerciali per categorie di clienti attraverso le definizione e diffusione di linee guida e standard in materia tariffaria; - elaborare proposte d innovazione di pricing da sottoporre ai Brand & Product Manager al fine di sviluppare la gestione dinamica dell offerta dei servizi offerti dalla DGOP; - interfacciare la struttura Normativa Commerciale per gli adeguamenti tecnico-normativi e le relative diffusioni verso le strutture di Vendita ed Assistenza. Sede Roma MARKETING OPERATIVO PRICING Pagina 19 di 58

20 La responsabilità della struttura organizzativa VENDITA INDIRETTA è affidata al sig. Gianfranco BATTISTI, con le specificazioni di seguito indicate. Aree di Responsabilità - Assicurare le attività di programmazione, gestione e sviluppo della rete di vendita per il canale indiretto relativo al business Passeggeri nazionale al fine di massimizzare i livelli dei volumi di vendita e di penetrazione del mercato di riferimento e garantire il raggiungimento degli obiettivi di business assegnati; - monitorare gli andamenti economici e di redditività del canale di vendita di competenza, al fine di individuare gli eventuali scostamenti rispetto agli obiettivi finali e le modalità di intervento correttive; - curare la definizione di indirizzi e standard per le attività di vendita indiretta delle Direzioni Territoriali/Regionali; - assicurare, in collaborazione con le competenti strutture di Marketing Operativo, l implementazione di specifiche iniziative promozionali, di merchandising e pubblicitarie per lo sviluppo del canale di vendita indiretta verificandone l attuazione; - garantire, in collaborazione con la struttura Grandi Clienti, l implementazione dei piani di attività dedicati allo sviluppo del canale grandi clienti; - monitorare, la corretta applicazione delle procedure di vendita, delle norme contabili, amministrative e fiscali. Sede Roma COMMERCIALE VENDITA INDIRETTA VENDITA INDIRETTA PIEMONTE/ LIGURIA/ VALLE D AOSTA VENDITA INDIRETTA LOMBARDIA VENDITA INDIRETTA VENETO/TRENTINO ALTO ADIGE/FRIULI VENEZIA GIULIA VENDITA INDIRETTA EMILIA ROMAGNA / TOSCANA VENDITA INDIRETTA MARCHE/ ABRUZZO/ MOLISE/ PUGLIA VENDITA INDIRETTA LAZIO/ UMBRIA/ SARDEGNA VENDITA INDIRETTA CAMPANIA/ BASILICATA VENDITA INDIRETTA CALABRIA / SICILIA Pagina 20 di 58

21 La responsabilità della struttura organizzativa VENDITA INDIRETTA PIEMONTE/VALLE D AOSTA/LIGURIA è affidata alla dr.ssa Mirella GIUSTINIANI, con sede Genova. La responsabilità della struttura organizzativa VENDITA INDIRETTA LOMBARDIA è affidata al dr. Leopoldo NIRO, con sede Milano. La responsabilità della struttura organizzativa VENDITA INDIRETTA VENETO/TRENTINO ALTO ADIGE/ FRIULI VENEZIA GIULIA è affidata al sig. Paolo LOCATELLI, con sede Venezia. La responsabilità della struttura organizzativa VENDITA INDIRETTA EMILIA ROMAGNA/ TOSCANA è affidata al sig. Claudio GAGGIOLI, con sede Bologna. La responsabilità della struttura organizzativa VENDITA INDIRETTA MARCHE/ABRUZZO/MOLISE/PUGLIA è affidata al dr. Annunzio DI GIACOBBE, con sede Ancona. La responsabilità della struttura organizzativa VENDITA INDIRETTA LAZIO/ UMBRIA/ SARDEGNA è affidata ad interim al sig. Gianfranco BATTISTI, con sede Roma. La responsabilità della struttura organizzativa VENDITA INDIRETTA CAMPANIA/ BASILICATA è affidata ad interim al sig. Gianfranco BATTISTI, con sede Napoli. La responsabilità della struttura organizzativa VENDITA INDIRETTA CALABRIA/ SICILIA è affidata al dr. Luigi BRUGNANO, con sede Reggio Calabria. Le sopraelencate strutture organizzative modificano le aree di responsabilità come di seguito indicato. Aree di Responsabilità - Assicurare, per il territorio di competenza, le attività di gestione e sviluppo della rete di vendita per il canale indiretto relativo al business passeggeri nazionale al fine di massimizzare i livelli dei volumi di vendita e di penetrazione del mercato di riferimento e garantire il raggiungimento degli obiettivi di business assegnati; - monitorare, per il territorio di competenza, gli andamenti economici e di redditività del canale di vendita indiretta, al fine di individuare gli eventuali scostamenti rispetto agli obiettivi finali e le modalità di intervento correttive; - assicurare, in collaborazione con le competenti strutture di Marketing Operativo, l implementazione di specifiche iniziative promozionali, di merchandising e pubblicitarie (sponsorship, fidelizzazione, ecc.) per lo sviluppo del canale di vendita indiretta verificandone l attuazione; - curare, per il territorio di competenza e sulla base degli indirizzi della struttura Grandi Clienti, l implementazione dei piani di attività dedicati allo sviluppo del canale grandi clienti; - monitorare, la corretta applicazione delle procedure di vendita, delle norme contabili, amministrative e fiscali. Pagina 21 di 58

22 VENDITA INDIRETTA VENDITA INDIRETTA PIEMONTE/ LIGURIA/ VALLE D AOSTA VENDITA INDIRETTA LOMBARDIA VENDITA INDIRETTA VENETO/TRENTINO ALTO ADIGE/FRIULI VENEZIA GIULIA VENDITA INDIRETTA EMILIA ROMAGNA / TOSCANA VENDITA INDIRETTA MARCHE/ ABRUZZO/ MOLISE/ PUGLIA VENDITA INDIRETTA LAZIO/ UMBRIA/ SARDEGNA VENDITA INDIRETTA CAMPANIA/ BASILICATA VENDITA INDIRETTA CALABRIA / SICILIA Pagina 22 di 58

23 La struttura organizzativa ASSISTENZA A TERRA, la cui responsabilità è confermata all avv. Martino Antonio RIZZO, modifica le aree di responsabilità come di seguito indicato. Aree di Responsabilità - Assicurare, attraverso il coordinamento funzionale delle strutture territoriali di Assistenza Clienti e delle strutture commerciali delle Direzioni Territoriali, la programmazione e l implementazione della rete e dei servizi di assistenza a terra, accoglienza ed informazione per la clientela della DGOP; - assicurare la definizione e l attivazione dei servizi di assistenza a favore della clientela disabile; - assicurare il monitoraggio dell andamento degli obiettivi assegnati, individuando, a livello nazionale, gli eventuali scostamenti rispetto agli obiettivi finali e le modalità di intervento correttivo; - assicurare il coordinamento unitario per la DGOP del processo di gestione dei reclami verificando l applicazione di procedure e standard definiti in materia; - collaborare con la competente struttura di Risorse Umane e Organizzazione Passeggeri per la definizione e programmazione degli interventi di formazione tecnico-professionale per il personale di competenza verificandone l attuazione. Sede Roma ASSISTENZA ASSISTENZA A TERRA GESTIONE OPERATIVA RECLAMI Project Manager RAPPORTI CON LE ASSOCIAZIONI DEI CONSUMATORI E DEI DISABILI Pagina 23 di 58

24 La struttura organizzativa GESTIONE OPERATIVA RECLAMI, la cui responsabilità è confermata alla dr.ssa Maria Grazia CATALINI, modifica le aree di responsabilità come di seguito indicato. Aree di responsabilità - Curare il coordinamento unitario per la DGOP del processo di gestione dei reclami, diffondendo linee guida e standard operativi alle strutture territoriali di Assistenza Clienti e alle Direzioni Territoriali/Regionali e verificandone la corretta applicazione; - elaborare, per il business Passeggeri N/I, le risposte e proporre soluzioni alle segnalazioni della clientela (reclami, suggerimenti, ecc.) di maggior rilevanza, interfacciandosi con le competenti strutture della DGOP per la raccolta degli elementi informativi e per la definizione di azioni di miglioramento; - monitorare le prestazioni del processo di gestione dei reclami, in relazione agli indicatori e parametri definiti; - assicurare la corretta alimentazione dei sistemi di gestione dei reclami della DGOP elaborando report periodici sull andamento degli stessi. Sede Roma ASSISTENZA A TERRA GESTIONE OPERATIVA RECLAMI Project Manager RAPPORTI CON LE ASSOCIAZIONI DEI CONSUMATORI E DEI DISABILI Pagina 24 di 58

25 La posizione Project Manager RAPPORTI CON LE ASSOCIAZIONI DEI CONSUMATORI E DEI DISABILI è confermata alla sig.ra Marinella GUALTIERI, con il compito di ottimizzare il processo di assistenza per la clientela disabile e di costituire interfaccia unico con le associazioni dei consumatori per le problematiche di maggior rilevanza della clientela DGOP. Sede Roma GESTIONE OPERATIVA RECLAMI Project Manager RAPPORTI CON LE ASSOCIAZIONI DEI CONSUMATORI E DEI DISABILI Pagina 25 di 58

26 La responsabilità della struttura organizzativa ASSISTENZA A BORDO LOCALE è affidata al sig. Gaetano MORGESE, con le specificazioni di seguito indicate. Aree di responsabilità - Curare, attraverso il coordinamento funzionale delle Direzioni Territoriali/Regionali, la pianificazione dei turni del personale a bordo treno per il business passeggeri Locale, definendo le linee guida e gli indicatori di prestazione al fine di garantire il rispetto degli obiettivi di produttività e qualità del servizio assegnati, fornendo al Responsabile Assistenza gli elementi necessari alla Direzione Sistemi Informativi e Pianificazione Network per l ottimizzazione del processo di pianificazione; - supportare le Direzioni Territoriali/Regionali per la gestione operativa del personale di bordo, garantendone la razionalizzazione e l ottimizzazione dell impiego nel rispetto delle esigenze commerciali; - curare il costante monitoraggio della produttività e della qualità del servizio del personale di bordo, promuovendo eventuali azioni correttive d intesa con le Direzioni Territoriali/Regionali interessate; - collaborare con la competente struttura di Risorse Umane e Organizzazione Passeggeri per la definizione e programmazione degli interventi di formazione tecnico-professionale per il personale di competenza assicurandone l attuazione; - assicurare l applicazione della normativa di circolazione treni relativa al personale di bordo nonché la predisposizione di programmi e procedure operative inerenti la sicurezza d esercizio e del lavoro, coordinandosi con la competente struttura di Direzione Ingegneria, Sicurezza e Qualità di Sistema. Sede Roma ASSISTENZA ASSISTENZA A BORDO LOCALE Pagina 26 di 58

27 La struttura organizzativa ASSISTENZA A BORDO N/I, la cui responsabilità è confermata al sig. Raffaele PALOMBA, modifica le aree di responsabilità come di seguito indicato. Aree di Responsabilità - Curare, attraverso il coordinamento funzionale delle strutture di Assistenza Clienti, la pianificazione e gestione operativa dei turni del personale a bordo treno per il business passeggeri N/I, definendo le linee guida, gli indicatori di prestazione al fine di garantire il rispetto degli obiettivi di produttività e qualità del servizio assegnati, fornendo al Responsabile Assistenza gli elementi necessari alla Direzione Sistemi Informativi e Pianificazione Network per l ottimizzazione del processo di pianificazione; - curare il costante monitoraggio della produttività e della qualità del servizio del personale di bordo, promuovendo eventuali azioni correttive; - collaborare con la competente struttura di Risorse Umane e Organizzazione Passeggeri per la definizione e programmazione degli interventi di formazione tecnico-professionale per il personale di competenza assicurandone l attuazione; - assicurare l applicazione della normativa di circolazione treni relativa al personale di bordo nonché la predisposizione di programmi e procedure operative inerenti la sicurezza d esercizio e del lavoro, coordinandosi con la competente struttura di Direzione Ingegneria, Sicurezza e Qualità di Sistema; - gestire operativamente il contratto di ristorazione per i treni del business Passeggeri N/I, assicurando la verifica delle prestazioni contrattuali nonché assicurare, con riferimento ai contratti di pulizia e per la parte relativa agli interventi da effettuare in corso di viaggio (pulitori viaggianti), il costante monitoraggio delle prestazioni rese e degli standard di qualità definiti. Sede Roma ASSISTENZA ASSISTENZA A BORDO N/I Pagina 27 di 58

28 La responsabilità della struttura organizzativa ASSISTENZA CLIENTI LOMBARDIA è confermata all ing. Mario ROSSONI, con sede Milano. La responsabilità della struttura organizzativa ASSISTENZA CLIENTI PIEMONTE/ LIGURIA/ VAL D AOSTA è confermata all ing. Alberto ROLANDO, con sede Genova. La responsabilità della struttura organizzativa ASSISTENZA CLIENTI VENETO/ TRENTINO ALTO ADIGE/ FRIULI VENEZIA GIULIA è confermata alla dr.ssa Rosita MELE, con sede Venezia. La responsabilità della struttura organizzativa ASSISTENZA CLIENTI TOSCANA è affidata all ing. Giovanni SCIARRONE, con sede Firenze. La responsabilità della struttura organizzativa ASSISTENZA CLIENTI EMILIA ROMAGNA è confermata al dr. Rocco SICILIANO, con sede Bologna. La responsabilità della struttura organizzativa ASSISTENZA CLIENTI LAZIO/ UMBRIA è affidata al dr. Loris DI VITTORIO, con sede Roma. La responsabilità della struttura organizzativa ASSISTENZA CLIENTI CAMPANIA è confermata al dr. Giuseppe CELENTANO, con sede Napoli. La responsabilità della struttura organizzativa ASSISTENZA CLIENTI BASILICATA/ CALABRIA/ SICILIA è confermata al dr. Paolo BIROLINI, con sede Reggio Calabria. La responsabilità della struttura organizzativa ASSISTENZA CLIENTI MARCHE/ ABRUZZO/ MOLISE è confermata all ing. Sandro BIANCHINI, con sede Ancona. La responsabilità della struttura organizzativa ASSISTENZA CLIENTI PUGLIA è confermata al sig. Sergio VANACORE, con sede Bari. Le sopraelencate strutture organizzative modificano le aree di responsabilità come di seguito indicato. Aree di Responsabilità - Curare, per il territorio e gli impianti di competenza, la programmazione operativa, l implementazione e la gestione dei servizi di assistenza a terra, accoglienza ed informazione alla clientela della DGOP al fine di garantire il raggiungimento degli obiettivi di produttività e di soddisfazione della clientela assegnati; - curare, per il territorio e gli impianti di competenza, la programmazione operativa, l implementazione e la gestione dei servizi di assistenza a bordo per i treni del business passeggeri N/I al fine di garantire il raggiungimento degli obiettivi di produttività e di soddisfazione della clientela assegnati; - curare il costante monitoraggio dell andamento degli obiettivi assegnati, individuando eventuali scostamenti negativi e le modalità di intervento correttivo; - curare -in collaborazione con la competente struttura di Risorse Umane e Organizzazione Passeggeri e sulla base delle disposizioni in materia di sicurezza di esercizio- la formazione tecnico/professionale del personale di assistenza a terra e a bordo assegnato; - curare la gestione dei contratti per prestazioni riferite al settore di competenza e assicurando la verifica delle prestazioni contrattuali; - curare, sulla base delle indicazioni fornite dal Responsabile di Assistenza, la corretta applicazione delle normative e delle procedure in materia di sicurezza del lavoro e ambiente per gli impianti di competenza. Pagina 28 di 58

29 ASSISTENZA ASSISTENZA CLIENTI LOMBARDIA ASSISTENZA CLIENTI PIEMONTE/ LIGURIA/ VAL D AOSTA ASSISTENZA CLIENTI VENETO/ TRENTINO ALTO ADIGE/ FRIULI VENEZIA GIULIA ASSISTENZA CLIENTI TOSCANA ASSISTENZA CLIENTI EMILIA ROMAGNA ASSISTENZA CLIENTI LAZIO/ UMBRIA ASSISTENZA CLIENTI CAMPANIA ASSISTENZA CLIENTI BASILICATA/ CALABRIA/ SICILIA ASSISTENZA CLIENTI MARCHE/ ABRUZZO/ MOLISE ASSISTENZA CLIENTI PUGLIA Pagina 29 di 58

30 La struttura organizzativa INVESTIMENTI MATERIALE ROTABILE, la cui responsabilità è affidata all ing. Tiziano GARBARINI, modifica le aree di responsabilità come di seguito indicato. Aree di responsabilità - Curare, in collaborazione con le competenti strutture, il consolidamento del fabbisogno di acquisizione e/o riqualificazione del materiale rotabile per la DGOP e l elaborazione dei relativi piani e programmi di investimento; - curare la pianificazione dei progetti di investimento di competenza (in termini di tempi, costi, qualità e prestazioni attese) e, in collaborazione con la competente struttura della Direzione Amministrazione Finanza e Controllo, la gestione del relativo iter autorizzativo; - curare l interfaccia con il Soggetto Tecnico individuato al fine di garantire il rispetto degli standard contrattuali definiti, controllare l avanzamento dei singoli progetti/commesse, realizzare adeguata reportistica e proporre eventuali azioni correttive; - curare, in collaborazione con le competenti strutture di DGOP, le verifiche di ultimazione delle attività e dei collaudi relativi ai fini della messa in esercizio. Sede Milano INVESTIMENTI MATERIALE ROTABILE Pagina 30 di 58

31 La struttura organizzativa PROGRAMMAZIONE E GESTIONE, la cui responsabilità è confermata all ing. Emilio MARIN, modifica le aree di responsabilità e l articolazione organizzativa, come di seguito indicato. Aree di Responsabilità - Garantire, d intesa con le competenti strutture di DGOP e sulla base degli obiettivi commerciali definiti, la pianificazione a medio/lungo periodo dell offerta ordinaria per il business passeggeri N/I, fornendo al Responsabile di Produzione gli elementi necessari alla Direzione Sistemi Informativi e Pianificazione Network per l ottimizzazione del processo di pianificazione; - garantire, in coerenza con il piano ottimizzato e sulla base del programma d offerta definito, del materiale rotabile disponibile e in collaborazione con le competenti strutture della Direzione Operazioni Tecniche, la programmazione operativa degli orari, delle composizioni treni e dei turni di utilizzazione del materiale trainante e trainato per il business passeggeri N/I; - garantire, per il business passeggeri N/I, la definizione degli indicatori di prestazione e degli obiettivi di produzione da assegnare alle dipendenti strutture territoriali verificandone il raggiungimento; - consolidare le programmazioni regionali ottimizzando l assegnazione del materiale rotabile alle Direzioni Territoriali/Regionali assicurando altresì supporto specialistico nella definizione dei turni di utilizzazione del materiale trainante e trainato assegnato, attraverso la definizione di linee guida e di indicatori di prestazione; - garantire, in coerenza con gli standard quali/quantitativi definiti, la pianificazione a medio/lungo periodo dei turni del personale di condotta e di manovra per i servizi della DGOP e coordinare le attività di programmazione dei turni del relativo personale svolte nell ambito delle strutture territoriali per il business passeggeri N/I e delle Direzioni Territoriali/Regionali attraverso la definizione di linee guida e di indicatori di produttività e attraverso la verifica delle prestazioni raggiunte; - garantire il monitoraggio e la gestione commerciale della circolazione attraverso il coordinamento unitario delle Sale Operative di DGOP; - garantire l ottimizzazione del processo di certificazione del materiale rotabile in composizione ai treni attraverso il coordinamento delle attività degli impianti U.M.R.; - supportare il Responsabile di Produzione nella definizione degli standard quali/quantitativi e degli indicatori di prestazione relativamente agli SLA per le attività di manutenzione e pulizia rotabili garantendo, attraverso le strutture territoriali, la verifica delle prestazioni contrattuali e l effettuazione di controlli di qualità; - assicurare, in raccordo con le competenti strutture della Direzione Operazioni Tecniche, la definizione di SLA per le attività di manovra negli impianti di manutenzione; - garantire la predisposizione di programmi operativi per la variazione dell offerta dovuta ad esigenze particolari di traffico o a carenza temporanea di risorse tecniche e/o umane (manifestazioni, interruzioni, scioperi, etc.); - garantire, d intesa con la competente struttura di Internazionale, la partecipazione alle attività internazionali (UIC) relative alla programmazione degli orari internazionali ed alla utilizzazione del materiale rotabile nazionale ed estero; - garantire, sulla base delle linee guida societarie e delle disposizioni e parametri definiti da RFI, la definizione dei contenuti tecnico-normativi necessari per lo sviluppo del sistema delle abilitazioni e la pianificazione delle esigenze formative del personale di condotta, formazione treno e manovra, provvedendo all elaborazione della manualistica e delle istruzioni tecniche di settore e verificando l attuazione degli interventi; Pagina 31 di 58

32 - assicurare -con il coordinamento della competente struttura di Direzione Ingegneria Sicurezza e Qualità di Sistema- la definizione di procedure operative nell area di competenza, nel rispetto delle linee guida societarie e di disposizioni e parametri definiti da RFI in materia di sicurezza della circolazione, assicurandone l attuazione. Sede Roma PROGRAMMAZIONE E GESTIONE Project Manager U.M.R./ N.I. U.M.R./MANOVRA PROGRAMMAZIONE MONITORAGGIO SERVIZI DI CONDOTTA PROGRAMMAZIONE TURNI PdC FORMAZIONE PdC COORDINAMENTO NORD COORDINAMENTO CENTRO SUD Pagina 32 di 58

33 La posizione Project Manager U.M.R./N.I. è affidata all ing. Carlo TAGLIAFICO, con il compito di trasferire agli impianti U.M.R. della soppressa BU Passeggeri N/I le soluzioni procedurali adottate negli impianti U.M.R. della soppressa BU Passeggeri Locale al fine di ottimizzare il processo di emissione dei documenti di scorta ai treni dell intera DGOP. Sede Roma PROGRAMMAZIONE E GESTIONE Project Manager U.M.R./N.I. Pagina 33 di 58

34 La struttura organizzativa PROGRAMMAZIONE, la cui responsabilità è confermata all ing. Luigi BUSSOLETTI, modifica le aree di responsabilità come di seguito indicato Aree di responsabilità - curare, d intesa con le competenti strutture di DGOP e sulla base degli obiettivi commerciali definiti, la pianificazione a medio/lungo periodo dell offerta ordinaria per il business Passeggeri N/I, raccogliendo ed elaborando gli elementi necessari alla Direzione Sistemi Informativi e Pianificazione Network per l ottimizzazione del processo di pianificazione; - curare, per il business passeggeri N/I, in coerenza con il piano ottimizzato e sulla base del programma d offerta definito, del materiale rotabile disponibile e in collaborazione con le competenti strutture della Direzione Operazioni Tecniche, la progettazione dello schema orario e l acquisizione delle tracce orarie da R.F.I., la progettazione esecutiva dell orario, della composizione dei treni, del turno del materiale rotabile e dei mezzi di trazione per tutti i servizi nazionali e internazionali, ordinari e straordinari, speciali e charter; - curare la ripartizione del parco rotabile trainante e trainato per il business passeggeri Locale tra le varie Direzioni Territoriali/Regionali assicurando altresì supporto specialistico nella definizione dei turni di utilizzazione del materiale rotabile attraverso la predisposizione di linee guida e di indicatori di prestazione; - curare, con il supporto delle strutture di produzione territoriali, il monitoraggio del parco rotabile esistente (in esercizio, vandalizzato,incidentato, sotto-sequestro, ecc.) al fine di supportare il Responsabile di Produzione nella definizione del programma di acquisizione/dismissione; - partecipare alla definizione degli orari e composizione treni in sede internazionale, interfacciando le reti estere per gli aspetti tecnici connessi e curando la redazione delle pubblicazioni relative. Sede Roma PROGRAMMAZIONE E GESTIONE PROGRAMMAZIONE Pagina 34 di 58

35 La struttura organizzativa U.M.R./MANOVRA, la cui responsabilità è affidata all ing. Gianpaolo VOLPE, modifica le aree di responsabilità come di seguito indicato. Aree di Responsabilità - Curare la pianificazione, la programmazione ed il controllo dell assegnazione delle risorse agli impianti U.M.R. della DGOP e curare, altresì, il monitoraggio del livello di qualità del servizio di predisposizione dei documenti di scorta del treno e l efficiente impiego delle risorse sia tecniche che umane in relazione al volume di produzione e nel rispetto degli standard previsti; - curare l ottimizzazione del processo di manovra per la DGOP attraverso la pianificazione a medio/lungo periodo dei turni del personale e supportare le strutture territoriali di Produzione per il business passeggeri N/I nella programmazione e gestione operativa delle attività di manovra verificando i livelli di produttività conseguiti; - coordinare e supportare le Direzioni Territoriali/Regionali nella definizione dei relativi turni del personale di manovra, definendo le linee guida, gli indicatori di prestazione ed i corrispondenti obiettivi da raggiungere; - curare l elaborazione di standard e indicatori di performance per la definizione degli SLA relativi alle attività di manovra da svolgersi negli impianti di manutenzione; - curare l elaborazione, di intesa con la competente struttura della Direzione Ingegneria, Sicurezza e Qualità di Sistema e sulla base delle disposizioni di RFI, della normativa e delle istruzioni tecniche del settore manovra e formazione treno; - curare, in collaborazione con la competente struttura di Risorse Umane e Organizzazione Passeggeri e con le strutture di Produzione territoriali e delle Direzioni Territoriali/Regionali della DGOP, la rilevazione, l analisi e la pianificazione delle esigenze formative del personale di formazione treno e manovra, sia per quanto concerne la componente tecnico/professionale che con riferimento all aggiornamento normativo e regolamentare; - curare l analisi degli inconvenienti d esercizio più significativi indicando le conseguenti azioni correttive. Sede Roma PROGRAMMAZIONE E GESTIONE U.M.R. / MANOVRA Pagina 35 di 58

36 La struttura organizzativa SERVIZI DI CONDOTTA, la cui responsabilità è confermata all ing. Vincenzo BRUNETTI, modifica le aree di responsabilità come di seguito indicato. Aree di Responsabilità - Garantire, d intesa con le strutture di Produzione territoriali di DGOP, la pianificazione a medio/lungo periodo dei turni del personale di condotta della DGOP al fine di ottimizzare l utilizzo delle risorse nel rispetto degli standard quali/quantitativi definiti e degli obiettivi di produzione assegnati, anche sulla base delle indicazioni fornite dalla Direzione Sistemi Informativi e Pianificazione Network; - curare la definizione di programmi/procedure operative, di standard quali/quantitativi e di indicatori di prestazione connessi alla programmazione a breve dei turni del personale di condotta al fine di consentire l ottimale impiego delle risorse; - curare il monitoraggio della produttività e della qualità del servizio di condotta nonché il rispetto degli obiettivi assegnati alle strutture di Produzione territoriali, assicurando, in collaborazione con le strutture di Produzione di DGOP, l adozione delle opportune azioni di miglioramento o correttive; - assicurare, sulla base delle linee guida societarie e delle disposizioni di RFI, la definizione dei contenuti tecnico-normativi delle abilitazioni per il personale di condotta nonché l elaborazione della normativa e delle istruzioni tecniche per la circolazione; - assicurare, in raccordo con la competente struttura di Risorse Umane e Organizzazione Passeggeri, il presidio del processo di aggiornamento tecnico/professionale e normativo del personale di condotta anche in vista dell esercizio su linee ad Alta Velocità. Sede Roma PROGRAMMAZIONE E GESTIONE SERVIZI DI CONDOTTA PROGRAMMAZIONE TURNI PdC FORMAZIONE PdC Pagina 36 di 58