Il progetto europeo STAR: il web al servizio del sistema turistico del bacino adriatico. Rita Trombini, Ervet S.p.A.

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1 Il progetto europeo STAR: il web al servizio del sistema turistico del bacino adriatico Rita Trombini, Ervet S.p.A.

2 2 Il progetto europeo STAR Statistical Networks in Tourism Sector of Adriatic Regions Progetto approvato a marzo 2011 finanziato da IPA Adriatico L IPA è uno degli strumenti finanziari dell UE per promuovere la collaborazione fra Paesi Membri e Paesi Candidati del bacino adriatico su temi: infrastrutture, mobilità sostenibile, ICT, turismo, ambiente... Partner di STAR: Regione Emilia-Romagna (Leader Partner) Croazia (Università del Turismo) Albania (Regione di Durazzo) Provincia di Rimini COTUP Regione Puglia(Consorzio degli operatori turistici) Business Service Centre of Government of Zenica-Doboj (BiH) Regione Marche Regione Veneto Regione Abruzzo Regione di Corfù (Grecia)

3 3 Obiettivi del progetto STAR Abbattere il disturbo statistico per le imprese turistiche fornendo uno strumento informatico per l invio on line dei dati statistici alla PA ( Decreto Presidente del Consiglio dei Ministri del che prevede a partire dal 1 luglio 2013 l uso della telematica per le comunicazioni fra imprese e PA compreso i dati statistici); Scambiare buone pratiche fra i paesi partner di progetto relative alla raccolta, gestione e trasmissione dei dati statistici turistici; Creare un set di dati statistici omogenei fra i paesi del bacino adriatico per la loro raccolta, elaborazione e diffusione (domanda e offerta, ambiente, forza lavoro e customer satisfaction); Creare un Portale pubblico del bacino adriatico per la diffusione e lo scambio delle informazioni statistiche, i rapporti statistici, fornitura di e-service es. elaborazioni statistiche di base.

4 4 La web application di STAR Fra gli obiettivi del progetto vi è quello di realizzare una piattaforma web che permette: la comunicazione via web dei dati statistici e la funzionalità del check in per le strutture ricettive La raccolta dei dati ambientali e della forza lavoro impiegata nel settore turistico La funzionalità per realizzare indagini di customer satisfaction Il Portale pubblico La comunicazione è obbligatoria per: Normativa comunitaria Disposizioni ISTAT I gestori delle imprese ricettive hanno l obbligo di comunicare giornalmente i dati dei loro ospiti alla Questura

5 5 La web application di STAR per l Italia ISTAT mette a disposizione solo modelli cartacei per la raccolta dei dati del movimento turistico e per la raccolta annuale dei dati sulla capienza ricettiva Tutta l automazione è stata realizzata dagli Enti Locali STAR mette a disposizione una web application, un programma con il quale gratuitamente le imprese turistiche si registrano e trasmettono i dati via Internet dopo aver ottenuto le credenziali d accesso (username e password) STAR è progettato per dialogare con il sistema informatico della Polizia di Stato (il cosiddetto Servizio Alloggiati), con unico inserimento dati si assolvono agli obblighi: Comunicazione dei dati statistici all Amministrazione competente Trasmissione dei dati delle persone alloggiate alla Questura

6 6 La web application di STAR per l Italia STAR si adegua alla gestione aziendale delle strutture ricettive a seconda che: L impresa abbia un gestionale proprio: in questo caso il gestionale può interfacciarsi con STAR; L impresa non abbia un suo gestionale (in genere piccole imprese turistiche): in questo caso STAR automatizza la normale attività aziendale di registrazione del check in, consente l invio dei dati alla Questura e alla PA competente; STAR è dotato di alcune funzioni accessorie utili all impresa turistica Stampa del modulo per l informativa sulla privacy in 5 lingue (tedesco, russo, spagnolo, inglese, francese) Statistiche sulla propria impresa Benchmark (funzionalità che permette di confrontare l andamento di mercato della propria impresa e di altre imprese concorrenti nel medesimo segmento dell offerta e importazione di file in Excel.

7 7 La web application di STAR STAR è un applicazione web non vi è nessuna installazione sul computer Per utilizzarla è necessario: Avere un collegamento Internet Avere un indirizzo di posta elettronica Chiedere l abilitazione con le credenziali di accesso (username e password) Le credenziali sono legate al titolare/gestore dell impresa turistica pertanto: in caso di subingresso è necessario chiedere nuove credenziali Nel caso di cessazione dell attività è necessario chiedere la disattivazione

8 8 La web application di STAR L indirizzo web è:

9 9 La web application di STAR

10 9 La web application di STAR: la funzione di check in L impresa che utilizza STAR come gestionale effettua il check in utilizzando questa maschera

11 10 La web application di STAR la customer satisfaction STAR permette al titolare/gestore dell impresa di effettuare delle rilevazioni di customer satisfaction fra i suoi clienti Permette alla PA di realizzare delle indagini di customer satisfaction con la collaborazione delle strutture ricettive o in proprio anche rilevando gli escursionisti

12 11 La web application di STAR la customer satisfaction Utilizzando il tasto «Nuovo questionario» si possono creare nuovi questionari Il sistema propone le stringhe da compilare con un messaggio inziale e finale del questionario, il testo della domanda e il tipo di risposta

13 12 La web application di STAR la customer satisfaction Questa è la struttura del questionario STAR dove si visualizzano le possibilità di: Scegliere la priorità delle domande Se la risposta è obbligatoria o meno Il tipo di risposta Il testo delle opzioni di risposta Eliminare le domande

14 13 La web application di STAR la customer satisfaction Visualizzazione del questionario STAR su uno schermo di PC, ipad, tablet, ecc. Se il questionario è già stato tradotto nelle diverse lingue, sarà possibile visualizzarlo nella lingua scelta cliccando sulla bandierina

15 14 La web application di STAR la customer satisfaction Visualizzazione del questionario su iphone, smartphone. Il sistema è compatibile con i principali sistemi operativi (Android, IOS, WindowsMobile)

16 15 Prossimi passi del progetto STAR L opzione stampa permette di stampare l indirizzo web per connettersi al questionario e il Q- R code da caricare da Internet per rispondere al questionario

17 16 Prossimi passi del progetto STAR

18 17 Prossimi passi del progetto STAR Completare la web application con le sezioni di elaborazioni statistiche, l import export dei file Excel, il Portale pubblico Fare le rilevazioni statistiche a campione sulle spiagge e presso gli alberghi (Abruzzo, Marche, Veneto, Emilia- Romagna, Puglia) Evento conclusivo a Rimini dicembre 2013

19 18 Progetto STAR Grazie per l attenzione!