periodico d informazione idrica a cura di Acque SpA

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1 periodico d informazione idrica a cura di Acque SpA

2 UN NUOVO S VESTE GRAFICA RINNOVATA, CONTENUTI Dallo scorso Dicembre, Acque SpA ha pubblicato la nuova versione del proprio sito internet. L indirizzo è sempre lo stesso ma le novità sono tantissime. Il nuovo sito si basa su di una profonda riorganizzazione dei contenuti interni, raggruppati per aree a menù espandibili. La navigazione è stata pensata dal punto di vista dell utente, e resa più intuitiva e semplice. Particolare attenzione è stata posta nella realizzazione di una nuova pagina di domande ricorrenti (le così dette faq) che indirizzano direttamente l utente alla risposta o al contenuto giusto. Anche gli avvisi di lavoro in corso e per le interruzioni idriche sono stati messi in grande evidenza sulla homepage. Il sito è inoltre integrato con i principali social network e le pagine sono arricchite da contenuti multimediali come video e immagini. Sono stati inoltre introdotti e aggiornati servizi e utilità di grande interesse per gli utenti. Scopriamo insieme tutte le novità di SPORTELLO ONLINE Il nuovo sito rilancia inoltre uno strumento di punta nel rapporto con gli utenti. Lo sportello online mette a disposizione un vero e proprio ufficio commerciale via web, completamente gratuito e con tutti i servizi normalmente disponibili presso gli uffici al pubblico del territorio o al call center. Registrandosi al servizio si può consultare e ricevere in tempo reale le bollette, verificare lo stato dei pagamenti e dei consumi idrici, effettuare normali operazioni di contratto, pagare in sicurezza le bollette con carta di credito, comunicare l'auto-lettura del contatore ecc.

3 ITO INTERNET RIORGANIZZATI, ED SMS PER LE INTER ACQUA DI CASA TUA Che caratteristiche chimico fisiche ha l acqua potabile che arriva a casa nostra? Quali sono i parametri? Da dove proviene? Per rispondere a queste domande Acque SpA ha introdotto un nuovo sistema georeferenziato che grazie ad una mappa interattiva svela tutti i segreti dell acqua di casa, strada per strada, punto per punto sulla rete idrica. Basta selezionare il comune prescelto e puntare la mappa nel posto di cui si vuole conoscere tutte le informazioni. CERCA ACQUE SPA ANCHE SUL TUO SOCIAL PREFERITO

4 PER ACQUE! RRUZIONI IDRICHE SU ANCHE DA TABLET E SMARTPHONE Un ulteriore importante novità è che acque.net oggi è interamente navigabile anche in versione mobile. Non c è bisogno di essere collegati alla rete da un computer. Ora anche da smartphone e tablet, la navigazione sulle pagine del sito è chiara e completa, incluso l invio di richieste e la registrazione ai servizi. E SMS LAVORI IN CORSO I lavori all acquedotto spesso causano l interruzione dell erogazione idrica. È un inconveniente spiacevole ma difficilmente evitabile perché la rete idrica è soggetta ad interventi di riparazione, di manutenzione, di potenziamento ecc. Avvertire tutti gli utenti interessati, in alcuni casi, può essere davvero difficile. Acque SpA ha aggiornato ed esteso il servizio di messaggistica: adesso gli utenti che si registreranno potranno ricevere avvisi non solo via sms, ma anche per posta elettronica. La registrazione e il servizio sono gratuiti. Importante: gli utenti iscritti a suo tempo al vecchio servizio sms-interruzioni-idriche dovranno rinnovare la registrazione online per poter continuare a ricevere gli sms.

5 ACQUA BUONA VINCE IL PREMIO NON SPRECARE 2013 Il progetto Acqua Buona ottiene un altro importante premio: dopo il riconoscimento Toscana Eco Efficiente 2012 della Regione Toscana, arriva la vittoria nella categoria imprese al Premio Non sprecare 2013 organizzato dalla community NonSprecare con la partnership tra gli altri del Ministero dell Ambiente, del CNR e Rai Radio1. La premiazione si è tenuta lo scorso 31 ottobre, nel corso del Festival della Scienza di Genova. Acqua Buona è un progetto che propone ai comuni, alle famiglie, alle istituzioni scolastiche di consumare nelle mense scolastiche acqua di rubinetto anziché quell minerale, impegnando i risparmi economici ottenuti in iniziative di solidarietà o educazione ambientale. Oggi, sono 24 i comuni che hanno aderito al progetto Acqua Buona, e sono quasi 19mila gli studenti che con soddisfazione ogni giorno bevono acqua del rubinetto a scuola e probabilmente anche a casa. Un impegno che aiuta l ambiente, che fa risparmiare migliaia di bottiglie di plastica e che valorizza la risorsa idrica, contrastando il pregiudizio sulla sua qualità e la sua sicurezza come acqua da bere. FONDO PER LE UTENZE DEBOLI A partire dal 2009 l Autorità d Ambito 2 Basso Valdarno (ora AIT) ha istituito un fondo di solidarietà per la concessione di sgravi sulle bollette dell acqua per le utenze in condizioni di particolare disagio. Il fondo è finanziato annualmente da Acque SpA e viene messo a diretta disposizione dei Comuni del territorio gestito, che sono i soggetti preposti alla gestione dei contributi economici. La ripartizione del fondo viene effettuata sulla base del numero di utenze. Ciascun Comune definisce la soglia di reddito familiare per l accesso all agevolazione (mediante il modello ISEE) e provvede all erogazione del contributo. Gli utenti interessati presentano domanda presso il proprio Comune di residenza. In base al decreto 109 del 18/10/2013 dell AIT, il fondo utenze deboli ammonta per il 2013, per l intero territorio del Basso Valdarno, a circa 444mila euro.

6 PROTEGGERE I CONTATORI DAL GELO Le gelate notturne nel periodo invernale e talvolta anche in primavera rischiano di rompere i contatori e di mettere fuori uso le tubazioni domestiche. È bene quindi che gli utenti adottino misure idonee a proteggere il proprio contatore, poiché il regolamento del servizio idrico integrato indica l utente come responsabile della sua custodia e manutenzione. Ecco alcuni suggerimenti. Se il contatore si trova in un fabbricato disabitato nel periodo invernale, chiudere il rubinetto a monte del contatore e provvedere allo svuotamento dell'impianto; negli altri casi, in genere, è sufficiente verificare che siano ben chiusi i vani d alloggiamento dell impianto. Se il contatore si trova in un punto particolarmente esposto, fasciare l impianto con materiali isolanti specifici (polistirolo, poliuretano espanso, ecc.) avendo comunque cura di lasciare scoperto il quadrante delle cifre. Se invece, ad un controllo, il contatore risulta congelato ma non ancora rotto, si può avvolgere il contatore con coperte o stracci per favorire lo scongelamento oppure utilizzare con prudenza un asciugacapelli; non vanno assolutamente manovrate le valvole di afflusso e chiusura o tentare lo scongelamento con fiamme libere o fonti intense di calore. Infine, se il contatore si rompe bisogna subito contattare Acque SpA (numero verde gratuito , attivo 24 ore su 24) affinché si attivi la procedura di sostituzione o riparazione.