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1 LINEA PROJECT MANAGEMENT

2 ITIL FOUNDATION V giorni Il corso, nell ambito della Gestione dei Servizi IT, mira a: 1. Comprendere Struttura e Processi di ITIL V3 - Information Technology Infrastructure Library - (Insieme di linee guida ispirate alle Best Practice nella gestione dei Servizi IT) 2. Mettere in grado il Partecipante di applicare i principi di ITIL 3. Comprendere come i processi ITIL contribuiscono a creare un organizzazione IT gestibile e controllata 4. Definire metriche razionali per valutare la qualità dei servizi IT.

3 PROJECT SCOPE AND RISK giorni Il corso fornisce metodologie e gli schemi di riferimento per la realizzazione dei documenti per l analisi degli obiettivi di progetto e del piano dei rischi. Alla fine del corso i partecipanti saranno in grado di: Codificare gli obiettivi di progetto in modo da descrivere le aspettative e gli interessi del committente, le responsabilità, gli ambiti Conoscere la struttura dello Scope Statement e degli altri documental deliverables che definiscono gli obiettivi del progetto Definire i Quality Gate Identificare, classificare e valutare i rischi di progetto.

4 ANALISI DEI PROCESSI E TECNICA DI RILEVAZIONE giorni Alla fine del corso i partecipanti saranno in grado di: Creare un modello del processo Simulare le performance di un processo Determinare i colli di bottiglia e reingegnerizzarli Valutare i tempi reali del processo Valutare il cambiamento apportato dal nuovo processo Stimare gli impatti delle modifiche di un processo sulla organizzazione Sviluppare un colloquio di intervista efficace Realizzare una rilevazione chiara e rispondente alle aspettative e a agli interessi espressi Cogliere le esigenze di cambiamento espresse e stimolare le esigenze latenti Risolvere e prevenire i principali problemi tipici che si pongono.

5 ANALISI DEI REQUISITI PER LA PROGETTAZIONE DI RETI E INFRASTRUTTURE giorni Questo corso mira a: 1. Fornire ai partecipanti gli strumenti per l analisi di requisiti riguardanti progetti d innovazione dell infrastruttura IT della propria azienda 2. Trasferire competenze manageriali e tecniche utili a pianificare le fasi di creazione o ristrutturazione di infrastrutture di rete e di infrastrutture costituite da sistemi eterogenei.

6 ANALISI DEI REQUISITI E FUNZIONALE DEL SOFTWARE giorni Questo corso mira a: 1. Mettere i partecipanti in grado di eseguire correttamente l analisi dei requisiti dei progetti software 2. Fare apprendere come utilizzare i diagrammi UML Use Case come metodo di stesura dei requisiti funzionali 3. Mockup e prototipi di interfaccia come strumento di elicitazione dei requisiti 4. Raccogliere ed esaminare i requisiti in relazione alle richieste del committente 5. Introduzione ai processi agili e alla gestione dei requisiti attraverso le user stories.

7 FUNCTION POINTS: MODELLI, TEORIE E LABS giorni Il corso introduce all'utilizzo della stima della dimensione e dei costi di un software utilizzando il metodo dei Function Points, standard nei processi di sviluppo e gestione del software. Dopo aver illustrato l'utilizzo della tecnica, ne propone applicazioni anche a nuove tecnologie, quale l'object Orientation e le Web Applications. Alla fine del corso i partecipanti saranno in grado di: Comprendere i concetti fondamentali delle metriche di misurazione del software basata sugli aspetti funzionali (FSM) Effettuare in modo pratico stime e conteggi dimensionali Preparare le specifiche dei requisiti dei propri progetti software in modo che siano facilmente conteggiabili.

8 DEFINIZIONE E GESTIONE CONTRATTUALE DEI SERVICE LEVEL AGREEMENT (SLA) giorni Questo corso mira a trasferire ai partecipanti le metodologie necessarie a definire i servizi oggetto dei contratti informatici e i loro livelli di qualità. Il corso definisce anche servizi di Application Management e porta alla redazione di un documento di Service Level Agreement. Alla fine del corso i partecipanti saranno in grado di: Realizzare l analisi Definire i prerequisiti Definire i parametri necessari Definire e scrivere i Service Level Agreement attesi Definire in maniera puntuale le metriche da riportare nei contratti Gestire e migliorare i rapporti con gli outsourcer di servizi ICT Usare i Function Point quale strumento per esprimere e monitorare i livelli di servizio.

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