FUNZIONI DI BRANDING

Transcript

1 FUNZIONI DI BRANDING Personalizzazione e community Orientamento Identificazione Fiducia e garanzia Branding Il Branding è l insieme di tutte le funzioni a sostegno della marca/insegna di un sito web. Quest ultima, infatti, oltre ad identificare l impresa e la sua offerta, rappresenta un implicita garanzia della sua qualità, contribuisce a orientare i consumatori e può rappresentare un elemento di personalizzazione dei prodotti venduti. La media dei siti web italiani del settore abbigliamento è inferiore a quella statunitense per quanto concerne tutte le funzioni di Branding. In particolare, lo scarto più rilevante si registra in fatto di personalizzazione e community, mentre le performance italiane sono in media più vicine a quelle dei siti Made in per quanto riguarda la capacità di identificazione.

2 SERVIZI DI FIDUCIA E GARANZIA 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Standard di siurezza Pagina dedicata alla privacy Per quanto riguarda lo standard di sicurezza (elemento legato alle fasi di pagamento, ma anche a tutte le attività che richiedono l invio di dati sensibili da parte dei consumatori) lo scarto tra ed è contenuto. Molto più ampia è invece la differenza tra il numero di siti che presentano una pagina espressamente dedicata ad illustrare agli utenti le politiche sulla privacy. In meno di tre siti su dieci presentano questo elemento, sintomo di una generale carenza in fatto di rassicurazione del cliente su temi delicati come quelli delle informazioni personali.

3 SERVIZI DI IDENTIFICAZIONE 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Presenza di foto Form per il passaparola Possibilità di ingrandire le immagini* Programma di affiliazione I siti web italiani puntano in misura maggiore di quelli statunitensi sulle immagini per arricchire il sito e facilitare l identificazione dell impresa e della sua offerta. Poco sfruttati in entrambi i paesi sono i programmi di affiliazione per attirare traffico (e acquisti), e i moduli con cui si stimolano i consumatori a segnalare il sito ad altri utenti: quest ultimo è uno strumento che dovrebbe essere utilizzato più frequentemente, vista la credibilità che il passaparola riveste per chi riceve la segnalazione. *Base: siti web con immagini

4 SERVIZI DI ORIENTAMENTO 0% 20% 40% 60% 80% 100% Informazioni tematiche Barra/indice delle sezioni Presenza di una mappa del sito Alcuni servizi possono consentire a chi visita il sito di orientarsi al suo interno (navigabilità) e di comprendere in modo corretto come si articola l offerta dell impresa. L presenta una percentuale piuttosto elevata di siti che associano ai prodotti informazioni tematiche che aiutano a comprenderne le caratteristiche. Al contrario, la percentuale italiana è inferiore a quella americana in fatto di frequenza di utilizzo di una barra/indice e addirittura nulla per quanto riguarda la mappa del sito. Ciò contribuisce a peggiorare notevolmente la navigabilità dei siti italiani rispetto a quelli Made in.

5 SERVIZI DI PERSONALIZZAZIONE E COMMUNITY 0% 20% 40% 60% 80% 100% Account cliente con memoria Servizi di personal communication Possibilità di recensire i prodotti Lo scarto tra e in fatto di personalizzazione e community è confermato dalla maggiore presenza dei relativi servizi nei siti statunitensi. La possibilità per il cliente di registrarsi sul sito e creare un proprio account che memorizza alcune informazioni è presente in più della metà dei siti web americani, a differenza di quelli di italiani ove è poco utilizzata. Anche la possibilità di recensire i prodotti (strumento che agisce sia sul piano della community, sia su quello informativo) è offerta più spesso dai siti statunitensi, ma in termini assoluti è scarsamente utilizzata in entrambi i paesi.