CRM (Customer RelationShip Management) Suite

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1 CRM (Customer RelationShip Management) Suite Tuttora in molte Aziende italiane, gli strumenti informatici a supporto del processo di vendita si limitano quasi esclusivamente a curare gli aspetti amministrativi, legati agli ordini e alla fatturazione. Lavorando a stretto contatto con i nostri Clienti, abbiamo spesso rilevato l esigenza di disporre di strumenti più efficaci per la gestione dell attività commerciale, di marketing e di servizio alla clientela: Soluzioni Gestionali che siano un valido aiuto per costruire, estendere ed approfondire le relazioni con i clienti acquisiti e potenziali, con i propri fornitori ed in generale con tutti quei soggetti che interagiscono con il business aziendale. Condivisione, facilità di gestione, integrazione con la base dati aziendale, sono le parole chiave per identificare la soluzione in grado di favorire una reale collaborazione aziendale, attraverso la conoscenza del cliente in termini di: struttura aziendale, caratteristiche produttive, contratti in essere, attività commerciali e di marketing in corso, prodotti acquistati, opportunità di vendita, comunicazioni intercorse, documenti inviati e ricevuti, stato dei ticket aperti presso il Customer Care e, in generale, quant altro sia riconducibile al patrimonio informativo dell Azienda, inerente agli aspetti legati alla storia del rapporto con clienti acquisiti e potenziali. Tutte queste informazioni consentono all Azienda di realizzare analisi immediate, finalizzate ad una migliore conoscenza del proprio business ed alla conseguente identificazione delle strategie e delle azioni più efficaci relative alle politiche di prodotto, di prezzo, di vendita e di comunicazione. La nostra Società propone le seguenti Piattaforme di Soluzioni CRM: FrontRange GoldMine, composta dalle Soluzioni GoldMine Premium GoldMine Enterprise igoldmine GoldMine Mobile sviluppate dalla multinazionale americana FrontRange Solutions Inc., leader mondiale per le Soluzioni CRM Solgenia Blix, composta dalle Soluzioni Solgenia Blix Win Solgenia Blix Web sviluppate da Solgenia Spa, importante gruppo multinazionale italiano Pagina 1 di 15

2 Tutte le Piattaforme, grazie alle numerose funzionalità supportate, rendono possibile: condividere le informazioni relative ai contatti aziendali assegnare compiti ed obiettivi a ciascuna risorsa, per creare team veramente efficienti gestire le attività commerciali, realizzando accurate previsioni di vendita, consentendo agli addetti alle vendite di essere sempre informati sulle caratteristiche e i bisogni dei clienti, visualizzando in ogni istante la situazione di tutte le trattative in corso automatizzare i processi aziendali, programmando le attività necessarie e impostandone i tempi e le modalità di realizzazione valutare le proprie prestazioni di business, tenendo sotto controllo le attività in corso, apportando gli opportuni aggiustamenti strategici in tempo reale e acquisendo tempestivamente l evolversi delle opportunità di vendita automatizzare le attività di marketing, pianificando specifiche campagne, definendone il target di riferimento e valutandone i risultati gestire le attività di post-vendita, sia sotto il profilo commerciale che tecnico Pagina 2 di 15

3 FrontRange GoldMine Premium Goldmine Premium Edition 9.0 è la più recente versione della pluripremiata piattaforma di soluzioni CRM Goldmine. Una soluzione CRM (Customer Relation Management) consente la gestione dei processi di vendita, di marketing e di servizio/supporto relativi ai Clienti acquisiti e potenziali. Le aziende necessitano sempre di più di avere un accesso in tempo reale alle informazioni di business dei propri Clienti per prendere decisioni quotidiane, sia operative che strategiche. Con GMPE 9.0 è possibile! Il nuovo GoldMine Premium Edition 9.0 è stato sviluppato per aiutarti a gestire meglio le tue informazioni di business, tramite l utilizzo di Dashboard di analisi che consentono la visione integrata dei dati relativi ai Clienti acquisiti e potenziali. GMPE 9.0 è gia fornito di Dashboard per l automazione della forza vendita, l automazione del marketing, i processi di servizio Clienti e consente l implementazione di nuove Dashboard, configurabili sulle base delle specifiche esigenze aziendali. GMPE 9.0 è dotato di una completa e potente integrazione con Microsoft Outlook. Gli utenti GoldMine possono ora avere una visione integrata delle informazioni relative ai Clienti acquisiti e potenziali, analizzare facilmente e rapidamente l andamento dell attività di vendita, di marketing e di servizio Clienti per prendere decisioni immediate al fine di gestire in modo ottimale il rapporto di fidelizzazione dei Clienti e la produttività degli utenti. GoldMine Premium Edition 9.0 è stato creato per le piccole-medie imprese o per le aziende distribuite: acquisisci le informazioni, migliora le tue conoscenze raggiungi risultati migliori! Novità in GoldMine Premium Edition 9.0 GMPE 9.0 fornisce l accesso immediato a tutti i dati CRM e migliora la produttività degli utenti attraverso caratteristiche avanzate e nuove funzionalità di prodotto riguardanti: Dashboard CRM complete: forniscono accesso immediato ai dati del CRM. Con le Dashboard i Clienti possono visualizzare rapidamente le informazioni riguardanti le vendite, il marketing, il servizio clienti e fornire risposte più veloci ai propri Clienti. Le Dashboard forniscono agli utenti sia la visione di sintesi che di dettaglio delle informazioni presenti nel database CRM. Integrazione con Microsoft Outlook: la robusta integrazione fornisce agli utenti un anteprima delle informazioni di GoldMine direttamente in Outlook. Questa potente integrazione aiuta gli utenti a condividere le informazioni. Pagina 3 di 15

4 Funzionalità generali di GoldMine Premium Edition 9.0 Gestione dei rapporti con i Clienti GoldMine Premium Edition raccoglie le informazioni del cliente in un unico Database e permette al personale delle Vendite, del Marketing e del Servizio Clienti di vedere tutte le informazioni raccolte dall organizzazione La visualizzazione della lista dei contatti include l anteprima delle informazioni di dettaglio di ciascun contatto in modo da consentire una navigazione più rapida. Le schede aggiuntive riferite ai contatti possono essere riordinate secondo le specifiche richieste dell utente Visualizzazione facile ed immediata di tutte le informazioni legate al Cliente acquisito o potenziale, con possibilità di ricercare qualsiasi dato presente nel Database di GoldMine Le funzionalità legate alle attività giornaliere permettono a ogni utente di gestire i propri obiettivi quotidiani e le comunicazioni La funzione di anteprima della lista delle attività mostra l elenco delle attività aperte e chiuse, le comunicazioni e molto altro, fornendo all utente una visione completa ed immediata delle proprie attività Pianificazione rapida di telefonate, appuntamenti ed impegni per ciascun contatto attraverso un semplice click Il calendario fornisce la visione immediata dell attività giornaliera, settimanale e mensile di ogni utente. I calendari di gruppo permettono ai manager di visualizzare gli impegni di più utenti contemporaneamente Gestione delle vendite - Gestione delle opportunità GoldMine aiuta gli addetti alle vendite e i manager a mantenere il processo di vendita coerente e tracciabile in ogni suo aspetto Supporta i venditori nel verificare quali mercati siano più efficaci per le vendite, nella conoscenza dei concorrenti e delle loro caratteristiche, nella gestione del ciclo di vendita per rendere più efficace la propria attività e raggiungere più facilmente gli obiettivi Gestisce velocemente i progetti derivanti dalle opportunità. GoldMine permette di tracciare le informazioni dettagliate del singolo progetto (stato, origine, arco temporale, etc.) - Gestione delle previsioni di vendita Le funzionalità legate alla gestione delle previsioni di vendita permettono ai manager di avere la visione completa delle vendite previste e permettono di capire immediatamente la situazione ed intervenire nei processi decisionali legati al ciclo di vendita Confronta le vendite effettive e quelle previste con le offerte Pagina 4 di 15

5 Gestisce le pipeline legate alle previsioni di vendita per un analisi immediata del portafoglio commerciale Automazione del marketing - Gestione della campagna Migliora l efficacia dell attività di marketing, consentendo di definire in modo ottimale il target della campagna e le attività di marketing La procedura guidata della campagna aiuta a creare la lista dei contatti da inserire nella specifica campagna, genera automaticamente le attività di ciascun utente e aiuta i responsabili del marketing a creare e a lanciare una campagna - Gestione dei lead Analizza il valore delle varie caratteristiche del lead, utilizzando gli strumenti di analisi dei lead Gli automatismi consentono di gestire in modo facile le attività più comuni, quali l invio di messaggi di posta elettronica, l aggiornamento delle informazioni del lead o la pianificazione delle attività sul lead Analizza i risultati della campagna Supporto Clienti - Gestione delle richieste Le funzionalità di supporto e di servizio ai Clienti permettono la gestione di richieste di servizio con conseguente miglioramento della soddisfazione dei clienti e una loro migliore fidelizzazione Consente a tutto il personale di supporto di essere aggiornato in tempo reale sulla situazione delle richieste di servizio in arrivo, sulle priorità e sul loro stato in modo da poter intervenire secondo processi aziendali coerenti Analizza la situazione delle richieste di servizio - Knowledge base Gli utenti di GoldMine possono utilizzare le potenti funzioni di knowledge Base per analizzare e risolvere i problemi legati alle richieste di servizio Consente di configurare la struttura dei documenti aziendali per gestire l accesso a tutti i team coinvolti e permette, inoltre, a ciascun utente di definire il proprio Knowledge Base individuale Consente di archiviare i contenuti documentali in modo facile ed è dotato di potenti funzioni di ricerca nel Knowledge Base Pagina 5 di 15

6 Funzionalità generali - Interfaccia utente La grafica moderna rende GoldMine Premium Edition più facile da imparare e da usare La visualizzazione a schede consente una navigazione veloce tra le finestre aperte in GoldMine La migliorata barra di navigazione sul lato sinistro consente l accesso diretto alle funzioni principali La visualizzazione del contatto consente una maggior possibilità di personalizzazione L organigramma all interno della scheda di relazione del contatto mostra visivamente la struttura organizzativa e i ruoli I pannelli di ricerca del contatto consentono una navigazione rapida verso le informazioni di dettaglio Il riquadro delle visualizzazioni recenti mostra i record visualizzati recentemente La casella di ricerca è sempre presente per un accesso più veloce ai contatti Le funzionalità di griglia sono configurabili dall utente (per raggruppamento, totalizzazioni e filtri) La lista delle attività permette agli utenti di gestire facilmente le attività aperte e chiuse, le comunicazioni e altro ancora La funzionalità di completamento automatico migliora la velocità e la precisione nell immissione dei dati I riquadri relativi al consiglio del giorno sono un valido supporto agli utenti per la conoscenza delle funzionalità di GoldMine - Dashboard, Analisi e Report Dashboard grafiche, sintetiche e di dettaglio, per le vendite, il marketing ed il servizio clienti Analisi in tempo reale Il centro di amministrazione dei report contiene molti report già realizzati per analizzare le informazioni di GoldMine Possibilità di utilizzare Strumenti di reporting di terze parti come Microsoft SQL Reporting Service o Crystal Reports Pagina 6 di 15

7 FrontRange GoldMine Enterprise Goldmine Enterprise Edition 6.3 è la più recente versione della pluripremiata piattaforma di soluzioni CRM Goldmine. Goldmine Enterprise Edition (GMEE) offre un approccio completo e modulare che aiuta le vendite, il marketing e il servizio clienti delle aziende a ridurre i costi, incrementare i ricavi e migliorare in generale le interazioni con i clienti. GMEE è stato progettato con una tecnologia innovativa per una maggiore configurabilità e flessibilità. Queste caratteristiche, insieme alla piattaforma di dashboard e di analisi in dotazione, forniscono un facile accesso alle informazioni dei clienti con una migliorata efficienza degli utenti interessati dal sistema. Questa combinazione di tecnologie innovative e di metodologie comprovate di gestione dei processi aziendali, crea una soluzione senza precedenti in grado di migliorare il proprio business sulla base delle specifiche esigenze aziendali. Caratteristiche principali di GMEE 6.3 Goldmine Enterprise Edition 6.3 offre molti nuovi vantaggi sia per i nuovi clienti che per quelli che già utilizzano un altra versione di GoldMine. Le nuove funzionalità fornite da GMEE 6.3 includono caratteristiche avanzate di servizio al cliente, come ad esempio la disponibilità di un modulo di self-service che consente ai propri clienti di registrare, monitorare e visualizzare le informazioni legate alle richieste di servizio direttamente attraverso il servizio clienti e il team di supporto; inoltre analisi di CRM avanzate con oltre una dozzina di nuove dashboard costruite per meglio approfondire le metriche del business CMR, e una componente My Dashboard completamente nuova che mostra le informazioni vitali per gli utenti che accendono a GMEE. Ulteriori sviluppi di prodotto includono miglioramenti al modello di gestione delle relazioni con il partner, migliorie ai modelli di sicurezza e di gestione del territorio, così come ulteriori aggiornamenti di compatibilità per le più recenti tecnologie Microsoft. Queste sono solo alcune delle funzionalità di GMEE 6.3 che permettono al tuo business di sfruttare la tecnologia, le persone e i processi e di quantificare immediatamente i risultati. Funzionalità di GoldMine Enterprise Gestione delle relazioni con clienti acquisiti e potenziali Gestisci le relazioni sulla base del tuo modello organizzativo Pagina 7 di 15

8 Le informazioni sono centralizzate in un unico database in cui raccogliere tutti i dati rilevanti relativi al rapporto con clienti acquisiti e potenziali, siano essi nativi dell ambiente CRM che facenti parte dei sistemi gestionali in uso Ottieni una visione integrata e completa dei tuoi clienti, per soddisfare le esigenze delle aree vendite, marketing e servizio clienti Gestione delle vendite - Gestione delle opportunità Visibilità in tempo reale di tutte le tue attività di vendita, comprese le informazioni circa i prodotti e i servizi e i dettagli dei ricavi Definisci le tue metodologie di vendita per mantenere i processi di vendita coerenti e tracciabili in ogni aspetto Interfaccia facile da utilizzare che consente di gestire tutte le informazioni sulle opportunità di vendita. - Gestione delle previsioni di vendita Strumenti di previsione delle vendite consentono agli utenti di prevedere, gestire e analizzare meglio le loro pipeline Assicura agli utenti di rimanere concentrati sul raggiungimento delle quote di vendita Dashboard per la previsione delle vendite consentono al management di visualizzare, analizzare e gestire i dati delle previsioni in modo corretto ed accurato - Gestione offerte Uno strumento per la gestione integrata delle offerte automatizza quelli che in precedenza erano considerati punti di debolezza nel processo di vendita Coerenza garantita delle informazioni sui clienti, sui prodotti, sul prezzo e sulle offerte di cross-selling Processi di approvazione flessibili permettono di standardizzare le offerte e gestire le eccezioni Automazione del marketing - Gestione della campagna Crei e gestisci campagne facilmente Crei campagne di test e lancia le simulazioni prima del lancio in effettivo. Prevedi e quantifichi il ritorno degli investimenti della campagna Pagina 8 di 15

9 Verifica in tempo reale dell andamento della campagna, per verificarne i risultati ed eventualmente intervenire per ottimizzare l attività - Gestione dei lead Distribuire automaticamente i lead alla persona giusta utilizzando regole di business configurabili Correggere e ottimizzare la tua gestione in tempo reale Utilizzare logiche di business flessibili per massimizzare il valore dei risultati Supporto clienti Risposte coerenti e in tempo reale tramite , telefono, web e qualsiasi altro canale di comunicazione Visibilità completa delle informazioni legate al processo di supporto clienti Gestione delle metodologie di supporto al cliente e delle opportunità per migliorare la produttività e ottimizzare il processo di fidelizzazione del cliente Funzionalità generali - Dashboard Dashboard robusti configurabili a tutti i livelli Configura le tue dashboard sulla base di regole flessibili Le dashboard aggiornate in tempo reale permettono di aumentare le opportunità - Analisi e Report Goldmine Enterprise Report Center fornisce uno strumento centralizzato di reporting Configurazione potente del report senza conoscenze di programmazione Assicurano una visione coerente a tutta l organizzazione aziendale Pagina 9 di 15

10 FrontRange igoldmine e igoldmine Plus Soluzioni CRM basate sul Web web o rete locale (LAN). Ora è facile accedere alle funzionalità di GoldMine Corporate Edition e di GoldMine Premium Edition da qualsiasi connessione Con igoldmine e igoldmine Plus puoi accedere alle informazioni relative alle tue vendite, al marketing e al Servizio Clienti per gestire meglio le relazioni con i Clienti acquisiti e potenziali e migliorare il loro grado di soddisfazione. Vantaggi principali Riduce i costi e aumenta l efficienza attraverso un amministrazione CRM centralizzata e basata su internet Accesso da remoto al database centralizzato, in tempo reale Non è richiesta nessuna sincronizzazione Utilizzo delle infrastrutture esistenti e ottimizzazione degli investimenti per un ritorno veloce dell investimento igoldmine permette l accesso a distanza in tempo reale alle applicazioni GoldMine e a Microsoft Word attraverso una connessione internet, mentre igoldmine Plus consente la pubblicazione via web di ulteriori 29 applicazioni Caratteristiche Accesso completo ai contatti e alle funzionalità fornisce un accesso completo alle informazioni di rilievo relative a GoldMine. Tutti gli utenti possono visualizzare contatti e calendari, comunicare via , utilizzare i processi automatici e molto altro Accesso in tempo reale sostituisce la sincronizzazione remota con il più sicuro accesso diretto alle informazioni CRM utilizzando una connessione web Flessibilità di collegamento consente la connessione tramite la rete locale, web o altre connessioni di rete Maggior sicurezza consente l accesso a tutte le funzionalità di GoldMine Corporate e Premium Edition con maggior sicurezza, eliminando la necessità di avere informazioni memorizzate localmente. Tutte le connessioni sono completamente criptate per un accesso senza problemi ai dati critici dell azienda Supporto per le organizzazioni distribuite offre un valido strumento a tutte le organizzazioni distribuite Pagina 10 di 15

11 Utilizzo delle infrastrutture esistenti utilizza le soluzioni hardware e software esistenti senza ricorrere ad ulteriori aggiornamenti Utilizzo immediato consente agli utenti remoti di poter lavorare velocemente con un solo collegamento URL. Non è richiesta alcuna istallazione sul Pc remoto Amministrazione centralizzata del CRM amministrazione centralizzata del database e dell applicazione CRM, per un controllo più rapido e più facile da aparte del reparto IT centralizzato Pagina 11 di 15

12 FrontRange GoldMine Mobile Uno strumento indispensabile a supporto degli utenti mobile per gestire, mantenere e migliorare le relazioni con i propri clienti. GoldMine Mobile Edition fornisce in tempo reale agli utenti mobile le informazioni peculiari del CRM (Customer RelationShip Management) aziendale, tramite l utilizzo del proprio smartphone o del proprio tablet. GoldMine Mobile Edition offre un accesso immediato alle informazioni dei clienti acquisiti e potenziali assicurando di non perdere alcuna opportunità di vendita o alcuna richiesta di servizio da parte del cliente. GoldMine Mobile Edition lavora con GoldMine Premium Edition e funziona con dispositivi mobile Apple iphone e ipad. In viaggio. GoldMine Mobile Edition fornisce, in un unica applicazione integrata, le informazioni relative ai contatti, alle attività quotidiane, alle opportunità di vendita e alle richieste di servizio. E facile da utilizzare e consente agli utenti mobile un accesso immediato ed in tempo reale alle informazioni. La conoscenza del cliente sempre a portata di mano. In ufficio. L integrazione tra i dispositivi mobile e l ambiente CRM aziendale consente di migliorare il controllo e la visibilità della pipeline di vendita, di interagire in modo efficace con i clienti e di gestire le attività di vendita e di servizio. Questa integrazione migliora la collaborazione tra gli utenti del team di vendita e consente di raggiungere migliori prestazioni da parte del team che gestisce il servizio clienti. Caratteristiche e funzionalità di GoldMine Mobile Edition 9.0 GoldMine Mobile Edition 9.0 fornisce le seguenti caratteristiche e funzionalità: Accesso in tempo reale da qualsiasi luogo Un accesso wireless istantaneo ai dati CRM consente di vedere ed aggiornare le informazioni dei clienti acquisiti e potenziali tramite i dispositivi mobile Apple iphone e ipad Interfaccia utente facile e completa L interfaccia utente di GoldMine Mobile Edition 9.0 è stata progettata con il look and feel di una applicazione nativa smartphone. Questa interfaccia utente rende l applicazione più facile da imparare e da usare da parte degli utenti mobile e supporta gli standard touchscreen Pagina 12 di 15

13 Sicurezza Caratteristiche quali la dotazione di una chiave di licenza e la richiesta di login per accedere all applicazione garantiscono un livello di sicurezza adeguato. Le impostazioni definite nell applicazione CRM aziendale a livello centralizzato garantiscono il livello di gestione voluto per ogni singolo utente mobile Vedere ed aggiornare le informazioni anagrafiche Accesso a qualsiasi informazione anagrafica dei tuoi contatti, come ad esempio indirizzi, numeri telefonici, indirizzi e tutti gli altri dettagli, per gestire meglio le relazioni con i clienti Gestisci i contatti e le attività Memorizza le annotazioni delle conversazioni telefoniche, degli incontri e delle proposte effettuate, per ogni contatto Gestisci le opportunità di vendita Aiuta a gestire e a identificare le vendite previste, nonchè ad aumentare la produttività delle vendite Gestisci le richieste di servizio Supporta la gestione delle attività tecniche e di servizio, fornendo un accesso istantaneo alle informazioni relative alle richieste ed alle attività di servizio legate ai clienti Gestisci le attività in qualsiasi momento Visualizza tutte le telefonate,gli incontri e le attività direttamente dal dispositivo mobile. In tempo reale puoi aggiornare le attività e i dati CRM associati in modo da non perdere nessuna informazione. In questo modo tutti gli utenti sono aggiornati su qualsiasi attività svolta sul campo. I promemoria SMS garantiscono che nessuna attività sia persa mentre siete fuori azienda. Pagina 13 di 15

14 Solgenia Blix CRM Nell attuale contesto competitivo, creare e mantenere profittevoli relazioni con clienti, fornitori e partner e gestire nel modo ottimale le risorse interne è per un azienda un esigenza primaria e al contempo una grande opportunità. Blix è la soluzione che offre strumenti per rendere semplice ed al contempo efficace la gestione delle relazioni e delle attività, permette di ottenere in modo immediato informazioni chiare ed organizzate. Grazie ad un insieme strutturato di moduli, Blix CRM mette a disposizione funzionalità specifiche dedicate al supporto per le attività di marketing, al controllo della rete di vendita, all automazione dell assistenza Clienti, con l obiettivo di gestire al meglio le relazioni con il Cliente, aumentandone la fidelizzazione. BLIX CRM La conoscenza approfondita dei propri clienti rappresenta per le aziende un fattore critico di successo: attraverso relazioni consolidate si rafforzano i legami di fidelizzazione e la possibilità di offrire i prodotti ed i servizi che meglio soddisfano le loro esigenze. In questo contesto si colloca il CRM (Customer Relationship Management), vera e propria strategia di business che coinvolge tutti i processi aziendali: dalla segmentazione del mercato alla determinazione degli obiettivi, dall acquisizione alla fidelizzazione della Clientela, dal supporto alle vendite alle strategie di marketing. - Blix CRM Sales & Marketing Blix CRM Sales & Marketing offre funzionalità specificatamente pensate per supportare le attività commerciali di marketing; grazie ad un ambiente familiare ed intuitivo è possibile tenere traccia di tutte le relazioni intercorse con clienti e potenziali, monitorare lo stato di avanzamento delle trattative in corso, costruire la pipeline ed di conseguenza avere un forecast significativo, registrare e categorizzare le ragioni di eventuali insuccessi. L integrazione con i sistemi di posta elettronica permette di definire le attività in base ai calendari, gestire e condividere i contatti, archiviare le mail scambiate con i clienti, pianificare campagne di mailing massivo su specifici target di clienti. Funzionalità quali la gestione dei questionari statistici e le classi parametriche che permettono di definire infinite serie di attributi per ogni anagrafica permettono al marketing di fare analisi di mercato e definizione dettagliata dei cluster, pianificando e realizzando campagne mirate, delle quali si può facilmente valutare il ritorno in termini di opportunità generate. Il processo di vendita può essere seguito in tutto il suo svolgimento, dalla generazione dell opportunità all emissione dell offerta, dall ordine di vendita alla fatturazione. Blix valorizza le informazioni interne, garantendo continuità, coerenza e condivisione del patrimonio informativo costituito dalle informazioni relative ai clienti. Pagina 14 di 15

15 - Blix CRM Support & Service Garantire ai propri clienti un adeguato livello di servizio nelle attività di postvendita è sempre di più un fattore di differenziazione e quindi di vantaggio competitivo. Blix CRM Support & Service risponde efficacemente alle esigenze delle aziende che vogliono fornire agli operatori del servizio assistenza un sistema per la gestione completa delle richieste, dal primo contatto fino alla risoluzione del problema, garantendo efficacia e tempestività di intervento. E possibile gestire i prodotti installati presso i clienti, registrare le richieste effettuate e le soluzioni proposte, monitorare la posizione della chiamata, elaborare rapporti dettagliati sulla tipologia di intervento grazie alla corrispondenza attivata ed alle informazioni raccolte nella fase di risoluzione del problema. L azienda certificata trova in questa soluzione un valido aiuto per documentare i flussi informativi nell ottica di mantenimento degli standard qualitativi imposti dal sistema di certificazione. E inoltre possibile attivare un sistema di "self-ticketing" via web per permettere ai clienti stessi di inserire le proprie richieste. - Blix CRM Project & Activities Sempre più aziende avvertono l esigenza di strutturare i processi e le metodologie interne secondo schemi predefiniti, definendo la gestione di un progetto come risultante dell iterazione di elementi fondamentali in un arco temporale. Blix CRM Project & Activities grazie all integrazione con Microsoft Project è uno strumento indispensabile per pianificare le attività ed assegnare le risorse, nel rispetto dei tempi e dell analisi dei carichi di lavoro. Blix CRM Project & Activities permette di gestire ogni criticità di processo, dando visibilità delle attività, delle risorse e del livello di avanzamento dei progetti, grazie ad un controllo in tempo reale della consuntivazione. L interazione tra MS Project e Blix rende disponibile un sistema che permette a tutte le risorse a cui è stata assegnato un task di progetto di gestire la propria attività e consuntivarla attraverso un semplice strumento di timesheet, utilizzabile online ed offline anche da dispositivi mobile. Grazie a questa interazione è possibile effettuare analisi sulle performance, reperire informazioni visualizzabili sottoforma grafica ed attraverso report, verificando in termini assoluti ed in percentuale gli step di lavoro svolti dalla singola risorsa per ciascun progetto. Pagina 15 di 15

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