BLU CRM Srl - Via Piave, Pero (MI) Blu.Energy Suite Sistema Distribuzione Gas

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1 Blu.Energy Suite Sistema Distribuzione Gas

2 Suite distribuzione Gas Sistema informativo per la gestione di attività inerenti alla gestione del servizio di distribuzione del Gas Letture Contatori Contratti di Vendita Doc. Mgmt- WfM Portale Clienti - Fornitori XML AtoA SERVIZIO DISTRIBUZIONE INTEGRATO DEL GAS Allacci pronto intervento Internet Sportello Telefono

3 Sistema informatico Blu.Acqua Servizi per la gestione dei Processi WORKFLOW PROCESSI Gestione Protocollo Apertura Pratica Motore di Work Flow Lavorazione Pratiche Servizi applicativi CRM sportello utenti Credit Management Letture Billing & Payment ERP Account Doc. Management Protocollo Arch/Certificazione Flussi Gestione Protocollo Apertura Pratica Motore di Work Flow Lavorazione Pratiche Archivio messaggi PdC SERVIZI AGGIUNTIVI Catalogo dei Processi Catalogo dei profili di Accesso Servizi di sicurezza Amministrazione Dominio Gestore Monitoraggio e Controllo Dominio SI Servizi PKi PdC Gestore Portale web Identificazione e controllo sicurezza Interfaccia Web per Processi Applicativi PdC Web Utente web Utente a2a PdC Amministrazione e Monitoraggio Gestione Tracciatura Internet Web Services XML, CSV, XLS Gestore Banca Dati Gestione Messaggi Firma e Cifratura Verifica ed Autorizzazioni Instradamento

4 BLU CRM Srl - Via Piave, Pero (MI) Architettura soluzione Blu.Acqua

5 Schema modello Tecnologico Applicazione interne Esistenti A Applicazione interne Esistenti B Dominio Utente 1 Estrazione e/o inserimento dati Applicazione interne esistenti Dominio Utente n Applicazione interne esistenti Estrazione e/o inserimento dati Interfaccia 1 Interfaccia 2 Interfaccia 1 Gestione Dominio SI Portale WEB Porta di Comunicazione Processo 1 Work Flow Processi Processo 2

6 Principali moduli operativi S.I.I

7 CRM Sportello Contratti ed Utenze Gestione delle richieste Contatori Punti di consegna Anagrafiche utenze Anagrafiche cliente Prenotazione attività

8 CRM Sportello Contratti ed Utenze Gestione chiamata/attività Apertura Ticket Gestione Work Flow Engine Interviste/Knowledge base Integrazione Phone Bar/Call Center Customer Score/Report Report/Estrazioni xls-csv e stampe

9 Gestione Tariffaria Supporto tariffaria base Supporto tariffaria personalizzata Anagrafe tariffaria Competenza tariffaria Variazione di tariffa Tariffe per tipologia

10 Gestione Misure - Letture Letture/Telemisure Autoletture Telefoniche Autoletture Portale Web Letture stimate/consumi standard Registri letturisti Gestione terminalini Report/Estrazioni xlc-csv e stampe

11 Gestione Fatturazione Fatturazione Singola Fatturazione di Massa Ricalcolo Bollette Numerazione Bollette Generazione Note di Credito Contabilizzazione

12 Gestione Incassi Incassi Sportello Incassi differiti Incassi postali Domiciliazioni bancarie Rateizzazione Gestione Solleciti Gestione Insoluti Gestione Calcolo Mora

13 Gestione Carta dei Servizi Gestione Anagrafe Riferimenti Rilevazione Tempi Report Scostamenti Report Anomalie Gestione Rimborsi Report/Stampa Documenti

14 Gestione Lavori e Ufficio Tecnico Codifica Attività Codifica Procedure Definizione Tempi e Costi Pianificazione Lavori Preventivazione Consuntivazione

15 Pronto Intervento, Work Force Mgmt Gestione Richieste Pronto Intervento Registrazione chiamate Gestione Squadre e Lavori Gestione Agende e Slot Verifica Storico Interventi Report/Estrazioni e Stampe

16 Credit Management Gestione Reclami Gestione Solleciti Gestione Pratiche al Legale Gestione del Rating Clienti Gestione Piani Rateizzazioni Gestione Flussi Incasso Invio con strumenti Automatici (Es. PEC) Integrazione con Poste Esiti Postali Report/Estrazioni xls-csv e Stampe

17 Work Flow & Doc. Management Archiviare e condividere i documenti Processi documentali e di business Accogliere ed analizzare i dati Disegnare il flusso delle informazioni del Processo Attribuire i Diritti sull esecuzione delle Azioni Definire la messaggistica informativa e di sollecito Invio con strumenti Automatici (es: PEC) Siglatura Documenti Report/Estrazioni e Stampe

18 BLU CRM Srl - Via Piave, Pero (MI) Portale Il Portale è adatto alle esigenze di un azienda di Distribuzione del Gas che effettua operazioni inerenti le attività di gestione del servizio all utenza varia, occupandosi di tutte le attività/necessità con le per le varie operazioni di connessione e gestione del Servizio GAS.

19 Schema logico applicativo Database Data Provider Web Application La soluzione è strutturata su tre livelli applicativi, ognuno dei quali isolato rispetto all altro Database: Contiene i dati di dominio e di configurazione necessari al funzionamento dell applicazione. Tipicamente è identificato con un sistema RDBMS, ma può essere anche un complesso di servizi web. Data Provider: E uno strato che permette l astrazione dalla base dati, e fornisce i dati agli utenti che consumano tali servizi. Basato su web-services, espone delle Web API che sono utilizzate dall applicazione web collegata così da poter dare fruibilità della soluzione agli utenti finali, così come la possibilità di interconnessione con applicazioni di terze parti fornendo quindi un alto grado di interoperabilità applicativa. Web Application: E il front-end strutturato per gli utenti finali che hanno l esigenza di interagire con la soluzione. Tramite l applicazione è possibile eseguire operazioni di consultazione standard (report, estrazioni, stampe) così come inserimenti manuali e controlli di validità dei dati caricati manualmente o tramite operazioni di terze parti.

20 Schema infrastruttura applicativa BE.DG Application Database External Data Provider; Letture; Doc. Mng; Credit Mng BE.DG Data Provider (Portale) External data Provider LAN BE.DG Service Router Service Router Service db DMZ BluCrm Web Application (Portale) Nella figura si può notare l esplosione dei tre compartimenti logici, esponendo un livello di dettaglio maggiore.

21 Il Database può essere, sulla base delle scelte del cliente, la base dati di default BE.DG, O una base dati di terze parti. Qualora la scelta ricada su una base dati esterna, il funzionamento della soluzione è subordinato a dei vincoli di qualità sui dati. Qualità intesa come presenza di tutti i dati necessari al funzionamento dell applicazione. In caso contrario, alcune funzioni non potranno essere, ovviamente disponibili. All interno del data provider sono presenti due moduli. Il componente che si occupa di interconnettersi con la base dati, e quindi di reperire ed elaborare i dati, e un servizio aggiuntivo che funge da entry point applicativo. Infatti, è tramite il componente BE.DG Service Router che transitano tutte le richieste al Data Provider. Questo ha un duplice scopo: Isolare fisicamente i fruitori di dati dai dati stessi; Asservire più data provider, connettendoli ad un unico punto di accesso; Eseguire un servizio di screening delle richieste in ingresso, accettando solo quelle richieste formalmente corrette e per cui il mittente della richiesta è autorizzato; Effettuare audit sul traffico in ingresso ed in uscita tramite il servizio stesso. Grazie a questo strato aggiuntivo, è infatti possibile interconnettere il front-end con basi dati di terze parti. Il front-end espone i dati forniti tramite il data data provider. Come illustrato in precedenza, è lo strumento che permette all utente finale di eseguire le operazioni di inserimento, modifica, verifica e recupero delle informazioni che la soluzione mette a disposizione.

22 Schema funzionale BE.GE Applicazione interne esistenti Dominio Utente 1 Estrazione e/o inserimento dati Dominio Utente 2 Applicazione interne Portale e Interfaccia ai processi Applicativi esistenti Portale e Interfaccia ai processi Applicativi Estrazione e/o inserimento dati Connessione SSL S E R V I Z I Catalogo Processi Sistemi di Comunicazione e notifica Gestione degli Utenti Certificazione Flussi ARCHIVIO PRATICHE Consultazione delle Pratiche Interfaccia Web per la Gestione Indennità ELABORAZIONI MISSIVE Caricamento e gestione delle Richieste al SI Scarico dei messaggi per Utenza Porta di Comunicazione Infrastruttura tecnologica Sistema Informatico BE.DG

23 I Vantaggi del portale BE.DG Il nuovo Portale è stato sviluppato nel rispetto delle delibere e quindi permetterà di: 1 2 Ottimizzare i tempi di comunicazione tra il Cliente e l Azienda di vendita ottenendo in tempo reale le risposte alle richieste; Omogeneizzare le modalità di comunicazione tra le attività fatte da sportello e quelle on line; 3 Ampliare i canali di comunicazione utilizzando sia un protocollo Application To Application che file XML per lo scambio delle informazioni tra Clienti e Azienda ma anche tra Azienda e Azienda.

24 Caratteristiche Tecniche BE.DG è strutturato come applicazione WEB a 3 livelli: Web Presentation & Management Service Management & Business Rules Database Interamente sviluppato in Tecnologia Microsoft.Net (ASP.NET) Database Server: MSQL Server 2008 o R2

25 Esempio di schema architetturale Di seguito viene esemplificato uno schema generale che segue delle linea guida di best practice.

26 Scalabilità Progettato per crescere per aumentare la flessibilità In funzione delle performance attese ed alla crescita dei volumi elaborati e degli utenti connessi è possibile distribuire il carico di lavoro su più server in un ottica di Grid Computing mantenendo quindi valido nel tempo l investimento software ed hardware anche al variare delle dimensioni aziendali. L architettura a più livelli e l utilizzo delle tecnologie ASP.NET consentono infatti uno start-up veloce.

27 Thank you