Connecting Utilities. SMART METERING Gas/Multiservizio BILLING. Gestione Dati CRM. Milano, 14 ottobre 2015 Starhotel Business Palace

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1 Con il contributo di: AEEGSI ENEL ENERGIA A2A E.ON EDISON ANIGAS GRUPPO HERA IREN AMGAS Bari SORGENIA CPL CONCORDIA AGSM Distribuzione ACEA Distribuzione GDF SUEZ ENERGIE GALA ENERGIT HERA COMM POSTE ITALIANE AXPO AZIENDA ENERGIA E GAS SOCIETà COPERATIVA LIQUIGAS GOLD SPONSOR Milano, 14 ottobre 2015 Starhotel Business Palace Connecting Utilities SILVER SPONSOR SMART METERING Gas/Multiservizio EXHIBITOR BILLING CRM Gestione Dati PATROCINI Esperti gestione Energia Un evento MEDIA PARTNER Via Morigi, Milano Tel info@iir-italy.it utilityday@iir-italy.it Seguici su: #utilityday

2 Ottima occasione per confrontarsi tra operatori e per condividere obbiettivi e soluzioni. Opportunità per scambiare opinioni ed esperienze Coordinatore Billing, ATENA PATRIMONIO Cosa dicono di noi Utilissima occasione per un confronto con i player di mercato e per avere una reale situazione del mercato Sales Manager SIDI Iniziativa interessante e formativa anche attraverso il confronto con le principali aziende del settore Demand e Pianificazione GRUPPO HERA Ottima occasione di scambio di esperienze e competenze e di aggiornamento sulle novitànormative e applicative del mercato - Back Office ELECTRA ITALIA L Idea Le Novità 2015 Dopo i successi di Billing e CRM e Smart Tech, IIR presenta l Utility Day 2015 per un focus sulle sfide attuali del Settore, illustrando best practice italiane e le innovazioni dei vari Operatori della filiera nell acquisizione, gestione e valorizzazione del dato di misura. l 4 Tematiche: in un unica giornata potrai approfondire e condividere con i colleghi i tuoi progetti e le novità in ambito di Smart Meter Gas, Billing, Crm e Gestione Dati Unica Area Expo Speciale Speed Networking Positivo ed interessante Responsabile Prodotto FIMM l Speciale Speed Networking: chi raccoglie il maggior numero di biglietti da visita vince un tablet l Tavole Rotonde: prendi la parola i partecipanti potranno interagire e commentare le tavole rotonde via twitter Molto interessante Responsabile Call Center VIVIGAS l Panel Discussions: confrontati con i relatori su Codice di rete elettrico e progetti Multiutility l In occasione della Sessione Smart Meter Gas verranno presentati i risultati del Focus Group su Gestione dati di Misura cui hanno preso parte: Ugo Pagani Responsabile Metering, A2a Marcello Bondensan Responsabile Ingegneria e Sviluppo, Gruppo Hera Luciano Baratto Affari Regolatori, Anigas Chi raccoglie il maggior numero di biglietti da visita riceverà un Tablet. I numeri del Billing & CRM Forum e di Smart Tech Forum 135 Relatori 581 Partecipanti 37 Sponsor 27 Media Partner

3 SMART METER GAS Soluzioni tecniche, innovazioni tecnologiche e approcci strategico-operativi 9.15 Apertura Lavori da parte del Chairman Luciano Baratto Affari Regolatori - Regulatory Affairs ANIGAS 9.30 Lo stato delle regolazione e della normativa di settore In che modo e a quali condizioni i Distributori di gas naturale possono attuare quanto deliberato a livello legislativo, regolamentare e regolatorio _ Legislazione e normativa europea _ Legislazione e normativa nazionale _ Normativa metrologica _ Normativa tecnica UNI/TS _ Regolazione dell AEEGSI Direttive di messa in servizio dei Smart Gas Meters Progetti Pilota multi-utilities Del. 393/13 Del. 117/2015 Del. 651/14 Luciano Baratto Affari Regolatori - Regulatory Affairs ANIGAS Contatori Come strutturare il piano di roll-out dei contatori elettronici del gas: nuove sfide all orizzonte Scenario tecnologico e criticità affrontate _ Disponibilità e mercato dei modelli di Gas Smart Meter _ Valutazione dei costi ed efficacia delle soluzioni disponibili _ Benefici, criticità tecniche e operative, prospettive In funzione di quali criteri è stata orientata la scelta delle tecnologie di comunicazione dei contatori Come assicurarsi la qualità del fornitore di contatori? Che cosa cambia per le aziende di distribuzione del gas: nuove sfide all orizzonte _ Quali sono gli effetti sull organizzazione aziendale _ Quali investimenti sono stati attuati e con quale approccio strategico/operativo _ Che cosa prevedono le prossime fasi _ Come pianificare e realizzare la rete radio _ Che cosa osa installare per prima: concentratori o contatori? _ Come selezionare le aree su cui avviare il piano di roll-out Aspetti di sicurezza, intercambiabilità dei protocolli di comunicazione: lo stato dell arte in Italia ed in Europa TAVOLA ROTONDA La visione dei costruttori. Le tecnologie innovative e i misuratori disponibili: vantaggi, svantaggi e potenzialità Le norme tecniche disponibili e i principi di misura Il DM 75/12 Disponibilità di prodotti integrati e per il Mass Market _ caratteristiche metrologiche _ la certificazione di prodotto _ le marcature che servono Individuare la corretta scelta della tecnologia di futuro La connessione ad altri dispositivi Luciano Baratto Affari Regolatori - Regulatory Affairs ANIGAS Marcello Bondesan Responsabile Ingegneria e Sviluppo Reti e Protocolli di Comunicazione GRUPPO HERA Coffee break & Networking Time Speciale Speed Networking In questo slot di tempo potrai scambiare idee con gli altri partecipanti e condividere con loro esperienze diverse. Si tratta di una preziosa occasione per favorire il networking, sviluppare la rete di contatti e creare prospettive di business. Chi raccoglie il maggior numero di biglietti da visita riceverà un Tablet. Telelettura Implementazione del sistema di telelettura e telegestione da remoto (Automatic Meter Management) L approccio organizzativo da adottare Le soluzioni tecnologiche L ottimizzazione dei processi L evoluzione verso sistemi multiservizio Il traguardo finale le Smart Cities Ugo Pagani Responsabile Metering A2A Networking buffet Come il distributore può usare i dati di misura per migliorare le prestazioni delle proprie reti e i benefici per il cliente finale I benefici attesi per il gestore _ l uso dei dati di misura nella pianificazione e nella modellazione delle reti distributive I benefici attesi per il cliente finale _ il dettaglio dei dati di consumo _ la ripartizione dei consumi _ l identificazione di anomalie negli impianti interni Nuove possibilità nella gestione tecnica dei servizi _ esempio: l individuazione delle perdite occulte di rete _ esempio: il controllo della raccolta rifiuti Marcello Bondesan Responsabile Ingegneria e Sviluppo Reti e Protocolli di Comunicazione GRUPPO HERA Reti e Protocolli di Comunicazione Presentazione dei risultati del FOCUS GROUP sulla qualità dei contatori & pianificazione e realizzazione delle infrastrutture di rete emersi dall incontro e dal confronto di GRUPPO HERA, A2A, IREN, ANIGAS L infrastruttura di comunicazione dei contatori Le problematiche operative nella realizzazione di un sistema di autolettura I sistemi informativi Tommaso Poncemi Responsabile del Metering IREN Tea break & Premiazione Speed Networking Iscriviti ora! utilityday@iir-italy.it

4 Sessione esplorativa progetti pilota SMART METERING MULTISERVIZIO Apertura Lavori da parte del Chairman Marcello Bondesan Responsabile Ingegneria e Sviluppo Reti e Protocolli di Comunicazione GRUPPO HERA PANEL DISCUSSION Progetti Multiutility e scenari operativi: implementazione, andamento, monitoraggio e primi risultati Quali scelte sono state fatte in relazione ai provvedimenti e agli obblighi stabiliti dell AEEGSI Gli impatti dei nuovi processi di telegestione e telelettura sull organizzazione aziendale _ l integrazione con i sistemi aziendali esistenti La gestione del flusso dei dati _ come raccoglierli e gestirli _ trattamento dati e unbundling La scelta dello standard di comunicazione _ la gestione dell intercambiabilità e della interoperabilità dei dispostivi _ il problema degli oggetti proprietari _ le antenne e problematiche di installazione _ le radiofrequenze Come impostare la governance del futuro business Valore aggiunto al cliente finale: che cosa proporgli Il ruolo dei vari soggetti nel nuovo sistema delle misure dal contatore al cliente finale Intervento a cura di Melika Righi GRUPPO HERA Intervento a cura di Vito Donato Bisceglia Dirigente Responsabile della Divisione Tecnica AMGAS Bari Intervento a cura di Silvia Tonoli Responsabile Telettura A2A Questions & Answers Chiusura Lavori BILLING Esperienze concrete e sistemi implementati per gestire efficacemente i processi di fatturazione 9.00 Apertura Lavori da parte del Chairman Alessio Segat Responsabile Gestione Power & Gas AZIENDA ENERGIA E GAS SOCIETÀ COOPERATIVA 9.10 Tavola Rotonda - BOLLETTA 2.0 Come gli operatori si sono mossi rispetto alla gestione delle informazioni e dei sistemi IT - Le best practice delle aziende del Settore Da dove si partiva Come sono state introdotte le modifiche/novità I vari approcci Difficoltà incontrate Quali risposte sono state date dagli operatori a chi vuole avere maggiori informazioni rispetto a quelle presenti in bolletta Marina Vecchio Process & Reporting Manager SORGENIA Alessandro Casu Responsabile Billing Process Improvement ENEL ENERGIA Federica Pignatti Ufficio Consulenza Normativa CPL CONCORDIA Pre-Billing & Distributor Management: Un cambio di paradigma improrogabile La necessità di superare la visione billing-centric delle Utility I fondamenti di un architettura IT aderente al mercato basata su tre sistemi chiave: CRM EDM Billing EDM al centro dei processi di Pre-Billing & Distributor Management: Il caso pratico di EDL+: _ Gestione automatizzata e monitorata a 360 dello scambio informativo con Distributori, SII e altre fonti _ Controllo della qualità dei dati basato su regole configurabili con assegnazione delle priorità per i processi e sistemi a valle _ Pre-billing: Calcolo e allocazione gerarchica consumi _ Riconciliazione multidimensionale dei dati _ Smistamento centralizzato verso billing, forecast, portale clienti, contabilità e altri sistemi Opzioni architetturali e gestionali con EDL+: On Premise Cloud BPO Benefici tangibili da un vero EDM all interno del nuovo paradigma IT per Utility Frank Peper Managing Partner General Management Ifs Italia Tavola Rotonda SISTEMA INFORMATIVO INTEGRATO L opportunità dell implementazione di un unico software per lo scambio e la normalizzazione dei dati tra i soggetti Gli sviluppi della standardizzazione dei sistemi per l integrazione dei dati fra Distributori, Venditori e Trader di energia Elettrica e Gas _ SII come elemento centrale per lo scambio di informazioni _ opportunità e criticità di oggi per le Società del Settore Calendario per i prossimi step previsti dall AEEGSI _ sviluppo e metodi dei documenti tecnici di consultazione _ qual è la linea prevista dall Autorità e dove si sta andando Come creare un sistema di condivisione del dato di misura _ come si struttura il flusso delle informazioni Quali soluzioni sono state implementate per il sistema Meter Management e analisi degli impatti sui sistemi di fatturazione _ come assicurare tempi di risposta rapidi e l affidabilità dei dati _ come ottenere la flessibilità del sistema _ che cosa fare in caso di criticità Benefici ottenuti dai processi implementati _ veridicità e certificazione dei dati provenienti dal SII Come ci si aspetta che vengano gestiti i nuovi processi Stefano Scarcella Responsabile Unità Processi e Flussi Informativi tra gli Operatori (PFI) Direzione Mercati Energia Elettrica e Gas Autorità per l energia elettrica e il gas e il sistema idrico (AEEGSI) Stefano Cagnoli Responsabile Distribuzione IREN Luca Terribile Rapporti con i Distributori GDF SUEZ ENERGIE Arcangelo Paglione Responsabile U.O. Vettorimento e Bilancio Energetico ACEA DISTRIBUZIONE Iscriviti ora! utilityday@iir-italy.it

5 11.25 Coffee break & Networking Time Speciale Speed Networking INTERACTIVE SESSION Approfondimento dei temi della sessione precedente con attenzione ad alcune criticità Come funziona: Sulla base di quanto emerso nella Tavola Rotonda sul Sistema Informativo Integrato vengono identificati dai relatori i temi più sensibili da proporre per la discussione nei tavoli rotondi tra i partecipanti Il dibattito nei tavoli con i partecipanti sarà moderato dai Relatori Le conclusioni saranno riportate in plenaria dai Relatori Moderatore in plenaria: Stefano Scarcella Responsabile Unità Processi e Flussi Informativi tra gli Operatori (PFI) Direzione Mercati Energia Elettrica e Gas - Autorità per l energia elettrica e il gas e il sistema idrico (AEEGSI) Stefano Cagnoli Responsabile Distribuzione IREN Luca Terribile Rapporti con i Distributori GDF SUEZ ENERGIE Arcangelo Paglione Responsabile U.O. Vettorimento e Bilancio Energetico ACEA DISTRIBUZIONE Alessio Segat Responsabile Gestione Power & Gas AZIENDA ENERGIA & GAS SOCIETà COOPERATIVA Networking buffet PANEL DISCUSSION Il Codice di Rete Elettrico Verso una standardizzazione della fatturazione attiva dei distributori verso i trader IL CRDe introdotto con delibera 268/2015: presentazione e obiettivi Gli impatti sui flussi operativi Effetti a livello di fatturazione, pagamenti e garanzie Le criticità incontrate lato Distributore Gli impatti sulle Società di Vendita Domande dalla platea Matteo Licciardi Responsabile Fatturazione AGSM Distribuzione Tea break & Premiazione Speed Networking Gestione Dati Come fare forecasting e sviluppo di nuove linee di business all epoca dei BIG DATA Apertura dei lavori a cura del Chairman Massimo Gaioli IT Director AXPO Video Interattivi Personalizzati. Un esperienza real-time omni-canale Massimiliano Milani Presales Consultant EMEA Pitney Bowes Tavola rotonda Le nuove piattaforme di integrazione evoluta Quali sono le nuove opportunità offerte dalla digitalizzazione? Quali possono essere le nuove modalità di approccio/ contatto con il cliente)? Che previsioni possono essere fatte sulle evoluzioni dei customer portal? Che impatto hanno i servizi aggiuntivi? Stefano Perfetti Responsabile Area Applicativa Iren Luca Bertoni Coo- CIO Gala Aldo Arosio Chief Operation Officer Optimo Next I big data come strumento per l elaborazione di dati destrutturati Quali integrazioni sono possibili tra i dati di database e l immensità di dati provenienti da altre fonti Come fare forecasting nel settore energetico utilizzando anche dati destrutturati Marcello Spano Direttore Operations e IT ENERGIT Questions & Answer Chiusura dei lavori CRM Nuovi modelli di interazione con il cliente nell era della Digital Disruption 9.00 Apertura Lavori da parte del Chairman Lorenzo Misani Business Unit Director- Small & Medium Business Division Edison 9.15 Lo sviluppo dei canali digitali per la gestione del cliente: l esperienza di Sorgenia Area WEB: quali evoluzioni e potenzialità della chat APP Sorgenia: il ritorno di esperienza lato cliente Social CRM: l esperienza Sorgenia su Facebook e Twitter Pier Lorenzo Dell Orco Direttore Commercial Operations & ICT Sorgenia 9.45 Un progetto di rinnovamento in ambito Contact Center per realizzare la customer experience in tempi ridotti con costi sostenibili. L esperienza di EDISON. affrontare un progetto di rinnovamento tecnologico con efficienza scegliere la giusta tecnologia per rendere il contact center flessibile rendere il contact center il punto di aggregazione delle richieste e dei processi sui diversi canali Sabina Taldo Direzione Mercato PMI - Responsabile Customer Care Edison Andrej Carli Multichannel Solutions Unitmanager BIZMATICA Iscriviti ora! utilityday@iir-italy.it

6 10.15 Tavola rotonda Migliorare il Customer Journey e il Brand Engagement Come integrare i canali per favorire una customer experience omnichannel? Come assicurare l allineamento dei messaggi ai clienti sempre connessi? Cosa intendiamo come journey e quali sono i processi Daniela Leotta Head of Customer Care and Experience E.ON Giovanni Lovat Senior Director Simon-Kucher & Partners Isabella Malagoli Direttore Marketing e Vendita Indiretta Hera Comm Donatella Squellerio Direttrice Marketing Liquigas Tonino Bellini CX Senior Sales Consulting Manager Oracle Gabriele Piva CEO Teleperformance Italy Moderatore Tavola Rotonda: Mario Massone Fondatore Club CMMC Coffee break & Networking Time Speciale Speed Networking Lateral Thinking che spunti possono essere colti da un altro settore? Un nuovo modo di progettare il CRM, anche in una grande azienda come Poste Italiane. Il caso Posta e Pacchi Da CRM a Customer Experience I nuovi paradigmi: _ La conoscenza del cliente: da semplice anagrafica e utilizzo del servizio ad archetipi basati su comportamenti e attitudini _ L approccio omnicanale: da singoli canali di contatto verticali ad ecosistema omnicanale per archetipo _ L ascolto attivo: da rilevazioni periodiche a freddo ad ascolto continuativo a caldo con feedbck immediati al Cliente Giorgio Gerardi Responsabile Customer Experience e Assistenza Clienti della business unit Poste, Comunicazione e Logistica Poste Italiane Feed back dei partecipanti alla tavola rotonda sugli input ricevuti durante l intervento di Poste italiane Un caso concreto di Digital Transformation per le Utility: Deloitte Digital presenta l esperienza E.ON Energia La genesi e la storia del nuovo CRM di E.ON Le sfide e i risultati Uno sguardo al futuro Daniela Leotta Head of Customer Care and Customer Experience E.ON Ines Pagliuca Head of Retail Solution Italy E.ON Federico Besana Senior Manager Deloitte Digital Networking buffet Sondaggio: quale percentuale del tuo budget hai allocato al canale mobile per quest anno? L impatto del digital< nel business delle utility Quali caratteristiche devono avere i servizi digitali Come cambiano le regole del time to market Quali le potenzialità dei big data nel processo di vendita Come creare nuove sinergie in un mercato digitale Nicola Lanzetta Responsabile Mercato Italia Enel Tea break & Premiazione Speed Networking Gestione Dati Come fare forecasting e sviluppo di nuove linee di business all epoca dei BIG DATA Apertura dei lavori a cura del Chairman Massimo Gaioli IT Director AXPO Video Interattivi Personalizzati. Un esperienza real-time omni-canale Massimiliano Milani Presales Consultant EMEA Pitney Bowes Tavola rotonda Le nuove piattaforme di integrazione evoluta Quali sono le nuove opportunità offerte dalla digitalizzazione? Quali possono essere le nuove modalità di approccio/contatto con il cliente)? Che previsioni possono essere fatte sulle evoluzioni dei customer portal? Che impatto hanno i servizi aggiuntivi? Stefano Perfetti Responsabile Area Applicativa Iren Luca Bertoni Coo- CIO Gala Aldo Arosio Chief Operation Officer Optimo Next I big data come strumento per l elaborazione di dati destrutturati Quali integrazioni sono possibili tra i dati di database e l immensità di dati provenienti da altre fonti Come fare forecasting nel settore energetico utilizzando anche dati destrutturati Marcello Spano Direttore Operations e IT ENERGIT Questions & Answer Chiusura dei lavori Pitney Bowes è un azienda tecnologica mondiale che offre soluzioni per il Customer Engagement. Tali soluzioni permettono di analizzare e capire le interazioni con i clienti, per gestire comunicazioni omni-canale efficaci e personalizzate. I video interattivi personalizzati consentono ai clienti di interagire con l azienda ed avere un esperienza nuova, real-time e di grande impatto. M.2S.C., attiva in Italia nel mercato del Customer Engagement, è da anni business partner di Pitney Bowes. Deloitte Digital ha creato un modello di digital consultancy agency che unisce esperti di industry, con un team di specialisti nel settore Energy & Utilities, di tecnologia e di creativi per trasformare radicalmente il modello di interazione con i clienti e le operations delle aziende. Collaboriamo con le aziende leader italiane e internazionali in tutti i settori, per iniziative di Digital CRM, ecommerce, Mobile, Digital Marketing e molto altro. Iscriviti ora! utilityday@iir-italy.it

7 Perchè Sponsorizzare Chi sono gli sponsor? - CRM platforms - Customer Management Platforms - System Integrators - Analytics &Big Data - Mobile Computing applications - Responsabile Fatturazione/ Billing manager - Responsabile gestione ciclo attivo/ciclo passivo - Responsabile Operations - CIO - Responsabile Back Office and platforms - Billing Systems - Business Intelligence - Gestione documentale - Payment solution providers - Produttori di concentratori Chi sono i partecipanti? - Responsabile Metering & Forecasting - Responsabile Gestione dati e misure - CRM Manager - Customer Care Manager - Sales & Marketing - Advanced Smart Metering Infrastructure - Telecommunication devices - M2MSolutions - Meter Data Management - Global Positioning System (GPS) - Responsabile sviluppo prodotti - Supply & Pricing - Responsabile Ingegneria e sviluppo - Gestione Impianti Gas - Direttore Tecnico - Responsabile Servizi per - Wireless Technologies - GIS Technologies - System Integrator di sensori ed impiantistica - Telecontrollo e automazione la Distribuzione - IT metering & Data Manager - Responsabile sistemi di telecontrollo/ telegestione/ automazione - Responsabile Infrastrutture e Reti GENERA NUOVI CONTATTI I partecipanti e relatori di Utility Day sono i stakeholders del mondo utility PROMUOVI LE TUE SOLUZIONI Quale modo migliore per dimostrare la vostra offerta unica presentando le vostre soluzioni ad un pubblico mirato e qualificato? COSTRUISCI NUOVE PARTNERSHIP Entra in contatto con le principali aziende del mondo utility e con i suoi principali fornitori - espandi la tua rete di contatti DIMOSTRA LA TUA LEADERSHIP Presenta la tua case history ad un pubblico alto livello, posizionando la tua azienda tra i leader di mercato RAFFORZA LA TUA BRAND IDENTITY La sponsorizzazione di Utilty Day dimostra che sei operatore importante del mercato e garantisce che le vostre soluzioni ricevono la piena attenzione del mercato utility italiano MOSTRA I TUOI NUOVI PRODOTTI Condividi con i partecipanti di Utility Day i tuoi prodotti innovativi con una demo tecnica nell area expo RISPARMIA TEMPO & DENARO Incontra i tuoi potenziali clienti in un unico luogo, in una sola giornata Per ulteriori informazioni contatta Eleonora Pagliuso Sponsorship Manager Via Morigi Milano Tel Fax e.mail eleonora.pagliuso@iir-italy.it utilityday@iir-italy.it

8 DATI DEL PARTECIPANTE Connecting Utilities UTILITY DAY ottobre 2015 o prezzo IVA per partecipante p5884c Nome Funzione Ragione Sociale Cognome Cell. UTILITY DAY 2015 SPECIAL PRICE solo per UTILITIES 14 ottobre 2015 o prezzo IVA per partecipante p5884c Indichi a quale evento intende partecipare: o SMART METERING o BILLING + Gestione o CRM + Gestione Indirizzo di Fatturazione CAP Prov. Partita IVA Tel. Consenso dato da: Città Fax Modalità di iscrizione Istituto Internazionale di Ricerca, Via Morigi, Milano - Italia iscrizioni@iir-italy.it Seguici su: Speciale iscrizioni multiple 2 iscritto: sconto 10% 3 iscritto: sconto 15% I partecipanti degli eventi IIR potranno usufruire di tariffe agevolate viaggiando con Contattaci al numero per maggior informazioni! IIR possiede tutte le risorse per creare un evento in esclusiva per te, in funzione delle tue esigenze e dei tuoi obiettivi. Stabilisci nuove relazioni commerciali e fidelizza i tuoi clienti! Per informazioni: sales@iir-italy.it Tel Non ha potuto partecipare a un evento? Richieda la documentazione a: doconline@iir-italy Tel iscritto: sconto 20% È necessario l invio di una scheda per ciascun partecipante. Offerta non cumulabile con altre promozioni in corso. Tutela dati personali - Informativa Si informa il Partecipante ai sensi del D.Lgs. 196/03: (1) che i propri dati personali riportati sulla scheda di iscrizione ( Dati ) saranno trattati in forma automatizzata dall Istituto Internazionale di Ricerca (I.I.R.) per l adempimento di ogni onere relativo alla Sua partecipazione alla conferenza, per finalità statistiche e per l invio di materiale promozionale di I.I.R. I dati raccolti potranno essere comunicati ai partner di I.I.R., nell ambito delle loro attività di comunicazione promozionale; (2) il conferimento dei Dati è facoltativo: inmancanza, tuttavia, non sarà possibile dar corso al servizio. In relazione ai Dati, il Partecipante ha diritto di opporsi al trattamento sopra previsto. TITOLARE E RESPONSABILE DEL TRATTAMENTO è l Istituto Internazionale di Ricerca S.r.l. unipersonale, via Morigi, 13, Milano nei cui confronti il Partecipante potrà esercitare i diritti di cui al D.Lgs. 196/03 (accesso, correzione, cancellazione, opposizione al trattamento, indicazione delle finalità del trattamento). Potrà trovare ulteriori informazioni su modalità e finalità del trattamento sul sito: La comunicazione potrà pervenire via: variazioni@iir-italy.it - fax tel Training Manager Il Servizio Clienti Vi contatterà per completare l iscrizione e per definire le modalità di pagamento. LUOGO E SEDE Starhotels Business Palace Via Gaggia, 3, Milano Tel Ai partecipanti saranno riservate particolari tariffe per il pernottamento INFORMAZIONI GENERALI La quota d iscrizione comprende la documentazione didattica, i pranzi e i coffee break ove segnalati nel programma. Per circostanze imprevedibili, l Istituto Internazionale di Ricerca si riserva il diritto di modificare il programma, i relatori, le modalità didattiche e/o la sede del corso. IIR si riserva altresì il diritto di cancellare l evento nel caso di non raggiungimento del numero minimo di partecipanti, comunicando l avvenuta cancellazione alla persona segnalata come contatto per l iscrizione via o via fax entro 5 giorni lavorativi dalla data di inizio dell evento. In questo caso la responsabilità di IIR si intende limitata al solo rimborso delle quote di iscrizione pervenute. MODALITÀ DI DISDETTA L eventuale disdetta di partecipazione (o richiesta di trasferimento) all evento dovrà essere comunicata in forma scritta all Istituto Internazionale di Ricerca entro e non oltre il 6 giorno lavorativo (compreso il sabato) precedente la data d inizio dell evento. Trascorso tale termine, sarà inevitabile l addebito dell intera quota d iscrizione. Saremo comunque lieti di accettare un Suo collega in sostituzione purchè il nominativo venga comunicato almeno un giorno prima della data dell evento.