Microsoft Dynamics CRM Novità di prodotto. Carlo Scampicchio. Microsoft Dynamics CRM Specialist

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1 Microsoft Dynamics CRM 2015 Novità di prodotto Carlo Scampicchio Specialist

2 Agenda La Visione del CRM secondo Microsoft Dynamics Il CRM al Servizio del Marketing I Vantaggi del CRM per le Vendite Migliorare il Servizio Clienti col CRM Il Dynamics CRM oggi. L evoluzione della Soluzione e le novità della V.2015

3 72% degli utilizzatori di Internet è attivo sui Social Media 68% degli utilizzatori di Internet si fida dei pareri pubblicati online. 86% dei consumatori è disposta a pagare di più a fronte di una migliore Customer Experience. 65% dei Clienti ha cambiato fornitore a seguito di un Customer Service scadente.

4 80% Differenza 8% Aziende convinte di offrire un livello di servizio superiore. Clienti di quelle aziende che confermano Bain Customer-Led Growth diagnostic questionnaire

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6 Servono Fiducia e Competenza per far evolvere nel tempo una relazione duratura Personalizzata Proattiva Predittiva

7 Personalizzata I canali più graditi da ciascun Cliente: Mail, Web, Social ed altro.. 73% degli specialisti di Marketing ritiene il focus sul Cliente il fattore determinante. Forbes Al momento giusto, nel posto giusto e col messaggio giusto. Utilizzando un contest basato sul comportamento, canali e storia. Un coinvolgimento one to one, focalizzato sui Clienti.

8 Proattiva Offrire le soluzioni prima che siano fatte le richieste. 70% dell attitudine all acquisto dipende da come il Cliente si sente trattato. The CMO council Uso della tecnologia per scoprire ed avvertire. (es. IoT) Analizzare I sentimenti sociali per comprendere le esigenze. Determinare sempre il messaggio migliore in base al contesto delle relazioni

9 Predittiva Analizzare i dati (interni ed esterni) per identificare modelli e prevedere i risultati L identificazione dinamica di tendenze e nuovi segmenti genera nuove opportunità Trasformare tutti I processi aziendali in processi intelligenti Le attività finalizzate all analisi del comportamento dei Clienti può migliorare I profitti del10-15% McKinsey

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11 Una Suite complete con tutte le funzionalità per una completa e flessibile Gestione dei Clienti (e no): Gestione Contatti Marketing Sales Force Automation Assistenza xrm Gestione Processi SOA Flessibilità nell Installazione Moduli aggiuntivi: Social Listening Dynamics Marketing ClickDimensions

12 Modulo Standard Pianificazione e Budget Gestione Liste Statiche e Dinamiche Gestione Campagne e Mini Campagne Gestione Risposte e Gestione Lead Analisi di Marketing Gestione Processi di Marketing

13 Principali Componenti Wizard creazione Minicampagne. Gestione Risposte Campagna. Gestione allegati. Modelli per Mailing ed . Integrazione con Outlook Principali Vantaggi Facile Gestione e Tracciabilità delle Campagne da inizio a fine. Gestione contatti con Outlook. Workflow per automatizzare attività e funzioni. Gestione campagne alla portata di tutti.

14 Principali Componenti Dashboards con «Drill Down». Report ed integrazione Excel. Report Wizard. Confronto dati storici Principali Vantaggi Ampio spettro di soluzioni: dai report più semplici alla gestione OLAP/data mining di livello «Enterprise». Pubblicazione di cruscotti aziendali sul portale aziendale (con SharePoint). La potenza di Power Pivot rende la B.I. alla portata di tutti.

15 Pianificazione & Gestione Social & Market Insights Vendite con dispositivi Mobile Gestione Clienti, Trattative, Offerte, Ordini. Vendita Collaborativa Analisi delle Vendite

16 Tracciare le Strategie valutare con continuità i Piani in funzione dei trend di mercato e delle mosse dei concorrenti. Gestione Proattiva Monitorare le prestazioni ed offrire assistenza, direttive e riconoscimenti. Allineare le attività in base alle pratiche di successo. La gestione dei processi spinge all impiego delle metodologie di successo.

17 Semplice da usare Facile da usare perché personalizzabile in base alle esigenze dei venditori. Induce alle best practices. I Processi di Business permettono l applicazione delle migliori metodologie e aiutano I meno esperti. Visibilità totale sull evoluzione dei rapporti coi Clienti. Tutte le interazioni sono tracciabili, comprese quelle delle champagne di marketing

18 Sfruttare ogni singolo attimo. Incrementare la produttività permettendo alla forza vendita di lavorare dovunque ed in qualsiasi momento. Supporto Vocale Utilizzare il supporto vocale per ottenere le informazioni anche a mani occupate. Unica esperienza d uso Accesso immediate ai dati del Business, verificare lo stato dell arte da qualsiasi posto e in qualsiasi momento.

19 Visione Immediata Una visione immediate dell andamento del business: tracciare i risultati verso gli obiettivi dappertutto ed in qualsiasi momento. Azioni tempestive Accesso diretto ai dati con possibilità di analisi per poter iniziare le azioni correttive quando si è ancora in tempo. Funzioni avanzate di analisi dare ai venditori gli strumenti semplici, ma potenti, per analizzare in autonomia I fatti delle vendite

20 Servizio Multicanale

21 Un Unico Ambiente di Lavoro. Gestire tutte le interazioni mediante una sola applicazione indipendentemente dal canale scelto dai Clienti: la massima efficacia col minimo sforzo da parte degli operatori. Gestione dei Casi di Supporto. Possibilità di gestire tutti i caso, con maggiore velocità e la possibilità di scelta tra numerosi livelli di servizio e SLA. Servizi in Mobilità. Potenziare ed espandere le Risorse del Team liberando gli operatori dal vincolo delle scrivanie con la libertà della mobilità. Supporto alla soluzioni. Migliorare l efficacia degli Operatori grazie agli script di gestione delle chiamate, la gestione delle policy e dei processi.

22 Potenti funzioni di social listening. Ascoltare i commenti dei Clienti sul Web fatti in 19 lingue per mettere a fuoco le esigenze e le ragioni per l assistenza. Analisi dei sentimenti Globali. Ottenere una chiara comprensione dei sentimenti «social» in modo nativo in 6 lingue Collaborazione. Trovare più rapidamente la soluzione per i problemi più complessi grazie alla collaborazione con esperti del settore.

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24 I numeri del Microsoft Dynamics: Microsoft Dynamics; 375K Clienti e 5.5M Utenti attivi. Dynamics CRM: oltre 40K Clienti e più di 4.25 milioni di utenti nel Le vendite del Dynamics CRM sono in costante crescita a due cifre da ben 40 trimestri consecutivi Nel 2014, 60% delle Fortune 500 erano Clienti di Microsoft Dynamics. V (VII Major release) rilasciata a Gennaio 2015, V. 1.0: Gennaio 2003 Microsoft's enterprise dominance in other areas, such as productivity software, will give the company a big advantage going forward. Companies that already use Office 365, for example, can adopt Dynamics instead of dealing with an additional vendor, and other Microsoft services like Skype and Yammer are directly integrated. By leveraging its other enterprise services and its huge install base, Microsoft poses a big threat to Salesforce's market-leading position. Timothy Green, Fool.com I m pretty bullish on this in terms of how the additions are taking what has been an OK product and making it a little bit more competitive with the more established base of call center and customer care solutions. They are stealing some thunder, at least temporarily, from Salesforce.com. Brad Shimmin, A principal analyst at Current Analysis CRMDaily.com Microsoft Goes Social with Dynamics CRM grabbed the top spot from Salesforce.com, which led the market the last two years. The acquisition of Parature was on the minds of many of the analysts, who gave Microsoft Dynamics a score of 4.4 for company direction. The company is "showing up on short lists for large enterprise support deals for the first time. The acquisition of Parature shows Microsoft is taking service seriously, instead of investing only in sales and marketing, as most cloud CRM vendors tend to do. Ragsdale, A Destination CRM article: The 2014 CRM Service Leaders 25

25 Microsoft Solution Provider Cliente Nuvola Pubblica Nuvola Privata in Hosting Nuvola Privata Servizio Completo SaaS Installato nel Datacenter Microsoft Manutenuto da Microsoft Certificato in base alle leggi Disponibilità immediata Su Scala Globale Integrato con Office365 per maggiore facilità d uso Installato nel datacenter del Provider. Hardware del Provider/Cliente Manutenuto dal Provider Istallazione Fisica o Virtuale Tradizionale: non è SaaS Il Partner deve soddisfare determinate specifiche. Installato dal Cliente nel suo datacenter Hardware del Cliente Manutenuto dal Cliente Istallazione Fisica o Virtuale Richiede risorse e competenze IT. Necessita di Infrastruttura.

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27 2003: Dynamics CRM Versione Nord America - Funzioni di base SFA e Customer Care - Personalizzazioni Limitate L evoluzione delle Funzionalità del Dynamics CRM 2004: Dynamics CRM : Dynamics CRM Modulo Marketing - Versione Internazionale della : Dynamics CRM V Online Worldwide - Solution 2009: Dynamics CRM On line (solo Nord America) e IFD - Multi lingua multi valuta e multi azienda - Workflow di MWF - Personalizzabile (Custom entity e WF) - Outlook Client, Integrazione Excel e SharePoint 2013: Dynamics CRM V Nuova Interfaccia «minimalista» - Mobilità (tablet, ipad e nuova App smartphone) - Social CRM

28 Le Nuove Funzionalità del Dynamics CRM V.2015

29 Il V.2015: Dopo 12 anni ha mantenuto la facilità d uso iniziale: è possibile effettuare un rilascio in pochi giorni con le funzioni standard ma si è anche espanso sia in termini di funzioni sia di possibilità di personalizzazione: andatto ANCHE alla grande azienda. È divenuto un leader indiscusso di mercato. - 5,5 Milioni di utenti (molti nella piccole aziende). - 60% delle Fortune 500 Processo di aggiornamento e miglioramento che solo un Leader come Microsoft può garantire e nuovi miglioramenti tra breve

30 Carlo Scampicchio Soluzioni EDP da oltre 30 anni offre un servizio sempre più efficiente e completo. Chi lavora con noi lo sa..!