Push le nuove frontiere della comunicazione. Valerio Tavazzi Nokia Enterprise Solutions

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1 Push le nuove frontiere della comunicazione Valerio Tavazzi Nokia Enterprise Solutions

2 The Times, 12 Aprile % of workers want a single device for both voice calls and , and 70% attached high importance to receiving personal calls and s on that device

3 Nokia Connecting People Nokia è il più grande produttore mondiale di terminali per la telefonia mobile, e leader nella fornitura di apparecchiature di rete, soluzioni e servizi. Nokia fornisce anche prodotti, soluzioni e servizi per le Aziende.

4 Uno sguardo a Nokia Change, % Net sales (EUR million) Operating profit (EUR million) Operating margin, % Earnings per share, diluted, EUR Research and development (EUR million) Personnel (year-end) Sede in Finlandia, operazioni in tutto il mondo Vendite in oltre 130 paesi Miliardesimo telefono Nokia venduto nel 2005

5 L organizzazione Customer and Market Operations Mobile Phones Multimedia Enterprise Solutions Networks Technology Platforms

6 Nokia Enterprise Solutions Lavorare coi Clienti Capire il mercato e le tecnologie Sviluppare partnership Enterprise Solutions Attraverso la Divisione Enterprise Solutions, Nokia si propone di offrire terminali ottimizzati per il business, applicazioni, e tecnologia per una connettività sicura. Nokia crede che queste tecnologie cambieranno radicalmente il nostro modo di lavorare e comunicare. Sebbene l utilizzo sia ancora in uno stadio iniziale, le tecnologie abilitanti stanno maturando Nokia si propone di far leva sulla propria esperienza nel campo della sicurezza, combinandola con la disponibiltà di terminali peril business, versatili e di facile utilizzo.

7 Cosa vogliono le aziende End User: Dispositivo flessibile, di facile utilizzo IT manager: Dispositivo di facile installazione e gestione, scalabile Connessione Adatta alle esigenze del cliente Scelta delle opzioni Accesso ai dati Affidabilità Sicurezza Integrità delle business policies

8 Gli scenari In ufficio A casa Nel punto vendita Risorse ubicate in vari data center Dal Cliente Dal Partner In aeroporto In fabbrica

9 Il valore Clienti Migliori contatti Miglior servizio clienti Vendite. Soddisfazione del cliente Dipendenti Flessibilità Velocità di risposta Qualità della vita. Soddisfazione Costi Riduzione dei tempi morti Costi inferiori Produttività maggiore Processi Riduzione delle carta, della manualità Efficienza Accuratezza Decision making Migliore distribuzione delle informazioni Decisioni più veloci. Time to market

10 Lo stato della mobile Non e solo per una minoranza Utenti Bacino di utenza Power users

11 L approccio Le fasi di una strategia integrata I benefici 1 Usare le logiche IT per l acquisto dei terminali Gestione integrata dell IT Apertura della rete; flessibilità e vantaggi 2 Estendere le applicazioni di business ai dispositivi mobili Azienda 3 Offrire accesso sicuro alla rete in mobilità Applicazioni mobili:produttività

12 Enterprise Solutions: l offerta Terminali Per il business Telefoni Soluzioni Connettività sicura Sicurezza, connettività integrate Applicazioni Nokia e di partners Applicazioni Applications

13 Nokia Enterprise Solutions: la sicurezza Ogni dispositivo telefoni, PDA Laptop aziendale Nokia Security Service Manager Infrastruttura di sicurezza Back office Nokia Firewall/VPN Access Network Nokia SSL VPN Internet Nokia IP VPN Computer di casa, Internet cafe Nokia Wireless Accelerator Autenticazione Encryption Controllo accessi Applicazioni, Files, database, mail

14 I dispositivi Strumenti concepiti per molteplici usi Attività: Leggere, comporre, replicare a testi via posta elettronica Creare, modificare, scaricare allegati Connessioni alla intranet/internet Accesso ad applicazioni o database in azienda Voce Connettività cablata: LAN, dial-up, broadband WiFi: ufficio, casa, hotspot Cellulare: GSM, GPRS, Edge, 3G, Dispositivi smartphone Desktop/laptop aziendale, kiosk

15 Nokia Eseries Pensati per le esigenze dell utenza aziendale Business class mobile Sviluppati per il business Advanced business voice Connettività Architettura S60 3rd edition Prestazioni Sicurezza integrata Supportati da Nokia Business Services

16 Applicazioni Un portafoglio prodotti il più completo possibile per mobilizzare il vostro business, a misura dell utente aziendale e dell IT che lo supporta Vasta offerta di prodotti per la mobile Soluzioni di mobile Enterprise voice, VoIP ed integrazione fisso-mobile Device management robusto e sicuro Partnership

17 Mobile Nokia intende diffondere l utilizzo della mobile a tutte le utenze di posta corporate, rimuovendo le barriere per la sua adozione Quali sono gli ostacoli alla diffusione della mobile ? Conoscenza delle potenzialità Modello di business Dispositivi supportati La proposta di valore Nokia: Ampio supporto di terminali Nokia e non Nokia Approccio commerciale flessibile ed adattabile alle esigenze di piccola, media e grande Azienda Annual Service Revenues ($ Billion) Market Analytics Source: ARC Group,, 2004 Mobile Revenue ($US bn) Mobile Users (m) Oltre 1.2 miliardi di utenze di 650 milioni di utenze corporate Solamente ~ 10 milioni utenze mobili ad oggi Crescita del 580% sui prossimi 5 anni Enterprise Users (Million)

18 Nokia acquisisce Intellisync Mobile - Gartner Device Management - IDC Source: Gartner Magic Quadrant for Wireless 1H04, Leaders/Challengers, July 2004 Source: IDC Mobile Device Management Report, August 2004

19 Nokia Enterprise Controllo totale dell IT Flessibilità e sicurezza Conforme alle policy di sicurezza aziendali Autenticazioni, gestione utenti Roaming su ogni tipo di rete behind-the-firewall access MS Exchange / IBM Lotus Domino Directory access via LDAP Standard real-time IP push Nessuna dipendenza da NOC di terze parti Corporate Network Network Directory, DNS, LDAP, PUSH PUSH PU Future SH Nokia Server

20 Accesso alle applicazioni Databases Field Sales CRM Apps Field Service ERP Apps Custom Data XML Web Apps Data Sync Transportation Pharma/ Healthcare

21 Mobile Suite Intellisync Mobile Suite (IMS) Valore ($) File & Content Distribution Advanced Mobile Apps - core Enterprise Apps CRM, ERP, SCM, SFA Basic Mobile Apps - Inventory, Data Collection, Forms, etc. Desktop & PIM Device & Systems Management Server-Based Wireless & PIM Funzionalità Partendo ovunque nella curva Ulteriori funzionalità possono essere aggiunte se e quando necessario

22 Enterprise Voice Convergenza fisso/mobile che unisca i punti di forza delle due tecnologie Mobile Voice Mobilità e semplicità d uso Enterprise Telephony Controllo e funzionalità Riduzione dei costi Eliminazione di dispositivi duplicati Inoltro delle chiamate al mobile sulla rete IP aziendale 1 Aumento della produttività Un solo numero una singola casella vocale rintracciabilità più efficace Funzionalità aggiuntive (conference/transfer, call coverage, ecc) 2 Integrazione dei processi Espansione ad ulteriori applicazioni, come CRM, servizio clienti 3

23 Partnership Mobile Business Voice Device Management Sicurezza Enterprise / Business Applications Systems Integrators altri Enterprise Zone

24 Storie di successo: Miber Gli obiettivi: digitalizzare e mobilizzare tutti i processi commerciali realizzare la completa automazione della forza vendita La soluzione: soluzione Ww.agenT di Gulliver per raccolta e gestione ordini Nokia 9500 Communicator I risultati: aumento degli ordini gestiti quotidianamente dagli agenti riduzione del margine di errore nel trattamento delle informazioni impatto positivo sulla soddisfazione dei clienti Avere una forza lavoro realmente mobile e produttiva è fondamentale per avere successo nel mercato calzaturiero Carlo Cavaciocchi direttore marketing e responsabile dei sistemi informativi di Miber

25 Storie di successo: Cairo Directory Gli obiettivi: permettere al personale in movimento di ottimizzare il tempo e le risorse dedicate ai clienti realizzare la completa automazione della forza vendita La soluzione: soluzione Sales Force Automation di Gulliver Nokia 9300 e 9500 Communicator I risultati: abbandono del pre-esistente sistema carteceo creazione di un flusso di informazioni continuo da e verso il personale, con aggiornamenti in tempo reale impatto positivo sulla soddisfazione dei clienti Gli agenti possono inviarci informazioni sui nostri prodotti. Questi dati ci permettono di capire quali prodotti si vendono meglio alle diverse categorie di clienti e come soddisfare le loro esigenze Cinzia Scarnera Sales Planning Manager, Cairo Directory

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