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2 SEC Servizi: SLA Management verso banche clienti Estrazione dati e calcolo SLA verso clienti finali (Banche) Condivisione risultati con clienti finali Monitoraggio e controllo qualità erogata Programmatore PL-SQL Oracle Analisi SLA contrattualizzati Definizione architettura per estrazione dati e calcolo Configurazione prodotti Technical Environment: Kros Suite, Windows Server, Oracle 10G Database, PL-SQL, Jasper Report Prodotti Forniti: Kros Suite: Moduli K-MONITOR ETL e K-CONTRACT 2 2

3 RAI ICT: Gestione Livelli di servizio apparati di Rete Calcolo Mensile e controllo giornaliero del Livello di servizio di disponibilità di tutti gli apparati di rete di responsabilità della struttura ICT di RAI. Microsoft SQL Server Database Administrator Definizione architettura per Estrazione dati e calcolo. Ottimizzazione database e sistemi per gestione grandi quantità di dati Technical Environment: Kros Suite, Windows Server, Microsoft SQL Server 3 3

4 ENI Gas & Power: Controllo Infrastruttura a supporto del Contact Center Controllo in Near Real Time delle componenti dell'infrastruttura a supporto del contact center. Identificazione dell'area di competenza di malfunzionamenti. Storicizzazione dati per calcolo di livello di servizio Kros Product Specialist Network Specialist Genesys Specialist Linux Scripting specialist Oracle specialist Definizione architettura per Estrazione dati da vari sistemi (Network, Centrale Alcatel, Sistema Contact Center Genesys, Server Red Hat, Server Windows) Ottimizzazione database e sistemi per gestione grandi quantità di dati Technical Environment: Kros Suite, Windows Server, MsSQL, Red Hat Enterprise Server, Oracle 10G 4 4

5 BTicino : SLA Management verso Business interno Controllo e gestione SLA ICT verso Business Definizione architettura per Estrazione dati Technical Environment: Kros Suite, Windows Server, Oracle 5 5

6 CartaSI: SLA Management ICT verso Contact Center CRM e Contact Center DISPUTE Raccolta dati, aggregazione, trasformazione, calcolo, verifica, Pubblicazione di SLA e relativa reportistica Programmatore PL-SQL Definizione architettura per Estrazione dati Sviluppo modulo PL-SQL Technical Environment: Kros Suite, Windows Server, Oracle 6 6

7 AXA-TECH: SLA Management vs Agenti Monitoraggio in tempo reale il livello dei servizi forniti alle agenzie Misura QUALITA' erogata verso agenzie Miglioramento del grado di soddisfazione dei servizi di business forniti agli Agenti Sviluppatori PL-SQL Definizione architettura per Estrazione dati Sviluppo modulo PL-SQL Technical Environment: Kros Suite, Windows Server, Microsoft SQL Server 7 7

8 IREN: Monitoraggio Infrastruttura Contact Center Monitoraggio di o Infrastruttura sistemistica dedicata a Contact Center o Infrastruttura applicativa sistema di Contact Center Genesys Specialista di prodotto Genesys Linux Scripting expert Consulenza per identificazione controlli applicativi e sistemistici specifici per infrastruttura di contact center Genesys Configurazione prodotto Kros Technical Environment: Kros Suite, Windows Server, Red Hat Enterprise Server, Oracle, Suite Genesys 8 8

9 Iren Reggio Emilia: controllo SLA verso Autority per l energia Visibilità del corretto funzionamento del servizio di contact center Emergenze in funzione di parametri imposti dall Autorità e di parametri qualitativi interni Specialista di prodotto Genesys SLQ Specialist Consulenza per corretta estrazione e interpretazione dati da Genesys Infomart 8.1 Configurazione prodotto Kros Technical Environment: Kros Suite, Windows Server, Red Hat Enterprise Server, Oracle, Suite Genesys 9 9

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