Social Media Marketing Strategie di comunicazione e strumenti per il social media management Vincenzo Consenza

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1 NINJA MASTER ONLINE IN: Social Media Marketing Strategie di comunicazione e strumenti per il social media management Vincenzo Consenza Filippo Giotto Valentina Rossetti Luca La Mesa FEATURING: Facebook Twitter Linkedin Google+ Instagram & Pinterest Snapchat & Whatsapp Vine Tumblr Swarm & Foursquare Yelp WeChat Francesca Casadei Luca Conti Claudio Gagliardini Lucio Mormile Orazio Spoto Domenico Armatore Simone Tornabene Lorenzo Viscanti Matteo Flora Marzo Giugno 2015

2 Il Social Media Marketing è mettere al centro le relazioni umane. Mirko Pallera - Direttore scientifico Ninja Academy Premessa I social media rappresentano una delle dimensioni mediatiche più pervasive dello scenario comunicativo mondiale. Se i mercati sono conversazioni, il luogo privilegiato e d avanguardia dove queste conversazioni avvengono sono proprio i social network. Ai giganti di mercato come Facebook, Twitter e YouTube si affiancano social network emergenti, dettati dalle nostre abitudini sui mobile device o da nuovi fenomeni sociodemografici. In tutte le realtà aziendali e di agenzia sono quindi oggi indispensabili specialisti con conoscenze aggiornate e approfondite sui singoli strumenti, soprattutto è necessaria una visione strategica integrata del social media marketing. Competenze che la generazione Z, quella dei millennial, porta nel proprio DNA promettendo di sconvolgere le attuali funzioni aziendali ogni giorno di più. Giunto alla seconda edizione, Il Master Online in Social Media Marketing della Ninja Academy è il primo master di specializzazione focalizzato interamente sulle singole piattaforme sociali, quali Facebook, Twitter, LinkedIn, YouTube, Instagram, Pinterest, Google Plus. Si approfondiranno gli aspetti distintivi, le funzionalità e le potenzialità di ognuno con i migliori esperti italiani del marketing e della comunicazione digitale. Una serie di seminari monografici approfondirà invece le frontiere del social media marketing, andando a studiare le realtà più innovative e disruptive sul mercato.

3 Il Master Il Master Online della Ninja Academy è un percorso completo per sviluppare e aggiornare le competenze dei professionisti di azienda, agenzia, startup e freelance, sulle strategie di marketing e vendita nell ambiente digitale. Si tratta di un nuovo modo di concepire l alta formazione: pensato per rispondere alle esigenze dei professionisti che hanno sempre meno tempo a disposizione, fornisce in un tempo ridotto e con la massima comodità l aggiornamento necessario agli standard di insegnamento più alti del settore. I docenti della Ninja Academy sono scelti tra i migliori professionisti riconosciuti nel loro campo, persone che ogni giorno affrontano sfide e trovano soluzioni concrete per clienti nazionali ed internazionali. Per sfruttare al massimo le conoscenze acquisite nel Master, è possibile integrare i propri studi attraverso un Percorso Premium, 100% learning by doing: la Ninja Social Factory. La Ninja Social Factory è un percorso opzionale e a numero chiuso che permetterà ai partecipanti di cimentarsi nella realizzazione di un progetto reale di social media marketing, mettendo immediatamente in pratica le nozioni acquisite. La Social Factory si terrà a: Milano Roma un mix di appuntamenti e briefing dal vivo accompagnerà l apprendimento a distanza stimolando il lavoro progettuale ed in team.

4 Obiettivi Gli obiettivi del Master online in Social Media Marketing della Ninja Academy sono molteplici. Innanzitutto, introdurre le logiche e gli strumenti di Organizzazione Social che permettono di sviluppare un DNA sociale all interno della propria realtà professionale. Dopodiché, offrire ai partecipanti una competenza approfondita di tutti i network sociali più celebri. Infine, illustrare strategie a medio-lungo termine con le quali integrare i servizi di ciascun Social Media, arrivando a costruire brand community finalizzate alla crescita e al rafforzamento del proprio business. Nello specifico, il Master è stato progettato per rispondere alle seguenti domande: Quali sono le opportunità e peculiarità di ogni singola piattaforma sociale? Quali progetti, linguaggi e contenuti sono più adatti ai diversi Social Media? Come costruire una comunità di persone interessate ai propri prodotti attraverso i social media? Qual è il ritorno sugli investimenti e come misurare i KPI sui Social Media? Come presidiare in maniera pionieristica i social network più innovativi? Come impostare una social media strategy e come pianificarla? Come convogliare il traffico social sugli altri media aziendali?

5 A chi si rivolge Requisiti Il Master online in Social Media Marketing è rivolto a responsabili aziendali di qualsiasi grandezza e industry che desiderino acquisire competenze specifiche sui più importanti media sociali e sviluppare un concreto social DNA ; a professionisti, freelance e consulenti in cerca di approfondimenti verticali grazie ai quali offrire piani strategici efficaci per i propri clienti; a imprenditori e startupper a caccia di una strumentazione social in grado di fornire soluzioni orientate al business. Il Master è estremamente consigliato anche a studenti universitari, laureati, blogger e formatori nell ambito comunicazione-marketing. Il corso è pensato per un vasto pubblico di professionisti e di appassionati dei social media che desiderano entrare in possesso di modelli, framework e strumenti per mettere a sistema il social media management nella propria impresa. A parte la conoscenza delle principali logiche di funzionamento del social web e dei più diffusi social network, non sono richieste conoscenze preliminari mandatorie. Il Master è pensato per chi ha una conoscenza generale dei social media e vuole approfondirla in maniera puntuale e completa. Il percorso di apprendimento parte dai fondamenti e si dispiega fino a nozioni di livello intermedio. In particolare il master è pensato per: Social Media Manager Community Manager Strategic Planner Digital Strategist Marketing Manager Brand Manager Account Sales Manager PR Digital PR Manager Consulenti Marketing Creativi Media Planner Formatori Startupper Blogger

6 Le ore di formazione Dove e quando Il Master Online in Social Media Marketing propone un percorso completo che permette di creare e aggiornare le proprie competenze sul social media marketing. Il programma è suddiviso in 4 Aree Didattiche specifiche, all interno delle quali sono stati sviluppati 12 Corsi Intensivi riguardanti i temi centrali del social networking, e 6 Seminari Monografici per approfondire tematiche verticali di forte attualità. Il Master Online in Social Media Marketing si qualifica come un Master non universitario di 60 ore che comprende: 12 Corsi di Alta Formazione professionale per un totale di 36 ore formative 18 ore di Question Time con i docenti del Master 6 ore di Seminari intensivi Le lezioni del Master consistono in 2 Live Webinar di 2 ore ciascuno tenuti settimanalmente dalle ore 18 alle ore 20, mentre i seminari dalle ore 18 alle ore 19. Il partecipante potrà seguire il Master direttamente da casa propria, accedendo dal web ad un aula virtuale e interagendo dal vivo con la classe e con i docenti. Per chi trovasse difficile partecipare ai live webinar nel giorno e all orario prestabilito, Ninja Academy offre la possibilità di seguire ciascuna lezione anche On-Demand accedendo ai video delle lezioni registrate e ai materiali didattici disponibili nella piattaforma di e-learning. UNIT 1 Mercato e organizzazione Scenario di riferimento Social Media Landscape Organizzazione e strumenti UNIT 2 Le piattaforme Facebook Twitter LinkedIN Youtube Google+ Instagram Pinterest UNIT 3 UNIT 4 I focus monografici Strategy & Performance Snapchat & Whatsapp Vine Tumblr Foursquare & Swarm Yelp WeChat Social Media Strategy Social Media & Inbound Social Media Metrics & KPI

7 Modulo 1 con Vincenzo Cosenza SOCIAL MEDIA LANDSCAPE Quali social network sono più adatti a determinate fasce sociodemografiche? Quali sono i principali trend di mercato? Come usare questi dati per migliorare la propria presenza sui social media? 4 ore 1 ora Question Time Il Master inizia con una panoramica dettagliata degli aspetti caratterizzanti lo scenario dei social media - nel mondo come in Italia. Dati, statistiche e trend di settore aggiornati permettono di comprendere in maniera approfondita il campo in cui un social brand si trova ad operare. Dati di scenario I social media nel mondo I social media in Italia Come gli italiani e le aziende usano i social media Quali dati si possono ottenere dalle piattaforme Quali sono le metriche più importanti I trend del social media marketing Real Time Marketing Social Caring & CRM Casi, metodologia, tool 1. Inserire i social media in uno scenario sociodemografico e psicoculturale più ampio 2. Individuare l impatto dei social trend più rilevanti per la tua impresa 3. Comprendere lo scopo degli strumenti di analisi dei social media ed il loro impatto sulla tua azienda

8 Modulo 2 con Filippo Giotto SOCIAL MEDIA ORGANIZATION Cosa fare una volta deciso di attivare la presenza social del brand? Meglio esternalizzare l attività o definire una nuova funzione interna? Come costruisco il piano editoriale? Quali sono le mie fonti di contenuto? 4 ore 2 ore Question Time Il modulo affronta tutte le riflessioni strategiche necessarie per portare i social media in azienda: al di là delle differenze tra grandi, medie e piccole imprese qui si sostanziano le decisioni in termini di procedure, funzioni ed attività per garantire una presenza efficace ed efficiente del social media management nella tua impresa. Organizzare la funzione SMM in azienda Il Social Media Management in azienda: ruoli e relazioni interne La squadra: il team e gli alleati Policy e processi: nuove regole per nuovi rischi Budget: voci e commesse del dipartimento Social L approccio strategico Obiettivi e strumenti Gli strumenti per il SMM Comitato e piano editoriale La ricerca delle fonti Planning e publishing Monitoring: come stare in ascolto Caring e Moderation: come e quando intervenire Escalation: quando chiamare i rinforzi 1. Individuare i processi e le attività propedeutiche alla presenza social dell azienda 2. Adottare gli strumenti a supporto dell attività editoriale e di gestione delle properties 3. Presidiare e gestire l engagement con gli utenti, definire e misurare i KPI

9 Modulo 3 con Valentina Rossetti FACEBOOK STRATEGY Come si costruisce una strategia su Facebook? Quali sono i contenuti più adatti al pubblico di Facebook? Cosa fare in caso di crisi? Come creare e alimentare la tua Facebook community? 2 ore 1 ora Question Time Un training puntuale e ricco di best practice che ti consentirà di apprendere gli strumenti essenziali per impostare in autonomia una Facebook Strategy e ricoprire con efficacia il ruolo di community manager sul social network più popolare. Facebook Strategy La Facebook Strategy: cos è e come implementarla La strategia tra content creation e content curation L importanza dello storytelling su Facebook Community management Chi è il community manager? Oltre il contenuto: strategia di engagement per le Facebook community La moderazione su Facebook ed il crisis management 1. Progettare una Facebook strategy 2. Gestire una Facebook fanpage 3. Fare storytelling attraverso i contenuti su facebook

10 Modulo 3 con Luca La Mesa FACEBOOK ADVERTISING Come posso utilizzare al meglio Facebook Advertising? Che vantaggi e che limiti ha Facebook Advertising rispetto agli altri media tradizionali? Come posso migliorare i contenuti della mia pagina? Come si interpretano in dettagli gli Insight di Facebook? 2 ore 1 ora Question Time Il corso illustrerà le opportunità di business offerte da Facebook, la differenza tra earned, owned e paid media, come funziona l algoritmo di Facebook, come impostare dei Key Performance Indicator delle campagne e come comprendere in profondità gli Insight di Facebook. Verranno illustrate le strategie per impostare della campagne di Facebook Advertising di successo, le differenze rispetto ai media tradizionali e casi concreti per capire le reali potenzialità del mezzo. Il tutto con un approccio molto concreto e supportato da esempi reali. Le strategie di successo su Facebook Le opportunità offerte da Facebook per il business Come impostare correttamente una campagna Case study di successo Advertising e comunicazione integrata L importanza della comunicazione integrata Spiegazione dell algoritmo Facebook Come leggere gli Insight di Facebook 1. Comprendere come impostare diverse strategie di FB advertising in base ai propri obiettivi 2. Impostare una più ampia strategia che faccia leva su una campagna integrata in grado di sfruttare sinergicamente earned, owned e paid media 3. Analizzare gli Insight di Facebook e sfruttare a tuo vantaggio le leve alla base dell algoritmo Edgerank

11 Modulo 4 con Luca Conti LINKEDIN Come impiegare produttivamente il tempo e l energia su LinkedIn? Come usare LinkedIn a vantaggio della propria azienda? Come gestire le dinamiche di relazione sul network per il successo professionale? 2 ore 1 ora Question Time Un profilo personale e una company page su LinkedIn non sono sufficienti per trovare lavoro, fare carriera o individuare il candidato ideale. Per mettere a frutto LinkedIn è necessario dotarsi di un profilo efficace, conoscere le potenzialità dello strumento per emergere dalla massa o trovare le persone giuste al momento giusto, per estendere il proprio network, attingere competenze o semplicemente accrescere la propria rilevanza e quella della propria azienda. Il modulo analizza tutti i servizi del network, gratis e a pagamento, per capire come funzionano e come usarli al meglio per i propri scopi di carriera, recruitment o vendite. Essere su LinkedIn nel modo giusto Un profilo personale che si fa notare Differenze e opportunità tra servizi a pagamento e servizi gratuiti Il business su LinkedIn La company page e la ricerca del candidato ideale Il mercato del lavoro e la ricerca della persona giusta (datore di lavoro, cliente, collegamento) Casi di successo tra aziende e professionisti Le dinamiche del business social networking per essere un passo avanti 1. Emergere tra i profili personali per entrare in relazione con i profili più interessanti 2. Dominare gli strumenti pubblici di relazione e gestire gli interessi dell azienda sul network 3. Comprendere le dinamiche del business social networking, su LinkedIn e sul web di domani

12 Modulo 5 con Francesca Casadei TWITTER Quali sono i dati demografici dell utilizzo di Twitter in Italia? Quali obiettivi strategici può raggiungere un impresa su Twitter? Quali strumenti e case study possono ispirare chi lavora con Twitter? Quali sono le tipologie di account e le opportunità di advertising? Quale metodologia utilizzare per progettare le attività social? 4 ore 2 ore Question Time Il modulo è dedicato alle decisioni che un social media o community manager affronta nel momento in cui si trova a definire ruolo strategico e caratteristiche di un brand su Twitter. In particolare, la didattica utilizza il quadro metodologico della Social Assets Map per permettere ai partecipanti di integrare la presenza su Twitter mettendola a sistema con tutte le altre property (paid e non) dell azienda o del brand. Obiettivo è comprendere il reale valore aggiunto di Twitter: la capacità di far risuonare i suoi elementi, come gli hashtag ad esempio, nel resto del funnel di comunicazione. Scoprire Twitter Dati demografici Twitter in Italia Approcci strategici Twitter tool Tipologie di account Follower Engagement Eventi e mediaticità: il real time Case studies Fare business su Twitter Twitter advertising Promoted tweets & promoted trends Social TV Social Assets Map Twitter e l e-commerce Case study e lesson learned 1. Trasformare il canale Twitter della tua impresa in un vero e proprio asset di marketing 2. Sfruttare sapientemente le potenzialità mediatiche di Twitter 3. Impostare una campagna di advertising su Twitter

13 Modulo 6 con Claudio Gagliardini GOOGLE+ Vale la pena investire su Google+ o è un deserto? Google+ è uno dei tanti social network alla Facebook? Cosa sono le cerchie di G+? A cosa servono? Vale la pena realizzarle? Si può fare business con Google+? 2 ore 1 ora Question Time Il modulo spiegherà come sfruttare al meglio le opportunità del canale Google+ per la propria azienda, imparando a conoscerne funzionalità e benefici. Google+, cos è e a cosa serve Google+, cos è e a cosa serve Cos è Google+ Principali Funzionalità di Google+ Il profilo Google+ Le Cerchie Google+ Le Community Google+ Google+ ed il business Google My Business Foto e Video Eventi Hangout +Post Ads 1. Ottimizzare la presenza aziendale, massimizzando la visibilità e curando al meglio l immagine 2. Creare e gestire cerchie e community, veicolando i contenuti verso le persone più adatte ad apprezzarli 3. Utilizzare gli hangout di Google+ per creare contenuti di valore e per distribuirli in streaming sul canale Youtube

14 Modulo 7 con Lucio Mormile YouTube Quale può essere una strategia vincente su YouTube? Come posso incrementare il mio business attraverso l utilizzo di un canale YouTube? Cosa devo fare per creare un canale YouTube di successo? 2 ore 1 ora Question Time Verranno affrontati argomenti quali l utilizzo di un canale YouTube per fare business, i segreti per un canale efficace e vedremo insieme alcune best practice con esempi pratici di Youtuber di successo. YouTube Marketing Scenario video marketing in Italia e nel resto del mondo Trend di mercato Possibilità di monetizzazione e video advertising Come presidiare YouTube Creazione di un canale YouTube Criteri di successo per un canale YouTube Valutazione delle performance Esempi di successo 1. Riconoscere opportunità di business legate al canale YouTube 2. Imparare gli step necessari per creare un canale YouTube efficace 3. Effettuare valutazioni approfondite sulle performance dei video

15 Modulo 8 con Orazio Spoto INSTAGRAM Su quali basi si fonda la presenza sistematica del tuo brand su Instagram? Quali decisioni implica usare Instagram? Quali attività di engagement implementare? 2 ore 1 ora Question Time Il modulo si concentra sui numeri di Instagram, sulle novità in termini di funzionalità ed opzioni (es. Hyperlapse), su come usarlo al meglio e come interfacciarsi correttamente con la community e gli ambassador. E presente anche un focus sul funzionamento dei challenge e dei tour. Instagram marketing Le novità di Instagram e sua review Il community management per Instagram Case study trasversali (es. turismo, moda, enogastronomia) Instagram Engagement Come organizzare un Instagram challenge Come organizzare un Instatour Le applicazioni da usare per il community management su Instagram 1. Definire una strategia di social media marketing su Instagram 2. Impostarne le relative operazioni tattiche 3. Relazionarti con la community del tuo brand su Instagram

16 Modulo 9 con Domenico Armatore PINTEREST Perché e in quali casi prevedere l apertura di un canale Pinterest? Come gestire al meglio la presenza del mio brand sul canale? Come si elaborano una strategia ed una pianificazione editoriale per Pinterest? 2 ore 1 ora Question Time Un viaggio alla scoperta di Pinterest e del suo ruolo in una strategia di visual storytelling con il linguaggio dei social media. Pinterest marketing Introduzione a Pinterest ed ai profili personali Funzionalità ed opportunità della piattaforma Case history italiani ed internazionali Il profilo business Come realizzare strategia e piano editoriale Guida agli analytics ed ipotesi di report Strategie e applicazioni Strategie di engagement Pinterest e l e-commerce Case history italiani ed internazionali Gli aggiornamenti più recenti I migliori tool Risorse utili (ufficiali e non) 1. Aprire e gestire un account Pinterest ed utilizzarlo per il business 2. Elaborare una strategia editoriale ad hoc per il canale 3. Analizzare i risultati delle attività svolte sulla piattaforma

17 Seminario 1 con Tommaso Sorchiotti SNAPCHAT & WHATSAPP L impatto del mobile sui social media Come funzionano WhatsApp e Snapchat? É possibile utilizzare questi strumenti per fare business? Da quali case study aziendali posso imparare? 1 ora Il seminario illustrerà le evoluzioni dei sistemi di comunicazione via mobile, focalizzandosi sulla crescita nell utilizzo delle applicazioni di instant messaging, dove gli utenti possono comunicare in maniera diretta ma non pubblica come Facebook o Twitter. Questi canali di comunicazione stanno erodendo attenzione e tempo agli altri network, evidenziando una nuova necessità delle persone. Ci sarà un approfondimento sulle opportunità per Brand e aziende di inserirsi in questi canali, evidenzando le case history più interessanti. Snapchat Come evolve l offerta di social networking da mobile Come i nuovi canali stanno uccidendo i messaggi SMS Su quali servizi prestare attenzione per il marketing Dati sull utilizzo di Snapchat Come usare Snapchat per fare marketing Case study e lesson learned WhatsApp L instant messaging come strumento di marketing Come Whatsapp sta cambiando i social media Dati di mercato sull utilizzo di WhatsApp Case study e lesson learned 1. Leggere le evoluzioni del mercato e dell offerta di networking 2. Saper utilizzare al meglio questi strumenti per il tuo brand 3. Attivare percorsi di fidelizzazione attraverso i nuovi strumenti mobile

18 Seminario 2 con Lucio Mormile VINE Conoscere la piattaforma dei micro-video Cos è Vine? Come posso utilizzarlo per il mio business? 1 ora Il seminario si concentra sulle funzioni principali di Vine e la loro applicazione in un contesto business. In 6 secondi è possibile coinvolgere il tuo target e creare fenomeni contagiosi, se si ha la capacità di creare contenuti brandizzati ed in linea col linguaggio di Vine. Alla scoperta di Vine Introduzione alla piattaforma I trend su Vine Individuare gli influencer Le attività possibili su Vine Vine come strumento di marketing Perché i brand amano Vine? Come utilizzarlo Le regole dei Vine di successo Nuove figure professionali 1. Utilizzare la piattaforma Vine per la creazione di contenuti video self-made 2. Riconoscere opportunità di business potenziali attraverso il canale Vine 3. Individuare trend di mercato

19 Seminario 3 con Antonio Pavolini TUMBLR Conoscere la piattaforma del micro-blogging Cosa ha permesso a Tumblr di sopravvivere? Perché insieme a Pinterest è la piattaforma social più in crescita? Quali sono le lezioni da imparare in termini di user experience, e quali trend di comportamento si nascondono dietro questo successo? Cosa possono fare le aziende per promuovere i propri brand su Tumblr? 1 ora Contro ogni aspettativa e dopo anni in cerca di un valido modello di business, Tumblr è riuscito a ritagliarsi uno spazio in un contesto, quello delle piattaforme social, dominato dal cannibalismo generalista di Facebook. Analizzeremo insieme gli ultimi dati e gli ultimi trend d uso per comprendere i molti perché di questa imprevista sopravvivenza, dietro i quali potrebbero celarsi i segreti delle piattaforme di successo del futuro. Cos è Tumblr Le ragioni del suo successo I nuovi trend comportamentali L interazione con i contenuti su Tumblr Content Marketing su Tumblr Corporate storytelling Case studies 1. Cogliere in anticipo i trend comportamentali che permettono ai marchi di ai marchi di fare engagement 2. Concepire una campagna di visual corporate storytelling 3. Evitare errori comuni nello sviluppo di una user experience

20 Seminario 4 con Diego Orzalesi SWARM & FOURSQUARE La forza del local e del mobile al servizio del social media management É necessario portare la mia impresa anche su Foursquare e se sì, come? Perché è utile monitorare i check-in nei miei punti vendita? Come posso usare le promo social per aumentare i flussi di persone nei miei punti vendita? 1 ora Il seminario analizza l esplosione di opportunità derivanti dal SoLoMo: quando i social media incontrano la geolocalizzazione ed i mobile device. In tal senso, Swarm e Foursquare rappresentano la punta di un iceberg che consente alle aziende benefici quali il micro-engagement, la fidelizzazione one-to-one, promo specifiche e l incremento del traffico nei propri punti vendita. Social e mobile per il business Il SoLoMo Introduzione a Swarm Foursquare: app, website I luoghi (venues) La tua azienda su Foursquare Brand Pages e gli strumenti per i Local Business L algoritmo Pilgrim Case Studies Integrazione con il proprio website Foursquare SuperUsers 1. Gestire la Venue della tua impresa su Foursquare 2. Creare promo fidelizzanti e creative per stimolare i check-in nei tuoi punti vendita 3. Utilizzare lo strumento di Analytics fornito da Foursquare e ricavarne insight strategici

21 Seminario 5 con Claudia Resta YELP Cos è Yelp e come lo uso al meglio? Che potenziale ha? Come posso usarlo per fare felici i miei clienti e cosa invece é meglio non fare? 1 ora Tantissime persone operano le loro scelte di acquisto relativamente alle realtà locali cercando prima notizie sul web. Non c è sempre necessità, quindi, di andare a cercare un audience in luoghi diversi: quel mercato esiste già online, tramite Yelp, ed é importante saper ottimizzare l uso dello strumento. Gestire la presenza su Yelp Yelp come strumento di CRM e l importanza del CRM La suite Yelp per proprietari/gestori di attività: overview delle funzionalità e degli strumenti di marketing Fare engagement su Yelp La community di influencer legati al territorio Il potenziale offsite 1. Strutturare un buon sistema di CRM con i clienti e i clienti dei propri clienti 2. Utilizzare Yelp come strumento di gestione e promozione di un attività 3. Interagire con la community di Yelp per dare visibilità all attività propria o di un cliente

22 Seminario 7 con Andrea Ghizzoni WE CHAT Un social network one-to-one Perché è importante conoscere WeChat? Come può influenzare le mie vendite? Quali funzionalità mi permettono di ingaggiare i clienti in maniera individualmente rilevante? Come integrare WeChat con gli altri strumenti previsti dalla mia strategia digital e social? 1 ora Il filone del mobile prosegue con WeChat, un player di mercato dalla forte presenza internazionale, soprattutto in Asia. WeChat è un servizio di MIM - mobile instant messaging - che nasce con un anima naturalmente commerciale. Dai QR code ai brand account, dai minisiti al forte legame con l e-commerce, WeChat permette di impostare branded content strategy a livello one-to-one. Conoscere Wechat I dati di utilizzo Le ragioni del successo in Cina Le differenze con i competitor Lo scenario italiano Il valore aggiunto di WeChat per il marketing Le funzionalità commerciali Le possibili strategie di branded content su WeChat Integrazione nel marketing mix Case study 1. Creare un brand account su WeChat 2. Ideare e sperimentare una strategia social in grado di massimizzare l engagement 3. Stabilire una linea di ricavi via mobile

23 Modulo 10 con Simone Tornabene SOCIAL MEDIA STRATEGY Come si progetta una Social Media Strategy? Qual è il rapporto fra la Social Media Strategy e la Digital Strategy nel suo complesso? In quali casi si possono usare i Social Media per vendere? 4 ore 2 ore Question Time La Strategia di approccio ai Social Media affronta la necessità di progettare l interazione con l utente a partire dal customer journey. Lo scopo delle attività sui social resta infatti quello di supportare le conversioni in maniera diretta (vendita) o indiretta (awareness). Social Media Strategy Progettare la Social Media Strategy Social Media e Digital Strategy: il Customer Journey Multicanale Earned, Paid e Owned Media: i Social e la Convergenza delle Tecniche Il contenuto e la strategia: Content Design e Azionabilità Social Media Action Social Media per vendere direttamente: ecommerce Social Media per editori: acquisizione traffico Social Media per comunicare: engagement Cenni su misurazione dei social, KPI e strumenti 1. Progettare la Social Media Strategy e i contenuti corrispondenti 2. Progettare una strategia integrata fra Social Media e altri touchpoint 3. Analizzare l andamento della strategia e il valore generato

24 Modulo 11 con Lorenzo Viscanti SOCIAL MEDIA INBOUND I social media possono affiancare il SEO e il SEM? Quanto vale il traffico dei social media? Come canalizzarlo in maniera tale da massimizzare la social discovery della mia impresa? 4 ore 2 ore Question Time La social discovery si è rapidamente affermata come uno dei migliori modi per scoprire le novità online e dirigere l interesse degli utenti verso un contenuto. Analizzeremo le differenze principali tra social discovery e search, vedremo come impostare una campagna di contenuti sui social media per portare traffico al nostro sito web, interagendo anche con campagne di e affidandoci a strumenti di advertising. Tracciare la Social Discovery Cos è la Social Discovery Pubblicare i link sui social media Sistemi di tracciamento Gestione degli URL Social media per gli Owned Media Il link baiting Youtube come sorgente di traffico Socia media ed e-commerce Social media ed marketing 1. Costruire una nuova solida sorgente di traffico per il mio sito web tramite i social media 2. Analizzare, misurare ed ottimizzare l interazione tra i social media e il sito 3. Costruire contenuti che siano adatti alla social discovery

25 Modulo 12 con Matteo Flora SOCIAL MEDIA METRICS & KPI Quali metriche devo considerare per decidere come calcolare i ROI dei Social Media? Quali sono i parametri che influenzano i risultati e quali quelli che mi danno insight? Come posso creare un processo per la creazione di metriche utili per il mio Business? Quali metriche sono necessarie, quali utili, quali invece controproducenti da analizzare? 4 ore 2 ore Question Time Dopo aver esplorato ed analizzato le principali piattaforme dello scenario social media, le strategie editoriali, di comunicazione e di conversione, il modulo finale punta a chiudere il cerchio approfondendo le principali metriche ed indicatori di performance che permettono di valutare l attività di social media management in termini di efficacia ed efficienza, ad adattare le metriche ai più frequenti desiderata aziendali e soprattutto a definire con precisione indicatori di performance al di là della mera Fan Aquisition. Conoscere gli indicatori di Performance Cosa sono i Key Performance Indicators e a cosa servono L evoluzione dei KPI Indicatori Actionable ed indicatori di Insight Classificare le tipologie di metriche Analizzare multiple tipologie di metriche Implementare le metriche di performance Il processo di implementazione aziendale dei KPI Creare metriche ad Interim per la definizione delle strategie di misurazione Le principali problematiche dei KPI Identificare le metriche corrette per gli scopi 1. Comprendere e definire gli indicatori vitali per la performance social della propria azienda 2. Conoscere gli strumenti più adatti per monitorare le metriche 3. Generare insight validi per la pianificazione delle future attività social e per la valutazione del loro impatto

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