Gestione Liste TIM E ultime novità per i TELESALE

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1 Enterprise Client/Server C.R.M., Call Center, Telemarketing, Interviste e Sondaggi Gestione Agenti, Gestione Agenda e Appuntamenti, Segnalazioni Contratti, Provvigioni, Vendite al Banco, Magazzino Gestione Liste TIM E ultime novità per i TELESALE Tracciato Pricing Fisso, Pricing Mobile, Dual Pack Aggiornamento 20/03/2006 La presente pubblicazione ha lo scopo di illustrare, in modo generale, i principi operativi del gestionale applicativo. GAT.Crm 1/7 Gestione Liste TIM

2 SOMMARIO Liste Mobile con Cellulare... 3 Sistemazione del file CSV ricevuto... 3 Note su Telefono Importazione dei nominativi in GAT... 4 Liste Mobile: file CSV ed invio dati al portale... 5 Invio contatti positivi per vendita CPS mediante FAX (solo per TELESALE)... 5 Procedura di verbal ordering per vendita CPS mediante FAX (solo per TELESALE)... 6 Inserimento valori possibili di scelta nel campo numero rate (solo per TELESALE)... 7 GAT.Crm 2/7 Gestione Liste TIM

3 Liste Mobile con Cellulare In questi giorni i partner stanno ricevendo liste di nominativi in formato CSV relative al caricamento di nominativi da contattare per la commercializzazione di Pricing Fisso, Pricing Mobile e prodotti. Queste liste, denominate Mobile, riportano in modo fittizio i dati del numero mobile del cliente. Le liste Mobili vanno utilizzate per la commercializzazione di Pricing fisso, Pricing mobile e prodotti e sono definite su base numero mobile Queste liste sono costruite inserendo nei campi: - Provincia: il numero cellulare da contattare - CF: il CF del Cliente mobile - Nome e Cognome: il nome ed il cognome del Cliente mobile. Per esigenze legate all'attuale configurazione dei sistemi Wireline di Telecom Italia, che impongono sempre l utilizzo di una linea fissa, il numero della linea fissa di ciascuna posizione è sempre associato ad una linea di servizio Telecom Italia, in particolare: - numero associato alla partita IVA (si evidenzia che tale PI non è presente all interno del tracciato in quanto il campo CF contiene, come già detto, il CF del Cliente mobile). Riportiamo di seguito le istruzioni relative al caricamento corretto delle liste in GAT e della loro lavorazione. Nota bene: non ci sono al momento indicazioni per quanto riguarda il file CSV per il completamento delle procedure di VO. Si suppone che per l invio del file CSV di verbal ordering sia necessario indicare il numero fisso del cliente. Sistemazione del file CSV ricevuto I partner ricevono le liste in formato CSV. Le liste in oggetto sono costruite inserendo nei campi: Provincia: il numero di cellulare da contattare CF: il CodiceFiscale del Cliente mobile Nome e Cognome: il nome ed il cognome del cliente mobile. Per la corretta importazione in GAT, sarà necessario seguire una procedura specifica di seguito riportata. 1) Salvare il file CSV ricevuto in una directory ed aprire il file CSV esclusivamente con il BLOCCO NOTE (click destro del mouse sul file / scegliere APRI CON e poi BLOCCO NOTE ) 2) Salvare il file in formato TXT. Chiudere il file. 3) Aprire XLS, poi scegliere FILE / Apri e selezionare il file TXT appena salvato. 4) Seguire il wizard di Excel scegliendo il metodo DELIMITATI. Dopo aver premuto AVANTI, selezionare il delimitatore pipe 5) Il file verrà visualizzato suddiviso in colonne. 6) Salvare il file in formato XLS Il file appena aperto avrà l aspetto simile al seguente: GAT.Crm 3/7 Gestione Liste TIM

4 Per proseguire, è necessario inserire una riga vuota in corrispondenza della prima riga per poter poi scrivere le varie intestazioni di colonna che serviranno per costruire la struttura di trasposizione. E necessario però raggruppare alcuni campi ed eseguire qualche modifica: - Eliminare le colonne B e C, inserire una colonna vuota. Questa colonna si chiamerà TEL1 e dovrà contenere il numero di telefono NOTA: la dicitura corretta si compone di otto numeri zero ; ricordiamo inoltre che dovranno essere inseriti come formato TESTO, quindi con l apostrofo prima delle cifre: Unire le colonne D ed E in un unica colonna, che sarà poi rinominata RAGSOC - Rinominare la colonna A come ID_LISTA - Rinominare la colonna F come INDIRIZZO - Rinominare la colonna G come CAP - Rinominare la colonna H come città (nota: verificare eventualmente che i dati siano veritieri e non fittizi. Se dovessero risultare fittizi, è anche possibile non importarli) - Rinominare la colonna J come CODFISC - Rinominare la colonna M come CELL1 - Aggiungere la colonna IDPORTAFOGLIO indicando il valore numerico del portafoglio del cliente (residenziali, tim, ecc) reperibile in TABELLE / PORTAFOGLI. - In linea di massima, eliminare le altre colonne Dopo le opportune modifiche, il file avrà un aspetto simile al seguente: A questo punto il file è pronto per essere importato. Note su Telefono L indicazione del numero di telefono principale consente a GAT di comprendere che quel numero non dovrà essere chiamato in automatico dal sistema, il quale procedere ad utilizzare il primo numero disponibile che in questi casi sarà proprio il numero di Cellulare. Ricordiamo che in alcune lavorazioni sarà comunque indispensabile per l invio dei dati a Telecom (es. vendita di Pricing su linea Fissa) recuperare dal cliente finale il numero fisso e riportarlo in anagrafica, oppure successivamente nella scheda del contratto. L operatore può inserire il telefono in modo molto semplice e rapido direttamente durante la conversazione utilizzando il tasto F11. Importazione dei nominativi in GAT GAT.Crm 4/7 Gestione Liste TIM

5 Per prima cosa è necessario procedere alla creazione di una nuova STRUTTURA DI TRASPOSIZIONE. 1) Entrare in Tabelle / Struttura di Trasposizione. 2) Premere sul tasto CREA STRUTTURA. 3) Selezionare il file XLS creato in precedenza 4) Selezionare il foglio che contiene i dati 5) Dare un nome alla struttura (es. STRUTTURA1) 6) Premere CONFERMA. GAT procederà alla creazione della struttura, che avrà un aspetto simile al seguente: NOTA: come campo CHIAVE deve essere selezionato solo CELL1 Dopo aver creato la struttura, è possibile importare i nominativi presenti sul file XLS utilizzando uno dei Wizard predisposti ( Wizard importazione Anagrafica Clienti oppure Wizard importazione Anagrafica Clienti/Elenchi ). E consigliabile che ogni file venga importato in una campagna univoca. Es. FILE CSV1 - CAMPAGNA 1 FILE CSV2 - CAMPAGNA 2 ecc NOTE PER L OPERATORE: Come da specifiche della documentazione Telecom, nel caso di commercializzazione di Pricing Fisso occorrerà farsi comunicare dal cliente il numero di linea fissa ed il codice fiscale associato alla stessa linea. Questo significa che l operatore potrà inserire i dati suddetti nell anagrafica dello stesso chiedendoli appunto al cliente durante la telefonata, sostituendoli con quelli presenti. NOTA: per chi utilizza le chiamate automatiche da GAT, verrà automaticamente chiamato il numero di CELLULARE prima inserito, in quanto il Telefono principale (TEL1) è in effetti riconosciuto come numero fittizio ( ). Liste Mobile: file CSV ed invio dati al portale A partire dalla versione di GAT del 20 marzo, il partner potrà generare il file CSV per il bocchettone coi metodi consueti (Personalizzazioni / Genera File CSV). (vedi immagine pagina seguente) Invio contatti positivi per vendita CPS mediante FAX (solo per TELESALE) (tramite file del bocchettone che si esporta in personalizzazioni genera file CSV). GAT.Crm 5/7 Gestione Liste TIM

6 I contatti positivi vengono inviati anche nel caso la vendita sia riferita ad un prodotto come la CPS, che non ha un tracciato collegato ad un prodotto del canale outbound. Per fare questo il partner deve nominare il prodotto con la dicitura CPS nel dettaglio ordini e quando esporta il file CSV deve solamente fleggare l opzione Esporta CPS con FAX indicato sotto in rosso (questa opzione compare solo nel caso in cui il partner sia Telesale, per sapere se un partner è telesale si controlla che nella maschera motivi almeno una volta sia compilato il campo tipo partner = 01 che è il valore che indica che il partner è telesale). Questa modifica è retroattiva. Procedura di verbal ordering per vendita CPS mediante FAX (solo per TELESALE) In questo caso per avere la possibilità di inserire il numero di verbal ordering alla fine della telefonata è necessario collegare il prodotto CPS al prodotto TR1-190, per inserire questo prodotto nell anagrafica prodotti di GAT occorre lanciare questo script in SISECO aggiornamento database: IF (select Count(*) FROM SI187_servizi WHERE TIPO='TR1-190')=0 INSERT INTO [SI187_Servizi] ([Tipo], [Descrizione], [Tipo_linea], [Codice_servizio_si187], [Codice_famiglia_si187], [velocità_connessione], [TipoRecord]) values ('TR1-190','TR1 FITTIZIO', 'R', 'NOTEXP', 'NOTEXP','0','1') Quando si esportano i contratti (per il solito bocchettone) vengono esclusi i prodotti che hanno come codice servizio = NOTEXP. GAT.Crm 6/7 Gestione Liste TIM

7 Inserimento valori possibili di scelta nel campo numero rate (solo per TELESALE) In corrispondenza della colonna Numero Rate della tabella SI187_Tabella_CodiciNMU (che si trova nel menu personalizzazioni) è possibile specificare il numero delle rate possibili che l operatore può selezionare in fase di vendita. Inserendo 12 il menu a tendina riporta la scelta di 12. Inserendo 12,18,24,36 il menu tendina riporta la scelta di 12 oppure 18 oppure 24 oppure 36. Non inserendo niente il menu a tendina permette di scegliere tra 12 e 18, che sono i valori di default standard. Si ricorda che il campo numero rate è attivo solo quando nella colonna multirata c è il valore S, inoltre i valori possibili per tale campo sono per il momento solo 6 12 e 18 e nel caso del prodotto Dual Pack (con codice NMU = ) il valore corretto della rata da inserire = 6. GAT.Crm 7/7 Gestione Liste TIM