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1 Guida all'acquisto Contenuti: Questa guida cercherà di essere quanto più dettagliata possibile per aiutarvi passo passo all'acquisto dei prodotti su MaintStore. E' rivolta a chi per la prima volta vuole fare acquisti su internet, ma contiene informazioni utili anche a chi è più esperto. Registrazione Ricerca del prodotto ed inserimento al carrello Processo di compilazione ordine Cosa succede dopo la conferma d'ordine? Ricezione merce Registrazione Per poter acquistare da è necessario registrarsi. La registrazione è completamente gratuita e dovrà essere eseguita soltanto una volta. Per poter accedere al sito successivamente, si dovranno utilizzare il nome utente e la password scelti. Sarà possibile accedere in ogni momento per aggiornare i dati e consultarli. I dati inseriti nella scheda anagrafica verranno utilizzati per l'emissione della fattura valida ai fini fiscali e come prova d'acquisto per validare la garanzia del prodotto acquistato. Per effettuare la registrazione cliccare sul pulsante "Registrati" presente sul menu in alto, oppure direttamente sul seguente link: Registrazione nuovo cliente Prima di iniziare la compilazione dei modulo di registrazione, indicare il tipo di soggetto:

2 Fig. 1 - Scheda Anagrafica E' importante inserire un indirizzo ed un numero di telefono valido. Utiliziamo l'invio di come principale fonte di comunicazione per qualsiasi aggiornamento riceva il vostro ordine, quindi ricordate di controllare la vostra casella di posta elettronica nelle fasi successive all'acquisto per ricevere aggiornamenti e notifiche. Una volta completata la compilazione della scheda anagrafica, cliccare su "Prosegui". Nella schermata successiva vi verrà chiesto se si desidera utilizzare l'indirizzo immesso precedentemente come destinazione per la merce oppure se preferite che il corriere effettui la consegna ad un indirizzo diverso (es. presso l'ufficio in cui lavorate).

3 Fig. 2 - Aggiunta di un secondo indirizzo di consegna Il terzo passo per completare la registrazione riguarda la scelta del metodo di pagamento preferito, questa preferenza serve per velocizzare la successiva fase d'acquisto. Ricordate che sarà possibile modificare il metodo di pagamento predefinito in qualsiasi momento e che avrete ugualmente modo di selezionare un diverso tipo di pagamento in fase d'acquisto. Fig. 3 - Scelta del metodo di pagamento predefinito Le informazioni sui diversi metodi di pagamento verrano descritti successivamente, ovvero nella fase di conferma ordine. Cliccando sul tasto "Prosegui" si arriverà all'ultima fase del processo di registrazione, ovvero quella relativa all'accettazione delle condizioni di vendita. Qui viene documentato il contratto di registrazione che l'utente sottoscrive, viene chiesto al cliente di accettare le condizioni di vendita, il regolamento sulla privacy e il trattamento dei dati personali. E' obbligatorio accettare le condizioni contrattuali.

4 Fig. 4 - Condizioni di Vendita In questa schermata sarà inoltre possibile iscriversi alla newsletter per ricevere tramite posta elettronica novità ed offerte da MaintStore. Una volta accettate le condizioni contrattuali bisogna cliccare sul tasto "Registra" per completare la procedura di registrazione ed essere pronti ad acquistare i nostri prodotti. Verrete indirizzati nuovamente sulla Home Page ed il sistema vi riconoscerà automaticamente come utente registrato, infatti in alto a destra sarà attiva l'area clienti dove è possibile seguire lo stato dell'ordine oppure modificare i dati di registrazione. Fig.5 - Area Clienti Ricerca prodotti e inserimento a carrello Procedere alla ricerca di un prodotto su maintstore.com è semplice. In base al prodotto che cercate e alle informazioni in vostro possesso è possibile effettuare la ricerca in diversi modi: 1. Conosco il codice prodotto e/o il nome del prodotto In questo caso basta inserire uno dei due parametri all'interno del campo ricerca e cliccare su "Cerca". Vi consigliamo di essere quanto più generici possibile, ad esempio se sono interessato ad un televisore LCD Philips 22" 22PFL380 andrò a cercare Philips 22PFL380.

5 Fig. 6 - Ricerca veloce 2. Non conosco il codice del prodotto o il modello In questo caso è necessario navigare tra le categorie del sito per trovare il prodotto che cerchiamo. Ogni prodotto è raggruppato per grandi categorie di appartenenza che a loro volta contengono delle sottocategorie e dei raggruppamenti. Immaginate di trovarvi in un grande centro commerciale, non dovete fare altro che individuare l'area di interesse, il giusto reparto e lo scaffale giusto. Il tutto senza allontanarvi dalla vostra scrivania. Fig. 7 - Ricerca per categorie 3. Voglio effettuare una ricerca mirata per tipologia e/o marca Per fare ciò è necessario utilizzare la funzionalità di ricerca avanzata cliccando sull'apposito tasto. Uitlizzando questo strumento possiamo riempire solo i campi che ci interessano. E' possibile utilizzare dei filtri sulla famiglia di prodotti, sulle categorie e sulla marca oppure cercare direttamente una o più parole prensenti all'interno della descrizione e limitare i risultati di ricerca a determinate fasce di prezzo.

6 Fig. 8 - Ricerca Avanzata Una volta individuato il prodotto che cerchiamo possiamo analizzarne le caratteristiche leggendo la descrizione sul prodotto oppure, se presente, una scheda tecnica dettagliata. Inserimento del prodotto nel carrello Dopo aver controllato che il prodotto mostrato sia quello che abbiamo ricercato, non bisogna fare altro che aggiungerlo al proprio carrello della spesa virtuale cliccando sull'icona del carrello presente all'interno della pagina del prodotto. Nel caso in cui il prodotto non fosse disponibile verrà segnalato con un bollino giallo o rosso a seconda se il prodotto potrebbe tornare disponibile a breve oppure se non ci sono previsioni in merito. Il classico bollino verde, invece, sta ad indicare che il prodotto è disponibile presso i nostri magazzini e che acquistandolo vi verrà consegnato nei normali tempi richiesti. Se un prodotto non è disponibile, cliccando sul bollino (giallo o rosso) riceverete in automatico una notifica tramite posta elettronica non appena il prodotto tornerà disponibile.

7 Fig. 9 - Aggiunta prodotto nel carello Se si desidera è possibile aggiungere altri prodotti al carrello ripetendo questa procedura oppure completare la procedura di acquisto. Se non siete ancora pronti per passare all'acquisto ricordate che il contenuto del carrello resterà memorizzato all'interno del nostro sito in modo da completare l'acquisto quando preferite, salvo variazioni di prezzo e disponibilità. Vi basterà semplicemente effettuare il login inserendo nome utente e password scelti in fase di registrazione. Per visualizzare il carello basta fare click sull'apposito pulsante presente in alto a destra. Fig Visualizzazione del carello Visualizzando il contenuto del carrello abbiamo un riepilogo su quello che stiamo acquistando, possiamo in questa schermata eliminare prodotti che non desideriamo più acquistare oppure modificare la quantità per ogni singolo prodotto. Per fare ciò, dopo aver inserito la quantità che desideriamo acquistare bisogna cliccare su "aggiorna carello".

8 Fig Il carrello prodotti Terminata la ricerca dei prodotti e il loro inserimento nel carrello virtuale siamo pronti per passare all'effettivo acquisto. Per fare ciò dobbiamo convalidare il carrello e come se fossimo nel nostro negozio di fiducia, passare per la cassa. Bisogna quindi cliccare su "Completa il tuo ordine". Processo di compilazione ordine Nella prima schermata per la compilazione dell'ordine ci viene chiesto il metodo di pagamento che preferiamo utilizzare. Ci viene, inoltre, data la possibilità di aggiungere un diverso indirizzo di consegna, che come abbiamo visto prima, può differire da quello di effettiva fatturazione. In alto troviamo il campo "codice promozionale" da riempire solo se ci è stato fornito un codice da utilizzare per avere diritto ad uno sconto o una determinata promozione. In basso, invece, è presente un campo per aggiungere eventuali note e comunicazioni all'ordine.

9 Fig Impostazione ordine Selezionando il metodo di pagamento preferito ci verranno mostrate al centro le informazioni per effettuare il pagamento. Le modalità di pagamento sono: Bollettino postale: è possibile recarsi in un qualunque ufficio postale ed effettuare un versamento indicando come causale il numero dell'ordine in questione. Per velocizzare la gestione interna del pagamento consigliamo di anticipare a mezzo fax o la ricevuta del bollettino. La merce verrà affidata al corriere una volta che Maintstore S.r.l. avrà ricevuto l'effettivo accredito della somma. I tempi previsti per l'accredito sono di circa 3-4 giorni lavorativi, riceverete comunicazione a mezzo mail da Maintstore per l'avvenuto accredito. I tempi di consegna previsti sono di circa 2 giorni lavorativi. Bonifico Bancario: con il bonifico bancario riceverete uno sconto dello 0,5% sul totale dell'ordine. Una volta effettuato il pagamento utilizzando le coordinate bancarie riportate è opportuno anticipare copia della ricevuta dell'avvenuto bonifico indicante il numero di CRO tramite fax oppure tramite La merce verrà affidata al corriere una volta che Maintstore S.r.l. avrà ricevuto l'effettivo accredito della somma. I tempi previsti per l'accredito sono di circa 2 giorni lavorativi, riceverete comunicazione a mezzo mail da Maintstore per l'avvenuto accredito. I tempi di consegna previsti sono di circa 2 giorni lavorativi. Carta di Credito: è uno dei metodi di pagamento più sicuro e rapido, in questo modo abbiamo la possibilità di confermare l'avvenuto pagamento stesso in giornata e poter così affidare la merce al corriere quanto prima. Scegliendo questa modalità di pagamento si verrà

10 reindirizzati su una pagina sicura dove poter effettuare il pagamento. Maintstore aderisce al programma acquisti sicuri certificando al cliente che le informazioni sulla carta di credito vengono passate attraverso un server sicuro all'interno del tutelando il cliente dalle frodi telematiche. Sono accettate esclusivamente le carte di credito e prepagate appartenenti ai circuiti Visa, Visa Electron e Mastercard. I tempi di consegna previsti sono di circa 2 giorni lavorativi. Paypal: è un metodo molto diffuso per effettuare e richiedere pagamenti su internet, prevede l'associazione della propria carta di credito o ad un account virtuale. In questo modo, una volta che un utente dispone di un account certificato, può effettuare pagamenti inserendo direttamente il nome utente e la password paypal. Per questioni di sicurezza e per evitare utilizzi non autorizzati di account paypal è obbligatorio che i dati di destinazione presenti su Maintstore corrispondano a quelli presenti sul conto Paypal, in caso contrario, previa comunicazione da parte di Maintstore, l'ordine verrà annullato. In tale comunicazione verrà indicata la corretta procedura da eseguire per il buon esito dell'evasione ordine. I tempi di consegna previsti sono di circa 2 giorni lavorativi. Contrassegno: prevede il pagamento della somma in contanti direttamente al corriere che effettuerà la consegna. In questo modo il pagamento si perfeziona con l'effettiva consegna della merce. L'addetto alla consegna accetterà esclusivamente pagamenti effettuati in contanti o assegno circolare non trasferibile intestato al corriere, non verranno accettati assegni bancari. Per questioni di sicurezza ed evitare spedizioni non autorizzate chiediamo che una volta effettuato l'ordine tramite contrassegno esso venga confermato dal cliente a mezzo posta elettronica. La merce non verrà affidata al corriere fin quando il cliente non avrà comunicato la conferma dell'ordine. Il costo del contrassegno è di 10,00 + iva per cifre inferiori a 1.000,00, mentre per importi superiori il costo è pari all'1% calcolato sul totale della merce acquistata. I tempi di consegna previsti sono di circa 2 giorni lavorativi. Finanziamento Agos: questa modalità di pagamento prevede la suddivisione dell'importo da pagare in piccole rate mensili. Una volta completato l'ordine si verrà indirizzati sul sito Agos Ducato per effettuare la procedura di richiesta finanziamento. Una volta approvata la pratica la società Agos Ducato S.p.A. darà l'autorizzazione per effettuare la spedizione della merce. Per ricevere informazioni sulla richiesta di finanziamento Agos è possibile cliccare sul seguente link: Guida al Finanziamento. Postagiro: è un metodo di pagamento simile al bollettino postale, ma effettuabile anche online dai titolari di conto BancoPosta. Per una completa documentazione su questo tipo di pagamento è possibile consultare il sito Poste Italiane. Per velocizzare la gestione interna del pagamento consigliamo di anticipare a mezzo fax o tramite , all' indirizzo la ricevuta del postagiro. La merce verrà affidata al corriere una volta che Maintstore S.r.l. avrà ricevuto l'effettivo accredito della somma. L'avvenuto accredito, in questo caso immediato, verrà comunicato a mezzo mail da Maintstore. I tempi di consegna previsti sono di circa 2 giorni lavorativi. Dopo aver selezionato il metodo di pagamento preferito possiamo proseguire al successivo passaggio cliccando su "Prosegui all'acquisto". Verrà così mostrato un riepilogo della merce che si sta acquistatando e indicato il tipo di corriere che verrà utilizzato per effettuare la consegna. Se tutto è ok possiamo procedere alla successiva e ultima fase oppure tornare indietro per effettuare modifiche all'ordine.

11 Fig Riepilogo parziale Nell'ultima fase vi è un riepilogo definitivo dell'intero ordine, oltre al totale dei prodotti sono visualizzati il totale delle spese di trasporto e consegna comprensive di spese di assicurazione ed eventuali spese di contrassegno. Inoltre sono indicati eventuali maggiorazioni o sconti applicati in base al metodo di pagamento precedentemente selezionato e alla tipologia di prodotto acquisto ed infine il totale dell'ordine. Una volta controllato che tutti i valori corrispondano possiamo confermare l'ordine e nel caso si sia scelto di pagare con Carta di Credito o Paypal si verrà reindirizzati su una pagina sicura per inserire i dati di pagamento. Fig Riepilogo finale e conferma ordine

12 Completata questa procedura l'ordine verrà inviato automaticamente ai nostri sistemi e gestito nel più breve tempo possibile. Ricordiamo di controllare, da questo momento in poi, la propria casella di posta elettronica per essere costantemente aggiornati sullo stato dell'ordine. Cosa succede dopo la conferma d'ordine? Dopo aver confermato l'ordine vi verrà automaticamente inviata una con un riepilogo. L'ordine viene ora gestito dal nostro staff, che rispettando i normali tempi tecnici, registrerà il pagamento e invierà l'ordine al magazzino responsabile della logistica. Una volta preparato il pacco, verrà affidato al corriere espresso che si occuperà della consegna. Da questo momento sarà possibile seguire l'ordine in tutte le sue fasi all'interno dell'area cliente. Per gli ordini ricevuti con pagamento immediato (Carda di Credito, Paypal e Contrassegno) seguiranno le seguenti fasi: FASE 1 Pronto per la spedizione: indica la corretta evasione dell'ordine e la preparazione della merce per l'affidamento al corriere. FASE 2 Affidato al corriere: indica che la merce è affidata al vettore incaricato alla consegna. Per gli ordini effettuati con Bonifico Bancario, Bollettino Postale e Postagiro, seguiranno le seguenti fasi: FASE 1 Attesa accredito: indica che la Maintstore è in attesa di ricervere l'accredito per procede alla spedizione FASE 2 Pronto per la spedizione: indica la corretta evasione dell'ordine e la preparazione della merce per l'affidamento al corriere.

13 FASE 3 Affidato al corriere: indica che la merce è affidata al vettore incaricato alla consegna. In caso di annullamento da parte del cliente, l'ordine verrà evidenziato con il seguente stato In caso di annullamento da parte della Maintstore, l'ordine verrà evidenziato con il seguente stato: In caso di mancato pagamento, l'ordine verrà evidenziato con il seguente stato: Ricezione merce Al momento della consegna della merce da parte del corriere, il cliente è tenuto a controllare: che il numero dei colli corrisponda a quanto indicato nella fattura accompagnatoria anticipata via da Maintstore S.r.l. ed il bollettino di consegna del vettore; che l'imballo risulti integro, non danneggiato, né bagnato o comunque alterato, anche nei sigilli di chiusura (nastri adesivi intestato Maintstore o sigilli di sicurezza Maintstore). L esistenza di eventuali danni o la mancata corrispondenza del numero dei colli, devono essere immediatamente contestati al corriere mediante apposita annotazione sul bollettino di consegna. Resta inteso, che in caso di mancata contestazione, il Cliente accetta la merce consegnatagli. In caso di danneggiamento della merce, deve essere apposta immediata RISERVA di controllo sul bollettino del vettore all'atto della ricezione, con la SPECIFICA DESCRIZIONE DEL DANNO presente sull'imballo. I prodotti in garanzia saranno accettati solo con l'imballo integro ed accessori completi.

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