STRONG AUTHENTICATION

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1 THE HUMAN DIGITAL BANK STRONG AUTHENTICATION Per aumentare il livello di sicurezza delle operazioni online, la Banca Centrale Europea (BCE) ha invitato tutti gli istituti finanziari ad adottare nuovi strumenti che consentano ai clienti di confermare i propri pagamenti via internet in modo ancora più sicuro, contrastando in questo modo le frodi. Per questo motivo CheBanca! si è dotata della Strong Authentication: la nuova modalità per confermare le operazioni e accedere ai tuoi dati riservati tramite la creazione e l inserimento di una password temporanea usa e getta chiamata OTP (One Time Password). Per tutelare la tua sicurezza, infatti, anche i tuoi dati personali sono nascosti. Per visualizzarli o modificarli ti verrà richiesto di effettuare lo sblocco inserendo l OTP richiesta. L OTP può essere creata attraverso due modalità: SMS OTP *** OTP SMART APP È ideale se hai uno smartphone perché le OTP vengono generate direttamente dalla tua APP. BASIC SMS Scegli di ricevere tramite SMS le OTP da inserire in aggiunta ai codici della matrice dispositiva. In questa guida trovi tutte le informazioni per gestire in sicurezza i tuoi conti e le tue operazioni con la modalità di Strong Authentication che hai scelto. 1

2 1. SMART APP La Smart App è la soluzione più semplice e veloce per confermare i tuoi pagamenti e sbloccare la visualizzazione dei tuoi dati riservati: l OTP viene creata direttamente dall App CheBanca! COME ATTIVARLA: 1 Scarica l ultima versione dell App CheBanca! da Apple Store o Google Play Store. ATTIVA SMART APP Seleziona il pulsante ATTIVA SMART APP. VERIFICA IL NUMERO Verifica il numero di telefono su cui vuoi utilizzare la Smart App confermando le ultime 4 cifre. 4 SMS Ricevi un SMS con il Pin Temporaneo. 5 6 INSERISCI IL PIN TEMPORANEO Inserisci il Pin Temporaneo ricevuto tramite SMS. PIN ***** Scegli il tuo PIN Personale di 5 cifre inserendolo volte. Il PIN PERSONALE ti servirà per: - Confermare le operazioni che fai nell App CheBanca! - Creare, all interno dell App, le OTP da usare se operi dalla tua Area Clienti o tramite il nostro Servizio Clienti IMPORTANTE: *** SE sei in possesso della matrice dispositiva conservala anche se decidi di cambiare modalità, potrà esserti utile in caso di RESET

3 . CONFERMA DELLE OPERAZIONI Dall App: Per confermare le operazioni come bonifici, giroconti e ricariche, ti basta inserire il Pin Personale di 5 cifre che hai scelto durante l attivazione della Smart App nella pagina di riepilogo dell operazione. Dall Area Clienti: Al momento della conferma delle operazioni e per sbloccare la visualizzazione dei dati riservati, ti verrà richiesto l inserimento dell OTP. Per generare l OTP : 1 CREA OTP PIN ***** Apri l APP e seleziona il bottone CREA OTP Inserisci il PIN PERSONALE per creare l OTP INSERISCI OTP Inserisci l OTP per confermare l operazione RICORDA: OTP 0 L OTP ha una durata di 0 secondi. La Smart APP funziona anche in assenza di connessione dati. Se inserisci il Pin Personale in modo errato le OTP che verranno generate non sono valide, quindi controlla sempre attentamente il Pin Personale che inserisci.

4 . COSA FARE SE: HAI PERSO IL TELEFONO? Se hai perso o ti hanno rubato il telefono su cui hai installato l App CheBanca! nessuno potrà operare sui tuoi conti se non conosce il PIN Personale che hai scelto per effettuare le operazioni. Tuttavia è consigliabile eseguire il blocco della Smart App. Puoi farlo in modi: In autonomia accedendo alla sezione IL MIO PROFILO > STRONG AUTHENTICATION della tua Area Clienti Chiamando il Servizio Clienti al numero gratuito , dall estero Recandoti in una delle nostre Filiali. Consulta il sito per scoprire dove si trovano. HAI INSERITO TROPPE VOLTE UN PIN PERSONALE ERRATO O L HAI DIMENTICATO? Per proteggerti da eventuali tentativi di frode, la creazione delle OTP viene bloccata quando il PIN Personale che arriva dal tuo telefono viene inserito per troppe volte in maniera errata. Non è possibile confermare i pagamenti quando la creazione delle OTP è bloccata. In questo caso puoi effettuare il RESET direttamente dalla tua Area Clienti: RESET ATTIVA Accedi alla sezione IL MIO PROFILO > STRONG AUTHENTICATION della tua Area Clienti Clicca sul pulsante RESET e segui le istruzioni indicate Al termine del reset ATTIVA la Smart App 4

5 HAI UN TELEFONO NUOVO E SEI ANCORA IN POSSESSO DEL VECCHIO? PUOI FARE TUTTO DALL APP! Se sei ancora in possesso del vecchio telefono e devi abilitare il nuovo alla creazione delle OTP: 1 CONTINUA Non disinstallare l App sul vecchio telefono Fai il download dell App CheBanca! sul nuovo telefono e inserisci i tuoi Codici Personali quindi clicca su attiva SMART APP Sull App vedrai un messaggio che ti informa che la Smart App è già attiva su un altro telefono, clicca su CONTINUA CREA OTP PIN TEMPORANEO CONFERMA Crea l OTP sul vecchio telefono, inserisci il codice sul nuovo telefono e clicca su ATTIVA Riceverai anche un Pin temporaneo tramite SMS da inserire nell apposito box sul nuovo telefono Scegli il PIN PERSONALE (inserendolo volte) e clicca su CONFERMA 7 Visualizzerai un messaggio di avvenuta attivazione della Smart App sul nuovo telefono 5

6 HAI CAMBIATO TELEFONO E NON HAI PIÙ IL VECCHIO? Nessun problema! Puoi decidere di effettuare il RESET per disattivare la Smart App direttamente dalla tua Area Clienti in pochi step: 1 IL MIO PROFILO RESET ATTIVA Accedi alla sezione IL MIO PROFILO> STRONG AUTHENTICATION dalla tua Area Clienti Clicca sul pulsante RESET e segui le istruzioni indicate Al termine dell operazione reset ATTIVA la Smart App RESET RICORDA L operazione di RESET disattiva in modo definitivo la modalità di Strong Authentication utilizzata in precedenza quindi non potrai più effettuare le tue operazioni o sbloccare la visualizzazione dei dati riservati. Al termine del RESET dovrai attivare una nuova modalità di Strong Authentication. 6

7 HAI UN NUOVO NUMERO DI TELEFONO? 1. Se hai un nuovo numero di telefono e la Smart App è attiva: 1 CONTATTI E ALERT Cellulare principale CERTIFICA Accedi alla sezione IL MIO PROFILO > GESTIONE SICUREZZA > CONTATTI E ALERT dalla tua Area Clienti Inserisci il nuovo numero di telefono come CELLULARE PRINCIPALE CERTIFICA il numero di telefono che hai inserito 4 RESET 5 6 ATTIVA Al termine dell operazione effettua il RESET della SMART APP Dovrai reinstallare l APP sul tuo Smartphone E attivare la Smart APP. Se hai un nuovo numero di telefono e la Smart App è bloccata o non attiva Contatta il Servizio Clienti al numero gratuito per assistenza 7

8 4. BASIC SMS Utilizzando la modalità BASIC SMS ricevi le tue OTP via SMS. Dovrai inserirle in aggiunta ai codici della matrice dispositiva per confermare i pagamenti e sbloccare i dati riservati. COME ATTIVARLA: 1 IL MIO PROFILO Accedi alla sezione IL MIO PROFILO > STRONG AUTHENTICATION della tua Area Clienti BASIC SMS Seleziona quindi l attivazione della modalità BASIC SMS VERIFICA IL NUMERO Verifica il numero di telefono su cui vuoi ricevere gli SMS con le OTP *** Inserisci i codici della tua matrice dispositiva per confermare il numero di telefono 5 SMS Ricevi un SMS con la OTP e utilizzala per confermare l attivazione IMPORTANTE Se vuoi ricevere le OTP su un altro numero telefonico contatta il Servizio Clienti per Assistenza 8

9 SE CAMBI IDEA. Puoi decidere in qualunque momento di passare all attivazione della modalità Smart App seguendo questi step: 1 ATTIVA SMARTAPP Scarica l App CheBanca! Seleziona il pulsante ATTIVA SMART APP Completa la procedura di attivazione dal tuo smartphone *** RICORDA Se sei in possesso della matrice dispositiva conservala anche se decidi di cambiare modalità, potrà esserti utile in caso di RESET 5. CONFERMA DELLE OPERAZIONI Dall App e dall Area Clienti confermare le tue operazioni è semplice: 1. Nella pagina di riepilogo trovi il campo in cui inserire i codici della matrice dispositiva. Inserisci i codici richiesti. Ricevi un SMS con l OTP 4. Inserisci l OTP nella pagina di riepilogo dell operazione Alcune operazioni, ad esempio il Giroconto, non richiedono un livello di protezione aggiuntiva come la Strong Authentication. Quindi potrai confermarle semplicemente usando i codici della matrice dispositiva. Ti ricordiamo che l OTP, inviata tramite SMS, resta valida fino a quando non è utilizzata per confermare un operazione dispositiva. Il codice non risulta più valido se viene utilizzato per la conferma delle operazioni. 9

10 6. COSA FARE SE: HAI PERSO IL TELEFONO? Se hai perso o ti hanno rubato il telefono su cui ricevi gli SMS con le OTP, è consigliabile effettuare il blocco della Basic Sms. Puoi farlo in modi: BLOCCA In autonomia, accedendo alla sezione IL MIO PROFILO > STRONG AUTHENTICATION della tua Area Clienti, quindi clicca sul tasto BLOCCA Chiamando il Servizio Clienti al numero gratuito , dall estero Recandoti in una delle nostre Filiali. Consulta il sito per scoprire dove si trovano. HAI UN TELEFONO NUOVO? Se hai un nuovo telefono ma il numero è lo stesso non cambia nulla: continuerai a ricevere gli sms come hai sempre fatto. 10

11 HAI INSERITO TROPPE VOLTE UNA OTP ERRATA? Per proteggerti da eventuali tentativi di frode, la Basic Sms viene bloccata se l OTP, utilizzata per confermare le operazioni dispositive, viene inserita per 5 volte in maniera errata. Non è possibile confermare i pagamenti quando la creazione delle OTP è bloccata. Se hai bloccato la creazione delle OTP tramite BASIC SMS puoi effettuare la riattivazione direttamente dalla tua Area Clienti. 1 IL MIO PROFILO Accedi alla sezione IL MIO PROFILO > STRONG AUTHENTICATION RIATTIVA Clicca sul pulsante RIATTIVA e segui le istruzioni indicate RESET RICORDA L operazione di RESET disattiva in modo definitivo la modalità di Strong Authentication utilizzata in precedenza quindi non potrai più effettuare o sbloccare la visualizzazione dei dati riservati. Al termine del RESET dovrai attivare una nuova modalità di Strong Authentication. Se hai uno smartphone puoi scegliere di attivare la SMART APP! 11

12 7. I TUOI CODICI DA COSA È COMPOSTO DOVE SI TROVA A COSA SERVE CODICE CLIENTE 9 cifre Sui contratti e sulla matrice dispositiva Accesso: memorizzalo per Accedere all Area Clienti CODICE DI ACCESSO 5 cifre Inviato con corriere, si può modificare nell Area Clienti Accesso all Area Clienti CODICE DELLA MATRICE DISPOSITIVA + cifre Sulla matrice dispositiva in corrispondenza della lettera e del numero indicato Confermare le operazioni OTP VIA SMS 6 cifre Inviato al cliente per ogni operazione richiesta Confermare le operazioni in modalità Strong Authentication Basic SMS PIN PERSONALE 5 cifre Scelto al momento dell attivazione del servizio di Strong Authentication tramite Smart APP - Generare la OTP con Smart APP - Confermare le operazioni effettuate dall APP OTP VIA APP 6 cifre Creato nell App CheBanca! Confermare le operazioni effettuate con l app in modalità Strong Authentication con Smart App PIN TEMPORANEO 6 cifre Inviato via SMS all attivazione del servizio di Strong Authentication con Smart App Solo per abilitazione del servizio di Strong Authentication con Smart App 1

13 8. PER LA TUA SICUREZZA 1 Custodisci con cura i tuoi dati personali Modifica periodicamente il codice di accesso alla tua Area Clienti Attiva le notifiche via SMS / e le notifiche dell App per tenere sempre sotto controllo i tuoi movimenti Proteggi il Pc e il telefono da cui accedi alla tua Area Clienti con strumenti di sicurezza aggiornati (antivirus, firewall..) Scarica solo da siti attendibili e da store ufficiali Fai sempre attenzione alle mail sospette. CheBanca! non ti chiederà mai di inserire i tuoi dati riservati tramite . Se credi che qualcuno sia entrato in possesso della tua matrice dispositiva, sia a conoscenza del codice di accesso alla tua Area Clienti oppure se il telefono su cui è attivo il generatore OTP è stato rubato, ti invitiamo a bloccarlo in autonomia dalla tua Area Clienti o a contattare immediatamente il Servizio Clienti al numero effettuando la scelta 5 per effettuare il blocco e proteggere i tuoi conti. 1