Catalogo dei percorsi di formazione. La formazione

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1 Catalogo dei percorsi di formazione La formazione 1

2 Indice Il presente documento raccoglie le principali iniziative di formazione che progettiamo ed eroghiamo suddivise nelle aree chiave della gestione aziendale e rispetto ai principali destinatari di riferimento: formazione sulle competenze manageriali dedicata alle varie figure manageriali; formazione sui comportamenti organizzativi di successo dedicata a tutti; formazione per le Reti di vendita e per i ruoli di supporto al business (Vendite, Acquisti, Marketing, ecc.); formazione per le Risorse umane dedicata ai manager ed ai professional delle RU. formazione per il Call center dedicata ai ruoli chiave del CC; Ogni corso proposto può essere progettato ad hoc rispetto alle specifiche esigenze del gruppo di partecipanti, alle caratteristiche della cultura e dell organizzazione aziendale ed alle aspettative di miglioramento della Direzione. Di seguito viene presentata una scheda descrittiva per ognuna delle iniziative formative proposte. Quali i principali benefici della formazione? consentono di concentrarsi verso l apprendimento attraverso il distacco dalla realtà lavorativa per la durata del momento formativo; rafforzano l appartenenza della persona alla propria famiglia professionale; sono gestiti da consulenti senior di comprovata esperienza nel campo della formazione aziendale; il team KV mette a disposizione esperienze maturate con molteplici aziende nei principali settori di business; vengono presentate le metodologie più innovative ed aggiornate per ogni tematica; vengono condivise le best practice e i risultati di benchmarking costantemente effettuati. 2

3 Indice Di seguito le iniziative di formazione dell Area Manageriale: pag. 5 M1 - Coltivare i talenti M2 Finanza per manager non finanziari M3 Gestire le prestazioni M4 Il manager come coach M5 La gestione dei collaboratori M6 La gestione del gruppo di lavoro M7 L arte della delega M8 L arte di decidere (gestire decisioni e rischi) M9 Self Leadership (Leadership curriculum 1 step) M10 - Leadership efficace (Leadership curriculum 2 step) M11 - Team leadership (Leadership curriculum 3 step) M12 - Guidare il cambiamento (Leadership curriculum 4 step) M13 Project management per project manager M14 Stili di management e complessità organizzativa M15 Sviluppare le abilità manageriali con l intelligenza emotiva M16 Valutare le competenze Le iniziative di formazione dell Area Comportamentale: pag. 22 C1 Creatività e musica C2 Efficacia personale C3 Empowerment C4 Gestione dello stress C5 Il miglioramento continuo C6 Il problem solving C7 L assertività C8 L orientamento al Cliente interno C9 La comunicazione efficace C10 La comunicazione avanzata C11 La gestione del cambiamento C12 La gestione delle riunioni C13 La negoziazione C14 La relazione interpersonale efficace C15 La risorsa tempo C16 La Visione d insieme C17 Lavorare in squadra C18 P.A.T Performing Art Team C19 Parlare in pubblico C20 Percorso sull autostima C21 Project management C22 Public speaking & media management C23 Teambuilding C24 Tecniche e strategie creative per lavorare a valore aggiunto C25 Time management Rhythm & Business C26 - Valorizzare il proprio talento 3

4 Indice Le iniziative di formazione dell Area Business: Per le figure dell area Vendite: pag. 50 B1 Acquisire nuovi clienti B2 CRM Customer Relationship Management B3 La gestione totale del cliente B4 La relazione con i clienti B5 Retail management: la gestione dell Area B6 Store Management: la gestione del Pdv B7 Tecniche di vendita Per le figure di supporto al Business: pag. 58 B8 Customer satisfaction B9 Introduzione al marketing B10 Marketing & Merchandising B11 Servizio al cliente Per le figure degli Acquisti: pag. 63 B12 Il buyer efficace B13 La negoziazione Le iniziative di formazione dell Area HR pag. 66 HR1 Attrarre, gestire, sviluppare e trattenere i Talenti HR2 Formazione Formatori HR3 Gestire il processo della formazione HR4 I sistemi di misurazione delle Risorse Umane HR5 I sistemi di total compensation e le politiche retributive HR6 Il ruolo della funzione RU di servizio al business HR7 - Tecniche di selezione del personale Le iniziative di formazione dell Area Call Center pag. 74 CC1 Il ruolo del Team Leader CC2 La comunicazione telefonica CC3 La comunicazione telefonica con il cliente CC4 La gestione dei reclami Di seguito viene riportata una scheda descrittiva per ogni evento formativo proposto. 4

5 Area manageriale - per le figure manageriali - M1 - Coltivare i talenti M2 Finanza per manager non finanziari M3 Gestire le prestazioni M4 Il manager come coach M5 La gestione dei collaboratori M6 La gestione del gruppo di lavoro M7 L arte della delega M8 L arte di decidere (gestire decisione e rischi) M9 Self Leadership (Leadership curriculum 1 step) M10 - Leadership efficace (Leadership curriculum 2 step) M11 - Team leadership (Leadership curriculum 3 step) M12 - Guidare il cambiamento (Leadership curriculum 4 step) M13 Project management per project manager M14 Stili di management e complessità organizzativa M15 Sviluppare le abilità manageriali con l intelligenza emotiva M16 Valutare le competenze 5

6 M1 - Coltivare i talenti Gli strumenti per lo sviluppo del talento nei collaboratori Per comprendere che investire in talenti non significa solo individuare quelle che possono essere le figure ad alto potenziale in azienda, ma soprattutto capire su chi continuare ad investire e a chi affidare le responsabilità maggiori. Saper valutare il potenziale delle persone e dei team è una leva potente per il raggiungimento degli obiettivi strategici aziendali Manager con responsabilità di gestione di persone, Responsabili della Direzione del Personale, Responsabili di Funzione/BU/Team Definire un sistema di valutazione del potenziale che tenga conto delle esigenze e degli obiettivi aziendali Conoscere e applicare diverse metodologie di valutazione Personalizzare i sistemi di valutazione Individuare, monitorare e sviluppare il talento grazie ad un'attenta gestione delle competenze e del potenziale umano Definire le correlazioni tra valutazione del potenziale e processo di valutazione delle prestazioni Accrescere le competenze per garantire migliori performance Il sistema di gestione e sviluppo delle competenze per sviluppare i talenti Come gestire e trattenere nel tempo i talenti Come costruire la griglia di individuazione dei talenti Individuazione del potenziale dell'individuo Come motivare e trattenere i talenti grazie a sistemi integrati di ricompensa Sviluppo del potenziale e capitalizzazione delle conoscenze Attività ed esercitazioni pratiche utili a far comprendere i concetti e a far sperimentare gli strumenti proposti 6

7 M2 - Finanza per manager non finanziari Comprendere gli elementi base della gestione finanziaria Il corso, realizzato in partnership con l Università Cattolica di Milano, si propone di fornire competenze economico-finanziarie ai manager non finanziari al fine di comprendere l impatto delle decisioni da essi assunti sul valore aziendale e conseguentemente sul business. Il corso si propone altresì di migliorare la comunicazione con le altre funzioni aziendali, specie con i manager finanziari Manager appartenenti a tutte le funzioni aziendali (tranne quella Finanziaria) Assimilare i concetti base di finanza e contabilità per leggere lo stato patrimoniale e il conto economico Saper valutare le informazioni che il bilancio vi può offrire Considerare il business in termini di decisioni basate sulla convenienza economica Pensare in termini finanziari e non sulla base di dati contabili Valutare le performance sulla base di parametri economico-finanziari Utilizzare il cash flow per effettuare le analisi di progetti d'investimento Il sistema del bilancio di esercizio Analisi del conto economico e dello stato patrimoniale La rappresentazione sintetica della situazione patrimoniale ed economica dell impresa L utilizzo di indicatori contabili: significato e limiti Dalla situazione contabile a quella finanziaria. Il concetto di cash flow: il cash flow statement Dalla situazione storica a quella prospettica Il processo di budgeting Il prospetto dei flussi di cassa prospettici Le decisioni di investimento I principi della valutazione dei progetti di investimento nell ottica della creazione di valore: il metodo dell NPV L identificazione dei flussi rilevanti nella valutazione dei progetti di investimento Altri metodi utilizzati nella valutazione dei progetti di investimento: payback period, IRR, rendimento medio contabile, profitability index Decisioni di investimento e misurazione di performance Misure di valutazione della performance aziendale e incentivazione del management L Economic value added (EVA) Il corso ha una durata totale di 2 gg e la 1 giornata sarà a cura di un docente di Finanza aziendale dell Università Cattolica di Milano. Durante il corso i partecipanti vengono coinvolti in esercizi pratici e nell analisi di case study 7

8 M3 Gestire le prestazioni Come individuare e sviluppare le performance di persone e gruppi Il corso guida i partecipanti passo dopo passo attraverso il processo di sviluppo di un sistema operativo di misurazione delle performance. Fornisce gli strumenti per applicare le tecniche relative a tutte le aree e funzioni aziendali, per identificare gli obiettivi in termini di performance per ogni funzione. Predispone piani di miglioramento individuali o di team coerenti con i più ampi obiettivi aziendali Il corso è destinato a Responsabili e Quadri della direzione Personale, Responsabili di funzione e di unità di business, ai manager con collaboratori da gestire Definire con precisione la struttura di un corretto sistema di valutazione e misurazione delle prestazioni sulla base degli specifici bisogni aziendali Definire con chiarezza gli obiettivi di prestazione in relazione alla posizione e alle competenze individuali Misurare le performance di funzione così come le performance di processo Individuare gli strumenti per affrontare con efficacia le interviste di valutazione La valutazione come fattore importante dello sviluppo del personale e della produttività aziendale Come la valutazione delle mansioni aiuta ad evitare errori e meglio gestire il personale Come e quando effettuare la valutazione di una posizione: analisi organizzativa e dei requisiti professionali La valutazione delle prestazioni per elaborare il sistema premiante La connessione con la valutazione del potenziale La misurazione per il miglioramento: strumenti innovativi (Balance scorecard) Esercitazioni pratiche Casi di studio 8

9 M4 - Il manager come coach Come costruire know how e motivazione nelle persone L esigenza di flessibilità delle risorse umane dovute alla continua evoluzione degli scenari interni ed esterni richiedono ai manager di promuovere processi di trasmissione e scambio di conoscenze ed esperienze, di sviluppo delle persone e di apprendimento dall esperienza. Essere coach significa occuparsi in modo finalizzato della crescita delle competenze e delle performance dei collaboratori Manager, di linea o di staff, interessati a sviluppare la propria efficacia nel ruolo di coach. Coordinatori impegnati in progetti di sviluppo delle persone, in attività d inserimento e tutorship, nello sviluppo di piani di carriera, nella guida di gruppi Individuare le linee di azione per sviluppare una gestione delle persone fondata sul Coaching Sperimentare l efficacia di un approccio gestionale fondato sulle logiche del Coaching Acquisire la consapevolezza dell importanza di agire come facilitatore di processi di apprendimento per sostenere lo sviluppo individuale e di gruppo Stimolare l acquisizione e l impiego di uno stile di gestione orientato alla diffusione del know how aziendale, al miglioramento continuo degli standard di performance e alla crescita delle competenze distintive Effettuare un autovalutazione delle proprie capacità di coaching in modo da impostare un action plan finalizzato a rendere più efficaci i propri interventi nella realtà operativa Significato e natura della relazione di Coaching Il ruolo del Coach Le competenze relazionali del coach: ascoltare comunicare, osservare, restituire feedback, motivare, sostenere L autoverifica e lo sviluppo delle capacità di coaching Materiali di autovalutazione finalizzati alla definizione di un piano di lavoro per la durata del corso Esercitazioni pratiche e simulazioni di conduzione di un percorso di coaching 9

10 M5 - La gestione dei collaboratori Come migliorare le capacità di gestire le risorse umane Il corso consente di acquisire competenze ed abilità idonee per organizzare e controllare il lavoro dei collaboratori, per avere maggiore consapevolezza circa il proprio personale stile di gestione delle persone, per progettare e realizzare azioni di gestione, motivazione e sviluppo dei propri collaboratori Tutti i manager che ritengono importante migliorare le proprie capacità di relazione con le risorse a loro affidate Aumentare le capacità di gestire le risorse aziendali con una maggiore attenzione al proprio stile di comunicazione Sviluppare la capacità di organizzare e controllare il lavoro dei collaboratori Saper gestire le più frequenti situazioni di rapporto tra capo e collaboratore Progettare e realizzare azioni di gestione, motivazione e sviluppo dei propri collaboratori Le basi della leadership nella gestione dei collaboratori: leadership e management Le competenze e le leve per la gestione dei collaboratori La motivazione e la valorizzazione delle persone La relazione efficace Capo - collaboratore I colloqui di feedback positivo e negativo come strumento di gestione Come realizzare colloqui correttivi efficaci Come rinforzare la motivazione più una giornata di follow up a distanza di 1 mese circa Materiali di autovalutazione finalizzati ad un primo assessment personale Esercitazioni pratiche di gestione dei vari tipi di colloquio e commento a vari filmati riproducenti situazioni di rapporto tra capo e collaboratori 10

11 M6 - La gestione del gruppo di lavoro Come guidare il gruppo verso alte prestazioni Per migliorare le proprie capacità di leadership, per comprendere come influire sulla motivazione e sulla performance del gruppo. Questo corso si rivolge in particolare a tutti i manager che devono ricoprire un ruolo di responsabilità in cui agire efficacemente la propria team leadership Manager con responsabilità di gestione di team di lavoro Conoscere le caratteristiche di un team di successo Imparare ad analizzare i sintomi di un calo di motivazione o produttività del team Allenarsi allo sviluppo di un approccio efficace alla gestione del team Stimolare un buon clima senza perdere di vista il risultato del gruppo Favorire l impegno e il coinvolgimento del team Gestire i conflitti nel team Gestire efficacemente la riunione di lavoro con il team La definizione e le caratteristiche di un team di successo: elaborazione dell esperienza dei partecipanti Come costruire una squadra ad alte prestazioni Gli stadi di sviluppo dei gruppi di lavoro Il ruolo del team leader La gestione del cambiamento e dei conflitti nel team Analisi della nostra squadra: quale il livello di produttività e di motivazione? La gestione dei meeting del team di lavoro Il piano di azione e impegni per la fase di applicazione dell apprendimento sui team di lavoro Attività ed esercitazioni pratiche utili a far comprendere i concetti e a far sperimentare gli strumenti proposti Analisi e discussione di casi di successo 11

12 M7 L arte della delega Ottenere i risultati migliori dai propri collaboratori attraverso la gestione efficace della delega La delega efficace è essenziale per ottenere il meglio dai propri collaboratori. La capacità di delegare in modo efficace fa aumentare i risultati e, al tempo stesso, la capacità dei collaboratori di portare a termine con successo e soddisfazione le proprie mansioni. Imparare a creare solidi processi di fiducia nelle persone diventa requisito indispensabile Il corso è indirizzato a manager che intendono migliorare la gestione dei propri collaboratori, in modo da aumentare la produttività e la motivazione Comprendere perché la delega è parte cruciale del cruscotto degli strumenti del Manager Imparare a creare le condizioni per delegare con efficacia e senza rischi Comprendere come gli stili di apprendimento possono influenzare il processo di delega Apprendere come il modello di decision making può aiutare la delega Utilizzare la delega come strumento di motivazione Evidenziare le ripercussioni di uno scarso processo di delega: l'impatto sulle prestazioni e sui risultati Introduzione alla delega La delega come strumento di gestione Sviluppare le condizioni per delegare Stile e comportamento per utilizzare la delega Prepararsi a delegare Delega e priorità Delega e decision making Capire l effetto di un processo di delega non efficace Verifica operativa: propositi di miglioramento Il seminario ha una durata di 2 giorni Attività ed esercitazioni pratiche utili a far comprendere i concetti e a far sperimentare gli strumenti proposti 12

13 M8 L arte di decidere (gestire decisioni e rischi) Imparare a prendere le decisioni giuste "L'arte manageriale" consiste prevalentemente nel decidere. Scegliere tra diverse opzioni è la funzione chiave per i ruoli di responsabilità. Questo corso nasce per i manager che desiderano raggiungere una precisa comprensione dei processi decisionali, a livello sia individuale che di gruppo, con l obiettivo di evitare abitudini improprie e disfunzionali ad una loro corretta gestione Manager che vogliono sviluppare le proprie capacità decisionali e la corretta gestione del rischio Comprendere i diversi processi decisionali (individuali, di rete, di piccolo gruppo, funzionali ed organizzativi) Esplorare le proprie attitudini decisionali individuali Comprendere quando e con quali premesse i gruppi decisionali possono essere produttivi, dispositivi, organizzativi Cogliere la dimensione del rischio della razionalità limitata, correlandola con le proprie predisposizioni Conoscere le metodologie disponibili come supporto ai processi decisionali Le decisioni come processo organizzativo Il decisore esperto I modelli decisionali Stili cognitivi e personalità La valutazione delle ipotesi e la percezione del rischio Metodi e strumenti di gestione del rischio Procedure decisionali Decisioni di gruppo Metodologie per il supporto decisionale in situazioni complesse Attività ed esercitazioni pratiche utili a far comprendere i concetti e a far sperimentare gli strumenti proposti 13

14 M9 - Self Leadership - Leadership curriculum 1 step Responsabilizzare se stessi verso il raggiungimento dei risultati Il senso di self-leadership consiste nella capacità di sentire gli eventi sotto controllo e interagire con successo con capi e colleghi in genere, concentrandosi sulla soluzione dei problemi piuttosto che sulla loro natura, di percepire le difficoltà come sfide e di attivare le energie necessarie a realizzare gli obiettivi in modo autonomo Tutti i neo-manager e professional che in azienda hanno bisogno di consolidare la base della competenza di leadership: la gestione efficace di se stessi Individuare modelli e strumenti che aiutano a comprendere i collegamenti tra il proprio ruolo ed il contesto aziendale, favorendo la responsabilizzazione verso i propri obiettivi Riconoscere le fasi di realizzazione del processo di Self Leadership Aumentare il proprio potere/energia personale Aumentare il proprio livello di consapevolezza coerentemente con le attese esterne La responsabilizzazione: i fondamenti concettuali della Self Leadership Gestire se stessi con efficacia e le variabili/richieste dell ambiente organizzativo Percepire il proprio ruolo con responsabilità verso il raggiungimento dei propri obiettivi Autodiagnosi del proprio stile personale Comprensione del proprio sistema valoriale Comprensione e attivazione delle motivazioni personali La definizione di un problema, delle cause e la produzione di soluzioni realizzabili Individuazione del proprio livello di sviluppo e dei bisogni per accrescere le proprie competenze Piano di miglioramento personale più una giornata di follow up a distanza di 1 mese circa Attività ed esercitazioni pratiche utili a far comprendere i concetti e a far sperimentare gli strumenti proposti Diagnostici per l analisi dei propri orientamenti e motivazioni 14

15 M10 - Leadership efficace - Leadership curriculum 2 step Come agire efficacemente la leadership con il collaboratore Le doti di un leader sono uno strumento strategico fondamentale per affrontare le continue sfide del mondo aziendale. Questo corso si propone di aiutare il manager ad incrementare la propria leadership ed a valorizzare il più possibile le risorse affidategli, fornendo strumenti semplici ed applicabili nel contesto aziendale Neo manager, manager di piccoli gruppi, coordinatori, supervisori interessati ad approfondire come gestire al meglio la relazione con il collaboratore, finalizzata ad un miglioramento del suo impegno e della sua prestazione Sviluppare l approccio migliore per i diversi contesti e interlocutori aziendali Valutare correttamente il collaboratore Responsabilizzare i collaboratori Creare un clima aziendale basato sulla fiducia Favorire l impegno e il coinvolgimento dei collaboratori Sviluppare la flessibilità per essere efficaci nelle diverse situazioni Ridurre l ansia e lo stress impliciti dell essere leader Gli stili di Ieadership e l ambiente aziendale Autodiagnosi del proprio stile di leadership Gli stili di leadership più efficaci nelle diverse situazioni Come valutare il collaboratore: cosa osservare Sviluppare le competenze Sviluppare il commitment Saper fare una corretta diagnosi della situazione in cui si trova il collaboratore La relazione con il collaboratore finalizzata al miglioramento prestazionale La gestione del feedback: come dare feedback positivi e negativi Come sviluppare un piano personale d azione più una giornata di follow up a distanza di 1 mese circa Analisi individuale di partenza sul rapporto tra leadership e cultura aziendale Esercitazione sui diversi livelli di leadership Autodiagnosi sui comportamenti fondamentali del leader Simulazione di colloqui con il collaboratore e discussione finale di gruppo 15

16 M11 - Team leadership - Leadership curriculum 3 step Come costruire un gruppo di successo La capacità di lavorare in gruppo non è mai stata così importante nella storia delle organizzazioni perché le sfide da affrontare non consentono più di fare affidamento solo su pochi uomini di successo. Il corso aiuta i leader a comprendere come far aumentare la capacità del team di integrare le competenze e di arrivare ad elevati livelli di produttività Manager a capo di team, che preferibilmente hanno frequentato il 2 step del leadership curriculum Diagnosticare i punti di forza e i punti di debolezza del gruppo di lavoro attraverso un modello delle caratteristiche del gruppo di successo Definire lo stadio di sviluppo del gruppo di lavoro e individuare lo stile di leadership appropriato per farlo evolvere verso l'obiettivo Osservare in modo obiettivo le dinamiche di gruppo e intervenire efficacemente in alcuni momenti cruciali: il conflitto, la soluzione dei problemi, il cambiamento Caratteristiche di un gruppo di successo Il modello PERFORM Stadi di sviluppo dei gruppi e Leadership Situazionale Dinamiche di gruppo e abilità di osservazione Il problem solving nel gruppo La competizione nei gruppi L integrazione intergruppo Capacità di comunicazione Gestione del conflitto nel gruppo Gestione del cambiamento nel gruppo Questionario di analisi dello stadio di sviluppo del gruppo Visione di video didattici Simulazioni di gruppo the Board Game 16

17 M12 - Guidare il cambiamento - Leadership curriculum 4 step Come trasformare le azioni in risultati per realizzare la visione Per comprendere come contribuire efficacemente alla realizzazione della strategia aziendale, attraverso la conoscenza ed applicazione delle principali metodologie e strumenti utili alla definizione di obiettivi coerenti con la visione aziendale, ed alla progettazione, gestione e controllo di piani di azione per il loro raggiungimento. Verranno illustrati i modelli più efficaci per la gestione del cambiamento, della complessità, del pensiero strategico e della misurazione dei risultati I manager di linea le cui responsabilità sono di contribuire alla strategia aziendale attraverso la gestione di team/funzioni/processi/progetti/divisioni/bu Progettare un modo personale ed efficace di essere leader, coerente con le richieste e la cultura del proprio ambiente organizzativo Comprendere i metodi più efficaci per la gestione del cambiamento per accelerare il raggiungimento degli obiettivi da parte del proprio team Comprendere le logiche e le metodologie del pensiero strategico Imparare gli strumenti principali del business planning e del change management La diagnosi strategica dell azienda: conoscere per agire correttamente verso la visione I principi dello strategic thinking e change management La gestione del cambiamento e della complessità in azienda Come sviluppare le skill dell agente del cambiamento Dalla strategia alla sua esecuzione: un metodo di riferimento Definire, identificare e stabilire le priorità delle attività per la propria funzione e il proprio team Adattare i propri comportamenti di manager in relazione ai processi e alle pratiche manageriali dell impresa Fissare obiettivi pertinenti, seguire e controllare l ottenimento dei risultati più una giornata di follow up a distanza di 1 mese circa Esercitazioni pratiche Case history 17

18 M13 - Project management per project manager Strumenti e principi per guidare con successo un progetto Il project management deve essere inteso come la pianificazione, l organizzazione, il monitoraggio e il controllo di tutti gli aspetti di un progetto e di tutte le motivazioni che implicano il sicuro raggiungimento degli obiettivi di progetto entro tempi, costi e criteri di performance prestabiliti. Questo corso fornisce gli strumenti per gestire efficacemente il progetto e condurlo al successo Manager e professional che hanno l obiettivo di definire e/o consolidare l esperienza in conduzione dei progetti Imparare a definire chiaramente gli obiettivi Saper avviare un progetto in un quadro di riferimento chiaro Utilizzare le principali metodologie di pianificazione e controllo dei progetti Ottimizzare attraverso le abilità sociali e relazionali l efficacia del team di progetto Monitorare il controllo dell avanzamento Preparare e presentare i report relativi Il contesto competitivo e organizzativo Il ciclo di vita di un progetto: importanza, tipologia, peculiarità Ruoli e responsabilità del project manager e del suo team di progetto La guida del team di progetto Il processo di pianificazione: definizione degli obiettivi e degli indicatori I sistemi di programmazione (GANTT, PERT, CPM, ecc) Il controllo del progetto La chiusura del progetto più una giornata di follow up a distanza di 1 mese circa Esercitazioni pratiche con simulazione di un progetto 18

19 M14 - Stili di management e complessità organizzativa Un'occasione importante di confronto ad alto livello e di riflessione sul proprio stile di management Questo corso nasce per i manager senior che desiderano raggiungere obiettivi ancora più impegnativi: acquisire competenze di punta per raggiungere ulteriore successo personale e aziendale Manager esperti che intendono approfondire strategie e approcci alternativi e che vogliono assumere il ruolo di guida nei processi di cambiamento aziendali ponendo attenzione alla relazione con il proprio personale Comprendere la relazione tra stili individuali di management e le esigenze organizzative Conoscere l analisi degli stili di management Individuare il proprio stile efficace e correggere il proprio stile inefficace Avere una migliore comprensione di come integrare il personale e gli obiettivi aziendali e di come organizzare il proprio gruppo di lavoro Il management del futuro: capacità e competenze che il manager deve sviluppare e consolidare Autodiagnosi individuali sul proprio stile manageriale, sulla gestione dei collaboratori e sul proprio livello manageriale Analisi sulla cultura organizzativa e manageriale della propria azienda L'elaborazione di un piano d azione per il miglioramento personale Comprendere la complessità del contesto imprenditoriale moderno Il manager come agente del cambiamento I grandi fattori di cambiamento e il superamento delle resistenze L'utilizzo costante del mix positivo degli stili manageriali per rafforzare il punto di incontro tra le strutture aziendali, le tecniche apprese e la mentalità delle persone Leadership e management Stile di leadership e piano d azione individuale Attività ed esercitazioni pratiche utili a far comprendere i concetti e a far sperimentare gli strumenti proposti Esercitazioni sui comportamenti manageriali, sulla gestione dei collaboratori 19

20 M15 - Sviluppare le abilità manageriali con l'intelligenza emotiva Sviluppare il proprio potenziale manageriale Questo corso nasce per far conoscere ed analizzare il QE (quoziente emozionale), rispetto al più rinomato QI (quoziente d'intelligenza), sottolineando l'importanza del suo sviluppo nei contesti organizzativi e professionali Il corso è rivolto a manager e professional di tutte le aree Imparare a riconoscere e gestire le emozioni Approfondire cosa si intende per intelligenza emotiva ed a cosa serve Verificare come il successo personale e professionale dipende dalle capacità di controllare se stessi e gli altri Comprendere come usare l'intelligenza emotiva sul lavoro Imparare come coinvolgere e motivare colleghi e collaboratori usando le armi dell'intelligenza emotiva Il concetto di Intelligenza Emotiva Il rapporto tra QI (quoziente di intelligenza) e QE (quoziente emotivo) L'applicazione del QE nell'attività professionale Come sviluppare l'intelligenza Emotiva La misurazione dell'intelligenza Emotiva Dirigere con intelligenza emotiva: La motivazione Gli impulsi Gli stati d'animo L'empatia La consapevolezza La padronanza La competenza sociale La comunicazione Attività ed esercitazioni pratiche utili a far comprendere i concetti e a far sperimentare gli strumenti proposti 20

21 M16 - Valutare le competenze Valutare per sviluppare le competenze dei collaboratori Entrare nel mondo delle competenze permette oggi più che mai di rispondere alle turbolenze del contesto concorrenziale. Questo corso fornisce tutti gli strumenti necessari ad un manager per la messa in opera di una gestione delle competenze da utilizzare e dei potenziali da identificare Tutti i manager che ritengono importante migliorare le proprie capacità di valutazione oggettiva dei propri collaboratori Avere un metodo oggettivo e strutturato per la valutazione dei collaboratori Apprendere come trasferire feedback efficaci Imparare a costruire un piano di miglioramento delle competenze delle persone Organizzare la gestione delle carriere intorno alle competenze La gestione delle risorse La valutazione delle risorse Cosa possiamo valutare nelle persone Competenze, potenziale, prestazione, posizione La valutazione delle competenze dei collaboratori: osservare i comportamenti Gli errori psicologici della valutazione Il feedback come strumento di influenza Costruire un sentiero di miglioramento Come sviluppare le competenze nei collaboratori Costruire un piano di sviluppo La metodologia adottata è di tipo interattivo e prevede la sperimentazione applicativa delle metodologie e degli strumenti presentati 21

22 Area Comportamentale - per tutti - C1 Creatività e musica C2 Efficacia personale C3 Gestione dello stress C4 Empowerment C5 Il miglioramento continuo C6 Il problem solving C7 L assertività C8 L orientamento al Cliente interno C9 La comunicazione efficace C10 La comunicazione avanzata C11 La gestione del cambiamento C12 La gestione delle riunioni C13 La negoziazione C14 La relazione interpersonale efficace C15 La risorsa tempo C16 La Visione d insieme C17 Lavorare in squadra C18 P.A.T. Performing Art Team C19 Parlare in pubblico C20 Percorso sull autostima C21 Project management C22 Public speaking & media management C23 Teambuilding C24 Tecniche e strategie creative per lavorare a valore aggiunto C25 Time management Rhythm & business C26 - Valorizzare il proprio talento 22

23 C1 Creatività e musica Tecniche e strategie creative per lavorare a valore aggiunto La novità e l originalità del corso consiste nell utilizzo della musica quale efficace metafora per spiegare, far apprendere e far sperimentare ad ogni partecipante delle semplici tecniche per liberare ed utilizzare la creatività nella propria attività professionale. La musica entra in aula in maniera energica e vivace, nella forma e nel suono di uno strumento (il pianoforte), su cui il musicista-formatore improvvisa brani noti quali esempi su cui focalizzare l attenzione. La musica si configura come l elemento fondamentale del corso, attorno al quale si costruisce la trama di analogie tra il processo creativo artistico e la sperimentazione di idee creative nell ambito professionale di un azienda Manager e professional di tutta l organizzazione Imparare a riconoscere, creare e sfruttare positivamente le nuove opportunità Contribuire a creare un clima favorevole allo sviluppo della creatività a servizio dell innovazione Incoraggiare a rischiare e ad osare disponendosi positivamente nei confronti della cultura dell innovazione Motivare al cambiamento Indurre a moltiplicare le proprie energie creative Sviluppare le capacità di ascolto Condurre alla scoperta di un nuovo modo di lavorare Che cos è la creatività I miti da sfatare Il momento della creatività Generazione e condivisione di idee Il metodo a servizio della creatività Ingredienti della creatività Mettere in discussione l ovvio Imparare a stupirsi Creatività e passione L espansione della creatività L empatia in azione Coraggio, rischio, fiducia Il piacere della sfida: Why not? Il corso ha una durata di 1 giorno Il corso si caratterizza per la sua interattività, prevedendo esercitazioni, live performance musicali e ascolti sonori La novità di metodologia formativa più rilevante è data dalla presenza in aula di un pianoforte, quale supporto esperienziale alla analogia organizzazione aziendale - musica 23

24 C2 - Efficacia personale Liberare energia per il raggiungimento di livelli di autostima e di prestazione superiore Per scoprire le proprie capacità di comunicazione e di efficacia personale nelle relazioni in un contesto insolito e che richiede flessibilità e coraggio. Per comprendere meglio i nodi legati alla propria autostima intesa come abilità al cambiamento e adeguamento al contesto. Per sperimentare in modo diverso il contatto con le proprie parti istintive e spontanee, leggerle, accettarle come basi su cui costruire un piano di evoluzione personale Manager e/o professional, che abbiano la volontà di accrescere la consapevolezza dei propri comportamenti e dei propri nodi sociali per aumentare la propria efficacia nella vita personale e professionale Riconoscere le proprie caratteristiche di comunicazione e come usare le parti inconsce negli approcci con il mondo esterno Osservare e rendere esplicite le dinamiche personali nelle relazioni di gruppo e di scambio; le energie positive e negative che vengono impiegate nel raggiungimento di un obiettivo, le barriere al nostro coraggio Contattare le parti istintive attraverso rappresentazioni pubbliche di se stessi Affrontare la capacità di uscire dal pregiudizio attraverso l osservazione aperta e autentica dell altro Sperimentare un approccio di relazione e leggere gli effetti che produce: prendere consapevolezza delle diversità e della legge di causa ed effetto Attività di problem solving di gruppo in cui sperimentare la collaborazione, l ascolto e la comunicazione intragruppo, la competizione del e nel gruppo, il ruolo che spontaneamente si assume Sperimentare l energia che si impiega nel raggiungimento degli scopi e individuare le leve con cui ci si afferma nel sociale Riflettere sullo scambio: cosa ci muove nella relazione, cosa siamo disposti a dare e a ricevere; cosa siamo capaci di dare a noi stessi La fiducia spontanea: quali barriere o quali incoscienze bloccano la sintonia con gli elementi che ci circondano Le conclusioni: cosa abbiamo scoperto di noi in un contesto nuovo e inconsueto; le aree di miglioramento prioritario e le azioni per lo sviluppo personale. Il corso può essere organizzato indoor o outdoor. La versione outdoor si svolgerà in una location attrezzata per le attività con i cavalli Verranno utilizzati strumenti di apprendimento esperienziale che favoriranno lo sviluppo delle conoscenze e capacità richieste e l elevato coinvolgimento dei partecipanti In particolare se il corso si svolgerà all aperto, verranno organizzate attività attraverso la collaborazione del cavallo come elemento di specchio 24

25 C3 - Empowerment Responsabilizzare se stessi verso il raggiungimento dei propri obiettivi Il senso di auto-efficacia consiste nella capacità di sentire gli eventi sotto controllo e interagire con successo, concentrandosi sulla soluzione dei problemi piuttosto che sulla loro natura, di percepire le difficoltà come sfide e porsi davanti obiettivi stimolanti da perseguire e coltivare Chi ha la responsabilità sui risultati propri e di altre persone all interno dell azienda Individuare modelli e strumenti che aiutano a comprendere i collegamenti tra il proprio ruolo ed il contesto aziendale, favorendo la responsabilizzazione verso i propri obiettivi Riconoscere le fasi di realizzazione del processo di Self-Empowerment Aumentare il proprio potere/energia personale Aumentare il proprio livello di consapevolezza coerentemente con le attese esterne La responsabilizzazione: i fondamenti concettuali dell empowerment Percepire il proprio ruolo con responsabilità verso il raggiungimento dei propri obiettivi Autodiagnosi e comprensione delle richieste dell ambiente organizzativo La definizione corretta degli obiettivi e la pianificazione di azioni per la loro realizzazione Il controllo ed il monitoraggio delle proprie attività nel rispetto del tempo/scadenze La definizione di un problema, delle cause e la produzione di soluzioni realizzabili Piano di miglioramento personale più una giornata di follow up a distanza di 1 mese circa Attività ed esercitazioni pratiche utili a far comprendere i concetti e a far sperimentare gli strumenti proposti Diagnostici per l analisi dei propri orientamenti e motivazioni 25

26 C4 Gestione dello stress Benessere personale e organizzativo per operare con efficacia Il legame tra soggetto e azienda è sempre più stretto e profondo, sia perché è cresciuta l intensità con cui le persone sono coinvolte nel lavoro, sia perché l azienda ha sempre più bisogno di persone che mettano a disposizione al meglio i propri talenti, attingendo non solo alle qualità professionali, ma anche a quelle legate alle caratteristiche della personalità. Il management ha oggi una nuova e grande responsabilità, quella di curare il proprio benessere nella relazione con le persone, quale condizione necessaria per alimentare un rapporto tra soggetto e azienda equilibrato, intenso e positivo Manager e professional che vivono in organizzazioni in cui il cambiamento continuo è una costante, per orientare se stessi ed i propri colleghi e collaboratori al benessere individuale e di team Costruire una chiara visione delle origini delle condizioni che producono stress Individuare le caratteristiche dello stress a livello personale, di team e organizzativo Sviluppare l orientamento al benessere proprio e degli altri Sviluppare la capacità e comportamenti manageriali adeguati ad affrontare lo stress e a presidiare il proprio equilibrio e quello del team affidato Ruolo manageriale e stress Team e stress Individuare e riconoscere lo stress Orientarsi al benessere Vincere lo stress e ottenere benessere personale e organizzativo La leadership del benessere Esercitazioni pratiche e simulazioni sui fattori di stress personale e di team 26

27 C5 - Il miglioramento continuo Sviluppare strumenti evoluti per l eccellenza ed il miglioramento continuo La ricerca dell efficienza operativa, cambiamenti continui e processi di fusione/acquisizione, implicano per le aziende in rapida trasformazione una sempre maggiore attenzione verso la riorganizzazione di attività, progetti e processi. Il corso intende fornire un quadro completo circa le principali metodologie e strumenti di miglioramento continuo, per fornire a chi è coinvolto attivamente dal cambiamento un approccio rigoroso ma pragmatico per perseguire l eccellenza organizzativa Chi già conosce le logiche base del project management ed intende approfondire la disciplina del miglioramento continuo e della ricerca dell eccellenza Diffondere strumenti comuni per migliorare l efficienza organizzativa e l efficacia di team, progetti, funzioni e strutture organizzative Sviluppare le capacità di analisi delle strutture organizzative complesse Fornire le metodologie di analisi dei processi aziendali e gli strumenti operativi per migliorare e semplificare le attività interne Vedere oltre la complessità e le abitudini consolidate per mettere in discussione i tradizionali schemi industriali alla luce del concetto di Valore Organizzazione e qualità Strutture e presupposti del programma di miglioramento denominato Qualità Totale La struttura organizzativa per processi e le logiche di produzione del valore Tecniche di Business Process Reengineering Ambiti di utilizzo della metodologia BPR Modello di eccellenza I principali strumenti di miglioramento continuo e di gestione del cambiamento Perfezionare continuamente: Kaizen Il Kaizen e la soddisfazione dei clienti Nuove skill e figure professionali Tecniche di Lean Manifacturing applicate al settore servizi più una giornata di follow up a distanza di 1 mese circa La metodologia adottata è di tipo interattivo e prevede la sperimentazione applicativa delle metodologie e degli strumenti presentati 27

28 C6 - Il problem solving Come individuare i problemi e trasformarli in opportunità Il corso si propone di favorire l acquisizione degli strumenti fondamentali del problem solving, poiché molto spesso, nelle aziende, emerge la richiesta di un supporto a questo tipo di attività. Il corso costituisce un importante occasione di verifica e miglioramento delle proprie abilità di analisi e soluzione di problemi Manager e professional impegnati nel perseguimento di alti risultati che desiderano strutturare il proprio modello di problem solving e coinvolgere maggiori risorse nel miglioramento dei risultati Imparare a definire correttamente i propri problemi e trasformarli in opportunità Conoscere quali metodi e strumenti specifici utilizzare del problem solving intuitivo e del problem solving logico Sviluppare la capacità di gestire attività di problem solving di gruppo avendo presenti i necessari punti di attenzione, i ruoli e le trappole da evitare Definizione di problema Obiettivi ben formati e soluzioni possibili Le principali tecniche di problem solving Strumenti di analisi delle cause del problema Il problem solving creativo di gruppo: strumenti e fasi Il problem solving operativo di gruppo: strumenti e fasi L elaborazione delle soluzioni La decisione delle soluzioni possibili La matrice decisionale La realizzazione delle soluzioni e l approccio proattivo Laboratorio esperienziale intensivo Esercitazioni individuali e di gruppo Supporti audiovisivi 28

29 C7 - L assertività Comunicare positivamente pensieri e sentimenti Portare le persone ad adottare comunicazioni interpersonali capaci di garantire buoni rapporti, buoni risultati e uno stato di benessere per chi le mette in pratica: è una sfida che ogni azienda di successo considera determinante per la sua crescita. L impegno per ognuno diventa pertanto sviluppare la capacità di esprimere il proprio punto di vista e il proprio stato d animo in modo non conflittuale. Il corso fornisce alle persone le metodologie per affrontare contesti sociali e comunicativi difficili. Sviluppa le capacità individuali di autocontrollo dei comportamenti inadeguati e non finalizzati al raggiungimento di obiettivi positivi e razionali Professional e manager che vogliono stabilire efficaci rapporti con i propri interlocutori (collaboratori, capi, colleghi, clienti, fornitori) per migliorare i rapporti professionali Comunicare pensieri e sentimenti senza conflittualità Raggiungere obiettivi sociali positivi e produttivi Comprendere valori e desideri altrui senza farsi condizionare Ricercare soluzioni vantaggiose insieme agli altri Orientare i comportamenti altrui Le componenti del pensiero assertivo Comportamento aggressivo e passivo L ascolto efficace I condizionamenti del comportamento inadeguato Le strategie comportamentali Le azioni per sviluppare l assertività Questionario di autoanalisi: aggressività/passività e grado di ansia personale Esercitazioni riprese con la telecamera per il miglioramento delle capacità di comunicazione assertiva 29

30 C8 - L orientamento al Cliente interno Come migliorare le capacità di servizio verso il proprio collega L orientamento al cliente è divenuto, ormai, uno dei valori fondamentali in tutte le imprese competitive, ma il vero fattore di successo risiede nel tradurre questo valore in pratica quotidiana. Lavorare in ottica Cliente, interno o esterno, significa migliorare i processi e le prassi lavorative e avviare piani di miglioramento all interno dei "gruppi di lavoro" in cui si opera Professional che abbiano necessità di lavorare in ottica di processo e progetto in funzione della soddisfazione del cliente interno Fornire una visione d insieme dei fattori che concorrono a realizzare un efficace orientamento al cliente interno Analizzare i processi lavorativi come transazioni tra Cliente e Fornitore Rafforzare la responsabilità individuale nella costruzione di un servizio d eccellenza Favorire l acquisizione condivisa di strumenti e metodiche per l ascolto, la comprensione e la realizzazione della soddisfazione dei propri clienti interni ed esterni Valutare il proprio orientamento al Cliente e le aree di miglioramento L orientamento al cliente: i fondamenti concettuali Comprendere la posizione del cliente interno: chi è e cosa si aspetta dal fornitore Il percepire il proprio ruolo come fornitore di valore aggiunto Comprendere gli elementi chiave per sviluppare la relazione con l interlocutore Apprendere le tecniche e i modelli relativi alla comunicazione efficace anche telefonica e attraverso le mail La costruzione di un rapporto di fiducia duraturo La diagnosi del cliente interno: le sue caratteristiche e le motivazioni di base La capacità di ascoltare, capire e soddisfare le esigenze il cliente interno La misurazione e verifica della qualità percepita dal cliente La soddisfazione del cliente: strumenti e modalità pratiche La proposta della soluzione alle esigenze del cliente La gestione dei momenti difficili con clienti super esigenti Gestire positivamente le lamentele La metodologia adottata è di tipo interattivo e prevede esercitazioni, role play, simulazioni e spazi esperienziali 30

31 C9 - La comunicazione efficace Comprendere gli strumenti base per una comunicazione efficace Il corso costituisce un importante occasione per imparare l arte della comunicazione e per acquisire la consapevolezza che il modo di ascoltare, parlare, muoversi, aiuta ad avere successo nei rapporti e ad affermare le proprie idee Il corso è dedicato a chiunque voglia imparare a comprendere meglio i propri interlocutori e a farsi capire. Rivolto a tutte le figure che abbiano nella comunicazione interpersonale un fattore critico di successo Comprendere la complessità della comunicazione interpersonale e la sua rilevanza nel contesto organizzativo Analizzare le variabili coinvolte nel processo comunicativo Imparare a progettare e gestire l azione comunicativa in modo efficace rispetto agli obiettivi Acquisire consapevolezza personale nel rapporto con gli altri, individuando i propri punti di forza e di miglioramento Imparare a gestire l ascolto attivo e la verifica degli effetti della comunicazione sugli interlocutori Riconoscere e utilizzare in modo funzionale i diversi canali della comunicazione verbale, non verbale e simbolica Comunicazione e contesti organizzativi Comunicare per informare Comunicare per motivare Comunicare per influenzare Comunicare per cooperare Questionario di autoanalisi dello stile di comunicazione Video didattici Simulazioni riprese con la telecamera per il miglioramento dello stile di comunicazione 31

32 C10 La comunicazione avanzata Convincere, persuadere in ogni situazione interpersonale A parità di competenze, in azienda ciò che fa la differenza è la capacità di comunicare efficacemente: con i propri superiori, con i propri clienti, in tutte le situazioni in cui ci si relaziona con altri. Questo corso, avanzato rispetto al corso base, costituisce il passo successivo nel percorso che il comunicatore di successo deve seguire: usare ad arte le tecniche di comunicazione per coinvolgere, convincere e persuadere i propri interlocutori Il corso è fondamentale per chiunque utilizzi la comunicazione come leva chiave per il raggiungimento dei propri obiettivi. Manager o professional che già padroneggiano le tecniche della comunicazione di base Applicare le tecniche persuasive più importanti per trasmettere al meglio le idee ed ottenere i risultati ricercati Valorizzare le tecniche di comunicazione per avere dagli interlocutori le risposte desiderate Proiettare un immagine di se stessi in grado di attirare il giusto tipo di attenzione da parte di colleghi, collaboratori o capi I fondamenti e le tecniche della comunicazione persuasiva La comunicazione verbale come mezzo per influenzare gli interlocutori Utilizzare le parole a valenza positiva La parola come mezzo per creare immagini mentali Le dinamiche della persuasione: il linguaggio evocativo e l approccio strutturato Il coinvolgimento degli interlocutori e la motivazione ad essere ascoltati Come influenzare con efficacia le diverse tipologie di ascoltatori Le fasi di una comunicazione vincente La comunicazione analogica per rafforzare il messaggio Il controllo e l autodisciplina della propria gestualità L uso corretto della voce L atteggiamento generale e le posizioni del corpo Identificazione delle azioni da implementare per raggiungere gli obiettivi personali per una comunicazione eccellente La metodologia utilizzata prevede numerose simulazioni e l uso intensivo della telecamera E prevista una verifica preliminare per garantire l omogeneità del gruppo di apprendimento 32