Come acquistare online il biglietto How to buy the ticket online... 28

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1 Come acquistare online il biglietto Acquisto Acquisti senza registrazione Modalita di Pagamento E mail di riepilogo acquisto Cosa fare se la transazione non viene permessa o viene rifiutata Richiesta fattura online Modifica biglietto (Richiesta indennizzo, rimborso e cambio) Acquisto degli abbonamenti e dei carnet Acquisto abbonamento Acquisto e prenotazione carnet viaggi How to buy the ticket online Purchase Purchase without registration Payment options Purchase summary What to do if the transaction is not permitted or refused Online invoice request Change ticket (compensation, refund other changes) Purchase of Subscription and carnet Subscription purchase Travel carnet purchase and reservation

2 Come acquistare online il biglietto 1. Acquisto 2. Acquisto senza registrazione 3. Modalità di Pagamento 4. di riepilogo acquisto 5. Cosa fare se la transazione non viene permessa o viene rifiutata 6. Richiesta fattura online 7. Modifica biglietto (Richiesta indennizzo, rimborso e cambio) 8. Acquisto degli abbonamenti e dei carnet 1. Acquisto Ricerca il viaggio Ricerca le soluzioni di viaggio inserendo le info richieste nell apposito form: Indica se vuoi effettuare un viaggio di sola andata o di andata e ritorno Seleziona la stazione suggerita nel menù a tendina e il numero di passeggeri (max 5). Scegli l opzione "Ricerca il miglior prezzo" per visualizzare le soluzioni di viaggio più convenienti, in un intervallo di +/-3 giorni rispetto alla data scelta. Scegli se vuoi viaggiare su tutti i treni o sulle Frecce Clicca su cerca per avviare la ricerca 2

3 Scegli la soluzione Nella pagina scelta viaggio, puoi visualizzare le soluzioni di viaggio con indicazione della durata, dei treni che compongono la soluzione e del prezzo più basso disponibile per quella soluzione. Per conoscere i servizi presenti sul treno e le fermate intermedie clicca sulla i accanto al numero Treno. Per le soluzioni con cambio, puoi visualizzare gli orari di partenza e arrivo dalle/alle diverse stazioni cliccando su vedi nella colonna Durata Per verificare la presenza di altre soluzioni di viaggio oltre quelle mostrate clicca sull opzione Altre soluzioni, posizionata in fondo alla pagina. Per continuare e scegliere l offerta clicca sul prezzo della soluzione che vuoi acquistare 3

4 Scegli l offerta Una volta individuata l offerta che vuoi acquistare, puoi selezionarla. Utilizza la i posizionata accanto alle offerte e ai servizi per conoscerne le caratteristiche e condizioni Se vuoi scegliere il tuo posto seleziona l apposita opzione Procedi al passo successivo cliccando sul pulsante Continua. In alternativa se possiedi carte sconto o vuoi scegliere offerte diverse per passeggero clicca sull opzione Vedi altre offerte, seleziona dal menù a tendina per ciascun passeggero, il servizio e l offerta desiderati e procedi al passo successivo cliccando sul pulsante Continua. 4

5 Scegli i posti Se hai indicato di voler selezionare il posto, nella pagina di scelta posto, puoi decidere se viaggiare accanto ad altro passeggero, di cui dovrai indicare carrozza e posto, o scegliere direttamente il posto su una mappa interattiva. Per i viaggi di andata e ritorno, potrai effettuare la scelta del posto per entrambi i viaggi, solo dopo aver scelto il viaggio di ritorno. Clicca su conferma (per ogni treno nel caso di viaggi su treni in connessione) per accedere al passo successivo. 5

6 Inserisci i dati di viaggio e scegli come pagare Nella pagina Dati e pagamento puoi completare gli ultimi passi per perfezionare il tuo acquisto e procedere al pagamento: 6

7 Autenticazione: se sei già registrato inserisci user e password per effettuare il login Se non sei registrato seleziona Prosegui senza log in ed inserisci i dati necessari (nome, cognome ed un indirizzo valido) (per saperne di più consulta la sezione Acquisto senza registrazione). Dati passeggeri: se oltre ad acquistare sei anche tu a viaggiare, puoi apporre un flag sulla relativa opzione (sono anche passeggero del viaggio) e in automatico il sistema compilerà anche i dati relativi al primo passeggero Tra i dati passeggeri puoi inserire anche uno o più buoni sconto, se compatibili con la soluzione di viaggio scelta: clicca sul bottone Buoni Sconto /Codice Promo, inserisci il codice del buono sconto a 19 cifre riportandolo esattamente come ricevuto (rispettando anche le maiuscole), e clicca su verifica per controllarne la validità. Se il codice è valido, lo sconto verrà applicato sull importo dovuto, puoi verificare l applicazione dello sconto anche dal carrello posizionato alla destra. Se hai bisogno di un hotel a destinazione ricercalo tra quelli offerti dal ns partner nella sezione servizi accessori. Potrai perfezionare la prenotazione dopo l acquisto del biglietto. Se sei un cliente registrato ed hai bisogno di fattura, seleziona voglio la fattura e compila i campi richiesti (per maggiori informazioni consulta la sezione sulla fatturazione) 7

8 Una volta inseriti i dati relativi al tuo viaggio puoi scegliere se procedere al pagamento o aggiungere altri viaggi al tuo carrello cliccando su Aggiungi Viaggio. Nel carrello puoi sempre verificare le tue scelte. Nel caso tu abbia inserito più viaggi, puoi verificare ed eventualmente modificare i dati relativi ai viaggi precedentemente inseriti cliccando su dati passeggeri. Ti si aprirà una sezione con il riepilogo dei dati inseriti che puoi scegliere di aggiornare prima di procedere al pagamento. Se vuoi puoi eliminare direttamente dal carrello una o più soluzioni di viaggio che non intendi acquistare Procedi con il pagamento selezionando la modalità che preferisci (vedi sezione Modalità di Pagamento) e accettando le Condizioni generali di Trasporto dei Passeggeri Trenitalia. 8

9 Riepilogo e conferma dell acquisto Dopo aver effettuato il pagamento, ti verrà fornito un messaggio di conferma del buon esito dell operazione con i dati riepilogativi del viaggio acquistato. I dati di riepilogo del viaggio ti sono comunque inviati via all indirizzo di posta elettronica associato alla tua utenza, nel caso di acquisti con registrazione o, a quello indicato al momento dell acquisto, nel caso di acquisti senza registrazione. Nella stessa pagina di Riepilogo puoi inviare i dati dell acquisto ad un indirizzo aggiuntivo o tramite sms (può essere inviato un solo sms per acquisto) e puoi aggiungere il tuo viaggio al calendario. Se dopo il pagamento visualizzi messaggi di errore del sistema prima di procedere ad effettuare nuovamente l acquisto, ti invitiamo comunque a verificare l eventuale ricezione della di riepilogo acquisito o, se sei un cliente registrato, ad accedere con la tue credenziali alla tua area riservata per verificare la presenza del viaggio acquistato tra gli ultimi viaggi. 9

10 2. Acquisti senza registrazione Puoi scegliere di acquistare senza registrazione selezionando, nella sezione di autenticazione, l opzione proseguo senza effettuare il login. Ti verrà richiesto di inserire nome, cognome, ed un contatto telefonico. In questo caso i dettagli del viaggio (codice PNR e CP) ti saranno inviati esclusivamente via all'indirizzo indicato al momento dell'acquisto. Procedi al pagamento ed annota il codice recupero acquisto (CRA) che ti appare nella pagina successiva di Riepilogo e che potrà servirti per recuperare, se necessario, l' di conferma con i dati identificativi del biglietto. Per recuperare un acquisto effettuato senza registrazione: vai alla pagina Cerca e modifica il biglietto, scegli l opzione "ho acquistato senza registrazione inserisci il nome, il cognome impiegati per l acquisto ed il CRA fornito dopo il pagamento. Per effettuare un cambio/rimborso di un viaggio acquistato senza registrazione: vai alla pagina Cerca e modifica il biglietto, scegli l opzione ho il PNR e inserisci l indirizzo impiegato per l acquisto e il PNR del viaggio. Attenzione se non utilizzi una utenza registrata non puoi richiedere l emissione della fattura né utilizzare la funzionalità di richiesta online dell'indennità per ritardo (in questo caso, devi rivolgerti esclusivamente alla biglietteria). 3. Modalità di Pagamento Puoi effettuare il pagamento delle soluzioni di viaggio in una delle seguenti modalità: Pagamento veloce con carte di credito Carta di credito, Utilizzo carte di credito, Paypal, Masterpass, Postoclick, Utilizzo di bonus/valori elettronici. Pagamento veloce con carte di credito Questa modalità ti consente di velocizzare i tuoi acquisti salvando, in modo sicuro, i dati della carta di credito che solitamente utilizzi per acquistare online. Per attivare il servizio seleziona la modalità acquisto veloce con carta di credito ed inserisci i i dati della carta che intendi registrare, procedi con il pagamento e i dati della carta saranno automaticamente salvati ed associati alla tua utenza. Per i tuoi successivi acquisti, sempre tramite la modalità di acquisto veloce con carta di credito, potrai completare il pagamento inserendo solo il codice CVV della tua carta. In qualsiasi momento potrai disattivare il servizio semplicemente cliccando su disattiva il servizio presente 10

11 nella sezione di pagamento. Se invece vuoi modificare la carta di credito da registrare disattiva prima il servizio e poi procedi con la nuova registrazione. Il servizio è riservato ai clienti registrati sul sito e attivabile per una sola carta di credito/prepagata che si appoggi ad uno dei circuiti accettati su questo sito (Visa, Mastercard, American Express, Diners) Pagamento con carte di credito Su questo sito è possibile utilizzare tutte le carte di credito e prepagate che si appoggiano ai circuiti Visa, Mastercard, American Express e Diners. Trenitalia si avvale del sistema sicuro di pagamento messo a punto dal Gruppo N&Ts, che consente di effettuare acquisti online con la garanzia della sicurezza e della privacy. Le transazioni non avvengono con strumenti gestiti da Trenitalia, ma tramite i server con tecnologia sicura del gruppo. L'eventuale comparsa di avvisi del browser che indicano il re-indirizzamento su un server non sicuro, quindi, riguarderà solo ed esclusivamente la semplice conferma dell'avvenuta transazione da parte di Trenitalia. Pagamento con PayPal Per pagare con PayPal devi esserti preventivamente registrato ed aver aperto un conto PayPal. Per effettuare il pagamento, seleziona il metodo PayPal e clicca su conferma, sarai reindirizzato su server sicuro PayPal ove ti verrà richiesto di inserire l indirizzo e la password utilizzata per la registrazione per concludere la procedura di acquisto. Dopo avere effettuato il pagamento un messaggio di avvenuta transazione apparirà su una pagina del sito Trenitalia. Masterpass Questa modalità di pagamento è riservata ai titolari di un borsellino elettronico Masterpass. Per pagare seleziona la modalità di pagamento ed accedi con il tuo account, inserendo le credenziali (indirizzo e password) e rispondendo alla domanda di sicurezza definita al momento dell attivazione del borsellino. Per pagare sarà sufficiente selezionare uno degli strumenti di pagamento caricati nel borsellino e confermare. Se non hai ancora un borsellino elettronico Masterpass occorre chiederne attivazione alla propria Banca. Pagamento con Bemoov Per pagare tramite Bemoov devi aver preventivamente associato una carta di credito o prepagata al tuo numero di telefono cellulare. Tale associazione può essere effettuata direttamente online, tramite l iscrizione al Wallet bemoov sul sito di Bemoov. (https://www.bemoov.it) Una volta iscritto al servizio, per effettuare il pagamento seleziona la modalità Bemoov ed inserisci il numero di cellulare utilizzato per l iscrizione. Ti verrà inviato un codice OTP tramite sms. Per completare il pagamento sarà sufficiente inserire il codice OTP ricevuto ed il CVV della carta di credito associata al numero di telefono. L'attivazione del servizio non comporta alcun onere, non occorre apertura di nessun conto corrente ed è possibile in ogni momento disattivare il proprio profilo. Pagamento tramite bonus o valori elettronici Se hai a disposizione dei bonus associati alla tua utenza, precedentemente generati utilizzando l'apposita funzione presente nell'area clienti, puoi procedere al pagamento dei biglietti scegliendo la funzione "utilizza bonus o valori elettronici" e selezionando il bonus da utilizzare (è possibile selezionare più bonus fino ad arrivare all'importo dovuto). ATTENZIONE - Il singolo bonus non ti dà diritto al resto per cui se utilizzi un bonus di importo superiore all'acquisto, l'importo residuo non ti sarà restituito; se utilizzi un bonus di importo inferiore, potrai corrispondere la differenza tramite carta di credito, prepagata o paypal. Pagamento posticipato con Postoclick Tramite Postoclick puoi prenotare online il tuo viaggio e pagarlo in un momento successivo. La prenotazione può essere effettuata entro 24 ore prima dalla partenza (48h per cuccette e vagoni letto) ed il pagamento deve avvenire entro 48 ora dalla prenotazione ma sempre nel rispetto del limite delle 24h (o 48 h per cuccette e vagoni letto) dalla partenza del treno stesso. Una volta scelto di pagare il tuo viaggio con 11

12 postoclick, verifica nella pagina di riepilogo i termini per il pagamento e i dettagli del viaggio prenotato, incluso il PNR necessario per la conferma della prenotazione. Puoi effettuare il pagamento del postoclick sul sito di trenitalia, visualizzando il viaggio nella tua area riservata (o per acquisti senza registrazione, tramite pnr ed nella sezione modifica viaggio), presso uno degli Sportelli bancomat del gruppo Unicredit Banca, presso le Ricevitorie SISAL o i punti vendita LIS PAGA di Lottomatica (il pagamento presso Unicredit, Sisal e punti vendita LIS PAGA di Lottomatica prevede un costo aggiuntivo di 1,50 euro) presso le Agenzie di viaggio in Italia, le Self Service o le biglietterie di stazione o con Postemobile se possiedi una SIM PosteMobile associata ad uno strumento di pagamento BancoPosta. Il pagamento e la conferma del postoclick riguarda tutti i viaggi inclusi nella prenotazione ed identificati dallo stesso PNR, per cui in caso di un viaggio di a/r non è consentito confermare solo il viaggio di andata o solo quello di ritorno. Il servizio Postoclick non può essere utilizzato per acquisto di soluzioni di viaggio con treni regionali. ATTENZIONE - l di riepilogo postoclick non costituisce titolo di viaggio, occorre procedere al pagamento per confermare un postoclick. Per qualunque motivo il postoclick non possa essere confermato, la prenotazione del viaggio non può essere in alcun modo recuperata. Per gli acquisti con postoclick la funzione di emissione fattura è prevista solo in caso di conferma della prenotazione su questo sito. 4. di riepilogo acquisto L di riepilogo dei dati di viaggio ti viene inviata automaticamente appena concludi l acquisto. Per i biglietti ticketless l non costituisce titolo di viaggio ma un promemoria e come tale, non è indispensabile per viaggiare. Una volta sul treno ti è infatti sufficiente fornire il PNR al personale di bordo. Per i biglietti elettronici ed abbonamenti regionali puoi scegliere se stamparlo (foglio A4) e portarlo con te oppure, su richiesta del Personale di Trenitalia, se mostrarlo tramite schermata da supporto elettronico (pc, tablet o smartphone) a condizione che sia in grado di esibire correttamente l allegato ricevuto, incluso il codice Quick Response che raccoglie tutti i dati del tuo biglietto. Nel caso in cui non dovessi ricevere l di conferma puoi comunque recuperare i dettagli del tuo viaggio consultando i viaggi presenti nella tua Area Riservata se sei un cliente registrato o, se hai effettuato un acquisto senza registrazione, chiedendo il re-invio della dalla pagina Cerca e modifica il biglietto inserendo nome e cognome e codice di recupero che ti è stato fornito nella pagina di riepilogo viaggio (dopo il pagamento). 5. Cosa fare se la transazione non viene permessa o viene rifiutata Nel corso di un acquisto on line è possibile che, per motivi di sicurezza, il processo di acquisto, al quale partecipano diversi attori tra cui Banche e Gestori carte di credito, non vada a buon fine. In questi casi, prima di procedere ad effettuare nuovamente l acquisto, ti invitiamo comunque a verificare l eventuale ricezione della di riepilogo acquisito o, se sei un cliente registrato, ad accedere con la tue credenziali alla tua area riservata per verificare la presenza del viaggio acquistato tra gli ultimi viaggi. Una transazione può essere rifiutata/non permessa principalmente per: utilizzo di più carte di credito con la stessa utenza malfunzionamenti nei sistemi mancata autorizzazione da parte della Banca Per maggiori informazioni o chiarimenti sull'esito di una transazione rifiutata o non permessa, puoi scrivere una ad specificando: - il codice di errore visualizzato; - l'utenza (nel caso di acquisto con login) o l'indirizzo (nel caso di acquisto senza login) utilizzati; - la data in cui si è effettuato l'acquisto o il tentativo di acquisto; - un recapito telefonico. 12

13 ATTENZIONE In alcuni casi è possibile che nonostante la transazione non venga autorizzata, la somma impegnata per l acquisto venga temporaneamente congelata dall'istituto che ha emesso la Carta di credito. Tale somma verrà nuovamente messa a disposizione secondo i tempi e le modalità definite dal contratto con il proprio gestore di carta di credito. Trenitalia non può purtroppo intervenire sui tempi e le modalità del riaccredito, di esclusiva competenza dei Gestori di carta. In questi casi è necessario contattare la Banca che ha emesso la carta di credito per conoscere i tempi necessari per riavere a disposizione l'importo. 6. Richiesta fattura online Per richiedere la fattura relativa al tuo viaggio, prima di procedere al pagamento, nella pagina dati e pagamento seleziona l opzione voglio la fattura e scegli il tipo di fattura (con codice fiscale o con partita IVA). Puoi creare un nuovo profilo di fatturazione selezionando l apposita casella crea nuovo profilo ed inserendo i dati richiesti oppure puoi utilizzare un profilo già esistente. In quest ultimo caso, per i profili con codice fiscale puoi selezionare il profilo da utilizzare dall elenco mentre per i profili con Partita IVA inserisci la Partita Iva nell apposito campo e clicca su ricerca. Dopo aver creato un nuovo profilo di fatturazione, prima di proseguire con l acquisto, ricordati di registrare il profilo attraverso il pulsante Registra Profilo. Un messaggio ti confermerà che il profilo è stato correttamente registrato (ricorda che la fattura viene emessa solo se il profilo di fatturazione è registrato). Dopo aver effettuato il pagamento nella pagina Riepilogo dati di viaggio hai la possibilità di visualizza la tua fattura in formato pdf e procedere, se lo desideri, alla stampa. In alternativa puoi visualizzare e stampare la fattura emessa nella sezione FATTURE della tua area riservata. 13

14 ATTENZIONE - E possibile richiedere l emissione della fattura online solo al momento dell acquisto. La fattura non è disponibile per gli acquisti effettuati senza registrazione, tramite cellulare o tramite Call Center (numero a pagamento). Per gli acquisti tramite postoclick la fattura è disponibile solo se il postoclick viene confermato, tramite utenza registrata, con pagamento su questo sito. In questo caso la fattura, se richiesta, sarà disponibile nella sezione dedicata, visibile accedendo alla propria area riservata. 7. Modifica biglietto (Richiesta indennizzo, rimborso e cambio) Per apportare modifiche al biglietto acquistato, se le condizioni commerciali lo prevedono, devi visualizzare il dettaglio del viaggio accedendo alla tua Area Riservata o, nel caso di acquisto senza registrazione, richiamandolo tramite la funzione Modifica biglietto. Sulla base delle caratteristiche del viaggio acquistato, saranno visibili ed attivabili tramite gli appositi pulsanti, le funzioni di richiesta Indennizzo, Cambio Prenotazione (data/ora di partenza), Rimborso/Altri cambi. Puoi verificare le modifiche che stai apportando al tuo biglietto dal carrello. Richiesta Indennizzi Nel caso di ritardo del treno o di guasto alla climatizzazione, visualizza il dettaglio del viaggio dalla tua area riservata e clicca su richiedi indennizzo (tale funzione è attiva solo se trascorsi 3 giorni dal viaggio) Se hai diritto a ricevere l'indennizzo ti comparirà un messaggio di conferma e ti verrà richiesto di scegliere se optare per il riaccredito della quota spettante sulla carta di credito usata per l acquisto o di generare un bonus elettronico, che potrà essere utilizzato solo per successivi acquisti online. Cambio Prenotazione (data/ora partenza) Per modificare esclusivamente la data/ora di partenza, seleziona il viaggio da modificare dalla tua Area Riservata o accedendo alla pagina Cerca e modifica il biglietto e scegliendo l opzione Ho il PNR e clicca su Cambio prenotazione(data/ora partenza). dall area dedicata agli acquisti senza registrazione (funzione dettagli soluzione ) e clicca su Cambio prenotazione(data/ora partenza). Scegli la nuova data/ora di partenza, clicca su conferma. Ti verranno mostrate le soluzioni di viaggio compatibili con il cambio tra le quali scegliere. Seleziona il viaggio desiderato e clicca su conferma. Riceverai un riepilogativa del cambio. Le stesse modifiche sono visibili anche nell area riservata. Per il cambio data/ora dell offerta economy utilizzare la funzione "cambio biglietto". Nel caso di soluzioni di viaggio acquistate con offerte diverse (ad esempio in combinazione con treni regionali), il cambio prenotazione può essere effettuato con la funzione Rimborso/Altri cambi e solo per le offerte che lo prevedono. Rimborso Seleziona il viaggio per cui richiedere il rimborso dalla tua Area Riservata o accedendo alla pagina Cerca e modifica il biglietto e scegliendo l opzione Ho il PNR e clicca su Rimborso/Altri cambi e successivamente, dopo aver selezionato il/i titoli da rimborsare, su Rimborsi. Il rimborso sarà erogato secondo le disposizioni previste dalle Condizioni generali di trasporto dei passeggeri, e avverrà attraverso il riaccredito della somma sullo stesso strumento utilizzato per l'acquisto. I biglietti di importo pari o inferiore a 10 euro non sono rimborsabili. Puoi chiedere il rimborso con tale funzionalità solo prima della partenza del treno prenotato. Non è possibile richiedere il rimborso su biglietti relativi a treni regionali. Cambio Biglietto Puoi effettuare il cambio della data/ora, della partenza/arrivo e servizio/offerta di una soluzione di viaggio acquistata selezionando i titoli per cui vuoi effettuare il cambio e cliccando sul pulsante Cambio Biglietto. Dopo aver effettuato le modifiche al biglietto ti verrà mostrata una pagina con un quadro di sintesi delle modifiche. In funzione delle modifiche apportate potrebbe esserti richiesto il pagamento di una integrazione di prezzo (ad esempio nel cambio verso una offerta/livello di servizio superiore) o, esserti rimborsata una differenza, in tal caso ti verranno indicati l importo rimborsabile e le trattenute applicate, secondo quanto previsto dalla normativa vigente. L accredito dell importo, al netto delle trattenute, avviene direttamente sulla carta utilizzata per l'acquisto. Ti verrà inviata una mail riepilogativa del nuovo viaggio secondo le modifiche apportate e, in caso di rimborso, l importo rimborsato. Le stesse modifiche sono visualizzabili nel dettaglio del viaggio accedendo all Area riservata o alla pagina Cerca e modifica il biglietto, opzione Ho il PNR". Se vuoi visualizzare i 14

15 dettagli del viaggio originario (precedente al cambio) clicca su Per visualizzare le modifiche effettuate su questo viaggio, clicca qui. Cambio Biglietto Economy Per effettuare il cambio della data/ora di partenza di un Biglietto Economy su questo sito: visualizza il viaggio da modificare nella tua area riservata (per acquisti con registrazione) o nella pagina Cerca e modifica il biglietto", opzione Ho il PNR (per acquisti senza registrazione), seleziona l opzione "Rimborso/Altri cambi",seleziona i passeggeri per i quali vuoi effettuare il cambio e scegli l opzione "Cambio biglietto", scegli la nuova data e/o ora di partenza e clicca su continua,scegli il treno su cui viaggiare e clicca su seleziona decidi se scegliere il posto e clicca su continua,procedi al pagamento del biglietto. Dopo il cambio, il nuovo biglietto segue le caratteristiche del biglietto Base. Ti verrà inviata una mail riepilogativa del nuovo viaggio. La nuova soluzione sarà comunque visualizzabile accedendo all Area riservata o alla sezione dedicata agli acquisti senza registrazione. Se vuoi conoscere i dettagli del viaggio originario (precedente al cambio) clicca su Per visualizzare le modifiche effettuate su questo viaggio, clicca qui. 15

16 8. Acquisto degli abbonamenti e dei carnet 8.1 Acquisto abbonamento Ricerca l abbonamento Ricerca l abbonamento inserendo le info richieste nell apposito form: Seleziona la stazione tra quelle suggerite nel menù a tendina Scegli il tipo di abbonamento, la durata e il tipo treno Clicca su ricerca avanzata se vuoi acquistare altri tipi di abbonamenti (es. abbonamenti regionali) Clicca su Cerca per avviare la ricerca 16

17 Scegli l abbonamento Nella pagina di scelta abbonamento ti vengono mostrate, le diverse soluzioni di abbonamento disponibili, con indicazioni sui treni ammessi, il tipo di servizio, i km ed il relativo prezzo Clicca sulla Treni per visualizzarne l elenco con gli orari di partenza e di arrivo, la durata e la periodicità. Per avere dettagli sul percorso delle diverse soluzioni, posizionati con il puntatore del mouse sulla «i» accanto ai treni ammessi Per procedere all acquisto clicca sul prezzo 17

18 Inserisci i dati di viaggio e scegli come pagare In questa pagina inserisci i dati necessari per l acquisto e procedi con il pagamento: Effettua il login inserendo user e password (l acquisto di un abbonamento può essere effettuato solo tramite utenza registrata) Specifica se l acquirente è anche intestatario dell abbonamento Inserisci i dati obbligatori relativi all intestatario, (nome, cognome e data di nascita) e quelli facoltativi (codice cartafreccia, telefono ed ) Chiedi la fattura se ti occorre, selezionando l apposita opzione Seleziona una delle modalità di pagamento (per saperne di più consulta la sezione Modalità di Pagamento nella guida di acquisto biglietti) Accetta le modalità di ritiro e le Condizioni Generali di Trasporto e clicca su Continua per procedere al pagamento. 18

19 Riepilogo e conferma dell acquisto Dopo aver effettuato il pagamento, ti verrà fornito un messaggio di conferma del buon esito dell operazione con i dati riepilogativi dell abbonamento acquistato. I dati di riepilogo dell acquisto ti sono comunque inviati via all indirizzo di posta elettronica associato alla tua utenza Nella stessa pagina di Riepilogo puoi inviare i dati dell acquisto ad un indirizzo aggiuntivo o condividere l acquisto sul tuo account Facebook o Google+ Se dopo il pagamento visualizzi messaggi di errore del sistema prima di procedere ad effettuare nuovamente l acquisto, ti invitiamo comunque a verificare l eventuale ricezione della di riepilogo acquisito e la presenza dell abbonamento nella tua area riservata. 19

20 8.2 Acquisto e prenotazione carnet viaggi I) ACQUISTO CARNET II) PRENOTAZIONE CON CARNET I) ACQUISTO CARNET Ricerca il carnet Ricerca il carnet da acquistare inserendo le info richieste nell apposito form: seleziona la stazione tra quelle suggerite nel menù a tendina scegli la tipologia di carnet clicca su Cerca per avviare la ricerca 20

21 Scegli il carnet Nella pagina di scelta carnet ti vengono mostrate, le diverse soluzioni disponibili, con indicazione del treno, del livello di servizio e del relativo prezzo. Per procedere all acquisto clicca sul prezzo 21

22 Inserisci i dati del carent e scegli come pagare In questa pagina inserisci i dati necessari per l acquisto e procedi con il pagamento: Effettua il login inserendo user e password (l acquisto di un carnet può essere effettuato solo tramite utenza registrata) Specifica se l acquirente è anche intestatario del carnet (in tal caso i dati dell acquirente ti saranno automaticamente proposti anche come dati intestatario) Inserisci i dati obbligatori relativi all intestatario, (nome, cognome e cartafreccia) e quelli facoltativi (telefono ed ) Seleziona l apposita opzione se ti occorre fattura Seleziona una delle modalità di pagamento (per saperne di più consulta la sezione pagamento nella guida di acquisto biglietti) Accetta le Condizioni Generali di Trasporto e clicca su Continua per procedere al pagamento. 22

23 Riepilogo e conferma dell acquisto Dopo aver effettuato il pagamento, ti verrà fornito un messaggio di conferma del buon esito dell operazione con i dati riepilogativi del carnet acquistato ed il numero carnet, necessario per procedere a prenotare i tuoi viaggi. I dati di riepilogo dell acquisto ti sono comunque inviati via all indirizzo di posta elettronica associato alla tua utenza Nella stessa pagina di Riepilogo puoi inviare i dati dell acquisto ad un indirizzo aggiuntivo o condividere l acquisto sul tuo account Facebook o Google+ Se dopo il pagamento visualizzi messaggi di errore del sistema prima di procedere ad effettuare nuovamente l acquisto, ti invitiamo comunque a verificare l eventuale ricezione della di riepilogo acquisito e la presenza del carnet nella tua area riservata. 23

24 II) PRENOTAZIONE CON CARNET Ricerca il viaggio Per utilizzare il tuo carnet seleziona nel form di ricerca (o nel form di acquisto carnet presente in home page) l opzione «prenota con carnet», inserisci il numero di carnet, il nome e cognome cui è intestato il carnet (intestatario CartaFRECCIA) e clicca su Verifica per controllare la validità del carnet e dei dati inseriti Se i dati inseriti sono corretti puoi visualizzare il numero di prenotazioni residue disponibili per il numero di carnet inserito e la relazione per cui è valido il carnet Conferma la relazione di viaggio (o inverti le stazioni di partenza e arrivo) ed inserisci la data/ora in cui intendi partire clicca su Cerca per avviare la ricerca 24

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