Trend Micro Incorporated si riserva la facoltà di apportare modifiche al presente documento e ai prodotti/servizi ivi descritti senza preavviso.

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3 Trend Micro Incorporated si riserva la facoltà di apportare modifiche al presente documento e ai prodotti/servizi ivi descritti senza preavviso. Prima di utilizzare il servizio, esaminare l'ultima versione della relativa documentazione dell'utente, disponibile dall'elenco a discesa della Guida nella parte superiore della schermata (Guida > Guida dell amministratore). Trend Micro, il logo Trend Micro della pallina con il disegno di una T, Worry-Free Business Security Hosted e OfficeScan sono marchi o marchi registrati di Trend Micro Incorporated. Tutti gli altri nomi di aziende o prodotti potrebbero essere marchi o marchi registrati dei rispettivi proprietari. Copyright Trend Micro Incorporated. Tutti i diritti riservati. Codice documento: WHEM24040/90309 Data di pubblicazione: Marzo 2009 Versione documento n.: 1.0 Nome del servizio e versione n.: Trend Micro Worry-Free Business Security Hosted 2.5 SP2 Protetto da brevetti USA n , , e ; altri brevetti in corso di approvazione.

4 La documentazione dell'utente di Trend Micro Worry-Free Business Security Hosted 2.5 SP2 è destinata alla presentazione delle caratteristiche principali del servizio. Prima di procedere all'utilizzo del servizio, è consigliata la lettura di questa documentazione. Altre informazioni dettagliate sull'utilizzo di funzioni specifiche nell ambito del servizio sono disponibili nella guida in linea e nella Knowledge Base presso il sito Web di Trend Micro.

5 Sommario Prefazione Novità di Worry-Free Business Security Hosted...viii Documentazione di Worry-Free Business Security Hosted...viii Destinatari...viii Convenzioni del documento...ix Capitolo 1: Introduzione a Worry-Free Business Security Hosted Informazioni Worry-Free Business Security Hosted Informazioni sugli agenti Agenti inattivi Active Agent Comunicazioni dell'agente con il server WFBS-H Caratteristiche Vantaggi Capitolo 2: Informazioni preliminari su Worry-Free Business Security Hosted Informazioni preliminari Scelta dell'edizione Versione completa e versione di prova Chiave di registrazione e codice di attivazione Requisiti di sistema Requisiti del browser Requisiti per gli agenti iii

6 Trend Micro Worry-Free Business Security Hosted Guida dell'amministratore Descrizione della console Web Utilizzo della procedura guidata Schermata iniziale Creazione di pacchetti di installazione Capitolo 3: Utilizzo Worry-Free Business Security Hosted Panoramica Informazioni su Riepilogo Icone di notifica Visualizzare lo stato delle minacce Stato della minaccia antivirus Virus/minaccia rilevati Stato delle minacce per Anti-spyware Spyware/grayware rilevato Stato delle minacce per Protezione Web URL bloccati Visualizzare lo stato del sistema Licenza Computer registrati Aggiornamenti Computer non aggiornati Visualizzazione dei rischi per la sicurezza Utilizzo dei pacchetti Creazione di nuovi pacchetti Scaricamento di pacchetti esistenti Eliminazione di pacchetti esistenti Utilizzo dei rapporti Creazione di rapporti Eliminazione dei rapporti esistenti Generare una query del registro Amministrazione Worry-Free Business Security Hosted Utilizzo di Worry-Free Business Security Hosted Agent Proxy Configuration Tool iv

7 Sommario Capitolo 4: Assistenza tecnica Informazioni su Trend Micro Come contattare Trend Micro Assistenza Trend Micro Knowledge Base Come contattare l'assistenza tecnica Appendice A: Domande frequenti (FAQ) Indice v

8 Trend Micro Worry-Free Business Security Hosted Guida dell'amministratore vi

9 Prefazione Prefazione Introduzione alla Guida dell'amministratore di Trend Micro Worry-Free Business Security Hosted 2.5 SP2. Questo documento contiene informazioni su Worry-Free Business Security Hosted, le sue caratteristiche e le istruzioni per utilizzarlo. Nella prefazione vengono descritti i seguenti argomenti: Novità di Worry-Free Business Security Hosted a pagina viii Documentazione di Worry-Free Business Security Hosted a pagina viii Destinatari a pagina viii Convenzioni del documento a pagina ix vii

10 Trend Micro Worry-Free Business Security Hosted Guida dell'amministratore Novità di Worry-Free Business Security Hosted Worry-Free Business Security Hosted (WFBS-H) 2.5 SP2 è un servizio che consente la gestione remota della protezione delle piccole imprese. Worry-Free Business Security Hosted comprende le nuove funzioni e i miglioramenti seguenti: Interfaccia utente basata sul Web Blocco automatico delle minacce Rappresentazione grafica di minacce, rischi per la sicurezza e aggiornamenti di sistema Generazione di rapporti e registri Documentazione di Worry-Free Business Security Hosted La documentazione di Trend Micro Worry-Free Business Security Hosted è formata dai seguenti elementi: Guida in linea: consente di configurare tutte le funzioni mediante l'interfaccia utente. È possibile accedere alla guida in linea aprendo la console Web e facendo clic sull'icona della guida ( ). Guida dell'amministratore: consente di programmare l'implementazione e configurare tutte le impostazioni del prodotto. File readme: contiene le ultime informazioni sul prodotto non inserite nel resto della documentazione. Gli argomenti includono una descrizione delle funzioni, suggerimenti sull'installazione, problemi noti e una cronologia delle release del prodotto. La guida dell'amministratore e il file readme sono disponibili all'indirizzo: Destinatari La documentazione di WFBS-H si rivolge agli amministratori di dominio che hanno la necessità di gestire in remoto la sicurezza delle piccole imprese utilizzando WFBS-H. viii

11 Prefazione Convenzioni del documento Per facilitare l'individuazione e l'interpretazione delle informazioni, la documentazione WFBS-H utilizza le convenzioni illustrate di seguito: TABELLA P-1. Convenzioni del documento e descrizioni relative: CONVENZIONE MAIUSCOLO Grassetto Corsivo Carattere a spaziatura fissa Nota Suggerimento ATTENZIONE! DESCRIZIONE Acronimi, abbreviazioni e nomi di comandi e tasti della tastiera Menu e comandi dei menu, pulsanti dei comandi, schede, opzioni e attività ScanMail Riferimenti ad altri documenti Esempi, righe di comando campione, codice del programma, URL Web, nomi di file e output programmi Note di configurazione Consigli Promemoria per azioni o configurazioni da evitare ix

12 Trend Micro Worry-Free Business Security Hosted Guida dell'amministratore x

13 Capitolo 1 Introduzione a Worry-Free Business Security Hosted Il presente capitolo descrive Worry-Free Business Security Hosted e gli agenti. Inoltre tratta delle caratteristiche e dei vantaggi di Trend Micro Worry-Free Business Security Hosted: Informazioni Worry-Free Business Security Hosted apagina1-2 Informazioni sugli agenti apagina1-2 Caratteristiche apagina1-4 Vantaggi apagina

14 Trend Micro Worry-Free Business Security Hosted Guida dell'amministratore Informazioni Worry-Free Business Security Hosted Worry-Free Business Security Hosted Protegge i PC da virus, spyware e altre minacce Web. Di facile implementazione, è progettato per le piccole imprese non dotate di server. Non richiede alcuna amministrazione e poche risorse per proteggere le piccole imprese e la loro reputazione contro il furto dei dati e i siti Web pericolosi. Worry-Free Business Security Hosted è una soluzione più sicura, intelligente e semplice. Fornisce una protezione multi-desktop con aggiornamenti e upgrade gestiti da Trend Micro e non dall'utente. L'impostazione è semplice: non è necessario installare alcun componente server. La gestione centralizzata della protezione desktop consente di risparmiare tempo. È possibile gestire la protezione dei PC da qualunque posto e in qualunque momento tramite un browser Web e una connessione Internet per accedere alla console centralizzata. Worry-Free Business Security Hosted ha le seguenti caratteristiche: Riepilogo. Vedere Informazioni su Riepilogo apagina3-2. Pacchetti. Vedere Utilizzo dei pacchetti apagina3-12. Rapporti. Vedere Utilizzo dei rapporti apagina3-15. Amministrazione. Vedere Amministrazione Worry-Free Business Security Hosted a pagina Informazioni sugli agenti Un singolo agente Worry-Free Business Security Hosted (noto come Active Agent) può scaricare gli aggiornamenti dal server WFBS-H. È anche in grado di aggiornare altri agenti Worry-Free Business Security Hosted in una LAN. L'agente WFBS-H viene installato sullo stesso computer di Client/Server Security Agent (CSA o client) e opera come plug-in di quel client. L'agente permette la comunicazione fra client e server WFBS-H. 1-2

15 Introduzione a Worry-Free Business Security Hosted Agenti inattivi Tutti gli agenti Worry-Free Business Security Hosted che non hanno il ruolo di Active Agent sono detti agenti inattivi. Active Agent Active Agent opera come punto di contatto fra il server WFBS-H e tutti gli agenti WFBS-H aziendali. Ha la responsabilità di: Comunicazione con il server WFBS-H in corso Distribuire gli aggiornamenti e i file di pattern ad altri client. Active Agent controlla periodicamente il server Trend Micro ActiveUpdate (TMAU) alla ricerca di aggiornamenti per i componenti e i file di pattern. Qualora vi siano aggiornamenti, Active Agent li scarica e li notifica agli agenti inattivi. A questo punto, alcuni agenti scaricano l'aggiornamento da Active Agent. Dopo l'aggiornamento di questi agenti inattivi, si procede all'aggiornamento degli altri agenti ancora non aggiornati. Ciò evita un eccessivo utilizzo delle risorse di sistema dell'active Agent. L'algoritmo di elezione dell'active Agent garantisce che ve ne sia sempre UNO. Mediante l'algoritmo di elezione per l'agente attivo, gli agenti WFBS-H di un'azienda ne designano "uno" per il ruolo di Active Agent. Se il computer che ospita l'active Agent non dovesse risultare disponibile, tutti gli altri agenti WFBS-H designano immediatamente un nuovo Active Agent. Comunicazioni dell'agente con il server WFBS-H In un ambiente WFBS-H, i client comunicano con il server WFBS-H mediante l'active Agent. Quando un client deve inviare una richiesta HTTP al server WFBS-H: 1. Il client inoltra la richiesta per prima cosa all'active Agent. 2. L'Active Agent trasforma la richiesta in formato HTTPS e la inoltra al server proxy. Si utilizza il formato HTTPS poiché le informazioni vengono trasmesse via Internet. 3. Infine, il server proxy trasmette la richiesta al server WFBS-H. La risposta dal server WFBS-H al client segue il percorso inverso. 1-3

16 Trend Micro Worry-Free Business Security Hosted Guida dell'amministratore I protocolli utilizzati per le comunicazioni fra client e server WFBS-H sono mostrati nello schema seguente. Client HTTP Active Agent HTTPS Funziona come un server proxy Server WFBS-H FIGURA 1-1. Protocolli di comunicazione fra server WFBS-H e i client Caratteristiche Worry-Free Business Security Hosted 2.5 SP2 ha le seguenti caratteristiche: Interfaccia utente basata sul Web Blocco automatico delle minacce Rappresentazione grafica di minacce, rischi per la sicurezza e aggiornamenti di sistema Generazione di rapporti e registri Vantaggi Worry-Free Business Security Hosted è un servizio Web che assicura i vantaggi seguenti: Protegge i computer della rete aziendale da minacce come virus/minacce informatiche, spyware/grayware e URL dannosi Genera rapporti su virus, spyware, minacce informatiche e URL dannosi che vengono rilevati su tutti i computer della rete aziendale Genera una query del registro Visualizza e rinnova la licenza 1-4

17 Capitolo 2 Informazioni preliminari su Worry-Free Business Security Hosted Il presente capitolo descrive le fasi iniziali dell'utilizzo di Trend Micro Worry-Free Business Security Hosted: Informazioni preliminari a pagina 2-2 Requisiti di sistema a pagina 2-3 Descrizione della console Web a pagina 2-8 Utilizzo della procedura guidata a pagina

18 Trend Micro Worry-Free Business Security Hosted Guida dell'amministratore Informazioni preliminari Prima di iniziare a utilizzare Worry-Free Business Security Hosted è necessario registrarsi per il servizio. È anche possibile scegliere di provare il servizio prima di acquistarlo. Dopo il processo di attivazione: 1. Creare pacchetti. Un pacchetto contiene un agente, le impostazioni di comunicazione e i file di pattern. 2. Si implementano tali pacchetti sui client che si desidera proteggere. Scelta dell'edizione Versione completa e versione di prova È possibile utilizzare una versione completa di Worry-Free Business Security Hosted oppure una versione di prova gratuita. Versione completa. Prevede l'assistenza tecnica, lo scaricamento di pattern di virus e gli aggiornamenti del programma per un anno. È possibile rinnovare una versione completa acquistando un rinnovo di manutenzione. Per utilizzare la versione completa è necessaria una chiave di registrazione. Versione di prova. Prevede aggiornamenti per un periodo limitato. È possibile effettuare l'aggiornamento da una versione di prova a una versione completa in qualsiasi momento. Per installare la versione di prova non è necessaria una chiave di registrazione. ATTENZIONE! Dopo la scadenza del periodo di prova, i pacchetti, i rapporti e i registri verranno eliminati definitivamente. Chiave di registrazione e codice di attivazione Nota: per la propria regione potrebbe esistere un diverso processo di registrazione e di attivazione. Per ulteriori informazioni, contattare il proprio rivenditore o il proprio responsabile Trend Micro di riferimento. 2-2

19 Informazioni preliminari su Worry-Free Business Security Hosted All'acquisto di Worry-Free Business Security Hosted si riceve un messaggio di conferma con una chiave di registrazione (CR). Utilizzare la CR sul sito Registrazione online per registrare Worry-Free Business Security Hosted. Dopo avere completato la registrazione di Worry-Free Business Security Hosted, si riceverà un messaggio con URL, nome utente e password. Utilizzare i dettagli specificati per accedere alla console Worry-Free Business Security Hosted. Nota: quando si effettua la migrazione dalla versione di prova alla versione completa, selezionare l'opzione appropriata durante l'accesso iniziale. In caso di dubbi sulla registrazione, consultare il sito Web Trend Micro al seguente indirizzo: Requisiti di sistema La sezione presente descrive i requisiti di sistema per Worry-Free Business Security Hosted. Worry-Free Business Security Hosted è un servizio Web. Per l'accesso è sufficiente disporre di un browser Web. Requisiti del browser Accedere alla console Web WFBS-H con: Microsoft Internet Explorer 6.0 o 7.0 Nota: per visualizzare i rapporti è necessario avere Adobe Acrobat Reader 7.0 o

20 Trend Micro Worry-Free Business Security Hosted Guida dell'amministratore Requisiti per gli agenti I requisiti di sistema per i computer su cui si intende installare gli agenti sono i seguenti: TABELLA 2-2. Requisiti di sistema per gli agenti SISTEMA OPERATIVO SERIE ARCHI- TETTURA SERVICE PACK REQUISITI HARDWARE Windows 2000 Professional Edition Server Edition Advanced Edition 32 bit SP4 o successivo Processore Intel Pentium a 300 MHz o equivalente 256 MB di RAM 350 MB di spazio su disco disponibile Monitor che supporti la risoluzione 800 x 600 a 256 colori Windows Internet Explorer versione 6.0 o successiva Windows XP Home Edition Professional Edition Tablet PC Edition A 32 e 64 bit SP2 o successivo Processore Intel Pentium da 300 MHz o equivalente; architetture del processore AMD x64 e Intel Extended Memory 64 Technology (EM64T) 256 MB di RAM 350 MB di spazio su disco disponibile Monitor che supporti la risoluzione 800 x 600 a 256 colori Windows Internet Explorer versione 6.0 o successiva 2-4

21 Informazioni preliminari su Worry-Free Business Security Hosted SISTEMA OPERATIVO SERIE ARCHI- TETTURA SERVICE PACK REQUISITI HARDWARE Windows 2003 Standard Edition Enterprise Edition R2 Standard Edition R2 Enterprise Edition A 32 e 64 bit SP1 o successivo Processore Intel Pentium da 300 MHz o equivalente; architetture del processore AMD x64 e Intel Extended Memory 64 Technology (EM64T) 256 MB di RAM 350 MB di spazio su disco disponibile Monitor che supporti la risoluzione 800 x 600 a 256 colori Windows Internet Explorer versione 6.0 o successiva 2-5

22 Trend Micro Worry-Free Business Security Hosted Guida dell'amministratore SISTEMA OPERATIVO SERIE ARCHI- TETTURA SERVICE PACK REQUISITI HARDWARE Windows Vista Home Basic Edition Home Premium Edition Business Edition Enterprise Edition Ultimate Edition A 32 e 64 bit Nessuno o SP1 Processore Intel Pentium da 800 MHz o equivalente; architetture del processore AMD x64 e Intel Extended Memory 64 Technology (EM64T) 1 GB di RAM 350 MB di spazio su disco disponibile Monitor che supporti la risoluzione 800 x 600 a 256 colori Windows Internet Explorer versione 7.0 o successiva 2-6

23 Informazioni preliminari su Worry-Free Business Security Hosted SISTEMA OPERATIVO SERIE ARCHI- TETTURA SERVICE PACK REQUISITI HARDWARE Windows 2008 Standard Edition Datacenter Edition Enterprise Edition A 32 e 64 bit Nessuno Processore Intel Pentium da 1 GHz o equivalente; architetture di processore AMD x64 e Intel Extended Memory 64 Technology (EM64T) 1 GB di RAM 350 MB di spazio su disco disponibile Monitor che supporti la risoluzione 800 x 600 a 256 colori Windows Internet Explorer versione 7.0 o successiva 2-7

24 Trend Micro Worry-Free Business Security Hosted Guida dell'amministratore SISTEMA OPERATIVO SERIE ARCHI- TETTURA SERVICE PACK REQUISITI HARDWARE Windows Home Server N.D. 32 bit Nessuno Processore Intel Pentium da 1 GHz o equivalente; architetture di processore AMD x64 e Intel Extended Memory 64 Technology (EM64T) 512 MB di RAM 350 MB di spazio su disco disponibile Monitor che supporti la risoluzione 800 x 600 a 256 colori Windows Internet Explorer versione 7.0 o successiva Descrizione della console Web La sezione presente descrive le modalità di accesso alla console Web Worry-Free Business Security Hosted. La console Web è composta da due parti: il menu di navigazione e il riquadro. Il menu di navigazione è costituito dalla barra dei menu, che facilita l'accesso alla console Web. Il riquadro visualizza il contenuto del menu di navigazione. Per aprire la console Web: 1. Su un qualsiasi computer della rete, aprire un browser e digitare quanto segue nella barra degli indirizzi: Per i requisiti del browser, consultare Requisiti del browser a pagina Nel browser viene visualizzata la schermata di accesso a Trend Micro Worry-Free Business Security Hosted. 2-8

25 Informazioni preliminari su Worry-Free Business Security Hosted FIGURA 2-2. Schermo di accesso 3. Immettere le seguenti informazioni nella pagina Accesso: Nome utente Password 4. Fare clic su Accedi. Viene visualizzata la procedura guidata per Worry-Free Business Security Hosted. Al primo accesso, viene visualizzata la schermata iniziale di Worry-Free Business Security Hosted. Nota: per i successivi tentativi di accesso verrà visualizzata la schermata Riepilogo. Per ulteriori informazioni sulla schermata Riepilogo, consultare Informazioni su Riepilogo a pagina 3-2. Utilizzo della procedura guidata La sezione seguente descrive la procedura guidata Worry-Free Business Security Hosted. Schermata iniziale Quando si effettua l'accesso alla console Worry-Free Business Security HostedWeb, viene visualizzata la schermata iniziale. Nella schermata iniziale è visualizzato il proprio codice di attivazione. Suggerimento: il processo di migrazione si applica esclusivamente agli utenti con account completi che accedono per la prima volta. 2-9

26 Trend Micro Worry-Free Business Security Hosted Guida dell'amministratore Se si dispone di un account di prova oltre all account completo, fare clic su Sì. La scelta consente di eseguire la migrazione delle impostazioni dell account di prova. Al termine della migrazione, gli agenti cominciano a inoltrare rapporti a questo account. Se non si esegue la migrazione dell account di prova, gli agenti non inoltreranno più rapporti a questo account e sarà necessario creare dei nuovi pacchetti e ridistribuirli a tutti i computer. ATTENZIONE! Non è possibile effettuare la migrazione in un secondo momento. Se non si dispone di un account di prova, fare clic su No. Per eseguire la migrazione di un account di prova: 1. Fare clic su Sì nella Schermata iniziale. 2. Immettere Nome utente di valutazione e Password di valutazione. 3. Fare clic su Migra. Una volta importate tutte le impostazioni, l'account di valutazione verrà eliminato. Continuare a creare nuovi pacchetti o fare clic su Salta per procedere alla schermata Riepilogo. 2-10

27 Informazioni preliminari su Worry-Free Business Security Hosted FIGURA 2-3. Schermata iniziale Fare clic su Avanti. Viene visualizzata la schermata Crea pacchetto di installazione. Creazione di pacchetti di installazione Per creare i pacchetti di installazione e installare gli agenti, utilizzare la schermata Crea pacchetto di installazione. I pacchetti sono programmi che effettuano l'installazione degli agenti sui computer client. Utilizzando WFBS-H è possibile creare, configurare, scaricare e implementare i pacchetti sui computer della rete. 2-11

28 Trend Micro Worry-Free Business Security Hosted Guida dell'amministratore FIGURA 2-4. Schermata Crea pacchetto di installazione Per creare un pacchetto di installazione: 1. Nel corso del passaggio 1, aggiornare secondo necessità i seguenti elementi: Nome pacchetto Password 2. Se si utilizzano impostazioni proxy per la connessione Internet, specificarlo nel passaggio 2. Se si utilizzano impostazioni proxy, selezionare Sì. Vengono visualizzate le opzioni di configurazione. 3. Selezionare le impostazioni proxy corrette per consentire agli agenti di comunicare con il server WFBS-H: Rileva automaticamente le impostazioni. Il programma di installazione dell'agente rileva automaticamente le impostazioni necessarie per installare il pacchetto. Script di configurazione automatica. WFBS-H aggiorna la posizione dello script di configurazione nel campo Indirizzo. Per installare il pacchetto viene utilizzato lo script di configurazione dall'url specificato. Configurazione manuale. WFBS-H aggiorna la configurazione proxy seguente nel campo di configurazione manuale: 2-12

29 Informazioni preliminari su Worry-Free Business Security Hosted Indirizzo IP del server. Immettere l'indirizzo IP del server proxy. È possibile recuperare l'indirizzo IP del server proxy dalle impostazioni di Internet Explorer. Porta. Immettere il numero della porta utilizzata dal server proxy per le connessioni client. ID utente. Immettere il nome di account utilizzato dal computer client per connettersi al server proxy. Password. Digitare la password per l'id utente. 4. Fare clic su Avanti. Viene visualizzata la schermata Scarica pacchetto di installazione. FIGURA 2-5. Schermata Scarica pacchetto di installazione 5. Fare clic sul collegamento vicino all'opzione Collegamento per scaricare il pacchetto di installazione. 2-13

30 Trend Micro Worry-Free Business Security Hosted Guida dell'amministratore 6. In alternativa, fare clic su Copiare il testo qui sotto per copiare il testo dalla casella di testo. È possibile utilizzare il testo indicato per chiedere agli utenti di installare l'agente. 7. Fare clic su Avanti. Viene visualizzata la schermata Fine. FIGURA 2-6. Schermata Fine 8. Fare clic su OK. Viene visualizzata la schermata Worry-Free Business Security Hosted Riepilogo. Suggerimento: per ulteriori informazioni sulla schermata Riepilogo, consultare Informazioni su Riepilogo a pagina

31 Capitolo 3 Utilizzo Worry-Free Business Security Hosted Il presente capitolo descrive le modalità di utilizzo di Worry-Free Business Security Hosted. Contiene le seguenti sezioni: Panoramica apagina3-2 Informazioni su Riepilogo apagina3-2 Utilizzo dei pacchetti apagina3-12 Utilizzo dei rapporti apagina3-15 Amministrazione Worry-Free Business Security Hosted apagina3-20 Utilizzo di Worry-Free Business Security Hosted Agent Proxy Configuration Tool apagina

32 Trend Micro Worry-Free Business Security Hosted Guida dell'amministratore Panoramica Worry-Free Business Security Hosted individua e blocca automaticamente le minacce alla sicurezza della rete. Per proteggere la rete, crea, configura, scarica e implementa i pacchetti ai computer collegati. Con l'ausilio di tali pacchetti, gli agenti WFBS-H si installano su tutti i computer e assicurano la protezione contro virus o spyware. Inoltre, il programma genera rapporti e visualizza un riepilogo dei rischi per la sicurezza individuati. Utilizzare Worry-Free Business Security Hosted per: Visualizzare il riepilogo Creare rapporti Generare registri Archiviare rapporti Informazioni su Riepilogo La schermata Riepilogo visualizza i rischi per la sicurezza rilevati sui computer e lo stato del servizio. FIGURA 3-7. Schermata Riepilogo 3-2

33 Utilizzo Worry-Free Business Security Hosted Nella schermata Riepilogo vengono visualizzate le seguenti informazioni: Stato della minaccia. Lo stato indica il totale incidenti rilevato nella rete, il numero di minacce risolte e il numero di minacce che richiedono un'operazione. Visualizza lo stato degli elementi seguenti: Antivirus Anti-spyware Protezione Web Stato del sistema. Lo stato fornisce informazioni relative al numero delle postazioni acquistate, delle postazioni in uso e delle postazioni disponibili. Inoltre fornisce informazioni sulla data di scadenza della licenza. Il riepilogo dello stato del sistema fornisce aggiornamenti sui computer non aggiornati della rete. Visualizza lo stato del sistema per gli elementi seguenti: Licenze Aggiornamenti Nota: i computer non aggiornati sono quelli che non dispongono degli ultimi aggiornamenti del file di virus pattern da WFBS-H. Rischi per la sicurezza. Mostra lo stato dei rischi per la sicurezza rilevati nella rete. Visualizza un elenco dei virus/minacce informatiche e dello spyware/grayware più pericolosi o degli URL dannosi. Inoltre visualizza una rappresentazione grafica dei computer più esposti agli attacchi di virus/minacce informatiche, spyware o URL dannosi. Nota: WFBS-H aggiorna le informazioni di riepilogo ogni due ore. Icone di notifica Le icone di notifica sulla console Web indicano lo stato del servizio Worry-Free Business Security Hosted su un computer specifico; inoltre segnalano all'utente il rilevamento di un virus o spyware. La tabella seguente descrive lo stato delle icone di notifica. 3-3

34 Trend Micro Worry-Free Business Security Hosted Guida dell'amministratore TABELLA 3-3. Icone di notifica: ICONA DESCRIZIONE DELLO STATO Normale. Nessuna operazione richiesta. Attenzione. In genere un'icona di avviso indica che su diversi computer vulnerabili è stato rilevato un numero eccessivo di incidenti legati a virus/minacce informatiche o spyware. Operazione richiesta. Adottare degli accorgimenti per evitare ulteriori rischi alla rete. Visualizzare lo stato delle minacce Lo stato delle minacce indica il totale incidenti rilevato nella rete, il numero di minacce risolte e il numero di minacce che richiedono un'operazione. Visualizza lo stato degli elementi seguenti: Antivirus Anti-spyware Protezione Web Stato della minaccia antivirus Per visualizzare lo stato delle minacce relativo a incidenti antivirus: 1. Fare clic su Riepilogo nella console Web. 2. Nella sezione Stato della minaccia, fare clic su vicino alla sottosezione Antivirus. Viene visualizzata una rappresentazione grafica dettagliata con informazioni sul numero di minacce antivirus risolte, operazioni richieste e totale incidenti. 3-4

35 Utilizzo Worry-Free Business Security Hosted FIGURA 3-8. Stato delle minacce per Antivirus 3. Fare clic sugli elementi seguenti per visualizzare le informazioni specifiche nella schermata Virus/minaccia rilevati: Totale incidenti Minacce risolte Operazione richiesta Virus/minaccia rilevati La schermata Virus/minaccia rilevati contiene informazioni specifiche su virus o minacce informatiche rilevati nella rete. Nella schermata è possibile visualizzare il totale incidenti, le minacce risolte e le operazioni richieste. Per visualizzare dettagli specifici: 1. Nella schermata Virus/minaccia rilevati, selezionare l'opzione richiesta dall'elenco Visualizza per. Totale incidenti. Visualizza un elenco che comprende nome del computer, minacce individuate e incidenti individuati. Minacce risolte. Visualizza un elenco che comprende nome del computer, minacce individuate e incidenti individuati. Operazione richiesta. Visualizza un elenco che comprende nome del computer, data/ora e nome del virus. Per ulteriori informazioni su un virus specifico, fare clic sul nome relativo. 3-5

36 Trend Micro Worry-Free Business Security Hosted Guida dell'amministratore Per azzerare i contatori: Fare clic su Azzera contatori. I contatori vengono azzerati. Per esportare le informazioni di riepilogo: Fare clic su Esporta per esportare le informazioni di riepilogo su virus/minacce informatiche rilevati in rete. WFBS-H esporta le informazioni di riepilogo in formato CSV. Stato delle minacce per Anti-spyware Per visualizzare lo stato delle minacce per incidenti anti-spyware: 1. Fare clic su Riepilogo nella console Web. 2. Nella sezione Stato della minaccia, fare clic su vicino alla sottosezione Anti-spyware. Viene visualizzata una rappresentazione grafica dettagliata con informazioni sul numero di minacce anti-spyware risolte, operazioni richieste e totale incidenti. FIGURA 3-9. Schermata dello stato delle minacce anti-spyware 3. Fare clic sugli elementi seguenti per visualizzare le informazioni specifiche nella schermata Spyware/Grayware rilevato: Totale incidenti Minacce risolte Operazione richiesta 3-6

37 Utilizzo Worry-Free Business Security Hosted Spyware/grayware rilevato La schermata Spyware/Grayware rilevato contiene informazioni specifiche su spyware/grayware rilevati nella rete. In questa schermata è possibile visualizzare il totale incidenti, le minacce risolte e le operazioni richieste. Per visualizzare dettagli specifici: 1. Selezionare l'opzione desiderata dall'elenco Visualizza per nella schermata Spyware/grayware rilevato: Totale incidenti. Visualizza un elenco che comprende nome del computer, minacce individuate e incidenti individuati per l'intervallo di tempo specifico. Minacce risolte. Visualizza un elenco che comprende nome del computer, minacce individuate e incidenti individuati per l'intervallo di tempo specifico. Operazione richiesta. Visualizza un elenco che comprende nome del computer, data/ora e nome dello spyware/grayware. Per ulteriori informazioni su uno spyware/grayware specifico, fare clic sul suo nome. Per azzerare i contatori: Fare clic su Azzera contatori. I contatori vengono azzerati. Per esportare le informazioni di riepilogo: Fare clic su Esporta per esportare le informazioni riepilogative dei registri su spyware/grayware rilevati nella rete. WFBS-H esporta le informazioni di riepilogo in formato CSV. Stato delle minacce per Protezione Web Per visualizzare lo stato delle minacce per gli incidenti relativi alla protezione Web: 1. Fare clic su Riepilogo nella console Web. 2. Nella sezione Stato della minaccia, fare clic su vicino alla sottosezione Protezione Web. Viene visualizzata una descrizione dettagliata con il totale incidenti, il totale URL bloccati e i computer che violano criteri. 3-7

38 Trend Micro Worry-Free Business Security Hosted Guida dell'amministratore FIGURA Stato delle minacce per la protezione Web 3. Per visualizzare le informazioni specifiche, fare clic sui collegamenti seguenti nella schermata URL bloccati: Totale incidenti Totale URL bloccati Computer che violano criteri URL bloccati La schermata URL bloccati contiene informazioni specifiche sugli URL bloccati da WFBS-H. Qui è possibile visualizzare il numero totale degli incidenti, tutti gli URL bloccati e i computer che accedono agli URL bloccati. Per visualizzare dettagli specifici: Selezionare l'opzione richiesta dall'elenco Visualizza per nella schermata URL bloccati: Totale incidenti. Visualizza un elenco di date/ore, il nome del computer che accede all'url bloccato e l'url bloccato. Totale URL bloccati. Visualizza un elenco di nomi di URL e il numero degli elementi rilevati. Computer che violano criteri. Visualizza un elenco di nomi di computer, di URL bloccati e il numero degli elementi rilevati. Per azzerare i contatori: Fare clic su Azzera contatori. I contatori vengono azzerati. 3-8

39 Utilizzo Worry-Free Business Security Hosted Per esportare le informazioni di riepilogo: Fare clic su Esporta per esportare le informazioni di riepilogo sugli URL bloccati rilevati in rete. WFBS-H esporta le informazioni di riepilogo in formato CSV. Visualizzare lo stato del sistema Nella sezione presente si trovano informazioni sullo stato del sistema relative a licenza e aggiornamenti. Licenza Per visualizzare lo stato della licenza: 1. Fare clic su Riepilogo nella console Web. 2. Nella sezione Stato del sistema, fare clic su vicino alla sottosezione Licenza. Viene visualizzata una rappresentazione grafica dettagliata con informazioni sul numero di postazioni acquistate, postazioni in uso, postazioni disponibili e data di scadenza del servizio. FIGURA Schermata dello stato del sistema per la licenza 3. Per visualizzare le postazioni in uso, fare clic su Postazioni in uso. Viene visualizzata la schermata Computer registrati, che riporta il nome del computer e la versione dell'agente WFBS-H installato. 4. Per visualizzare i dettagli sulla licenza del prodotto, fare clic su licenza del prodotto. 3-9

40 Trend Micro Worry-Free Business Security Hosted Guida dell'amministratore Computer registrati Per visualizzare l'elenco delle postazioni in uso, utilizzare la schermata Computer registrati. La schermata Computer registrati visualizza il nome del computer e la versione dell'agente WFBS-H installato. Per esportare le informazioni di riepilogo: Per esportare le informazioni di riepilogo in formato CSV sulle postazioni in uso, fare clic su Esporta. Aggiornamenti Per visualizzare lo stato degli aggiornamenti: 1. Fare clic su Riepilogo nella console Web. 2. Nella sezione Stato del sistema, fare clic su vicino alla sottosezione Aggiornamenti. Viene visualizzata una rappresentazione grafica dettagliata dei più recenti aggiornamenti e dei computer non aggiornati. FIGURA Schermata dello stato del sistema per gli aggiornamenti 3. Fare clic su Computer non aggiornati. Viene visualizzata la schermata Computer che richiedono aggiornamenti. Computer non aggiornati Per visualizzare l'elenco dei computer che devono essere aggiornati si utilizza la schermata Computer non aggiornati. La schermata Computer non aggiornati visualizza il nome del computer e la versione pattern corrente. 3-10

41 Utilizzo Worry-Free Business Security Hosted Per esportare le informazioni di riepilogo: Per esportare in formato CSV le informazioni di riepilogo sui computer che devono essere aggiornati, fare clic su Esporta. Visualizzazione dei rischi per la sicurezza Utilizzare la schermata Riepilogo per visualizzare i rischi per la sicurezza sui computer della rete. Per visualizzare i rischi per la sicurezza: 1. Fare clic su Riepilogo nella console Web. 2. Selezionare i seguenti tipi di classificazione dall'elenco: Classificazione Virus/minaccia informatica Classificazione Spyware/grayware Classificazione URL dannosi Vengono visualizzati un elenco dei virus/minacce informatiche più pericolosi e una rappresentazione grafica dei computer più vulnerabili. FIGURA Schermata Rischi per la sicurezza 3-11

42 Trend Micro Worry-Free Business Security Hosted Guida dell'amministratore Utilizzo dei pacchetti I pacchetti sono programmi che effettuano l'installazione degli agenti sui computer client. Per creare, configurare e scaricare i pacchetti sui computer della rete si utilizza WFBS-H. Nota: dopo l'installazione di un pacchetto, trascorre circa un'ora prima che gli agenti comincino a inoltrare un rapporto a WFBS-H. Dalla schermata Pacchetti, è possibile: Creare un nuovo pacchetto Scaricare un pacchetto esistente Eliminare un pacchetto esistente ATTENZIONE! Gli utenti possono disinstallare l agente senza la password. Creazione di nuovi pacchetti È possibile creare nuovi pacchetti per archiviare diverse impostazioni di connessione. Per creare un nuovo pacchetto: 1. Fare clic su Pacchetti nella console Web. FIGURA Schermata Pacchetti 2. Fare clic su Nuovo pacchetto nella schermata Pacchetti. Viene visualizzata la schermata Crea nuovo pacchetto. 3-12

43 Utilizzo Worry-Free Business Security Hosted FIGURA Schermata Crea nuovo pacchetto 3. Nel corso del passaggio 1, aggiornare secondo necessità i seguenti elementi: Nome pacchetto Password 4. Se si utilizzano impostazioni proxy per la connessione Internet, specificarlo nel passaggio 2. Se si utilizzano impostazioni proxy, selezionare Sì. Vengono visualizzate le opzioni di configurazione. 5. Selezionare una delle opzioni di configurazione per installare il pacchetto sul computer specificato: Rileva automaticamente le impostazioni. Il programma di installazione dell'agente rileva automaticamente le impostazioni necessarie per installare il pacchetto. Script di configurazione automatica. WFBS-H aggiorna la posizione dello script di configurazione automatica. Configurazione manuale. WFBS-H aggiorna i dettagli della configurazione proxy seguente come richiesto: Indirizzo Porta ID dell'utente 3-13

44 Trend Micro Worry-Free Business Security Hosted Guida dell'amministratore Password Suggerimento: è anche possibile creare il pacchetto quando si accede per la prima volta. 6. Fare clic su Crea. Viene creato un collegamento per un nuovo pacchetto con il nome specificato. Fare clic sul collegamento con il nome del pacchetto per scaricare il pacchetto. Scaricamento di pacchetti esistenti Per scaricare un pacchetto esistente: 1. Fare clic su Pacchetti nella console Web. FIGURA Schermata per lo scaricamento di pacchetti esistenti 2. Fare clic sul nome del pacchetto nell'elenco. Viene visualizzata una finestra di dialogo di scaricamento file. 3. Fare clic su Salva per salvare il pacchetto sul computer. Nota: sui computer con sistema operativo Windows Vista, installare il pacchetto accedendo come amministratore (utilizzando l'opzione Esegui come amministratore). Eliminazione di pacchetti esistenti Per eliminare un pacchetto esistente: 1. Fare clic su Pacchetti nella console Web. 2. Nella schermata Pacchetti, selezionare la casella di controllo relativa al pacchetto che si desidera eliminare. 3-14

45 Utilizzo Worry-Free Business Security Hosted FIGURA Schermata per l'eliminazione di un pacchetto esistente 3. Fare clic su Elimina. Utilizzo dei rapporti Worry-Free Business Security Hosted consente di creare e visualizzare rapporti che contengono informazioni dettagliate sulle minacce rilevate. Inoltre i rapporti comprendono una classificazione che aiuta a identificare i computer più vulnerabili. WFBS-H genera rapporti in formato PDF. È possibile generare una query del registro mediante la schermata Rapporti. Le query del registro visualizzano informazioni su virus/minacce, spyware/grayware o URL dannosi rilevati sulla rete in uno specifico momento. Le query forniscono anche informazioni dettagliate sui nomi dei computer, delle minacce e dei file coinvolti. Inoltre elencano il tipo di scansione e l'operazione intrapresa contro la specifica minaccia. Nella schermata Rapporti, è possibile: Creare un nuovo rapporto Eliminare un rapporto esistente Generare una query del registro È possibile creare rapporti per uno specifico intervallo di tempo o fuso orario a seconda delle necessità dell'utente. Il rapporto contiene le informazioni seguenti: Ora, data e fuso orario di generazione del rapporto. Riepilogo virus/minaccia informatica. Descrive le informazioni relative alle attività, al numero degli incidenti e alla percentuale di virus/minacce informatiche. Realizza una classificazione di virus/minacce informatiche basata sul numero di incidenti e sulla percentuale. Inoltre visualizza una rappresentazione grafica delle attività. 3-15

46 Trend Micro Worry-Free Business Security Hosted Guida dell'amministratore Computer più vulnerabili a infezioni da virus/minacce informatiche. È una rappresentazione grafica del conteggio di virus/minacce informatiche rispetto ai nomi dei computer. Inoltre realizza una classificazione dei computer in base al numero di incidenti e alle percentuali. Riepilogo spyware/grayware. Descrive le informazioni relative alle attività, al numero degli incidenti e alla percentuale di spyware/grayware. Realizza una classificazione di spyware/grayware basata sul numero di incidenti e sulla percentuale. Inoltre visualizza una rappresentazione grafica delle attività. Computer più vulnerabili a spyware/grayware. È una rappresentazione grafica del conteggio di spyware/grayware rispetto ai nomi dei computer. Inoltre realizza una classificazione dei computer in base al numero di incidenti e alle percentuali. Riepilogo URL dannosi. Realizza una classificazione degli URL dannosi in base al numero di incidenti e alle percentuali. Computer principali che accedono a URL dannosi. Realizza una classificazione dei computer in base al numero di accessi a URL dannosi. Inoltre visualizza una rappresentazione grafica del conteggio degli URL dannosi rispetto ai nomi dei computer. Creazione di rapporti Per creare un nuovo rapporto: 1. Fare clic su Rapporti nella console Web. FIGURA Schermata Rapporti 2. Fare clic su Nuovo rapporto nella schermata Rapporti. Viene visualizzata la schermata Nuovo rapporto. 3-16

47 Utilizzo Worry-Free Business Security Hosted FIGURA Schermata Nuovo rapporto 3. Aggiornare il Nome rapporto nella schermata Nuovo rapporto. 4. Selezionare gli elementi seguenti: Fuso orario. I registri di WFBS-H si basano sul fuso orario selezionato. Da data e ora A data e ora 5. Fare clic su Genera. Quando il rapporto è stato generato, fare clic sul suo nome per visualizzarlo. Per visualizzare i rapporti è necessario avere Adobe Acrobat Reader 7.0 o versione successiva. Eliminazione dei rapporti esistenti Per eliminare un rapporto esistente: 1. Fare clic su Rapporti nella console Web. FIGURA Eliminare un rapporto esistente 2. Selezionare i rapporti che si desidera eliminare nella schermata Rapporti. 3-17

48 Trend Micro Worry-Free Business Security Hosted Guida dell'amministratore 3. Fare clic su Elimina. ATTENZIONE! I rapporti eliminati non possono essere recuperati. Trend Micro consiglia di scaricare i rapporti prima di eliminarli. Generare una query del registro Le query del registro visualizzano informazioni su virus/minacce, spyware/grayware o URL dannosi rilevati sulla rete in un momento specifico. Inoltre forniscono informazioni dettagliate su nomi dei computer, minacce, file, tipo di scansione e azione intrapresa per una minaccia specifica. WFBS-H può richiedere i registri per i tipi seguenti: Virus/minaccia informatica Spyware/grayware URL dannosi Per generare una query del registro: 1. Fare clic su Rapporti nella console Web. 2. Fare clic su Query del registro nella schermata Rapporti. Viene visualizzata la schermata Query del registro. FIGURA Schermata Query del registro 3-18

49 Utilizzo Worry-Free Business Security Hosted 3. Nella sezione Intervallo di tempo, selezionare il Fuso orario. I registri di WFBS-H si basano sul fuso orario selezionato. 4. Selezionare la durata dall'elenco. È possibile selezionare tra Tutte le date, Oggi, Ultimi 7 giorni e Ultimi 30 giorni. Suggerimento: per impostazione predefinita, sono selezionati l'opzione Ultimi 7 giorni e il fuso orario locale. 5. In alternativa, è possibile selezionare l'intervallo desiderato utilizzando il calendario della sezione Intervallo specificato. 6. Selezionare una delle opzioni seguenti in Tipo di registro: Virus/minaccia informatica Spyware/grayware URL dannosi 7. Fare clic su Genera. Viene visualizzato un registro per il tipo e l'intervallo di tempo selezionati. Il registro generato contiene informazioni relative al nome di virus/minacce informatiche o spyware rilevati nell'intervallo di tempo specificato e le azioni intraprese. FIGURA Schermata Query del registro generata 8. Per ulteriori informazioni e soluzioni fare clic sul nome di virus/minaccia informatica o spyware/grayware. 3-19

50 Trend Micro Worry-Free Business Security Hosted Guida dell'amministratore 9. Per esportare i dati in formato CSV, fare clic su Esporta. Nota: per impostazione predefinita, è possibile visualizzare 10 record per pagina. È possibile selezionare il numero di record da visualizzare, mediante l'elenco per pagina. È anche possibile sfogliare le pagine utilizzando l'opzione di paginazione. Amministrazione Worry-Free Business Security Hosted Worry-Free Business Security Hosted richiede un livello minimo di attività amministrative. Nella schermata Amministrazione è possibile: Visualizzare informazioni su prodotto, licenza e account. È possibile sapere la data di scadenza della licenza e rinnovare il contratto del servizio per proteggere i computer dalle minacce più recenti. Per aggiungere o rinnovare l'iscrizione ai servizi esistenti WFBS-H si utilizza il collegamento Rinnovo/Servizio aggiuntivo nella schermata Amministrazione. La schermata Amministrazione visualizza informazioni relative a codice di attivazione, versione del prodotto, postazioni acquistate, stato della registrazione e data di scadenza della licenza. Per rinnovare o aggiungere il servizio, contattare il rivenditore di fiducia. 3-20

51 Utilizzo Worry-Free Business Security Hosted Utilizzo di Worry-Free Business Security Hosted Agent Proxy Configuration Tool Se le impostazioni proxy sono state modificate, utilizzare Proxy Configuration Tool per riconfigurare le impostazioni proxy dell'agent. Per riconfigurare le impostazioni proxy dell'agent: 1. Accedere a [Unità:] > Programmi > Trend Micro > RAgent sul computer sul quale si trova l'agente Worry-Free Managed Security. 2. Avviare ProxyCfg.exe. Viene visualizzata la finestra Worry-Free Business Security Hosted Agent Proxy Configuration Tool. Nota: su computer con sistema operativo Windows Vista, avviare questo programma in qualità di amministratore. FIGURA Worry-Free Business Security Hosted Agent Proxy Configuration Tool 3-21

52 Trend Micro Worry-Free Business Security Hosted Guida dell'amministratore 3. Configurare le opzioni di connessione obbligatorie: Rileva automaticamente le impostazioni. L'agente ricava le impostazioni da DHCP e DNS. Usa lo script di configurazione automatica. Immettere la posizione dello script di configurazione all'interno del campo Indirizzo. Utilizzare Proxy HTTP. Immettere l'indirizzo IP del server, il numero di Porta, l'id utente e la Password del proxy HTTP. Nota: la configurazione automatica può ignorare le impostazioni manuali. Per essere certi che le impostazioni manuali vengano utilizzate, disattivare la configurazione automatica. 4. Fare clic su Applica. Le modifiche diventano immediatamente attive. 3-22

53 Capitolo 4 Assistenza tecnica Il presente capitolo contiene le informazioni necessarie a contattare Trend Micro. Informazioni su Trend Micro a pagina 4-2 Come contattare Trend Micro a pagina 4-3 Assistenza Trend Micro a pagina

54 Trend Micro Worry-Free Business Security Hosted Guida dell'amministratore Informazioni su Trend Micro Trend Micro Inc. è un'azienda leader nel mondo per la creazione di software e servizi per la protezione dai virus di rete e per la sicurezza dei contenuti Internet. Fondata nel 1988, Trend Micro è stata alla guida della migrazione della protezione antivirus dal desktop al server di rete e al gateway Internet, acquisendo una reputazione di società capace di vedere oltre e di diffondere innovazione. Oggi, Trend Micro si dedica a fornire alla clientela strategie di protezione complessive destinate alla gestione dell'impatto di minacce sulle informazioni offrendo protezione antivirus basata su server e prodotti e servizi per il filtro dei contenuti. Proteggendo i dati che transitano per gateway Internet, server di posta elettronica e server di file, le soluzioni Trend Micro consentono alle aziende e ai provider di servizi di tutto il mondo di intercettare virus e altri codici maligni in modo centralizzato e molto prima che questi raggiungano i computer desktop. Per raggiungere questo obiettivo, TrendLabs, una rete globale di centri per la ricerca antivirus e l'assistenza ai prodotti, si occupa dei clienti Trend Micro in tutto il mondo 24 ore su 24 e 7 giorni su 7. La moderna sede di TrendLabs ha ottenuto la certificazione ISO 9002 per le procedure di gestione della qualità, una delle prime strutture di ricerca e di assistenza antivirus a ricevere questo riconoscimento. Riteniamo che il team TrendLabs sia il leader del settore antivirus in termini di servizio e assistenza. Trend Micro, un'organizzazione globale con oltre dipendenti in oltre 30 diversi paesi, ha sede a Tokyo e possiede filiali in Nord e Sud America, Europa, Asia e Australia. Per ulteriori informazioni o per scaricare copie di valutazione dei prodotti Trend Micro, visitare il sito Web: 4-2

55 Assistenza tecnica Come contattare Trend Micro Le sedi commerciali e direzionali di Trend Micro sono dislocate in numerose città del mondo. Per informazioni di contatto globali, visitare il sito Web di Trend Micro: Nota: le informazioni contenute su questo sito Web sono soggette a modifica senza alcun obbligo di notifica. Assistenza Trend Micro L'assistenza Trend Micro può rispondere a tutte le domande relative ai prodotti Trend Micro. La maggior parte delle domande ha già ricevuto risposta nella Knowledge Base (per ulteriori informazioni, vedere Knowledge Base a pagina 4-3). Se nella Knowledge Base non si trovano le risposte desiderate, è possibile contattare l'assistenza tecnica di Trend Micro per ricevere ulteriore aiuto (per maggiori informazioni, vedere Come contattare l'assistenza tecnica a pagina 4-4). Knowledge Base La Knowledge Base di Trend Micro è una risorsa online che contiene migliaia di procedure di assistenza tecnica fai-da-te per i prodotti Trend Micro. La Knowledge Base si rivela utile ad esempio quando si riceve un messaggio di errore e si desidera capire cosa fare. Ogni giorno vengono aggiunte soluzioni a nuovi problemi. Nella Knowledge Base sono inoltre disponibili le domande frequenti sui prodotti, i suggerimenti importanti, i consigli preventivi contro i virus e le informazioni sui contatti locali per l'assistenza e i punti vendita. Tutti i clienti Trend Micro, nonché chiunque utilizzi una versione di valutazione del prodotto, possono accedere alla Knowledge Base. Visitare: 4-3