La nuova piattaforma AIDA Grassia Mario Coordinatore del progetto AIDA

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1 La nuova piattaforma AIDA Grassia Mario Coordinatore del progetto AIDA

2 AIDA oggi strumento attivamente utilizzato per la dematerializzazione dei processi di sportello, anche in seguito alle formalizzazioni del DPR 160/2010 (procedimento automatico e ordinario) 8 installazioni multi-ente in Toscana, che espongono banche dati dai 130 ai 260 procedimenti, sui quali ciascun Ente localizza o aggiunge dai 20 ai 90 procedimenti.

3 AIDA oggi: pratiche gestite

4 AIDA a Livorno.. Informazione : c. a 500 schede descrittive procedimenti e modulistica ( banca dati condivisa a livello reg.) Servizi on line: per tutte le tipologie di procedimenti di cui sopra Procedimenti dal 1/1 al 31/5 /2012 PEC 691 AIDA e Servizi Rete Civica 1750 Invio tradizionale (consegna a mano, posta, fax) 544 Totale 2985 anno

5 AIDA nuova versione Per gli Utenti: semplificazione dei percorsi di ricerca, miglior uso della procura e degli oneri, possibilità di firma separata di moduli e allegati (per l apposizione di firme multiple) e supporto a nuovi token, utilizzo della banca dati di Regione Toscana per la compilazione on line della SCIA e di quant altro verrà reso disponibile dal Tavolo Tecnico Regionale. Per gli Operatori: miglior gestione delle banche dati e della condivisione dei procedimenti, potenziamento della scrivania delle pratiche, back-office evoluto, integrazione dei canali di comunicazione con l utenza (news e newsletter);.

6 AIDA nuova versione Il progetto AIDA ha scelto nella nuova piattaforma di non offrire la gestione del back-office ma di collegarsi ai numerosi pacchetti che il mercato offre sia commerciali che a riuso. All interno della piattaforma per i sistemi di back-office degli Enti vi è la possibilità di pubblicare informazioni eterogenee sulla scrivania delle pratiche, migliorie nell interoperabilità, possibilità di integrazione di dati nella compilazione di modulistica interattiva e di moduli esterni alla piattaforma. In questo contesto sarà a carico dei singoli back-office collegati ad AIDA interoperabilità con gli enti terzi ed in particolare con le ASL che come da comunicazione della Regione entrerà in produzione dal 15 settembre 2012.

7 AIDA e lo sportello unico per l edilizia Nelle nuova versione di AIDA, nelle prossime settimane, sarà possibile compilare on line le richieste ed inviare telematicamente gran parte della modulistica che attualmente può essere presentata solo in cartaceo completando così la realizzazione dello sportello SUED

8 AIDA nuova versione: dispiegamento Lunedì 2 luglio: area livornese Entro la fine di luglio: le rimanenti installazioni Metodologia: si illustrano brevemente agli Operatori le principali novità l area concorda una data per il passaggio e avverte l utenza si sospende il servizio, si trasforma la banca dati (anagrafiche, procedimenti, pratiche) per il nuovo sistema e si riattiva la nuova installazione si completa la formazione degli Operatori

9 AIDA nuova versione: formazione nei territori Oltre alla necessaria formazione degli operatori nei singoli enti sarà opportuno promuovere sul territorio momenti di informazione e promozione del nuovo portale soprattutto in relazione ai nuovi servizi legati alla banca dati regionale che hanno modalità di erogazione proprie.

10 La collaborazione degli utenti : la rilevazione della customer satisfaction come metodo per misurare e migliorare i servizi Costumer sat

11 AIDA nuova versione: customer satisfaction Una volta installato il nuovo portale presso i vs territori sarà concordato con voi una rilevazione dei dati sul livello di soddisfazione dei servizi telematici forniti mediante il portale. La rilevazione e successiva analisi dei dati sarà fatta in collaborazione con ANCI Toscana ed il progetto ELI4U. Tale attività è richiesta nell ambito del progetto finanziato da DIGITPA.