a voi la parola Inchiesta Pregi e difetti dei più diffusi prodotti tecnologici secondo 15 mila utilizzatori. la NOSTRA INCHIESTA

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1 Hi Tech: a voi la parola Pregi e difetti dei più diffusi prodotti tecnologici secondo 15 mila utilizzatori. la NOSTRA INCHIESTA L indagine è stata condotta tra gennaio e marzo del 2010 in Italia, Spagna, Portogallo e Belgio. Le domande hanno riguardato soddisfazione e affidabilità delle più comuni marche di sei categorie di prodotti tecnologici: televisori, telefonini, computer, macchine fotografiche, stampanti e lettori mp risposte In tutti i paesi hanno risposto i soci delle rispettive associazioni di consumatori (Altroconsumo, Ocu, Deco ProTeste e Test Achats). In totale abbiamo ricevuto più di questionari compilati (cartacei e online), di cui solo nel nostro Paese. Esclusivo soci Tutti i risultati dei test su questi prodotti su: altroconsumo.it/selector S i sa che l opinione e l esperienza di un amico può essere utile, quando si tratta di scegliere un prodotto tecnologico di una marca oppure di un altra. Il passaparola è spesso un buon sistema per farsi un idea prima di un acquisto importante. Per questa ragione abbiamo sentito l opinione e il giudizio di consumatori europei, possessori di televisori, telefonini, computer, stampanti, lettori mp3 e macchine fotografiche delle più comuni marche sul mercato. Abbiamo chiesto loro di raccontarci per quali ragioni hanno comprato proprio quella marca, che giudizio danno sul loro acquisto, quali problemi hanno avuto, se hanno sfruttato la garanzia e dove hanno messo i vecchi apparecchi rotti o semplicemente dismessi. 34 Altroconsumo 243 Dicembre 2010 altroconsumo.it

2 Tabelle come leggerle Indice di affidabilità indici hanno un massimo di 100 e sono confrontabili solo all interno di ciascuna tabella. L indice di affidabilità considera il numero di guasti e problemi, la gravità di questi e l età degli apparecchi di ogni marca. superiore alla inferiore alla Telefonini Samsung (tra i gsm) e iphone (tra gli smartphone) i cellulari più affidabili. Chi oggigiorno non possiede un cellulare? Il 99% degli intervistati, infatti, ne ha almeno uno. Ma se non sorprende il fatto che la maggior parte dei modelli in circolazione siano normali gsm è interessante il fatto che l Italia è il Paese (tra quelli dell inchiesta) in cui gli smartphone vanno per la maggiore: quasi un quarto di chi ci ha risposto ha scelto un iphone o un altro telefonino multile (contro ad esempio uno scarso 14% degli utenti belgi). È la batteria a far penare Nokia è di certo il brand più diffuso: tra tutti i paesi, quasi la metà dei telefonini è marchiata dalla casa finlandese. Tuttavia a soddisfare di più chi li ha comprati sono i modelli Samsung ed Apple (iphone in testa). Telefonini, questi ultimi, che sembrano avere anche meno problemi rispetto a quelli di marche come Sony Ericsson, Htc ed Lg. La batteria è l aspetto che procura nettamente più grattacapi; tra tutti, i meno soddisfatti proprio dalla batteria sono i possessori degli iphone. Più in generale, chi ha comprato uno smartphone lamenta però anche problemi di connessione a internet, seguiti a ruota dai vari malfunzionamenti dello schermo (specie se touchscreen). telefonini Soddisfazione Affidabilità gsm Samsung Nokia Alcatel Motorola Sharp LG Sony ERICSSON smartphone Apple Samsung Nokia Sony ERICSSON Blackberry LG HTC I perché di un acquisto Le ragioni che spingono a comprare un oggetto tecnologico sono svariate e dipendono dalla tipologia del prodotto. Un terzo degli intervistati, ad esempio, ha ricevuto in regalo il proprio lettore mp3. In regalo si ricevono spesso anche macchine fotografiche (quasi il 23%) e telefonini (il 17,5%). Difficilmente si regalano invece televisori, stampanti e computer. Questi ultimi ad esempio si sostituiscono prevalentemente con modelli più potenti e aggiornati (il 33%), ma anche molto semplicemente perché il vecchio apparecchio ha dato qualche problema di funzionamento. Passare a un modello che funziona meglio è la motivazione di quasi metà di coloro che acquistano una nuova stampante, ma anche di chi decide di cambiare il televisore (il 42% degli intervistati italiani lo fa per questa ragione). Su oggetti come telefonini e tv, poi, influiscono sull acquisto anche altri fattori: una percentuale che va da 5 al 6% ha dichiarato di essere stata indotta dalle promozioni e dalle offerte trovate nei negozi e nei centri commerciali. Infine, un 7,3% di chi ha cambiato il cellulare ha dichiarato di averlo fatto a causa di problemi di funzionamento della batteria. Ma dove finisce l usato? In Italia, la percentuale di chi compera un dispositivo elettronico per la prima volta è sensibilmente più bassa di chi lo sostituisce con un modello nuovo: ad esempio solo il 35% di chi ha comprato un lettore mp3 non ne ha mai posseduto uno, e la percentuale si abbassa fino a poco più del 3% se parliamo di telefonini. Ci si chiede allora dove finiscano i vecchi apparecchi. Più del 64% di telefonini e lettori mp3 usati rimangono nel cassetto di casa. La percentuale cresce addirittura se si parla di macchine fotografiche (ben 7 su 10). A livello europeo siamo il paese dove si ama maggiormente conservare gli oggetti che non usiamo più. Il 30% di chi cambia il pc e un quarto di coloro che comprano un nuovo televisore regala quello vecchio a qualcuno che ne ha bisogno: non si tratta di carità verso sconosciuti (quella è miseramente relegata tra l 1 e il 2%), ma di un passaggio di mano tra chi, parenti e amici, può averne bisogno. Solo una piccola percentuale (attorno al 4%) riporta l usato al negozio, nonostante una normativa (entrata in vigore il giugno scorso) obblighi i negozianti a ritirare gratuitamente l usato di chi acquista un dispositivo elettronico nuovo dello stesso tipo. altroconsumo.it Dicembre Altroconsumo 35

3 Fotocamere Panasonic sempre al top. Male Samsung e Pentax tra le reflex. fotocamere soddisfazione affidabilità FotoCAmere standard panasonic FuJi sony canon nikon olympus pentax kodak samsung casio reflex panasonic olympus canon nikon pentax samsung sony Televisori lcd e led In un mercato ancora dominato dagli lcd, l affidabilità parla giapponese: Sony e Panasonic i televisori che hanno meno problemi, secondo i soci intervistati. Più di 6 italiani intervistati su 10 hanno ormai in casa un televisore a schermo piatto. Se è vero che tra tutti i Paesi interessati dalla nostra indagine gli schermi lcd superano il 90%, vale la pena menzionare il fatto che i televisori a led, almeno in Italia, stanno acquistando una fetta di mercato sempre più ampia. Mercato che però non vede un unico produttore leader; i televisori più presenti in Belgio sono i modelli di Philips, in Spagna primeggia Sony, mentre in Italia e in Portogallo Samsung. In base al giudizio degli intervistati tutti e tre questi produttori fanno televisori lcd piuttosto affidabili e anche in grado di Computer: notebook e netbook Sebbene i dati di mercato italiani vedano le fotocamere di tipo reflex in crescita, la tipologia più presente nelle case degli intervistati nel nostro Paese resta quella delle macchine fotografiche compatte: solo il 18% di chi possiede una fotocamera ha infatti una reflex. Canon è la marca più diffusa in tre dei quattro paesi (Belgio, Spagna e Italia), dove circa una fotocamera su quattro è del produttore nipponico. In Portogallo, invece, la parte del leone la fa Sony. Nonostante i numeri, è un altra giapponese a distinguersi per affidabilità e soddisfazione: Panasonic. Tanto i modelli reflex di questa marca, quanto quelli standard sono (in base alle esperienze degli intervistati) di gran lunga quelli che hanno presentato meno problemi. In generale le difficoltà riguardano principalmente (come è accaduto per molti dispositivi tecnologici di questa inchiesta) la batteria e le operazioni di ricarica. I meno soddisfatti, proprio di questo aspetto, sono i possessiori di macchine fotografiche Kodak e Pentax. Ma non sono soddisfatti in generale neanche i possessori delle reflex Samsung, certamente scontenti della cattiva assistenza della casa coreana in caso di guasto: quasi la metà dei problemi riscontrati durante la garanzia delle fotocamere Samsung, infatti, non è stata affatto risolta oppure le riparazioni non sono state adeguate. Infine, a differenza di chi acquista un televisore, sono pochi gli acquirenti di una fotocamera che optano per un estensione della garanzia legale (due anni). l attaccamento degli utenti ai portatili Apple va al di là della reale affidabilità; i computer lenovo ad esempio hanno meno problemi, ma evidentemente non lo stesso appeal. Un pc su due nelle case degli italiani gira ancora con Windows XP. Circa il 93% degli italiani intervistati ha a casa un computer; ma neanche uno su tre è un portatile. Un dato arretrato rispetto alla tendenza del mercato, dove ormai i laptop superano nelle vendite i desktop. Le marche più presenti (in tutti i Paesi dell inchiesta) sono Acer e Hp. Tuttavia nessuna delle due primeggia né per affidabilità né in soddisfazione degli utenti. I più apprezzati tra i notebook sono i modelli Apple, certamente anche per il fascino che esercitano come oggetti di moda oltre che per la loro reale affidabilità (che comunque resta nella ); computer di marche con molto meno fascino (come Lenovo) risultano invece più affidabili. Al top, invece, per affidabilità e per soddisfazione tra i netbook c è Asus. In generale sono le batterie a creare i maggiori problemi a computer nati per essere trasportati, tuttavia le differenze tra le marche sotto questo aspetto sono rilevanti: male la soddisfazione sulle batterie di Samsung, Hp, Acer, Ibm e Fujitsu; meglio quelle di Apple ed Lg. Infine un dato sul sistema operativo: quasi 6 computer italiani su 10 girano ancora con Windows XP. Le versioni più recenti (Vista e Windows 7) stentarno ad affermarsi da noi, al contrario di quanto accade ad esempio in Portogallo dove sono presenti su quasi la metà dei computer degli intervistati. Ancora pochi, infine, gli utenti di Linux (meno del 2%) in tutti e quattro i Paesi dell inchiesta. 36 Altroconsumo 243 Dicembre 2010 altroconsumo.it

4 Tv soddisfazione affidabilità soddisfare chi li possiede. Tra chi produce modelli led è invece Panasonic a fare la parte del leone in fatto di affidabilità, mentre Sony (così come per gli lcd) è il produttore che soddisfa maggiormente i propri clienti. Tra gli aspetti particolarmente apprezzati l integrazione di molti modelli (soprattutto Sony, Samsung ed Lg) con console di videogiochi, computer e dvd recorder. Garanzia poco conosciuta Come è facile immaginare, la maggior parte dei guasti riguarda lo schermo in generale; quasi in egual misura si verificano però problemi anche con il telecomando. Anche se la maggior parte dei problemi non si presenta nel periodo di garanzia legale (primi due anni), sono in tanti a ignorarne l esistenza o la corretta durata; è il motivo per cui molti sottoscrivono la garanzia extra (da 1 a 5 anni) proposta, in fase di acquisto, direttamente dal produttore. LCD sony panasonic samsung lg philips loewe mivar toshiba hitachi sharp JVc LeD panasonic lg sony samsung philips sharp TabEllE come leggerle computer soddisfazione affidabilità notebook lenovo lg compaq samsung apple acer toshiba asus hp packard Bell sony Dell FuJitsu netbook asus acer toshiba hp sony indice di affidabilità i n d i c i h a n n o u n massimo di 100 e sono confrontabili solo all interno di ciascuna tabella. L indice di affidabilità considera il numero di guasti e problemi, la gravità di questi e l età degli apparecchi. superiore alla inferiore alla altroconsumo.it Dicembre Altroconsumo 37

5 Stampanti Nei quattro paesi dell inchiesta la metà delle stampanti è marchiata Hp; ma, per le persone intervistate, le più affidabili sono i modelli Canon. stampanti soddisfazione affidabilità L 86% degli intervistati ha una stampante. La maggior parte è a getto d inchiostro (il 15% sono laser); tra di esse si contano sicuramente anche le cosiddette multifunzione (ovvero quelle che sono anche scanner, fotocopiatrici e a volte fax). Che siano Laser, a getto d inchiostro o multifunzione, Hp si conferma leader di mercato: circa il 50% delle stampanti in Belgio, Spagna e Portogallo sono proprio Hp; in Italia la percentuale scende al 37%, ma il produttore americano resta il più diffuso. Tuttavia, è Canon la marca più affidabile secondo gli intervistati. Hp non primeggia neppure in fatto di soddisfazione: Brother (nelle laser) e Samsung (tra le multifunzione) incontrano più favori presso gli utenti. A differenza di altri apparecchi, un terzo delle stampanti si guasta nel periodo di garanzia. La maggior parte dei problemi riguarda il consumo delle cartucce (o del toner). Insoddisfatti di questo aspetto specialmente i possessori di Kodak, Lexmark e Samsung. Frequenti anche i problemi con l alimentatore della carta e, in particolare sulle stampanti multifunzione, anche i guasti dello scanner. multifunzione canon epson hp samsung Brother Dell lexmark LAser canon Brother hp epson kodak samsung lexmark Dell TabEllE come leggerle indice di affidabilità indici hanno un massimo di 100 e sono confrontabili solo all interno di ciascuna tabella. L indice di affidabilità considera il numero di guasti e problemi, la gravità di questi e l età degli apparecchi di ogni marca. superiore alla inferiore alla Lettori audio e video Meno della metà degli italiani ha un lettore mp3. Tra chi ce l ha, uno su due possiede un ipod. Solo il 44% degli italiani, dei Portoghesi e degli Spagnoli intervistati ha a casa un lettore mp3 (in Belgio la percentuale scende addirittura al 30%). Chi ne ha comprato uno ha preferito un modello multile, ovvero in grado di riprodurre anche immagini video: in Italia solo il 14% dei lettori legge solamente file audio. La metà dei lettori in possesso degli intervistati è un ipod; il lettore portatile di Apple (qualunque sia il modello) non solo è il più diffuso, ma è anche quello che incontra maggiormente i favori e la soddisfazione degli utenti. L ipod è anche tra i lettori più affidabili. Il 20% dei problemi (tra tutte le marche) arriva dal caricabatterie; anche le cuffie in dotazione (specie quelle più economiche) non soddisfano a pieno gli utenti: circa un terzo degli intervistati ha sostituito le cuffie originali o perché si sono rotte o per comprarne un paio di migliore qualità. lettori soddisfazione affidabilità AUDIo lg apple sony creative sandisk archos samsung philips packard Bell multimediali sony apple philips creative samsung Altroconsumo 243 Dicembre 2010 altroconsumo.it

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