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1 Descrizione offerta Link OFFERTA LA LUCE LINK PER LA LUCE è l offerta del mercato libero di eni che blocca oggi per un anno una quota della spesa per la luce. Tale quota è il Corrispettivo Luce, che per un cliente tipo costituisce il 33% circa della spesa annuale per l elettricità al netto delle imposte. Il valore del Corrispettivo Luce è di 4,6 centesimi di euro al chilowattora, è indifferenziato per i consumi effettuati nel corso della giornata ed è applicato all energia elettrica prelevata e alle relative perdite per il trasporto come quantificate dall Autorità per l energia elettrica il gas e il sistema idrico. In alternativa al Corrispettivo Luce monorario, lei può scegliere senza alcun onere l Opzione Bioraria,che prevede due Corrispettivi Luce distinti per le fasce orarie definite dall Autorità per l energia elettrica il gas e il sistema idrico, che sono pari a: Per la fascia F1, che va dalle 8 alle 19 dal lunedì al venerdì escluse festività nazionali, è pari a 5,05 centesimi di euro al chilowattora Per la fascia F23, cioè tutte le ore dell anno non comprese nella fascia F1, è pari a 3,7 centesimi di euro al chilowattora. Tutte le altre componenti non sono bloccate e sono quelle previste e periodicamente aggiornate per il Servizio di maggior tutela dall Autorità per l energia elettrica il gas e il sistema idrico in materia di commercializzazione, dispacciamento e servizi di rete. OFFERTA GAS Sono inoltre previste le imposte relative alla somministrazione. LINK PER IL GAS è l offerta del mercato libero di eni che blocca oggi per un anno una quota della spesa per il gas. Tale quota è il Corrispettivo Gas, che per un cliente tipo costituisce il 44% circa della spesa complessiva annuale per il gas al netto delle imposte. Il valore del Corrispettivo Gas è di 25,5 centesimi di euro al metro cubo con riferimento al potere calorifico superiore definito dall Autorità per l energia elettrica il gas e il sistema idrico. Tutte le altre componenti non sono bloccate e sono quelle previste e periodicamente aggiornate per il Servizio di Tutela gas dall Autorità per l energia elettrica il gas e il sistema idrico in materia di trasporto, stoccaggio, distribuzione e oneri aggiuntivi. Rinnovi Sono inoltre previste le imposte relative alla somministrazione. Passati i primi 2 anni eni le comunicherà, con un anticipo di almeno 90 giorni, le nuove Condizioni Economiche e il relativo periodo di validità. In assenza di tale comunicazione le presenti Condizioni Economiche, inclusi i corrispettivi e gli eventuali sconti, si intenderanno prorogati di 6 mesi in 6 mesi fino a comunicazione di eni.

2 Lei potrà comunque sempre recedere senza alcun onere dal contratto, secondo i tempi e le modalità previste nella documentazione contrattuale. ELEMENTI SPECIFICI DI PACCHETTO Per scegliere LINK di eni occorre sottoscrivere il servizio Eni Webolletta, che comporta la ricezione della bolletta solo online, secondo le condizioni attualmente disponibili sul Sito Internet e richiedere la registrazione ai servizi online, senza alcun costo. A seguito dell attivazione del servizio Eni Webolletta, a fronte della fornitura, eni emetterà le fatture in formato digitale consultabili sul Sito Internet e lei potrà effettuare i relativi pagamenti tramite addebito diretto in conto corrente SEPA. In questo caso lei dovrà sostenere solo i costi legati alla transazione eventualmente previsti dalla sua Banca. Qualora invece lei scelga qualsiasi altra modalità di pagamento, oltre agli eventuali costi legati alla transazione, sarà addebitata per ogni fattura la somma di 2,00 euro a copertura dei maggiori oneri amministrativi sostenuti da eni. In ogni caso, qualora lei scelga, dopo l attivazione, di ricevere copia della fattura in formato cartaceo, saranno addebitati in fattura 0,5 euro per ogni fattura cartacea inviata. Approfondimenti Informazioni sul Corrispettivo Luce Il Corrispettivo Luce, per un cliente tipo, costituisce il 33% circa della spesa annuale per l elettricità al netto delle imposte. Il valore del Corrispettivo Luce è di 4,6 centesimi di euro al chilowattora, è indifferenziato per i consumi effettuati nel corso della giornata ed è applicato all energia elettrica prelevata e alle relative perdite per il trasporto come quantificate dall Autorità per l energia elettrica il gas e il sistema idrico. Informazioni sul Opzione Bioraria In alternativa al Corrispettivo Luce monorario, lei può scegliere senza alcun onere l Opzione Bioraria,che prevede due Corrispettivi Luce distinti per le fasce orarie definite dall Autorità per l energia elettrica il gas e il sistema idrico, che sono pari a: Per la fascia F1, che va dalle 8 alle 19 dal lunedì al venerdì escluse festività nazionali, è pari a 5,05 centesimi di euro al chilowattora Per la fascia F23, cioè tutte le ore dell anno non comprese nella fascia F1, è pari a 3,7 centesimi di euro al chilowattora. Informazioni sul Corrispettivo Gas Il Corrispettivo Gas, per un cliente tipo, costituisce il 44% circa della spesa complessiva annuale per il gas al netto delle imposte. Il valore del Corrispettivo Gas è di 25,5 centesimi di euro al metro cubo con riferimento al potere calorifico superiore definito dall Autorità per l energia elettrica il gas e il sistema idrico.

3 Informazioni cliente tipo sul [se luce] Per la luce il cliente tipo è un cliente che consuma kilowattora all anno nell abitazione di residenza dove c è una potenza impegnata di 3 kilowattora. [se gas] Per il gas il cliente tipo è un cliente dell ambito tariffario Centro-Sud Occidentale che consuma metri cubi all anno. [l ambito Centro-Sud Occidentale è costituito dalle regioni Lazio e Campania] WEBOLLETTA Con il servizio eni webolletta le fatture relative al Contratto saranno rese disponibili da eni esclusivamente in formato PDF nell'area riservata ai Servizi Online del sito internet Le fatture saranno visualizzabili e scaricabili per un periodo di cinque anni a partire dalla loro pubblicazione nell area riservata del Portale. Lei potrà monitorare lo stato effettivo di attivazione del Servizio attraverso l area riservata ai Servizi Online. A seguito della formulazione della proposta di contratto e dell'accettazione da parte di eni, le verrà richiesta via una conferma della registrazione ai servizi online del sito e al servizio Eni Webolletta. In assenza di tale conferma, l esecuzione del Contratto proseguirà con l invio cartaceo della bolletta e senza servizi online, con l addebito pertanto di 0,5 euro per ogni fattura cartacea inviata. Potrà in qualunque momento disattivare il servizio Eni Webolletta. La disattivazione del Servizio non comporta la risoluzione del Contratto. Per tutte le ulteriori informazioni sul servizio Eni Webolletta, può consultare il sito Informazioni sul contratto Informazioni su modalità di passaggio ad eni Se lei è interessato/a alla nostra offerta, passare ad eni sarà facilissimo: non dovrà sostenere costi per il passaggio e sarà eni ad occuparsi di tutte le pratiche burocratiche per gestire il passaggio dai precedenti fornitori. Ripensamento Per cogliere questa opportunità, è sufficiente che lei mi fornisca i suoi dati per procedere con la formulazione della proposta di contratto. Lei può esercitare il diritto di ripensamento, senza penalità e senza specificare il motivo, entro 14 giorni dal perfezionamento del contratto, coincidente con la data di ricezione, da parte sua, dell accettazione di eni. A tal fine, potrà anche utilizzare il modulo di ripensamento allegato alla documentazione contrattuale. In ogni caso, durante l intera durata del contratto, lei potrà recedere dal contratto senza penalità secondo i tempi e le modalità previste nella documentazione contrattuale. Approfondimenti Informazioni sulle condizioni del Servizio di Tutela I clienti domestici possono scegliere il Servizio di Tutela alle condizioni economiche e di fornitura definite dall Autorità per l energia elettrica il gas e il sistema idrico, chiamando il nostro Servizio Clienti al numero oppure recandosi

4 Gas presso uno dei negozi energy store eni. Dovranno essere effettuati lavori sull impianto? Assolutamente no, non dovrà cambiare il contatore e non avrà alcuna spesa da sostenere, né interruzione di fornitura e neppure lavori all impianto elettrico e/o del gas. Finalizzazione Contratto E interessato ad avere: [se fornitura solo luce] LINK PER LA LUCE? [se fornitura solo gas] LINK PER IL GAS? [se fornitura luce e gas] LINK PER IL GAS E LA LUCE? [Se il cliente è interessato] Per poter procedere è necessario che lei abbia a portata di mano un documento ed una bolletta recente di energia elettrica e/o gas. Il cliente vuole sottoscrivere ma non ha a portata di mano il documento e/o la bolletta e non riesce a reperirlo Non c è problema sig. / sig.ra XXXX, mi dica lei quando posso ricontattarla per consentirle di formulare la proposta di contratto in modo che lei possa recuperare quanto necessario. [Fissare un appuntamento con il cliente per la chiusura della vendita] Sig./Sig.ra XXXXX; la ringrazio per il tempo che ci ha gentilmente concesso, la contatteremo quando concordato per procedere alla formulazione della proposta di contratto. Buongiorno/Buonasera. PRIVACY Prima di procedere all acquisizione dei dati, le illustro i punti chiave della normativa sulla privacy. La raccolta dei suoi dati è necessaria per la conclusione ed esecuzione del contratto di fornitura di gas e/o energia elettrica. I dati saranno trattati, anche con strumenti informatici, per tali finalità nonché per le finalità connesse agli obblighi previsti da leggi o da regolamenti. La invitiamo a leggere l informativa privacy contenuta nel contratto. Inoltre, può dare ad eni il consenso espresso per utilizzare i suoi dati per future iniziative promozionali da parte di eni, analisi e ricerche di mercato effettuate direttamente da eni o attraverso società terze o per future iniziative promozionali curate da altre imprese. Potrà rivolgersi a eni per esercitare i diritti previsti dalla normativa sulla privacy chiamando il numero verde

5 Solo col suo consenso espresso eni potrà utilizzare i suoi dati per future iniziative promozionali da eni o da altre imprese o per analisi e ricerche di mercato, che ora le vado a chiedere. Vuole rilasciare il consenso al trattamento dei suoi dati finalizzato a [leggere tutte e tre i casi] [caso 1] future iniziative promozionali da parte di eni? [caso 2]analisi e ricerche di mercato effettuate direttamente da eni o attraverso società terze? [caso 3]future iniziative promozionali curate da altre imprese? [Prendere nota delle risposte del cliente Si/No] In fase di registrazione le chiederò di confermare le risposte che mi ha appena dato. In ogni caso le ricordo che lei ha il diritto di esercitare i diritti attinenti al trattamento dei suoi dati personali nei modi previsti dal Codice della Privacy. Anagrafica cliente e punti di fornitura (contrassegnati con * i dati obbligatori) [Cercare di farsi dare il numero di cellulare e l indirizzo dal cliente] Procediamo allora con la raccolta dei suoi dati anagrafici Cognome e nome*: Rossi Giorgio [verificare che l intestatario indicato in entrambe le bollette (sia energia elettrica sia gas) coincide con l interessato] Data di nascita*: Tipo documento*: Carta d identità o Patente di guida o Passaporto Numero documento* AG Rilasciato in data*: Codice fiscale*: RSS GRG 65D16 F205 U Vuole lasciarmi un recapito di telefonia mobile, le ricordo che è necessario per potere fruire della promozione Unieuro? * Vuole lasciarmi un ulteriore recapito telefonico?*: giorgio.rossi@libero.it Ora procedo con la raccolta dei dati delle sue attuali forniture di energia elettrica / gas POD*: (?) (Lo si trova in bolletta; di norma nel primo foglio, in alcuni casi nel secondo. Ha 14 caratteri e inizia per "IT". Individua in maniera univoca il punto di prelievo energia elettrica) IT123E PDR*: (?) (Lo si trova in bolletta; di norma nel primo foglio, in alcuni casi nel secondo. Individua in maniera univoca il punto di prelievo gas) 12123E Matricola Contatore Gas*: indirizzo di fornitura*: Via Torino 11 cap*: comune*: Milano provincia*: Milano E la sua abitazione di residenza*? SI/NO (SI=prima casa; NO= seconda

6 casa al mare, montagna etc.) Consumo annuo energia elettrica (kwh)*: 2700 Consumo annuo gas (mc): 1000 Uso gas*: cottura/acqua calda/riscaldamento Attuale fornitore elettrico*: Edison Energia Attuale fornitore gas*: Edison Energia cap: comune: provincia: dati relativi a domiciliazione bancaria o postale (SEPA CORE DIRECT DEBIT) [per la domiciliazione su conto corrente] chiedere: Nome intestatario conto: Cognome intestatario conto: Codice Fiscale intestatario conto: IBAN: Richiesta di consenso alla registrazione Signore/a, per dare corso alla sua richiesta dovremo registrare la telefonata. Al termine della registrazione, le dovrò inoltre chiedere di confermarmi se quanto detto nella registrazione è aderente a quanto le ho fino ad ora illustrato. Procederemo ora con la registrazione della sua proposta di contratto per la fornitura di gas e/o luce a condizioni di mercato libero previste dal pacchetto LINK di eni. [PER IL GAS] Le ricordiamo inoltre che lei ha la possibilità di scegliere, in alternativa al pacchetto LINK, le condizioni del Servizio di Tutela gas, chiamando il nostro Servizio Clienti al numero oppure recandosi presso uno dei negozi energy store eni. Stiamo per iniziare la fase di registrazione, se ha qualche domanda le chiedo gentilmente di farmele ora, perché se dovessimo interrompere la registrazione, dovremmo iniziare tutto da capo. [Rispondere a eventuali domande del cliente] Le chiederò alcune dichiarazioni relative ai suoi dati e al contratto, a cui lei dovrà semplicemente rispondermi affermativamente per formulare la sua proposta di contratto. Nel caso in cui lei risponda no anche ad una sola domanda, non potremo dar corso alla sua proposta e, nel caso voglia riformularci la proposta, dovremo ricominciare la registrazione da capo. La registrazione durerà circa XX minuti, se non ci saranno interruzioni.