CARTA DEI SERVIZI CONSULTORIO FAMILIARE ACCREDITATO MANCINELLI. Edizione Via Mancinelli Milano Tel Fax 02.

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1 Cnsultri Familiare Mancinelli Accreditat cn D.G.R del 21/12/2001-Via Mancinelli Milan inf@cnsultrimancinelli.it - Tel Fax CARTA DEI SERVIZI CONSULTORIO FAMILIARE ACCREDITATO MANCINELLI Accreditament Autrizzazine Asl 2335/01 - Accreditament Dgrl 8131/01 Edizine 2015 Via Mancinelli Milan Tel Fax SOMMARIO I. Presentazine del servizi II. Principi ispiratri III. Prestazini ergate IV. Figure prfessinali V. Ergazini delle prestazini servizi VI. Tariffe VII. Mappa I. PRESENTAZIONE DEL SERVIZIO Il Cnsultri Familiare Mancinelli fa parte della Fndazine G.B. Guzzetti nlus che raggruppa sei cnsultri familiari del territri milanese federati a Fe.L.Ce.A.F. (Federazine Lmbarda Centri di Assistenza alla Famiglia). Viene cstituita nel 2013 all intern del prgett reginale di rilanci e svilupp dei cnsultri di ispirazine cristiana prmss dalla Fndazine Servire la Famiglia è gestit dall A Fndazine da un prpri Statut, che ha sede legale in viale Restelli 25, Milan. Il Presidente è mns. Luigi Testre. Cd.Fisc P. Iva Tel. e Fax: Mail: inf@fndazineguzzetti.it, Accreditat cn D.G.R. N del 31/12/2013, Registr Reginale Persne Giuridiche n REA di Milan n Il Cnsultri Familiare Mancinelli (ex-guzzetti) ha sede in via Mancinelli Milan. E autrizzat al funzinament: dalla ASL Città di Milan (cd. presidi n ) cn delibera n. 198/81 e 2335/2001, ed è accreditat dalla Regine Lmbardia cn Dgrl n. 8131/2001, cntratt n.179/2002. Il Cnsultri sddisfa gli standard Reginali per l accreditament. Il cnsultri è situat all intern dei decanati di Città Studi, Lambrate, Turr. Cnsultri Familiare Mancinelli - cd rev. Aprile 2015 Pag. 1 a 8

2 Dal 2007 il Cnsultri è stat Certificat a Qualità (ISO , Certiquality) II. PRINCIPI ISPIRATORI Il Cnsultri Familiare Mancinelli attravers la Fndazine G.B. Guzzetti - nlus è cnfederat alla FeLCeAF (Federazine Lmbarda dei Centri di Assistenza alla Famiglia), i cui principi ispiratri sn: il sstegn all individu, alla cppia, alla famiglia nell ambit medic psiclgic sciale mrale e giuridic. Il Cnsultri si avvale di Cdice Etic. Il Cnsultri, cerentemente alle prprie rigini ed in armnia cn le leggi dell Stat e le leggi reginali, intende ffrire ai prpri utenti: Il rispett della persna in quant titlare di diritt alla salute intesa cme stat di benessere fisic, mentale e sciale; l impegn per la prmzine, prevenzine ed educazine alla salute e per l assistenza nelle situazini di disagi della persna, della cppia e della famiglia, senza discriminazini e secnd criteri di eguaglianza, biettività e imparzialità efficienza, efficacia e cntinuità della relazine d aiut, e ricerca della sddisfazine dell utente a frnte delle sue prblematiche di natura fisica, psichica, relazinale e mrale; la tutela della privacy e dei dati persnali; la rilevazine peridica del grad di sddisfazine della persna a frnte delle prestazini ricevute; l biettiv di miglirament cntinu del servizi La Missin di riferiment della Federazine è quella della Cnfederazine Italiana Cnsultri Familiari di Ispirazine Cristiana, a cui aderisce il FeLCeAF - e quindi il Cnsultri Mancinelli che recita : 1. Prmzine della cultura della Famiglia, 2. Sensibilizzazine sui temi della famiglia e dei servizi nel territri lmbard, 3. Assistenza Sci-Sanitaria alla Famiglia attravers i Servizi dei Cnsultri Familiari Lmbardi secnd una visine cristiana della persna. III. PRESTAZIONI EROGATE Il Cnsultri familiare ffre un servizi di cnsulenza e assistenza alla persna, in gni aspett della sua vita di relazine, si presenta cme un interlcutre autrevle per singli, famiglie, gruppi enti relativamente a tutte le prblematiche interessi cnnessi cn la vita della famiglia, prpne una visine unitaria ed integrale della persna, valrizzand le risrse di ciascun nella visine dell empwerment. assicura servizi di accglienza e tutring attravers i prpri peratri. Attività ergata (tiplgie e metdlgie) Particlare attenzine è psta ai prblemi relativi alla: Prcreazine: difficltà indtte da una gravidanza di natura ecnmica, psiclgica, relazinale, di lavr Preparazine alla nascita: tutela sciale della maternità, individuazine delle gravidanze a rischi, prevenzine nclgica, cntrlli Sstegn alla ne-genitrialità: allattament al sen, educazine e allevament dei figli Relazine di cppia: difficltà, incmprensini, infedeltà, incmpatibilità psicfisiche, cnflittualità di rul, vilenza Relazine genitri-figli: prblemi educativi, prblemi cnnessi cn le caratteristiche i cmprtamenti dei figli (difficltà relazinali e nell studi, abus di sstanze ecc.), cnseguenze educative dei cnflitti genitriali Sessualità e affettività: disturbi dell identità (fisici psiclgici), relazini cn l altr sess, menpausa, andrpausa, prblemi familiari cnnessi, salute sessuale Cnsultri Familiare Mancinelli - cd rev. Aprile 2015 Pag. 2 a 8

3 Minri e adlescenti: tutela della salute psic-fisica, relazine ci genitri, relazine ci cetanei, svilupp dell identità, disagi, difficltà sclastiche, maltrattamenti, incuria, abbandn, abus, vilenza Adzine e affid familiare: cnsulenze relative alle tematiche dell affid familiare e dell adzine sia nazinale che internazinale Prblemi sciali: difficltà nei cntatti cn la rete degli enti pubblici e privati Metdlgie educative: svilupp di prcessi educativi, cnduzine di gruppi Prevenzine Frmazine ed Educazine alla Salute Ambiti di Intervent Accmpagnament alla relazine di cppia Allattament Cnsulenza e visita gineclgica Cnsulenza etica Cnsulenza genetica Cnsulenza legale Cnsulenza pedaggica Cnsulenza pre-cncezinale, cntraccezine e prcreazine respnsabile Cnsulenza psiclgica per individuale, di cppia, familiari Educazine alla salute in rapprt alle malattie sessualmente trasmesse Gravidanza e Nascita Mediazine familiare Menpausa Pap-test - Tampne Vaginale Preparazine alle diverse fasi della vita: adlescenza, matrimni, ecc.. Prblematiche Sciali Psicterapia Sessualità affettività Sstegn alla genitrialità Cllabrazine Esterne - Prestazini Cmplementari Il Cnsultri cllabra cn Enti Terzi: Camen e cn Clmb, Labratri di analisi per Pap test, CPS di Zna, Cnsigli di Zna, Centri di Asclt Caritas, Parrcchie. Il Cnsultri erga prestazini esterne rivlti ad una utenza territriale ed in particlare a scule, rganizzazini di vlntariat, gruppi assciazini givanili, ecc. perand nel camp dell educazine e prevenzine alla salute cn percrsi e incntri specifici (quali per fidanzati, per genitri, per nnni, per adlescenti). Incntri di Grupp press il Cnsultri Familiare Press ii Cnsultri è pssibile partecipare a gruppi quali: Aiut alla Genitrialità Alimentazine x bambini (6-12 mesi) Dipendenza Affettiva Grupp Parla Mamma-Bambin IV. FIGURE PROFESSIONALI Massaggi Infantile Menpausa Percrs Nascita Prevenzine incidenti dmestici Sstegn alla Cppia Per l svlgiment delle sue attività il Cnsultri si avvale delle seguenti figure prfessinali: Assistente Sanitaria Assistente Sciale Cnsulente Etic Cnsulente Familiare Cnsulente Legale Educatre Mediatre Familiare Medic Gineclg Ostetrica Pedaggista Psiclg Psicterapeuta Il persnale che pera a qualsiasi titl nel cnsultri è dtat di un cartellin di ricnsciment. Cnsultri Familiare Mancinelli - cd rev. Aprile 2015 Pag. 3 a 8

4 V. EROGAZIONE DELLE PRESTAZIONI-SERVIZI MODALITÀ DI ACCESSO Sede: via Mancinelli 1, Milan La sede è situat nella zna est di Milan (Lret, Lambrate, Città Studi) Cllegamenti: Autbus 55, MM1, 62, MM2 Access su appuntament: L rari di segreteria è il lunedì, martedì e givedì dalle 9.30 alle 13,00 e dalle alle 17,00. Il mercledì e venerdì è apert dalle 9.30 alle I cnsulenti ricevn su appuntament anche furi rari di segreteria. Si pssn fissare appuntamenti presentandsi di persna via inf@cnsultrimancinelli.it. Access liber senza appuntament: in girni prestabiliti è previst l access liber all ** Spazi Allattament ** Sstegn alla Genitrialità DOCUMENTAZIONE Per accedere alle prestazini fferte dal Cnsultri nn è necessaria la richiesta del medic curante Nn vi è limite territriale per accedere ai servizi del cnsultri. Per accedere ai servizi del cnsultri viene richiest il cdice fiscale - tessera sanitaria, la tessera TEAM per i cittadini Eurpei il cdice STP per i cittadini extraeurpei, la firma da parte dell utente per l autrizzazine al trattament dei dati persnali (Privacy). ATTIVITÀ DEL CONSULTORIO E MODALITÀ DI ACCESSO AI SERVIZI Le prestazini richieste dagli utenti pssn essere di tip medic di tip psic-sci-pedaggic Il DGR 4597/2012 prevede l ergazine di prestazini nel Cnsultri Familiare «attravers un apprcci innvativ che mette al centr la famiglia cgliendne i bisgni attravers l asclt, l rientament e l fferta delle sluzini più adeguate». Pertant ciascun utente viene accmpagnat al sddisfaciment del prpri bisgn attravers un prgett persnalizzat e cndivis cn l stess utente, che prevede vari fasi di intervent a partire da un percrs di apprfndiment, sin alla ergazine di una cura e/ terapia, ppure all accmpagnament e sstegn dell utente nel raffrzament degli input. Sn iptizzabili pssibili interventi ausiliari da parte di altri sggetti/enti presenti sul territri, cnsiderand le mlteplicità di fferte (vedi servizi pubblici, reti di assciazinism, centri più specialistici, ecc.). Accglienza - Ad gni nuv utente si ffre un cllqui di accglienza, attravers il quale: 1) si raccglie la dmanda di bisgn, 2) si presenta ciò che il Cnsultri ptrebbe ffrire in relazine alla sua prblematica, 3) si predispne la cartella riferita all utente e/ ad eventuali familiari; 4) si attivazini le valutazini necessarie per l eventuale presa in caric; 5) si racclgn i dati e dcumenti anagrafici. L Equipe Casi valuta settimanalmente i nuvi casi e assegna all peratre più adeguat il cas per una presa in caric ufficiale, che ne predispne un prgett individuale prvvisri entr i 30 gg. stabiliti da nrma. Per i casi gineclgici che hann mnprestazini si prcede a raccgliere i dati (cn apertura di relativa cartella utente- vedi spra) e a frnire la prestazine. Per i casi di stetricia si prcede ad cllqui di accglienza: 1) per verificare l stat della gravidanza, 2) per illustrare le fferte del cnsultri relativamente alla gravidanza-percrs nascita, Cnsultri Familiare Mancinelli - cd rev. Aprile 2015 Pag. 4 a 8

5 mamma-bambin; 3) per raccgliere i dati anagrafici (cn apertura di relativa cartella utente- vedi spra). Se nella presa in caric emergn ulteriri difficltà prblematiche (vedi gravidanza indesiderata, difficltà relazinale, ecc ) si prcede secnd il prtcll previst per i casi psicsciale. Presa in caric e Fase di Cura - Cn gni singl utente si predispne un prgett persnalizzat cntinuamente mnitrat durante l espletament delle prestazini, attravers interventi e prfessinalità multidisciplinari ed eventuale supervisine dell Equipe Generale. Particlare attenzine viene data ai prblemi dell individu qualra cinvlgan cinvlgn i familiari (cniuge, genitri, figli). Tale metdlgia si applica anche ai casi sanitari che richiedn un accmpagnament di natura cnsulenziale. Valutazine e Mnitraggi Finale La presa in caric cn il relativ Prgett Individuale può cnsiderarsi terminat quand si cnclude il percrs cncrdat cn l utente, quand spraggiunge un event imprevist che nn permette la cntinuazine del percrs, quand l utente viene accmpagnat ad una altr ente/struttura. Questa fase è dcumentata cn una valutazine finale e cn il relativ sistema di mnitraggi finale nnché cn la prpsta di cmpilazine del Questinari di valutazine TEMPI PER LE PRESTAZIONI Il temp massim di attesa tra la richiesta e l tteniment della prestazine risulta nrmalmente essere cntenut tra i 15 e i 30 girni. In cas di impssibilità a presentarsi ad un cllqui, l utente è pregat di darne cmunicazine immediata e cmunque almen 24 re prima. Nel cas di spstament di appuntamenti di cllqui sarà premura del Cnsultri avvisare l utente in temp telefnicamente ppure attravers messaggi al cellulare (SMS). Il temp indicativ di ciascuna prestazine Cllqui di Accglienza 45 minuti, Area sci-psic-psiclgica 60 minuti, Visita gineclgica 20/40 minuti MODALITÀ DI PAGAMENTO L ergazine delle prestazini sanitarie eseguite in cnsultri richiede la partecipazine della spesa (vedi tabella ticket) secnd la nrmativa stabilita dalla Regine Lmbardia. Il pagament si effettua direttamente in Segreteria del Cnsultri cntr rilasci da parte del Cnsultri di ricevuta sanitaria valida ai fini fiscali. Clr che sn esenti dal pagament del ticket (per età, per patlgia, per categria, ecc.) devn presentare appsita dcumentazine e/ autcertificazine. Esenzine del ticket Sn esenti dal ticket le seguente prestazini: Prestazini psic-sciali (cllqui di accglienza/rientament, cnsultazine, valutazine psicdiagnstica, sstegn, visita cllqui, cnsulenza familiare, mediazine familiare, sservazine smministrazine di test, relazini cmplesse, incntri di grupp vn utenti, psicterapia) Prestazini specialistiche all'intern di piani, campagne e screening prmssi cn atti frmali dalla regine e/ dall'asl (pap-test gni 3 anni a dnne cmprese tra anni) Prestazini specialistiche ergate all'intern di particlari prgrammi di prevenzine su tematiche cnsultriali, di tutela della salute della dnna, dell'area cntraccezine, di riduzine dell'incidenza dell'ivg e per prgrammi menpausa Prestazini cnnesse alla gravidanza - DM Minister Sanità (max 3 ecgrafie stetriche, 1 visita e cntrll stetric)- Per la 1 visita e le visite successive di cntrll per l area matern infantile è previst l access dirett senza la richiesta del Medic di Medicina Generale; la quale sarà prescritta dal medic specialista del Cnsultri che erga la prestazine. Prestazini specialistiche e certificazini che il cnsultri erga a tutela dei minri, a nrma di legge ed in ttemperanza a dispsizini e prvvedimenti dell'autrità giudiziaria Tutti gli altri casi di esenzine previsti dalla legge (reddit, status, patlgia, ecc.). Cnsultri Familiare Mancinelli - cd rev. Aprile 2015 Pag. 5 a 8

6 Slvenza: Le prestazini cnsultriali di area psic-sciale sn gratuite per l utente sin al limite massim di prestazini annue previst dalla nrmativa (cfr. DGR 4590/12). Se il percrs della presa in caric dvesse richiederl, d accrd cn l utente, ptrann essere ergate ulteriri prestazini in regime di slvenza, ssia ecnmicamente a caric dell utente. Il cst delle prestazini in slvenza è dettat da indicazini ASL espsta al pubblic e si intende per singl incntr. PRIVACY Il Cnsultri garantisce il trattament dei dati persnali nel rispett dei diritti, delle libertà fndamentali, nnché della dignità delle persne fisiche, cn particlare riferiment alla riservatezza e all identità persnale, in adempiment del D.lgs. 196/2003. VARIAZIONI DELL EROGAZIONE DEL SERVIZIO Qualra si mdificasse anche parte delle ntizie, attività, prcedure riprtare nella Carta dei Servizi e inerenti all ergazine del servizi press il Cnsultri Mancinelli si prcede alla cmunicazine all utenza del cnsultri: 1. attravers una segnalazine espsta al pubblic, 2. nta esplicita sul sit web. MONITORAGGIO DELLA QUALITÀ- SODDISFAZIONE CLIENTI- GESTIONE RECLAMI Mnitraggi della sddisfazine / insddisfazine degli utenti - Nel Cnsultri è a dispsizine nella sala di attesa un questinari annim, che ciascun utente, che ha usufruit di una prestazine cnsultriale, può cmpilare per esplicitare il gradiment men del servizi ricevut. Al fine di miglirare la struttura e il servizi, nella parte finale del questinari l utente può frmulare reclami ppure segnalare suggerimenti, inerenti all rganizzazine, alla struttura e all perat degli peratri. Le schede di sddisfazine degli utenti sn mnitrati e analizzati cn scadenza annuale prducend reprt specifici, espsti al pubblic nelle bacheche predispste alla pubblicizzazine dei dcumenti. Per quant riguarda la parte relativa ai reclami ai suggerimenti, la Direzine recepisce le criticità le eventuali segnalazini da parte degli utenti che hann usufruit di prestazini cnsultriali, verifica gli estremi delle segnalazini espste e predispne le eventuali azini crrettive e/ di miglirament. Nel cas in cui le rimstranze sian state presentate direttamente agli peratri, all staff di segreteria alla direzine e quindi nn in frma annima, il prcess è simile alla fase prima descritta, ma la direzine si riserva di rispndere direttamente all interessat entr gg. dalla segnalazine. SUGGERIMENTI E RECLAMI (vedi questinari di sddisfazine) per miglirare il servizi può indicarci suggerimenti - sservazini reclami Cnsultri Familiare Mancinelli - cd rev. Aprile 2015 Pag. 6 a 8

7 VI. PRESTAZIONI TICKET A CARICO DELL UTENTE PRIMA VISITA GINECOLOGICA (nell ann) 28, VISITE GINECOLOGICHE SUCCESSIVE 23, PRELIEVO CITOLOGICO CERVICO VAGINALE 2, ESAME CITOLOGICO CERVICO VAGINALE 14, ECOGRAFIA GINECOLOGICA 40, TRAINING PRENATALE 66, PRIMA VISITA MEDICA GENERALE (nell ann) 28, VISITE MEDICHE SUCCESSIVE 22,40 1 VISITA + ECOGRAFIA 51,30 VISITA DI CONTROLLO + ECOGRAFIA 49,80 PRESTAZIONI ESENTI DA PAGAMENTO TICKET 101 COLLOQUIO ACCOGLIENZA / ORIENTAMENTO 102 COLLOQUIO CONSULTAZIONE 103 COLLOQUIO PSICO-DIAGNOSTICO 104 COLLOQUIO SOSTEGNO 001 VISITA-COLLOQUIO 201 MEDIAZIONE FAMILIARE 202 CONSULENZA FAMILAIRE 004 INCONTRI DI GRUPPO 005 VISITA A DOMICILIO 006 SOMMINISTRAZIONI TEST 007 PSICOTERAPIA Cppia, Famiglia, Gruppi PREVENZIONE ED EDUCAZIONE ALLA SALUTE PRESTAZIONI PER GRAVIDANZA PRIMA VISITA OSTETRICA Esente VISITE OSTETRICHE SUCCESSIVE Esente 8878 ECOGRAFIA OSTETRICA (max 3) Esente VISITA POST-PARTUM (entr 40gg. dal part) Esente TRAINING PRE-NATALE 66,00 Cnsultri Familiare Mancinelli - cd rev. Aprile 2015 Pag. 7 a 8

8 Cdice tariffa Prestazine in regime di slvenza Ann 2015 Max. ergabile annu gratuit Tariffa in slvenza 001 Visita cllqui 5 60, Cllqui di accglienza/rientament 2 25, Cllqui di cnsultazine 4 30, Cllqui di valutazine psic-diagnstica 4 30, Cllqui di sstegn 10 30, Cnsulenza familiare 8 30, Mediazine familiare 8 30, Interventi di psicterapia per singl cppia 10 40, Interventi di psicterapia rivlta alla famiglia 10 60, Interventi di psicterapia di grupp 10 15,00 a partecipante VII. MAPPA Sede: via Mancinelli 1, Milan La sede è situat nella zna est di Milan (Lret, Lambrate, Città Studi) Cllegamenti: Autbus 55, MM1, 62, MM2 Cnsultri Familiare Mancinelli - cd rev. Aprile 2015 Pag. 8 a 8