Familiae Auxilium Società Cooperativa Sociale Onlus. Carta dei Servizi

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1 Familiae Auxilium Società Cooperativa Sociale Onlus Carta dei Servizi

2 CHI SIAMO? BREVE PRESENTAZIONE In data 05 dicembre 2005, con atto pubblico, è stata costituita Familiae Auxilium Società Cooperativa Sociale Onlus. La Cooperativa, conformemente all art. 1 della legge 381/1991, non ha scopo di lucro e si propone di perseguire l interesse generale della comunità alla promozione umana e all integrazione sociale dei cittadini sviluppando fra essi lo spirito mutualistico e solidaristico. Considerato lo scopo mutualistico la Cooperativa ha come oggetto diretto e/o in appalto o convenzioni con Enti Pubblici e Privati in genere, le seguenti attività sociosanitarie e/o educative: servizi di assistenza domiciliare infermieristica ed assistenziale; servizi di assistenza socio-sanitaria; servizi domiciliari di assistenza, sostegno e riabilitazione effettuati tanto presso la famiglia, quanto presso struttura di accoglienza; organizzazione di prestazioni infermieristiche ed assistenziali; percorsi di qualificazione di base per specifiche figure professionali nell ambito sociale; aggiornamento professionale degli operatori dei servizi socio-assistenziali e sanitari; interventi di supervisione dei piani socio-assistenziali; supervisione e coordinamento dei progetti per servizi socio-assistenziali ed educativi; formazione per il volontariato. La Cooperativa attualmente gestisce l attività del Centro Famiglia Diocesano di Brescia nel quale coabitano il consultorio familiare ed il servizio specialistico. 2

3 STRUTTURA ORGANIZZATIVA 3

4 MISSION 4 PRINCIPI E OBIETTIVI La presente carta dei servizi è redatta secondo quanto indicato dalla DGR 30 Maggio 2012 n. IX/ Determinazioni in materia di esercizio e accreditamento delle unità di offerta sociosanitarie e di razionalizzazione del relativo sistema di vigilanza e controllo. Così come richiamato dal D.P.C.M i principi fondamentali su cui si basa l attività dei servizi e che l organizzazione si impegna a rispettare e garantire sono: EGUAGLIANZA Nessuna distinzione nell erogazione del servizio può essere compiuta per motivi riguardanti sesso, razza, lingua, religione, opinioni politiche, condizioni psicofisiche e socioeconomiche. IMPARZIALITÀ I soggetti erogatori si impegnano ad ispirare i propri comportamenti, nei confronti degli utenti, a criteri di obiettività, giustizia ed imparzialità. CONTINUITÀ L erogazione dei servizi deve essere continuativa, regolare e senza interruzioni. In caso di funzionamento irregolare o di interruzione del servizio i soggetti erogatori devono adottare misure volte ad arrecare il minor disagio possibile. DIRITTO DI SCELTA L utente ha diritto di scegliere tra i soggetti erogatori del servizio distribuiti sul territorio.. PARTECIPAZIONE I soggetti erogatori, l utenza ed il personale dono protagonisti responsabili dell attuazione della carta dei servizi attraverso una gestione partecipata nell ambito delle procedure vigenti. EFFICIENZA ED EFFICACIA I servizi sono erogati in modo da garantirne l efficienza ed efficacia. I soggetti erogatori adottano le misure idonee al raggiungimento di tali obiettivi.

5 CONSULTORIO FAMILIARE Il Consultorio familiare è un servizio socio-sanitario, accreditato dalla Regione Lombardia, finalizzato alla promozione ed alla tutela della salute; garantisce una visione multidisciplinare attraverso l intervento di professionisti qualificati e di comprovata esperienza. Il Consultorio diocesano è un servizio della Chiesa bresciana a favore della persona, della coppia e della famiglia. Si propone come finalità primaria, nel rispetto delle libere scelte degli utenti e nell accoglienza di tutti senza distinzioni, la promozione dei valori umani e cristiani della famiglia, secondo il Magistero della Chiesa, attraverso forme di: - sostegno alla coniugalità e alla genitorialità, - interventi di aiuto per minori in difficoltà, - prestazioni sanitarie per la tutela della salute, - attività educative, - consulenze in ambito spirituale/morale, per scelte consapevoli e responsabili, - consulenze in ambito giuridico. 5

6 EQUIPE L EQUIPE MULTIDISCIPLINARE DEL CONSULTORIO FAMILIARE Le figura professionali che operano all interno del Consultorio Familiare sono le seguenti: 1- Consulente familiare 2- Assistente sociale 3- Pedagogista 4- Psicologo/psicoterapeuta 5- Mediatore familiare 6- Ginecologo 7- Ostetrica 8- Infermiera 9-Assistente sanitaria 10- Consulente etico 11- Consulente spirituale 12- Consulente canonico 13- Consulente legale 14- Insegnante di metodi naturali 15-Sociologo 16- Educatore professionale 17- Sociologo. 6 Ogni operatore è dotato di cartellino di riconoscimento con fotografia, cognome, nome e qualifica.

7 Le cinque aree di servizi in sintesi Area psico-sociale consulenze socio-psicologiche per problematiche individuali, relazionali e di coppia; sostegno alla genitorialità; mediazione familiare; consulenza religiosa; percorsi di gruppo: corsi alla relazione di coppia, sostegno alla genitorialità nelle diverse fasi di crescita dei figli, per neo papà e papà, per separati, per l elaborazione del lutto e familiari di persone ammalate CHE COSA OFFRIAMO? Area ostetrico-ginecologica visite ginecologiche; pap-test; ecografie ginecologiche ed ostetriche; assistenza alla gravidanza; visite di controllo dopo il parto; consulenze sulla menopausa; consulenza sui metodi naturali; percorsi di gruppo: incontri sull allattamento, massaggio infantile, svezzamento, canto pre-natale e post-natale. Area educativa (prevenzione ed educazione alla salute) Area giuridica Area etico-spirituale 7

8 AREA PSICO-SOCIALE CONSULENZA DI COPPIA Uno spazio di dialogo, di confronto, di sostegno alla coniugalità, al fine di migliorare le abilità comunicative, la capacità di far fronte agli eventi critici e la possibilità di riconoscere e utilizzare le risorse della coppia stessa. Questo servizio si rivolge a: - Fidanzati e coniugi che vogliono rafforzare il loro legame. - Coppie con difficoltà comunicative e relazionali. - Coppie in fase di separazione. - Singole persone con problematiche di coppia. CONSULENZA EDUCATIVA Un aiuto per la ricerca di soluzioni alle varie problematiche familiari e un luogo di sostegno alle funzioni e ai compiti genitoriali. Un contributo per promuovere i legami e il sostegno intergenerazionali, insieme alle risorse educative dei genitori e alle competenze dei figli. Questo servizio si rivolge a: - Singole persone adulte con problematiche familiari. - Singoli genitori. - Coppia genitoriale. - Nuclei familiari. 8

9 CONSULENZA PER MINORI Interventi di prevenzione, formazione, consulenza e psicoterapia focale breve per minori con problemi psicologici relazionali comportamentali, attraverso attività diagnostica, sostegno psicologico al minore e consulenza ai genitori. Questo servizio si rivolge a: - Bambini e ragazzi. - Preadolescenti e adolescenti. - Genitori. MEDIAZIONE FAMILIARE Un occasione per genitori in situazione di separazione/divorzio di incontrarsi in un luogo neutrale e di ristabilire una comunicazione che li aiuti a prendere degli accordi condivisi, riguardanti il benessere loro e dei figli, il nuovo assetto dei beni familiari, il raggiungimento di stabili equilibri relazionali di tutta la famiglia. Questo servizio si rivolge a: - Coppie e genitori in processo di separazione. - Genitori separati/divorziati. CONSULENZA SOCIALE Una consulenza che tratta direttamente problemi relativi alla situazione sociale delle persone cercando di attivare una rete risolutiva di enti e servizi legati al territorio. Le prestazioni dell area psico-sociale sono erogate in regime di esenzione del ticket quindi totalmente gratuite. 9

10 AREA OSTETRICO-GINECOLOGICA Fanno parte dell area ostetrico-ginecologica le prestazioni sanitarie di assistenza specialistica ambulatoriale quali: visite ginecologiche; pap-test; ecografie ginecologiche ed ostetriche; assistenza alla gravidanza; visite di controllo dopo il parto; consulenze sulla menopausa; consulenza sui metodi naturali per una procreazione responsabile; percorsi di gruppo: incontri sull allattamento, massaggio infantile, svezzamento, canto pre-natale e post-natale. Questo servizio si rivolge a: - Singole persone giovani e adulte; - Coppia di fidanzati; - Coppia coniugale. 10 COSTO DELLE PRESTAZIONI Ticket deliberati dalla Regione Lombardia in vigore da Gennaio 2013 Visita ginecologica 28,50 Visita ginecologica con pap-test 43,65 Consulenza ginecologica e visita successiva alla prima 22,50 Consulenza ostetrica Gratuita Pap-test (prelievo e lettura) 19,55 Ecografia pelvica 40,65 Ecografia ostetrica Gratuita Certificazioni maternità Gratuita Alcune prestazioni sono erogate in regime di esenzione (gravidanza, minori, reddito, patologie, ecc.)

11 AREA EDUCATIVA (prevenzione ed educazione alla salute) PROGETTO ACCOMPAGNARE LE RELAZIONI AMOROSE Accompagnare le relazioni amorose è un progetto che sorge con la collaborazione e compartecipazione di alcuni uffici diocesani per la pastorale: l ufficio per la famiglia, l ufficio per la scuola, l ufficio per la salute, l ufficio per la catechesi, l ufficio per le vocazioni, il Centro Oratori Bresciani. Tale collaborazione si è espressa concretamente nell elaborazione delle linee generali del progetto e nella formazione di un equipe di formazione/educazione in cui sono coinvolti alcuni professionisti che collaborano con i detti uffici. Insieme a questo gruppo di lavoro si è individuata come finalità generale del progetto la promozione della salute delle/nelle relazioni affettive e sessuate, quale opera di prevenzione dei disagi di relazione sopra elencati, tramite una serie di attività di informazione e di formazione riguardanti i temi della relazione affettiva e sessuata aperte a pre-adolescenti, adolescenti, giovani, coppie e genitori. OBIETTIVI FORMATIVI Gli interventi di educazione alla salute hanno i seguenti obiettivi formativi: promozione dell informazione sui temi e sulle problematiche collegate all affettività e la sessualità umane dal punto di vista medico, psicologico ed etico, in modo particolare al fine di prevenire lo sviluppo di malattie sessualmente trasmissibili; promuovere l autonomia di giudizio e lo sviluppo della riflessività critica alla luce delle informazioni trasmesse per favorire una cultura all insegna della co-costruzione di significati; 11

12 instaurare un dialogo costruttivo fra i partecipanti ed i conduttori del corso che faciliti la strutturazione di comportamenti all insegna del benessere e della responsabilità comune, che conducano ad evitare l esercizio della violenza in ambito sessuale; promuovere e stimolare la diffusione di buone pratiche di relazione che possano essere da esempio anche per altre persone ed istituzioni su queste tematiche. TIPOLOGIE ESEMPLIFICATIVE DI PROGETTI - Promozione, prevenzione ed educazione alla salute; - Educazione affettiva e sessuale per preadolescenti, adolescenti e giovani; - Sostegno alla genitorialità, sia naturale che adottiva; - Educazione e sostegno alla relazione di cura in situazioni difficili; - Educazione e sostegno alla relazione di coppia. STRUTTURA DELLE ATTIVITÀ Il progetto si divide in quattro tipologie di proposte per quattro target diversi di utenza. Per ogni tipologia di proposta sarà possibile organizzare fino ad una serie di 4 incontri con esperti afferenti a diverse aree disciplinari: psicologi, medici, pedagogisti, educatori, assistenti sociali, sociologi. La strutturazione concreta dei percorsi verrà fatta tenendo conto delle concrete richieste che perverranno da parte degli enti interessati al progetto (parrocchie, scuole, associazioni, gruppi, ecc ). 12

13 Pre-adolescenti ed adolescenti. Percorsi di informazione per scuole e parrocchie del territorio bresciano e provinciale sul mondo dell affettività e della sessualità. Obiettivo generale di questi percorsi è la prevenzione della salute dei ragazzi tramite la diffusione di informazioni che li conducano a strutturare comportamenti sessuati all insegna della responsabilità personale e sociale. Giovani. Percorsi di informazione e formazione per giovani universitari e/o appartenenti a gruppi sociali o ecclesiali sul significato dell affettività umana e della relazione di coppia. Obiettivo generale di questi percorsi è la promozione di un linguaggio della relazione affettiva che possa prevenire i disagi delle future relazioni di coppia. Coppie. Percorsi di informazione e formazione per giovani coppie miranti al rafforzamento delle capacità di comunicazione e di gestione dei conflitti di relazione. Genitori. Percorsi di formazione per genitori intorno alle loro funzioni educative in una prospettiva di sviluppo e di rafforzamento delle loro competenze educative genitoriali. Gli interventi sono gratuiti per gli enti che ne fanno richiesta, verificate le effettive disponibilità. Sarà cura del direttore o del coordinatore raccogliere le richieste e valutare i tempi e le modalità di attivazione dei percorsi. 13

14 AREA GIURIDICA Per situazioni matrimoniali difficili. Il servizio offre una prima consulenza legale, sia in ambito civile che in ambito canonico: chiarimenti in merito agli effetti civili di separazione/divorzio; prima verifica di eventuale nullità matrimoniale. Questo servizio si rivolge a: - singole persone; - coppie coniugali. 14

15 AREA ETICO/SPIRITUALE CONSULENZA ETICO-SPIRITUALE La dimensione spirituale è parte essenziale della persona umana e dei suoi legami. Per problematiche in campo etico e/o spirituale si mette a disposizione un luogo di ascolto, chiarimento e sostegno. Questo servizio si rivolge a: - Singole persone giovani e adulte. - Coppia di fidanzati. - Coppia coniugale. CONSULENZA RELIGIOSA La dimensione spirituale è parte essenziale della persona umana e dei suoi legami. Per problematiche in campo etico e/o spirituale si mette a disposizione un luogo di ascolto, chiarimento e sostegno. Questo servizio si rivolge a: - Singole persone giovani e adulte. - Coppia di fidanzati. - Coppia coniugale. 15

16 SERVIZIO SPECIALISTICO Il Servizio specialistico è un servizio a pagamento fornito da Familiae Auxilium SCS Onlus per la terapia psicologica a lungo termine (non focali) di sostegno ai singoli, alla coppia e alle famiglie, secondo diversi approcci di ordine terapeutico (psicanalitico del profondo, cognitivo-comportamentale, sistemico-relazionale, psico-dinamico evolutivo) attraverso l intervento di professionisti qualificati e di comprovata esperienza. Le prestazioni offerte dal Servizio Specialistico sono le seguenti: Psicoterapia individuale adulti; Psicoterapia individuale minori; Psicoterapia di coppia; Psicoterapia familiare con approccio sistemico relazionale; Consulenza Neuropsichiatra Infantile; Consulenza Psichiatra; Diagnosi e trattamento dei Disturbi Specifici dell Apprendimento; Servizio omeopatico-omotossicologico. 16

17 PSICOTERAPIA INDIVIDUALE ADULTO Il servizio di psicoterapia intende offrire al singolo utente la possibilità di affrontare i disturbi della psiche umana di diversa natura attraverso un processo interpersonale,consapevole e pianificato, volto ad influenzare disturbi del comportamento e situazioni di sofferenza con mezzi prettamente psicologici in vista di un fine elaborato in comune. I disturbi maggiormente trattati: disturbi d ansia; attacchi di panico; depressione; disturbi del comportamento alimentare; disturbi ossessivo compulsivi. 17

18 PSICOTERAPIA INDIVIDUALE MINORI È uno spazio di espressione ed elaborazione per bambini e/o ragazzi (0-18 anni) che presentano disagi emotivi e/o relazionali, sofferenze legate a vissuti traumatici (lutto, abbandono, maltrattamento, abuso emotivo e/o sessuale) che i bambini/adolescenti esprimono attraverso vari sintomi indicativi di malessere. Accanto al percorso per il bambino/ragazzo si chiede il coinvolgimento dei genitori e, se del caso, della famiglia, in un percorso che comprende sia indicazioni relative al figlio che ricerca di collaborazione finalizzata all elaborazione/sostegno di tutto il nucleo famigliare. In specifico, vengono trattate le problematiche relative a: difficoltà relazionali e/o comportamentali; disturbi d ansia; fobie e ossessioni; disturbi delle condotte alimentari; disagi familiari; esperienze infantili traumatiche; disagi espressi a livello corporeo (autolesionismo, tentativi di suicidio). 18

19 CONSULENZA NEUROPSICHIATRA INFANTILE La consulenza Neuropsichiatrica Infantile si rivolge a bambini e ragazzi (0-18 anni) che presentino disturbi del comportamento, difficoltà di comunicazione e relazione, difficoltà scolastiche e di attenzione, con l obiettivo di raggiungere una definizione diagnostica e di elaborare con la famiglia un progetto di presa in carico nell ambito del più ampio spazio terapeutico. I disturbi maggiormente trattati: disturbo del sonno e dell alimentazione; difficoltà nel controllo sfinterico; ritardi di linguaggio e difficoltà della comunicazione in genere; difficoltà nella relazione; disturbi dell umore; disturbi d ansia; disturbi del comportamento (iperattività, difficoltà scolastiche, difficoltà di attenzione, disturbi della condotta...). CONSULENZA PSICHIATRA La consulenza psichiatrica si rivolge ad adulti maggiorenni affetti da disturbi della personalità, disturbo dell umore, del sonno e sindromi ansione semplici e complesse. I trattamenti sono relazionali, farmacologici e misti. 19

20 DIAGNOSI E TRATTAMENTO DEI DISTURBI SPECIFICI D APPRENDIMENTO Si tratta di un percorso valutativo che viene affrontato quando la scuola o la famiglia individuano delle difficoltà nella resa scolastica dei bambini o dei ragazzi. Alcune volte la «fatica» della scuola è dovuta a problematiche di tipo emotivo, altre volte a difficoltà cognitive diffuse, altre volte ancora è legata a Disturbi Specifici di Apprendimento (dislessia, discalculia, disortografia, disgrafia). In ogni caso, è indispensabile comprendere l origine delle difficoltà per individuare le strategie più opportune di intervento e per evitare che si instaurino nei bambini atteggiamenti di disistima e demotivazione scolastica. Attraverso l utilizzo di test standardizzati, si effettua la valutazione cognitiva e neuropsicologica (livello intellettivo, attenzione e memoria) per comprendere il funzionamento cognitivo sia in termini quantitativi (Quoziente intellettivo) che qualitativi ( potenzialità e risorse, criticità e punti di debolezza). Si procede poi ad una serie di prove per la valutazione dello stato degli apprendimenti (lettura, scruttura, matematica). Il percorso consiste generalmente in: un incontro iniziale con i genitori per la raccolta dei dati clinici; 4/6 incontri per la valutazione testistica; un colloquio di restituzione al bambino/ragazzo; un colloquio di restituzione alla famiglia; relazione clinica (se richiesta). 20

21 Training riabilitativo: 1 incontro settimanale per almeno 15 sedute viene effettuato quando dalla valutazione cognitiva emergono difficoltà specifiche in particolari settori (lettura, scrittura, calcolo, attenzione, memoria) allo scopo di potenziare le aree critiche. SERVIZIO OMEOPATICO-OMOTOSSICOLOGICO La medicina alternativa durante la gravidanza e l allattamento, per la mamma e il suo bambino prevenzione cura di: malattie da raffreddore; infezioni virali; emicrania; indolenza generale; nausea; vomito; bruciori di stomaco; disturbi della digestione; disturbi del sonno; potenziamento delle difese immunitarie. 21

22 DOVE SIAMO E COME CONTATTARCI? INFORMAZIONI UTILI Il Consultorio diocesano si trova in Via Schivardi al numero 58 (tra casa Santa Madre e l Ospedale Domus Salutis), a fianco dell Ospedale Civile. È a disposizione dell utenza ma vista la zona, è a disposizione un ampia possibilità di parcheggi nei dintorni; è raggiungibile con i mezzi pubblici, con l autobus (linea 10) oppure con la metropolitana (fermata Ospedale). Giorni e orario di apertura: - Lunedì e Mercoledì dalle 9.00 alle Martedì, Giovedì e Venerdì dalle alle Sabato dalle 9.00 alle I nostri numeri di telefono: Telefono: 030/ Fax: 030/ Sito web: Segreteria: Durante l orario d apertura al pubblico è attiva la segreteria Tel. 030/ Fax 030/ consultoriodiocesano@consultoriodiocesanobrescia.it Presidente e Direttore: COMINI Don GIORGIO presidenza@consultoriodiocesanobrescia.it Coordinatore del personale: SIMEONE Dott. Domenico 22 Responsabile Amministrativo: Nicoli Rag. Francesca amministrazione@consultoriodiocesanobrescia.it

23 MODALITÀ DI ACCESSO Le prestazioni sono erogate previo appuntamento. È necessario presentarsi muniti di Tessera Sanitaria, codice STP (per gli stranieri) ed eventuali documenti di esenzione dal ticket. Il pagamento se dovuto avviene direttamente in consultorio, viene emessa fattura valida ai fini delle detrazioni in sede di dichiarazione dei redditi. COME ACCEDERE AI SERVIZI? TRATTAMENTO DEI DATI PERSONALI (TUTELA DELLA PRIVACY) Familiae Auxilium SCS Onlus garantisce il trattamento dei dati personali degli utenti con particolare riferimento alla riservatezza e all identità personale ai sensi del D.Lgs 196/2003. Agli utenti che si presentano per la prima volta in Consultorio viene richiesta l autorizzazione dei dati personali attraverso la sottoscrizione del relativo consenso come previsto dalla normativa vigente. VALUTAZIONE DEI SERVIZI La verifica della correttezza e dell appropriatezza degli interventi è garantita da procedure gestionali, riunioni ed equipe multidisciplinari, supervisioni. Il Consultorio Diocesano propone all utenza annualmente un questionario di gradimento e valutazione dei servizi offerti. Gli esiti dei questionari sono consultabili sul sito internet GESTIONE SEGNALAZIONI E RECLAMI L utente può segnalare eventuali disservizi, atti o comportamenti che abbiano negato o limitato la fruibilità delle prestazioni, può formulare suggerimenti utili per il miglioramento della qualità del servizio. Tali segnalazioni saranno prese in considerazione fissando un appuntamento con il coordinatore del personale o il direttore oppure se formulate per iscritto. 23

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