SCHEDA TECNICA DA ALLEGARE ALLA DOMANDA

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1 ALLEGATO N. 5 A) DATI SULL IMPRESA RICHIEDENTE SCHEDA TECNICA DA ALLEGARE ALLA DOMANDA A1) Denominazione S.I.T.I. SOCIETA ITALIANA TURISMO INTERNAZIONALE S.R.L. A2) Forma giuridica Società a responsabilità limitata A3) Codice Fiscale Partita IVA A4) Sede legale NAPOLI NA Comune Provincia CAP PIAZZA BOVIO 22 Via e n. civico A5) Telefono Fax cmentone@sitiviaggi.co m A6) Legale Rappresentante SALZANO PAOLA PRESIDENTE CDA Qualifica Cognome A7) Atto costitutivo (1) 31/12/1946 REP.5032 PN.2652 Brancaccio NOTbNot.rancaccio Estremi Scadenza A8) Capitale sociale (1) di cui versato Nome 31/12/ A9) Iscrizione al Registro delle Imprese NAPOLI /12/1949 Al n Dal A10) Iscrizione all INPS NAPOLI 1949 TURISMO Di Settore A11) Categoria di impresa (2) Ufficio di Dal Totale di bilancio Periodo di riferimento Effettivi ULA Fatturato A12) Incaricato dell impresa per la pratica Claudio Mentone Sig. Tel. Fax A13) Indirizzo cui inviare la corrispondenza NAPOLI NA Comune Provincia CAP PIAZZA BOVIO 22 Via e n. civico (1) Solo per le società ed i consorzi; (2) Tutti i dati devono riguardare l ultimo esercizio contabile chiuso e sono calcolati su base annua. Per le imprese di costituzione recente i cui conti non sono stati ancora chiusi, i dati sono stimati in buona fede ad esercizio in corso.

2 B) DATI SUL PROGRAMMA DI INVESTIMENTI B1) Ubicazione dell unità locale oggetto dell investimento: Comune NAPOLI Provincia NA Via e n civico PIAZZA BOVIO 22 Telefono CAP Fax B2) Tipologia del programma di investimenti INNOVAZIONE ICT B3) Date effettive o previste relative al programma: B3.1) Data (gg/mm/aaaa) di avvio a realizzazione del programma 30/11/2009 B3.2) Data (gg/mm/aaaa) di ultimazione del programma 30/11/2010 B4) Spese del programma (al netto dell IVA) a fronte delle quali si richiedono le agevolazioni Voci di spesa Spese dirette Importo in migliaia di Euro A Progettazione, direzione lavori, piano marketing,accessorie 7,5 B Impianti C Macchinari, attrezzature e strumenti 49,99 D Immobilizzazioni immateriali 86,48 TOTALE 143,97 C) ELEMENTI PER IL CALCOLO DEL VALORE TECNICO DEL PROGETTO C1) Caratteristiche innovative e qualitative del progetto, sia ai fini dell incremento di efficienza della macchina gestionale, sia in funzione del completamento/ potenziamento di infrastrutture ICT già esistenti : il potenziamento e l ulteriore ampliamento della struttura aziendale esistente al fine sia di rispondere sempre più efficacemente alle esigenze del mercato attuale di riferimento, sia di affermare e diversificare l attività aziendale, riuscendo ad offrire servizi di qualità sempre migliore ed a prezzi competitivi grazie al contenimento dei costi operativi ottenuti con l informatizzazione. Al fine di raggiungere questi risultati l azienda, ritenendo che il settore tecnologico sia assolutamente fondamentale per il miglioramento della competitività, ha messo in atto un importante progetto di innovazione. E prevista la sostituzione totale dell hardware con macchine di ultima generazione (fornite dalla HMS, società partner IBM leader nel settore), tra le quali una Blade-Center, una unità composta di diverse schede, ognuna delle quali in grado di fornire prestazioni di elevata qualità, sia in termini di spazio su disco che di velocità di esecuzione; un sistema composto da diversi Server, uno per il back-up dei dati, uno di dominio, uno di posta, uno per i servizi web ed uno dedicato esclusivamente al nuovo software di gestione. Tutti i server sono provvisti dei relativi software di esecuzione. -0 a)azioni specifiche da svolgere, con particolare riguardo alle modalità organizzative e

3 gestionali : Grazie al software gestionale Ideal, fornito dalla società Opentur, specializzata nel settore turistico. E prevista l acquisizione della licenza per n.15 utenti, completa del software di emulazione, della installazione/configurazione e delle operazioni di start-up. Il software comprende moduli relativi a tutti i settori dell azienda, che agiranno in maniera integrata. -1 b) gli interventi da realizzare potenzieranno le attività della filiera produttiva (impianti di trasformazione, punti vendita aziendali, introduzione e/o sviluppo dell e-commerce) E prevista la realizzazione di due nuovi siti web, uno per l attività di tour operator ed un altro per l agenzia di viaggi. Obiettivo quello di far conoscere e di offrire, tramite un mezzo moderno ed efficace come internet, i pacchetti turistici realizzati dall azienda, sia per il settore religioso che per altre destinazioni. Il progetto relativo al nuovo sito è finalizzato ad attuare le più moderne strategie di web marketing e prevede, prima della realizzazione dello stesso, lo studio approfondito di un piano di internet marketing. Saranno effettuate diverse analisi relative alle strategie, alla organizzazione ed al contesto in cui opera l azienda (Business Analysis); ai siti ed alle strategie di comunicazione attuate da altri competitor (Benchmarking); alla definizione degli obbiettivi, alla identificazione del pubblico di riferimento e degli elementi che dovranno caratterizzare la comunicazione on line. Solo dopo questa fase sarà possibile procedere allo sviluppo del sito, che prevede un processo in 3 fasi: la progettazione, la implementazione e l affinamento. La progettazione riguarderà l architettura e l interfaccia grafica; la seconda fase riguarderà la realizzazione dei contenuti grafici, testuali e sezionali, con distinzione dell area pubblica da quelle riservate. La terza ed ultima fase sarà dedicata ai test di controllo, all affinamento ed alla pubblicazione. Tutto il progetto, dagli studi di web marketing fino alla pubblicazione del sito, sarà realizzato in stretta collaborazione tra il personale dell azienda fornitrice e quello della SITI. c) il progetto è a completamento/potenziamento di infrastrutture di Information & Communication Technology già esistenti: Il progetto di investimento si sostanzia nella sostituzione e nel potenziamento delle attrezzature informatiche e nel miglioramento del software utilizzato per perfezionare in particolare la gestione commerciale, nonché nella realizzazione di un portale avanzato e siti WEB utilizzabili su diverse piattaforme utente, mobile, fisso, internet, al fine di rispondere in tempo reale alle sempre maggiori e diversificate richieste dei clienti. d) il progetto prevede il miglioramento dell organizzazione aziendale (riduzione della sottoccupazione aziendale, riconversione e/o incremento occupazionale, ecc.) e della sicurezza sui luoghi di lavoro : E previsto l incremento a regime di due unità e il miglioramento delle attività con riduzione di quelle meno specialistiche e d ordine. Inoltre i flussi di attività saranno meglio monitorati ai fini della sicurezza del lavoro sia per la maggiore organizzazione operativa sia per la certificazione qualità ) C2) Incidenza sulla qualificazione del prodotto/servizio con un relativo aumento della competitività sul mercato -2 Il canale digitale assume un ruolo rilevante e strategico nell ambito della promozione, distribuzione e commercializzazione del prodotto turistico, in particolar modo per quanto riguarda la vendita di biglietti aerei e di soggiorni alberghieri.si possono sintetizzare alcune azioni:

4 -3 Gestire il percorso d acquisto come un processo sequenziale di step autonomi e indipendenti -4 Offrire più possibilità di pagamento (carta di credito, bonifico bancario, bonifico postale) -5 Trasferire il dettaglio dell acquisto e della sistemazione dal sito verso l acquirente in modo chiaro e rapido -6 Offrire al cliente la possibilità di disporre di un area personale che possa fungere da archivio e da facilitatore in vista di eventuali, futuri riacquisti. Più ampiamente descritto nella relazione e nel business plan a) il progetto prevede la realizzazione di nuovi prodotti e/o la diversificazione di alcuni altri e/o la certificazione di qualità delle produzioni/servizi aziendali : Diversificazione: ingresso nel settore dell incoming e offerta di nuovi servizi come pacchetti turistici integrati legati a religione, cultura, benessere e svago b) Incremento percentuale del Valore Aggiunto aziendale atteso con gli interventi cofinanziati a regime : Incremento previsto a regime è di oltre il 20% di maggiori ricavi, mentre i costi risulteranno crescenti in misura meno che proporzionale c) Sostenibilità economica, deducibile dal rapporto fra costo totale del progetto e fatturato annuo aziendale : il fatturato 2008 è di circa di euro mentre i ricavi da bilancio sono pari a ragion per cui i nuovi investimenti da progetto risultano pari all1,5% dei ricavi dell ultimo bilancio d) Sostenibilità ambientale, in presenza di interventi e/o macchinari che consentono di ridurre le emissioni in atmosfera ovvero di migliorare la gestione dei rifiuti aziendali : Riduzione degli spostamenti e dei documenti cartacei e plastificati attraverso la razionalizzazione delle vendite e delle pubblicazioni, e l utilizzo di internet e documenti, foto, materiali multimediali immateriali e archiviazioni elettroniche C3) Rilevanza della componente giovanile e femminile a) Età del richiedente (impresa individuale) - Età media dei soci (per Società di persone) - Età dell'amministratore unico ovvero media dei componenti il consiglio di amministrazione (per Società di capitali): media età Consiglio di Amministrazione 52 anni b) Sesso del richiedente (impresa individuale), Sesso prevalente dei soci (per Società di persone), dell'amministratore Unico ovvero prevalente fra i componenti del consiglio di amministrazione (per Società di capitali) Cda composta da una donna e due uomini D) - Allegato Tecnico

5 Spese agevolabili Descrizione (In k/euro) A) PROGETTAZIONE Progettazione 0,00 Direzione dei lavori 0,00 Piano di marketing e accessorie Piano mkt e studio fattibilità 7,50 TOTALE A) PROGETTAZIONE 7,50 TOTALE SPESE DI PROGETTAZIONE AMMISSIBILI 7,50 B) IMPIANTI Elettrico 0,00 Telematico 0,00 TOTALE B) IMPIANTI 0,00 C) MACCHINARI, ATTREZZATURE E STRUMENTI C.1) Macchinari Macchinario 1 Hardware come da preventivo 49,99 Macchinario 2 0,00 Macchinario 3 0,00 TOTALE MACCHINARI 49,99 C.2) Attrezzature Attrezzatura 1 0,00 Attrezzatura 2 0,00 Attrezzatura 3 0,00 TOTALE ATTREZZATURE 0,00 C.3) Strumenti Strumento 1 0,00 Strumento 2 0,00 Strumento 3 0,00 TOTALE STRUMENTI 0,00 TOTALE C) MACCHINARI, ATTREZZATURE E STRUMENTI 49,99 D) IMMOBILIZZAZIONI IMMATERIALI Programmi informatici Licenze opentur 55,00 Acquisizione tecnologia Certificazione qualità 4,23 Siti WEB interattivi Siti tour agenzia e mobile 27,25 TOTALE D) IMMOBILIZZAZIONI IMMATERIALI 86,48 TOTALE INVESTIMENTO 143,97 Il sottoscritto SALZANO PAOLA nata a NAPOLI il 15/05/1948 residente via TASSO _ n 169_Comune NAPOLI CAP Provincia NA_

6 in qualità di /titolare/legale rappresentante/ dell impresa denominata: S.I.T.I. SOCIETA ITALIANA TURISMO INTERNAZIONALE SRL forma giuridica SOCIETA A RESPONSABILITA LIMITATA_ con sede legale in via PIAZZA BOVIO n _22 Comune NAPOLI_ CAP Provincia NA Iscritta al registro delle imprese di NAPOLI con il n rea N C.F P.IVA DICHIARA ai sensi degli artt. 46 e 47 del D.P.R. n. 445 del 28/12/2000, consapevole delle sanzioni penali, nel caso di dichiarazioni non veritiere e falsità negli atti, richiamate dall art. 76 che tutte le notizie fornite nella presente Scheda tecnica, composta di n. 6 fogli, e nell altra documentazione a corredo del modulo di domanda corrispondono a verità. Luogo e data IL LEGALE RAPPRESENTANTE (3) (3) Allegare copia di un documento di identità in corso di validità e sottoscritto, avendo cura che tale copia sia leggibile. In caso di cittadini extracomunitari occorre invece l autenticazione da parte di un pubblico ufficiale (circoscrizione, notaio o ambasciata).

7 RELAZIONE TECNICA ECONOMICA Il programma di investimento, relativamente al quale la Società richiede il finanziamento, ha come obbiettivo il potenziamento e l'ulteriore ampliamento della struttura aziendale esistente al fine sia di rispondere sempre più efficacemente alle esigenze del mercato attuale di riferimento (pellegrinaggi), sia di affermare l'azienda anche nel settore del turismo non prettamente religioso, riuscendo ad offrire servizi di qualità sempre migliore ed a prezzi competitivi, rispondendo così ad una sempre maggiore domanda di equilibrio nel rapporto qualità/prezzo di cui l'impresa è garante in altri settori. Al fine di raggiungere questi risultati l'azienda, ritenendo che il settore tecnologico sia assolutamente fondamentale per il miglioramento della competitività, ha messo in atto un importante progetto di innovazione. Il progetto di investimento si sostanzia nella sostituzione e nel potenziamento delle attrezzature informatiche e nel miglioramento del software utilizzato per perfezionare in particolare la gestione commerciale, nonché nella realizzazione di un portale esiti WEB utilizzabili su diverse piattaforme utente, mobile, fisso, internet, al fine di rispondere in tempo reale alle sempre maggiori e diversificate richieste dei clienti. Il progetto è così articolato: HARDWARE - è prevista la sostituzione totale dell'hardware con macchine di ultima generazione (fornite dalla HMS, società partner IBM leader nel settore), tra le quali una "Blade-Center", una unità composta di diverse schede, ognuna delle quali in grado di fornire prestazioni di elevata qualità, sia in termini di spazio su disco che di velocità di esecuzione; un sistema composto da diversi "Server", uno per il back-up dei dati, uno di dominio, uno di posta, uno per i servizi web ed uno dedicato esclusivamente al nuovo software di gestione. Tutti i server sono provvisti dei relativi software di esecuzione. SOFTWARE - Si tratta del software gestionale IdeaI, fornito dalla società Opentur, specializzata nel settore turistico. E' prevista l' acquisizione della licenza per n.15 utenti, completa del software di emulazione, della installazione/configurazione e delle operazioni di start-up. Il software comprende moduli relativi a tutti i settori dell' azienda, che agiranno in maniera integrata. SfTf WEB - E' prevista la realizzazione di due nuovi siti web, uno per l'attività di tour operator ed un altro per l'agenzia di viaggi. el primo caso l'iniziativa ha come obbiettivo quello di far conoscere e di offrire, tramite un mezzo moderno ed efficace come internet, i pacchetti turistici realizzati dall' azienda, sia per il settore religioso che per altre destinazioni. Il progetto relativo al nuovo sito è finalizzato ad attuare le più moderne strategie di web marketing e prevede, prima della realizzazione dello stesso, lo studio approfondito di un piano di internet marketing. Saranno effettuate diverse analisi relative alle strategie, alla organizzazione ed al contesto in cui opera l'azienda (Business Analysis); ai siti ed alle strategie di comunicazione attuate da altri competitor (Benchmarking); alla definizione degli obbiettivi, alla identificazione del pubblico di riferimento e degli elementi che dovranno caratterizzare la comunicazione on line. Solo dopo questa fase sarà possibile procedere allo sviluppo del sito, che prevede un processo in 3 fasi: la progettazione, la implementazione e l'affinamento. La progettazione riguarderà l'architettura e l'intcrfaccia grafica; la seconda fase riguaràerà la realizzazione dei contenuti grafici, testuali e sezionali, con distinzione dell'area pubblica da quelle riservate. La terza ed ultima fase sarà dedicata ai test di controllo, all' affinamento ed alla pubblicazione. Tutto il progetto, dagli studi di web marketing fino alla pubblicazione del sito, sarà realizzato in stretta collaborazione tra il personale dell' azienda fornitrice e quello della SITI.

8 E' prevista anche la realizzazione di un sito web per la agenzia di viaggi, dove saranno presentate le offerte di tutti i pacchetti turistici, anche quelli degli altri tour operator. Il sito consentirà inoltre la vendita della biglietteria aerea, ferroviaria e marittima. Su entrambi i siti web verrà implementato un sistema di prenotazione "booking on line", che consentirà a coloro prenoteranno tramite internet anche stampa dei documenti di viaggio. Fondamentale importanza per l'azienda riveste il carattere intermodale delle piattaforme di accesso. In particolare l'accesso attraverso dispositivi mobili che rendono la fruizione dei servizi molto semplice ed immediata. Il sito, avrà ovviamente una sezione dinamica (per l'aggiornamento dei contenuti). In particolare: newsletter proposte e offerte (con descrizione, prezzo, note aggiuntive, fotografie) catalogo degli hotel, suddiviso per categorie, sottocategorie e struttura; per ogni sotto categoria è prevista una descrizione generale della località, e da tale pagina è possibile accedere all'elenco delle strutture per quella sottocategoria; per ogni struttura è prevista una scheda con alcuni campi, attualmente visionabili sul sito online (categoria, indirizzo, descrizione, prezzi, etc... ) Il sito web, quindi, dovrà essere gestito da remoto mediante CMS (Content Management System) che consentirà la gestione di ogni singola sezione sopra indicata, nonché dei contenuti testuali presenti nelle altre pagine web non citate sopra ma presenti sul sito online (chi siamo, voli, assicurazione, etc... ). Il CMS sarà accessibile soltanto al personale abilitato, con propria utenza username/password da noi fornita. Le password sono criptate con algoritmo Md5 a 128bit che produce password alfanumeriche a 32 caratteri e che risulta privo di un modulo di decrypt: anche in caso di violazione del database (cosa,peraltro, assai difficile che avvenga), le password non potranno in alcun modo essere visualizzate. L'albero di navigazione definitivo, come da nostra abitudine sarà il frutto di uno studio approfondito di benchmarketing su siti della concorrenza. Per quanto riguarda il layout grafico, come detto, saranno diversificati e adattati alle attività ed alle diverse piattaforme di fruizione per mantenere le caratteristiche user friendly del sistema. Oltre al progetto riguardante l'innovazione nel settore informatico, l'azienda ha previsto inoltre di richiedere la: CERTIFICAZIONE DI QUALITA ' - L'azienda, ad ulteriore garanzia dei servizi offerti alla clientela, intende certificare la qualità dei propri prodotti, attraverso la revisione ed il controllo delle procedure e della organizzazione. L'attività sarà affidata ad una delle aziende primarie specializzata nel settore. OBIETTIVI PERSEGUITI Come già sopra ampiamente descritto la SITI con il progetto di investimento intende perseguire entro un termine relativamente breve di circa 18 mesi dalla fine del programma, una diversificazione dell' offerta. Oggi la struttura dei ricavi è costituita per il 95% dal turismo religioso e solo per il 5% da altri servizi turistici, con un pacchetto clienti di circa utenti annui serviti. Tale clientela già sufficientemente fidelizzata è un buon punto di partenza per offrire ulteriori servizi che affianchino il core business, come quelli relativi al turismo culturale, omogeneo all'attuale offerta dell'azienda. In quest'ottica rientra, inoltre, il lancio di pacchetti turistici integrati che partendo dalla domanda consolidata, punti ad ampliare la gamma dei consumi e arricchire i servizi mantenendo l'ottimo rapporto qualità/prezzo. Tutto ciò attraverso accordi di distribuzione con importanti strutture del settore, anche gestite da enti religiosi, che contano circa 4mila realtà ricettive considerando anche case, hotel e centri di accoglienza, monasteri-alberghi oltre alle

9 ordinarie strutture ricettive alberghiere e complementari ricercate con particolare cura per offrire servizi omogenei con la qualità finora offerta. Il piano di investimenti pertanto punta ad ottenere nel tempo un incremento delle fonti alternative al turismo religioso o ad esse collegate di almeno un 10% annuo. L'attività di tour operator, inoltre, permetterà infatti di creare nuovi pacchetti che guidino i clienti a legare mete religiose e culturali con città d'arte e amene località marine o montane. Obiettivo è di divenire un operatore dell'incoming specializzato nel turismo di qualità a prezzi contenuti investendo in relazioni locali per la creazione di un circuito e di pacchetti turistici verso le località ancora non entrate appieno o completamente nei circuiti turistici internazionali, favorendo il pernottamento ed il consumo di servizi nelle località stesse. In tale ottica l'incremento complessivo annuale a regime potrà raggiungere il 20% del fatturato con un valore aggiunto notevolmente incrementato dal contenimento dei costi variabili grazie all'utilizzo intensivo dell'i'ct.

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