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1 35 Best Workplaces Italia 2011 Magazine di approfondimento sui migliori ambienti di lavoro italiani

2 CONTENUTI Pagina 3 BUON COMPLEANNO BEST WORKPLACES Pagina 5 METODOLOGIA Pagina 6 LA CLASSIFICA BEST WORKPLACES ITALIA 2011 Pagina 7 9 LA VOCE DELLE AZIENDE Pagina POSTI DI LAVORO DAVVERO ECCELLENTI 2010 Great Place to Work Institute, Inc.. All rights reserved. 2

3 BUON COMPLEANNO BEST WORKPLACES Dicembre 2001: Il Sole 24 Ore pubblica la prima classifica delle migliori aziende per cui lavorare in Italia! Beh, ricordo con piacere quell evento, atteso con trepidazione e paura: come sarebbe stata accettata? Avrebbe avuto un seguito? Nei primi tempi, quando contattavo le aziende: Buongiorno, sono Dondé, di Great Place to Work, spesso mi sentivo rispondere: Great che cosa? Oggi forse non è più così: molte aziende sono entrate a far parte della nostra Community, molte partecipano con costanza e continuità, perché sono fermamente convinte che il perseguire l obiettivo di creare un ambiente di lavoro eccellente sia, ancor prima che una volontà di far star meglio i collaboratori, un fortissimo strumento di competitività e, in definitiva, di business. La pubblicazione della 10^ classifica di Great Place to Work in Italia dimostra il commitment di molte organizzazioni a preoccuparsi di realizzare ambienti in cui i collaboratori hanno fiducia nei capi per cui lavorano, sono orgogliosi di quello che realizzano e si trovano bene con i loro colleghi. Indipendentemente dalle dimensioni del business e dai settori di appartenenza, le migliori aziende per cui lavorare in Italia presentano alcune caratteristiche distintive che le fanno percepire come eccellenti dai propri dipendenti. Ciò che con maggior evidenza emerge in queste ultime rilevazioni è come, di fronte al difficile periodo dell economia, nelle aziende ci sia stato un certo stringersi intorno ai valori comuni, al far corpo unico per reagire e competere e questo è stato un fattore che ha accomunato sia il management sia i collaboratori delle organizzazioni. In altre parole, c è stata la capacità di trasferire ispirazione nelle persone al fine di reagire in maniera consistente ed efficace alla situazione economica. E i risultati sono stati davvero significativi: in anni (2009 e primo semestre 2010) nei quali i fatturati delle aziende in Italia hanno subito duri colpi, le aziende della classifica di Great Place to Work hanno registrato un pur lieve aumento (+ 7,5% rispetto al bilancio precedente); inoltre, a fronte di una generale diminuzione degli addetti nel panorama del lavoro italiano, le stesse aziende sono cresciute del +5,6%! Ancora una volta sono stati i collaboratori delle aziende partecipanti ad incoronare le regine dei workplace italiani: nelle aziende partecipanti, oltre collaboratori hanno decretato, con le loro risposte ai questionari anonimi distribuiti da Great Place to Work la classifica che vede al primo posto, quest anno, un azienda tutta italiana: Elica, azienda leader mondiale delle cappe di design. Del podio, poi, fanno parte Cisco Systems Italia e, per l ennesima volta, Microsoft Italia. Queste aziende, insieme alle altre della classifica, sono quelle che meglio hanno saputo interpretare le strategie di business realizzate attraverso le persone. In questi 10 anni, molte cose sono cambiate nel panorama dell economia: quando è uscita la prima classifica, eravamo ancora sotto lo choc dell 11 settembre; oggi, non siamo ancora usciti dallo choc della crisi economica iniziata da oltre 2 anni; in mezzo, la crescita, apparentemente senza fine, della globalizzazione. Le aziende della classifica di Great Place to Work sono state in grado, in tutto questo arco di tempo, di operare al meglio per reagire e sfruttare le opportunità e, perché no, superare gli ostacoli: i loro dipendenti lo hanno capito e hanno dimostrato di apprezzare la capacità delle loro aziende di porre in atto strategie di business vincenti, che vedessero nelle Risorse Umane il fattore di successo. Ma soprattutto, quello che è emerso dalla rilevazione del 2010, è che i collaboratori di 2010 Great Place to Work Institute, Inc.. All rights reserved. 3

4 queste organizzazioni hanno apprezzato in modo particolare la coerenza e l etica nei comportamenti del management (leggi: l adesione, nei fatti, a quel set di principi e valori che molte aziende posseggono, ma che spesso vengono percepiti come mere declaratorie), l attenzione a porre in atto politiche di risposta alle esigenze dei dipendenti (non chiamiamole semplicemente benefit, perché fra queste troviamo anche le tematiche relative al work life balance), la realizzazione di un forte spirito di squadra, che spinge le persone ad una reale collaborazione, basata sulla condivisione di obiettivi ed interessi comuni. Le 35 Best Companies di quest anno, come le altre che nel tempo le hanno precedute, hanno chiaro che creare un ambiente di lavoro eccellente, dove le persone hanno fiducia nei loro capi, sono orgogliose del loro lavoro e delle loro aziende e si trovano bene con i colleghi di lavoro, non è un modo di gestione paternalistico, ma una vera strategia di business, perché cos riescono ad ottenere il massimo da tutti i collaboratori. Infine, voglio ringraziare, a nome mio e di tutto il team di Great Place to Work, tutte le aziende che, in questi anni hanno reso la nostra survey lo strumento di riferimento per valutare la qualità delle aziende come employer. A questo proposito, mi fa piacere ricordare i nomi delle tre aziende che sono state presenti in TUTTE le edizioni della classifica: Novartis, FedEx Express e Cisco Great Place to Work Institute, Inc.. All rights reserved. 4

5 METODOLOGIA Come si arriva alla classifica Best Workplaces Italia? Dal 2001 Great Place to Work Institute Italia pubblica, in partnership con le più importanti testate italiane, la classifica delle 35 Best, le migliori aziende per cui lavorare in Italia. In questa sezione troverete una panoramica sul processo, lungo dieci mesi, che porta alla pubblicazione delle classifica. Il processo di determinazione della classifica è lo stesso in tutti i paesi in cui è presente Great Place to Work (più di 40 in tutto il mondo e 17 solo in Europa) e si fonda sulle ricerche compiute da Robert Levering e Milton Moskovitz, due giornalisti di San Francisco. Il loro bestseller, 100 Best Companies to Work for in America, del 1984, costituisce la prima classifica delle migliori aziende per cui lavorare. Il percorso per la definizione delle 35 Best inizia a marzo, quando, durante il Convegno Annuale di Great Place to Work, viene lanciata l indagine e inizia la fase di recruitment delle aziende partecipanti. I candidati vengono selezionati a partire da un ricco database di aziende che si sono contraddistinte per politiche legate alle gestione delle risorse umane. Le organizzazioni partecipanti devono essere composte da almeno 50 collaboratori full time e part time, ogni azienda che rispetti questo criterio dimensionale può candidarsi a partecipare, perché è convinzione di Great Place to Work che tutte le organizzazioni possano diventare un eccellente luogo in cui lavorare. Verificata la sussistenza delle condizioni suddette, inizia il processo di valutazione. I collaboratori delle aziende (tutti per le società di dimensioni più contenute e, per le altre, un campione casuale e statisticamente rappresentativo della popolazione aziendale) compilano il questionario Trust Index (si veda sotto), sul clima organizzativo. Per la parte preponderante, la classifica è dettata dalla voce dei dipendenti: sono le persone che, compilando il questionario, assegnano alla loro azienda il titolo di Best Workplace. I risultati del Trust Index pesano, infatti, per i 2/3 del punteggio finale, mentre per la restante parte vengono analizzate le pratiche di gestione delle risorse umane, riassunte dalle aziende nel Culture Audit (si veda sotto). La fase di analisi e valutazione è effettuata dal team di consulenti di Great Place to Work Institute Italia, e si conclude nel mese di novembre. Il Modello su cui si basa il questionario Trust Index, e da cui discende il processo di valutazione, è frutto di 25 anni di ricerche e mette in evidenza come un ambiente di lavoro eccellente per le persone che vi lavorano sia caratterizzato da tre relazioni fondamentali: una relazione di fiducia reciproca con il management aziendale, il rapporto di orgoglio per il proprio lavoro e per l organizzazione di cui si fa parte e la qualità dei rapporti con i colleghi. Queste tre relazioni si esplicano in 5 dimensioni: Credibilità, Rispetto ed Equità, misurano la fiducia dei dipendenti nei loro manager, mentre le altre due, Orgoglio e Cameratismo, mirano a valutare il rapporto dei dipendenti con il loro lavoro e la loro azienda, le loro sensazioni riguardo ad essi, e il divertimento nel luogo di lavoro con gli altri colleghi. Il processo si conclude in dicembre con la pubblicazione della classifica Best Workplaces Italia. Il prestigio derivante dall essere presenti in questa classifica, è arricchito dalla possibilità, per le 35 Best, di entrare di diritto anche tra il panel di aziende partecipanti al contest europeo, che ha sua volta porta alla determinazione dei migliori ambienti di lavoro in Europa. Il Trust Index è il questionario sviluppato da Great Place to Work Inc: si compone di 59 affermazioni standard, legati alle 5 dimensioni del Modello di Great Place to Work. Le persone rispondono in maniera anonima agli statement, ciascuno dei quali descrive una caratteristica tipica di un luogo di lavoro eccellente, utilizzando una scala da 1 a 5 (dove 1 corrisponde a quasi sempre falso e 5 corrisponde a quasi sempre vero ). Nel questionario sono presenti anche due domande aperte che consentono alle persone di indicare cosa rende la loro azienda un ambiente di lavoro eccellente e cosa si può ancora migliorare in tal senso. Chi compila il questionario può anche rispondere ad alcune domande sui dati demografici (età, sesso, posizione lavorativa, anzianità aziendale, condizione lavorativa e livello di istruzione), per affinare ulteriormente le analisi Il Culture Audit è una panoramica dettagliata del sistema di valori dell azienda, delle sue pratiche manageriali e delle sue politiche. È solitamente compilato dalla Direzione HR delle aziende partecipanti ed include sia dati quantitativi e statistici sulla società, che domande aperte sulle politiche di gestione delle risorse umane, ed è valutato secondo una metodologia standard e uniforme in tutti i paesi, sviluppata da Great Place to Work Great Place to Work Institute, Inc.. All rights reserved. 5

6 LA CLASSIFICA BEST WORKPLACES ITALIA Elica Manifatturiero 19 S.C. Johnson Italy Largo consumo Cisco Systems Italy 20 Kraft Foods I&CT Alimentare Microsoft Italia 21 Unilever Italia I&CT Largo consumo W.L. Gore & Associati 22 Best Western Italia Commercio Alberghiero Nissan Italia 23 AstraZeneca Retail Farmaceutico Mars Italia 24 Eli Lilly Italia Alimentare Farmaceutico Novo Nordisk Farmaceutici 25 Merck Serono Farmaceutico Farmaceutico Tetra Pak 26 Leroy Merlin Italia Manifatturiero Commercio PepsiCo Italia 27 SAS Alimentare I&CT Medtronic Italia 28 Zeta Service Apparecchiature medicali Outsourcing servizi professionali ConTe.it 29 Novartis Farma Servizi finanziari e assicurativi Farmaceutico FedEx Express 30 McDonald s Italia Trasporto espresso Ristorazione National Instruments Italy 31 JT International Italia High Tech Commercio tabacco Unieuro 32 Kellogg Italia Comm. elettronica di consumo Alimentare Re/Max Italia 33 sanofi aventis Stab. Scoppito Real Estate Farmaceutico Hilti Italia 34 Corio Commercio Real Estate Gruppo Quintiles 35 everis Italia Health Care Consulenza IT Shire Italia Farmaceutico

7 LA VOCE DELLE AZIENDE Abbiamo sentito i manager di alcune delle aziende della classifica Best Workplaces Italia 2011 ELICA, la prima della classifica Quest anno non siete soltanto la prima azienda italiana della classifica, siete la prima azienda in assoluto. Che sforzi avete fatto per continuare il vostro cammino di miglioramento nella creazione di un eccellente ambiente di lavoro? Andrea Sasso (A.D.) benchmark. L'ascolto è stata l arma vincente. Abbiamo ascoltato i suggerimenti ricevuti dal Grat Place to Work Institute, cercando di realizzarli, confrontandoci anche con aziende Naturalmente la cosa più importante è stata il continuo dialogo con la gente di Elica: abbiamo posto molta attenzione alle loro richieste e suggerimenti. Il risultato raggiunto non è stato però solo il lavoro di un anno: l'impronta data dal fondatore di Elica, Ermanno Casoli, raccolta in eredità dal figlio Francesco, ora Presidente del Gruppo, ha alimentato una vena imprenditoriale naturalmente incline all'innovazione, intesa come voglia di guardare sempre avanti evolvendosi e trasformandosi, senza però trascurare le origini. Un imprenditoria basata sulla progettualità ed estesa a ogni campo dell attività aziendale, dal progetto alla costruzione dell'idea, che non è solo prodotto, ma iniziative, programmi ed eventi sviluppati in un ambiente permeato da uno spiccato spirito creativo. Abbiamo promosso molte iniziative interne, raccolte in un programma denominato Elica Life*, rivolto a migliorare la qualità della vita dei nostri dipendenti, dentro e fuori l azienda. Di questo programma fanno parte AERO', la palestra aziendale, I AM, le vacanzestudio in Inghilterra per i figli dei nostri dipendenti e tutta una rete di beni e servizi agevolati; ma Elica estende la propria responsabilità sociale e culturale d'impresa anche verso l'esterno con tante proposte, progetti e iniziative di sostegno. Tutto ciò, negli anni, ha creato un ambiente di lavoro nel quale le persone hanno sviluppato senso di appartenenza, spirito di iniziativa, creatività e voglia di innovare. Ogni giorno porta delle novità e questo alimenta la voglia di arrivare al lavoro, perché stimola la curiosità e lascia spazio alla possibilità di sorprendere, soprattutto se stessi. Siete un azienda italiana saldamente radicata nel territorio, ma che ha acquisito un importante dimensione internazionale negli ultimi anni. Come riuscite a conciliare con successo queste due anime? Cosa porta di positivo l italianità alla vostra dimensione mondiale? Noi siamo un'azienda italiana e marchigiana, orgogliosa delle sue radici che intendiamo preservare nel tempo, ma al contempo consapevoli che in un mercato globale per vincere bisogna avere una flessibilità culturale che permetta un'osmosi tra valori originari e nuovi contesti competitivi. In tutte le nostre sedi estere siamo molto attenti non solo a preservare la cultura locale ma anche ad assorbire ed enfatizzare tutti quegli elementi compatibili con la nostra identità. L'unica cosa che trasferiamo sono i nostri valori fondanti e le best practice in ambito HR, ad esempio questo è il caso del programma Elica Life* esteso alla Polonia e al Messico, o dei format educativi quali NEW MIND, il master in General Management completamente in lingua inglese con faculty internazionale e rivolto a tutto il mondo Elica. Un altro esempio è E Straordinario, l'arte contemporanea come strumento pedagogico per l'innovazione, che quest'anno è stato introdotto anche nella sede polacca con il supporto della Fondazione Ermanno Casoli. E non ultimo, l introduzione del protocollo World Class Manufacturing, un modello integrato che riguarda l organizzazione della fabbrica nel suo complesso, che si applica a tutti gli ambiti della produzione con l obiettivo di ottimizzare i processi e la qualità del prodotto, ed è fondato proprio sul pieno coinvolgimento e sulla motivazione di tutte le persone coinvolte. CISCO SYSYEMS, seconda e da sempre in classifica Dalla prima edizione siete presenti nella classifica Best Workplaces Italia e da anni vi posizionaei tra le prime aziende, cosa vi spinge a misurarvi ogni anno con un benchmark di eccellenza? David Bevilacqua (A.D.) Reputiamo che sia importante che un autorevole organizzazione come Great Place to Work possa raccogliere, in qualità di terza parte indipendente, il parere dei nostri dipendenti e fornire una testimonianza del loro grado di soddisfazione, permettendoci di valutare il nostro impegno costante nel migliorare di anno in anno la qualità dell ambiente di lavoro e fare in modo che questo concili al meglio il loro essere, le loro aspettative, le loro personalità, con gli obiettivi, le strategie ed il futuro dell azienda. Qual è il segreto che da anni vi permette di mantenere elevati livelli di soddisfazione tra i vostri collaboratori? 2010 Great Place to Work Institute, Inc.. All rights reserved 7

8 Fiducia, collaborazione, rispetto delle individualità e formazione. Cisco ha una cultura che si fonda sugli obiettivi da raggiungere e la collaborazione è nel DNA della nostra azienda. La fiducia è alla base del rapporto che instauriamo con ciascun dipendente. Grazie all utilizzo intensivo di tecnologie di collaborazione possiamo ad esempio lavorare da remoto in determinati momenti della giornata o in alcuni giorni della settimana, gestendo il nostro tempo in modo flessibile. Questo ci permette di conciliare la nostra vita professionale con le esigenze personali, cercando di raggiungere un bilanciamento ottimale tra lavoro e vita privata. Anche la formazione in Cisco è vissuta come un valore: al di là dei momenti specifici di aggiornamento professionale sulle tecnologie, da oltre un anno ogni venerdì pomeriggio tutti i nostri dipendenti partecipano alla Friday University, un momento di incontro programmato che ospita relatori (giornalisti, professori universitari, consulenti) che parlano di temi di attualità e di interesse generale. E un iniziativa molto apprezzata perché offre la possibilità di riflettere su tematiche di ampio respiro, non necessariamente legate al nostro business. MICROSOFT, sempre sul podio dal 2003 Pietro Scott Jovane (A.D.) Dal vostro primo anno di partecipazione siete sul podio delle migliori aziende italiane e in tutte le classifiche europee siete sempre ai primi posti: c è una strategia globale in Microsoft per promuovere il benessere delle persone in azienda? In Microsoft riteniamo sia fondamentale promuovere il concetto di ben essere, che si riferisce al modo in un cui una persona vive la relazione con l organizzazione in cui lavora: tanto più ne condivide la cultura, tanto più sta bene, si sente a proprio agio ed è in grado di dispiegare il proprio potenziale; tanto più la cultura organizzativa è trasparente e condivisa, tanto più le persone sono in grado di rispondere velocemente ai cambiamenti dell ambiente interno ed esterno, di trovare motivazione nel lavoro e innovazione nell affrontare i problemi. Per Microsoft in breve promuovere ben essere significa poter contare su risorse intelligenti e su capacità quali cooperazione, responsabilità e innovazione tutti elementi che si rivelano oggi più importanti che mai, per qualunque datore di lavoro. Your potential our passion è il vostro slogan per i clienti, come riuscite a metterlo in pratica anche all interno, nei confronti dei vostri collaboratori? Qui in Microsoft le persone sono costantemente in grado di fare un lavoro di qualità grazie a sistemi e strutture tecnologiche, organizzative e culturali, che consentono a chiunque di prendere decisioni informate ogni giorno, poichè riteniamo che le informazioni diano l autorevolezza necessaria per soddisfare i clienti, lavorare con efficacia con partner e fornitori, immaginare e creare nuovi prodotti, servizi, relazioni. Da noi non ci sono barriere di tipo comunicazionale, c è un organizzazione chiara, trasparente ed agile, ci sono le componenti motivazionali e la leadership per guidare l azienda con successo. L impegno di Microsoft Italia in questo senso si realizza anche a partire dall impegno quotidiano nell agevolare la vita di tutti noi in azienda, ad esempio rendendo disponibili gli strumenti che possono conciliare i tempi di lavoro con quelli familiari. Tra questi innanzitutto PC portatile, smartphone e banda larga a casa per permettere a tutti di lavorare in mobilità o da casa, facendo fronte alle proprie responsabilità familiari con serenità. E poi anche un bellissimo asilo nido interno e una valida assistenza medica. UNIEURO, una new entry di grandi dimensioni Quali sono le motivazioni che vi hanno spinto a partecipare al contest Best Workplaces Italia per la prima volta? Mario Maiocchi (A.D.) Negli ultimi mesi Unieuro è stata impegnata in un progetto di riorientamento culturale e di motivazione del personale denominato COMMUniTY. A coronamento di questo piano abbiamo deciso di misurare l andamento del lavoro svolto fino ad allora e comprendere come si posiziona Unieuro sul mercato, attraverso un benchmark con le altre aziende operanti nel settore retail. La scelta di partecipare a questa indagine, pertanto, è stata dettata dal desiderio di confrontarci con altre aziende simili alla nostra e misurare il livello di coinvolgimento delle persone focalizzando gli sforzi sulle aree più significative. Per questo motivo abbiamo deciso di affidarci alla competenza e alla professionalità di Great Place to Work Institute. Siete un azienda con una struttura particolare, diffusa capillarmente in tutto il territorio: come riuscite a trasmettere i vostri valori e la vostra cultura ai collaboratori e a far sentire tutti parte integrante dell azienda? La diffusione della cultura all interno dell Azienda passa attraverso una serie di iniziative e strumenti volti a coinvolgere tutto il personale facendolo sentire parte attiva della nuova cultura aziendale. Per agevolare questo processo è stata creata per la prima volta la Funzione Comunicazione Interna all interno della Direzione Risorse Umane e sono stati previsti una serie di strumenti come il ciclo di comunicazione a due vie, un video motivazionale sui valori, locandine evocative...etc. Prima ancora di queste azioni, che possiamo definire tecnico/organizzative, il Board di Unieuro ha deciso di impegnarsi personalmente per affrontare quello che nelle aziende largamente diffuse sul territorio come la 2010 Great Place to Work Institute, Inc.. All rights reserved 8

9 nostra é il problema più sentito: la distanza della sede dai punti vendita. Per fare questo abbiamo promosso il Giro d Italia, una visita annuale da parte del Board a tutti i punti vendita con lo scopo di coinvolgere e motivare le persone attorno alla cultura e ai valori dell Azienda. Questa iniziativa ci ha permesso, in tempi brevi e normalmente impensabili, di far sentire il personale di vendita maggiormente coinvolto attraverso la visita di tutti i punti vendita, anche i più piccoli e lontani, e l ascolto delle opinioni e dei suggerimenti dei quasi 3000 colleghi. Oltre a ciò, il management doveva essere vicino anche fisicamente ai colleghi; per questo motivo attraverso l affiancamento in vendita ogni membro del Board, dopo aver indossato la divisa, ha ricoperto a rotazione le diverse funzioni all interno del negozio. Per noi tutti questa é stata senza dubbio una delle esperienze più gratificanti della nostra carriera! FEDEX, da sempre in classifica La prova che questa politica funziona è data anche dall alto tasso di fedeltà del personale FedEx: anno su anno la percentuale di coloro che lasciano la nostra azienda è irrilevante Siete una delle poche aziende presenti in classifica fin dal primo anno di pubblicazione, che significato ha per voi mettervi in gioco ogni anno? Cosa vi spinge a farlo? Renato Carrara (A.D.) La principale ragione è la motivazione di tutti noi che lavoriamo in FedEx, sintetizzata nel nostro motto Whatever it takes (ad ogni costo): ogni collaboratore fa tutto il possibile per soddisfare e fornire un servizio eccellente ai nostri clienti, coerentemente con la nostra filosofia le persone al primo posto (People Service Profit), applicata ogni giorno ad ogni livello aziendale. FedEx si mette in gioco tutti i giorni, in ogni campo, mirando costantemente al miglioramento dei propri servizi; un ambiente stimolante, un management attento e preparato e politiche del personale eque e trasparenti sono il riconoscimento per il continuo impegno delle proprie persone. Le vostre politiche di gestione delle risorse umane sono particolarmente strutturate, coerenti ed originali e dimostrano un continuo investimento sulle persone. Come misurate il ritorno di questo investimento? I nostri collaboratori sono la nostra migliore risorsa, essenziali per offrire il servizio d eccellenza tanto apprezzato dai nostri clienti. FedEx è consapevole della rilevanza del loro lavoro, e si impegna costantemente a ricompensarli con un Great Place to Work, come dimostrato da anni di ottimi posizionamenti in classifica, sia in Italia che nel mondo. Alcuni tra gli elementi essenziali per offrire un ambiente stimolante sono la credibilità del management, il rispetto individuale, l equità nel trattamento delle persone e lo spirito di squadra Great Place to Work Institute, Inc.. All rights reserved 9

10 35 POSTI DI LAVORO DAVVERO ECCELLENTI Uno sguardo approfondito sulle 35 Best Le aziende della classifica sono aziende di qualità eccezionale: nella tabella seguente troverete una panoramica sulle politiche che le contraddistinguono osservate con l occhio del consulente di Great Place to Work. Troverete anche le parole dei collaboratori delle aziende, che, in prima persona, descrivono cosa di speciale c è nei loro luoghi di lavoro. Azienda Il punto di vista del consulente I commenti dei collaboratori 1 Elica In Elica non esiste la customer satisfaction, ma la customer delight : l obiettivo è deliziare i clienti. Poiché solo un collaboratore coccolato sarà in grado di deliziare il cliente, l azienda ha studiato una serie di iniziative per il benessere delle sue persone, come il contributo per i libri scolastici o il campus in UK per i figli dei dipendenti, raggruppate sotto il nome di Elica Life*. "La mia azienda non considera le persone come numeri, ci conosce tutti uno ad uno ed è per questo che, nonostante la crisi perduri, l'azienda ci viene incontro comunque, incondizionatamente, per qualsiasi problema... È un piacere lavorare qui perché con queste persone ed in questi spazi si continua a costruire ogni giorno un frammento di sogno." La promessa del gruppo di creare un mondo in cui tutte le persone siano vicine, dove la conoscenza sia condivisibile e le applicazioni web si mescolino per creare nuove esperienze non è solo rivolta al mondo esterno ma anche, e soprattutto, ai suoi dipendenti. Cisco, infatti, vede nel teamwork una delle migliori modalità per la gestione delle attività e attorno a questo principio costruisce tutte le sue politiche. La possibilità di lavorare per obiettivi. Il lavoro è qualcosa che si fa, non un posto dove si va. Posso lavorare da casa, di notte o quando posso, senza essere mal giudicato per questo. 2 Cisco Systems Italy 3 Microsoft Italia Your Potential, Our Passion recita lo slogan di Microsoft: aiutare le persone a realizzare il loro potenziale è una vera e propria passione per l azienda, anche al suo interno! La Management Community testimonia questo impegno: un network di manager che fornisce supporto e coaching peer to peer a tutti i membri della community, considerati veri ambasciatori della cultura aziendale. Ogni giorno c'è qualcosa di nuovo su cui lavorare che richiede e stimola l'utilizzo della fantasia e dell'intelletto; questo rende le giornate lavorative uniche e divertenti come mai ho sperimentato in altre aziende, il tutto condito da un vero lavoro di gruppo. la passione è parte integrante della nostra quotidianità, l'entusiasmo si respira ovunque. 4 W.L. Gore & Associati Uno dei pilastri della cultura aziendale di W.L. Gore è il potere dei piccoli gruppi, sia nello svolgimento dei progetti che nella valutazione dei risultati: la sfida vinta dall azienda è conciliare la valutazione del contributo dei singoli mantenendo un elevato livello di equità interna e competitività verso il mercato. Come afferma Bill Gore, compensation follows contribution Anche quest' anno l'azienda ha distribuito una parte dei profitti a tutti gli associati (profit sharing), nonostante la situazione di mercato fuori. Complimenti!!! È sempre generosa con i benefit a tutti i dipendenti (assicurazioni, ticket a 7, parco auto di alto livello, piano pensionistico) 2010 Great Place to Work Institute, Inc.. All rights reserved. 10

11 5 Nissan Italia Per Nissan i successi più importanti sono il frutto del talento e della versatilità delle proprie persone. L azienda per questo motivo dà molto spazio alle idee dei dipendenti, premiando l iniziativa individuale: il concorso interno Cost Saving Idea, finalizzato alla raccolta di idee per ottimizzare i processi e ridurre i costi, è un esempio dell orientamento dell azienda al miglioramento continuo attraverso il coinvolgimento di tutti. Alcune iniziative vincenti per l'azienda provengono dal basso e non dal top management e le proposte vengono accolte dai responsabili come opportunità di miglioramento, a prescindere da chi le propone. La trasparenza e il dialogo tra le persone fanno sentire i dipendenti parte integrante della squadra di Nissan Italia e ognuno sente che il proprio lavoro contribuisce ai risultati dell'azienda. 6 Mars Italia L obiettivo di Mars è fare ogni giorno la differenza per le persone e per il pianeta. Per le persone, l azienda cura nei minimi dettagli lo sviluppo professionale, anche attraverso la Mars University, vera e propria università virtuale strutturata in 10 istituti, accessibile a tutti gli associati. Pensando al pianeta, un esempio è il progetto Green Order, che misura i livelli di emissione generati dalle consegne ai clienti. La responsabilità che abbiamo in ciascun ruolo ci porta a lavorare molto sulle nostre competenze e quindi sul nostro sviluppo professionale (rispetto al mercato, a parità di job, siamo più preparati della media) 7 Novo Nordisk Farmaceutici 8 Tetra Pak Azienda leader mondiale nel settore della diabetologia, non si prende cura solo della salute dei pazienti che utilizzano i suoi farmaci, ma anche del benessere dei suoi dipendenti. La cultura del benessere viene diffusa all interno attraverso il programma WeCure WeCare, che comprende attività di educazione alimentare, di salute e prevenzione, eventi informativi e attività sportive. Protects what s good è la promessa dei prodotti di Tetra Pak, azienda attenta all ambiente e sensibile verso le sue persone. L impegno verso i dipendenti si concretizza anche nella loro responsabilizzazione come cittadini consapevoli, offrendo la possibilità di installare pannelli fotovoltaici nelle case e incoraggiando l utilizzo di navette aziendali al posto dei mezzi privati. Non è facile trovare così tante belle persone nella stessa azienda ho avuto l'opportunità di ricoprire ruoli diversi che mi hanno arricchito sia professionalmente che umanamente, devo tutto quello che so alla Novo Nordisk! Non è facile trovare un'azienda con una mentalità così innovativa, vincente, etica, che mi dà emozioni, un senso di missione, mi rende orgogliosa per tutte le attività a sostegno del sociale in parallelo al business Il focus che esiste in tutti i progetti e le attività sulla minimizzazione dell`uso delle risorse per essere environmental friendly, dallo spegnere i computer invece di lasciarli in stand bye, allo sviluppo di soluzioni che implichino l`utilizzo di minori risorse quando sono utilizzate dai clienti o in sede di trasporto. 9 PepsiCo Italia PepsiCo sa bene che ogni dipendente è una persona con una vita al di fuori dell azienda: per questo ha attivato FlexiCo, una politica che incoraggia forme di flessibilità del lavoro e ha l obiettivo di dare pari dignità alla sfera privata e lavorativa. Oltre a ciò offre alle persone un articolato sistema di benefit legati a controlli medici, assistenza psicologica anche per i familiari, servizio lavanderia e molto altro ancora. Avere superiori attenti alle esigenze di ognuno e che sanno far prevalere il lato umano piuttosto che quello lavorativo. Un ambiente dove non mancano l'ironia e la professionalità. La tranquillità, la voglia di fare e di dare il meglio. Dare del tu e trattare tutti senza distinzione di categoria Le persone in questa azienda fanno la differenza! Medtronic Italia ConTe.it Admiral Group Alleviare il dolore, ridonare la salute, prolungare la vita, sono alcuni dei fattori principali che determinano il senso di appartenenza delle persone all azienda. La vision e la storia di Medtronic vengono rinforzate periodicamente con la Cerimonia del Medaglione, celebrazione suggestiva che coinvolge tutti i neo assunti a cui viene consegnato il medaglione simbolo dell azienda e della sua storia. Il CEO del Gruppo è solito ripetere che le persone che fanno con piacere il proprio lavoro, divertendosi, lo fanno meglio. Il divertimento è il fulcro della vita aziendale: il Ministry of Fun è il gruppo, dotato di un proprio budget, che si occupa di fare divertire le persone organizzando mensilmente eventi interni dedicati alla creatività e allo svago, come oktoberfest alternativi, gare di cucina, visite guidate e feste a tema. Qui i valori aziendali sono dei dati di fatto non solo delle massime scritte, il palazzo è di vetro trasparente per rendere manifesto il nostro "candor" Un medico ha dichiarato di aver scelto la nostra azienda non solo per la qualità dei prodotti, ma soprattutto per l'eccellenza delle persone. Sono convinto che qui la differenza venga fatta proprio dalle persone: l'alta qualità dei prodotti non basterebbe a rendere questo un posto speciale, un'azienda per cui sono estremamente orgoglioso di Non ho mai visto una società di servizi finanziari dove in pieno orario di lavoro si svolgono corse in pantofole, gare canore, feste in costume,...ogni giorno una buona occasione per festeggiare...e poi come per magia in pochi secondi tutti tornano al proprio posto di lavoro per dare il massimo! il livello di energia, motivazione, senso di appartenenza è il più alto che abbia mai visto 2010 Great Place to Work Institute, Inc.. All rights reserved. 11

12 12 FedEx Express In onore alla Purple Promise I will make every FedEx experience outstanding, l azienda ha creato un sito interattivo dove sono raccontati, attraverso video caricati dagli stessi collaboratori protagonisti, episodi reali esemplificativi dell impegno fuori dall ordinario profuso dalle persone e del significato che ha per loro lavorare in FedEx. L'eccellenza è un valore cui tendere sempre in FedEx: fare le cose bene è all'ordine del giorno, ed è una cosa a cui tendere, non una cosa da DOVER raggiungere PER FORZA, senza sanzioni o ripercussioni. L'orgoglio di appartenenza e la disponibilità al sacrificio si sperimentano giornalmente. 13 National Instruments Italy L onestà e il rispetto sono i valori guida che National Instruments persegue nella gestione del proprio personale a partire dal processo di selezione, consentendo ad esempio ai candidati, ricercati tra le migliori università, di trascorrere un intera giornata all interno della sede per socializzare con i dipendenti di National Instruments e conoscerne la cultura e le prospettive professionali. C'è sempre qualcuno disposto ad ascoltarti e a farti riflettere con razionalità e sensibilità In un anno difficile come il 2009 c'è stato un part time volontario per evitare che qualcuno, non solo in Italia, perdesse il proprio posto di lavoro. L'adesione è stata del 99% 14 Unieuro All'interno di un più ampio progetto di riassetto organizzativo, UniEuro ha deciso di ripartire dalle persone attraverso il progetto COMMUniTY, un piano di riorientamento culturale e motivazione del personale. Lo scopo di COMMUniTY è quello di coinvolgere l intera organizzazione in un percorso volto ad allineare le persone su valori e obiettivi comuni. Allo stesso tempo il Board è partito per un letterale Giro d Italia per lanciare l iniziativa a tutti i colleghi di tutti i punti vendita. Nella mia azienda non c'è qualcosa di unico, c'è qualcuno di unico: le persone. Una squadra, una famiglia, dove ogni giorno si lavora, si vive e si superano anche i momenti di difficoltà. 15 Re/Max Italia È il network immobiliare in franchising più esteso al mondo e in Italia opera grazie all impegno di 1500 persone. Nonostante il volume di tali numeri, l azienda pone particolare attenzione nei confronti dei propri collaboratori e ne sottolinea il valore attraverso premi che esprimono la riconoscenza per il buon lavoro svolto, a qualunque livello. In re/max l'interesse del singolo è funzionale all'interesse di tutti. Non c'è competizione ma collaborazione... Offre a tutti la possibilità di dimostrare quanto in realtà valgono e più abbiamo da dimostrare e più ne beneficiamo in termini economici senza alcun tipo di ingiustizia o disparità. 16 Hilti Italia Integrità, lavoro di squadra e coraggio sono le fondamenta della cultura aziendale Hilti. Per agevolare la condivisione di questi principi, tutti i collaboratori, suddivisi in team, partecipano ogni anno all Our Culture Journey, un percorso formativo di attività ludico sportive finalizzato a rafforzare l orientamento ai risultati attraverso il lavoro in una squadra ad alte prestazioni. È un ambiente vivace, frizzante e realmente propositivo e positivo! C'e' il sorriso e il supporto tra colleghi che si trasmette anche verso l'esterno e che ci accompagna verso i nostri obiettivi su un orizzonte chiaro, che si vede: è lì. Non ho mai vissuto in un ambiente cosi bello come questo, sono fiero di far parte di hilti Siamo in contatto costante con i vertici, che non hanno Il business dell azienda è la professionalità delle proprie persone: per questo mai assunto una posizione di distacco, anzi, si mostrano 17 Gruppo Quintiles motivo Quintiles punta al mantenimento dell eccellenza delle risorse mediante piani formativi altamente qualificanti e un coinvolgimento costante sulla strategia di business, ad esempio attraverso il portale Strategy Map, che ha lo scopo di diffondere la visione e i valori aziendali. sempre propensi all'ascolto! La mia area manager è una persona che cura molto la mia crescita professionale e posso contare su di lei anche quando ho dei problemi personali: in questa azienda mi sento sereno e motivato! 2010 Great Place to Work Institute, Inc.. All rights reserved. 12

13 18 Shire Italia Uno dei valori fondamentali di Shire è il gruppo: ogni volta che il team si espone ai clienti, come segno di riconoscimento, gli uomini indossano una cravatta e le donne un foulard Shire. Inoltre, per favorire la cooperazione e la conoscenza tra funzioni diverse, ogni mese viene effettuato un Lunch & Learn in cui ogni dipartimento presenta i suoi membri e le sue attività. Viviamo gli obiettivi lavorativi con entusiasmo ed ognuno di noi è parte integrante del risultato finale. il nostro impegno lavorativo viene continuamente riconosciuto. Quando ci incontriamo sembra come se si riunisse una famiglia e non un semplice team di lavoro. 19 S.C. Johnson Italy Una Family company, che fa della vicinanza alle sue persone e della valorizzazione delle diversità di ciascuno un punto di forza e una fonte di arricchimento continuo. Per migliorare l ambiente di lavoro, ad esempio, sono stati creati dei focus group che si riuniscono con cadenza periodica e che hanno sviluppato un piano pluriennale di iniziative di miglioramento. vivere e sentirsi in una vera family company il senso di squadra e di famiglia, l'interesse alle persone come tali e non perché sono dipendenti, che si concretizza anche nell'essere vicino in caso di problematiche personali La possibilità di mettersi alla prova lavorando in team composti da persone provenienti da più reparti. 20 Kraft Foods MAKE TODAY DELICIOUS è l higher purpose di Kraft Foods, che si riferisce non solo ai suoi prodotti, sani e gustosi, ma anche alle proprie persone, che ogni giorno fanno una delicious difference nella comunità in cui operano e verso gli stakeholders. Kraft Foods è molta attenta alle tematiche del work life balance e offre infatti un ampia flessibilità oraria, numerosi servizi di timesaving e programmi di supporto alla maternità e al benessere sul luogo di lavoro. Tutti sono owner dei propri progetti e li portano fino in fondo, consapevoli di essere in prima persona responsabili e di contribuire ad ogni successo dell'azienda, ispirati dal principio aziendale Act as an owner. I numerosi servizi per la conciliazione del tempo lavoro e del tempo personale (lavanderia, massaggi, palestra, spesa on line ecc..). Si percepisce forte il desiderio di stare insieme, e stare bene. 21 Unilever Italia Il nodo centrale della Vision di Unilever è che per duplicare il proprio business in maniera sostenibile sono le piccole azioni a fare la differenza nella vita quotidiana dei propri consumatori e dei propri dipendenti: Small Action, Big Difference. Su questi temi vertono i concorsi interni, per stimolare e premiare la creatività dei collaboratori.in National Instruments, gli sforzi ed il buon lavoro sono apprezzati in modo originale: non mancano riconoscimenti e occasioni di divertimento per celebrare successi o particolari eventi. "In quest'azienda si respira libertà, difficilmente troverò altrove il senso di squadra e l'attenzione per i valori che sono propri di Unilever Mi sento come se fossi io a fare la differenza In questa azienda un'idea non è solo un punto di vista." 22 Best Western Italia In Best Western si respira un atmosfera di divertimento e familiarità, che viene ricreata attraverso le numerose occasioni proposte ai dipendenti per fare team building. Ne è un esempio il BeWe Lunch ; pranzo mensile che viene organizzato a turno da ciascun reparto, in cui tutti i dipendenti sono invitati ad assaggiare e giudicare le prelibatezze proposte dai colleghi. "La flessibilità in tutti i sensi, nell'orario, nelle attività e nel comportamento dei miei responsabili Facciamo spesso attività di team building e abbiamo una commissione clima aziendale formata da dipendenti" 23 AstraZeneca Le persone sono davvero il centro delle attività: i collaboratori sono coinvolti nella vita aziendale e sostenuti nei momenti difficili. Tra le varie iniziative, AstraZeneca ha creato un Osservatorio di Comunicazione Interna, un gruppo interfunzionale che ha il compito di raccogliere feedback dai colleghi per individuare azioni e progetti di miglioramento del flusso comunicativo. Le persone dicono quello che pensano in maniera trasparente e danno feedback costruttivi per migliorare l'organizzazione. Se ritenuti importanti, i feedback vengono subito messi in pratica. I manager sono persone delle quali ci si può fidare:comunicano in maniera trasparente e danno i razionali delle decisioni prese. C'è una sincera attenzione alle persone ed ai loro bisogni. 24 Eli Lilly Italia Eli Lilly estende la sua missione etica di business (migliorare la qualità della vita) alle politiche disegnate per la gestione dei collaboratori, tutte basate sul valore dell ascolto attivo. L azienda infatti dà vita a numerose iniziative per sollecitare il contributo di tutti; ne è un esempio l indagine che ha portato a strutturare il pacchetto benefit in maniera flessibile, con un focus su salute e famiglia. L'attenzione alle persone e ai valori etici della nostra missione. Ad esempio, l estrema attenzione ai benefit e la grande sensibilità verso le richieste di miglioramento delle condizioni lavorative e della sicurezza, e la cura della qualità dei prodotti, anche a scapito del profitto c'è una chiara disponibilità all'ascolto che non è da sottovalutare 2010 Great Place to Work Institute, Inc.. All rights reserved. 13

14 25 Merck Serono Molto attenta sul versante della responsabilità sociale, Merck Serono ha sviluppato un modello di gestione aziendale innovativo legato al tema dell etica, che monitora e risponde alle aspettative economiche, ambientali, sociali di tutti i portatori di interesse dell azienda. Grande è l attenzione dedicata alla riduzione dell impatto ambientale e dei consumi di uffici e siti produttivi. È una grande Azienda orientata verso grandi sfide per il raggiungimento dei risultati che allo stesso tempo non trascura i valori umani, su cui fonda il suo agire. Credo di poter affermare che sia impossibile percepirsi come semplici componenti di un ingranaggio senza anima, ma è facile avvertire che tutti noi siamo l'anima di questa grande Azienda. 26 Leroy Merlin Italia Ama definirsi un azienda di imprenditori, per l autonomia e il senso di responsabilità che incoraggia nei propri dipendenti, offrendo, a loro supporto, iniziative di formazione e percorsi di sviluppo che li accompagnano nell acquisizione di competenze tecniche e manageriali. Ogni negozio, infatti, gestisce in autonomia il proprio Piano di Formazione in linea con i suoi obiettivi e le necessità di sviluppo delle persone. "È un'azienda meravigliosa, il collaboratore è considerato parte integrante della stessa e non una matricola. C'è un ambiente familiare e un calore umano che non è facile trovare in altri contesti. Sono davvero orgogliosa di farne parte. I valori Leroy Merlin fanno parte del mio quotidiano non perché mi siano stati trasmessi nelle formazioni ma perché ho modo di 'viverli' ogni giorno." 27 SAS La capacità di lavorare in team e il coinvolgimento del personale sono i valori fondanti della politica di SAS. Su questi principi si basa ad esempio il progetto Generazione Y, che coinvolge giovani dipendenti riuniti in squadre per raccogliere spunti su temi specifici con il supporto di un mentor. Alcuni gruppi selezionati possono sviluppare concretamente le idee proposte.. Sicuramente molti dei benefit messi a disposizione dei dipendenti nel corso dell'ultimo anno, vedi palestra e maggiordomo, sono caratteristiche che distinguono SAS da molte altre aziende. Ma sono soprattutto lo spirito, i valori e la voglia di fare dei dipendenti che rendono questa azienda speciale. 28 Zeta Service I volti e le esperienze dei dipendenti sono per Zeta Service il migliore biglietto da visita da offrire ai clienti. Le immagini delle campagne pubblicitarie e il video di presentazione dell azienda ritraggono i collaboratori, portavoce dei valori aziendali. Anche all interno le persone occupano una posizione di prima linea: l azienda è costantemente impegnata a rispondere alle loro esigenze. L'atmosfera è molto allegra, anche quando il lavoro è intenso; si gioisce dei successi dei colleghi condividendo il risultato. Si lavora insieme confrontandosi e condividendo gli obiettivi. Grazie agli Incontri con i capolavori condividiamo regolarmente obiettivi e successi, e, chi lo desidera, può raccontare a tutti la sua esperienza in azienda. 29 Novartis Farma L azienda ha definito chiaramente i principi di responsabilità sociale a cui si ispira integrando i valori di corporate citizenship nelle sue strategie di business. Per questo si impegna fortemente nelle attività di solidarietà, anche attraverso il coinvolgimento delle proprie persone: la sua Fondazione si batte per debellare malattie ancora mortali in alcune aree del mondo favorendo l accessibilità ai farmaci. Le persone che vi lavorano, a tutti i livelli, sono speciali... Il senso di appartenenza e la consapevolezza di far parte di una importante realtà, il cui scopo principale è quello di curare ed alleviare le sofferenze dei malati. 30 McDonald's Italia Tre sono i pilastri fondanti la politica di gestione del personale di McDonald s: Family/Friends, Flexibility e Future. Principi che si concretizzano nell implementazione di un modello organizzativo flessibile e nell offerta di numerosi servizi per equilibrare al meglio il tempo dedicato al lavoro e alla vita privata. "Poter gestire gli orari dei turni in base alle lezioni universitarie La mia azienda per me è speciale in quanto offre un ambiente divertente e giovane dove, appunto, noi giovani abbiamo voce in capitolo e possiamo, nel nostro piccolo, realizzarci, cosa che oggi è quasi impossibile altrove" 31 JT International Italia JTI caratterizza fortemente la propria cultura attraverso l informalità e un approccio aperto, che ben si coniuga con lo stile giovane ed internazionale con cui sceglie di gestire i collaboratori; l azienda mette al centro le persone e le loro aspirazioni, in un ottica di sviluppo e crescita professionale che porti beneficio sia alle persone che all organizzazione. Il clima interno è davvero eccellente. Ci si conosce personalmente, si festeggiano insieme compleanni e occasioni speciali è un piacere venire al lavoro per i rapporti umani che si sono creati Great Place to Work Institute, Inc.. All rights reserved. 14

15 32 Kellogg Italia Guidare la crescita sostenibile con la forza delle nostre persone e dei nostri marchi per offrire il meglio ai consumatori, ai clienti e alla società. A supporto di tale obiettivo Kellogg ha individuato modalità originali per far vivere ai dipendenti i valori aziendali, come la colazione con i prodotti Kellogg s offerta al momento dell accoglienza in azienda ai nuovi collaboratori. I valori Kellogg's sono importanti, vengono rispettati e appaiono come una priorità aziendale L'azienda mantiene quanto promette: la crescita interna delle persone di talento; l'arricchimento di tutte le professionalità anche quelle di continuità, l'attenzione alle persone dal punto di vista umano, la continua tensione all'eccellenza e al miglioramento. 33 sanofi aventis Stab. Scoppito La reazione di tutto il Gruppo e dei manager dello stabilimento di fronte al terribile terremoto dell Abruzzo, è l esempio di come l azienda intenda il valore della solidarietà: tutela del lavoro e diritto all abitazione. Il Gruppo ha investito circa 14 milioni per fornire il supporto necessario ai propri collaboratori e ha realizzato un Complesso Residenziale Temporaneo che ospita circa 500 persone. "La solidarietà verso i dipendenti e le loro famiglie che si è concretizzata in maniera particolare in occasione del sisma che ha colpito l'area lo scorso anno, ma che continua sempre a tutt'oggi. Un valore questo non solo presente nella teoria dei valori aziendali, ma concreto". 34 Corio Italia Corio, società europea specializzata nella selezione, sviluppo, ristrutturazione e gestione dei Centri Commerciali, ha come mission la creazione di Favourite Meeting Places. Negli ultimi anni ha lavorato sulla definizione e la comunicazione di questa visione, fissando i propri valori con tutti i collaboratori coinvolti in questo processo attraverso workshop, focus group e task force. In questa società ho avuto la possibilità di conoscere persone straordinarie che con la loro dedizione, passione e professionalità l'hanno resa unica nel suo genere. Gli elementi distintivi sono la lealtà, la massima fiducia e autonomia che i responsabili ci affidano per lo svolgimento del lavoro. 35 everis Italia Dinamicità, intraprendenza, flessibilità, entusiasmo e propositività: sono queste le caratteristiche che everis ricerca nei suoi collaboratori, che premia offrendo importanti opportunità di crescita sia economica che professionale fondate sul merito. Everis segue con attenzione le persone sin dal loro arrivo, accogliendoli con un kit e un corso di benvenuto che li faccia sentire già parte dell azienda. Tutti lavoriamo per la qualità, ci sentiamo parte integrante dell'azienda, partecipiamo alla proprietà della stessa, quindi lavoriamo per NOI 2010 Great Place to Work Institute, Inc.. All rights reserved. 15

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