Descrizione del servizio offerto da Service Center Bronze

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1 Descrizine del servizi ffert da Service Center Brnze 1. Caratteristiche del servizi Mettiam a dispsizine il Service Center Supprt per l assistenza ai prpri prdtti press il su centr di riparazine in Repubblica Ceca. Press tale stabiliment sn dispnibili prcessi e cmpnenti identici a quelli utilizzati negli stabilimenti di prduzine dei nstri prdtti. I prdtti vengn verificati e riparati fin a garantire i livelli funzinali di prestazine tramite: Riparazini, allineamenti, reglazini, e sstituzini, laddve previst, di gni prdtt (cpert da cntratt) che presenti malfunzinamenti secnd i parametri perativi ed ambientali specificati da ni. Aggirnament, dve pssibile, secnd le specifiche definite da ni successivamente all acquist del prdtt. Assistenza telefnica. 2. Supprt telefnic Nel cas si riscntrin prblemi sui prdtti il cliente può cntattarci per ricevere assistenza telefnica e supprt relativamente al prblema manifestatsi. Assicuriam il supprt telefnic durante la settimana da lunedì a venerdì dalle re 8 alle 19. Rispnderem a tutte le chiamate entr quattr (4) re. Un nstr rappresentante espert rispnde alla richiesta per il supprt e: Classifica il tip di prblema Esegue la diagnsi del prblema Gestisce la risluzine del prblema. Frnirem un supprt telefnic per sistemi e sftware di base, [escludend mdifiche sftware e cnfigurazini del cliente], che include: Supprt della versine attuale del sistema e del sftware di base, e delle due versini precedenti. Assistenza nel cmpletare un reprt del prblema Assistenza nel verificare il prblema sftware del sistema del sftware di base. Aggirnamenti sftware, patches lcali, sluzini tempranee per aggirare il prblema e tutte le istruzini e la dcumentazine per la risluzine dei prblemi e la lr individuazine. Gli aggirnamenti verrann inviati in frmat binari cn l apprpriata dcumentazine 3. Cme cntattarci Il Cliente può cntattarci ai seguenti numeri telefnici: Regn Unit Austria Svezia Danimarca Nrvegia Germania Francia Italia Spagna Olanda Africa del Sud Altri Rev. 19/03/2015 1

2 4. Turnarund Time Di seguit viene riprtata la prcedura standard seguita dal prdtt a partire dal girn in cui il cliente l cnsegna: Girn 0 il prdtt viene ricevut da ni dal Lgistic prvider nel paese lcale Girn 1 il prdtt viene cnsegnat al Service Centre Girn 2 il prdtt viene riparat dal Service Centre Girn 3 il prdtt è stat riparat da Service Centre e spedit Girn 4 il prdtt viene ricnsegnat al cliente Il nstr biettiv é di riparare gni prdtt entr 3 girni dall arriv al Service Centre. Dati i differenti tipi di guast, variabili per gravità, il temp di ricnsegna é definit cme biettiv e nn può essere garantit. Il servizi viene svlt dal lunedì al venerdì, cn l esclusine dei girni festivi della Repubblica Ceca. Il servizi sarà garantit secnd la massima cura e cmpetenza. Organizziam la spedizine di tutti i prdtti riparati in uscita specificand lug di cnsegna del cliente, la merce viaggia a ttale caric e nstr rischi. Garantiam che I prdtti funzinerann cn le stesse caratteristiche riginarie, nel rispett degli specifici parametri perativi e ambientali per 30 girni dalla data della cnsegna al Cliente. Ci riserviam ti pter sstituire il prdtt inviat in riparazine cn un unità equivalente 5. Respnsabilità del Cliente Per permettere a ni di frnire i servizi descritti in quest dcument, viene richiest al cliente di: Inviare l unità all indirizz indicat del Service Centre al pl lgistic del paese unitamente al nstr mdul Repairs Return Frm. Cmunicarci il numer di serie del prdtt cmpletand il Service Order Frm, in un altr md adeguat. La merce destinata alla riparazine deve essere imballata cme richiest dagli standard cmmerciali. Dve pssibile viene cnsigliat di utilizzare il nstr imball riginale. Predisprre ed rganizzare la spedizine dei prdtti a Service Centre al Pl Lgistic del paese, la merce viaggia a ttale caric e rischi del Cliente. Qualra sia necessari un access remt per la diagnsi del prblema, ptrem richiedere dispnibilità di mdem e linea telefnica per il cllegament. 6. Il Servizi esclude Nn rientra nel Servizi quant di seguit indicat: Respnsabilità del cliente/peratre, cme ad esempi: Us imprpri delle attrezzature Danni prvcati dall acqua Rtture del Display e Degli invlucri in plastica Mdifiche nn espressamente autrizzate da ni Rev. 19/03/2015 2

3 Ambienti di lavr nn rispndenti alle indicazini frnite nelle Specifiche del prdtt Disastri naturali causati dall um che vengan ad alterare le apparecchiature, inclusi i danni causati da fulmini. I danni relativi al materiale di cnsum quale nastri, dischetti, carta, cavi, print heads, batterie caricatri, e gni altra apparecchiatura sistema cnness, cn l'esclusine di quant rientrante nella garanzia del prdtt indicat espressamente. Il lavr eventualmente pers, quale ad esempi, quell legat alla amministrazine e alle prcedure interne, la riprgrammatine, ed il training dell utilizzatre; Operazini di back-up di restre di qualsiasi tip; La definizine ed i relativi test dell' "applicatin prgramming" integrazine del sistema, se nn specificamente elencat nel SOF. Qualra vengan inviati a ni per riparazine prdtti che nn sian ggett di quest SOF, al Cliente verrà richiest il pagament delle prestazini in cnfrmità cn il listin prezzi Standard Time and Material csì cme peridicamente pubblicat. Prima di effettuare tali riparazini, sttprrem al cliente un preventiv e ne richiederà l'apprvazine. 7. Opzine Cmprehensive Cverage L pzine Cmprehensive Cverage é inclusa nella maggir parte dei cntratti Service frm the start (per maggiri dettagli visitate: a In altri casi Cmprehensive cverage può essere rdinata cme un pzine addizinale per tutti i cntratti in cui nn é inclusa. L pzine Cmprehensive Cverage estende la cpertura riguardante il lgri nrmale (cmpresa nell accrd della nstra assistenza standard) includend le rtture accidentali durante l us di un dispsitiv. Questa fferta estende inltre la cpertura a pennini stil, prtezini per schermi, cinturini da pls e sprtellini per batterie (ve applicabili) spediti insieme a prescelti tipi di dispsitivi Zebra. Per eleggibilità e maggiri dettagli siete pregati di cntattare il vstr rappresentante lcale di Zebra. Respnsabilità di Zebra in merit alla Cmprehensive Cverage: Riparazini della plastica esterna, interventi estetici, display, tastiere, finestre di uscita, levette di cmand dispsitivi interni difettsi (rtti) in cnseguenza dell us. Tra gli esempi specifici di articli cperti dalla Cmprehensive Cverage ma nn dal cntratt standard vi sn il ripristin, la riparazine la sstituzine di: crpi danneggiati display incrinati rtti tuch screen digitizzatri incrinati rtti tastiere tastierini incrinati mancanti levette di cmand rtte mancanti finestre di uscita incrinate danneggiate pennini stil mancanti danneggiati cinturini da pls mancanti danneggiati. prtezini per schermi mancanti danneggiate. sprtelli per batterie mancanti danneggiati, ve applicabili. Respnsabilità del cliente Quand ttiene un numer RMA, il cliente deve indicare quali accessri, identificati in base al numer di particlare e/ alla descrizine, devn essere sstituiti. Se il cliente attiva il numer RMA tramite il prtale, deve inserire queste infrmazini nel camp delle sservazini a test liber Rev. 19/03/2015 3

4 I clienti che richiedn un sprtellin per batterie sstitutiv per i prdtti applicabili (MC30XX e MC70XX) devn indicare se le batterie sn del tip a durata standard (1x) prlungata (2x). In assenza di tale dat, cme cmpnente sstitutiv diel nstr default invia l sprtellin per batterie indicat dalla distinta base dei materiali della cnfigurazine del mdell del prdtt Limitazini e restrizini 1.Il cliente è tenut a sstenere le spese aggiuntive, alle tariffe crrenti, per i seguenti interventi eventualmente eseguiti, nn cperti dal presente accrd: a. sstituzine di materiali di cnsum accessri, a secnda del prdtt, cmpresi ma nn limitati a: batterie, cavi, testine di stampa, custdie per il trasprt, carta, dischetti, nastri e nastri magnetici; b.eliminazine di incnvenienti prvcati da disastri naturali causati dall um, cmpresi ma nn limitati a: incendi, furti e inndazini che pssan danneggiare distruggere i cmpnenti interni ed esterni; c. eliminazine di incnvenienti prvcati da us imprpri deliberat del dispsitiv dal su utilizz al di furi delle specifiche ambientali del prdtt riparat da terze parti; d.eliminazine di incnvenienti prvcati da errri dell peratre, mdifiche nn autrizzate tentativi di riparazine; e. interventi nn crrettivi, cmpresi ma nn limitati a: prcedure dell amministrazine e dell peratre, riprgrammazine e frmazine dell peratre dell utente; f.determinazine dei prblemi e/ esecuzine di interventi di riparazine eliminazine di incnvenienti dei prdtti nn cperti; per esempi, qualsiasi prdtt hardware sftware nn specificamente elencat sul mdul d rdine dell assistenza; g.esecuzine di qualsiasi back-up di file prcedura di ripristin diversi dall archiviazine remta e dal ripristin, se si è acquistata tale pzine; h.cmpletament e prva di un integrazine di sistema prgrammazine di un applicazine incmpleta se nn stipulata per cntratt e specificamente elencata tra quelle cperte. i. inperfezini estetiche sulle plastiche esterne del prdtt che nn ne impattan la funzinalità e la slidità. 2.Qualra un dann accidentale in crs sia ritenut da ni eccessiv, intrinsec al sistema prvcat da maniplazine nn crretta del prdtt, il cliente può essere sttpst a cntrll. Se tale dann prsegue invariat, il cliente deve sstenere un cst di riparazine, a nstra discrezine e basat sulle tariffe crrenti, per i prdtti che riteniam danneggiati da maniplazine nn crretta, negligenza us incaut. 3. Qualsiasi cliente che richieda sstituzini eccessive degli accessri sarà sttpst a cntrll di revisine del su prfil di utilizz, al fine di determinare se sussista un prblema intrinsec al sistema un us imprpri che prvchi anmalie degli accessri superiri al previst. Ove applicabile, aiutiam i clienti a implementare prcedure adeguate di utilizz degli accessri. Se il cliente risulta cmunque al di furi della nrma raginevlmente prevedibile per questa frmula di assistenza, può vedersi rifiutare il rinnv e/ subire l annullament di questa pzine. 4. Nn siam tenuti a frnire assistenza per alcun prdtt se il cliente nn si cnfrma agli bblighi specificati nell accrd di acquist e/ nell accrd relativ alla licenza sftware e/ nei Terms and Cnditins. Segnaliam al cliente eventuali addebiti aggiuntivi, crrelati alle suddette esclusini, prima di cmpletare la riparazine. 8. Opzine Battery Maintenance Numeri di particlare Premium: OPT-MCXX-BATMNT-, OPT-MCXX-BTMT1X-, OPT-MCXX-BTMT2X-, OPT-WT4X- BATMNT- Rev. 19/03/2015 4

5 Numeri di particlare Standard: OPT-MCXX-STBT-, OPT-MCXX-STBT1X-, OPT-MCXX-STBT2X-, OPT-WT4X-STBT-30 L pzine Battery Maintenance estende la Cmprehensive Cverage alle batterie dei clienti acquistate insieme a un cmputer prtatile idne e a un nuv accrd triennale (3 anni) Service frm the Start with cmprehensive Cverage. Per sddisfare in md ttimale le esigenze cmmerciali dei clienti, questa pzine è dispnibile a due (2) livelli: L pzine Premium prevede sstituzini illimitate delle batterie L pzine Standard prevede un unica sstituzine delle batterie Respnsabilità di Zebra 1.Nel cas del cntratt Brnze, individuam il diritt del cliente tramite la prcedura standard Return Material Authrizatin (RMA). Nel cas del cntratt Gld, al cliente viene richiest di seguire la prcedura standard via telefn Eseguiam i test press il centr di assistenza cn un temp di esecuzine pari a quell dell accrd di assistenza primaria (per esempi, tre (3) girni per il cntratt Brnze il girn lavrativ successiv per il cntratt Gld). Il temp di esecuzine crrispnde al perid in cui l unità resta press per la prcedura di riparazine; nn cmprende il temp di trasprt. I tempi di esecuzine rappresentan un target e nn una garanzia. 3. Testiam le batterie restituite all 80% della lr capacità. Le batterie che raggiungn l 80% della capacità nminale vengn restituite al cliente. 4. Inviam le batterie sstitutive press la sede designata del cliente quand le batterie nn raggiungn l 80% della capacità nminale. 5. Prvvediam alla spedizine delle batterie sstitutive dalla prpria sede a quella designata del cliente. Sstieniam tutti i csti e i rischi crrelati a quest trasprt. 6. Cntrassegniam cme difettse le batterie che nn raggiungn l 80% della capacità nminale e prvvede al lr adeguat smaltiment. 7. Frniam al cliente la/le batterie sstitutive, secnd necessità, cnfrmemente ai termini del cntratt: a. pzine Premium: sstituzine illimitata delle batterie b.pzine Standard: sstituzine unica delle batterie 8. Prvvediam a testare le batterie per cnt dei clienti che acquistan l pzine Standard per la durata residua del cntratt di assistenza, anche quand l assegnazine delle batterie sstitutive è rmai scaduta. 9. Frniam un grupp sstitutiv di batterie di riserva. Immagazziniam, prteggiam e rintracciam le batterie nel grupp di sstituzine e frniam le unità eventualmente necessarie per rifrnire il grupp di sstituzine. Respnsabilità del cliente 1.Prima di restituire le batterie idnee per la riparazine, il cliente deve richiedere un numer RMA per il diritt, la lcalizzazine e le etichette di spedizine visitand il sit: prtal.zebra.cm 2.Quest sit frnisce dettagli su cme ttenere un RMA e assicura che le riparazini dei prdtti vengan cmpletate il più rapidamente pssibile. NOTE: per richiedere il numer RMA usare il mdul RMA. Nn usare il prtale RMA n-line. Le unità che pervengn al centr di assistenza senza numer RMA vengn restituite al fine di ttenere le infrmazini apprpriate per una riparazine rapida. Per maggiri infrmazini, rivlgersi al centr di assistenza lcale per registrare le richieste relative ai Gld Cntract inviare una e- mail all indirizz emea.ccc@zebra.cm. 3.Il cliente può inviarci la batteria per le prve insieme al prtatile seguend la prcedura RMA. È necessari un numer RMA valid per la batteria e l unità. Se il cliente desidera inviare la batteria al centr di assistenza senza il prtatile, deve Rev. 19/03/2015 5

6 frnire il numer RMA insieme alla batteria. I prtatili le batterie ricevuti senza l adeguata dcumentazine RMA pssn essere distrutti. 4.Il cliente deve impacchettare tutti gli articli seguend le nrmali prcedure cmmerciali. Il cliente è inltre tenut a verificare che il numer RMA sia chiaramente visibile all estern del pacchett. Oltre a ciò, deve assicurarsi che nel pacchett sia inclusa la dcumentazine di supprt. 5.Il cliente deve prvvedere al trasprt sicur dei prdtti fin al centr di assistenza. Tutti i csti e i rischi crrelati a quest trasprt sn a caric del cliente.1 Limitazini e restrizini 1.Nn è pssibile rdinare le pzini Battery Maintenance cme frmule di assistenza a sé stanti; pssn essere acquistate sl insieme agli accrdi triennali (3 anni) Service frm the Start with Cmprehensive Cverage per i prdtti prtatili idnei.. 2.Il numer di batterie cperte dall pzine Battery Maintenance deve essere uguale al numer di cmputer prtatili cperti dall accrd Service frm the Start with Cmprehensive Cverage. Il cliente nn può acquistare una cpertura parziale (per esempi, il cliente nn può stipulare un accrd Service frm the Start with Cmprehensive Cverage per 100 cmputer prtatili e cprire sl 50 di essi cn l pzine Battery Maintenance). 3.Questa frmula di assistenza si applica esclusivamente alle nuve vendite. 4.Essa è dispnibile sl per le batterie riginali frniti cn i nstri dispsitivi. 5.Il cliente deve inltrare le richieste di assistenza tramite la prcedura RMA usand il numer di serie dell unità stt cntratt richiedend a un centr di assistenza lcale il numer Return Material Authrizatin ed eventuali istruzini specifiche di spedizine. 6.La mancata restituzine della batteria difettsa entr 30 girni dalla data di riceviment di un unità sstitutiva da parte di nstra cmprta l addebit del cst di sstituzine 7.Il cliente che richieda un numer eccessiv di sstituzini nell ambit dell pzine Premium può essere sttpst a un cntrll di revisine delle sue prcedure di gestine delle batterie. Ove applicabile, aiutiam ai clienti a implementare prcedure adeguate di gestine delle batterie. Se il cliente risulta cmunque al di furi della nrma raginevlmente prevedibile per questa frmula di assistenza, può vedersi rifiutare il rinnv e/ subire l annullament di questa pzine. 8. Nn siam tenuti a frnire assistenza per alcun prdtt se il cliente nn rispetta i prpri bblighi previsti negli accrdi di acquist di licenza nei Terms and Cnditins. 1Nel Regn Unit, ssterrem tutti i csti e i rischi cnnessi a quest trasprt per gli accrdi di assistenza Fastrack-level 9. Opzine Cmmissining Service eventualmente scelta Numeri di particlare: OPT- COMM e OPT- ADCCOMM- L pzine Cmmissining Service è un fferta cmplessiva che cmbina le funzini dell pzine Applicatin Lading di e quelle dell pzine Cnfiguratin Management: Applicatin Lading (si applica ai terminali RF e batch): archivia e ricarica le applicazini sftware sui prdtti al mment della riparazine Cnfiguratin Management (si applica ai terminali RF e batch, agli scanner e ai punti di access): carica le infrmazini specifiche del sit, cme gli indirizzi IP, sui prdtti stt cntratt al mment della riparazine Respnsabilità di Zebra 1. Archiviam la versine più recente dell applicazine del cliente. Rev. 19/03/2015 6

7 2. Ricarichiam le applicazini sftware sui prdtti al mment della riparazine. 3. Archiviam le infrmazini specifiche del sit, cme gli indirizzi IP e gli identificativi a radifrequenza. 4. Carichiam le infrmazini specifiche del sit sui prdtti stt cntratt prima di rispedirli al cliente. 5. Implementiam le licenze cn chiave per prte dei clienti e la versine crrente del sftware idne sul nuv dispsitiv prima della spedizine. Respnsabilità del cliente 1.Il cliente deve frnirci tutti i cmpnenti richiesti, tra cui gli indirizzi IP, le cnfigurazini sftware e le licenze cn chiave per prte, per caricare e cnfigurare il dispsitiv, insieme alle relative istruzini. 2.Il cliente deve inviarci, 10 girni lavrativi prima dell implementazine di questa frmula di assistenza, le applicazini e le istruzini di caricament, cmpresi gli aggirnamenti e/ le revisini. 3.Il cliente deve frnirci un unità di prva che carichiam e cnfigura. Restituiam quindi l unità al cliente per la cnvalida e l apprvazine. NOTA: l applicazine di questa frmula di assistenza è sggetta all apprvazine e alla cnvalida, da parte del cliente, della cnfigurazine dell unità di prva frnita. 4.Il cliente deve frnire tutte le infrmazini specifiche del sit, cmpresi gli aggirnamenti delle applicazini e/ le mdifiche, nel frmat specificat da ni, almen 10 girni lavrativi prima dell implementazine. 5.È respnsabilità del cliente attivare i dispsitivi abilitati WAN (rete gegrafica) press il prpri prvider WAN. Limitazini e restrizini 1.Nn è pssibile rdinare l pzine Cmmissining Service cme frmula di assistenza a sé stante. Può essere rdinata sl insieme agli accrdi: Service Center Supprt Brnze; Service frm the Start Service Center Supprt Brnze; Advance Exchange Supprt Service frm the Start Advance Exchange Supprt 2.Quest tip di assistenza nn è dispnibile per alcuna riparazine Flat Rate Time and Material (T&M). 3.Pur cmpiend sfrzi cmmercialmente raginevli per assicurare la massima prtezine agli indirizzi IP, alle cnfigurazini specifiche e ai cdici di sicurezza dei clienti cnservati press le nstre strutture, decliniam gni e qualsiasi respnsabilità risultante dalla mancata prtezine di tali cdici di sicurezza dei clienti. 4.Quest accrd nn prevede l attivazine del dispsitiv abilitat WAN sulla rete del prvider WAN del cliente. Se la riparazine di un dispsitiv abilitat WAN richiede la sstituzine della radi WAN, il cliente deve attivare il dispsitiv sulla prpria rete del prvider WAN. 5. Nn siam tenuti a frnire assistenza per alcun prdtt se il cliente nn si cnfrma ai prpri bblighi previsti nell accrd di acquist di licenza nei Terms and Cnditins allegati. Rev. 19/03/2015 7