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1 Gentile Utente, Le chiediamo cortesemente di rispondere al presente questionario, predisposto per potere meglio coscere le SUE ESIGENZE e migliorare la QUALITÀ DEI SERVIZI. Il questionario verrà considerato animo. N.B.: Dopo averlo compilato, Le chiediamo di iltrarlo a mezzo mail al seguente indirizzo: oppure direttamente a ma presso la sede della Biblioteca. QUESTIONARIO DI VALUTAZIONE DEI SERVIZI BIBLIOTECARI Biblioteca del Dipartimento di Scienze e Teclogie Ambientali, Biologiche e Farmaceutiche Informazioni generali utente Docente/Altro Studente Corso di laurea: An di iscrizione: Sesso: M F 1. Con quale frequenza utilizza la biblioteca di Dipartimento? Quotidianamente Ogni tanto (1-2 volte al mese) Spesso (1-2 volte a settimana) Raramente (4-5 volte all an) 2. Indicare il motivo per cui oggi è venuto in biblioteca (indicare un solo motivo): prestito/proroga/restituzione libri consultazione riviste reference consultazione di testi in sala lettura utilizzo postazioni Internet per ricerche bibliografiche studio con libri propri (servizio di orientamento e informazioni bibliografiche)

2 3. In quali orari utilizza prevalentemente la biblioteca? Mattina Pomeriggio 4. Frequenta o ha frequentato altre biblioteche? Area della soddisfazione funzionamento generale della Biblioteca 5. Come giudica l orario di apertura della biblioteca 6. Nel caso n fosse soddisfatto come desidererebbe modificarlo? 7. Vorremmo sapere il Suo attuale livello di soddisfazione rispetto alla disponibilità dei posti della biblioteca 8. Vorremmo sapere il Suo attuale livello di soddisfazione rispetto alla qualità dell ambiente (illuminazione, areazione, comodità degli arredi, silenzio ) a. illuminazione

3 b. areazione c. comodità degli arredi d. silenzio 9. Vorremmo sapere qual è il Suo attuale livello di soddisfazione a proposito dei seguenti elementi riguardanti lo stile di servizio del personale: a. competenza professionale b. cortesia e. capacità di fornire informazioni chiare

4 Area della soddisfazione dei servizi offerti in Biblioteca 10. Come giudica la qualità dell offerta documentaria? 11. Ritiene che l uso dell OPAC (catalogo online per la ricerca dei testi) sia di facile utilizzo? 12. Sa che l OPAC può essere consultato anche da casa? 13. Utilizza il servizio di prestito librario (consultazione giornaliera e prestito per 15 gg.)? 14. Se lo ha utilizzato, qual è il livello di soddisfazione per questo servizio? Se n lo utilizza, può indicarne le motivazioni? 15. Se ne avesse la possibilità, preferirebbe poter pretare i testi anche da casa?

5 16. Ha mai utilizzato il servizio di document delivery (richiesta di articoli al bibliotecario da riviste n possedute dalla biblioteca)? 17. Se lo ha utilizzato, qual è il livello di soddisfazione per questo servizio? 18. Cosce le banche dati e periodici elettronici acquistate dall Ateneo e a disposizione dell utenza? 19. Se ha risposto si, Le chiediamo di esprimere un giudizio sulla loro esaustività 20. Come giudica la disponibilità di postazioni Internet in questa biblioteca? 21. Riportiamo di seguito una tabella con alcuni stri servizi. Le chiediamo di segnalarci, con una crocetta e se li ha usati alme una volta negli ultimi 6 mesi, come valuta lo stato del servizio Sala di lettura Peggiorato Invariato Migliorato Prestito Catalogo elettronico (Opac) Sito web della biblioteca

6 Banche dati e riviste elettroniche Document Delivery Reference Se trova u dei suddetti servizi peggiorato, può spiegarci brevemente perché? Se trova u dei suddetti servizi migliorato, può spiegarci brevemente perché? 22. In definitiva, qual è il suo livello di soddisfazione complessivo per i stri servizi? 23. Desidera esprimere suggerimenti, oppure osservazioni per il miglioramento dei stri servizi? La ringraziamo per la Sua preziosa collaborazione A cura della dott.ssa Daniela Castaldi

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