L o$mizzazione delle performance ICT come fa5ore di riduzione dei cos8. Do5. Luca Miccoli Enterprise Account Manager

Transcript

1 L o$mizzazione delle performance ICT come fa5ore di riduzione dei cos8 Do5. Luca Miccoli Enterprise Account Manager

2 4,600 employees 90 offices worldwide $88.4M FY 12 net income $180.0M FY 12 OCF 46 of the top 50 Fortune of the top 20 U.S. web sites 2

3 Performance ICT = Impa0o sul Business Migliorare le performance ICT fa diminuire i cos8 e aumentare il fa5urato CosA RIDUZIONI Fa0urato AUMENTI Tempo e Risorse necessarie per iden8ficare e risolvere problemi 83% Numero chiamate a Call Center 61% Nuovi cliena online 55% con8 corren8 in Italia abilita8 ad operare online al 2010 (ABI) Fidelizzazione cliente online 39% quando il page load 8me scende da 8 a 2 secondi. L Applica8on Performance Management è un modo per avere un veloce ritorno sugli invesamena in una parte molto cri8ca e visibile dell IT. Forrester Research Dicembre 2011 Fon% varie, inclusi studi Compuware su ROI e comportamento uten% osservato su 180M+ di pagine web visitate

4 La Nuova Generazione dell APM Complessità: Edge, Cloud e Data Center Edge Cloud Aspe0aAve: Gli uten8 vogliono Tu5o Data Center Risorse Richieste La Nuova Realtà dell ICT: Fare di Più con Meno Apps: Dove il Business Incontra l IT

5 Tendenze e Canali Internet Assinform - Associazione Italiana per l InformaAon Technology Comunicato stampa del 15 o5obre 2012 Nel Global Digital Market crescono le componena collegate a Internet: cloud +41,6%, tablet +78,5%, smartphone +30%, ma non compensano la crisi dei compara tradizionali: Pc e server a - 7,1%, servizi - 3,3%, sowware - 0,6%. Rallenta la discesa delletlc: - 1,3% per la decisa inversione di infrastru0ure + 2,2% e terminali +4,4%

6 APM e ApplicaAon Delivery Chain The Applica3on Delivery Chain Data Center Cloud: Private and Public Web Mobile App logic Database Network Mainframe Virtualiza8on SOA CDNs Third party services Users ISPs Mobile carriers Browsers Devices AJAX JavaScript Mobile apps Customers ApplicaAon Employees Infrastructure

7 La risposta: Vedere le Applicazioni dal punto di vista dell Utente ApplicaAon Point of View that Starts with the End User Data Center Cloud: Private and Public Web Mobile App logic Database Network Mainframe Virtualiza8on SOA CDNs Third party services Users ISPs Mobile carriers Browsers Devices AJAX JavaScript Mobile apps Customers ApplicaAon ApplicaAon Employees Infrastructure

8 Nuova Generazione dell APM - Cosa serve GesAone Transazioni 24X7 Performance AnalyAcs risposte e non solo misurazioni End User PerspecAve esperienza e comportamento Lifecycle by Design performance a5raverso tu5o il ciclo di vita delle applicazioni: sviluppo, test e produzione ROI nel breve periodo bassi cos8 di esercibilità

9 Nuova Generazione dell APM - Cosa serve Eliminare il finger- poinang per una più veloce risoluzione dei problemi Ridurre potenze elaboraave e posporre potenziamena di infrastru0ura HW e/o TLC Visibilità End- to- End 24x7 di tu0a la filiera tecnologica 9

10 Progej dove l APM può aiutare a ridurre i cosa Proge0o Cloud CompuAng Virtualizzazione Lancio o Aggiornamento Sito Web IniziaAve per Mobile Applicazioni Business- CriAcal CambiamenA di infrastru0ura Consolidamento Data Center Selezione e Ojmizzazione CDN SLA Management Problemi e cosa indirizzaa da APM Le nostre applicazioni avranno performance affidabili? I nostri provider stanno rispe5ando quanto promesso? Le nostre applicazioni avranno le stesse (o migliori) performance dopo la virtualizzazione? Funzionerà con tu$ i browser e sarà scalabile a fronte di un carico reale? Le performance aiuteranno o no il Posizionamento Naturale sui Motori di Ricerca? La nostra offerta mobile sarà o$mizzata per la varietà di device presen8 sul mercato? Come assicurare le performance di applicazioni Business- Cri8cal come SAP, Oracle, Exchange, ecc? Le nostre applicazioni avranno le stesse (o migliori) performance dopo i cambiamen8? Le nostre applicazioni avranno le stesse (o migliori) performance dopo il consolidamento? Ho scelto il fornitore giusto? Il servizio è o$mizzato? S8amo ricevendo quello per cui abbiamo pagato? Come si stanno comportando i nostri fornitori? Che servizio riceviamo?

11 Gartner Posiziona Compuware come Leader nell APM Magic Quadrant Una volta estesa al mainframe, la visibilità end-to-end delle transazioni sarà la più completa disponibile sul mercato.. Gartner Magic Quadrant for Application Performance Monitoring by Jonah Kowall and Will Cappelli, August 16, This graphic was published by Gartner, Inc. as part of a larger research document and should be evaluated in the context of the entire document. The Gartner document is available upon request from [Enter Company Name]. Gartner does not endorse any vendor, product or service depicted in its research publications, and does not advise technology users to select only those vendors with the highest ratings. Gartner research publications consist of the opinions of Gartner's research organization and should not be construed as statements of fact. Gartner disclaims all warranties, expressed or implied, with respect to this research, including any warranties of merchantability or fitness for a particular purpose. 11

12 Referenze APM ClienA Bancari in Italia UBI.SS : miglioramento dei tempi necessari per la valutazione dei problemi e nella rea$vità di intervento riducendo del 25% i rallentamen8 delle applicazioni core banking; risoluzione dei problemi avviene con un risparmio in termini temporali che si a5esta su una percentuale del 30%. riduzione delle chiamate in ambito Help Desk II Livello (supporto sistemis8co) di circa il 25% e l efficacia del presidio nei fuori orari è migliorata del 40%. SEC Servizi: Riduzione chiamate clien8 del 30%. Riduzione disservizi su applicazioni core web del 40%. Incremento del 50% dell efficienza del processo di trouble shoo8ng. Incremento della customer sa8sfac8on. Riduzione dei rischi di non soddisfare i livelli di servizio (SLA) concorda8. O$mizzazione dei tempi, grazie ad analisi più mirate. Capacità di individuare il problema e intervenire in maniera immediata. L elenco dei cliena APM Compuware in Italia comprende 15 delle principali realtà bancarie

13 Referenze APM ClienA Bancari nel Mondo

14