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1 UOSP Ufficio dell Orientamento Scolastico e Professionale Impiegato di commercio Impiegata di commercio Poche formazioni aprono uno campo professionale così ampio. Dalla grande banca alla piccola impresa, dall agenzia di viaggi allo studio legale, dall amministrazione pubblica alle multinazionali, ovunque segretari, assistenti e collaboratori amministrativi assicurano il buon funzionamento degli scambi commerciali, l accoglienza della clientela e l esame delle pratiche. Rappresentano quindi un elemento essenziale per il buon andamento degli affari. All interno delle aziende, in particolare di quelle più grandi, gli impiegati di commercio sono occupati in settori molto diversi fra di loro: risorse umane, finanze, contabilità, vendita, marketing, ecc.

2 Con la generalizzazione dell informatica, i compiti degli impiegati di commercio sono cambiati. I dirigenti, molto spesso, si occupano loro stessi della propria corrispondenza elettronica. Di conseguenza, gli impiegati eseguono sempre più raramente lavori ripetitivi come l immissione di documenti o le trascrizioni di lettere dettate. Hanno maggiore autonomia, più spazio di iniziativa e devono dar prova di competenze più vaste. Poiché padroneggiano diversi programmi informatici, sono portati a gestire certi dossier in modo indipendente. Viene chiesto loro di cavarsela da soli, ma anche di saper collaborare all interno del team professionale. Di fronte a una clientela sempre meglio informata e sempre più esigente, gli impiegati di commercio devono essere capaci di fornire informazioni con chiarezza e convinzione. Ciò implica la perfetta conoscenza dell azienda e dei suoi servizi, come pure una facilità di espressione in italiano e, secondo i casi, in tedesco, francese e/o inglese. Realizzazione e redazione Ingrid Rollier Centre de production documentaire sur les études et les professions (CIIP), Neuchâtel. CIIP, luglio 2003 Per la versione in lingua italiana Ufficio dell orientamento scolastico e professionale (UOSP), gennaio 2006 Traduzione e adattamenti per la lingua italiana Mauro Martinelli Realizzazione editoriale Beatrice Tognola Giudicetti, Servizio documentazione, Ufficio dell orientamento scolastico e professionale (UOSP) Bellinzona. Fotografie Massimo Pacciorini, Studio Job Giubiasco Grafica Theredbox, Lugano Stampa Industria Grafica Gaggini & Bizzozero SA, Muzzano Edizione e diffusione Segretariato romando ASOSP Losanna Realizzato grazie al contributo della Confederazione (UFFT) e della Società svizzera Impiegati del Commercio, sezione Ticino (SIC Ticino). La formazione deve rispondere a tutte queste esigenze. Due le possibilità formative offerte e di valore equivalente: il tirocinio duale in azienda (scuola e tirocinio pratico) o la frequenza di una scuola a tempo pieno. Una solida formazione di base permette in seguito di adattarsi a tutti i settori aziendali. Nella pratica professionale, l attività può variare considerevolmente da un posto di lavoro all altro. La formazione di base richiede dunque di essere completata con una specializzazione che permetta ad ognuno di trovarsi a proprio agio in un settore professionale ben definito: informatica, finanza, assicurazioni, contabilità, risorse umane, amministrazione pubblica e altro ancora. Le possibilità di perfezionamento sono molto numerose e danno accesso a posti di responsabilità in vari settori. Diversità e mobilità. Il lavoro degli impiegati di commercio si svolge sempre in un ufficio ma, secondo il tipo di azienda, prende forme diverse. Chi si occupa della corrispondenza e redige i verbali delle riunioni non compie la stessa attività di chi verifica l imposta dei contribuenti. Gli impiegati che vendono viaggi turistici fanno appello ad altre conoscenze rispetto a coloro che gestiscono le polizze di assicurazione. Tecniche e metodi di lavoro sono uguali per tutti: è il settore in cui si opera che conferisce la vera specificità al lavoro.

3 Il termine di impiegato o impiegata di commercio ricopre numerose professioni. Ma che si sia contabili, segretari o assistenti di marketing, bisogna aver piacere a lavorare in ufficio. Grazie a un organizzazione rigorosa e all aggiornamento costante della documentazione, tutte le attività contabili sono compiute rispettando le scadenze. Imparata ed esercitata durante la formazione, una buona capacità di comunicazione è utile, già a partire dal colloquio di assunzione. In seguito, facilita il contatto con i colleghi, i superiori e la clientela. Gli impiegati di commercio utilizzano agevolmente i supporti informatici. Sanno cercare e scegliere le informazioni necessarie nei software, creare documenti, redigere lettere e allestire grafici. Non si tratta solo di eseguire compiti, ma di comprenderli. L argomento deve essere conosciuto fin nei minimi particolari per poter intervenire a proposito. Non si deve esitare a porre domande a chi ne sa di più. La ripartizione di certi compiti richiede un buon coordinamento. Condividere le conoscenze permette a tutti di progredire. Nello scambio reciproco, le qualità umane contano tanto quanto le competenze tecniche. L accoglienza della clientela non deve essere lasciata al caso. È necessaria una presentazione curata, adeguata all immagine dell azienda. Saper ascoltare con attenzione, analizzare le richieste e trovare soluzioni soddisfacenti: sono qualità ricercate per guadagnare la fiducia della clientela.

4 Contatti in tutto il mondo Céline Schlegel lavora come impiegata di commercio in una grande ditta di spedizioni internazionali. In un anno, ha approfondito le conoscenze sull importexport, imparato le diverse strategie del marketing e sviluppato la propria autonomia professionale, grazie a un soggiorno di lavoro all estero. Enormi quantità di merci circolano attorno al globo. Esportate da una parte, importate dall altra. Componenti di macchinari o computer, interi convogli di metropolitane o cavalli da corsa passano e ripassano da un paese all altro. Questi spostamenti sono organizzati dalla A alla Z da ditte specializzate. Céline Schlegel partecipa attivamente a tali spedizioni internazionali. Le merci non transitano direttamente tra le sue mani, ma, senza muoversi dall ufficio, la giovane segue il loro viaggio attraverso i documenti di trasporto, le fatture commerciali e le formalità doganali: Incredibile tutto quello che i clienti spediscono o comperano! Grazie a questi documenti imparo a conoscere l attività multiforme delle grandi società di spedizione. I documenti indicano il genere, la quantità, la dimensione, il peso e il valore di ogni invio: All esportazione, ogni cliente ci comunica in che modo vengono ripartite le spese tra speditore e destinatario. Muniti di questi dati, prenotiamo il viaggio presso una ditta di trasporti. In seguito, compiliamo l «airway bill», vale a dire il documento di trasporto aereo, come pure le altre carte che permettono l attraversamento delle dogane nel rispetto delle formalità proprie a ogni Stato. Tutta la corrispondenza è redatta in inglese. Quando la merce arriva all aeroporto, Céline riceve dall Ufficio importazione aerea i documenti necessari. A quel momento, contatta telefonicamente il destinatario per conoscere le istruzioni di sdoganamento, la località e le modalità di consegna. In seguito, allestisce i documenti e li trasmette al suo collega, dichiarante di dogana, che svolge le pratiche necessarie presso l amministrazione doganale. In occasione di una spedizione eccezionale, scaglionata su un mese, importata dal Lussemburgo e poi rispedita in vari paesi europei, si è reso necessario affidarsi a uno staff allargato che si occupasse dei vari documenti. Recatasi sul posto, Céline Schlegel ha lavorato con diversi colleghi provenienti da Germania, Olanda e Russia, inviati come lei presso la ditta lussemburghese incaricata dei trasporti. Fra di loro hanno comunicato solo in tedesco. Per lei è stata l occasione di esercitare questa lingua, imparata a scuola ma poco praticata in seguito. Nel commercio internazionale si utilizzano però abitualmente termini inglesi. Qualche mese passato all Ufficio marketing della ditta ha permesso a Céline di abituarsi al gergo professionale e di capire meglio il funzionamento delle tariffe: Prima di proporre un prezzo alla clientela, contattiamo gli agenti della nostra società sparsi nei vari paesi e, in collaborazione con loro, cerchiamo i trasporti più vantaggiosi. Anche qui, le comunicazioni si fanno solo in inglese, lingua che l assistente in marketing vorrebbe approfondire: Se possibile, desidererei soggiornare un anno in Australia per uno stage di perfezionamento linguistico. Un percorso: imparare, approfondire, progredire A partire dall ottenimento dell AFC, Andreas Zatta, non ha smesso di perfezionarsi e di evolvere. Attualmente lavora a Zurigo e ha dei progetti importanti per il futuro. Ho svolto i tre anni di tirocinio, con maturità professionale integrata, presso uno studio legale di Bellinzona. Un esperienza molto arricchente, che mi ha trasmesso l interesse per le questioni giuridiche.concluso il tirocinio Andreas trova un posto alla Helsana Assicurazioni di Bellinzona. Qui erano d accordo che continuassi gli studi alla SUPSI, parallelamente all attività professionale. Dopo aver ottenuto il Bachelor of Arts alla SUPSI il giovane cerca subito un lavoro al Nord delle Alpi, per approfondire la conoscenza del tedesco, una lingua indispensabile, e praticare al meglio quanto imparato alla SUPSI. Trova un posto alla sede centrale dell Helsana, a Zurigo. Qui ho cominciato nel servizio Product Management, vale a dire la gestione dei prodotti esistenti e lo sviluppo di nuovi prodotti e prestazioni di servizio. Accanto all assicurazione di base, le casse malati offrono tutta una serie di assicurazioni integrative su diversi rami e bisogni - per esempio camera privata, assicurazione medicina complementare, assicurazione dentaria, ecc.- tutte prestazioni non contemplate dall assicurazione obbligatoria. Dopo i primi giorni, durante i quali ho conosciuto alcuni momenti di difficoltà, dovuti soprattutto alla lingua, Andreas Zatta si iscrive a un corso di tedesco e si adatta perfettamente alla sua nuova vita, sentendosi ben accettato da colleghi e superiori e svolgendo il lavoro senza problemi, grazie anche al suo quadrilinguismo (le tre lingue nazionali più l inglese). L attività precedente gli è stata molto utile. A Bellinzona avevo spaziato in tutti i rami dell azienda: nel controllo delle prestazioni (pagamento fatture, verifica del diritto alle prestazioni), nel servizio contabile e nella gestione tecnica di un gruppo che si occupava del ramo infortunistica e regressi. In questo settore dove l attività mi portava a contatto col servizio giuridico dell azienda, mi è tornata utile la formazione pratica acquisita durante il tirocinio presso lo studio legale. Anche l insegnamento della SUPSI mi ha aiutato molto, in quanto molte materie imparate teoricamente adesso le posso mettere in pratica nella mia nuova funzione di responsabile di progetto. In particolare, il giovane quadro insiste sull importanza dell innovazione quale fattore critico di successo nella sua attività. Cerchiamo di sviluppare sempre nuovi prodotti o anche nuove prestazioni di servizi, basandoci sulle varie analisi del mercato. Ho bisogno di un lavoro che mi stimoli e che mi porti giornalmente delle sfide. La routine non fa per me, per intanto questo lavoro è stimolante. Programmi per il futuro? Penso di rimanere almeno due anni a Zurigo, perché ritengo che sia il minimo indispensabile per consolidare le conoscenze professionali e la padronanza del tedesco. Più in là, intende continuare lo sviluppo personale. In particolare, sono interessato ad ottenere il Master in economia sanitaria; grazie al sistema dei moduli, potrei studiare pur continuando l attività professionale. Altri progetti alternativi nel cassetto: un Master of Business Administration (MBA) o l attestato professionale federale di organizzatore. La voglia non gli manca. Padroneggiare l informatica A Mehdi Barhoumi piace lavorare con le cifre. Ha scelto il tirocinio di impiegato di commercio per diventare contabile. Da un anno, si occupa della contabilità di società affiliate al gruppo G. Dentan SA, un impresa attiva nell edilizia. Il mio ruolo non si limita ai conti e alle fatture. Qui, mi occupo di tutto. Mehdi ha ottenuto l Attestato federale di capacità nel Il giovane impiegato si occupa in modo autonomo dei documenti contabili di quattro società affiliate al gruppo. Pianifico il mio lavoro in modo da tenere sempre aggiornata tutta la documentazione contabile. Le fatture dei fornitori e quelle destinate ai clienti, gli avvisi bancari, le riscossioni delle fatture emesse, tutti i documenti sono stabiliti, verificati e registrati nel rispetto delle scadenze e delle procedure. In certi casi, i documenti sono carenti e devono essere completati. Se, per esempio, mi accorgo che in una ricevuta mancano precisi riferimenti, contatto il cliente interessato per ottenerli. Collegato alla gestione delle risorse umane, il servizio contabilità si occupa anche dei dossier dei dipendenti. Allestisco i conteggi salariali per la ventina di operai che lavorano sui cantieri. Per ognuno di loro inserisco il numero delle ore di lavoro effettuate, calcolo il salario e detraggo le imposte alla fonte. Se un operaio ha un incidente sul lavoro, sono io ad occuparmi dei contatti con l assicurazione. Effettuo tutta la corrispondenza e rispondo alle eventuali domande dell assicuratore. Sono anche a disposizione degli operai che desiderano precisazioni sul calcolo del loro salario. Talvolta gli capita di trattare questioni confidenziali, assumendo una responsabilità importante per la sua giovane età. Il lavoro si svolge soprattutto al computer. Bisogna padroneggiare perfettamente tutti i software informatici utilizzati nel servizio e sapersela cavare in ogni situazione, perché dipendiamo completamente dall informatica. Non è più possibile eseguire i conti a mano. Barhoumi è appassionato di informatica e realizza tutti i grafici e le varie tabelle di cui l impresa ha bisogno. Regolarmente, espone i punti importanti del suo lavoro al direttore che si occupa della supervisione dei conti. Bisogna saper dire l essenziale in poche parole. Nel corso del tirocinio ho imparato a presentare un resoconto e ora queste conoscenze mi sono utili. In determinati periodi, in particolare durante la chiusura dei conti, quella intermedia ma soprattutto quella annuale, lo stress è importante. Una cinquantina di conti devono essere chiusi prima di essere consegnati per la revisione. Certi aspetti, in particolare quelli che concernono l IVA, sono particolarmente complessi; in questa attività è seguito dal suo superiore, esperto in finanza e controlling. Ma l anno prossimo intende fare tutto da solo.

5 La formazione Dopo la scolarità obbligatoria, si possono scegliere due indirizzi per la formazione commerciale: il tirocinio aziendale o la frequenza di una scuola professionale a tempo pieno. Entrambi durano 3 anni e il loro valore sul mercato del lavoro si equivale. Il tirocinio aziendale si svolge in un azienda commerciale o nell amministrazione pubblica e i corsi si tengono presso un Centro professionale commerciale a Bellinzona, Chiasso, Lugano o Locarno. La formazione commerciale di base avviene secondo 3 profili di formazione: formazione di base, formazione estesa e formazione estesa con attestato di maturità professionale commerciale. Si accede al tirocinio con l assolvimento della scolarità obbligatoria. Chi intende seguire il profilo con la maturità professionale deve possedere i relativi requisiti. Al termine della formazione si consegue l attestato federale di capacità (AFC) di Impiegato / Impiegata di commercio, con l indicazione del profilo. Chi ha seguito il curricolo con maturità integrata consegue anche l attestato federale di maturità professionale commerciale; gli altri hanno la possibilità di conseguirlo frequentando i corsi per professionisti qualificati (a tempo pieno o a tempo parziale). La formazione scolastica a tempo pieno si svolge presso una Scuola media di commercio a Chiasso, Lugano o Locarno, oltre che alla Scuola professionale per sportivi di élite, con sede a Tenero. Per accedere alla scuola a tempo pieno, che prevede il curricolo con maturità professionale commerciale integrata, le condizioni di ammissione sono quelle per l accesso alla maturità professionale. Eventuali candidati sprovvisti dei titoli richiesti devono superare un esame di ammissione. La formazione è offerta anche da scuole medie di commercio private riconosciute. Al termine della formazione, si consegue il diploma di Impiegato qualificato/impiegata qualificata, equivalente all AFC. È possibile ottenere la maturità professionale dopo i 3 anni di scuola: per i diplomati che hanno seguito il percorso di maturità integrata, completando la formazione con 39 settimane di attività in azienda; per i diplomati che hanno seguito il percorso senza maturità, tramite gli appositi corsi a tempo parziale, paralleli alla pratica aziendale, della durata di 3 semestri. La scuola cantonale di commercio: un altra possibilità Una caratteristica importante della Scuola cantonale di commercio di Bellinzona è rappresentata dalla doppia valenza del titolo di studio rilasciato. La SCC, con un curricolo di formazione di quattro anni, offre agli allievi una solida formazione generale di tipo liceale e nel contempo fornisce le basi necessarie per accedere ad attività professionali qualificate. La SCC conferisce una Maturità commerciale cantonale riconosciuta dall Ufficio federale della formazione professionale e della tecnologia (UFFT) equivalente al diploma di impiegato di commercio. Il titolo permette un accesso qualificato al mondo del lavoro e apre parecchi sbocchi universitari. Per accedere agli studi alla SCC è richiesta la licenza di scuola media con diritto di iscrizione alle scuole medie superiori. Perfezionamento - Corsi per professionisti qualificati (a tempo pieno o a tempo parziale) o per i diplomati delle SMC (corso serale post diploma), per conseguire la maturità professionale; se non conseguita durante la formazione; - Esami per il conseguimento di un attestato professionale federale (APF) (p. es. Specialista in esportazione, Specialista della logistica, Responsabile diplomato/a in risorse umane, Specialista del personale, Specialista in finanze e contabilità, Fiduciario/a, Assistente di direzione, ecc.) dopo un adeguata attività professionale; -Esami professionali superiori (EPS) per il conseguimento del diploma federale (per esempio, Esperto/a in finanze e controlling, Diplomato/a in economia bancaria, Esperto/a contabile, Perito/a fiduciario/a, ecc.); - Scuole specializzate superiori che offrono vari indirizzi di specializzazione, per esempio in ambito economico, gestionale, informatico, alberghiero e turistico. - Scuole universitarie professionali nell ambito dell economia aziendale.

6 Attitudini richieste Vi piace leggere, fare calcoli, scrivere, praticare le lingue straniere? Il tirocinio di commercio è uno dei più esigenti dal punto di vista della preparazione scolastica ed esige un buon livello di italiano e di preparazione generale. Ma sono anche necessarie determinate attitudini: saper prendere iniziative, essere autonomi ma anche capaci di lavorare in gruppo. Nel contatto con la clientela, risultano molto preziose la capacità di ascoltare e la facilità di comunicare. Saper argomentare è pure importante e utile. Un organizzazione metodica del lavoro, come pure una buona resistenza allo stress, sono di grande aiuto quando bisogna rispettare i termini. Gli impiegati e le impiegate di commercio devono dare prova di curiosità e di un interesse particolare per il settore in cui lavorano e adattarsi allo stile del datore di lavoro: comportamento e presentazione devono essere conformi all immagine dell azienda. Sapete che Per il buon funzionamento dell azienda, il contatto con la clientela è determinante. L attitudine degli impiegati di commercio incaricati di accogliere e di informare, come pure il loro abbigliamento e il loro linguaggio, sono suscettibili di influenzare, favorevolmente o meno, gli interlocutori. Per questa ragione, peculiarità come la facilità di comunicare e la capacità di destreggiarsi in ogni situazione sono particolarmente apprezzate. L esperienza fa il resto, perché solo una perfetta conoscenza di tutte le attività e di tutti i prodotti e servizi permette di sentirsi a proprio agio nella comunicazione aziendale. La formazione di impiegato e di impiegata di commercio è la più richiesta in Svizzera. In tutto il paese, nel 2004, sono stati attribuiti AFC, di cui a donne e a uomini. Le scuole di commercio, dal canto loro, hanno assegnato diplomi (1 661 donne e uomini). Nello stesso anno, in Ticino, sono stati conferiti 349 AFC e 402 diplomi, nel 2005 gli AFC conseguiti sono stati 422 e i diplomi 441. In Svizzera, il settore finanziario (banche, assicurazioni e fiduciarie) forma il 25% degli apprendisti di commercio, seguito dalle amministrazioni pubbliche che totalizzano il 15% e dall industria, che conta circa il 7% dei nuovi contratti. Per quanto concerne il Ticino, sono le piccole e medie imprese (PMI) ad offrire il maggior sbocco professionale, seguite dalle amministrazioni pubbliche, dalle banche, ecc. Le professioni nel turismo sono ricercate, ma i posti di lavoro sono limitati. Di spirito aperto e curioso, gli agenti di viaggio organizzano e vendono soggiorni turistici. Sono in contatto con tour operator di tutto il mondo, ma loro stessi non viaggiano spesso. La loro attività si svolge essenzialmente in ufficio. I perfezionamenti attirano sempre più persone. Per esempio, dal 1995, il numero di iscrizioni agli esami professionali organizzati dalla SIC Svizzera è più che raddoppiato. Le relazioni economiche diventano sempre più complesse e il mercato si apre sul mondo intero. Per adattarsi a queste nuove condizioni, la professione esige sempre maggiori conoscenze teoriche e professionali. Indirizzi utili Ufficio dell orientamento scolastico e professionale Servizio documentazione Stabile Torretta 6500 Bellinzona tel fax Società degli impiegati del commercio (SIC) Via Vallone Bellinzona tel fax Inoltre, consultare: il sito dell orientamento scolastico e professionale svizzero. Borsa dei posti di tirocinio, descrizione delle professioni e delle formazioni. borsa delle offerte di perfezionamento e di formazione continua in Svizzera. sito sulla maturità professionale curato dalla Divisione della formazione professionale.

7 Responsabile della contabilità aziendale A Patrick Ferrari piacciono le sfide. Partito con un AFC di impiegato di commercio, dopo pochi anni ha raggiunto un traguardo invidiabile: account manager responsabile della contabilità aziendale. E non intende fermarsi lì. Concluso il tirocinio ho seguito i corsi a tempo pieno alla SPC di Locarno per conseguire la maturità professionale commerciale dice Patrick, 30 anni, di Gordola. La prima esperienza professionale lo porta in una banca in cui però non vedevo uno sbocco. Entra poi in un agenzia immobiliare. Qui ho iniziato la formazione di contabile federale. Ciò significa lavorare a tempo pieno e frequentare i corsi serali alla Scuola cantonale di commercio di Bellinzona. Ottenuto l attestato professionale federale (APF) di Specialista in finanze e contabilità (Contabile) parte per l Australia dove consegue il First certificated e il Business english. Non ho avuto nessuna difficoltà, appena rientrato in Ticino, a trovare un posto di contabile in una società fiduciaria di Lugano. Nel frattempo è in contatto con la Turbomach di Riazzino, specializzata nella fabbricazione di turbogeneratori. Dopo un attenta riflessione, decide di cambiare settore. All inizio ero pieno di dubbi. Ma le perplessità iniziali cadono ben presto: qui ho trovato da subito il posto che fa per me. Il soggiorno in Australia gli viene utile: la lingua ufficiale alla Turbomach, che appartiene al gruppo statunitense Caterpillar, è infatti l inglese. Il giovane Patrick, nella sua qualità di responsabile della contabilità finanziaria, si trova a dirigere uno staff di persone più anziane di lui, ma sono stato accettato senza nessun problema. La sua attività consiste nel gestire tutta la contabilità della Turbomach svizzera, la cui sede amministrativa e produttiva a livello mondiale si trova a Riazzino. Fra qualche tempo, sarò responsabile anche di qualcosa di completamente nuovo per me: la contabilità dei costi / industriale, ossia, in estrema sintesi, l analisi del risultato ottenuto su ogni singolo progetto. Mi occupo molto poco di registrazioni di atti contabili; il mio lavoro consiste soprattutto in analisi e controlli di dati per rendere visibili, a ogni chiusura mensile, i bilanci aziendali e rilevare in modo chiaro l andamento del risultato. La Turbomach ha adottato un nuovo software contabile che sarà progressivamente introdotto in alcune filiali. Mi sono quindi recato più volte a Barcellona e a Bruxelles. Il progetto sarà esteso prossimamente alle filiali di Parigi, di Istanbul e presso le due sedi germaniche. Ancora trasferte in vista per il giovane ticinese. E c è un altro viaggio professionale che lo attende: un giorno, terminati gli studi, avrò l opportunità di recarmi a San Diego, in California, sede della Caterpillar, così potrò finalmente conoscere di persona i colleghi americani con i quali intrattengo regolarmente una fornita corrispondenza elettronica per ragioni professionali. Intanto Patrick continua a sviluppare il proprio bagaglio professionale: frequenta i corsi interni di formazione continua e da due anni frequenta i corsi per il diploma federale di Esperto in finanza e controlling (EPS). Fra qualche mese gli esami e dopo? Intendo rimanere in ditta. In Ticino o in una filiale da qualche parte nel mondo, se ancora avrà voglia di viaggiare, il posto di lavoro non gli mancherà.

8 Consulenza alla clientela Dopo due anni di liceo scientifico ho deciso di cambiare rotta e di entrare nel mondo della finanza, che tanto mi attirava, iniziando il tirocinio come impiegata di commercio. Monika Madan, giovane luganese di origini indiane, ha svolto l apprendistato all UBS centrale di Lugano, seguendo i corsi scolastici con maturità professionale integrata, alla Scuola Professionale Commerciale di Bellinzona. Durante i tre anni di tirocinio Monika ha fatto pratica in tutti i principali dipartimenti della banca, dallo sportello ai lavori amministrativi, dal traffico dei pagamenti al back office passando dall ufficio dei crediti e altro ancora. Terminato l apprendistato e ottenuta la maturità, segue una formazione interna all UBS di due anni, di cui uno a Zurigo, dove lavora i primi sei mesi con clientela asiatica e altri sei con clientela nordamericana. Con i clienti parla inglese e con i colleghi tedesco. La conoscenza delle lingue è quindi importante. In India, l inglese è la seconda lingua ufficiale, inoltre ho seguito per mio conto un corso di due mesi di inglese commerciale a Londra; il tedesco mi piace molto. Al termine dei due anni di formazione interna, ottiene un posto fisso in qualità di assistente del consulente nel Dipartimento Wealth management (il Private banking all UBS). Un posto molto interessante e variegato, in quanto Monika vi svolge tutte le mansioni amministrative legate alla consulenza alla clientela, oltre al contatto telefonico con i clienti. Il mio obiettivo professionale era però la consulenza diretta alla clientela e mentre ero ancora assistente ho avuto varie volte la possibilità di praticarla. Dopo tre anni, la giovane ottiene quindi l impiego che desiderava: consulente alla clientela privata. È un posto molto stimolante, mi piace il contatto diretto, non solo telefonico, con i clienti. La lingua maggiormente utilizzata è l italiano Abbiamo una clientela soprattutto locale e della vicina Italia, ma non mancano i clienti della Germania, con i quali parlo tedesco, e anche di altri paesi europei, con i quali parlo inglese. In che cosa consiste il lavoro di Monika? Consiglio la clientela che si rivolge a me su come investire il proprio capitale. Per farlo bisogna conoscere a fondo tutte le prestazioni della banca e rispettare le norme in fatto di politica finanziaria e di etica. Al primo approccio, cerco di mettere la persona a proprio agio e di guadagnarne la fiducia. Mi informo sui suoi bisogni e sulle sue aspettative. Mi immedesimo nel cliente, in questo modo la comunicazione è facilitata. Per il futuro, Monika Madan intende continuare la propria carriera nel settore della consulenza alla clientela bancaria, sviluppando ancora la mia formazione, con l obiettivo di allargare ulteriormente gli orizzonti professionali e umani. Prospettive Mercato del lavoro e sbocchi A seguito dei cambiamenti a livello economico e sul mercato del lavoro, attualmente è difficile prevedere quale settore offrirà nuove opportunità professionali. Trovare un occupazione oggi non è facile come nel passato. Di solito, gli impiegati di commercio trovano un lavoro dopo aver ottenuto l AFC, assicura nondimeno Luc Python, segretario della SIC romanda. Le difficoltà legate alla congiuntura e ai cambiamenti strutturali toccano settori che tradizionalmente offrono la maggior parte degli impieghi: banche, assicurazioni, turismo. Molte aziende ristrutturano e licenziano, ma ciò non impedisce loro di assumere nuovo personale. Nel settore finanziario, in particolare, diminuiscono i servizi amministrativi, mentre si sviluppa e si specializza la consulenza alla clientela. Malgrado la situazione attuale del mercato del lavoro, ogni anno, in media prendiamo in formazione una decina di apprendisti e, al termine del tirocinio, i tre quarti di loro vengono poi assunti come impiegati, sottolinea dal canto suo Bastian Lerch, responsabile delle assunzioni per l UBS Ticino. I rimanenti, di solito, scelgono spontaneamente altre esperienze professionali. In un mercato del lavoro non certo facile sottolinea Valerio Agustoni, segretario della SIC Ticino i giovani giunti al termine del tirocinio che ottengono l AFC sono avvantaggiati rispetto ai loro coetanei che hanno seguito la formazione in scuole a tempo pieno, in quanto sono già inseriti nel mondo del lavoro. Fino ad alcuni anni fa, spiega Agustoni, la maggior parte dei neodiplomati di commercio riusciva a trovare un posto di lavoro senza nessun problema; ora ci riescono soprattutto i giovani più motivati, gli apprendisti migliori, che possiedono le competenze richieste dai datori di lavoro, competenze non solo professionali ma anche comportamentali. Certo, la congiuntura è poco favorevole afferma ancora Luc Python ma grazie a un settore d attività molto vasto, le possibilità di trovare un posto di lavoro nell ambito commerciale rimangono comunque numerose. Gli impiegati di commercio operano in molti settori commerciali e industriali. Le telecomunicazioni, le banche, le fiduciarie, gli studi di avvocatura o notarili, le aziende di trasporto e le imprese edili sono continuamente alla ricerca di personale qualificato. L amministrazione pubblica resta un datore di lavoro importante, che forma e assume regolarmente personale. Il commercio al dettaglio offre pure sbocchi interessanti. I datori di lavoro cercano persone polivalenti, che padroneggiano le lingue e l informatica, con una buona conoscenza del funzionamento e della gestione di un azienda, provviste di sufficiente cultura generale; persone dotate di una eccellente formazione di base, capaci di adattarsi e di specializzarsi. Indispensabile continuare la formazione Le possibilità di accedere al perfezionamento a tempo pieno o parallelamente all attività lavorativa sono numerose. Le formazioni a tempo pieno di regola propongono un indirizzo generale, mentre le formazioni parallele allo svolgimento del lavoro comportano una maggior specializzazione in settori più circoscritti. In principio, i due indirizzi sono considerati equivalenti sul mercato del lavoro. L assunzione dipende dalla personalità dei candidati e dai bisogni dell azienda. Per accedere a un posto di quadro bisogna possedere una formazione più approfondita rispetto a qualche anno fa e contare su solide conoscenze professionali acquisite grazie all esperienza e alla pratica professionale constata Valerio Agustoni. Le persone che hanno seguito corsi di perfezionamento lungo la carriera, anche se sono in concorrenza con gli universitari, trovano facilmente posti di buon livello perchè i loro titoli sono riconosciuti in tutta la Svizzera. Incontrano invece qualche difficoltà presso ditte estere che operano in Svizzera, in quanto queste non conoscono il nostro sistema di formazione professionale superiore. Attestati professionali federali ed Esami professionali superiori (diplomi federali): oltre 50 possibilità in Svizzera L accesso a queste formazioni, organizzate dalle diverse associazioni professionali, è riservato alle persone con un esperienza lavorativa nel ramo acquisita in vari anni di pratica. I settori più richiesti sono la gestione del personale, la contabilità, la finanza e le specializzazioni proprie alle banche e alle assicurazioni, l informatica, il marketing. Ma altri perfezionamenti, meno conosciuti (per esempio specialista della logistica, specialista in esportazione) possono costituire un ottimo sbocco professionale. Scuole superiori Le Scuole universitarie professionali (SUP) sono accessibili ai possessori della maturità professionale. In Ticino, la SUPSI propone l indirizzo in economia aziendale. È possibile seguire l iter a tempo pieno (6 semestri) oppure a tempo parziale (8 semestri). Il titolo conseguito è quello di Bachelor of Arts SUPSI in economia aziendale. Le scuole specializzate superiori (SSS) sono maggiormente imperniate sulla pratica e più brevi dell indirizzo SUP, sono accessibili con l AFC o il diploma di una scuola di commercio. In Ticino queste scuole si trovano a Bellinzona, presso l Istituto di economia e commercio: la Scuola specializzata di informatica di gestione (SSIG) per conseguire il titolo di Informatico/a di gestione dipl. SSS (formazione a tempo pieno, 5 semestri, o parallelamente all attività lavorativa, 7 semestri) e la Scuola superiore alberghiera e del turismo (SSAT) (5 semestri a tempo pieno) per conseguire il titolo di Specialista turistico/a dipl. SSS o di Albergatore/trice-ristoratore/trice dipl. SSS; presso la stessa scuola è anche possibile diventare Segretario/a d albergo (4 semestri: due di scuola e due di pratica aziendale).

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