Pagina 1 di 37. GasOnLine. Istruzioni Operative

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1 1 di 37 GasOnLine Istruzioni Operative Versione 12/2014

2 2 di 37 INDICE 1 AVVIO E ACCESSO AL SISTEMA HOMEPAGE MENÙ DI INGRESSO MENÙ SERVIZI ELENCO SERVIZI SU PDR ELENCO SERVIZI PER MOROSITÀ ELENCO SERVIZI SU PREVENTIVI / IMPIANTI ELENCO SERVIZI LETTURE ELENCO SERVIZI COMMERCIALI SERVIZI MASSIVI COMMERCIALI ELENCO SERVIZI MASSIVI TECNICI ELENCO SERVIZI MASSIVI LETTURE DOWNLOAD MODELLI PER SERVIZI MASSIVI SERVIZI DI SWITCHING SW ALLINEAMENTO ANAGRAFICHE ITER DI INSERIMENTO DI UNA RICHIESTA DI SERVIZIO PROCESSO DI INSERIMENTO RICHIESTA SERVIZIO STATI DI AVAZANZAMENTO RICHIESTA Servizio tecnico con appuntamento (A) Servizio tecnico di morosità senza appuntamento e servizio commerciale con decorrenza non immediata (B) Servizio commerciale con decorrenza non successiva alla data di inserimento della richiesta (C) SOSTITUZIONE DEL VENDITORE NELLA FORNITURA DI GAS NATURALE AI SENSI DELLA DELIBERAZIONE N.138/04 E DELLA DETERMINA 9/2013 (SW1 FLUSSO 0050) PROCESSO DI INSERIMENTO RICHIESTA SERVIZI MASSIVI MENÙ RICERCHE RICERCHE TECNICHE RICERCHE COMMERCIALI REPORT BONIFICHE COMUNICAZIONI ALLE SOCIETÀ DI VENDITA RICERCHE COMMERCIALI RICERCHE SERVIZI SW NOTIFICHE MASSIVE Notifiche esiti attivazione bonus gas SERVIZI INTERROGAZIONE ESITI MASSIVI POSITIVI ESITI MASSIVI NEGATIVI RICERCA FATTURE... 36

3 3 di 37 1 AVVIO E ACCESSO AL SISTEMA Per accedere all applicativo GasOnLine è necessario utilizzare INTERNET EXPLO- RER e non GOOGLE CHROME. L indirizzo internet da digitare per accedere all applicativo GasOnline è Il sistema presenta la pagina di autenticazione (come di seguito illustrato), in cui, per accedere ai servizi, è necessario digitare Nome Utente e Password e scegliere la Società di distribuzione alla quale si vuole accedere e alla quale si è già abilitati.

4 4 di 37 2 HOMEPAGE Inseriti Nome Utente e Password e selezionato il Distributore desiderato, il sistema visualizza la HOME PAGE:

5 5 di 37 3 MENÙ DI INGRESSO La pagina iniziale contiene due menù: Servizi attraverso il quale è possibile inserire le richieste di servizio tecniche e commerciali Ricerche attraverso il quale è possibile effettuare le ricerche sugli stati di avanzamento delle richieste di servizio inserite e scaricare le notifiche massive per tipologia di servizio

6 6 di 37 4 MENÙ SERVIZI Posizionando il cursore su Servizi, si apre un menù a tendina con l'elenco dei servizi suddivisi per tipologia: 4.1 ELENCO SERVIZI SU PDR Posizionando il cursore su Servizi su PdR, si apre un menù a tendina con l'elenco dei servizi tecnici richiedibili relativamente ai PdR: Trasmissione al distributore della richiesta di attivazione della fornitura (A01 / 0050) Trasmissione al distributore della richiesta di attivazione della fornitura (A40 / 0050) Il cambio misuratore attivo stesso calibro (SPR007 / 0050) Voltura della fornitura con appuntamento (SPR011 / 0050) Lettura contatore / correttore di volume (SPR012 / 0050) Verifica del gruppo di misura su richiesta del cliente finale (V01) Riapertura contatore chiuso per cause impianto interno (SPR013 / 0050) Verifica della pressione di fornitura (V02) Disattivazione della fornitura su richiesta del cliente finale (D01 / 0050) 4.2 ELENCO SERVIZI PER MOROSITÀ Posizionando il cursore su Servizi per Morosità, si apre un menù a tendina con l'elenco dei servizi tecnici richiedibili relativamente alle morosità: Riattivazione della fornitura in seguito a sospensione per morosità (R01 / 0050) Chiusura per sospensione fornitura per morosità (S01 / 0050) Interruzione per morosità (I01 / 0050)

7 7 di 37 Interruzione della fornitura con ufficiale giudiziario per morosità (I02) 4.3 ELENCO SERVIZI SU PREVENTIVI / IMPIANTI Posizionando il cursore su Servizi su Preventivi/Impianti, si apre un menù a tendina con l elenco dei servizi di preventivazione ed esecuzione lavori richiedibili: Preventivo nuovo impianto (PN1) Preventivo rimozione impianto (PR1) Preventivo modifica impianto (PM1) Esecuzione lavori (E01) 4.4 ELENCO SERVIZI LETTURE Posizionando il cursore su Servizi Letture, è possibile selezionare: Lettura contatore/correttore di volume puntuale (S-LT-005) 4.5 ELENCO SERVIZI COMMERCIALI Posizionando il cursore su Servizi Commerciali, si apre un menù a tendina con l'elenco dei servizi Commerciali richiedibili: Cessazione amministrativa a seguito di chiusura contatore per morosità(c14 / 0050) Voltura della fornitura senza appuntamento (SCO026 / 0050) Voltura mortis causa (SCO030 / 0050) Rettifica dati anagrafici cliente in essere (SCO0131 / 0050) Aggiornamento tipologia PdR (SCO0132 / 0050) Messa a disposizione di dati tecnici acquisibili con lettura di un gruppo di misura (M01 / 0050) Reclamo Fatturazione (S-RE-007) solo per Italgas, Napoletana Gas e Toscana Energia che consente alle Società di Vendita di effettuare richieste di rettifica dei documenti di fatturazione emessi dal Distributore (in ottemperanza all articolo 24.1bis della delibera AEEG 138/04) Messa a disposizione di altri dati tecnici (M02 / 0050) Verifica lettura contatore/correttore di volume (S-RE-001 / 0050)

8 8 di SERVIZI MASSIVI COMMERCIALI Posizionando il cursore su Servizi Massivi Commerciali, si apre un menù a tendina con l'elenco dei servizi massivi commerciali richiedibili: Caricamento Massivo Rettifiche dati clienti in essere (S-CO-131 / 0050) Caricamento Massivo Aggiornamento Tipologia PdR (S-CO-132 / 0050) Caricamento Massivo Cessazioni Amministrative per cambio fornitore (S-CO- 015) Caricamento Massivo Cessazioni Amministrative per recesso di contratto (S- CO-016) Caricamento Massivo Cessazioni Amministrative per contratto non richiesto (S-CO-017) Caricamento Volture mortis causa (SCO030 / 0050) Caricamento volture delle forniture senza appuntamento Massive (S-CO-026 / 0050) Caricamento Massivo Aggiornamento Categoria d Uso da dichiarazione sostitutiva (del.229) (S-CO-251) Cessazione amministrativa per morosità clienti non disalimentabili (C03) Cessazione amministrativa per morosità clienti disalimentabili (C04) 4.7 ELENCO SERVIZI MASSIVI TECNICI Posizionando il cursore su Servizi Massivi Tecnici, si apre un menù a tendina con l'elenco dei servizi massivi tecnici richiedibili: Caricamento Massivo Riattivazione della fornitura a seguito di sospensione per morosità (R01) Caricamento Massivo Attivazione della fornitura soggetta alla disciplina prevista dalla deliberazione n. 40/04 (A40) Caricamento Massivo Attivazione della fornitura non soggetta alla disciplina prevista dalla deliberazione n. 40/04 (A01) Caricamento Massivo Preventivi nuovo impianto (PN1) Caricamento Massivo Preventivo modifica impianto (PM1) Caricamento Massivo Preventivo rimozione impianto (PR1) Caricamento Massivo Esecuzione lavori (E01) Caricamento Massivo Disattivazioni della fornitura su richiesta del cliente finale (D01) Caricamento Massivo Verifica del gruppo di misura su richiesta del cliente finale (V01)

9 9 di ELENCO SERVIZI MASSIVI LETTURE Posizionando il cursore su Servizi Massivi Letture, è possibile selezionare Caricamento massivo autoletture 4.9 DOWNLOAD MODELLI PER SERVIZI MASSIVI Posizionando il cursore su Download modelli per Servizi Massvi, è possibile selezionando Download Template Massivi Scegliere il servizio che si vuole utilizzare e salvare il tracciato da compilare e di cui effettuare l upload sul sistema utilizzare 4.10 SERVIZI DI SWITCHING SW1 Posizionando il cursore su Servizi di Switching SW1, è possibile selezionare una delle seguenti funzionalità: (SW1) Sostituzione del venditore nella fornitura di gas naturale ai sensi della deliberazione n.138/04 - flusso 0050 (SW1) Nuova trasmissione al distributore della richiesta di switching nel caso di cod. causale inammissibilità flusso 0055 (SW1) Trasmissione della comunicazione ai sensi dell articolo 8, comma 8.1, del TIMG revoca switch - flusso 0200 (SW1) Caricamento Annullamento massivo 4.11 ALLINEAMENTO ANAGRAFICHE

10 10 di 37 Posizionando il cursore su Allineamento Anagrafiche, si apre un menù a tendina con l'elenco delle informazioni consultabili: Ricerca file PdR da allineare ALG2- trasmissione all utente di un esito negativo della verifica di ammissibilità a seguito della ricezione dei dati oggetto del primo allineamento ALG3- trasmissione all utente della comunicazione di esito delle operazioni di verifica e allineamento ALG4 trasmissione all utente dell elenco dei punti nella titolarità dello stesso che non sono stati inseriti nella trasmissione dei dati di primo allineamento Riepilogo allineamenti PdR ricevuti Quanto contenuto in questo elenco è relativo a ciò che è stato stabilito dall AEEG con le Del.146/11 e 131/12 in merito all allineamento delle anagrafiche dei clienti finali. Il menù è attivo esclusivamente in consultazione ed i dati sono visualizzabili solo dalle SdV che risultavano attive prima della data del 13/07/ ITER DI INSERIMENTO DI UNA RICHIESTA DI SERVIZIO L iter di seguito descritto è valido esclusivamente per le richieste di servizio per le quali è necessario fissare un appuntamento con il cliente finale. Inserimento Richiesta A Intervento PRENOTATO Richiesta Inserita B Intervento REGISTRATO C Eseguito Tecnico D Notifica / Lettura

11 11 di 37 Ad inserimento avvenuto la richiesta seguirà uno dei tre stati di avanzamento indicati:. A. Nel caso il servizio tecnico richiesto necessiti di un appuntamento verrà chiesto alla SdV di schedulare la prenotazione (la richiesta passa dunque in stato Intervento PRENOTATO). B. Per i seguenti servizi la richiesta evolve in automatico in stato REG (REGI- STRATO): o Servizi tecnici di morosità che non richiedono appuntamento o Servizi commerciali la cui decorrenza non può essere immediata o Servizi tecnici di esecuzione lavori che richiedono permessi a cura del distributore C. Per i servizi commerciali la cui decorrenza non è successiva alla data di inserimento della richiesta lo stato evolve direttamente in ETC (ESITO TEC- NICO COMPLETATO) o in ESE (ESEGUITO) (Paragrafo 5.2.2) D. Per tutte le richieste con esito positivo sarà resa disponibile la Notifica e, laddove prevista, la lettura validata 5.1 PROCESSO DI INSERIMENTO RICHIESTA SERVIZIO Il processo di inserimento di una richiesta di prestazione tecnica è caratterizzato dalla compilazione di alcune schede di richiesta dati. Per completezza, si riporta a titolo di esempio l inserimento della richiesta di prestazione A01 / Questa richiede la compilazione delle seguenti sei schede: 1. Identificativo Richiesta nella quale vengono richiesti i dati che permettono di individuare il punto di riconsegna 2. Cliente finale nella quale vengono richiesti i dati anagrafici del cliente finale 3. Fornitura nella quale vengono visualizzati i dati dell indirizzo di fornitura relativi al PDR indicato sulla prima videata 4. Dati tecnici nella quale vengono richiesti i dati caratteristici di utilizzo del cliente finale 5. IVA / Imposte nella quale sono richieste l aliquota IVA e le eventuali agevolazioni imposte 6. Servizio Energetico nella quale vengono richiesti gli eventuali dati del beneficiario del servizio energetico

12 12 di 37 La numerosità delle schede e le intestazioni delle stesse variano a seconda del servizio richiesto (ad es. per la richiesta di disattivazione, D01, sono presenti solo le schede 1, 2 e 3) 5.2 STATI DI AVAZANZAMENTO RICHIESTA Servizio tecnico con appuntamento (A) Compilate correttamente tutte le schede, si procede con l invio della richiesta. La richiesta passa in stato RET (REGISTRATO TEMPORANEO) e il sistema restituisce una videata con l identificativo della pratica del distributore (come illustrato nella figura seguente), direttamente selezionabile per poter riprendere la pratica e richiedere il primo appuntamento. Attraverso l identificativo della pratica è possibile riprendere la richiesta anche in un momento successivo, ma non oltre le 24 ore rispetto alla data di inserimento in quanto, dopo tale tempo, la richiesta verrà annullata con stato avanzamento ANR (AN- NULLATO DA RETE) con causale 853 (scadenza tempo fissazione appuntamenti). A fronte della richiesta del primo appuntamento il sistema proporrà la prima data disponibile (con il dettaglio della fascia oraria) che potrà essere confermata dall operatore, o, attraverso apposito calendario, sarà possibile richiedere un altra data di appuntamento (in ogni caso successiva a quella proposta).

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16 16 di 37 A fronte dell appuntamento fissato la pratica evolve in stato SCH (DATA APPUN- TAMENTO SCHEDULATA) e la pratica rimane in attesa dell esito dell intervento. Lo stato della pratica verrà aggiornato a seguito delle esito dell intervento: A fronte di un esito negativo: o Viene indicata la causale di mancato intervento attraverso un codice numerico la cui descrizione è visualizzabile posizionando il cursore sul codice stesso. Lo stato della pratica evolve in uno degli stati possibili: Se lo stato è di tipo sospensivo, la SdV è tenuta a portare a termine la richiesta, richiedendo un nuovo appuntamento o annullando la richiesta stessa Se l esito è di tipo conclusivo, la SdV non può più agire su tale richiesta A fronte di un esito positivo lo stato evolverà in: o ETC (ESITO TECNICO COMPLETATO): richiesta eseguita; manca la validazione della lettura o ESE (ESEGUITO): richiesta eseguita con notifica di lettura validata. L allegato Elenco stati avanzamento illustra tutti i possibili stati avanzamento delle richieste di servizio Servizio tecnico di morosità senza appuntamento e servizio commerciale con decorrenza non immediata (B) Compilate correttamente tutte le schede si procede con l invio della richiesta. La richiesta passa in stato REG e il sistema restituisce una videata con l identificativo della pratica del distributore. Per i servizi tecnici di chiusura del contatore per morosità, a fronte dell inserimento dell esito dell intervento, lo stato evolverà in: Nel caso di esito positivo: o ETC: richiesta eseguita; manca la validazione della lettura o ESE: richiesta eseguita con notifica di lettura validata. Nel caso di esito negativo: o ESN (ESEGUITO POSITIVO NEGATIVO), nel caso in cui il contatore non sia accessibile. Il sistema indica la Causale Esito attraverso un codice numerico la cui descrizione è visualizzabile posizionando il cursore sul codice stesso. Tale causale indica di fatto che è necessaria un interruzione della fornitura

17 17 di 37 o ACF (ANNULLAMENTO CONFERMATO), nel caso in cui la SdV decida di annullare la richiesta prima dell esecuzione dell intervento o ANR (ANNULLATO DA RETE), nel caso di superamento della capacità del numero di interventi garantiti al venditore da parte del distributore o qualora il contatore sia temporaneamente non accessibile (tali motivazioni sono indicate attraverso la Causale Esito, per mezzo di un codice numerico la cui descrizione è visualizzabile posizionando il cursore sul codice stesso) o NFE (NON FATTIBILE ECONOMICAMENTE), nel caso di contatore non accessibile e per il quale l intervento di interruzione della fornitura risulta non fattibile economicamente, secondo quanto previsto dalla Del. 99/11 e s.m.i.. o NFT (NON FATTIBILE TECNICAMENTE) nel caso in cui l eventuale interruzione della fornitura non è tecnicamente eseguibile Per i servizi tecnici di interruzione della fornitura per morosità (richiedibili esclusivamente nel caso di preesistente richiesta di chiusura contatore per morosità con stato ESN), a fronte dell inserimento dell esito dell intervento, lo stato evolverà in: Nel caso di esito positivo ESE: richiesta eseguita con notifica di lettura validata. Nel caso di esito negativo NFT (NON FATTIBILE TECNICAMENTE): l interruzione della fornitura non è tecnicamente eseguibile Per i servizi commerciali lo stato verrà aggiornato alla data di decorrenza del servizio, evolvendo in: ETC (esito tecnico completato): richiesta eseguita; manca la validazione della lettura ESE (eseguito): richiesta eseguita con notifica di lettura validata Servizio commerciale con decorrenza non successiva alla data di inserimento della richiesta (C) A fronte di un corretto inserimento, lo stato verrà aggiornato immediatamente evolvendo in: ETC: richiesta eseguita; manca la validazione della lettura ESE: richiesta eseguita con notifica di lettura validata.

18 18 di Sostituzione del venditore nella fornitura di gas naturale ai sensi della deliberazione n.138/04 e della Determina 9/2013 (SW1 flusso 0050) Questo servizio sostituisce il servizio S-CO-006 Accesso per sostituzione nella fornitura ai clienti finali. Le ricerche relative a tale servizio saranno disponibili solo se riferite fino al periodo di competenza massimo nel quale il servizio era ancora attivo. Fino alla data di decorrenza switch 01/01/2014 per i distributori Italgas, Napoletana Gas, Toscana Energia Fino alla data di decorrenza switch 01/04/2014 per i distributori AES, Metano Arcore, Metano Sant Angelo Lodigiano, Umbria Distribuzione Gas Il nuovo servizio SW1 è utilizzabile solo in modalità massiva attraverso il caricamento di un file che genera la restituzione da parte del sistema di un ticket, secondo le modalità descritte al punto 5.3. L elaborazione del ticket genera due risultati: Dettaglio >> Esito Ammissibilità >> Il dettaglio contiene i dati presenti nel file massivo caricato (flusso 0050).

19 19 di 37 Nell esito Ammissibilità è possibile verificare l esito di ciascuna richiesta (flusso 0100) attraverso il contenuto dei seguenti campi: Verifica_amm Cod_causale Motivazione. Verifica_amm uguale a 0 La richiesta è annullata e deve eventualmente essere ricaricata entro il 2 gg lavorativo del mese antecedente la decorrenza richiesta. Fa eccezione la richiesta con esito LS Dichiarazione disponibilità gas non pervenuta la quale, se la dichiarazione perviene al distributore entro il 2 gg lav del mese precedente la decorrenza switch, viene automaticamente rielaborata dal sistema entro la sera del 3 gg lavorativo del mese. Pertanto è cura del venditore verificare, dopo tale data, se la richiesta risulta in stato registrato. Verifica_amm uguale a 1 Se non è valorizzato il campo cod_causale, la richiesta è stata recepita dal sistema ed avrà lo stato avanzamento REGISTRATO. Se è valorizzato il campo cod_causale, la richiesta è considerata ammissibile ma è in attesa di essere rettificata attraverso il caricamento di un nuovo file (flusso 0050) o attraverso la funzionalità (SW1) Nuova trasmissione al distributore della richiesta di switching nel caso di cod.causale inammissibilità flusso 0055 dove dovrà essere riportato il codice pratica distributore restituito dal sistema.

20 20 di 37 Qui di seguito illustriamo un riepilogo sulla modalità di gestione delle tipologie di esito Caso Verifica Amm. Cod causale Cod_motivazione 1 0 valorizzato valorizzato Non valorizzato LS Dichiarazione disponibilità gas non pervenuta LS Dichiarazione disponibilità gas non pervenuta Cod_prat distr Non valorizzato Non valorizzato Non valorizzato Stato_avanzamento ANNULLATO ANNULLATO Verrà riprocessata dal sistema entro la sera del 3 gg lav, se la dichiarazione è stata inviata al distributore entro il 2 gg lav del mese antecedente la decorrenza ANNULLATO se la dichiarazione è stata inviata al distributore oltre il 2 gg lav del mese antecedente la decorrenza Non valorizzato Valorizzato REGISTRATO Abbinamento PDR Cliente Finale non possibile. Integrare con Cogn.Nome/Rag.Sociale CF/P.IVA mancante al Distributore - nominativo/rag. Sociale cliente Distributore diverso da quello richiesto Abbinamento codice PdR - codice fiscale del titolare del punto non è corretto nessuno dei due campi inerenti ai dati fiscali del titolare del punto è coerente Valorizzato Valorizzato Valorizzato Valorizzato Da Rettificare (RTF) Da Rettificare (RTF) Da Rettificare (RTF) Da Rettificare (RTF)

21 21 di 37 AZIONI SUGGERITE PER I CASI INDICATI NELLA TABELLA Caso 1 La richiesta è annullata e può essere nuovamente inserita con i dati corretti entro il 2 gg lavorativo del mese antecedente la decorrenza dello switch. Caso 2 Se la dichiarazione è stata inviata al distributore entro il 2 gg lavorativo del mese antecedente lo switch, automaticamente il sistema, nel periodo compreso fra il primo gg lav. del mese M 2 ed il 3 gg lav. del mese M -1, riprocesserà le richieste. Pertanto il venditore non deve inserire nuovamente la richiesta ma è sua cura verificare, in base alla data in cui è stata inviata la dichiarazione di capacità e comunque entro il 4 gg lavorativo del mese, se tali richieste sono state recepite dal sistema ovvero risultano in stato registrato oppure se si sono verificati altri possibili errori. Caso 3 La dichiarazione di capacità pervenuta oltre il 2 gg lavorativo del mese antecedente la decorrenza, non permette la lavorazione delle richieste dei PDR ubicati sui Remi coinvolti e pertanto il venditore dovrà provvedere eventualmente a riproporre una nuova richiesta per la successiva decorrenza utile. Caso 4 La richiesta è stata recepita e potrà eventualmente essere annullata entro il 2 gg lav del mese antecedente la decorrenza e solo se non è stata oggetto di pre-switch per il quale il distributore ha restituito l informazione della morosità. Infatti in questi casi il venditore può richiedere la revoca dello switch entro 2 giorni solari dalla data di comunicazione della morosità e solo se non è ancora prevenuta una richiesta di Cessazione per cambio fornitore dal titolare del PDR. Caso 5 Per rettificare tale errore, il venditore deve utilizzare l apposito flusso 0055 con il quale provvede ad indicare i dati anagrafici del cliente finale ed il relativo Cod_prat_ distr restituito nel flusso Solo se i dati anagrafici indicati da venditore corrispondono a quelli in possesso del distributore la richiesta avrà un esito positivo. Caso 6 Rivolgersi al venditore uscente affinché verifichi l intestatario presente sul sistema del distributore. Qualora l intestatario del distributore sia diverso da quello del venditore titolare del PDR, quest ultimo deve provvedere ad allineare la banca dati del distributore tramite una Voltura o una rettifica dati anagrafici stesso cliente. Qualora l intestatario conosciuto dal distributore sia lo stesso di quello del venditore titolare del PDR ma non è perfettamente coincidente, (es. ditta Rossi SPA anziché ditta Rossi S.p.A.) il venditore subentrate dovrà valorizzare il nominativo in modo che coincida perfettamente con quello del distributore. Caso 7

22 22 di 37 È necessario verificare il valore del Codice Fiscale / Partita Iva con il cliente finale e se necessario con il venditore uscente affinché verifichi il valore presente sul sistema del distributore. Quindi è necessario, entro il 12 gg lavorativo del mese precedente la decorrenza, inserire nuovamente la richiesta utilizzando il flusso 0050 ed impostando il Cod_prat_distr con il valore restituito insieme all errore. Caso 8 È necessario verificare il valore del Codice Fiscale / Partita Iva con il cliente finale e se necessario con il venditore uscente affinché verifichi il valore presente sul sistema del distributore. Quindi è necessario, entro il 12 gg lavorativo del mese precedente la decorrenza, inserire nuovamente la richiesta utilizzando il flusso 0050 ed impostando il Cod_prat_distr con il valore restituito insieme all errore. Le richieste non rettificate entro i termini risulteranno in stato Annullamento richiesta switch non rettificata (ATF). Tutte le richieste che hanno generato Errore Rettificabile sono consultabili dall apposito menù, illustrato nel Paragrafo 6.6

23 23 di PROCESSO DI INSERIMENTO RICHIESTA SERVIZI MASSIVI Il sistema permette anche l inserimento massivo di servizi tecnici, commerciali e di lettura attraverso l upload di un file con un tracciato ben definito, scaricabile dall applicativo stesso: Direttamente dal menù servizi, selezionando la funzionalità Download modelli per servizi massivi e scegliendo il tracciato di interesse tra tutti quelli elencati Dalla funzionalità massiva selezionata, attraverso il comando Scarica Modello da Compilare L upload del file compilato deve poi essere eseguito dalla schermata relativa alla funzionalità massiva selezionata, attraverso il comando Carica Foglio Eseguito l upload, il sistema effettuerà un controllo del formato del file caricato, restituendo immediatamente eventuali errori. In assenza di errori, per procedere è necessario salvare e inoltrare il file. A questo punto sarà restituito un ticket necessario per interrogare successivamente il sistema sullo stato di avanzamento dell elaborazione del file Per verificare l esito dell elaborazione è necessario attraverso il Menù Ricerche Ricerche Tecniche selezionare Risultato caricamento massivi tecnici (se si vuole ricercare un elaborazione massiva di servivi tecnici) oppure Ricerche - Ricerche Commerciali selezionare Ricerca Massivi (se si vuole ricercare un elaborazione massiva di servizi commerciali) Nella pagina sottostante viene illustrato come esempio la ricerca di un caricamento massivo di servizi tecnici. È possibile ricercare attraverso la valorizzazione del campo Id Sequenza compilato con il ticket restituito dal sistema al momento del caricamento del file massivo oppure selezionando il servizio interessato e un range di date riferito all upload dei file massivi

24 24 di 37 Questa è la videata che il sistema restituisce nel caso di ricerca per range di Date Upload per il servizio D01 L esito dell elaborazione può essere: Elaborato Correttamente, quando tutte le richieste contenute nel file sono risultate ammissibili.

25 25 di 37 Elaborato con errori, quando una o più richieste presentano un errore di ammissibilità. In tal caso, selezionando la voce Exp, il sistema visualizzerà la motivazione dell errore (come illustrato nella figura seguente). Sarà cura della SdV correggere l errore e procedere all inserimento di una nuova richiesta Nel caso di corretta elaborazione, per i servizi tecnici è necessario schedulare l appuntamento per ciascuna pratica, così che questa possa evolvere in Intervento Prenotato (il flusso procede coerentemente con quanto descritto nel Paragrafo 5.2)

26 26 di 37 6 MENÙ RICERCHE Posizionando il cursore su Ricerche, si apre una menù a tendina con l'elenco delle ricerche per tipologia: Tramite questa opzione è possibile cercare una qualunque attività richiesta dalla SdV o eseguita autonomamente dal distributore. La ricerca è guidata da opportune schede in cui sarà richiesto l inserimento di specifici parametri di ricerca necessari per l identificazione dell attività in questione. Di seguito è illustrata, a mero titolo esemplificativo, una delle possibili schede:

27 27 di RICERCHE TECNICHE Posizionando il cursore su "Ricerche Tecniche", si apre un menù a tendina con l'elenco delle ricerche per tipologia: Ricerca Servizi Ricerca servizi su PDR Ricerca Offerte Ricerca Servizi interni Report Pratiche Soggette Risultato caricamento Massivi tecnici Ricerca richieste massive da confermare 6.2 RICERCHE COMMERCIALI Posizionando il cursore su "Ricerche Commerciali", si apre un menù a tendina con l'elenco delle ricerche per tipologia: Ricerca dati tecnici e verifiche su letture (permette di ricercare, puntualmente per singola richiesta o selezionando un range di date, le richieste di dati tecnici/comm.li M02, verifiche letture M01 normati da AEEG e i reclami, rich. di informazioni, quesiti vari, fatti pervenire al Distributore) Ricerca commerciale Relco (ricerca servizi commerciali richiesti dalle SdV) Ricerca accesso per sostituzione nella fornitura al cliente finale (attraverso il campo Tipo Servizio è possibile selezionare anche la Cessazione per sostituzione per una specifica data di decorrenza; il sistema visualizzerà l elenco dei PDR in uscita solo se la ricerca viene effettuata dal giorno di decorrenza dello switch); questa ricerca è disponibile per Italgas, Napoletana Gas, Toscana Energia fino alla decorrenza 01/01/2014 compresa; per AES, Metano Arcore, Metano Sant Angelo Lodigiano e Umbria Distribuzione Gas fino alla decorrenza 01/04/2014. Ricerca letture Ricerca cessazione amministrative Ricerca massivi Ricerca errori materiali su richieste cessazione Ricerca errori materiali su richieste accesso su sostituzione fornitura questa ricerca è disponibile per Italgas, Napoletana Gas, Toscana Energia fino alla decorrenza 01/01/2014 compresa; per AES, Metano Arcore, Metano Sant Angelo Lodigiano e Umbria Distribuzione Gas fino alla decorrenza 01/04/2014 Ricerca letture e foto letture

28 28 di REPORT BONIFICHE Posizionando il cursore su "Report Bonifiche", si apre un menù e tendina con l'elenco delle ricerche per tipologia: Report Bonifica Servizi Report Bonifica Anagrafica Trattasi di report contenenti i dati che il distributore si trova a dover rettificare successivamente ad una notifica di esito, suddivisi tra dati su Servizi e dati su Anagrafiche. I report consentono di scaricare gli aggiornamenti per data di modifica. Le modifiche possono riguardare dati quali: letture, indirizzi di fornitura, esiti di servizi, dati di accessibilità, ecc.. Le stesse rettifiche si trovano sulle maschere di dettaglio della notifica dei servizi. 6.4 Comunicazioni alle Società di Vendita Sono pubblicati i report relativi ai dati previsti dalla Delibera 229/2012: Del. 229/2012/R/GAS (TISG) - art. 15 com.2 lettera a) e b) Del. 229/2012/R/GAS Allegato A Titolo 7 Posizionando il cursore su Nome Report si apre un menù a tendina con i report attualmente presenti: REPORT_NOTIFICA_MENSILE REPORT_MISURATORI _GIORNALIERI REPORT_CA_PROFILI REPORT-SWITCH BILANCIAMENTO REPORT_PDR_ATTIVI È possibile selezionare i Report per: - data notifica - mese di competenza - anno di competenza 6.5 RICERCHE COMMERCIALI Posizionando il cursore su "Ricerche Commerciali", si apre un menù a tendina con l'elenco delle ricerche per tipologia: Ricerca dati tecnici e verifiche su letture (permette di ricercare, puntualmente per singola richiesta o selezionando un range di date, le richieste di dati tecnici/comm.li M02, verifiche letture M01 normati da AEEG e i reclami, rich. di informazioni, quesiti vari, fatti pervenire al Distributore) Ricerca commerciale Relco (ricerca servizi commerciali richiesti dalle SdV) Ricerca accesso per sostituzione nella fornitura al cliente finale (attraverso il campo Tipo Servizio è possibile selezionare anche la Cessazione per sostituzione

29 29 di 37 per una specifica data di decorrenza; il sistema visualizzerà l elenco dei PDR in uscita solo se la ricerca viene effettuata dal giorno di decorrenza dello switch); questa ricerca è disponibile per Italgas, Napoletana Gas, Toscana Energia fino alla decorrenza 01/01/2014 compresa; per AES, Metano Arcore, Metano Sant Angelo Lodigiano e Umbria Distribuzione Gas fino alla decorrenza 01/04/2014 compresa Ricerca letture Ricerca cessazione amministrative Ricerca massivi Ricerca errori materiali su richieste cessazione Ricerca errori materiali su richieste accesso su sostituzione fornitura questa ricerca è disponibile per Italgas, Napoletana Gas, Toscana Energia fino alla decorrenza 01/01/2014 compresa; per AES, Metano Arcore, Metano Sant Angelo Lodigiano e Umbria Distribuzione Gas fino alla decorrenza 01/04/2014 compresa Ricerca letture e foto letture 6.6 RICERCHE SERVIZI SW1 Dal menu Ricerche è disponibile una nuova voce di Menù Ricerche Servizi SW1 che contiene la: 1. Trasmissione Comunicazione Art. 8.1 TIMG (flusso 0150) 2. Ricerca Sostituzione del venditore nella fornitura (SW1) 3. Ricerca errori rettificabili su richieste di sostituzione del venditore nella fornitura (SW1) 4. SW1 (0300) Conferma dati tecnici e contrattuali per la Società di vendita richiedente lo switch 5. SW1 (0350) Trasmissione lettura di switch per la Società cedente Le ricerche presenti su questo menù sono disponibili per le richieste di switch con decorrenza: 01/02/2014 per Italgas, Napoletana Gas, Toscana Energia; 01/05/2014 per AES, Metano Arcore, Metano Sant Angelo Lodigiano e Umbria Distribuzione Gas

30 30 di 37 Ricerca Trasmissione Comunicazione Art. 8.1 TIMG (flusso 0150) il sistema dà la possibilità di visualizzare e scaricare su file le informazioni del flusso 0150 per numero richiesta distributore, per PDR o per data decorrenza switch con l evidenza se il PDR risulta chiuso per morosità Ricerca Sostituzione del venditore nella fornitura (SW1) Nel risultato della Ricerca Sostituzione del venditore nella fornitura (SW1) il sistema visualizza le richieste che si trovano nei seguenti stati avanzamento Registrato (REG): la richiesta è stata recepita dal sistema ed è in attesa della decorrenza di switch Da Rettificare (RTF): la richiesta è in attesa di essere rettificata entro il 12 gg lavorativo del mese M-1 Annullamento da revoca (ARV): la richiesta è stata revocata ai sensi del TIMG Annullamento confermato (ACF): la richiesta è stata annullata Annullamento richiesta switch non rettificata (ATF): la richiesta non rettificata entro il 12 gg lavorativo viene messa automaticamente dal sistema in tale stato avanzamento

31 31 di 37 La Ricerca Sostituzione del venditore nella fornitura (SW1) permette di ricercare per tipo servizio (Accesso per sostituzione switch-in o per Cessazione per sostituzione switch-out ), per decorrenza o per PDR le richieste presenti a sistema con stato avanzamento REGISTRATO ESITO TECNICO COMPLETATO ESEGUITO. Alla Società di vendita entrante saranno visibili anche le richieste di switch annullate o revocate. Ricerca errori rettificabili su richieste di sostituzione del venditore nella fornitura (SW1) La ricerca può essere effettuata per PDR, per data di inserimento o per data di decorrenza switch. Il sistema visualizzerà l esito della verifica di ammissibilità (flusso 0100) nel caso di verifica ammissibilità positiva con il codice causale uguale a 025, 026, 028, 029. SW1 (0300) Conferma dati tecnici e contrattuali La ricerca contiene tutti i dati previsti per la notifica al venditore subentrante, compresa la lettura SW1 (0350) Trasmissione lettura di switch per il venditore uscente 6.7 NOTIFICHE MASSIVE Posizionando il cursore su "Notifiche Massive", si apre un menù tendina con l'elenco delle ricerche per tipologia: Notifiche accesso per l attivazione

32 32 di 37 Notifiche accesso per sostituzione della fornitura riferite a richieste la cui decorrenza non sia superiore al 01/01/214 (per Italgas, Napoletana Gas, Toscana Energia) o non sia superiore al 01/04/2014 (per AES, Metano Arcore, Metano Sant Angelo Lodigiano e Umbria Distribuzione Gas) Notifica rettifiche dei segnanti Notifiche cessazioni per sostituzione della fornitura riferite a richieste la cui decorrenza non sia superiore al 01/01/214 (per Italgas, Napoletana Gas, Toscana Energia) o non sia superiore al 01/04/2014 (per AES, Metano Arcore, Metano Sant Angelo Lodigiano e Umbria Distribuzione Gas) Notifiche morosità ed altri servizi richiesti su PdR / contatore Notifiche volture con / senza appuntamento Notifiche cambi contatore su richiesta Notifiche cambi Contatori Interni Notifiche altri Servizi Interni Notifiche letture Notifiche su autoletture scartate Notifiche cessazioni amministrative Notifiche esiti attivazione bonus gas Report PdR teleleggibili / Teleletti Questa serie di voci permette di effettuare una ricerca massiva, per servizio, delle informazioni utili alla SdV (notifiche) relative a qualsiasi richiesta passata in stato ESE (lettura validata). Il parametro con cui è possibile effettuare la ricerca è un range temporale riferito alla data di passaggio della richiesta allo stato ESE Notifiche esiti attivazione bonus gas Mensilmente, all inizio del mese vi verrà comunicato tramite invio alla vostra casella di Posta Elettronica Certificata, la messa a disposizione degli esiti sul portale GasOnLine ai sensi dell art 10.3 del TIBEG. Mediante tale nuova funzionalità potete scaricare l elenco delle richieste di agevolazione Bonus Gas, con gli esiti definiti e trasmessi a SGAte nel mese, relativo ai PdR nella vostra titolarità. La nuova funzionalità è raggiungibile dal menu Ricerche Notifiche Massive Notifiche esiti attivazione bonus.

33 33 di 37 Sono disponibili i seguenti parametri di ricerca per: PdR Codice Fiscale Richiedente Data Notifica Nella schermata di Ricerca inserendo il PdR verrà mostrato un riepilogo a video con tutti gli esiti corrispondenti al PdR selezionato; inserendo, invece, il codice fiscale,

34 34 di 37 verrà mostrato un riepilogo a video con tutti gli esiti corrispondenti al codice fiscale selezionato. Per scaricare il file mensile relativo agli esiti bonus, sarà necessario inserire a sistema, nel campo relativo alla Data Notifica, un intervallo di tempo entro il quale è avvenuto il rilascio. Tale funzionalità sarà utilizzabile dopo la Prima notifica effettiva su GasOnLine e cioè dal 09/12/2014 in quanto l archivio non contiene le date di notifica pregresse. E possibile esportare l'intero tracciato degli esiti nei formati Excel oppure CSV cliccando sulle relative icone in fondo alla pagina.

35 35 di SERVIZI INTERROGAZIONE Posizionando il cursore su "Servizi interrogazione", si apre un menù a tendina con l'elenco delle ricerche per tipologia: Servizi interrogazione PdR (S-IQ-001) su specifico PDR Servizio di interrogazione misuratore (S-IQ-002) su specifica Matricola contatore Servizio interrogazione PdR Liberi per indirizzo con/ senza civico (S-IQ-003, S- IQ-004) Caricamento interrogazioni massive PdR (S-IQ-005) (il file da compilare e caricare si trova nella sezione Download modelli per Interrogazioni Massive ; il sistema restituirà un ticket da utilizzare per visualizzare il risultato dell interrogazione richiesta) Caricamento interrogazioni massive misuratore (S-IQ-006) (il file da compilare e caricare si trova nella sezione Download modelli per Interrogazioni Massive ; il sistema restituirà un ticket da utilizzare per visualizzare il risultato dell interrogazione richiesta) Servizio di normalizzazione indirizzi (S-IQ-007) (permette di verificare la corrispondenza di formato di un indirizzo presente nel data base del Distributore, es.: Viale piuttosto che Via, Della Libertà piuttosto che Libertà) Interrogazione registro venditore (permette di visualizzare i dati anagrafici comunicati al distributore a seguito delibera 131/12 alla data del 13/07/2012) Servizio di interrogazione pre-check (S-IQ-060) (permette di verificare il corretto abbinamento PdR codice fiscale del cliente, finale rispetto alle informazioni in possesso del distributore, al fine di ridurre gli errori in fase di inserimento delle richieste di switching) Download modelli per Interrogazioni Massive Capacità sospensioni per morosità settimanali (CSS) Risultato caricamento interrogazioni massive (utilizzando come parametro di ricerca il numero di ticket precedentemente restituito dal sistema, o il range di date di inserimento dell interrogazione massiva) Caricamento interrogazioni massive pre-check (S-IQ-060) (il file da compilare e caricare si trova nella sezione Download modelli per Interrogazioni Massive ; il sistema restituirà un ticket da utilizzare per visualizzare il risultato dell interrogazione richiesta) 6.9 ESITI MASSIVI POSITIVI Posizionando il cursore su "Esiti Massivi Positivi", si apre un menù a tendina con l'elenco delle ricerche per tipologia: Esiti positivi richieste D01- flusso 0150 Esiti positivi richieste R01- flusso 0150

36 36 di 37 Esiti positivi richieste A40/A01- flusso 0150 Esiti positivi richieste A40/A01- flusso 0300 Esiti positivi richieste PM1, PN1, PR1- flusso 0150 Esiti positivi richieste E01- flusso 0150 Esiti positivi richieste V01- flusso 0150 Esiti positivi richieste A02- flusso 0151 Esiti positivi richieste A02- flusso ESITI MASSIVI NEGATIVI Posizionando il cursore su "Esiti Massivi Negativi", si apre un menù a tendina con l'elenco delle ricerche per tipologia: Esiti negativi richieste D01- flusso 0150 Esiti negativi richieste R01- flusso 0150 Esiti negativi richieste A40/A01- flusso 0150 Esiti negativi richieste PM1, PN1, PR1- flusso 0150 Esiti negativi richieste E01- flusso RICERCA FATTURE Posizionando il cursore su Ricerche Fatture è possibile scegliere la funzione Ricerca Pubblicazione Fatture Sono disponibili i seguenti parametri di ricerca delle fatture: Tipologia fattura Numero fattura Data emissione fattura

37 37 di 37 Data consegna Pec PdR Pratica Dopo aver selezionato i parametri di ricerca vengono estratte le fatture interessate; tali fatture possono essere salvate e/o visualizzate cliccando su Scarica File.