PrincipaliReferenzeLavori. Facilities Management Services

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2 PrincipaliReferenzeLavori Facilities Management Services

3 Companyprofile Presentazione della Società... Struttura ed Organizzazione... Aree di Business Facility... Lavori... E.S.Co.... Qualità e Certificazioni...

4 Natuna S.p.A. - Key Per formance Indicators DATI ECONOMICI [migliaia di Euro] Fatturato* di cui F.M.S all immobile 65% 65% 65% 65% 62% 65% alle persone 35% 35% 35% 35% 38% 35% di cui Lavori ed ESCo RISORSE UMANE Personale di Sede e Filiali Dirigenti e Quadri Impiegati Personale operativo Coordinatori Staff Operai Totale INDICI DI SVILUPPO DEL CAPITALE UMANO R&D / Vendite 4,5% 5,2% 5,2% 4,1% 3,8% 3,9% Formazione / Vendite 1,8% 2,1% 1,8% 1,8% 1,8% 1,7% * Il dato comprende le attività di igiene ambientale e di servizio energia per il mercato residenziale. Rappor to sui tempi di chiusura delle chiamate anno 2012 [fonte NatuPlan] Meno di 15 min 32% 15 min - 30 min 26% 30 min - 45 min 5% Oltre i 60 min 24% 45 min - 60 min 12% Rispetto dei tempi in funzione degli SLA nei diversi contratti pari al 98,8%

5 Companyprofile Facility Management Services NATUNA S.p.A. Sede Principale Via Licio Giorgieri, Roma Nel complesso e variegato mondo dell Integrated Facility Management Services, Natuna è emersa e si è distinta per la sua grande flessibilità organizzativa e la qualità dei servizi erogati che le hanno consentito di imporsi come leader nell erogazione di multiservizi ad elevato contenuto tecnologico e qualitativo e di confermarsi quale sicuro riferimento nella gestione di patrimoni immobiliari, sia in ambito pubblico che privato. Natuna gestisce i servizi con l obiettivo della completa soddisfazione degli utenti degli immobili. Il raggiungimento di tale risultato ispira Natuna nella ricerca di miglioramenti continui nell organizzazione delle attività intraprese, che sono possibili grazie al concorso di tutti coloro che sono impegnati nell ambito dei servizi, a prescindere dalle mansioni svolte. L utilizzo diffuso delle più moderne tecnologie informatiche permette a Natuna di ottenere significativi vantaggi competitivi che si traducono per il Cliente in qualità al giusto prezzo. Comunicazione, Condivisione e Certificazione dei risultati sono le 3C che distinguono Natuna dai propri competitor e che le permettono di operare in un mercato in continua evoluzione senza rinunciare alla costante ricerca della qualità e dell innovazione. Particolare attenzione viene, quindi, posta nella selezione, ed ancor più nella motivazione delle risorse umane impiegate, che operano per il conseguimento di un unico obiettivo comune. Tratto distintivo in tal senso è la scuola di formazione interna Natuna Academy, strumento con il quale certificare l esperienza e la professionalità delle risorse umane attraverso un percorso di crescità condiviso con il Cliente e per il Cliente. 3

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7 Companyprofile Facility Management Services Struttura ed Organizzazione Approccio Strategico Natuna è un azienda fortemente orientata alla soddisfazione del cliente. A tal fine si è dotata di una organizzazione per processi caratterizzata da pochissimi livelli gerarchici. La struttura organizzativa è stata disegnata partendo dall individuazione di cinque processi ritenuti strategici: Acquisizione commesse Erogazione dei servizi e produzione Acquisti Gestione delle Risorse Umane Ricerca e Sviluppo di soluzioni innovative La piena permeabilità dei diversi processi permette a Natuna di affrontare le nuove sfide con il contributo di tutte le diverse aree aziendali per garantire al Cliente un supporto a 360 in tutte le fasi della commessa. L approccio seguito ha permesso a Natuna una rapida crescita in termini di fatturato e di risorse nonché la possibilità di ampliare la copertura del territorio senza, tuttavia, pregiudicarne le doti di flessibilità e la qualità dei servizi erogati. Milano Gestione Operativa Relativamente alla gestione delle commesse, la Natuna opera come segue: conclusosi il comitato di start up, che verifica i service level agreement ed i requisiti qualitativi previsti in sede di offerta, la gestione delle commesse è trasferita alle Direzioni Operative di riferimento [Facility, Lavori, E.S.Co.]. Il responsabile di Roma commessa diviene quindi il primo referente Brindisi del cliente con il ruolo di partner propositivo rispetto alle sue esigenze, coordinando ogni attività oggetto del contratto. La sala operativa Palermo collegata 24 ore su 24 tramite il call center Natuna, provvede a coordinare le squadre incaricate per la manutenzione programmata e predittiva e ad assicurare la tempestiva esecuzione degli interventi di emergenza. Strategica importanza rivestono, in tal senso, il sistema informativo di governo [NatuPlan] ed isistemi di telegestione degli impianti, che Natuna adotta e che garantiscono la programmazione puntuale dei servizi, l efficienza, il controllo costante e la trasparenza nei confronti del committente. Natuna ha scelto, infatti, di controllare tutti gli impianti con contratti pluriennali attraverso i più moderni sistemi telematici potendo intervenire online ed azzerando, di fatto, la percezione dell eventuale disservizio del Cliente. 5

8 Comodità su misura Le giuste soluzioni per gestire le vostre facilities e far avanzare il vostro business.

9 Companyprofile Facility Management Services Area di Business Facility Le numerose esperienze di Natuna riguardano tutti i servizi tipici di un Global Service comprendendo, quindi, la manutenzione di impianti tecnologici e la fornitura di servizi specialistici come pulizie, receptioning, call center e sicurezza, senza dimenticare la fornitura e la gestione dei vettori energetici attraverso il Servizio Energia. Tutti i servizi vengono gestiti ed erogati attraverso un organizzazione composta di tecnici, con esperienza pluriennale, specializzati nella gestione di patrimoni immobiliari complessi. La multidisciplinarità delle risorse permette a Natuna di porsi come vero e proprio punto di riferimento nella gestione dei servizi No Core garantendo al cliente che i servizi vengano concretamente realizzati da un unico contractor e non siano successivamente riaffidati a subappaltatori difficilmente gestibili. La capacità di erogare tutti i principali servizi di facility management, permette a Natuna di realizzare rilevanti sinergie tra le diverse attività ponendosi, nei confronti del cliente, come il reale Partner per l Integrated Facility Management. 7

10 La Tua Carta Vincente. Essenziali nella progettazione e nell installazione dei tuoi impianti tecnologici.

11 Companyprofile Facility Management Services Area di Business Lavori Sulla base della solida esperienza del suo staff, maturata sia nella realizzazione che nella gestione di impianti tecnologici, civili ed industriali, Natuna è in grado di progettare e realizzare impianti per la produzione e la distribuzione dell energia, garantendo, anche attraverso l impiego di tecnologie innovative, un prodotto finale caratterizzato dalla massima affidabilità e funzionalità impiantistica nonché dalla più alta efficienza energetica. Come unico attore del processo progettazione-realizzazione-gestione, Natuna assicura al Cliente: Un unico Partner di lungo periodo da sempre responsabile Alto rendimento energetico Profittabilità del sistema edificio-impianto 9

12 La tua nuova fonte di energia

13 Companyprofile Facility Management Services Area di Business E.S.Co. Natuna, accreditata E.S.Co. (Energy Service Company) presso l autorità per l energia, ha oggi un ruolo di rilievo nel mercato dei servizi anche per quanto attiene lo sviluppo delle fonti rinnovabili e l ottimizzazione dei sistemi energetici. Natuna è in grado di elaborare approfondite diagnosi energetiche, nonché progettare e realizzare chiavi in mano impianti di produzione e distribuzione di energia utilizzando fonti alternative e rinnovabili. Nelle sue realizzazioni (solare termico, fotovoltaico, eolico, cogenerazione, trigenerazione a ciclo combinato, centrali a biomassa o biocombustibile, combustibili vegetali) e nelle relative gestioni, Natuna è in grado di offrire i seguenti servizi: pratiche autorizzative per l accesso ai finanziamenti; messa in esercizio dell impianto; ottenimento di contributi e sgravi fiscali; altri strumenti di incentivazione disposti dalla politica nazionale. 11

14 Companyprofile Facility Management Services Qualità e Certificazioni Il Sistema Qualità di Natuna è stato certificato essere conforme alla norma UNI EN ISO 9001:2008, con certificazione N. 2474/2 rilasciata da ICIM (Istituto di Certificazione Industriale per la Meccanica) per lo svolgimento delle seguenti attività: Progettazione, erogazione e gestione di servizi integrati connessi agli impianti tecnologici e di servizi generali connessi agli edifici e alle persone. Progettazione, installazione e manutenzione di impianti di climatizzazione, elettrici, idrico-sanitari e antincendio. Progettazione ed erogazione di corsi di formazione attraverso il centro di formazione Natuna Academy Per le stesse attività, il sistema di gestione ambientale di Natuna è risultato conforme alla norma ISO 14001:2004. Il sistema Natuna è conforme conforme anche alla norma OHSAS 18001:2007 con certificazione N. 0063L/0 rilasciata da ICIM (Istituto di Certificazione Industriale per la Meccanica). Natuna è in possesso, inoltre della Certificazione Etica conforme alla norma SA 8000:2008 rilasciata da Bureau Veritas. È stata avviata la procedura di certificazione per i Servizi di Call Center e Sala Operativa in linea con la norma UNI 11200:2006. Natuna dispone, inoltre, dell attestato SOA di Qualificazione per l esecuzione dei lavori pubblici. Fra tutte la categoria OG11 (Impianti tecnologici) per importi illimitati. 12

15 Facilities Management Services PrincipaliReferenzeFacility B.A.T. - British American Tobacco S.p.A. Facility Management Services building direzione sud Europa. Esa Esrin - European Space Agency Facility Management Services tecnologico, manutenzione edile. ISMETT - Istituto Mediterraneo per i trapianti Servizio di manutenzione e conduzione degli impianti tecnologici. Alitalia S.p.A. Servizio di conduzione e manutenzione di tutti gli impianti e delle strutture e pulizia delle sedi Alitallia S.p,A, di Fiumicino, Roma e Milano. Cassa Depositi e Prestiti Roma e Milano Servizio di conduzione e manutenzione di tutti gli impianti tecnologici, speciali, IT ed edile. ASL 6 - Palermo Servizio di manutenzione e conduzione degli impianti tecnologici. Enav S.p.A. Servizio di manutenzione degli impianti tecnologici e delle infrastrutture per le sedi di Roma. C.I.R.A. Centro Italiano Ricerche Aerospaziali Servizio di conduzione e manutenzione degli impianti tecnologici ed edile. Polo Oncologico e Dermatologico di Roma Servizio di governo. manutenzione impianti tecnologici. manutenzione edile, flotta auto, ristorazione, pulizie, verde, lavanderia. gestione parcheggi, gestione rifiuti, receptioning, gestione ausiliari, logistica, centro stampa, fattorinaggio.

16 Facilities Management Services PrincipaliReferenzeFacility Aeroporti di Roma Servizio di pulizia per superfici esterne [vetrate e coperture] dei terminali e manufatti vari dell aeroporto Leonardo da Vinci. Ospedale di Ceglie - Brindisi Servizio energia, manutenzione impianti tecnologici, edile ed igiene ambientale. Provincia di Bari Servizio quinquennale di gestione integrata degli immobili della Provincia. Ospedale Civile San Paolo - Civitavecchia Servizio di manutenzione edile ed impianti idrici. ENPAM Servizio energia, manutenzione impianti di climatizzazione, elettrici e manutenzione edile. Ferservizi SpA Facility integrato (Servizi all edificio ed alle persone) presso i Ferrhotel su tutto il territorio nazionale. CRS - Centro Ricerche Sperimentali Roma Servizio di governo, manutenzione impianti tecnologici, manutenzione edile, gestione rifiuti, pulizie, verde, logistica, centro stampa, fattorinaggio. ASL RMF Servizio di manutenzione strutture ed impianti. Comune di Brindisi Servizio di custodia, pulizia e manutenzione ordinaria degli impianti sportivi.

17 Facilities Management Services PrincipaliReferenzeFacility Regione Puglia - Consorzio San Raffaele Servizio di manutenzione impianti tecnologici,edile ed igiene ambientale di 11 R.S.A. sul territorio regionale. Istituto San Gallicano Roma Servizio di governo, manutenzione impianti tecnologici, manutenzione edile, gestione rifiuti, pulizie, verde, receptioning, logistica, centro stampa, fattorinaggio. Casa di Cura Villa Patrizia - Roma Manutenzione straordinaria degli impianti termici, di condizionamento, elettrici, idraulici, antincendio, speciali, con fornitura di servizio energia. Villa Igea Hilton - Palermo Servizio di governo, manutenzione impianti tecnologici, manutenzione edile, verde, receptioning, gestione ausiliari, logistica, centro stampa, fattorinaggio. Comune di Saronno Servizio di manutenzione, conduzione e contenimento dei consumi energetici degli impianti di climatizzazione degli edifici comunali. Clinica Giovanni Paolo - Roma Conduzione e manutenzione ordinaria e straordinaria degli impianti termici, di condizionamento, elettrici, idraulici, antincendio, speciali, con fornitura di servizio energia. Northrop Grumman Italia S.p.A. Servizio di manutenzione degli impianti tecnologici della sede di Pomezia. TECHNO SKY s.r.l. Servizio di manutenzione degli impianti tecnologici e delle infrastrutture. Edindustria Servizio di manutenzione impianti tecnologici, edile ed igiene ambientale.

18 Facilities Management Services PrincipaliReferenzeFacility San Raffaele Sulmona Servizio energia, manutenzione impianti tecnologici edile ed igiene ambientale. Aeronautica Militare Servizio energia, manutenzione impianti tecnologici, manutenzione edile, pulizie lavanolo e servizio bar presso gli alberghi ed i circoli della Casa dell Aviatore. Center Hospital - Cassino Conduzione e manutenzione ordinaria e straordinaria degli impianti termici, di condizionamento, elettrici, idraulici, antincendio, speciali, con fornitura di servizio energia. Santander Private Banking - Roma Servizi di manutenzione impianti, igiene ambientale e manutenzione del verde. Hospital Appia - Velletri Conduzione e manutenzione ordinaria e straordinaria degli impianti termici, di condizionamento, elettrici, idraulici, antincendio, speciali, con fornitura di servizio energia. Unicredit S.p.A. - Roma Servizio di manutenzione degli impianti tecnologici e del verde. I.R.C.C.S. San Raffaele Pisana - Roma Servizio energia, manutenzione impianti tecnologici, edile ed igiene ambientale. Carrefour Servizio di manutenzione degli impianti di climatizzazione ed elettrici.

19 Facilities Management Services PrincipaliReferenzeFacility Grandi Stazioni Servizio di conduzione e manutenzione dei complessi immobiliari delle grandi stazioni ferroviarie italiane di Roma Termini, Napoli Centrale, Bari Centrale, Palermo Centrale, Fierenze S. Maria Novella, Bologna Centrale. Bankitalia Servizio di conduzione e manutenzione ordinaria e straordinaria degli immobili Bankitalia area Tuscolano - Roma. BCC Solution Servizio di Facility Management della sede di Roma della BCC Solutions S.p.A. Unicef Sistema di organizzazione e controllo, servizi all edificio, servizi alla persona e servizi allo spazio. Haupt Pharma - formerly Pfizer - Servizio di pulizia, facchinaggio, portineria, lavanderia, ecologia, sorveglianza e assistenza agli impianti e navettaggio. Confagricoltura Servizi di facility management che si rendono necessari presso la sede di Roma: manutenzione impianti, servizi di pulizia e servizio flotta auto. Fondazione Giovanni Paolo II Servizi di assistenza tecnica, manutenzione ordinaria degli impianti e strutture, sanificazione, centralino e portierato. UBS Property Servizio energia, conduzione e manutenzione impianti, pulizie, gestione del verde degli immobili siti in Milano. Comune di Chieri Servizio di Gestione Integrata dei servizi manutentivi ed ausiliari al patrimonio edilizio del Comune di Chieri.

20 Facilities Management Services PrincipaliReferenzeLavori Generali SpA Lavori di impiantistica meccanica e speciale. INPS Realizzazione impianti di climatizzazione, idrici sanitari ed antincendio presso l immobile sito in via civiltà del lavoro. Centro Direzionale Valcannuta Realizzazione impianti meccanici. impianti elettrici, speciali e TBA [Total Building Automation]. Clinica Proteus - Latina Ristrutturazione edile ed impiantistica. San Raffaele Cassino Ristrutturazione degli impianti meccanici con rifacimento delle centrali termo frigorifere. Ladbrokes Ristrutturazione edile ed impiantistica dei centri scommesse su territorio nazionale. Banca del Mediterraneo Ristrutturazione edile ed impiantistica.

21 Facilities Management Services PrincipaliReferenzeLavori Provincia di Varese Lavori di adeguamento normativo degli impianti elettrici di due istituti scolastici a Gallarate e Gazzada. Comune di Sabaudia Realizzazione impianti meccanici. idraulici, elettrici e speciali a servizio di una R.S.A. Consorzio di Bonifica Tevere Agro Romano Realizzazione di un impianto fotovoltaico ad inseguimento monoassiale galleggiante su vasca di rifasamento dell impianto irriguo. San Raffaele Sulmona Ristrutturazione degli impianti meccanici con rifacimento delle centrali termo frigorifere. Intralot Ristrutturazione edile ed impiantistica dei centri scommesse su territorio nazionale. San Raffaele Velletri Ristrutturazione degli impianti meccanici con rifacimento delle centrali termo frigorifere. Banca di Credito Cooperativo Ristrutturazione edile ed impiantistica per palazzina uffici.

22 Facilities Management Services PrincipaliReferenzeLavori Comune di Viterbo Lavori edili, meccanici ed elettrici di realizzazione di un complesso natatorio. Fincantieri - Cantieri Navali Italiani S.P.A. Lavori di commissioning sugli impianti di climatizzazione navi da crociera. Alitalia Sostituzione gruppi frigoriferi del CED Alitalia di Magliana. Ospedale San Carlo di Sezze Ristrutturazione edile ed impiantistica dell ala EST dell ospedale. Comune di Marsciano Ralizzazione e gestione di impianto fotovoltaico a terra ad inseguimento monoassiale della potenza di 2 MW. Sogin Lavori di ripristino del locale motopompa antincendio e dell edificio box gas-vernici e liquidi infiammabili della centrale di Latina. Generali Gestioni Immobiliari S.p.A. Ristrutturazione edile ed impiantistica per ricollocazione nuova sede C.O.V.I.P. - Piazza Augusto Imperatore Roma.

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