Servizi di comunicazione e marketing

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1 Servizi di comunicazione e marketing

2 La creatività è contagiosa. Trasmettetela. Albert Einstein Sommario 2. Sommario 4. Come possiamo aiutarvi 6. Servizi creativi 8. Servizi digitali 10. Gestione stampe 12. Gestione delle comunicazioni con i clienti 14. Servizi linguistici 18. Pubblicazioni e contenuti tecnici 20. Automazione del marketing 22. Dati e analisi 24. Il nostro aiuto alla vostra trasformazione 26. Mettere voi al primo posto 28. Rendere i vostri processi più semplici, più rapidi e più efficienti 30. La nostra esperienza

3 Come possiamo aiutarvi La vostra organizzazione comunica con tante persone diverse: certamente con clienti e dipendenti, e probabilmente con punti vendita al dettaglio, centri di servizi, partner di canale o altri intermediari. E voi comunicate in tanti modi diversi: marketing attraverso campagne e materiali che vendono i vostri messaggi chiave e le vostre proposte; team dei prodotti e post-vendita attraverso manuali, cataloghi, guide e contenuti di supporto; team di assistenza ai clienti attraverso contratti, moduli e comunicazioni transazionali. Possiamo aiutarvi a gestire e a migliorare i processi per tutti questi tipi di comunicazioni al fine di: Creare un esperienza maggiormente personalizzata per i vostri clienti. Sfruttare nuovi canali di comunicazione e marketing. Rispondere ai vostri clienti in modo più rapido ed efficiente. Standardizzare i vostri processi tra le diverse unità operative e aree geografiche. Individuare risparmi sui costi. 4 5

4 Servizi creativi Offriamo un ampia gamma di servizi creativi per soddisfare le esigenze di aziende che hanno necessità di creare e gestire volumi elevati di materiale grafico, soprattutto in relazione a un gran numero di prodotti che richiedono brochure, pacchetti informativi e contenuto Web. Il nostro servizio di gestione del materiale grafico end-to-end include creazione e gestione di modelli, layout e modifiche al materiale grafico, controllo della conformità del marchio e gestione degli asset. Se i volumi di materiale grafico della vostra azienda sono molto elevati, noi possiamo crearli in maniera più rapida ed efficace e assicurare che il vostro materiale di marketing comunichi sia la forma che lo spirito delle linee guida del vostro marchio. Offriamo inoltre una gamma completa di servizi creativi a complemento dei rapporti dei nostri clienti con le lead agency, quali vantaggiose elaborazioni creative di campagne o, laddove appropriato, sviluppo e implementazione completi di fascicoli che richiedono un alternativa a basso costo. I nostri clienti ci considerano una valida ed efficiente alternativa alla loro lead agency. graphic design artworking illustrazione animata copywriting Gestione dei brand asset creazione di modelli ritocco immagini conformità del marchio e governance gestione dei moduli 6 7

5 Servizi digitali Se la vostra azienda ha set di dati e contenuti aziendali complessi ad esempio, informazioni transazionali sui clienti, informazioni tecniche sui prodotti, cataloghi, contenuti relativi a salute e sicurezza, informazioni relative alla manutenzione possiamo aiutarvi a raggrupparle e a pubblicarle su molteplici canali digitali. Per le comunicazioni transazionali, forniamo un servizio gestito completo per la progettazione e produzione di polizze, contratti, fatture e rendiconti in formato cartaceo ed elettronico. Possiamo aiutarvi a uniformare le vostre comunicazioni tra i vari canali, rendendole più interessanti agli occhi dei vostri clienti e far sì che rappresentino in modo più efficace i valori del vostro marchio. Per quanto concerne informazioni tecniche e sui prodotti, cataloghi, informazioni su MRO (Maintenance, Repair, and Operations), possiamo aiutarvi a sfruttare i supporti digitali per rendere le informazioni più accattivanti e accessibili. La nostra offerta include la pubblicazione di cataloghi digitali personalizzati, la distribuzione delle informazioni sui prodotti attraverso applicazioni per smartphone, nonché l utilizzo di animazioni e di interattività per semplificare la comprensione delle informazioni tecniche ed MRO. Inoltre, aiutiamo i nostri clienti a migliorare i loro processi e sistemi di gestione dei contenuti di base, che in molte aziende rappresentano un ostacolo al riutilizzo del contenuto tra i vari canali. composizione documenti gestione contenuti animazioni e interattività app mobili gestione output multicanale sviluppo di siti Web gestione e automazione dei cataloghi 8 9

6 Gestione stampe I nostri clienti cercano un provider di stampe che assicuri la fornitura tempestiva di prodotti di qualità, conformi alle specifiche, al prezzo migliore e che possa lavorare con loro per ridurre sia i costi che i tempi del processo end-to-end. Per garantire la qualità, ci avvaliamo di una serie di processi accurati e rigorosi. Esaminiamo e controlliamo costantemente i nostri centri stampa e lavoriamo in modo collaborativo con loro al fine di migliorarne i processi. Assicuriamo un controllo di qualità su ciascun lavoro di stampa e gestiamo la capacità di rispettare le scadenze. Inoltre, possiamo offrirvi i prezzi migliori. Il nostro potere di acquisto sul mercato, l approccio al sourcing strategico e la piattaforma e-auction proprietaria ci permettono di realizzare significativi risparmi sui costi sull intero processo di stampa. Lavoriamo insieme ai nostri clienti e alle loro agenzie per individuare ulteriori risparmi sui costi ed efficienze nel processo: ad esempio, fornendo un input nelle specifiche per assicurare che le proposte progettuali possano essere realizzate in modo economico, o introducendo miglioramenti in materia di gestione degli ordini, controllo delle scorte e magazzinaggio. Le efficienze dei processi che introduciamo non solo permettono di tagliare i costi, ma velocizzano in maniera significativa i tempi di lavorazione. gestione dei fornitori e sourcing di stampa stampa transazionale e transpromo controllo del flusso di testi multilingua mailing diretto pianificazione della produzione e gestione degli ordini controlli di prestampa, controlli di integrità del materiale grafico e del brand gestione dell inventario raccolta specifica per punti vendita ottimizzazione delle spedizioni magazzinaggio consegne stampa su richiesta 10 11

7 Gestione delle comunicazioni con i clienti personalizzazione gestione campagne integrate marketing diretto campagne , gestione delle risposte con URL personalizzati neuromarketing localizzazione e conoscenza della cultura locale controllo del flusso di testi multilingua SMS programmazione dell esecuzione di campagne Implementiamo e gestiamo piattaforme e processi di comunicazione integrati per aziende che cercano di raggiungere clienti e proporsi loro in maniera più efficace attraverso comunicazioni e campagne. In particolare, possiamo aiutarvi a: Utilizzare i dati dei vostri clienti in modo più completo nel personalizzare le comunicazioni con essi. Gestire in maniera efficiente campagne di marketing diretto, multi-touch, multicanale. Gestire comunicazioni in entrata e in uscita in un processo integrato. Possiamo inoltre aiutarvi a definire l impatto complessivo che le comunicazioni producono sul vostro business ad esempio, comunicazioni inadeguate possono generare un effetto domino sui costi di supporto della clientela. Avvalendoci di strumenti e tecniche di comunicazione quali, ad esempio, le scienze comportamentali e il neuromarketing, possiamo aiutarvi a riprogettare le vostre comunicazioni per conseguire specifici obiettivi di business e ottenere un tangibile ritorno sull investimento. Oltre ad aiutarvi a offrire un esperienza del cliente più personale e integrata, vi aiuteremo ad automatizzare le vostre comunicazioni standard sui servizi ai clienti per ridurre i tempi e i costi richiesti per produrle. 13

8 Servizi linguistici Offriamo una gamma completa di servizi linguistici che migliorano la qualità e omogeneità delle traduzioni e delle localizzazioni per i nostri clienti, riducono i tempi di lavorazione e garantiscono considerevoli risparmi sui costi. A tale scopo, usufruiamo di tecnologie all avanguardia che ci permettono di gestire il processo di localizzazione in maniera centralizzata, di automatizzarlo e di implementare memorie di traduzione per massimizzare il riutilizzo dei contenuti. I nostri servizi linguistici includono traduzione e transcreazione, la gestione del processo di localizzazione end-to-end e un ampia gamma di servizi ausiliari quali desktop publishing, voiceover audio e video e creazione di pacchetti di e-learning. I nostri servizi di localizzazione software includono configurazione e test dell interfaccia utente, file di guida e documentazione di supporto. Ci occupiamo di tutti i settori, ma eccelliamo nella produzione di documentazione tecnica, manuali dei prodotti e guide per l utente per aziende che operano nei settori tecnologico, manifatturiero, software e delle comunicazioni, nonché alle traduzioni riservate per il settore dei servizi finanziari. traduzione e transcreazione gestione della terminologia traduzione automatica traduzione riservata localizzazione software memorie di traduzione esecuzione multicanale voiceover audio e video creazione di pacchetti di e-learning 15

9 Dovete essere i primi, i migliori, oppure diversi. Loretta Lynn 17

10 Pubblicazioni e contenuti tecnici Molti dei nostri clienti, soprattutto nel settore tecnologico e manifatturiero, cercano sempre più di rendere i propri contenuti tecnici materiali di manutenzione, guide per l utente, manuali di assistenza o dei prodotti più comprensibili tanto a un pubblico tecnico quanto a un pubblico non tecnico. A tale scopo, tendono ad aggiungere al testo animazioni, video e diagrammi in 3D. Cercano inoltre di pubblicare contenuti tecnici su più canali in modo che per gli utenti sia più semplice accedervi. Vi aiuteremo a migliorare l esperienza del cliente finale e ad incrementare la produttività dei tecnici attraverso: Servizi di authoring che rendono la lingua più semplice, più chiara e più facile da tradurre. Funzionalità di illustrazione e animazione che consentono di comunicare concetti complessi in maniera semplice e concisa. Piattaforme e processi strutturati per l authoring e la gestione dei contenuti. Riutilizzo dei contenuti migliorato, consentendo una pubblicazione dei documenti da fonte unica più flessibile su canali cartacei e digitali, ottenendo un significativo risparmio sui costi. authoring tecnico animazioni e illustrazioni layout dei documenti gestione dei contenuti architettura delle informazioni e-learning gestione output multicanale 18 19

11 Automazione del marketing L automazione del marketing permette ai reparti di marketing una gestione più semplice, rapida ed efficiente di campagne, risorse e processi. Consente inoltre alle aziende di conseguire obiettivi di marketing strategici quali standardizzazione dei processi tra le unità operative, creazione di un esperienza più personalizzata per i clienti e utilizzo di più canali di comunicazione. Lavoreremo con voi per comprendere i vostri obiettivi così da ottenere un risparmio sui costi nel breve termine e la trasformazione delle comunicazioni nel lungo termine e sviluppare un piano di costante innovazione e automazione. Adottiamo un approccio evolutivo per cambiare ogni anno, offrendo una trasformazione di lungo periodo a basso rischio ed economicamente efficiente. Forniamo l automazione nell ambito di un servizio gestito per i processi di marketing e comunicazione, in aree quali: Lavoro e flussi di lavoro collaborativi: consentendo processi più rapidi di correzione e revisione legale e del brand. Gestione delle risorse digitali: semplificando il riutilizzo del contenuto, le modifiche su larga scala al materiale grafico e la gestione dei diritti sul materiale digitale. Gestione delle campagne: fornendo pieno controllo e visibilità delle campagne velocizzandone al contempo l esecuzione. gestione delle risorse digitali lavoro collaborativo, correzioni e approvazioni gestione campagne creazione di rapporti su dashboard controllo della versione e cronologia verifiche gestione dei diritti 20 21

12 Dati e analisi Le aziende più brave a raccogliere e utilizzare i dati dei clienti sono in grado di distinguersi creando per i propri clienti un esperienza più personalizzata, e di generare profitti in maniera più efficace attraverso comunicazioni più pertinenti e accattivanti. Possiamo aiutarvi a: Acquisire i dati dei clienti esistenti in modo che siano pronti per l uso occupandoci della qualità dei dati, della struttura dei dati e dei processi di base per la raccolta e gestione dei dati. Creare un set di dati clienti più ricco attraverso una migliore integrazione dei dati nella vostra azienda e un incremento da parte di fonti di terze parti. Generare dai vostri dati informazioni che vi consentano di inviare ai vostri clienti promozioni e offerte più pertinenti. Insieme ai nostri partner di analisi dei dati, offriamo una gamma completa di servizi dati quali: strategia di personalizzazione, pulizia dati, analisi, incremento e gestione dati. Se il vostro obiettivo è un migliore impiego dei dati esistenti o lo sviluppo di un nuovo approccio ai dati dei clienti, noi possiamo aiutarvi. gestione dati e regole di marketing pulizia dati ottimizzazione dati acquisizione e integrazione dati analisi e modellazione gestione dati transazionali visione del singolo cliente 22 23

13 Il nostro aiuto alla vostra trasformazione Nell ambito delle comunicazioni con i clienti e del marketing, i nostri clienti hanno solitamente uno o più dei seguenti obiettivi per la trasformazione e l innovazione dei processi: Creare un esperienza del cliente integrata standardizzando i processi tra unità operative e aree geografiche. Incrementare la fidelizzazione e la crescita creando per i clienti un esperienza più personalizzata. Soddisfare le sempre nuove esigenze dei clienti sfruttando nuovi canali di comunicazione e di marketing. Noi possiamo aiutarvi a vincere ciascuna di queste sfide. Qualunque sia la vostra idea in materia di comunicazioni con i clienti, lavoreremo con voi per sviluppare e implementare una pratica roadmap di trasformazione. Le aziende che cercano di conseguire questi obiettivi devono affrontare tre sfide principali. La prima è trovare finanziamenti: reperire il denaro per pagare l innovazione. La seconda è l infrastruttura: se i processi sono diversi e le piattaforme obsolete, spesso mancano le fondamenta stesse per la trasformazione. La terza sfida consiste nel realizzare una trasformazione in maniera economica, graduale e a basso rischio

14 Mettere voi al primo posto Tre sono gli ingredienti principali della nostra ricetta per la fornitura di servizi, tutti ugualmente importanti per la costruzione di un solido rapporto con i nostri clienti: utilizzo corretto della tecnologia appropriata, intelligente riprogettazione dei processi, dedizione e competenza del nostro personale. Imparerete a conoscerci bene perché lavoreremo con voi a stretto contatto per comprendere le vostre priorità aziendali e allinearci ad esse per aiutarvi a raggiungere i vostri obiettivi. Potrete contare su: Un team di assistenza clienti dedicato alle vostre esigenze. Un membro senior del nostro management team quale vostro sponsor. Supporto on-site, near-site, off-site o una qualsiasi combinazione che soddisfi al meglio le vostre esigenze. Un folto gruppo di esperti per la pianificazione strategica, workshop sull innovazione o per soddisfare speciali esigenze. Vi semplificheremo la vita, facendovi risparmiare tempo accollandoci il peso delle attività amministrative e logistiche; e vi aiuteremo a innovare e migliorare i vostri processi aziendali perché possiate conseguire i vostri obiettivi strategici e a lungo termine

15 Rendere i vostri processi più semplici, più rapidi e più efficienti Uno dei nostri punti di forza è rendere i processi più efficienti: semplificandoli, eliminando i passaggi superflui, automatizzando le attività laboriose e utilizzando la tecnologia per migliorare visibilità e controllo. Se pensate che le vostre attività di marketing o le comunicazioni con i vostri clienti possano essere migliorate attraverso un approccio più strutturato, un coordinamento migliore, l eliminazione di operazioni manuali o del rework, noi possiamo aiutarvi a conseguire questo obiettivo. Disponiamo di un ampia scelta di strumenti, tra cui tecnologia Xerox proprietaria e software MRM (Marketing Resource Management) leader nel settore. Impieghiamo tali strumenti in modo flessibile per soddisfare il tipo di organizzazione e le modalità di lavoro di ogni singolo cliente. Il nostro approccio include: Processi semplici e ottimizzati. Visibilità completa, con un reporting altamente dettagliato e personalizzabile. Misurazione di un ampia gamma di indicatori di prestazioni con un reporting altamente dettagliato sui livelli di servizio concordati. Una piattaforma del flusso di lavoro basata sul Web per migliorare e perfino automatizzare i processi di comunicazione e di marketing e facilitare trasferimenti efficaci, il monitoraggio e la collaborazione con agenzie esterne. Un interfaccia automatizzata per piattaforme comuni quali Ariba, Oracle e SAP. Per i clienti multinazionali c è l ulteriore vantaggio di processi comuni tra diverse aree geografiche, che consentono loro di lavorare allo stesso modo in ogni paese e di fornire un reporting globale integrato sulle spese e gli SLA. 29

16 La nostra esperienza in Europa 100+ Marchi di aziende supportati Gestione di campagne di brand e comunicazioni per oltre 50 clienti corporate Progetti o campagne di brand gestiti ogni anno 250 mln Stampe esternalizzate all anno 1 miliardo Comunicazioni con i clienti implementate per i nostri clienti 100+ Lingue supportate per traduzione e localizzazione 17 di Paesi supportati tramite una rete fornitori 900+ Dipendenti in tutta Europa che servono i nostri clienti 280 mln Parole tradotte all anno 30 31

17 2013 Xerox Corporation. Tutti i diritti riservati. Xerox e Xerox con marchio figurativo sono marchi di Xerox Corporation negli Stati Uniti e/o in altri paesi. XN BR5379

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