COME RAGGIUNGERE ED ACQUISIRE ONLINE L OSPITE TEDESCO. Massimo Caria / Zeppelin Group

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1 COME RAGGIUNGERE ED ACQUISIRE ONLINE L OSPITE TEDESCO Massimo Caria / Zeppelin Group

2 Massimo Caria Country Manager Tourism Italy Zeppelin Group

3 ACQUISIRE L UTENTE TEDESCO Qualcosa su Zeppelin Group Il mercato online tedesco L utente tedesco: il modello dei 7 livelli della conversione Strumenti webmarketing e case study Consigli pratici Un assaggio di OffersUP

4 Nati con la rete: più di 16 anni di esperienza nel campo dell Internet Marketing

5 CON NOI: accesso diretto ai mercati tedeschi

6 What we do

7 70 ESPERTI che vivono entrambe le realtà con competenze linguistiche lavorano a progetti orientati agli obiettivi e ai risultati

8 SUCCESS NUMBERS: i nostri clienti lavorano sul mercato tedesco

9 L ospite tedesco e Internet

10 77% Accesso a Internet Fonte: Statista

11 69% Usa mobile Internet Fonte: Statista

12 L ospite tedesco e la prenotazione online

13 17% Portali online Fonte: Reiseanalyse D

14 31% Booking online sul sito della struttura Fonte: Reiseanalyse D

15 Il modello dei 7 livelli della conversione

16 LA CONVERSIONE Conversione = obiettivi di un sito web (richieste, prenotazioni ) Tasso di conversione per misurare la performance di un sito Tracking attraverso le statistiche web Tasso di conversione (%) = Numero degli obiettivi raggiunti Numero delle visite del sito web

17 I 7 LIVELLI DELLA CONVERSIONE

18 Il webmarketing è un processo interattivo! 1 Webmarketing 2 Landingpage 3 Conversione

19 OTTIMIZZARE LA CONVERSIONE = AUMENTARE IL FATTURATO

20 ESSERE RILEVANTI!

21 Abbiamo poco tempo

22 50 millisecondi Mi piace?!

23 500 millisecondi Mi posso fidare?!

24 5 secondi Faccio una richiesta!

25 Quello che ho trovato è quello che ho cercato?

26

27

28 ESEMPI DI LANDING PAGE

29 Trasmettere le emozioni..ok Ma veicoliamo anche un messaggio!

30

31

32 Trasmettere fiducia!

33 Testimonial Trust Recensioni

34 Stimolare l azione!

35 Cosa fare? Call to action

36 USP i tuoi punti di forza Perchè devo scegliere te?

37 USP posizionamento

38 Utilizziamo spesso i numeri

39 USP: emozione e numeri Le attività di Online Marketing

40 QUALI CANALI? trovare il giusto mix! Motori di ricerca Advertising Social Media Performance Social - Branding

41 Farsi trovare: i search engine

42 Il mercato dei motori di ricerca in Germania: il monopolio di Google Google Yahoo! - Bing Fonte: Statcounter, Globalstats

43 Search engine optimization (SEO) vs. Search engine advertising (SEA)

44 Case study SEA Search Engine Advertising Hotel Bibione Palace****S Periodo: Estate 2014 Mercati: Germania, Austria, Svizzera Google Adwords: annunci di testo

45 Landingpage ottimizzate Temi campagna: località e famiglia Contenuti: Immagini USP (tema) Offerte Camere Modulo di richiesta

46 I risultati Click: (CTR: 7,2%) Cost per click: 0,68 Conversion rate: 6,2% Richieste profilate: 414 Costo per richiesta: 10,8

47 Case study SEA Search Engine Advertising Majestic Beach Hotel****, Bibione Periodo: Primavera 2014 Mercati: Germania, Austria, Svizzera Google Adwords: annunci di testo

48 Website come landingpage Temi campagna: Località Tema vacanza Offerte Keyword: Hotel + località: bibione, adria Temi: familie, kinder

49 I risultati Click: (CTR: 6,1%) Cost per click: 0,91 Conversion rate: 7,5% Richieste profilate: 78 Costo richiesta: 12,6

50 Social Media Marketing

51 78% É presente su social network Fonte: BITKOM

52 68% È attivo tutti giorni Fonte: BITKOM

53 51% 30 minuti di permanenza Fonte: BITKOM

54 I Social Media in Germania: Facebook = Nr. 1 Fonte: BITKOM

55 Sviluppare la community vs. Social Network come fonte di traffico

56 Case study Social Media Marketing - Facebook Meinsuedtirol 2 portale Altoatesino Mercati: Germania, Austria, Svizzera

57 Fan tedeschi 6-10% tassodi interazionemedio(media: 1,5%) Website click registrazioni Newsletter Investimento: 5.000

58 Case study Social Media Marketing - Facebook Winklerhotels Periodo: Autunno / Inverno Mercati: Germania, Austria, Svizzera Campagna Fan e Promoted Post

59 Facebook Marketing Campagna: Generare fan profilati Traffico profilato sulla website Promoted post con pacchetti vacanza Profilazione: località, temi, interessi

60 I risultati campagna fan Fan profilati: 5.700

61 I risultati campagna promoted post Reach promoted post: Interazioni (like, condivisioni, click): Conversion rate sulla richiesta: 1,2% Cost per click: 1,5

62 Campagna Marketing Invio DEM standalone a indirizzi profilati

63

64 I risultati DEM Click: 850 Richieste di prenotazione: 45 Conversion rate sulla richiesta: 5,29%

65 I nostri consigli

66 #1 Studia il mercato tedesco e adatta la tua strategia

67 #2 Non puntare tutto su una carta: trova il mix di strumenti giusto

68 #3 Le landingpage vanno ottimizzate come le azioni webmarketing

69 #4 misura la conversione fai test, ottimizza

70 #5 una volta verificata la performance investi piuttosto che rimanere con le camere vuote!

71 #due parole su un nuovo modo di gestire i prevetivi

72 1. Ispirazione 6. fidelizzazione 2. Ricerca informazioni CUSTOMER JOURNEY 5. Esperienza 3. Selezione e validazione 4. Prenotazione

73 IL RIVOLUZIONARIO TOOL DI ZEPPELIN PER LA CREAZIONE DI OFFERTE EMOZIONALI

74 IL PROCESSO L ospite manda una richiesta Con Offers Up prepari un con l offerta emozionale e personalizzata secondo gli interessi del cliente in modo facile e veloce, utilizzando dei template predefiniti. Alla conferma dell ospite con Offers Up mandi la richiesta di caparra e la conferma di prenotazione. Tieni sotto controllo tutte le offerte inviate e le richeste ricevute e gestisci l archivio ospiti.

75 PERCHÈ SCEGLIERE OFFERS UP Emozionare i clienti Creare in modo facile e veloce offerte emozionali e personalizzate che vengono inviate via e che rispecchiano gli interessi del cliente Avere un assistente affidabile Gestire in modo efficiente tutte le richieste e le offerte

76 PERCHÈ SCEGLIERE OFFERS UP Emergere dalla massa Differenziarsi dai competitor con offerte tematiche Non perdere mai il controllo Teneresotto controllolostatodelle offerteinviate e delle richieste ricevute

77 COME SI PRESENTA Clicca sull icona per vedere un esempio di

78 CURIOSI? VENITE A TROVARCI AL NOSTRO STAND

79 SOME OF OUR TOURISM CLIENTS

80

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