L arte della Partnership

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1 L arte della Partnership

2 Assurant Solutions è il partner che stavate cercando per fare della vostra attività un capolavoro di business. I nostri programmi e servizi sono concepiti per tutelare i vostri clienti, per incrementare il vostro fatturato e proteggere il vostro brand.

3 La scelta del proprio partner commerciale è un arte. La vostra attività è stata costruita nel tempo attraverso un attenta progettazione e una continua esperienza, creando una visione e un portafoglio clienti unici ed esclusivi. Una volta pronti a scegliere un partner commerciale, vorrete essere sicuri di aver trovato quello giusto. Assurant Solutions offre il meglio di entrambi le caratteristiche: forza e flessibilità. Siamo un partner globale solido che conosce il mercato europeo e condivide la vostra visione di un futuro profittevole pieno di soddisfazioni. Come vostro partner avremo l obiettivo di fornire soluzioni personalizzate a tutela dei vostri clienti, minimizzando il rischio operativo e massimizzando la redditività per la vostra impresa. Offriamo una gamma completa di programmi innovativi e flessibili quali servizi di protezione estesa, coperture assicurative per i dispositivi di telefonia mobile e programmi di protezione a tutela del credito che possano migliorare il rapporto con la clientela e allungarne la catena di valore nel tempo. Assurant Solutions è una società globale, ma con focus a livello locale. Abbiamo uffici in tutta Europa: in Germania, Irlanda, Italia, Spagna e Regno Unito. La nostra struttura pan-europea, crea una visione comune e un chiaro posizionamento strategico con l obiettivo di generare un eccellente customer experience. 3

4 La selezione degli strumenti e delle tecniche adatte a padroneggiare la gestione della crescita.

5 Gli strumenti adatti La tecnica adatta Assurant Solutions è un partner commerciale specializzato e attivo in tre principali linee di business: i Programmi di Protezione Estesa, le Coperture Assicurative per i Dispositivi della Telefonia Mobile e la Tutela del Credito. PROGRAMMI DI PROTEZIONE ESTESA Innovativi e Personalizzabili. Leader nella fornitura di programmi di protezione estesa in tutto il mondo, Assurant Solutions garantisce una copertura assicurativa specializzata sui prodotti acquistati al dettaglio in estensione alla garanzia convenzionale del produttore. Le nostre capacità di integrazione creano opportunità coerenti, affidabili e vantaggiose per la vostra impresa e, cosa più importante, offrono ai vostri clienti un esperienza di acquisto libera da preoccupazioni. Per oltre trentacinque anni Assurant Solutions ha offerto programmi di protezione in grado di garantire serenità ai consumatori. Oggi forniamo servizi di protezione estesa a oltre 56 milioni di clienti in tutto il mondo. Facile per voi. Facile per i vostri clienti. Vaste competenze amministrative, conoscenza delle strategie di marketing e solidi accordi di distribuzione sono i punti di forza su cui potrete contare per il vostro programma di crescita, con un esposizione minima al rischio. Il nostro è un approccio facile e flessibile, che può includere la gestione totale delle coperture assicurative e dei servizi ancillari, il supporto tecnico al prodotto e della compliance, l assistenza marketing per il punto vendita e nel post-vendita e un integrazione marketing via web. L ampia gamma di programmi di protezione è personalizzata per la vostra impresa e adattabile ai più svariati canali di distribuzione. I vostri clienti apprezzeranno i benefici delle protezioni estese e aumenteranno la fidelizzazione al vostro brand. Assurant Solutions L arte della Partnership 5

6 PROGRAMMI DI PROTEZIONE ESTESA Programmi di protezione per l elettronica di consumo Programmi di protezione per grandi e piccoli elettrodomestici Programmi di protezione per beni personali Programmi di protezione per preziosi e orologi Programmi di protezione per acquisti con carte di credito Programmi di protezione per mobilio e arredo COPERTURE ASSICURATIVE PER I DISPOSITIVI DELLA TELEFONIA MOBILE Coperture assicurative per la telefonia mobile Coperture assicurative per computer e notebook Coperture assicurative per dispositivi elettronici portatili PRODOTTI ASSICURATIVI A TUTELA DEL CREDITO Programmi di protezione per i pagamenti legati a finanziamenti (mutui e prestiti) Programmi di protezione per gli strumenti di pagamento (carte di credito e di debito) Coperture assicurative per la tutela delle utenze domestiche Coperture assicurative per la tutela del tenore di vita Coperture assicurative per la tutela del reddito Prodotti e servizi appositamente creati per il vostro mercato di riferimento.

7 COPERTURE ASSICURATIVE PER I DISPOSITIVI DELLA TELEFONIA MOBILE Costruire la fiducia nel vostro brand lungo tutto il ciclo di vita dell apparecchio. Oggi i consumatori sono sempre più dipendenti dai dispositivi della telefonia mobile. Mentre la tecnologia di cellulari, smartphone, tablet e laptop continua a evolversi, i consumatori sono alla ricerca di nuovi mezzi di tutela dei propri acquisti. Assurant Solutions si impegna a restare all avanguardia in un mercato che si evolve rapidamente, consolidando la fiducia nel vostro brand e la serenità dei vostri clienti. Si tratta di una soluzione completa per la copertura assicurativa dei dispositivi della telefonia mobile. Come vostro partner è nostro dovere aiutarvi a gestire l intera catena del valore dal marketing al servizio clienti, dalla sottoscrizione del rischio alla logistica. Il nostro modello di servizio totalmente integrato ci consente di monitorare da vicino ciascuna fase del processo, dalla riparazione alla sostituzione, all interno del ciclo di vita del dispositivo. Assurant Solutions è in grado di offrire tutto ciò di cui avete bisogno per far fronte a tutti i requisiti dei programmi di protezione per la telefonia mobile e giungere così a una total solution chiavi in mano. PRODOTTI ASSICURATIVI A TUTELA DEL CREDITO Un passo avanti rispetto agli sviluppi del mercato. Le coperture assicurative per il settore del credito sono un metodo diretto di supporto alla clientela per tenersi al passo con gli impegni finanziari in caso di perdita del lavoro o della capacità lavorativa. Assurant Solutions offre prodotti e servizi a tutela del credito che valorizzano il reddito, sostengono la clientela e rafforzano la fidelizzazione al vostro brand. Come vostro partner vi aiuteremo a sviluppare gli strumenti necessari per gestire positivamente l evoluzione del mercato, adattandoci alle mutevoli condizioni economiche per mantenervi sempre in posizione vantaggiosa e alleviare il carico finanziario dei vostri clienti. Gli strumenti adatti. Le tecniche adatte. La nostra è una soluzione di tutela globale del creditore che include prodotti tradizionali e non tradizionali, che meglio si adattano alle vostre necessità; ci occupiamo, inoltre, di gestire le fasi di sottoscrizione e amministrazione attraverso il nostro centro assistenza clienti dedicato, con base a Cork, in Irlanda. Tale struttura fornisce assistenza di prima qualità in tutte le fasi, dall accensione della polizza alla gestione dei sinistri. Assurant Solutions L arte della Partnership 7

8 Il nostro centro di eccellenza operativa fornisce un servizio di qualità personalizzato... per tutto il mercato europeo.

9 Un unica gamma molti colori Assurant Solutions ha creato una struttura operativa specializzata in Europa. La scelta di centralizzazione garantisce un elevato livello qualitativo in tutte le fasi, mentre i team commerciali locali contribuiscono a sviluppare e mantenere un rapporto diretto con la vostra azienda e i vostri clienti. Il nostro centro di eccellenza operativa a Cork, in Irlanda, fornisce assistenza ad aziende leader di mercato in tutta Europa. Tra i servizi annoveriamo l emissione dei contratti, la gestione dei diversi programmi, l erogazione dei servizi di assistenza e di riparazione, la gestione dei sinistri e il customer care. Il grande vantaggio di una struttura centralizzata sta nella creazione di un servizio di qualità elevata nella gestione del customer service, a vantaggio dei vostri clienti. I nostri operatori sono in grado di gestire le chiamate in molte lingue, così da assicurare ai clienti una conversazione serena con i singoli interlocutori. Al centro operativo di Cork è stato attribuito il premio Excellence Through People Award uno dei riconoscimenti commerciali più prestigiosi offerti in Irlanda a conferma dell elevato grado di impegno dei nostri dipendenti. E visto che l Irlanda ha accesso a una popolazione europea di 500 milioni di individui, siamo in grado di impiegare presso la nostra sede, tutti gli agenti necessari alle vostre esigenze e dotati di comprovata professionalità. La nostra gente è la nostra forza. Il programma di Garanzia di Qualità a 360 misura l esperienza con la clientela da tutti i punti di vista, fornendo continuamente suggerimenti per il miglioramento del servizio. E questo si vede dal feedback ricevuto dai clienti: oltre il 90% dei nostri clienti si è dichiarato soddisfatto del livello di servizio erogato. Assurant Solutions L arte della Partnership 9

10 È nostra cura sviluppare strategie di marketing su misura, in linea con le necessità dei vostri clienti e in armonia con il vostro brand.

11 La precisione nasce dall esperienza Assurant Solutions garantisce soluzioni di marketing personalizzate, chiavi in mano, che massimizzano il vostro rapporto con la clientela migliorandone i flussi reddituali. Esperti di marketing di comprovata esperienza. Strategie di marketing consolidate. Il nostro Modello di Gestione della Performance nel canale Direct Marketing garantisce alla vostra impresa soluzioni che hanno contribuito al successo di società leader di mercato in tutta Europa. In un mercato in cui i prodotti sono altamente regolamentati e diventati vere e proprie commodity i consumatori stanno imparando a distinguere tra le diverse offerte. I nostri esperti di marketing lavoreranno con voi attraverso un processo collaborativo di pianificazione per sviluppare strategie di marketing mirate che funzionino per voi e i vostri clienti. Un partner solido con soluzioni flessibili. Essendo una società globale siamo in grado di offrire un ampia gamma di servizi di marketing che vi aiutino a costruire le campagne dall inizio alla fine. La nostra capacità di sviluppare customer profile estremamente precisi, oltre a modelli di segmentazione e di definizione di potenziali obiettivi, vi aiuterà a individuare le tendenze nei comportamenti della clientela, i canali preferenziali e gli schemi di acquisto. La sapiente applicazione dei dati contribuirà a migliorare la performance delle campagne di marketing e aumentare il lifetime value della vostra clientela. Un marketing diretto multi-canale, solido e conforme. Assurant Solutions offre presentazioni di vendita personalizzate e servizi di monitoraggio della qualità per garantire che i vostri prodotti siano venduti in modo ottimale. Siamo in grado di fornire ai vostri agenti un esperienza di formazione dettagliata e di alimentare focus group, assicurandoci di mantenere aperte le linee di comunicazione con coloro che si trovano a interagire direttamente con la vostra clientela. La nostra miscela di marketing è varia e totalmente personalizzabile, e offre campagne IBTM e OBTM [inbound e outbound telemarketing], marketing via , marketing on-line, inserti pubblicitari e pubblicità diretta per corrispondenza. Assurant Solutions L arte della Partnership 11

12 La nostra offerta include un ampia gamma di servizi personalizzati...

13 La gamma dei servizi da noi offerti STRUTTURA FINANZIARIA La vostra impresa ha probabilmente un certo numero di obiettivi. Tuttavia è importante ricordare che i traguardi finanziari sono tanto importanti quanto le vendite e gli indicatori di consumer performance. La struttura dei programmi di Assurant Solutions si adatta al meglio ai vostri obiettivi finanziari. Grazie ai meccanismi di assicurazione diretta, riassicurazione o ai meccanismi alternativi di trasferimento del rischio sia in ambito nazionale sia internazionale, siamo in grado di concepire programmi a supporto dei vostri specifici obiettivi finanziari e di bilancio. Anche le imprese disposte a condividere il rischio possono prendere parte all assunzione del rischio assicurativo, consentendo un impatto positivo sugli utili pre-imposte e post-imposte. ATTUARI Il nostro gruppo di attuari è in grado di sviluppare ambiti di protezione pensati per garantire il successo finanziario dei vostri programmi e, cosa più importante, che la vostra offerta di prodotti soddisfi i requisiti di sicurezza finanziaria della clientela. L assistenza attuariale continuativa vi fornirà nuove soluzioni anche molto tempo dopo la creazione del prodotto iniziale, mentre il monitoraggio di risultati e andamenti garantirà che i vostri programmi restino vantaggiosi nel medio-lungo periodo. BUSINESS INFORMATION Oggigiorno la raccolta dei dati è una parte importante dell attività commerciale, tuttavia il vero valore sta nella comprensione, nell analisi e nel corretto utilizzo di tali dati. Il nostro settore business information è lo strumento che vi può aiutare a capire tali informazioni, fornendo nuove soluzioni per ottenere il meglio dal portafoglio prodotti e clienti al fine di assegnare le risorse in modo efficiente. In qualità di vostro partner vi aiuteremo ad avere accesso a quei dati che possono veramente fare la differenza per la vostra redditività. Assurant Solutions L arte della Partnership 13

14 ... miscelati e armonizzati per soddisfare le vostre esigenze.

15 SETTORE LEGAL & COMPLIANCE Il settore legal and compliance è una parte integrante dei nostri obiettivi commerciali. I nostri esperti lavoreranno a stretto contatto con voi per assicurare strutture transattive ottimali e una solida compliance normativa. Offrono un valido contributo all innovazione del prodotto assicurandosi che i prodotti stessi rispondano alle aspettative di consumatori, clienti, azionisti e agli organismi di vigilanza. Il personale del settore legal and compliance vanta una vasta esperienza, pensa in modo creativo, partecipa ai convegni di settore ed è membro delle associazioni di categoria. SOLUZIONI TECNOLOGICHE La tecnologia di Assurant Solutions può giocare un ruolo determinante nel garantire un assistenza clienti di qualità per conto della vostra impresa, attraverso efficienti attività operative, sistemi amministrativi complessi e una moltitudine di altre procedure commerciali. Siamo orgogliosi di aver investito in una tecnologia leader del settore e in prodotti tecnologici della migliore qualità, tutti concepiti per facilitare il vostro successo. GESTIONE DEL RISCHIO Potete affidarvi con fiducia ad Assurant Solutions per la gestione del rischio e minimizzare le perdite potenziali. La vasta conoscenza dei prodotti, l esperienza decennale e la capacità di stare al passo con il mercato europeo contribuiranno a mantenere solida la vostra attività. Siamo in grado di offrire la capacità di comprendere le tendenze di redditività e i metodi necessari a mitigare il rischio. Assurant Solutions L arte della Partnership 15

16 Insieme possiamo fare un capolavoro. Cominciamo.

17 Visualizzare le possibilità L innovazione parte dall ispirazione. Assurant Solutions ha una lunga storia di creazione di prodotti assicurativi e servizi innovativi per il commercio globale e la valorizzazione dei consumatori, con soluzioni reali che migliorano il brand, apportano valore al vostro portafoglio clienti e consolidano gli utili. Decenni di esperienza nel mercato e l impegno a garantire un assistenza clienti di qualità hanno creato rapporti solidi e duraturi tra la nostra società e i nostri clienti leader di mercato. Il vostro portafoglio clienti è diversificato e con una vasta gamma di necessità, da quelle più fondamentali ad altre molto complesse. Ben comprendiamo quindi il vostro bisogno di soluzioni assicurative flessibili e personalizzate che prodotti, semplicemente fai-da-te, non possono offrire. Fateci essere la vostra ispirazione. Contattate subito un rappresentante di Assurant Solutions. Per maggiori informazioni, scannerizza il seguente QR code con il telefonino. Assurant Solutions L arte della Partnership 17

18 Sedi di Assurant Solutions EUROPA Cork, Irlanda Francoforte, Germania Madrid, Spagna Milano, Italia Windsor, Regno Unito York, Regno Unito ASIA Pechino, Cina SUD AMERICA Buenos Aires, Argentina San Paolo, Brasile Santiago, Cile NORD AMERICA Addison, TX Albany, Oregon Atlanta, GA Denver, CO Kingston, Canada Lawton, OK Louisville, KY Mexico D.F., Mexico Miami, FL Rapid City, SD San Juan, Puerto Rico St. Petersburg, FL Toronto, Canada Wayne, PA York, PA Per maggiori informazioni Vi preghiamo di contattarci al seguente indirizzo: Assurant Solutions Italia Piazzale Luigi Cadorna, Milano T F

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20 Le divisioni di Assurant Solutions sviluppano, sottoscrivono, commercializzano e amministrano programmi assicurativi specialistici, programmi di protezione estesa e servizi ancillari attraverso rapporti di collaborazione con istituzioni finanziarie, retailer, concessionari auto, produttori e operatori di telefonia mobile. Con 25 sedi internazionali e un quartier generale ad Atlanta, GA, Assurant Solutions offre servizi ai propri partner e ai loro clienti in 12 paesi in tutto il mondo, nelle Americhe, in Europa e in Asia. Assurant Solutions fa parte del Gruppo Assurant, fornitore di prodotti assicurativi specialistici e servizi affini in Nord America e in altri mercati selezionati in tutto il mondo. Assurant, società facente parte di Fortune 500 e di S&P 500, è quotata alla borsa di New York con il simbolo AIZ. Assurant dispone di attivi totali per oltre $27 miliardi e di un fatturato annuo di oltre $8 miliardi. A28610_lw 2012 Assurant Solutions

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