Catalogo formativo INGENIA Group. Manuale commerciale. Manuale commerciale 1C - AM/CA 10/2013. Per informazioni:

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1 Catalogo formativo 2013 INGENIA Group Manuale commerciale Manuale commerciale 1C - AM/CA 10/2013 Per informazioni:

2 MARKETING & INNOVAZIONE Percorso formativo

3 MARKETING L è ad oggi lo strumento di comunicazione più diffuso tra azienda e cliente e dunque anche la principale fonte commerciale e di informazione. La usiamo tutti, sempre e dovunque su ormai molti mezzi. Ma è così facile usarla bene? Siamo sicuri di sfruttare al meglio le sue opportunità di relazione e commerciali? Sappiamo gestire una campagna di newsletter? Il corso fornisce tecniche e metodi per consentire un uso il più esaustivo e corretto possibile di tutte le potenzialità della , per ottimizzarne l efficacia ed incrementare il ROI. Scrivere una mail commerciale efficace Utilizzare al meglio la mail come strumento di relazione continua Strutturare e gestire una campagna di marketing e newsleter 1 giorno A CHI È RIVOLTO Imprenditori o loro collaboratori, responsabili o addetti degli uffici marketing e commerciali. Perché il contatto diretto con il cliente è diventato vitale Il contenuto dell titolo, oggetto, testo, firma L come fidelizzazione o acquisizione clienti Le liste di contatti Le campagne di e mail e newsletter: costi stimati, metodi e valutazione dei risultati

4 WEB MARKETING Gli ultimi anni hanno visto la grande evoluzione e rivoluzione della comunicazione aziendale, un diverso modo di relazionarsi tra azienda e cliente, un nuovo approccio che ha portato ad una costante partecipazione del cliente alla creazione e sviluppo dell immagine d impresa. Le aziende che non si adegueranno e che non capiranno in tempi rapidi questa evoluzione saranno sempre più indicate come poco innovative e poco interessate alle esigenze dei propri clienti, rischiando di lasciare spazio ad una concorrenza sempre molto agguerrita. Progettare iniziative di web marketing atte a rendere il sito un vero strumento di utilità Attirare e fidelizzare clienti Impostare campagne di Web Marketing, leggere ed interpretare gli indici ROI 2 giorni A CHI È RIVOLTO Imprenditori o loro collaboratori, responsabili marketing e commerciali. Impostare una campagna di Web Marketing: cosa fare e non fare. Il cliente è sempre la partenza Un po di parole complesse: redirect, keywords, directory. Adwords, PPC La comunicazione è tutta a pagamento? Forse no! La forza della rete: il totale controllo dei risultati

5 SOCIAL MEDIA MARKETING Chi non ha mai sentito parlare di Facebook, Twitter, LinkedIn, MySpace, o di social network in generale? Sono diventati la principale porta per dialogare con i clienti. Per questo tutti comunicano sui social. O meglio ci provano! Come per ogni altro strumento di comunicazione serve infatti una preparazione adeguata per non commettere gravi errori che influiscono sull immagine d azienda. Gestire la nuove regole della comunicazione 2.0 Integrare i nuovi strumenti di marketing con le azioni classiche Definire strategie ed azioni da svolgere per ottimizzare l uso dei social network 2 giorni A CHI È RIVOLTO Imprenditori o loro collaboratori, responsabili marketing e commerciali. L emergere di Social Media Le tribù Strategie di Social Media Ciclo di vita dei consumatori 2sociali Gli strumenti: le Reti sociali,il Blog, Le piattaforme di Microblogging, le piattaforme di video sharing, le piattaforme per la condivisione delle immagini / foto, le piattaforme di Social Bookmarking, gli strumenti Wiki, la realtà aumentata, Podcast, RSS Syndication Gli strumenti di reporting della reputazione online I fattori chiave di successo

6 FACEBOOK MARKETING Facebook: il più potente strumento di condivisione del mondo. 1 miliardo di persone lo usano (ed in Cina non è consentito) quotidianamente e molti di questi commentano prodotti o servizi che hanno comprato. Come fare allora per far parlare bene di noi? Come stimolare il passaparola positivo? Il corso propone metodi e strumenti per ottimizzare la presenza su Facebook e poterne misurare i risultati. Gestire la nuove regole della comunicazione 2.0 Integrare i nuovi strumenti di marketing con le azioni classiche Definire strategie ed azioni da svolgere per ottimizzare l uso dei social network 1 giorno A CHI È RIVOLTO Imprenditori o loro collaboratori, responsabili marketing e commerciali. Uno sguardo all interfaccia Impostazioni e uso Ottimizzare la pagina aziendale Le tecnologie oltre la pagina Alimentare la bacheca Pubblicità su Facebook Vendere su Facebook Come misurare i risultati

7 MARKETING SOCIALE Le tematiche sociali ed ambientali sono al centro di molti dibattiti, forum, eventi e attività del settore pubblico e privato. Alcune aziende private usano i temi sociali come forma di comunicazione approfittando delle grandi opportunità che i nuovi media offrono loro. E cosa ne è invece delle attività sociali pubbliche e private? Spesso la concentrazione sul fare non lascia spazio alla importanza del far sapere cosa viene fatto, lasciando un vuoto di consapevolezza nelle persone che potrebbero dare un reale contributo o un sostegno al nostro lavoro. Definire il marketing mix ideale per la vostra società, ente o associazione. Definire la corretta impostazione del fund raising e le tecniche di ricerca dei finanziamenti, al fine di individuare tutte le possibili fonti di finanziamento sia a livello locale che a livello internazionale; Impostare una comunicazione orientata al fund raising e gestire il processo di raccolta fondi. 1 giorno A CHI È RIVOLTO Presidenti, responsabili, operatori o semplici volontari del no profit o di enti pubblici, nonché soggetti interessati ad acquisire competenze in materia di fund raising. Cosa significa fare marketing sociale Strategie di marketing sociale: le differenze con il profit Il fund raising: Individuazione dei finanziatori, interlocutori da contattare, proposte da elaborare e modalità di comunicazione; la sponsorizzazione, il filantropismo, la partnership Casi studio

8 MARKETING & VENDITE Percorso formativo

9 TECNICHE DI VENDITA In un mondo che si muove verso nuove tecnologie e strumenti di comunicazione la figura del venditore sta subendo molte trasformazioni ed il suo ruolo di presentatore di prodotti si è ormai trasformato in volto e interfaccia dell azienda. La comunicazione e la relazione sono diventate quindi elemento essenziale per poter svolgere il proprio lavoro in modo efficace e professionale. Il corso propone tecniche e strategie per diventare il consulente moderno che tutti i clienti si aspettano e che tutte le aziende vogliono tra i propri collaboratori. Definire i motivi per cui i clienti comprano un prodotto e come trasferire i benefici potenziali Definire quali competenze sviluppare per la figura del consulente moderno. Verificare e sviluppare le capacità comunicative e relazionali con specifico riferimento ad ogni fase del processo di vendita. 2 giorni Principi di marketing e la relazione con la vendita: cosa stiamo vendendo? Comunicazione e vendita: dal contatto alla nascita del rapporto Principi della comunicazione: cosa sono e come si applicano al processo di vendita Simulazioni e piano di lavoro

10 PARTECIPAZIONE A FIERE Pur in un ambito di innovazione come quello degli ultimi anni le fiere rimangono uno strumento fondamentale di contatto e relazione con i clienti in particolare con clientela proveniente dai paesi BRICS od in via di sviluppo. Visto l impegno economico che le fiere comportano le aziende devono dunque svolgere un processo strategico ed organizzativo per poter valutare attentamente se e come partecipare. Il corso offre ai partecipanti l opportunità di definire in dettaglio tutti i criteri e le modalità per selezionare o trasformare la fiera in un evento efficace. Definire le caratteristiche della fiera per valutare la partecipazione Preparare uno stand professionale Valutare i risultati ed ottimizzare il post fiera 1-2 giorni La fiera come progetto di marketing: i motivi per partecipare, valutare una fiera Pianificare l evento: valutare i miei obiettivi, costruire il budget, organizzare lo stand ed i sistemi per attrarre i clienti Il post fiera: come sfruttare al meglio i database clienti, la valutazione dei risultati ed il ROI

11 RISORSE UMANE Percorso formativo

12 TEAM BUILDING E GESTIONE DELLE RIUNIONI Competenza, efficienza e determinazione nel lavoro svolto individualmente possono produrre ottimi risultati, ma non potranno mai produrre sinergia. La sinergia è il plus generato dall unione delle forze, da intendersi non solo come una somma di forze ma come un circolo virtuoso grazie al quale ogni singolo elemento riesce a beneficiare di una situazione di contesto che gli consente di spostare verso l alto la propria asticella di produttività e qualità. Il corso si propone di stimolare una riflessione sulla necessità di operare in gruppo poiché il team consente un continuo confronto di idee e, se viene sviluppato un alto senso di appartenenza, serve da stimolo verso i singoli per un costante miglioramento in termini di performance. Costruire un team di successo. Analizzare le dinamiche interne al gruppo e come affrontare con successo diverse possibili situazioni. Comunicare e coinvolgere efficacemente Organizzare una riunione efficace 2 giorni Caratteristiche del gruppo di successo, il team ideale, efficacia del gruppo Dinamiche e situazioni di gruppo Coinvolgimento del gruppo Processo di comunicazione: competenze generali e competenze specifiche. Gestione delle riunioni: preparazione della riunione (obiettivo, O.d.G., inviti,dettagli organizzativi, struttura), la riunione (apertura, dibattito, conclusione), supporti visivi, piano d azione, capacità comunicativa del leader, gestione psicologica del gruppo.

13 AUTOMOTIVAZIONE E MOTIVAZIONE Da molti ormai è noto che competenze e conoscenze non bastano a garantire un risultato di efficienza ed efficacia sul lavoro. Esiste un elemento che da solo può annullare anche la più esperta professionalità: la motivazione. Ecco che allora diventa fondamentale per un azienda, ed anche per le singole persone che vogliono raggiungere obiettivi precisi, comprendere come riuscire a motivare i propri collaboratori. La motivazione è un fattore su cui un buon capo deve saper lavorare; dare i giusti stimoli, premiare e non punire, interessarsi al successo dei collaboratori sono alcuni esempi di azioni pratiche da mettere in atto per migliorare l efficienza. Definire gli elementi che compongono l efficienza di un collaboratore Gestire e dirigere un gruppo Usare efficacemente gli strumenti della motivazione Utilizzare i diversi stili di leadership per adattarsi alle situazioni 2 giorni Quattro principi di direzione, il capo: devi - puoi vuoi,le nostre risorse interiori. Comportamento direttivo e di delega Gli stili di leadership. Valutazione e motivazione dei collaboratori Gestione delle lodi e dei biasimi e controllo dei collaboratori

14 LAVORARE PER OBIETTIVI E ORGANIZZAZIONE DELLE ATTIVITA Sempre più le aziende sentono la necessità di poter valutare i risultati raggiunti con parametri chiari e possibilmente numerici. La gestione per obiettivi consente di determinare un risultato esatto in un tempo stabilito in modo da poter comprendere prima, durante e dopo il percorso quali azioni fare o dovevano essere fatte. Lavorare per obiettivi è fondamentale sia per poter comprendere quali pregi e carenze ha un capo nella gestione del gruppo, sia per definire le aree di miglioramento del gruppo stesso. Ottimizzare le performance dei gruppi di lavoro è oggi una delle priorità per tutte le aziende. La gestione degli obiettivi è nata per questo. Definire il ruolo di un capo e le sue abilità necessarie nella gestione del gruppo Definire cosa è un obiettivo Comprendere come condividere un obiettivo Comprendere come gestire un gruppo per obiettivi 1 giorno Il ruolo del capo : funzioni, le skills necessarie L obiettivo: cosa è, come condividerlo Pensare per obiettivi Le fasi dell obiettivo

15 GESTIONE DEL CAMBIAMENTO In occasione di scelte strategiche aziendali o di cambiamenti nell organico direttivo i collaboratori si trovano ad affrontare situazioni diverse, atteggiamenti nuovi, compiti modificati. Tutti questi elementi sono fattori di disturbo che possono provocare una reazione negativa verso il cambiamento. Chi gestisce l azienda ha quindi il dovere di trasferire le motivazioni e le ragioni del cambiamento. Per fare questo efficacemente servono tecniche e metodi che favoriscono un approccio positivo alla novità e che hanno come preciso obiettivo quello di spingere le persone a modificare i propri comportamenti in linea con le scelte aziendali. Comprendere cosa significa cambiamento Definire gli approcci ed i metodi per il cambiamento Comprendere l importanza personale del cambiamento 2 giorni Cosa è il cambiamento: il lato emotivo, i valori, porsi degli obiettivi Lo sviluppo del cambiamento La pianificazione del processo I modelli Il contratto con se stessi

16 LO STRUMENTO DELLA DELEGA Quante volte vi capita di dire o di sentire i vostri conoscenti dire: Non ho tempo per farlo! o Non ce la posso fare a fare tutto!? Spesso la motivazione di questo sovraccarico deriva dalla volontà di seguire in prima persona tutte le attività dell azienda. Le motivazioni possono essere molte, il risultato è uno solo: scarsa efficienza. Infatti soltanto utilizzando al meglio le forze di tutti i membri di un gruppo si potrà avere un risultato ideale. Fare da soli sembra più facile e più veloce, ma fare tutti insieme è sicuramente garanzia di maggiore efficacia. Comprendere l importanza di delegare Definire i tipi di delega Agire per delegare in modo efficace 1-2 giorni Il processo della delega L importanza della delega: perché non si delega e come fare ad accettarla La delega efficace: il contenuto, la comunicazione, gli elementi chiave I tipi di delega: delega controllata, delega incondizionata, delega con riserva, delega per la crescita

17 DECISION MAKING E PROBLEM SOLVING In azienda ogni giorno affrontiamo una molteplicità di problemi che spesso interrompono il normale procedere lavorativo. Quello che altrettanto frequentemente accade è che lo stesso problema viene affrontato più volte con il sistema di porre un rimedio immediato invece di cercare di andare alla radice. In pratica si tende a correggere l effetto piuttosto che comprendere realmente il problema. Attraverso un metodo corretto e una serie di azioni precise verranno forniti gli strumenti per ottimizzare l analisi e la soluzione dei problemi e ridurre le perdite di tempo dovute alla duplicazione del lavoro. Definire cosa è un problema Gestire il problema attraverso le tecniche del decision making Comprendere il processo decisorio e come stabilire un piano di azione 1-2 giorni Cosa significa problema:l a natura, la definizione, le esperienze Il decision making: analisi del problema e delle sue cause, l effetto che ne consegue, la ricerca delle soluzioni La mappa mentale e la valutazione delle soluzioni Il processo decisorio: le 6 fasi della decisione, il piano di azione

18 SAVING STRATEGIES Percorso formativo

19 ENERGY MANAGEMENT PER PMI L acquisto di energia (gas ed energia elettrica) costituisce, insieme alle materie, prime uno dei più importanti capitoli di spesa nelle poste di bilancio delle aziende in numerosi settori di attività. In Italia esiste da molto tempo un mercato libero dell energia ma, le statistiche lo dimostrano, ancora molti imprenditori non ne sono a conoscenza o, nel migliore dei casi, non ne sanno sfruttare al meglio le opportunità. Sei sicuro di acquistare l energia al prezzo migliore? Sai leggere un bolletta del gas o della luce? Conosci le regole del gioco del mercato energetico? Il corso si propone, con un taglio pratico e facendo largo uso di case history reali, di fornire una cassetta degli attrezzi per la scelta più razionale e consapevole fornitore di energia, al fine di ottimizzare i costi e ridurre gli sprechi della bolletta energetica. Al termine del corso sarai in grado di: Gestire gli acquisti di energia e confrontare le offerte dei vari fornitori Leggere con competenza qualsiasi bolletta di gas e luce Conoscere i principali meccanismi che regolano la struttura del mercato energetico 1 giorno A CHI È RIVOLTO Imprenditori e loro collaboratori, responsabili acquisti, responsabili e tecnici di produzione. La liberalizzazione del mercato dell energia La filiera dell energia in Italia: tratti caratteristici ed elementi distintivi Le componenti del prezzo dell energia: come si legge una bolletta del gas e dell elettricità Come si ottimizzano gli acquisti di energia: le regole da conoscere.

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