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1 presenta COME SFRUTTARE AL MEGLIO INTERNET Silvina Dell Isola Urdiales Roberto Marsicano Digital or Nothing Milano, 27 marzo 2014

2 AGENDA Il tuo progetto digital di successo: il tuo web Farsi trovare: la SEO Farsi amare: importanza dei contenuti ti Pubblicità sui motori di ricerca: la SEM Scrivere per vendere: la DEM

3 s

4 A che serve un sito web? Brand awareness Infocommerce e-commerce Customer Care

5 Brand Awareness Continuare il dialogo marca-consumatore con il digitale (strumenti) e nel digitale (ambiente)

6 Infocommerce Fornire quante più informazioni possibili (schede prodotti, manuali, store locator) su prodotti e servizi, ai fini della vendita

7 Info-Commerce - Esempi

8 Info-commerce - Esempi

9 Info-commerce - Esempi

10 e-commerce Store virtuale dove si può concludere tutto il ciclo di vendita

11 e-commerce - Esempi

12 e-commerce - Esempi

13 e-commerce Esempio negativo com

14 Customer Care Strumento per risolvere la maggior parte dei problemi degli utenti (Per un servizio migliore e tagliare i costi di assistenza)

15 Un website deve essere:

16 Gi utenti visitano un sito web per il contenuto... tutto il resto è solo scenografia" Jakob Nielsen

17 Web Writing Scrivere per: farsi leggere (Content marketing) farsi amare (Engagement) farsi trovare (SEO)

18

19 Users are king

20 Da customer centric Da customer centric A user centric

21 COSA PUBBLICARE? Contenuto Utile Pagine che incollano l utente sul sito (sticky) Contenuto che spinge a condividere Che esalta il marchio (brand awareness) )

22 Contenuto utile Facilmente trovabile (SEO) Chiaro Aggiornato Corretto Rilevante

23 UN CATTIVO CONTENUTO AMMAZZA IL BRAND

24 Per eccellere nel web writing Saper scrivere bene Ottimizzare il contenuto Avere una strategia cross-platform Ideare formati e contenuti ti adattabili ai device Capire la User Experience (UX) Conoscere le strategie di search e i social media

25 COSA IRRITA GLI UTENTI 31,3% Contenuto lungo e che non va al punto 13,9% Formalismi invece di linguaggio corrente 11,0% Punti esclamativi dovunque 10,3% Azienda che parla di sè e non di cosa può fare per il cliente 9,6% Link che non spiega il contenuto di arrivo 9,3% Gergo e abbreviazioni non spiegate 21%Auto-compiangersi 2,1% della marca Faremo meglio, comprendiamo...

26 rr Usabilità Come rendere la vita facile all utente La popolarità di un sito dipende da due fattori: (a) Quanto è interessante il contenuto offerto (b) Quanto è facile trovarlo. Jakob Nielsen

27 È usabile?

28 Web Usability in a joke Bancomat Auto

29 Kiss Principle KEEP IT SIMPLE STUPID Kelly Johnson (Lockheed)

30 Siate brevi Essere brevi è un valore (ma non assoluto) Tutto quello che si può togliere, va tolto Eliminare ridondanze e ovvietà

31 Steve Krug Usabilità Web

32 Utente in imbarazzo Un sacco di roba Da dove inizio? È un pulsante di navigazione o è tutto qui? Perché l hanno chiamato così? Perché l hanno messo lì? Posso cliccarci sopra? Questi due link sembrano la stessa cosa? Sarà vero?

33 Utente in imbarazzo Sembra jobs. Ma forse è più di questo. Devo cliccarci sopra? Ovvio per chi l ha scritto ma non così ovvio per chi ci naviga

34 Usabilità Web è In Internet la concorrenza è giusto alla distanza di un clic, quindi se frustri l utente, lui ti abbandona.

35 Google vi ama solo qualcun altro vi ama per primo g q p p Wendy Piersall

36 SEO e SEM

37 SERP DI GOOGLE

38 MOTORI DI RICERCA Scansione Google scandise le info sul web attraverso gli Spider.

39 MOTORI DI RICERCA Indicizzazione: Google indicizza le info analizzate

40 MOTORI DI RICERCA Ranking: Le info sono processate ed ordinate attraverso sofisticati algoritmi.

41 SEO vs SEM

42 SEO vs SEM

43 SEO: Tips & Tricks Interrogarsi: a chi vi state rivolgendo? Link con keyword significative Regola della 5 keyword per pagina Keywords nel titolo e nelle prime 5 righe

44 Strumento per identificare le keyword Strumento per creare pubblicità su Google (SEM)

45

46 Il contenuto duplicato non piace a Google

47 ESEMPIO Forse le persone vogliono un dormire da favola

48 ESEMPIO Ma sicuramente googlano letti ortopedici

49 SEO: Tips & Tricks I link devono contenere keyword significative Single domain Keywords nel nome pagina Separate dal trattino Struttura poco profonda con parole rilevanti

50 La Piramide Rovesciata Informazioni più importanti Informazioni aggiuntive, utili, non cruciali Approfondimenti, curiosità, rifiniture Conclusione, forte ed emotiva La regola delle 5 W: How? What? Where? When? Why? Jakob Nielsen

51 Scrivere bene, perché Nel mondo offline attrarre clienti è semplice location, location, location

52 Scrivere bene, perché Nel mondo online Nessuno passa per guardare la tua vetrina Sul web la gente cerca informazioni e soluzioni Bisogna generare traffico per avere successo Vostro compito primario i è fornire informazioni i i Contenuti di valore che le persone cercano e che i motori di ricerca indicizzano.

53 Scrivere bene,,perché Nel mondo on-line attrarre clienti è semplice: information, information, information

54 Organizzazione testo Paragrafi Unità di misura del testo Uno per ogni concetto Possibilmente con titoli

55 Organizzazione testo Stile del carattere Grassetto, per evidenziare Sottolineato per i link Corsivo: parole tecniche, straniere, titoli di opere MAIUSCOLETTO, alternativa elegante al maiuscolo

56 Organizzazione testo Altri suggerimenti Poche scritture colorate Allineare a sinistra La call to action, bella e chiara Tabelle, per leggere in più direzioni, confrontare FAQ, per trovare presto le risposte Check list, per programmare

57 Organizzazione testo Titoli e sottotitoli Funzione cerniera Ancoraggio al contenuto Keyword rich

58 Organizzazione testo Link Inconfondibili nella forma Espliciti nel contenuto Che mantengano le promesse

59 Organizzazione testo Evidenziare parole chiave Link, cambiamento di carattere e colore Inserire sottotitoli esplicativi i i Liste puntate Un idea per paragrafo Metà delle parole di scrittura convenzionale

60 Organizzazione testo Microcontenuto Sono perle di chiarezza caratteri per spiegare il macro contenuto A meno che il titolo o il soggetto non siano chiari i sul contenuto della pagina, l utente non lo leggerà mai

61 Microcontenuto - Esempi

62 LE NON E MORTA, LUNGA VITA ALL r

63 Ci sono 1,4 miliardi di utenti di posta elettronica (dati 2010) Le sono uno strumento di comunicazione molto efficace. L è l applicazione più diffusa sugli smartphone

64 Il 97% degli utenti lascia solo la

65 Le funzionano!

66 Dove troviamo gli indirizzi di ?

67 La Newsletter è una comunicazione periodica che ha lo scopo di stabilire una relazione.

68 È importante riuscire a trasformare un visitatore web in un iscritto alla NL.

69 Come trovare nuovi iscritti alla NL?

70 Iscrizione i tramite web Metodo da preferire

71 Acquisto da elenchi pubblici di profilate Bisogna informare i destinatari Fornire un informativa completa incluso l origine dei dati e la possibilità di cancellarsi. Il destinatario deve fare OPT-IN IN, ovvero il consenso La prima volta bisogna fare un invio massiccio per avere OPT-IN Se compriamo indirizzi, quelli che faranno OPT-IN saranno un centinaio, ma sono pregiati perché sono quelli che hanno scelto volontariamente di ricevere posta.

72 L indirizzo è un dato personale e anche se è disponibile su internet L invio Linvio massiccio di messaggi non sollecitati è considerato SPAM Lo SPAM può impedire l uso della Lo SPAM può impedire l uso della propria posta elettronica

73 Fornitori di DEM Per risultati immediati, ci si sono i fornitori di DEM Hanno un database di utenti che hanno dato il consenso Inviano loro le attraverso la profilazione Il problema è il costo CPM Si fanno pagare a CPM (Costo Per Mille): ES: se CPM è 15, danno un costo di 150 CPL (Cost Per Lead) Sono pagati per contatto generato ES: iscrizione a un corso che costa 500 euro, il gestore di DEM riceverà 45 euro per ogni persona.

74 MESSAGGI PER FARSI LEGGERE MITTENTE riconoscibile per superare la diffidenza OGGETTO chiaro, evitare messaggi indefiniti. sintetico, soprattutto nei primi caratteri leggibile su tutti i client di posta Testo chiaro Deve contenere la call to action Contenuto utile e rilevante

75 Marketing DIY con:

76 Mailchimp Funzioni Caricare liste di contatti Nome, Cognome, indirizzo Si possono avere più liste separate Gestire iscrizioni e cancellazioni dalla lista Creare/caricare i template delle Grafica, testo e link da far cliccare

77 Funzioni Mailchimp Lanciare campagne Controllare statistiche sulle campagne aperte Cliccate Chi ha aperto e/o cliccato Dove hanno cliccato Indirizzi bounced

78

79 QUESTIONS & ANSWERS

80 Digital or Nothing To be Continued Everything you always wanted to know about digital Silvina Dell Isola Urdiales Roberto Marsicano Digital or Nothing Milano, 27 marzo 2014

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