PRESENTAZIONE istituzionale 2010
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- Pasquale Bianco
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1 PRESENTAZIONE istituzionale 2010
2 CHI siamo Voice Marketing è un azienda specializzata nel marketing telefonico professionale per la generazione e la qualificazione di relazioni commerciali. Ci proponiamo, quindi, come un vero e proprio partner commerciale, un unità esterna focalizzata sull obiettivo da raggiungere, il cui intervento sia fruibile nei tempi e modi per Voi più strategici, strettamente in relazione alle esigenze aziendali. Lavorare con noi vuol dire credere nella politica dei piccoli passi, porsi obiettivi chiari, concreti e raggiungibili, pianificare ed organizzare insieme le attività, trovando nuove strade per raggiungere solidi risultati.
3 COSA offriamo Soluzioni diverse per diverse esigenze SVILUPPO DEL BUSINESS ESTERNALIZZARE LE ATTIVITA OPERARE IN MODO AUTONOMO CONOSCERE I PROPRII CLIENTI -Ampliamento del proprio parco-clienti -Appuntamenti di vendita -Costruzione di piano di lavoro per la rete -Contratto di fornitura servizio a tempo -Tutti i costi inclusi -Flessibilità e trasparenza - Economia -Corsi dedicati per operatori telefonici -Acquisizione di competenze base -Fornitura di strumenti indispensabili -Qualificazione di database clienti -Interviste costruite su misura -Indagini di Customer Satisfaction Non tutti i clienti hanno le stesse esigenze. Il nostro catalogo è costruito per potere soddisfare esigenze anche molto diverse fra loro, quali -per esempio- lo sviluppo del portafoglio clienti, la classificazione dei contatti, o ancora l esternalizzazione di alcune attività di routine o l acquisizione di competenze per svolgere l attività di telemarketing in autonomia.
4 COME funziona Progettazione Briefing preliminare -Obiettivi della campagna -Linee guida -Informazioni da divulgare o rilevare Il processo di sviluppo di ogni progetto parte dalla raccolta delle esigenze del cliente. Target -Tipologia -Localizzazione geografica -Numerosità Messaggio -Script (traccia della telefonata) -Presentazione aziendale cliente -Lista contatti Conferma -Eventuali richieste di modifiche -Eventuali richieste di chiarimenti VoiceMarketing Voicemarketing sviluppa quindi una proposta di attività, che viene sottoposta al cliente. Dopo le eventuali modifiche, si da il via alla fase di produzione.
5 COME funziona Produzione VoiceMarketing Startup -Ottimizzazione agenda -Verifica efficacia dello script -(eventuale) revisione dello script Produzione -Affiancamento costante operatori -Monitoraggio continuo avanzamento -Verifica qualità appuntamenti / interviste CONTATTI Nella fase di Startup viene verificata l efficacia di tutti gli strumenti e, se necessario, si provvede a modificarli. Durante tutta la fase di produzione gli operatori sono affiancati dal responsabile di progetto, che controlla qualità e tempi. Comunicazioni -Comunicazioni varie -(in tempo reale) Appuntamenti -Schede dettagliate contatti per app.ti Il cliente viene tenuto costantemente aggiornato sullo stato di avanzamento lavori.
6 COME funziona Delivery Appuntamenti -Invito ad appuntamento tramite outlook -(eventuale) materiale informativo CONTATTI Tutti i nominativi contattati ricevono le informazioni verbali condivise ad inizio progetto. VoiceMarketing Profilazione -Anagrafiche profilate -Anagrafiche classificate -Elenco nominativi errati Statistiche -Statistiche di risposta -Statistiche di interesse -Altre statistiche (se richieste) Il cliente, dopo avere ricevuto in tempo reale le comunicazioni urgenti, per esempio gli eventuali appuntamenti commerciali, riceverà a fine progetto: 1. Il database profilato con tutte le informazioni raccolte. 2. Le statistiche relative alle risposte ed agli esiti delle telefonate.
7 CATALOGO 2010
8 SVILUPPO DEL BUSINESS LE SOLUZIONI IDEALI PER LO SVILUPPO DEI TUOI AFFARI I prodotti dedicati allo sviluppo del business sono servizi di marketing telefonico professionale completi: dallo studio del target alla creazione del database, dalla creazione dello script alla gestione delle telefonate, effettuate da personale esperto e qualificato. Inoltre, il servizio di reportistica - preciso e puntuale - consente di avere sempre sotto controllo i risultati. E prevista anche la gestione di un account di posta elettronica dedicato, per lo scambio di documenti ed informazioni con gli interlocutori in target. Gli operatori dedicati alle telefonate, ricevono sempre una formazione specifica sul mercato di riferimento, sull azienda cliente e sui prodotti/servizi oggetto della campagna. Le diverse proposte qualitative e quantitative permettono di rispondere ad ogni esigenza.
9 ESTERNALIZZARE LE ATTIVITA IL MODO PIU EFFICACE PER ESSERE PRESENTI SUL VOSTRO MERCATO Spesso le attività quotidiane non lasciano sufficiente spazio alla gestione di iniziative commerciali sistematiche, che sono garanzia di crescita costante di un azienda. FILO DIRETTO è un servizio di marketing telefonico professionale continuativo, per la generazione e l ottimizzazione dei contatti commerciali, gestito da risorse dedicate, debitamente formate e seguite dal nostro staff, con alta specializzazione nella comunicazione telefonica professionale. La reportistica dell attività è prevista con cadenza settimanale e mensile. Gli appuntamenti e le informazioni rilevanti sono forniti in tempo reale. FILO DIRETTO è un servizio fornito in abbonamento, per la gestione telefonica continuativa di: Clienti attivi - Clienti inattivi - Clienti potenziali E possibile scegliere il numero di ore settimanali in base alle proprie esigenze: 8 h / settimana - 12 h / settimana - 16 h / settimana - 20 h / settimana
10 OPERARE IN MODO AUTONOMO STRUMENTI BASE PER IL MARKETING TELEFONICO PROFESSIONALE KNOW-HOW è un corso in 2 sessioni per dare ai vostri collaboratori le nozioni di base per potere svolgere l attività di marketing telefonico in modo autonomo e professionale. Gli obiettivi principali dell intervento vertono sul miglioramento delle capacità relazionali attraverso il telefono, l acquisizione delle tecniche basilari per il superamento dei filtri (cioè il raggiungimento dell interlocutore in target) e sul controllo della comunicazione telefonica. I corsi si svolgono presso la sede Voicemarketing di Mezzago (MI) o, su specifica richiesta,presso la sede dei clienti. Tempi Modulo1: entro 15 giorni data ordine Modulo2: entro un mese dal Modulo1
11 CONOSCERE I PROPRII CLIENTI BISOGNI, INTERESSI, SCELTE: CONOSCERE I PROPRI CLIENTI Non ti è mai successo di sprecare tempo con un interlocutore, per poi scoprire che non ha l autorità per decidere gli acquisti? Hai mai investito energie con potenziali clienti, senza sapere che non avevano la capacità economica necessaria all acquisto dei tuoi prodotti? (*) L attività di qualificazione, attraverso la tecnica "MAD" (Money, Authority, Desire = Denaro, Autorità, Desiderio), fornisce le informazioni necessarie per definire un profilo commerciale dei tuoi contatti, per capirne i bisogni, inquadrare il ruolo dell'interlocutore nell'organizzazione, rilevare informazioni su prodotti/servizi in uso e conoscere l eventuale budget disponibile. L utilizzo sistematico di questo metodo, oltre a dimostrare di essere dei professionisti che danno valore al tempo di chi lavora, darà la sensazione di non volere "vendere tutto a tutti", ma di voler indirizzare la vostra offerta in modo mirato, secondo i reali bisogni dei vostri clienti. L impostazione della comunicazione telefonica, ad alto grado di personalizzazione, prevede un approccio discorsivo e professionale. Mad-4-U è proposto in moduli da 100 e 200 anagrafiche. Il numero di anagrafiche da lavorare è personalizzabile in base alle specifiche richieste.
12 WHAT S IN THE BOX Non comperare a scatola chiusa!
13 PREPARAZIONE il database Voice Marketing costruisce il database utilizzando le più affidabili fonti di elenchi pubblici, che garantiscono i massimi standard di affidabilità e aggiornamento. La costruzione del database comprende anche il supporto al cliente per la definizione del dimensionamento, la collocazione geografica, l identificazione dei mercati e della tipologia di clienti più idonea. Il tempo necessario per costruire il database dal momento della definizione dei parametri, è di circa 3 giorni lavorativi.
14 PREPARAZIONE lo script Parte anagrafica Traccia per la presentazione all inizio della telefonata Traccia del messaggio principale da trasmettere all interlocutore Proposta (di appuntamento, intervista, o altro) XXXX SpA RIF. SIG. mario rossi viale della Vittoria milano Tel fax e mail: info@xxxx spaoa.it web: Campagna PROSPECT LOCALI Data SETTEMBRE 2010 Oggetto lancio nuovo prodotto Target M/GRANDI AZIENDE Fonte DB elenchi pubblici Nr anagrafiche ca 500 Script / v.1 OBIETTIVO PRIMARIO: appuntamento con gli interlocutori Gli interlocutori devono capire di cosa si occupa XXXX Spa, essere informati sulla partnership con YYYY Spa e sulle SOLUTIONS YYYY, e nello specifico sul servizio TDV (vedi allegato) ed ove possibile essere disponibili al colloquio con il resp commerciale XXXX spa RILEVARE INFORMAZIONI PER QUESTIONARIO FILTRO - centralino (TONO DECISO, MA SORRIDENTE, "amichevole") Buongiorno, sono di XXXX spa di Milano, mi passa il titolare? >>se chiede il motivo della chiamata: - PER AVVISARLO DI UN APPUNTAMENTO LA PROSSIMA SETTIMANA APERTURA interlocutore in target Buongiorno, sono di XXXX spa di Milano, forse ci conosce, visto che operiamo in zona da oltre ventanni nell'office Automation. Siamo Partner YYYY spa Italia e ci occupiamo della distribuzione di prodotti M/F, copiatrici, fax stampanti e pc ed offriamo un valido servizio di assistenza tecnica completa, trattando parti di ricambio originali e compatibili (contratti di manutenzione) CORPO MESSAGGIO interlocutore in target In questo momento stiamo informando le aziende della Brianza, circa un esclusivo servizio sviluppato e brevettato da YYYY spa, per ottimizzare la gestione documentale nelle imprese, ottenendo un notevole snellimento dei flussi di lavoro e quindi un consistente risparmio economico. E' anche previsto il servizio di stampa in modalità PPP(Payper-page),con l'opportunità di rinnovare anche il parco macchine, smaltire le attrezzature usate, attraverso il riacquisto da parte di YYYY spa. Per spiegare meglio il funzionamento del servizio e per illustrarle i casi di successo più significativi, stiamo fissando dei brevi incontri: con l'occasione potremmo farle una stima dei benefici che potrebbe conseguire anche la vs impresa, attraverso l'utilizzo di questo servizio. Voi attualmente che tipo di soluzioni avete adottato hw/sw per la gestione documentale? ( ) Avete un fornitore di riferimento? Potremmo fare un salto da voi il giorno --- o anche -----, quando può andarle meglio, anche come fascia oraria?. (.) le confermo allora il giorno --- alle ---, il Vs indirizzo è -----, vero? benissimo, le lascio il NOME E TELEFONO DI XXXX SPA: (SE NON DISPONIBILE ALL'APPUNTAMENTO) >>> Va bene, ci sarà magari occasione più avanti per conoscersi, nel frattempo Le manderei 2 righe per posta elettronica, così può comunaue dare un'occhiata alla promo e tenere i nostri riferimenti. Mi lascia il Suo indirizzo? Grazie per il tempo che mi ha dedicato, magari ci risentiamo più avanti e vediamo se troviamo il modo di stringerci la mano di persona, a presto Chiusura Verificare settore e info società Voice Marketing snc MEZZAGO (MI) Via Delle Industrie, 35 tel 039 / fax 039 / AREZZO Via A.Dal Borro, 73 tel 0575 / fax 0575 /
15 PRODUZIONE profilazione del database Esempio di Report riepilogativo Ragione Sociale Via e numero civico CAP Città Pr Centralino Esito Note Domanda A Domanda B ROSSI S.R.L. Via Calamandrei Milano MI Interessato UNO S.R.L. Via XXV Aprile Arezzo AR Appuntamento Bianchi S.R.L. Via Romana 129/ Torino TO Appuntamento UFFICIO S.R.L. Via Calamandrei Firenze FI Da richiamare Ha acquistato un sistema nel maggio 2009 Da 1 a 10 Si Il 20 maggio 2011 scadrà il contratto di assistenza con l attuale fornitore Da 1 a 10 No Non usa internet per il proprio lavoro, ma vuole valutare la proposta Nessuno Non so Chiedere al figlio (in ferie fino a settembre) Da 11 a 20 Si VERDI SPA Via del Gavardello Bergamo BG Irreperibile -- Oltre 20 Forse (50%)
16 PRODUZIONE la scheda appuntamento Parte anagrafica Note informative dettagliate, riportate dall operatore Riferimenti degli interlocutori Informazioni rilevate (sotto forma di questionario) Cronologia delle chiamate
17 REPORTISTICA statistiche risposte Parte numerica Grafico
18 REPORTISTICA statistiche esiti Parte numerica Grafico
19 Voicemarketing 2010
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