Sommario CARTA DEI SERVIZI 1 IL GRUPPO 4 I SERVIZI OFFERTI 10 I PARCHEGGI 12 NORMATIVA 3 PRINCIPI FONDAMENTALI 3

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1 CARTA DEI SERVIZI

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3 Sommario CARTA DEI SERVIZI 1 NORMATIVA 3 PRINCIPI FONDAMENTALI 3 IL GRUPPO 4 ARRIVA 4 EXPO 4 ARRIVA ITALIA S.R.L. 5 SIA SOCIETA ITALIANA AUTOSERVIZI S.P.A. 6 SAIA TRASPORTI S.P.A. 7 SAB AUTOSERVIZI S.R.L. 8 SAL LECCO 9 I SERVIZI OFFERTI 10 PEOPLE MOVER 10 LE NAVETTE 11 NAVETTA da ARESE via Bariana (MI) 11 NAVETTA da TRENNO via Novara (MI) 11 NAVETTA Fiera Milano 12 I PARCHEGGI 12 MERLATA 12 ROSERIO 14 ARESE 15 TARIFFE 16 QUALITA AMBIENTE SICUREZZA 17 Indicatori del servizio 18 Un servizio di qualità 18 Principi generali della comunicazione 19 Comunicazione e informazione al cliente 19 Gestione reclami 20

4 Rimborsi 20 REGOLAMENTO DI VIAGGIO SERVIZI NAVETTA 21 Salita e discesa dagli autobus 21 Norme comportamentali 21 Trasporto cose 22 Videosorveglianza 23 REGOLAMENTO DEI PARCHEGGI 23 DIFFUSIONE E DISPONIBILITÀ DELLA CARTA DEI SERVIZI 30 Allegato 1 31 ARRIVA 4 EXPO I NUMERI 31 Allegato 2 32 ARRIVA 4 EXPO INDICATORI DELLA QUALITÀ 32 Carta dei Servizi- pag.4

5 La Carta dei Servizi presenta in modo chiaro ed esaustivo i servizi offerti dal raggruppamento temporaneo di imprese (R.T.I.), denominato Arriva 4 Expo per tutta la durata della manifestazione internazionale Expo Milano 2015: parcheggi, servizio navette, servizio people mover. La carta dei servizi rappresenta uno strumento trasparente di dialogo e di tutela attraverso il quale viene documentato il raggiungimento degli obiettivi di qualità e di efficienza, come previsto dai contratti e sancito dalle politiche della qualità adottate dalle aziende del gruppo. NORMATIVA La Carta dei Servizi è stata redatta in ottemperanza alla seguente legislazione e successive modifiche: la Direttiva del Presidente del Consiglio dei Ministri 27 gennaio 1994, Principi sull erogazione dei servizi pubblici; il Decreto del Presidente del Consiglio dei Ministri 30 dicembre 1998, Schema generale di riferimento per la predisposizione della carta dei servizi pubblici del settore trasporti (Carta della Mobilità); Decreto Legge n. 163 del recante Misure urgenti per la semplificazione dei procedimenti amministrativi e per il miglioramento della efficienza delle Pubbliche Amministrazioni, successivamente convertito nella Legge n. 273 dell PRINCIPI FONDAMENTALI Arriva 4 Expo si impegna a progettare e fornire i servizi nel pieno rispetto dei Principi Fondamentali enunciati dal legislatore: uguaglianza ed imparzialità, continuità, partecipazione e diritto di scelta, efficienza ed efficacia, ponendo come unica condizione alla richiesta di trasporto dei singoli il rispetto delle regole di viaggio presentate nella sezione Vademecum del passeggero. Carta dei Servizi- pag.5

6 Viene inoltre assicurata piena osservanza della normativa esistente su: pianificazione dei turni di lavoro per la sicurezza del trasporto; servizio minimo garantito nel caso di sciopero degli operatori; rispetto della privacy dei propri utenti per i dati da loro forniti; rilevazione periodica del giudizio di soddisfazione dei passeggeri; accesso alla segnalazione degli utenti e dei loro riscontri; pubblicazione delle condizioni di offerta al pubblico tramite la Carta della Mobilità e dei corrispondenti indicatori; codice di servizio del personale di impatto con il pubblico; correttezza delle prestazioni da parte del personale di guida. IL GRUPPO ARRIVA 4 EXPO In concomitanza con la manifestazione EXPO Milano 2015, il Gruppo Arriva ha partecipato e vinto la gara di appalto per la gestione di tutti i servizi di mobilità legati allo straordinario evento. Le società Arriva Italia S.r.l., SIA - Società Italiana Autoservizi S.p.a., SAIA Trasporti S.p.a., SAB Autoservizi S.r.l., SAL Lecco S.r.l. hanno formato un Raggruppamento Temporaneo di Imprese (R.T.I.), denominato Arriva 4 Expo, che gestirà i seguenti servizi: Servizi di gestione dei parcheggi e delle aree di sosta supportati dalla più avanzate tecnologie di controllo accessi; Servizi di navetta dei parcheggi remoti e di prossimità che garantiscono la copertura del 100% degli arrivi previsti nei giorni di massimo afflusso; Servizi di gestione delle aree di sosta funzionali alla regolazione ottimale del sistema di mobilità; Servizio people mover interno con mezzi alimentati a metano; Servizi dedicati a visitatori diversamente abili, sia attraverso dotazioni di bordo delle navette sia attraverso l opzione di servizio a chiamata, con presa in carico dell auto della persona diversamente abile da parte del Carta dei Servizi- pag.6

7 personale presso l accesso più vicino al sito, posteggio e riconsegna; Servizio di prenotazione e ticketing, monitoraggio della disponibilità dei parcheggi, servizi di infomobilità; Call center multilingua a supporto dei visitatori. ARRIVA ITALIA S.R.L. Arriva Italia è la holding italiana del gruppo Arriva. Presente sul mercato italiano dal 2002 grazie all acquisizione del Gruppo SAB - già affermata società nel territorio lombardo comprendente SAB Autoservizi di Bergamo SIA e SAIA Trasporti di Brescia e SAL di Lecco - Arriva rafforza via via la sua posizione tramite l acquisizione di partecipazioni nelle aziende KM di Cremona, Trieste Trasporti e RTL di Imperia. Con il 60% di SAF di Udine e le successive acquisizioni di SADEM di Torino e SAPAV di Pinerolo, dal 2004 Arriva incrementa ulteriormente la sua presenza nel Nord Italia. Nel 2007 acquisisce il 49% del capitale sociale di ASF di Como tramite Omnibus Partecipazioni (società controllata al 50% da SAB Autoservizi). Oggi, Arriva Italia gestisce, tramite le aziende controllate o partecipate, servizi di trasporto pubblico per circa 100 milioni di bus/km annui, 2400 mezzi e 3500 dipendenti. Contatti Via Trebazio, Milano Tel. (+39) Fax. (+39) arriva@arriva.it PEC: arriva@pec.arriva.i Carta dei Servizi- pag.7

8 SIA SOCIETA ITALIANA AUTOSERVIZI S.P.A. Azienda leader nel trasporto pubblico locale del territorio bresciano, dove opera dal lontano 1935, SIA - Società Italiana Autoservizi S.p.A. è oggi una Società controllata da Arriva Italia Srl, holding italiana di DB Bahn GmbH, una delle più importanti realtà del settore a livello europeo, presente nei mercati del trasporto su ferro e su gomma di numerosi Paesi europei. SIA vanta una storica esperienza nel trasporto pubblico locale sia urbano che extraurbano ed è impegnata anche nella produzione di servizi di noleggio autobus e di trasporti a committenza continuativa. L impegno aziendale è finalizzato a consolidare l attività di trasporto al servizio della collettività, migliorandone costantemente gli aspetti qualitativi e di sicurezza per la clientela e per i propri operatori, con una visione improntata alla crescita, guardando verso nuove possibili opportunità di sviluppo. In questi ultimi anni l azione dell azienda è stata contraddistinta dal progressivo e costante consolidamento della propria attività, in un contesto normativo e di riferimento mutevole ed incerto, indirizzandosi altresì all implementazione degli aspetti comunicativi, del marketing e dell innovazione strategica e gestionale. PASSEGGERI ANNUI (milioni) 10,9 VOLUMI DI SERVIZIO (milioni/buskm) 12,1 PARCO MEZZI (n.) 284 ADDETTI TOTALI (n. medio) 341 SIA opera oggi in tre ambiti, così suddivisi da un punto di vista territoriale e contrattuale: CONSORZIO TRASPORTI BRESCIA NORD Provincia di Brescia - circa bus/km , pari al 85% del servizio totale. CONSORZIO TRASPORTI BRESCIA SUD Provincia di Brescia - circa bus/km , pari al 22% del servizio totale. Area Urbana del Comune di Brescia - circa bus/km , pari al 15% del servizio totale. Carta dei Servizi- pag.8

9 Contatti Sede Legale: Via Cassala, 3/a 25126, Brescia Telefono: (+39) Fax: (+39) Numero Verde: SAIA TRASPORTI S.P.A. Costituitasi nel 2000 attraverso il conferimento di rami d azienda ed attività di alcune tra le principali società del settore operanti sul territorio bresciano, SAIA TRASPORTI SPA ha avviato la propria attività dal 1 gennaio Oggi SAIA è una Società controllata da Arriva Italia Srl, holding italiana di DB Bahn GmbH, una delle più importanti realtà del settore a livello europeo, presente nei mercati del trasporto su ferro e su gomma di numerosi Paesi europei. Il progressivo e costante consolidamento dell attività mediante l acquisizione di quote di servizio, ha contraddistinto l azione dell azienda in questi anni; azione sostenuta e caratterizzata da una forte implementazione degli aspetti comunicativi, del marketing, dello sviluppo e dell innovazione strategica e gestionale. Una adeguata riorganizzazione della logistica, delle strutture e del materiale rotabile, abbinata ad una puntuale riqualificazione dell offerta di servizio supportata da indagini periodiche di customer satisfaction, ha consentito SAIA TRASPORTI di assumere un ruolo qualificato e di primo piano nel settore, sia per quel che riguarda l esercizio di servizi di linea che nell attività dei trasporti turistici e finalizzati. PASSEGGERI ANNUI (milioni) 9,3 VOLUMI DI SERVIZIO (milioni/buskm) 7,0 PARCO MEZZI (n.) 162 ADDETTI TOTALI (n. medio) 150 Carta dei Servizi- pag.9

10 SAIA opera oggi in due ambiti così suddivisi da un punto di vista territoriale e contrattuale: CONSORZIO TRASPORTI BRESCIA SUD Provincia di Brescia - circa bus/km (pari al 71% del servizio) CONSORZIO TRASPORTI BRESCIA NORD Provincia di Brescia - circa bus/km (pari al 12% del servizio) Contatti Sede Legale: Via Cassala, , Brescia Telefono: (+39) Fax: (+39) Numero Verde: info@saiatrasporti.it SAB AUTOSERVIZI S.R.L. SAB Autoservizi Srl è la denominazione attuale di una società a capitale interamente privato la cui storia passata ed attuale è 4temente legata al territorio di Bergamo e della sua provincia. SAB è la storia di ieri e l attualità di oggi del trasporto di persone, dalle storiche tranvie elettriche delle Valli Seriana e Brembana agli attuali servizi automobilistici di linea extraurbani che si sviluppano su gran parte del territorio bergamasco. L interazione di SAB con il proprio territorio non ha subito alterazioni ed anzi, grazie all autonomia di gestione del management aziendale ed un sempre più stretto coordinamento e condivisione del Know-How tra le aziende del gruppo Arriva, è stato possibile mantenere un ruolo di riferimento per Istituzioni locali, parti sociali e consolidare i rapporti con altri partner. PASSEGGERI ANNUI (milioni) 14,3 VOLUMI DI SERVIZIO (milioni/buskm) 12,6 PARCO MEZZI (n.) 367 ADDETTI TOTALI (n. medio) 375 Carta dei Servizi- pag.10

11 Contatti Sede Legale: Piazza Marconi, , Bergamo Telefono: (+39) Fax: (+39) nfo@sab-autoservizi.it SAL LECCO SAL nasce il 24 maggio 1907, svolgendo servizi di trasporto di passeggeri e merci tra Lecco, la Valsassina ed i Comuni limitrofi. Superati i due conflitti mondiali la rete si è ingrandita fino a raggiungere Bergamo e Milano. Nel 1993 SAL ha acquisito S.A.C. S.p.A., nel 1992 è stata acquisita dal Gruppo SAB che 2002 viene a sua volta acquisito da Arriva plc (UK). Infine, nel 2010 Deutsche Bahn, società leader mondiale nel trasporto pubblico con oltre dipendenti ed operante in 130 nazioni, acquisice il Gruppo Arriva. In oltre 105 anni di attività SAL ha assistito ad un evoluzione rapidissima della società e vi ha contribuito adeguandosi alle necessità di mobilità sul territorio. Dalla sua fondazione ad oggi, SAL ha soddisfatto prima le esigenze di una popolazione prevalentemente rurale; poi ha attraversato 2 conflitti mondiali, quindi ha assistito alla ripresa negli anni 60; poi negli anni 70 e 80 ha conosciuto le problematiche e la fine dell attività siderurgica predominante nell economia lecchese, quindi al notevole sviluppo urbanistico dagli anni 80 agli anni 2000, fino ai giorni nostri, in cui il territorio ha fortemente risentito della crisi economica mondiale in termini soprattutto di diminuzione dei posti di lavoro. In questo lungo ed intenso periodo SAL ha accompagnato generazioni di utenti dalla scuola fino all età matura ed ha conosciuto e contribuito al benessere e alla crescita di centinaia di famiglie di dipendenti. PASSEGGERI ANNUI (milioni) 3,05 VOLUMI DI SERVIZIO (milioni/buskm) 3,15 PARCO MEZZI (n.) 97 ADDETTI TOTALI (n. medio) 84 Carta dei Servizi- pag.11

12 SAL svolge il servizio di trasporto pubblico locale nella Provincia e nel Comune di Lecco attraverso il Consorzio Lecco Trasporti S.c.a.r.l. che è il contraente dei Contratti di servizio nelle aree extraurbana ed urbana della Provincia di Lecco. SAL è il maggiore azionista di LT S.c.a.r.l. con il 57% delle quote azionarie, gli altri soci sono: Linee Lecco S.p.A. con il 33%, A.S.F. S.r.l. di Como con il 7% e Autoservizi Zani S.r.l. di Bergamo con il 3%. Contatti Sede Legale: Via Della Pergola, , Lecco sal@sal-autoservizi.it info@leccotrasporti.it Telefono: (+39) Numero Verde: I SERVIZI OFFERTI PEOPLE MOVER People Mover è un servizio di navetta interno gratuito che si articola su un percorso circolare lungo la perimetrale del sito espositivo. Con 10 fermate, situate nei punti più strategici della manifestazione, e secondo un tragitto percorso in senso orario, avrà una cadenza variabile durante l arco della giornata da un minimo di 5 ad un massimo di 7 minuti. Il servizio sarà attivo dalle ore alle ore e, comunque, da un ora prima ad un ora dopo rispettivamente gli orari di apertura e di chiusura del sito espositivo. La lunghezza del percorso è di circa 5 chilometri ed il servizio sarà attivo per tutti i 184 giorni del semestre espositivo. Con circa vett*km di produzione totale nel corso del semestre, il servizio offre complessivi 17 milioni di posti*km. Per l esercizio del servizio di trasporto People Mover verrà utilizzata una flotta di autobus con caratteristiche Carta dei Servizi- pag.12

13 di elevata innovazione e sostenibilità ambientale, costituita da 6 nuovi mezzi Euro 6, alimentati a metano, modello Urban Way prodotti da IVECO, già Sustainable Mobility Partner di EXPO Milano I mezzi, della lunghezza di 12 metri, a pianale ribassato e dotati di aria condizionata sono allestiti con configurazioni a posti a sedere + 1 posto carrozzella. Tutti i mezzi saranno co-brandizzati e pellicolati per renderli immediatamente visibili e riconoscibili dai visitatori. LE NAVETTE Arriva 4 Expo gestisce un servizio di navette che collega i parcheggi con la manifestazione, sia quelli gestiti direttamente (Arese), che quelli gestiti da altri operatori (Rho Fiera, Trenno). NAVETTA da ARESE via Bariana (MI) Il servizio navetta dal Parcheggio di Arese (MI) verso il sito espositivo di EXPO 2015 (accesso Est Roserio) è gratuito e si articola su un percorso che seguendo il nuovo svincolo di Arese/A8 e l inter-quartiere. Il servizio sarà articolato secondo una cadenza variabile durante l arco della giornata da un minimo di 3 ad un massimo di 20 minuti. Il servizio sarà attivo dalle ore 8:00 alle ore 01:00 e, comunque, da due ore prima a due ore dopo rispettivamente gli orari di apertura e di chiusura del sito espositivo. La lunghezza del percorso è di circa 13,5 chilometri e sarà attivo per tutti i 184 giorni del semestre espositivo con un tempo di percorrenza stimato di circa 27, e non effettua fermate intermedie lungo il percorso. Con circa chilometri di produzione totale nel corso del semestre, il biglietto di ingresso ad EXPO 2015 darà diritto all utilizzo del servizio navetta tra il parcheggio ed il sito espositivo. NAVETTA da TRENNO via Novara (MI) Il servizio navetta dal Parcheggio di Via Novara (MI) verso il sito espositivo di EXPO 2015 (accesso Est Roserio) è gratuito, e si articola su un percorso che segue la tangenziale Ovest e l inter-quartiere in direzione A4/A8. Il servizio sarà articolato secondo una cadenza variabile durante l arco della giornata da un minimo di 10 ad un massimo di 20 minuti. Il servizio sarà attivo dalle ore 8:00 alle ore 01:00 e, comunque, da due ore prima a Carta dei Servizi- pag.13

14 due ore dopo rispettivamente gli orari di apertura e di chiusura del sito espositivo. La lunghezza del percorso è di circa 10 chilometri e sarà attivo per tutti i 184 giorni del semestre espositivo con un tempo di percorrenza stimato di circa 24 e non effettua fermate intermedie lungo il percorso. La capacità del parcheggio è di circa stalli. Con circa chilometri di produzione totale nel corso del semestre, il biglietto di ingresso ad EXPO 2015 darà diritto all utilizzo del servizio navetta tra il parcheggio ed il sito espositivo. NAVETTA Fiera Milano Il servizio navetta si articola su un percorso circolare di collegamento all accesso Sud-Ovest lungo un percorso urbano complessivo di andata e ritorno pari a circa 4 chilometri. Il servizio sarà articolato secondo una cadenza variabile durante l arco della giornata da un minimo di 4 ad un massimo di 20 minuti. Il servizio sarà attivo dalle ore 8:00 alle ore 01:00 e, comunque, da due ore prima a due ore dopo rispettivamente gli orari di apertura e di chiusura del sito espositivo. Il servizio sarà attivo per tutti i giorni di disponibilità dei parcheggi con un tempo di percorrenza stimato di circa 8. La capacità del parcheggio varia da un minimo di ad un massimo di stalli, variabile a seconda delle manifestazioni fieristiche del sito FIERA MILANO. Il biglietto di ingresso ad EXPO 2015 darà diritto all utilizzo del servizio navetta tra i parcheggi e l accesso Sud- Ovest. Il servizio non sarà attivo nei giorni di chiusura del parcheggio per altri eventi fieristici dell area. I PARCHEGGI Il sistema di parcheggi in struttura comprende 2 parcheggi di superficie, disposti in posizione vantaggiosa nei pressi della manifestazione Expo Milano 2015, che offrono circa posti tra auto-autobus-moto e camper. MERLATA Il parcheggio Merlata è gestito solamente su prenotazione on line, ad esclusione degli autobus, per i quali non è obbligatoria, ma consigliata la prenotazione. Carta dei Servizi- pag.14

15 Il parcheggio, aperto per tutta la durata della manifestazione EXPO, rispetta i seguenti orari: da lunedì a domenica, dalle ore 08:00 alle ore 01:00. Al parcheggio sono ammessi i seguenti veicoli: - autobus, con una lunghezza massima di 14m (560 stalli); - autovetture, fino a un max. di 9 posti a sedere compreso il conducente (250 stalli); - motoveicoli e ciclomotori (30 stalli); - veicoli per persone con disabilità motoria, dedicato a coloro la cui mobilità è garantita solamente da ausili alla deambulazione (es: sedia a rotelle; 30 stalli); 1 Per un totale di circa 900 piazzole. La struttura ospita spazi dedicati, oltre per i citati veicoli, per tutti quelli contraddistinti dal contrassegno di parcheggio per disabili (art.381 DPR 495/1192 e DPR 151/2012), che potranno usufruire del servizio prenotazione selezionando AUTO come tipo veicolo. Per ulteriori informazioni sul tipo di veicoli ammessi, contattare il seguente indirizzo: infoparkexpo2015@arriva.it Il parcheggio è situato in un area adiacente alla manifestazione EXPO MILANO 2015, in via Eritrea 48/ MI, e si sviluppa su una superficie di mq, suddivisa principalmente in 4 aree di parcheggio: - Area PA: parcheggio automobili e motoveicoli; - Area PL1: parcheggio dedicato a persone con disabilità su sedia a rotelle; - Area PL2: parcheggio automobili; - Area BUS: parcheggio autobus, a sua volta suddiviso in: BUS 1 (blu): settori da 1 a 5; BUS 2 (verde): settori da 6 a 10; BUS 3 (rosso): settori da 11 a 12. Il parcheggio dista 500m dal sito EXPO ed è ad esso collegato tramite una passerella pedonale, che permette l accesso diretto alla manifestazione; questo ingresso, denominato Merlata, è posizionato sul percorso della navetta interna People Mover, in prossimità della fermata n.8. 1 Il parcheggio mette inoltre a disposizione una sezione, prenotabile on line selezionando il tipo veicolo DISABILI SU SEDIA A ROTELLE, per coloro la cui mobilità è garantita solamente da ausili alla deambulazione (sedia a rotelle); Carta dei Servizi- pag.15

16 Il parcheggio di Merlata è situato in un area raggiungibile solo con corsia riservata; pertanto, per non incorrere in spiacevoli sanzioni, risulta essere necessario inserire, in fase di prenotazione, il numero corretto della targa del veicolo. Il dato inserito potrà essere modificato sino a 3 giorni dall utilizzo del biglietto. Dopo tale termine verrà inviata la comunicazione delle targhe dei soli mezzi che hanno effettuato la prenotazione on line al Comune di Milano, così da evitare sanzioni. Agli utenti sprovvisti di prenotazione (caso autobus), verranno fornite, al momento del pagamento, le indicazioni e le modalità per la registrazione della targa sul sito predisposto dal Comune di Milano. All interno della struttura sono presenti casse con operatore e casse automatiche e personale qualificato per eventuali informazioni anche di carattere logistico. Qualora non si abbia usufruito del sistema di prenotazione on line, si consiglia di pagare il ticket del parcheggio prima di accedere alla manifestazione, così da evitare lunghe e spiacevoli code all uscita. In fase di prenotazione on line verranno indicati i settori dove parcheggiare. Se, il tipo di veicolo selezionato è AUTOBUS, nell eventualità che il parcheggio sia al completo, verrà assegnata una zona di rimessaggio diversa da quella di scarico/carico. Le informazioni saranno caricate di volta in volta in base alle casistiche della prenotazione. Se, in fase di prenotazione on line, il tipo di veicolo selezionato è DISABILI SU SEDIA A ROTELLE, nell eventualità che il parcheggio sia completo, sarà possibile contattare l indirizzo infoparkexpo2015@arriva.it per ottenere informazioni dettagliate su una soluzione alternativa, che garantisca comunque la possibilità di parcheggiare il veicolo. La struttura dispone anche di un punto di ristoro accessibile ai visitatori nonché di adeguate servizi igienici. ROSERIO Il terminal est Roserio, situato in via Stephenson, è un estensione del parcheggio Merlata. Trovandosi in una posizione adiacente al sito espositivo EXPO, è il punto di arrivo e di partenza dei soli servizi di navetta provenienti dagli altri parcheggi individuati da EXPO MILANO Sviluppato su un area di mq, offre un ampio spazio adibito allo stazionamento dei taxi. NB: il terminal, nei casi di massimo afflusso, potrà essere gestito come area di scarico/carico e/o rimessaggio per gli autobus. La prenotazione su tale terminal è possibile solamente nei casi prima citati direttamente dal Carta dei Servizi- pag.16

17 sito Non è ammesso lo scarico/carico e/o rimessaggio senza prenotazione. Il terminal est Roserio rispetta i seguenti orari di apertura: da lunedì a domenica, dalle ore 08:00 alle ore 01:00. ARESE Il parcheggio Arese è una struttura prenotabile on line, a condizione di avere un biglietto per la manifestazione EXPO MILANO 2015 valido. Situato a circa 10 km dalla manifestazione EXPO, in località Arese (MI), via Bariana, all interno dell ex stabilimento produttivo Alfa Romeo, il parcheggio è collegato al sito EXPO tramite un servizio GRATUITO di navette dirette alla manifestazione; il capolinea delle navette, denominato ingresso Roserio, è posizionato sul percorso della navetta interna People Mover, in corrispondenza della fermata n.6. Il parcheggio Arese, aperto per tutta la durata della manifestazione, rispetta i seguenti orari: da lunedì a domenica, dalle ore 08:00 alle ore 01:00. Sviluppato su un area di mq e offre circa stalli. Al parcheggio di Arese sono ammessi i seguenti veicoli: - autovetture, fino a un massimo di 9 posti a sedere compreso il conducente; - motoveicoli e ciclomotori; - camper. La struttura ospita spazi dedicati, oltre per i citati veicoli, per tutti quelli contraddistinti dal contrassegno di parcheggio per disabili (art.381 DPR 495/1192 e DPR 151/2012), che potranno usufruire del servizio prenotazione selezionando AUTO come tipo veicolo. All interno della struttura sono presenti casse con operatore e casse automatiche, e del personale qualificato per eventuali informazioni anche di carattere logistico. Qualora non si abbia usufruito del sistema di prenotazione on line, si consiglia di pagare il ticket del parcheggio prima di accedere alla manifestazione, così da evitare lunghe e spiacevoli code all uscita. La struttura dispone anche di un punto di ristoro accessibile ai visitatori nonché di adeguate servizi igienici. Carta dei Servizi- pag.17

18 TARIFFE Le tariffe di utilizzo dei parcheggi sono giornaliere e garantiscono un solo accesso alle strutture. Fa eccezione il caso in cui, esclusivamente per gli autobus, in sede di prenotazione venga assegnata una zona di rimessaggio diversa da quella di scarico/carico; in tal caso l acquisto di un unico biglietto consentirà al veicolo un adeguato numero di accessi giornalieri alle strutture. La tabella seguente indica le tariffe (comprensive di IVA) di ogni singolo parcheggio per tipologia di veicolo. MERLATA ARESE RHO FIERA TRENNO AUTOBUS MINIBUS 48,80 n/a AUTOMOBILIVEICOLI DISABILI MOTOVEICOLI 12,20 12,20 CICLOMOTORI CAMPER n/a 12,20 Carta dei Servizi- pag.18

19 QUALITA AMBIENTE SICUREZZA Arriva 4 Expo punta a fornire servizi che possano soddisfare appieno le esigenze espresse ed inespresse del Cliente. A tal fine, tutte le Società del Gruppo costituenti il R.T.I. aggiudicatario dei servizi di People Mobility sono strutturate con idonei sistemi di gestione certificati da Enti esterni accreditati, conformi alle norme UNI EN ISO, come dettagliato nel prospetto in calce. In linea con i requisiti delle suddette norme, le società del Gruppo con periodicità e modalità differenziate in funzione dei servizi erogati organizzano, attraverso società esterne specializzate, campagne di monitoraggio della qualità percepita dai propri clienti, con lo scopo analizzandone gli esiti nel dettaglio di rispondere al meglio alle aspettative della clientela. L analisi di queste informazioni e degli indicatori di qualità è condotta periodicamente da Comitati interni dedicati, in modo da condividere gli esiti del monitoraggio ed individuare le migliori azioni correttive o preventive nell ottica del miglioramento delle prestazioni erogate. Le società di Arriva 4 Expo hanno adottato politiche di controllo ispirate ai principali standard internazionali certificabili, secondo la seguente tabella riassuntiva: ARRIVA SIA SAIA SAB SAL Certificazione del Certificazione del Certificazione del Certificazione del Certificazione del Sistema Integrato Sistema Integrato Sistema Integrato Sistema Integrato Sistema Integrato Qualità e Qualità e Ambiente Qualità e Ambiente Qualità e Ambiente Qualità e Ambiente Ambiente e UNI EN ISO UNI EN ISO e Sicurezza UNI EN ISO Sicurezza 9001: :2004 UNI EN ISO 9001:2004 UNI EN ISO UNI EN ISO UNI EN ISO 9001:2004 UNI EN ISO 9001: : :2001 UNI EN ISO 14001:2001 UNI EN ISO 14001: :2001 BS OHSAS BS OHSAS 18001: :2007 Carta dei Servizi- pag.19

20 Indicatori del servizio Per ogni servizio offerto al pubblico sono stati identificati e sono oggetto di monitoraggio continuo diversi indicatori delle prestazioni garantite nell ambito qualità, ambiente e sicurezza. Per dettagli sugli indicatori si vedano l Allegato 1 e 2 Un servizio di qualità Arriva 4 Expo punta sulla qualità del servizio ed è per questo che l impegno di tutte le società del Gruppo è volto a offrire la massima attenzione al cliente, garantendo una cura attenta e puntuale di tutti quegli aspetti a corollario del servizio erogato che sono fondamentali per una percezione positiva da parte dell utenza: cortesia e competenza del personale di contatto; pulizia; comfort; sicurezza; accessibilità per tutti. La cortesia e la competenza del personale di front office sono il primo biglietto da visita di un azienda che intenda offrire un servizio di qualità. Per questo motivo Arriva 4 Expo programma adeguati piani di formazione e aggiornamento tecnico finalizzato anche ad un continuo e progressivo miglioramento degli aspetti di comunicazione e relazione con il cliente. La pulizia dei mezzi, degli spazi di attesa (fermate e capolinea), dei parcheggi e dei locali aperti al pubblico è particolarmente curata è oggetto di un programma di interventi periodico e approfondito, finalizzato a garantire decoro e cura. Igiene e pulizia contribuiscono a garantire il comfort di viaggio, insieme ad altri fattori: la disponibilità di accessori fruibili per l utenza, l illuminazione corretta, l adeguatezza delle sedute e dei supporti, l accessibilità degli strumenti di pagamento e validazione. La sicurezza è non solo un obbligo per una società che eroga servizi per la mobilità ma un ulteriore segno di attenzione ai bisogni dei clienti, soprattutto laddove l utilizzo del servizio venga effettuato in situazioni che vengono percepite come comportanti fattori di rischio (parcheggi nelle ore serali, utilizzo notturno o serale dei mezzi, etc); per Arriva 4 Expo garantire la sicurezza significa sia effettuare il servizio nel rispetto della normativa, sia certificarlo attraverso l intervento di organismi indipendenti e monitorarlo periodicamente, sia, infine, operare in via preventiva a tutela di tutti i clienti; nei parcheggi, come pure sugli autobus, sono installate telecamere per la registrazione delle immagini, che costituiscono un valido deterrente rispetto ad azioni di aggressioni o comportamenti scorretti; personale di controllo sia interno che esterno all azienda effettua con continuità verifiche a bordo dei mezzi, ai capolinea, nei parcheggi, anche per scoraggiare situazioni critiche e Carta dei Servizi- pag.20

21 offrire un elemento di ulteriore sicurezza e garanzia per tutta la clientela. Un servizio moderno, in linea con le aspettative di una società civile attenta al rispetto dei valori fondamentali dei cittadini, non può tralasciare il principio di accessibilità alle proprie strutture, ai propri mezzi di trasporto, da parte dei clienti diversamente abili. Gestire il trasporto pubblico di una città significa anche rispondere ad esigenze sociali diverse adeguando il servizio offerto alle necessità di particolari categorie di utenti. A riprova, gran parte del parco mezzi è dotato di pedane automatizzate in grado di agevolare la salita sull autobus, mentre in ogni parcheggio vi sono posti auto riservati a clienti diversamente abili. Principi generali della comunicazione Arriva 4 Expo considera la comunicazione come parte fondamentale del proprio servizio in quanto necessaria ai clienti per avere facile accesso ai servizi di mobilità. Per questo viene dedicata particolare attenzione all erogazione delle informazioni e al mantenimento di una brand identity chiara, coerente e riconoscibile. L identità aziendale e le linee guida per lo sviluppo della comunicazione visiva si propongono di veicolare sia all esterno che all interno l immagine di una azienda moderna, solida, efficiente e innovativa. A tal fine sono state intraprese una serie di azioni finalizzate al miglioramento dell informazione e comunicazione con l utente, quali la creazione di un sito web dedicato alla prenotazione dei parcheggi che racchiude tutti i contenuti delle attività svolte nella manifestazione, la creazione di una struttura di Customer Care dedicata alla gestione delle informazioni al pubblico, l apertura dei social network. Comunicazione e informazione al cliente Per fornire informazioni sul servizio e su eventuali modifiche Arriva 4 Expo si avvale di un sistema di comunicazione multicanale. Al fine di facilitare l accesso ai servizi di parcheggio è on line il sito dove è possibile prenotare il proprio stallo o reperire informazioni utili su tutti le attività svolte da Arriva 4 Expo in concomitanza alla manifestazione Expo Milano Il servizio People Mover ha il suo interno dei display sui quali è possibile visualizzare informazioni utili sulla manifestazione, inerenti ad ognuna delle 10 fermate effettuate sul proprio percorso. Il parcheggio Arese, ed il terminal Roserio, capolinea dei servizi navetta, presenta dei display informativi sugli Carta dei Servizi- pag.21

22 orari del servizio. Tutte le informazioni sul servizio, sia come programmato sia per effetto di eventuali modifiche, variazioni o interruzioni non preventivabili, sono disponibili attraverso il servizio Customer Care del gruppo, che dialoga con l utente attraverso cinque canali: numero CALL CENTER CALL CENTER: helpparkexpo2015@arriva.it infoparkexpo2015@arriva.it sito web aggiornato in tempo reale sulle disponibilità dei singoli parcheggi social network, Facebook e Twitter, con le pagine e twitter. com/arriva Gestione reclami Per segnalazioni, suggerimenti o reclami l utente può: telefonare al numero CALL CENTER oppure (dall'italia e dall'estero): ; scrivere una a infoparkexpo2015@arriva.it scrivere a Arriva 4 Expo, Customer Care, via Cassala 3/A, Brescia (BS); compilare uno degli appositi moduli disponibili alle casse presidiate dei parcheggi. In caso di reclamo è necessario specificare le proprie generalità e i propri contatti e allegare eventuale documentazione al fine di facilitare la ricostruzione dei fatti da parte delle Aziende. Ogni segnalazione viene presa in considerazione da parte del Gruppo e per le richieste scritte viene fornita adeguata risposta entro il tempo massimo di 15 giorni lavorativi dal ricevimento; in caso di controversia con un dipendente inerente allo svolgimento del servizio, si può procedere, su richiesta del Cliente, anche ad un confronto con il dipendente interessato. Rimborsi In nessun caso Arriva 4 Expo sarà tenuta a rimborsare al Cliente il prezzo pagato per l acquisto del Biglietto. Il Cliente è tenuto pertanto a verificare attentamente l accuratezza e l esattezza dei dati inseriti in fase di prenotazione, rimanendo ogni eventuale errore a suo esclusivo carico. Carta dei Servizi- pag.22

23 REGOLAMENTO DI VIAGGIO SERVIZI NAVETTA Salita e discesa dagli autobus La salita e la discesa dagli autobus deve avvenire esclusivamente in corrispondenza delle fermate di inizio e capolinea del servizio. Il viaggiatore è tenuto ad osservare, per la salita e la discesa dagli autobus, l apposita segnaletica posizionata sulle porte laterali, al fine di disciplinare meglio la movimentazione dei passeggeri. Non è ammessa la salita sull autobus nel caso in cui sia stato raggiunto il numero complessivo massimo di carico passeggeri previsto dalla carta di circolazione del veicolo. Norme comportamentali I viaggiatori devono attenersi alle avvertenze, agli inviti e alle disposizioni del personale dell azienda emanate per la sicurezza e la regolarità del servizio. Nel momento della salita sul mezzo il passeggero è tenuto a mantenere un comportamento corretto ed educato ovvero, se sudicio o in stato di ubriachezza oppure arrechi molestie alle persone a bordo, può essere invitato, senza diritto ad alcun rimborso, a scendere da parte del conducente che in caso di resistenza può richiedere l intervento delle forze dell ordine. I viaggiatori devono occupare sempre tutti i posti a sedere fino a che ve ne sia la disponibilità e rimanere seduti per tutta la durata del viaggio fino a che l autobus non si sia fermato. Il trasporto in piedi è ammesso, per il numero massimo consentito e stabilito dalla carta di circolazione, solo per tratti durante i quali a bordo non vi sia disponibilità di posti a sedere. In tal caso il viaggiatore deve: sorreggersi utilizzando le apposite maniglie, sostegni non occupare più di un posto a sedere ed ingombrare le zone di salita e discesa sugli autobus senza un valido motivo occupare sempre tutti i posti a sedere fino a che ve ne sia la disponibilità rimanere seduti per tutta la durata del viaggio utilizzando i sistemi di ancoraggio ai sedili (cinture di sicurezza) sugli autobus che ne siano dotati non arrecare danni o sporcare i mezzi di trasporto e le infrastrutture adibite al servizio Carta dei Servizi- pag.23

24 rispettare il divieto di fumare, sui mezzi, nei locali e negli spazi aperti al pubblico non gettare oggetti dal mezzo utilizzato agevolare durante il viaggio le persone anziane e i disabili e rispettare le disposizioni relative ai posti a loro riservati non avere comportamenti tali da arrecare disturbo ad altre persone non trasportare sostanze e/o oggetti nocivi e pericolosi non utilizzare senza necessità il segnale di richiesta di fermata o il comando di emergenza per l apertura delle porte rispettare le indicazioni e le disposizioni fornite dall azienda, anche a mezzo di avvisi esposti a bordo, o dal personale per non compromettere in alcun modo la regolarità e la sicurezza del viaggio ed i livelli del servizio non esercitare attività pubblicitaria e commerciale senza il consenso dell azienda. Viceversa, agli utilizzatori dei servizi dovrà essere assicurato il rispetto delle seguenti condizioni: sicurezza e tranquillità del viaggio continuità e certezza del servizio, anche attraverso una razionale integrazione tra i diversi mezzi di trasporto pubblicazione tempestiva e facile reperibilità delle informazioni generali riguardanti il trasporto L azienda declina ogni responsabilità caso di incidenti subiti dai viaggiatori che non si siano attenuti alle suddette prescrizioni. In termini generali chiunque utilizzi i servizi di trasporto pubblico di linea è tenuto ad osservare le seguenti disposizioni: Trasporto cose Ad ogni viaggiatore è consentito di trasportare gratuitamente un solo bagaglio purché le dimensioni non siano superiori a cm. 50x30x25. L Azienda risponde della perdita e delle avarie al bagaglio dei viaggiatori se determinate da cause imputabili al Vettore stesso, il risarcimento del danno non può comunque eccedere i limiti previsti dall art.2 della Legge n. 450/85. Trasporto d animali domestici Si ricorda che nella manifestazione Expo Milano 2015 non sono ammessi animali di qualsiasi genere, ad Carta dei Servizi- pag.24

25 esclusione dei cani-guida per ciechi. Si ricorda inoltre che nei parcheggi non è consentito lasciare animali all interno dei veicoli. Nel caso in cui il passeggero abbia con sé un anomale, è compito del possessore evitare che l animale salga sui sedili, insudici o deteriori la vettura o rechi danno o disturbo agli altri viaggiatori. Nel caso ciò accada, il possessore è tenuto al risarcimento degli eventuali danni arrecati. Il trasporto di animali, esclusi i cani guida, può essere rifiutato in caso di sovraffollamento dell autobus. Il Gestore non risponde di eventuali danni a persone o cose provocati dall animale. Videosorveglianza Sui veicoli e nei parcheggi, per ragioni di sicurezza collettiva e di tutela del patrimonio aziendale, è installato un sistema di videosorveglianza con telecamere a circuito chiuso. Le immagini riprese sono trattate e conservate in conformità a quanto previsto alla vigente normativa sulla privacy. La visione delle registrazioni è consentita esclusivamente alle Autorità di Polizia e/o Giudiziaria che ne facciano richiesta ai sensi di legge. Nei casi previsti da specifici regolamenti aziendali la visione è consentita al personale incaricato. REGOLAMENTO DEI PARCHEGGI Art. 1 Arriva 4 Expo offre al pubblico, ai sensi dell art c.c., parcheggi con ingressi ed uscite controllate da tecnologie automatizzate. La movimentazione all interno dei parcheggi è regolamentata da segnaletica orizzontale e verticale. Il parcheggio è illuminato. Art. 2 I parcheggi oggetto del presente regolamento non sono custoditi. Non è prevista infatti la vigilanza e/o la custodia del veicolo e dei beni in esso presenti. L utilizzo degli spazi interni ai parcheggi non implica consegna nè ricevimento in deposito del veicolo e dei beni contenuti. Arriva 4 Expo non è pertanto responsabile per danni e furti consumati o tentati alle autovetture o agli accessori delle stesse o ai bagagli, valori ed altri oggetti lasciati al loro interno, né per danni diretti e/o indiretti arrecati Carta dei Servizi- pag.25

26 da altri utenti a veicoli parcheggiati. Si raccomanda quindi agli utenti la massima attenzione nella lettura del presente Regolamento e la massima attenzione nel deposito di eventuali bagagli, valori ed altri oggetti all interno dell autovettura. Non si accettano il deposito delle chiavi delle autovetture né di qualsiasi bagaglio, valore o altro oggetto. Art. 3 L ingresso alle aree del parcheggio, alle vie di accesso e alle aree di pertinenza è riservato agli utenti del parcheggio. Utente è il soggetto che ha acquistato uno o più biglietti che legittimano l accesso all area di parcheggio. E fatto rigoroso divieto a persone estranee di accedere e di trattenersi in detti luoghi e di svolgervi qualsivoglia attività. Art. 4 Nella prenotazione on line del posto autobus verranno assegnate un area di scarico/carico eun area di rimessaggio. Nel caso in cui esse non coincidano, al veicolo sarà permesso un primo accesso al parcheggio indicato come Area di scarico/carico per lo scarico dei passeggeri nel settore indicato, per poi dirigersi ed avere accesso al vero e proprio stallo nella struttura indicata alla voce Rimessaggio. Lo stesso biglietto permetterà poi un ulteriore accesso al parcheggio iniziale per permettere il recupero dei passeggeri. Art. 5 Per accedere al parcheggio l Utente, presso i varchi di controllo accessi dei veicoli, deve scansionare il codice QR del biglietto precedentemente acquistato on line sul sitowww.parkingexpo.it, oppure ritirare il tagliando di entrata alla colonnina. Tali documenti autorizzano la sosta in uno degli appositi spazi. Art. 6 All interno del parcheggio è d obbligo il rispetto delle norme del Codice della Strada (decreto legislativo 30 aprile 1992, n. 285, e successive modificazioni ed integrazioni). Art. 7 L acquisto del biglietto e l introduzione del veicolo nel parcheggio qualifica il conducente come Utente contraente: l Utente, movimentando egli stesso il veicolo nel parcheggio, fruisce, a titolo di mera occupazione, di uno degli spazi posti a disposizione all interno del parcheggio. Solo nel caso in cui il veicolo sia un autobus sarà assegnato un settore predeterminato del parcheggio; in nessun altro caso l Utente avrà diritto ad uno Carta dei Servizi- pag.26

27 spazio fisso e predeterminato. Art.8 Per prelevare il veicolo occorre essere in possesso del biglietto convalidato come pagato. Nel caso di acquisto on line, il biglietto scansionato all ingresso permette automaticamente l uscita, previa ri-scansione presso le colonnine d uscita. Nel caso di biglietto ritirato alla colonnina d ingresso, l Utente ha l obbligo di effettuare il pagamento, presso le casse di esazione, prima di liberare lo spazio occupato. Il biglietto convalidato andrà poi inserito nell apposita bocchetta della colonnina di uscita. Art. 9 Qualsiasi conseguenza derivante dallo smarrimento del biglietto è a carico dell Utente. Con l uscita del veicolo dietro presentazione del biglietto da parte di chi lo detiene, chiunque Egli sia, si esaurisce ogni obbligo di Arriva 4 Expo. Art. 10 Le tariffe in vigore sono quelle esposte all ingresso, presso le casse e sul sito di prenotazione on line del parcheggio ( L accertamento dei pagamenti, le uscite e le relative convalide ed attività contabili sono eseguite e tracciate in automatico, a mezzo di strumentazione elettronica computerizzata. Art. 11 Qualora l Utente desideri l ottenimento della fattura, potrà richiedere la stessa al personale in servizio presso la cassa presidiata, solo al momento del pagamento per il ritiro del veicolo. Non si rilasciano fatture per importi inferiori a 15,00. Art. 12 Una volta effettuato l accesso nel parcheggio non sarà possibile uscire e rientrare nuovamente con lo stesso scontrino. La tariffa pagata concede infatti un solo accesso all interno del parcheggio. Per rientrare sarà necessario acquistare un nuovo biglietto. Si fa eccezione solamente nel caso degli autobus che in fase di prenotazione abbiano indicazioni di Area scarico/carico e Rimessaggio non coincidenti ai sensi dell art. 4. Solo in questa specifica situazione verrà rilasciato un apposito biglietto, che consentirà di accedere ai parcheggi per l espletamento dei servizi di scarico-rimessaggio-carico. Art. 13 Carta dei Servizi- pag.27

28 L occupazione dello spazio nel parcheggio potrà essere esclusivamente per un giorno (24 ore), o frazione di esso e comunque negli orari di apertura e chiusura del parcheggio. Il detentore del biglietto di ingresso deve accedere al Sito Web per conoscere l esatta ora di apertura dei parcheggi, così come le possibili variazioni delle date, degli orari o altri elementi relativi all apertura delle strutture gestite da Arriva 4 Expo. Arriva 4 Expo ha la facoltà di bloccare o rimuovere i veicoli che si trovano all interno delle strutture al di fuori degli orari di apertura e chiusura, addebitando le relative spese all Utente. Nel caso in cui il veicolo sia stato rimosso, la Direzione fornirà le indicazioni per reperirlo. Arriva 4 Expo considererà abbandonati i veicoli non ritirati dopo 90 giorni dal loro ingresso. L abbandono verrà segnalato alle competenti autorità per ogni azione conseguente. Art. 14 L Utente è tenuto a parcheggiare diligentemente il veicolo negli spazi appositamente segnati, nel massimo rispetto della segnaletica orizzontale e verticale, in modo tale da non causare intralcio, impedimento e difficoltà ad altri utenti. Arriva 4 Expo ha la facoltà di bloccare o rimuovere i veicoli irregolarmente parcheggiati e, in ogni caso, quelli che a suo insindacabile giudizio possano creare ostacolo per motivi di pubblica sicurezza, addebitando le relative spese all Utente. Nel caso in cui il veicolo sia stato rimosso, la Direzione fornirà le indicazioni per reperirlo. Art. 15 All interno delle strutture, una volta parcheggiato il veicolo, gli utenti dovranno muoversi a piedi, possibilmente in gruppo, in modo ordinato, seguendo le vie indicate dalla segnaletica orizzontale e verticale, al fine di preservare la loro sicurezza, e sono tenuti a rispettare le direttive che Arriva 4 Expo riterrà necessarie per ragioni tecniche od organizzative e che verranno tempestivamente comunicate agli Utenti. Si prega di prestare la massima attenzione ai minori. Art. 16 L Utente è responsabile dei danni diretti e/o indiretti provocati a persone o cose all interno del parcheggio, ivi comprese le attrezzature e le strutture del parcheggio, ed è tenuto ad avvertire prontamente la Direzione onde consentire immediatamente l accertamento dei fatti fornendo i dati necessari. Art. 17 Carta dei Servizi- pag.28

29 E fatto rigoroso divieto agli Utenti di : - lasciare il biglietto all interno del veicolo; - ostacolare in qualsiasi modo il movimento ed il funzionamento dei servizi; - depositare o lasciare sostanze infiammabili o esplosive o comunque pericolose nel veicolo, fatta eccezione per quanto contenuto nel serbatoio fisso; - effettuare qualsiasi travaso di carburante all interno del parcheggio; - accendere i fari abbaglianti all interno del parcheggio, - sostare con il veicolo lungo le corsie di scorrimento, sulle piazzole d arrivo e fuori dagli spazi dedicati; - effettuare la pulizia del veicolo all interno del parcheggio; - scaricare sul pavimento del parcheggio: acqua, olio o quant altro possa imbrattare; - eseguire qualsiasi lavoro di riparazione del veicolo all interno del parcheggio; - intrattenersi all interno del parcheggio anche sul proprio veicolo, oltre il tempo necessario per le operazioni di occupazione e liberazione dello spazio occupato; - ricoverare veicoli che presentino perdita di carburante o di olio; - lasciare animali nei veicoli all interno del parcheggio. Art. 18 All interno delle strutture gestite da Arriva 4 Expo non è permesso introdurre: Pistole, armi da fuoco e altri strumenti che sparano proiettili, strumenti in grado, o che sembrano in grado, di poter essere utilizzati per provocare gravi ferite attraverso lo sparo di un proiettile, fra i quali: - Armi da fuoco di ogni tipo, come pistole, rivoltelle, carabine, fucili - Ordigni esplosivi assemblati, materiale esplosivo, artifizi pirotecnici, fumogeni, torce illuminanti, armi giocattolo, riproduzioni e imitazioni di armi da fuoco che possono essere scambiate per armi vere - Componenti di armi da fuoco, esclusi cannocchiali con mirino di puntamento - Armi ad aria compressa o anidride carbonica, come pistole, armi a pallini, carabine e pistole a sfera. - Pistole lanciarazzi e pistole per starter - Archi, balestre e frecce - Lanciarpioni e fucili subacquei - Fionde e catapulte; Carta dei Servizi- pag.29

30 - Dispositivi per stordire progettati appositamente per stordire o immobilizzare: - Dispositivi neutralizzanti, come fucili stordenti, pistole paralizzanti (tasers) e manganelli a scarica elettrica, - Strumenti per stordire e sopprimere gli animali, - Sostanze chimiche, gas e spray capaci di produrre effetti disabilitanti o immobilizzanti, come spray irritanti, gas lacrimogeni, acidi e repellenti per animali; - Oggetti dotati di una punta acuminata o di un estremità affilata che possono essere utilizzati per provocare ferite gravi, tra cui: - Articoli da taglio, quali asce, accette e mannaie, - Piccozze per ghiaccio e rompighiaccio, - Lame da rasoio, - Taglierine, - Coltelli con lame lunghe oltre 6 cm, - forbici con lame lunghe oltre 6 cm misurate dal fulcro, - Attrezzature per arti marziali dotate di una punta acuminata o di un estremità affilata, - Spade e sciabole - Altri oggetti da punta o taglio, strumenti atti ad offendere o idonei ad essere lanciati, strumenti sonori (tamburi, trombe, strumenti musicali di qualsiasi genere), megafoni ed altri sistemi di emissione od amplificazione dei suoni ed altri oggetti che possono costituire pericolo per l incolumità dei soggetti presenti all interno delle strutture e arrecare disturbo; - Sostanze stupefacenti, veleni, sostanze nocive, materiale infiammabile, vernici od altro materiale imbrattante; - In generale, qualsiasi oggetto che possa essere ritenuto pericoloso o atto ad offendere e/o ledere l integrità di cose e/o persone. Art. 19 Al fine di verificare il rispetto dei divieti di cui agli artt. 17 e 18 del presente Regolamento, all interno delle strutture gestite da Arriva 4 Expo, il personale addetto alla sorveglianza e le forze dell Ordine possono effettuare controlli di sicurezza sugli autoveicoli presenti e in accesso ai siti, oltre che sugli oggetti presenti Carta dei Servizi- pag.30