Manuale utente del portale del servizio di assistenza

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1 Manuale utente del portale del servizio di assistenza

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3 Indice Avvio...1 Panoramica...2 Requisiti tecnici...3 Formati dei documenti...3 Visualizzazione ottimale del browser...3 Numero di telaio del veicolo (VIN) e codice del modello...4 Nuovo indice dei gruppi...4 Login...5 Login per le officine di parti terze...6 Pagina iniziale...7 Selezione del modello...9 Categoria del documento...10 Immissione dati veicolo...10 Immissione diretta del VIN...10 Codice modello...11 Ricerca per numero di riferimento...11 Selezione della lingua...12 Lista dei documenti...13 Manuali...14 Bollettini...15 Lista dei documenti riferita ai bollettini...15 Cataloghi ricambi...16 Download...16 Attributi del documento...17 Codice identificativo del documento, gruppo, categoria...17 Allocazione del modello...17 Date di emissione e revisione...17 Titolo del documento...18 Ricerca...19 Risultato della ricerca...20 Categoria...21 Gruppo...22 Data...22 Attributi della ricerca multipla...23 Sequenza di ricerca raccomandata...24 Cambio di ricerca o nuova ricerca...25 Visualizzazione dei documenti...27 Apertura di un documento...28 III

4 Visualizzazione dei manuali in XML...29 Visualizzazione dei manuali in DjVu...30 Visualizzazione dei bollettini in PDF...31 Visualizzazione dei Download...32 IV

5 1 Avvio

6 1 Avvio 1-1 Panoramica 1-1 Panoramica Fig. 1 Selezione del modello - la pagina iniziale del portale del servizio di assistenza Il sito del portale del servizio di assistenza Suzuki fornisce alle officine della rete ed a quelle indipendenti, ogni informazioni inerente la manutenzione, la diagnosi e la riparazione delle automobili del marchio. Contiene le seguenti tipologie di documenti: Manuali: Qui potete trovare le versioni ufficiali dei manuali di officina, e relativi supplementi, delle automobili Suzuki. Bollettini: Questa sezione contiene informazioni tecniche, aggiornamenti dei manuali di officina, informazioni sugli attrezzi speciali, ecc. Cataloghi delle parti: Qui si trovano i cataloghi delle parti degli autoveicoli Suzuki. Download: Contiene software e aggiornamenti per i tester diagnostici Tech2, SDT e Pass Thru. 2

7 Avvio 1 Requisiti tecnici Requisiti tecnici Per utilizzare al meglio il portale del servizio di assistenza online Suzuki occorrono i requisiti minimi e le configurazioni seguenti: Software Browser Internet Explorer 7.0 (o versione superiore) FireFox 3.0 (o versione superiore) Configurazione del browser JavaScript: -abilitato- LizardTech DjVu Dalla categoria Download è possibile scaricare gratuitamente il Plugin per browser DjVu. SVG Viewer Dalla categoria Download è possibile scaricare gratuitamente il programma SVG Viewer. Adobe Reader Adobe Flash Player 1-3 Formati dei documenti I documenti contenuti nel portale del servizio di assistenza verranno forniti nei seguenti formati: HTML/XML Adobe PDF DjVu Per poter visualizzare i documenti in formato Adobe PDF è richiesto un plug-in per browser. Assicuratevi che questo sia già installato sul vostro PC. Per visualizzare i documenti in formato DjVu, la prima operazione da fare è installare il «Plug-in per browser DjVu». Per poter visualizzare correttamente alcuni manuali di officina è necessario installare anche «SVG Viewer». I file d'installazione si trovano nella categoria Download. 1-4 Visualizzazione ottimale del browser Per navigare all'interno del portale del servizio di assistenza non è necessaria la barra menù del browser situata nella parte alta dello schermo. Per nascondere la barra menù del browser è sufficiente selezionare VISTA-> SCHERMO INTERO. Se si desidera far ricomparire la barra menù, puntare il mouse sul margine superiore dello schermo e cliccare sul simbolo RIPRISTINA. Fig. 2 Vista di Internet Explorer 8 B Cliccare su SCHERMO INTERO per nascondere la barra menù del browser 3

8 1 Avvio 1-5 Numero di telaio del veicolo (VIN) e codice del modello 1-5 Numero di telaio del veicolo (VIN) e codice del modello Fig. 3 Segmenti del VIN a 17 cifre Nelle 17 cifre che compongono il numero di telaio del veicolo sono presenti numerosi attributi di fabbricazione in codice. La struttura del VIN si divide in 7 aree. NOTA Il codice del modello, che costituisce una parte del VIN (posizioni 04 e 05), non è esattamente identico al codice del modello tecnico SUZUKI. Questo può facilmente ingenerare una certa confusione. In più, in Download -> Lista VIN nella barra menù potete trovare un elenco comparativo dei VIN riferiti ai codici dei modelli tecnici. 1-6 Nuovo indice dei gruppi All'inizio del 2004, SUZUKI ha riordinato l'indice del manuale di officina. Ai gruppi sono stati assegnati numeri identificativi nuovi. Tutti i documenti contenuti nel portale del servizio di assistenza sono stati allocati in accordo alla nuova architettura. Tenete presente che nei bollettini più datati troverete ancora il numero identificativo vecchio. Parimenti, anche per i manuali di officina più datati l'architettura dei gruppi sarà proposta nel vecchio ordine. Fig. 4 Elenco dei gruppi riportati nel documento C Nuovo indice dei gruppi 4

9 2 Login

10 2 Login 2-1 Login per le officine di parti terze 2-1 Login per le officine di parti terze Fig. 5 Portale servizio di assistenza Suzuki Europa - pagina iniziale delle officine di parti terze Le officine di parti terze accedono usando come login Prima di poter accedere per la prima volta, un utente nuovo deve farsi registrare. Potete acquistare un account per parte terza valido per 1 ora, 1 giorno, 1 settimana, 1 mese o 1 anno. Il prezziario si trova sulla pagina iniziale selezionando «tariffe». 6

11 Login 2 Pagina iniziale Pagina iniziale Fig. 6 Selezione del modello - la pagina iniziale del portale del servizio di assistenza A B C D E F Hotline / FTIR Immobilizzatore Download FAQ Selezione del modello Portale - > Ritorno alla rete dei concessionari Dopo aver cliccato sul link «SERP Portale servizio di assistenza», comparirà la schermata Selezione del modello, che è la pagina iniziale del portale del servizio di assistenza. Per uscire dal portale del servizio di assistenza e tornare alla rete dei concessionari, cliccare sul link Portale sulla sinistra o in alto a destra (F). La selezione del modello verrà spiegata in dettaglio nel prossimo capitolo. Hotline / FTIR: con questo link potete contattare il servizio informazioni tecniche o creare un rapporto tecnico. Immobilizzatore: da qui potete accedere al sistema del codice immobilizzatore. Download: potete trovare i Download usati con più frequenza come Lista VIN, Lista dei numeri dei certificati di conformità CE, ecc. FAQ: potete trovare le domande inerenti il portale del servizio di assistenza che vengono rivolte con maggiore frequenza e le relative risposte. Quello è anche il luogo dove si trova il manuale utente del portale del servizio di assistenza. 7

12 2 Login 2-2 Pagina iniziale 8

13 3 Selezione del modello

14 3 Selezione del modello 3-1 Categoria del documento 3-1 Categoria del documento Fig. 7 Lista a tendina delle categorie di documenti Tramite la lista a tendina delle categorie di documenti situata in alto a destra, potete selezionare la categoria di documento appropriata. Scegliere tra Manuali, Bollettini, Cataloghi delle parti o Download. Tramite il pulsante cerca il portale elaborerà la richiesta e visualizzerà la lista dei documenti di riferimento. 3-2 Immissione dati veicolo Immissione diretta del VIN Fig. 8 Immissione diretta del VIN a 17 cifre Se conoscete il VIN del veicolo in questione, potete digitarlo qui per ricevere le informazioni desiderate. Nota bene: è necessario digitare tutte e 17 le cifre del VIN prima di poter iniziare la ricerca; non sono ammessi metacaratteri. Se non si conosce il VIN completo, potete usare come criterio di ricerca alternativo il codice del modello come descritto di seguito. 10

15 Selezione del modello 3 Ricerca per numero di riferimento Codice modello Fig. 9 Immissione del codice del modello Quando la ricerca del documento è basata sul nome commerciale e sul codice del modello tecnico, si possono usare le rispettive liste a tendina. Selezionando un veicolo nel campo «Nome Modello» e lasciando come criterio di selezione nel campo «Modello, Fabbricante» <tutti>, verranno reperiti tutti i documenti relativi a quel veicolo con il rispettivo nome commerciale. Selezionando anche un modello nella lista a tendina «Modello, Produttore», troverete i documenti inerenti tale modello indipendentemente dal tipo di motore. Potete stringere ulteriormente il campo di ricerca selezionando uno specifico motore nella lista a tendina «Modello, Motore». Una volta portata a termine la selezione del modello, cliccare cerca per ottenere un'adeguata lista di documenti inerenti il modello selezionato. 3-3 Ricerca per numero di riferimento Fig. 10 Immissione del numero di riferimento - esempio: Bollettini Se conoscete il numero di riferimento di un bollettino oppure il codice di un manuale di officina o di un Catalogo ricambi, potete cercare il documento corrispondente introducendo il suddetto numero nella casella d'immissione del numero di riferimento. Cliccare sul link «Ricerca per numero di riferimento». Selezionando la «Categoria del documento» stabilite se cercare un Manuale di officina, un Bollettino o un Catalogo ricambi. Potete tornare alla ricerca per codice del modello o per VIN cliccando sul link «ricerca per veicolo». 11

16 3 Selezione del modello 3-4 Selezione della lingua 3-4 Selezione della lingua Sul portale del servizio di assistenza, i documenti possono essere in una o più lingue. In Svizzera, per esempio, un bollettino è disponibile in lingua francese, tedesca e italiana. Se un tecnico lavora nel Cantone Italiano della Svizzera, sceglierà come lingua preferenziale quella italiana nel sistema di login (amministrazione utente). Per questo tecnico il portale del servizio di assistenza visualizzerà i manuali in Italiano. In caso un documento sia disponibile solo in Tedesco o Francese, al tecnico Italiano verrà proposto nella lingua disponibile successiva (ripiego). Il sistema della lingua di ripiego è attivo solo se la scelta della lingua è stata impostata su <preferita>. Se è stata selezionata una determinata lingua, verranno visualizzati solo i documenti disponibili in quella lingua - e nessun altro documento in un altra lingua. I manuali di officina vengono pubblicati dalla casa e sono applicabili a tutti i paesi europei. I manuali di officina possono pertanto essere visualizzati in tutte le lingue pubblicate dalla casa. I bollettini vengono invece pubblicati dal distributore per cui sono disponibili solo nel paese di pertinenza e nelle lingue decise dal distributore. Fig. 11 Nella lista a tendina delle lingue è preselezionato <preferita> 12

17 4 Lista dei documenti

18 4 Lista dei documenti 4-1 Manuali 4-1 Manuali Fig. 12 Lista dei documenti del veicolo selezionato riferita ai manuali I manuali di officina contengono le procedure di diagnosi, manutenzione, regolazione, piccola riparazione e sostituzione di componenti (Servizio di assistenza) nonché le operazioni di smontaggio e montaggio dei componenti principali (Riparazione-Revisione dei componenti). I manuali sono elencati per«data di emissione» in ordine discendente e in alto è visualizzato il supplemento più recente. Per i modelli più datati esiste un manuale di officina base, che copre il modello base, nonché una serie di supplementi per i modelli con dotazioni supplementari. Questi supplementi al manuale base forniscono soltanto le informazioni aggiuntive rispetto al modello base. Pertanto ogni volta che si effettua un servizio di assistenza al veicolo è necessario consultare prima il supplemento più recente (partendo dall'alto della lista dei documenti). Gli argomenti o le descrizioni che non si trovano in questo supplemento vanno quindi ricercati, per ogni sezione, nei manuali correlati emessi in precedenza. Per i modelli più recenti i manuali di officina coprono l'intera gamma di allestimenti della linea del modello. 14

19 Lista dei documenti 4 Bollettini Bollettini Lista dei documenti riferita ai bollettini Fig. 13 Lista dei documenti del veicolo selezionato riferita ai bollettini Questa sezione contiene informazioni tecniche, aggiornamenti dei manuali di officina, informazioni sugli attrezzi speciali, ecc. emessi dai distributori nazionali sulla base delle informazioni ricevute da Suzuki Motor Corporation. I bollettini sono elencati per «Data di revisione» in ordine discendente, vale a dire che il primo in alto è quello più recente, anche quando si tratta di una revisione. Un documento revisionato è identificabile dalle diverse date di emissione e di revisione. 15

20 4 Lista dei documenti 4-3 Cataloghi ricambi 4-3 Cataloghi ricambi Fig. 14 Lista dei Cataloghi ricambi applicabili al modello selezionato. Questa categoria contiene i Cataloghi ricambi pubblicati dagli stabilimenti Suzuki. 4-4 Download Fig. 15 Lista dei documenti riferita ai download I download contengono software ed aggiornamenti per Tech2, SDT e Pass Thru. 16

21 Lista dei documenti 4 Attributi del documento Attributi del documento Codice identificativo del documento, gruppo, categoria La prima colonna a sinistra della lista dei documenti con l'intestazione «Nº, Grup, Cat» mostra gli attributi assegnati a ciascun documento su tre righe: Codice del documento Numero di riferimento Gruppo Categoria Fig. 16 Prima colonna della lista dei documenti con codice, gruppo, categoria Allocazione del modello La colonna«vin» mostra i modelli applicabili per ciascun documento. Puntando il mouse sui tre puntini, viene visualizzato il VIN completo in una finestrella. Fig. 17 La prima colonna mostra i VIN allocati Date di emissione e revisione Puntando il mouse sui tre puntini del titolo «Data...», viene mostrato il significato delle due date visualizzate nella prima e nella seconda riga di questa colonna. Fig. 18 La seconda colonna mostra le date di emissione e revisione 17

22 4 Lista dei documenti 4-5 Attributi del documento Titolo del documento Esaminando i titoli dei documenti visualizzati potrete selezionare ed aprire le informazioni desiderate. Fig. 19 La terza colonna mostra il titolo di ciascun documento 18

23 5 Ricerca

24 5 Ricerca 5-1 Risultato della ricerca 5-1 Risultato della ricerca Fig. 20 Bollettini trovati nella lista dei documenti selezionando il modello Grand Vitara La lista dei documenti visualizza tutti i documenti corrispondenti al VIN o al codice del modello selezionato, come mostrato sopra. Tenere presente che se un documento (es. il bollettino «B ») è valido per tutti i modelli, viene visualizzato indipendentemente dal modello selezionato. Potete eliminare tali documenti generici selezionando una determinata categoria come descritto nei paragrafi seguenti. 20

25 Ricerca 5 Categoria Categoria Potete restringere il campo di ricerca selezionando la «Categoria» dalla lista a tendina. Per esempio, se cercate un piano di manutenzione nella categoria di documenti «Bollettini», selezionate « Piani di manutenzione». A questo punto la lista filtrata mostrerà soltanto i documenti appartenenti a questa categoria. Se cercate un manuale di officina nella categoria di documenti«manuali», selezionate «1000 Manuale di officina». A questo punto la lista filtrata mostrerà soltanto i manuali di officina. La categoria allocata è visualizzata nella terza riga della colonna di sinistra della lista dei documenti. L'attributo «Categoria» è disponibile per i bollettini e per i manuali. Fig. 21 Lista a tendina «Categoria» della categoria di documenti Bollettini Fig. 22 Lista a tendina «Categoria» della categoria di documenti Manuali 21

26 5 Ricerca 5-3 Gruppo 5-3 Gruppo Se le informazioni vengono cercate facendo riferimento ad uno specifico gruppo, potete restringere il campo di ricerca tramite l'attributo «Gruppo» (indice del manuale di officina). Con questo criterio, potete basare la ricerca sui gruppi principali o sui sottogruppi. Il gruppo allocato è visualizzato nella seconda riga della colonna di sinistra della lista dei documenti. La selezione del gruppo come chiave di ricerca è disponibile solo per i bollettini. La ricerca per «Gruppo» non è applicabile a manuali e download. NOTA Se cercate un documento da, per esempio «Gruppo - 1D Struttura meccanica del motore» emesso prima del 2004, per tale documento verrà mostrata la vecchia codifica del gruppo, cioè «Gruppo - 6A Struttura meccanica del motore». Fig. 23 Selezione del gruppo come chiave di ricerca di bollettini 5-4 Data Entrambi i campi «Da/a data» consentono di restringere il campo di ricerca in accordo alla data di revisione. Se ricordate indicativamente la data di revisione di un documento, potete inserire un periodo di tempo che va da «Da data» a «A data» per ottenere la rispettiva lista filtrata. Fig. 24 I due campi d'immissione della data presupposta 22

27 Ricerca 5 Attributi della ricerca multipla Attributi della ricerca multipla Il punto di forza del portale del servizio di assistenza consiste nella possibilità d'impostare la ricerca di informazioni inerenti il veicolo per categoria, componente e data di edizione. Impostando più attributi del documento, comparirà una lista filtrata al massimo contenente solo pochi documenti. NOTA Se i criteri di ricerca vengono eccessivamente ristretti, può succedere che non venga trovato nessun documento. Il portale del servizio di assistenza visualizzerà un messaggio d'errore. In tal caso, lanciare la funzione di ricerca documenti selezionando l'attributo <tutti> o avviare una «Nuova ricerca» dalla pagina di selezione del modello. Fig. 25 Messaggio di errore per eccessiva restrizione degli attributi del documento 23

28 5 Ricerca 5-6 Sequenza di ricerca raccomandata 5-6 Sequenza di ricerca raccomandata Fig. 26 Risultato della ricerca del modello selezionato applicando come attributi la categoria e il gruppo 1. Attributo: Categoria Quando si cerca uno specifico documento, selezionare innanzitutto la categoria di pertinenza. Per esempio, se si cerca un'informazione tecnica selezionare tale categoria. La lista dei documenti conterrà soltanto quelli appartenenti ad essa, mentre gli altri come i piani di manutenzione o gli attrezzi verranno nascosti. 2. Attributo: Gruppo Se restringendo la ricerca applicando come attributo la categoria il numero di documenti contenuti nella lista rimane eccessivo, restringere ulteriormente il campo applicando come attributo il gruppo. 3. Attributo: Da/a data Se avete un'idea indicativa della data di emissione, potete usare quest'ultima come attributo per restringere il campo di ricerca. 24

29 Ricerca 5 Cambio di ricerca o nuova ricerca Cambio di ricerca o nuova ricerca Fig. 27 Cambio di ricerca o nuova ricerca A Service Portal = Cambio di ricerca o nuova ricerca Per cambiare oggetto della ricerca in termini di nome commerciale, modello o motore, o iniziare una nuova ricerca, cliccare sul link Service Portal. 25

30 5 Ricerca 5-7 Cambio di ricerca o nuova ricerca 26

31 6 Visualizzazione dei documenti

32 6 Visualizzazione dei documenti 6-1 Apertura di un documento 6-1 Apertura di un documento - dalla lista dei documenti contenente i manuali Fig. 28 Manuali trovati nella lista dei documenti selezionando il modello Grand Vitara Per visualizzare un documento, cliccare sul pulsante apri di pertinenza. A questo punto il portale del servizio di assistenza visualizzerà il contenuto del documento. - dalla lista dei documenti contenente i bollettini Fig. 29 Bollettini trovati nella lista dei documenti selezionando il modello Grand Vitara Per visualizzare un documento, cliccare sul pulsante apri di pertinenza. A questo punto il portale del servizio di assistenza visualizzerà il contenuto del documento. 28

33 Visualizzazione dei documenti 6 Visualizzazione dei manuali in XML Visualizzazione dei manuali in XML Fig. 30 Visualizzazione di un manuale in formato XML A B C Pulsanti di selezione criterio di Selezione / Ricerca Finestra secondaria (Selezione / Ricerca informazioni) Pulsanti con icone delle operazioni Selezionando criteri di selezione / ricerca Segnalibri, DTC / Sintomo, Dati tecnici (Strumento di diagnosi) e Attrezzi / Coppie / Materiali) diversi, cambia la modalità di ricerca del contenuto. "Campo d'immissione carattere da cercare"; a seconda del criterio di ricerca selezionato in [Pulsanti di selezione criterio di Selezione / Ricerca], viene visualizzato "Risultati della ricerca" o "Seleziona voci". "Pulsanti di visualizzazione voci nella finestra principale"; a seconda del pulsante cliccato viene attuata l'operazione di "Stampa" o di "Guida alla lettura del file display". 29

34 6 Visualizzazione dei documenti 6-3 Visualizzazione dei manuali in DjVu 6-3 Visualizzazione dei manuali in DjVu Fig. 31 Visualizzazione di un manuale in formato DjVu (A) Navigazione con i segnalibri Potete selezionare il capitolo desiderato dall'albero dei segnalibri (A). Il manuale verrà aperto all'inizio del capitolo selezionato. Il pannello di navigazione si può nascondere usando il menù a comparsa (cliccare con il tasto destro nel documento visualizzato) e selezionare Layout. Compare il sottomenù Layout. Deselezionare Outline. Il pannello di navigazione scompare. Potete allargare o restringere il pannello di navigazione. Questo per mostrare più testo. Per regolare la larghezza del pannello di navigazione, cliccare sulla linea che separa quest'ultimo dalla finestra principale e trascinarla verso destra o verso sinistra. (B) Navigazione con la barra degli strumenti Usando le frecce quadre di navigazione tra le pagine potete accedere alla prima pagina, alla pagina precedente, alla pagina successiva o all'ultima pagina del documento. Per navigare specificando il numero di pagina a cui si desidera accedere, eseguire una delle seguenti operazioni: digitare il numero della pagina desiderata nella casella della barra strumenti e cliccare su Invio, oppure aprire la lista a tendina e selezionare la pagina desiderata. Potete seguire un percorso a ritroso delle visualizzazioni (livello di zoom, sistemazione pannelli di navigazione, pagine, ecc.) usando i pulsanti a freccia rotondi. Il pulsante che punta verso sinistra riporta alla visualizzazione precedente analogamente al pulsante "Indietro" del browser. Il pulsante che punta verso destra porta alla visualizzazione successiva. Se la finestra del browser non è allargata completamente, questi possono essere totalmente o in parte nascosti. I due pulsanti non sono abilitati se prima non si utilizza una delle frecce di navigazione tra le pagine. (C) Zoom Se si desidera vedere uno schema nei dettagli, utilizzare i pulsanti di regolazione della scala per ingrandire o rimpicciolire l'immagine selezionata. 30

35 Visualizzazione dei documenti 6 Visualizzazione dei bollettini in PDF Visualizzazione dei bollettini in PDF Fig. 32 Visualizzazione di un bollettino in formato PDF (A) Navigazione tra le pagine Usando i pulsanti di navigazione tra le pagine potete accedere alla prima pagina, alla pagina precedente, alla pagina successiva o all'ultima pagina del documento. Per navigare specificando il numero di pagina a cui si desidera accedere, digitare il numero della pagina desiderata e premere Invio. Potete seguire un percorso a ritroso delle visualizzazioni (livello di zoom, sistemazione pannelli di navigazione, pagine, ecc.) usando i pulsanti a freccia rotondi. Il pulsante che punta verso sinistra riporta alla visualizzazione precedente analogamente al pulsante "Indietro" del browser. Il pulsante che punta verso destra porta alla visualizzazione successiva. (B) Zoom Se si desidera vedere uno schema nei dettagli, utilizzare i pulsanti di regolazione della scala per ingrandire o rimpicciolire l'immagine selezionata. (C) Dimensionamento e orientamento della pagina Usare questi pulsanti per ridimensionare una pagina in modo da adattarla alla finestra in altezza o in larghezza. Per ruotare il documento, selezionare l'opzione di ruota vista in senso orario o antiorario, oppure cliccare sul pulsante di rotazione in senso antiorario. 31

36 6 Visualizzazione dei documenti 6-5 Visualizzazione dei Download 6-5 Visualizzazione dei Download Fig. 33 Pagina di download per software Pass Thru, manuali e informazioni aggiuntive Per scaricare gli aggiornamenti del software diagnostico e dei manuali, aprire il documento di pertinenza della categoria «Download». È importante seguire scrupolosamente le istruzioni riportate in questa pagina per evitare errori nell'installazione del software sul proprio PC. I manuali forniscono tutti i dettagli necessari per l'installazione e l'utilizzo di hardware e software diagnostici. 32

37 SUZUKI MOTOR CORPORATION 300 TAKATSUKA, MINAMI, HAMAMATSU, JAPAN SUZUKI INTERNATIONAL EUROPE GMBH, Edition: June, 2011