CONTRATTO di ASSISTENZA TECNICA. Pacchetto Prepagato

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1 verba volant, scripta manent.. 11/12/07 1 CONTRATTO di ASSISTENZA TECNICA Pacchetto Prepagato Cliente : Documento redatto da: Ennio Princi Via E.Cerboni, Pisa

2 verba volant, scripta manent.. 11/12/07 2 ASSISTENZA COMPUTER E RETI AC Professionale fornisce assistenza informatica per ogni tipo di problema informatico e fornisce supporto tecnico telefonico continuo a tutti i suoi Clienti. Gli interventi di assistenza tecnica sono effettuati on-center, on-site, da remoto per azioni in tempo reale. Le competenze di AC Professionale sono: Installazione, riparazione e assistenza computer e periferiche Installazione, assistenza e consulenza software Realizzazione, gestione e manutenzione reti Windows, Linux Le tipologie del servizio assistenza tecnica sono: Supporto on-web Laboratorio On-site Teleassistenza Helpdesk Supporto Contratto di Assistenza Assistenza On-Center AC Professionale dispone di un laboratorio attrezzato e fornito di ogni parte di ricambio per diagnosi e riparazioni rapide di PC e periferiche. Ogni riparazione è coperte da garanzia. Il personale è preparato e cordiale. Tariffe riparazione e assistenza computer on-center: Tecnico presso ns. laboratorio: 40 + iva orarie Presa e consegna computer presso il cliente: 20 + iva I tempi per le riparazioni vanno da 2 a 4 giorni lavorativi. Per urgenze (riparazioni in giornata) verrà applicato un supplemento di 30 + iva. Stipulando un contratto assistenza outsourcing si ha diritto ad uno sconto del 20%, una riduzione dei tempi di consegna e altri vantaggi. Orari di apertura: dal Lunedì al Venerdì dalle ore 9.00 alle e dalle alle E' gradito un avviso.

3 verba volant, scripta manent.. 11/12/07 3 Assistenza On-Site AC Professionale fornisce assistenza tecnica direttamente presso la sede del cliente. Il servizio si estende anche a interventi di manutenzione e amministrazione reti e server, in ambiente Windows, Linux. Si garantiscono cortesia e competenza. Tariffe assistenza on-site Tecnico base: 50/h ( 40 con contratto assistenza) Tempi di intervento: 2 gg lavorativi (1 gg con contratto assistenza) Tecnico specializzato: 65/h ( 52 con contratto assistenza) Tempi di intervento: 1 gg lavorativi (8 h con contratto assistenza) Sistemista: 80/h ( 64 con contratto assistenza) Tempi di intervento: 8 h lavorative (4 h con contratto assistenza) Diritto fisso di trasferta: 1 h aggiuntiva Stipulando un contratto assistenza outsourcing si ha diritto ad uno sconto del 20%, una riduzione dei tempi di consegna e altri vantaggi. Contratto assistenza outsourcing (pacchetto prepagato) AC Professionale offre un contratto di assistenza outsourcing su misura per ogni tipo di esigenza. Il contratto assistenza è finalizzato a fornire assistenza informatica in tempi brevi e costi contenuti. Dalla piccola realta` a qulla piu' grande e complessa, il contratto outsourcing si adatta sempre alle reali richieste dell'azienda. Ecco come funziona: L azienda o il professionista che sottoscrive il contratto acquista un credito (pacchetto prepagato) in base alle proprie necessità. Gli interventi o i servizi svolti vengono poi scalati di volta in volta dal credito residuo. Al termine del credito, si potrà ricaricare il contratto con un nuovo pacchetto, sempre in base alle proprie esigenze.

4 verba volant, scripta manent.. 11/12/07 4 Quali vantaggi: Sconto del 20% sulla tariffa standard Precedenza sulle chiamate Riduzione del 50% dei tempi di intervento Help-desk telefonico per tutta la durata del credito Hardware in comodato in caso di riparazioni prolungate Ulteriore sconto in fattura in base al taglio prescelto Quanto costa il contratto: Il contratto è gratuito, mentre il costo delle ricariche è il seguente: Ricarica da 400 Ricarica da 800 Ricarica da Ricarica da Ricarica da Ricarica da In base all'importo prescelto viene applicato un'ulteriore sconto sulla ricarica che va dal 2% al 10% (ad esclusione della ricarica più piccola) Quanto costano gli interventi di assistenza: Rispetto alle tariffe standard on-center, on-site viene applicato uno sconto del 20%, mentre i tempi di intervento sono ridotti del 50% (da un minimo di 4 h ad un massimo di 2 gg). Note: - Tutti i prezzi riportati in questa pagina sono iva esclusa. Gli interventi effettuati fuori orario e nei giorni festivi sono maggiorati del 20%.

5 verba volant, scripta manent.. 11/12/07 5 Indice generale CONTRATTO di ASSISTENZA TECNICA...1 Pacchetto Prepagato...1 ASSISTENZA COMPUTER E RETI...2 Assistenza On-Center...2 Tariffe riparazione e assistenza computer on-center:...2 Assistenza On-Site...3 Tariffe assistenza on-site...3 Contratto assistenza outsourcing (pacchetto prepagato)...3 Ecco come funziona:...3 Quanto costa il contratto:...4 Quanto costano gli interventi di assistenza:...4 Documento redatto da: Ennio Princi Via E. Cerboni, Pisa

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