Descrizione delle prestazioni Swisscom TV online

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1 Descrizione delle prestazioni Swisscom TV online 1 Campo di applicazione 1.1 Oggetto Oggetto della presente Descrizione delle prestazioni è il servizio Swisscom TV online («servizio») di Swisscom (Svizzera) SA («Swisscom»). Con Swisscom TV online, Swisscom mette a disposizione, tramite web o applicazione, una guida ai programmi e contenuti in streaming, gratuiti o a pagamento a seconda dell offerta. Utilizzando o installando il servizio, l utente («cliente») accetta le condizioni della presente Descrizione delle prestazioni. 1.2 Le App Swisscom TV Se il servizio viene acquistato nell itunes Store, nel Google Play Store o presso un altro fornitore online sotto forma di applicazione, con l acquisto il cliente conferma di accettare anche tutte le disposizioni legali riguardanti l acquisto di un applicazione del rispettivo fornitore (ad es. itunes Store, Google Play Store). In relazione all utilizzo dell app Swisscom TV scaricata dall App Store sussiste soltanto un rapporto contrattuale tra il cliente e Swisscom. Malgrado l assenza di un accordo contrattuale riguardo alle app Swisscom TV tra l App Store in questione e il cliente, quest ultimo concede all App Store il diritto di far valere per via giudiziaria, qualora necessario, le disposizioni della presente Descrizione delle prestazioni. 1.3 Limitazioni generali I requisiti di sistema e dei dispositivi per le diverse funzioni di Swisscom TV online sono consultabili su Il servizio o talune funzioni non sono disponibili per tutti i terminali (la disponibilità dipende dal tipo di apparecchio e/o dalle caratteristiche delle singole offerte). Chi non è acquirente di nessun altra prestazione di Swisscom, oltre a Swisscom TV online, ha a disposizione alcune ma non tutte le funzioni del servizio (ulteriori informazioni su 2 Prestazioni di Swisscom 2.1 Swisscom TV 2.0 Swisscom TV 2.0 consente la ricezione in Svizzera di programmi televisivi, offerte di film (Video on Demand) ed eventi sportivi in diretta al di fuori del servizio televisivo digitale, in particolare su schermi di PC o su terminali mobili che supportano lo streaming. I film e gli eventi sportivi in diretta sono offerti da Teleclub SA (cifra 2.3). 2.2 Swisscom TV air Swisscom TV air consente la ricezione in Svizzera di programmi televisivi, offerte di film (Video on Demand) ed eventi sportivi in diretta su schermi di PC o su terminali che supportano lo streaming, come servizio gratuito (cifra 2.2.1), servizio in abbonamento (cifra 2.2.2) o come servizio da selezionare individualmente (cifra 2.3). I clienti titolari di un abbonamento Swisscom TV o clienti con Swisscom TV 2.0 beneficiano di prestazioni supplementari di Swisscom (consultabili nel Swisscom TV air easy Swisscom TV air easy consente la ricezione gratuita di trasmissioni TV in diretta. 1/7

2 2.2.2 Abbonamento Swisscom TV air L abbonamento Swisscom TV air consente agli abbonati DSL o NATEL di Swisscom la ricezione in diretta di trasmissioni TV e funzioni supplementari a costi mensili fissi. 2.3 Offerta di film (Video on Demand) ed eventi sportivi in diretta, ottenibili su richiesta Contro un indennizzo separato e a prescindere dall abbonamento Swisscom TV air, il servizio consente agli abbonati DSL o NATEL di Swisscom e ai clienti di Swisscom TV 2.0 la ricezione singola di eventi sportivi in diretta e di offerte di film (queste ultime soltanto su schermi di PC). Le offerte di film e gli eventi sportivi in diretta sono proposti da Teleclub SA. Il contratto concernente le offerte di film e gli eventi sportivi in diretta si perfeziona tra il cliente e Teleclub SA. Sono determinanti le condizioni contrattuali vigenti di Teleclub SA pubblicate su Guida ai programmi (TV Guide) La guida ai programmi presenta una panoramica dei programmi televisivi, l intera offerta di film e tutti gli eventi sportivi in diretta di Swisscom. 2.5 Le App Swisscom TV A seconda dell offerta, il cliente potrà usufruire dell app Swisscom TV o Swisscom TV 2.0 (di seguito congiuntamente «app»). Le app consentono l accesso mobile ai contenuti in streaming e alla guida ai programmi. Per l acquisto di Swisscom TV 2.0, TV air easy, dell abbonamento Swisscom TV air nonché delle offerte di film e degli eventi sportivi in diretta si applicano le rispettive disposizioni (cifre ). Inoltre l estensione delle prestazioni dell app dipende dal terminale mobile del cliente e dall App Store scelto (Google Playstore, itunes App Store o un altro fornitore online). 2.6 Supporto Se si verifica un caso di guasto, garanzia o responsabilità, il cliente deve rivolgersi direttamente a Swisscom chiamando il numero gratuito I vigenti orari operativi del numero gratuito possono essere consultati su Il supporto viene fornito esclusivamente da Swisscom, e non da Google Playstore, itunes App Store o altri fornitori online, anche per le prestazioni fruite attraverso l app Swisscom TV. 2.7 Sospensione del servizio Non sussiste alcun diritto del cliente a una determinata configurazione del servizio né al mantenimento del medesimo. Swisscom ha la facoltà di procedere in qualsiasi momento alla sospensione definitiva totale o parziale dell erogazione di Swisscom TV online. Al momento della sospensione definitiva del servizio, gli abbonamenti Swisscom TV air decadono automaticamente. In caso di sospensione definitiva i abbonati di Swisscom TV air ricevono un rimborso (pro rata); i clienti Swisscom di TV air easy non hanno diritto ad alcun indennizzo. 3 Prestazioni del cliente 3.1 Requisiti per il funzionamento di Swisscom TV online Il cliente è tenuto a procurarsi e installare un terminale funzionante e tutti i collegamenti necessari per Swisscom TV online. La fruizione del Swisscom TV air e la selezione individuale di contenuti in streaming richiedono un abbonamento DSL di Swisscom e/o un abbonamento di telefonia mobile Natel e/o un prodot- 2/7

3 to contenenti Swisscom TV 2.0. Informazioni dettagliate al riguardo sono consultabili su Tutela dei minorenni Il cliente è tenuto ad adottare misure per tutelare i minorenni che hanno accesso al suo apparecchio. A tale proposito occorre tenere presente in particolare che diverse funzioni consentono di accedere ai contenuti in qualsiasi momento. Per i minorenni si consiglia pertanto l abbonamento gratuito Swisscom TV air easy. 3.3 Consenso del titolare dell accesso internet a banda larga Il cliente deve provvedere affinché il titolare dell accesso internet a banda larga di Swisscom e/o del collegamento di rete fissa approvi il presente contratto, qualora cliente e titolare non fossero la medesima persona. 4 Tasse 4.1 Tasse per Swisscom TV air e offerta da selezionare individualmente Sono determinanti i prezzi e le tasse di Swisscom in vigore pubblicati su I prezzi per la ricezione singola (offerte di film ed eventi sportivi in diretta) possono variare in qualsiasi momento. I prezzi applicati di volta in volta per la selezione individuale sono indicati prima della fruizione del rispettivo contenuto. 4.2 Tasse per il traffico dati con Swisscom TV air easy Se il cliente accede a Swisscom TV air easy tramite la rete mobile di Swisscom (3G, PWLAN) o di altri operatori, gli eventuali costi connessi al traffico dati si basano sul relativo rapporto contrattuale. 4.3 Tasse per il traffico dati con un abbonamento Swisscom TV air o con Swisscom TV 2.0 Sulla rete mobile di Swisscom, il traffico dati generato dalla ricezione di contenuti in streaming è gratuito per i clienti titolari presso Swisscom di un abbonamento DSL, NATEL o NATEL Easy e per i clienti con Swisscom TV 2.0. Se il cliente accede a Swisscom TV air o a Swisscom TV 2.0 con il suo terminale mobile tramite la rete mobile di un altro operatore, gli eventuali costi connessi al traffico dati si basano sul rapporto contrattuale con l operatore terzo. Per la ricezione di trailer e clip come pure la consultazione della guida ai programmi, il traffico dati può essere fatturato da Swisscom o dall operatore terzo conformemente alle condizioni del relativo rapporto contrattuale. 5 Fatturazione e condizioni di pagamento L obbligo di pagamento dell abbonamento Swisscom TV air ha inizio il giorno dell ordinazione. L abbonamento Swisscom TV air così come le offerte di film e gli eventi sportivi in diretta acquistati sono addebitati mensilmente sulla fattura di telecomunicazione successiva. Le tasse per le offerte di film e gli eventi sportivi in diretta acquistati dal cliente sono fatturati da Swisscom a nome e su mandato di Teleclub SA. 6 Garanzia 3/7

4 6.1 Danni/interruzioni Swisscom si premura di assicurare un elevata disponibilità del servizio, ma non può garantire né un funzionamento assolutamente privo di interruzioni e guasti, né determinati orari e capacità di trasmissione. Non è possibile escludere danni e guasti derivanti dall installazione o dall utilizzo delle app. Si raccomanda il salvataggio di dati particolarmente importanti. 6.2 Reti e servizi di terzi Per il traffico dati su reti di terzi oppure con collegamenti di reti di terzi non sussiste alcuna assicurazione né garanzia riguardo a disponibilità, qualità, funzionamento o supporto. 6.3 Rischi legati alla fruizione del servizio; misure attuate da Swisscom Swisscom attua provvedimenti finalizzati a proteggere la propria rete dagli attacchi di terzi. Non è tuttavia possibile garantire che: l infrastruttura di rete risulti completamente protetta da accessi non autorizzati; il servizio sia immune da malfunzionamenti dovuti ad attacchi o a software non dannosi o che gli stessi possano danneggiare l infrastruttura del cliente o causare danni diversi. Swisscom ha facoltà di verificare la sicurezza degli apparecchi collegati alla rete di telecomunicazione, applicare filtri e attuare misure atte a proteggere l infrastruttura di Swisscom, del cliente e di terzi da software e contenuti illegali o altrimenti dannosi o al fine di impedire l accesso a contenuti illegali o non adatti ai minori. 6.4 Contenuti Swisscom declina ogni responsabilità per i contenuti e non può garantire né l esattezza, né l attualità, né la completezza delle informazioni (ad es. lingua, immagini, suoni e altri dati) accessibili tramite il servizio. 6.5 Limitazioni Swisscom declina ogni responsabilità per eventuali guasti, interruzioni, limitazioni dell estensione della prestazione, abusi e danni da parte di terzi, lacune nella sicurezza della rete di telecomunicazione e/o di internet. L app Swisscom TV è fornita secondo la clausola «oggetto visto e piaciuto». Limitazioni della fruibilità possono verificarsi in particolare in caso di impiego contemporaneo del servizio e dell accesso internet a banda larga per altri scopi oppure in virtù delle funzioni del terminale utilizzato. Il cliente non ha pertanto diritto al rimborso né al computo delle tasse dovute per un eventuale periodo di interruzione del funzionamento del servizio. 7 Responsabilità 7.1 Disposizione generale concernente la responsabilità Swisscom risponde soltanto di violazioni del contratto intenzionali o per negligenza grave. La responsabilità per negligenza lieve e media è esclusa. Qualora il cliente non dia seguito al suo obbligo di diligenza riguardo alla protezione dei propri dati, Swisscom declina ogni responsabilità per eventuali danni subiti dal cliente in seguito alla perdita di dati o software non protetti da debite misure di sicurezza. Swisscom non risponde neppure dei danni causati dall uso illecito o non conforme al contratto del suo servizio. 7.2 Forza maggiore 4/7

5 Swisscom non risponde se per motivi di forza maggiore l erogazione del servizio è temporaneamente interrotta, totalmente o parzialmente limitata o impossibile. Nello specifico sono considerate ragioni di forza maggiore anche l interruzione di corrente e la comparsa di software dannosi (ad es. attacchi di virus). 8 Utilizzo conforme al contratto 8.1 Uso privato È possibile utilizzare il servizio soltanto a scopo privato, in nessun caso a scopo commerciale o industriale. In particolare, è vietato ricevere e usare i servizi in locali pubblici quali caffè, ristoranti, alberghi, cinema, teatri o vetrine, nonché noleggiare e registrare spezzoni di programmi con l intento di condividerli al di fuori della cerchia privata. In caso di mancata osservanza di questa disposizione il cliente è tenuto a esonerare Swisscom da ogni responsabilità. 8.2 App Swisscom TV In relazione alle app, il cliente riceve il diritto non esclusivo e non trasferibile di utilizzare l applicazione scelta su apparecchi che gli appartengono o di cui ha facoltà di disporre. Il cliente risponde di eventuali violazioni di diritti da parte sua e delle relative pretese da parte di terzi. Se Swisscom o un App Store è oggetto di querela, il cliente deve tenere indenne Swisscom e in ogni caso l App Store da qualsiasi pretesa di terzi. Il presente software è subordinato alla normativa statunitense in materia di esportazioni (U.S. Export Administration Regulation) e ad altre leggi statunitensi, e non può essere esportato, riesportato o trasferito a determinati Paesi (attualmente Cuba, Iran, Corea del Nord, Sudan e Siria) o a persone o entità alle quali è fatto divieto di ricevere esportazioni dagli Stati Uniti (compresi quelli (a) riportati nel Bureau of Industry and Security Denied Parties List or Entity List, e (b) nell'office of Foreign Assets Control list of Specially Designated Nationals and Blocked Persons). 9 Protezione dei dati 9.1 Aspetti generali In ordine al trattamento dei dati, Swisscom si attiene alla vigente normativa, in particolare alla legislazione in materia di telecomunicazioni e protezione dei dati. Swisscom raccoglie, memorizza ed elabora esclusivamente i dati necessari per la fornitura dei servizi, per la gestione e la cura del rapporto con il cliente, in particolare quelli occorrenti per garantire un elevata qualità del servizio, per la sicurezza dell esercizio e dell infrastruttura, nonché per la fatturazione. Il cliente accetta che, Swisscom in relazione alla stipulazione e all applicazione del contratto,chieda informazioni su di lui o trasmetta a terzi dati relativi alla sua solvibilità comunichi a terzi i suoi dati a scopo d incasso elabori i suoi dati a scopo di marketing, in particolare per la configurazione e lo sviluppo dei propri servizi conformemente alle specifiche esigenze del cliente e per mettere a punto offerte su misura e che i suoi dati vengano elaborati per questi stessi scopi all interno del Gruppo Swisscom. Il cliente può limitare o proibire l impiego dei propri dati per scopi di marketing. 9.2 Swisscom TV online Swisscom raccoglie i dati dei clienti relativi all utilizzo del servizio e li memorizza in una banca dati (eventualmente in una banca dati da un partner straniero). Tali dati vengono impiegati per definire i profili d utente dei clienti. In base a detti profili Swisscom può consigliare ai clienti specifici programmi e/o tra- 5/7

6 smettere loro pubblicità per prodotti di Swisscom e/o di terzi. Il cliente a in ogni momento la possibilità di vietare la valutazione personale dei dati relativi al suo utilizzo chiamando il servizio clienti al numero gratuito Prestazioni fornite congiuntamente a terzi Se un servizio di Swisscom viene fornito in collaborazione con terzi o se il cliente riceve prestazioni di terzi mediante la rete di Swisscom, quest ultima può trasmettere dati sul cliente ai suddetti terzi, purché ciò sia necessario per l erogazione dei servizi in oggetto. 10 Durata e disdetta di Swisscom TV online 10.1 Durata La durata contrattuale minima per l abbonamento Swisscom TV air è di un mese. Senza disdetta, possibile in qualsiasi momento per la fine della durata dell abbonamento mensile, l abbonamento si prolunga automaticamente di un ulteriore mese Disdetta La disdetta dell abbonamento Swisscom TV air non incide sui contratti del cliente per la telefonia mobile e/o l accesso internet a banda larga. Se a seguito di una disdetta il cliente rimane privo di collegamento alla rete mobile e di allacciamento a internet a banda larga di Swisscom, anche l abbonamento Swisscom TV air è automaticamente disdetto e l erogazione di Swisscom TV air viene sospesa allo scadere dell accesso alla rete mobile risp. internet a banda larga. Le tasse per l abbonamento Swisscom TV air sono dovute fino alla scadenza della durata dell abbonamento, rispettivamente fino al primo termine di disdetta possibile per l abbonamento Swisscom TV air. Nel caso in cui il servizio sia parte del servizio Swisscom TV 2.0, il cliente non potrà disdire il servizio svincolandolo dal prodotto Swisscom TV 2.0 (si vedano le Condizioni speciali Swisscom TV 2.0). 11 Modifiche 11.1 Modifiche di prezzi e servizi Swisscom si riserva il diritto di modificare in ogni momento i prezzi e i suoi servizi, in particolare di limitare, ampliare o modificare in altra forma l offerta dei programmi ricevibili. Swisscom comunica le modifiche al cliente in maniera adeguata. Se Swisscom aumenta i prezzi in modo da comportare un onere complessivo più elevato per il cliente o se modifica in misura considerevole a svantaggio del cliente un servizio di cui quest ultimo usufruisce (ad es. soppressione di programmi TV), il cliente può disdire anticipatamente il servizio interessato entro la data di entrata in vigore della modifica senza subire conseguenze finanziarie. In caso contrario, le modifiche sono considerate accettate. Modifiche dei prezzi relativi alla selezione individuale (film ed eventi sportivi in diretta), adeguamenti dei prezzi dovuti a modifiche delle aliquote d imposta (ad es. aumento dell imposta sul valore aggiunto) nonché rincari di operatori terzi (in particolare in caso di servizi a valore aggiunto) non sono considerati aumenti di prezzo e non autorizzano la disdetta. Se riduce i prezzi, Swisscom può adeguare contemporaneamente gli eventuali sconti concessi prima di tale riduzione. 6/7

7 11.2 Modifiche dei requisiti di sistema I requisiti di sistema possono cambiare in ogni momento. Il cliente che utilizza un servizio gratuito non può farne discendere alcun diritto. Il cliente che è abbonato a un servizio a pagamento può disdire il medesimo senza rispettare il termine di disdetta; le tasse gli saranno accreditate pro rata temporis (ulteriori informazioni su Il passaggio dall offerta acquistata ad un altra offerta che prevede diversi requisiti di sistema e per i dispositivi, non costituisce modifica dei requisiti di sistema Modifiche della Descrizione delle prestazioni Swisscom si riserva il diritto di modificare la Descrizione delle prestazioni in ogni momento. Swisscom informa i clienti circa le modifiche della Descrizione delle prestazioni in modo adeguato e con anticipo. Se le modifiche sono svantaggiose per il cliente, questi può disdire anticipatamente il contratto con Swisscom entro la data di entrata in vigore della modifica senza subire conseguenze finanziarie. In caso contrario, le modifiche sono considerate accettate. 12 Foro competente e diritto applicabile Il presente contratto sottostà al diritto svizzero. Il foro competente è Berna. È fatta salva la designazione di fori obbligatori (cfr. in particolare per i consumatori gli articoli 32 e 35 CPC). Aprile /7