Lean Banking AGGIUNTO AGGIUNTO. Verso l eccellenza dei processi. Ecra ATTIVITA A VALORE ATTIVITA VALORE T A

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Sergio Graziani
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1 S T R U M E N T I Lean Banking Verso l eccellenza dei processi ATTIVITA A VALORE AGGIUNTO ATTIVITA A VALORE AGGIUNTO ATTIVITA T A A NON N VALORE Ecra

2 STRUMENTI

4 Lean Banking Verso l eccellenza dei processi 3

5 Lean Banking. Verso l eccellenza dei processi Nota editoriale Il volume è stato realizzato grazie al contributo di: Leonardo Rubattu, Direttore Generale Iccrea Banca Alessandro Bonanni, Responsabile Risorse Umane e Organizzazione Iccrea Banca e Responsabile Sviluppo e Change Management Gruppo Bancario Iccrea (autore anche della Prefazione) Alessandro Petrillo, Responsabile Miglioramento Continuo per l Eccellenza Iccrea Banca e Master Black Belt Michele Tufano, Membro dello staff Miglioramento Continuo per l Eccellenza Iccrea Banca e Green Belt 4

Generale Iccrea Banca Alessandro Bonanni, Responsabile Risorse Umane e Organizzazione Iccrea Banca e Responsabile Sviluppo e Change

6 Indice Prefazione 7 Parte I 9 1. La cultura Lean Il Lean Six Sigma: origini e tratti distintivi Le origini della metodologia La struttura metodologica DMAIC Le tipologie di progetti Lean L importanza del committment e i ruoli previsti dalla metodologia I ruoli Lean Six Sigma La rilevanza delle Belts in un cantiere kaizen 22 Parte II Il Lean Six Sigma in Iccrea Banca Le ragioni dell adozione La sperimentazione sul campo Il primo programma Lean Six Sigma La formazione Green Belt e Yellow Belt Le principali aree di intervento I Kaizen raccontati passo per passo Gestione rimborsi assegni circolari smarriti/rubati Operazioni sul capitale Italia ed Estero Altre azioni sviluppate 59 5

2 La rilevanza delle Belts in un cantiere kaizen 22 Parte II 25 4. Il Lean Six Sigma in Iccrea Banca 27 4.1 Le ragioni dell adozione 27 4.2 La sperimentazione sul campo 29 5.

7 Lean Banking. Verso l eccellenza dei processi Parte III La costituzione dell Unità Organizzativa Miglioramento Continuo per l Eccellenza (MCE) Nascita e mission Il primo cantiere MCE: Focus Organizzativo e di Mercato E-Bank Il primo cantiere nel Gruppo Bancario Iccrea: Amministrazione del Personale I risultati raggiunti Altri casi di successo nelle aziende di servizi L esperienza di CheBanca! Il Lean Banking in BNL (Gruppo BNP Paribas) 78 Ringraziamenti 81 Glossario 83 Bibliografia 87 6

2 Il primo cantiere MCE: Focus Organizzativo e di Mercato E-Bank 68 6.

8 Prefazione Osate cambiare, cercate nuove strade. Con questa frase, pronunciata stando in piedi su una cattedra, il professore John Keating (alias Robin Williams), insegnante di lettere del college di Welton, incitava i propri allievi a guardare le cose da angolazioni diverse, perché il mondo può apparire diverso visto da un altro punto di vista. È proprio quando credete di sapere qualcosa che dovete guardarla da un altra prospettiva diceva loro invitandoli a salire in piedi sulla cattedra. Molti uomini hanno vita di quieta disperazione; non vi rassegnate a questo, ribellatevi; non affogatevi nella pigrizia mentale, guardatevi intorno. Osate cambiare, cercate nuove strade. Appunto. Questa scena de L attimo fuggente ha sempre avuto per me un fascino ed un significato molto profondo. Le parole usate sono un invito ad affrontare la vita con la curiosità di chi guarda avanti in modo critico ma costruttivo, di chi non dà nulla per scontato ed è consapevole che non si finisce mai di scoprire elementi nuovi anche in ciò che quotidianamente ci circonda. Un invito appassionato a rendersi costantemente permeabili al mondo, alla ricchezza e agli stimoli che tutti i giorni ci offre; per fuggire dalla pigrizia della mente ed affrontare sfide sempre nuove. È dal profondo riconoscersi in questo concetto che derivano il fascino e la presa che tutti i modelli fondati sulla filosofia del miglioramento continuo sono capaci di esercitare sulle persone. È infatti nella voglia di non considerare mai nulla come inamovibile e nell apertura e disponibilità ad accettare, e ancor di più a ricercare, la possibilità che qualunque cosa possa essere migliorata, che sta il segreto per realizzare ogni giorno un passo in avanti per la costruzione di un percorso di valore. In qualunque campo della vita e del lavoro. Parlando di Lean Management si possono trattare molti aspetti; tutti importanti fattori critici di successo nei processi di trasformazione aziendale. La voce del cliente, rispetto alla quale discernere le attività 7

cose da angolazioni diverse, perché il mondo può apparire diverso visto da un altro punto di vista.

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