Studio Radiologico IGEA Radiodiagnostica Frattamaggiore s.r.l.

Transcript

1

2 Studio Radiologico IGEA Radiodiagnostica Frattamaggiore s.r.l. Direttore Sanitario dott. Michele Greco - Radiologo Sede Via Virgilio, Frattamaggiore (Na) tel. e fax REV. DATA DESCRIZIONE MODIFICA REDAZIONE VERIFICA APPROVAZIONE 0 13/02/02 Prima emissione dott. A. Colella dott. N. Capasso dott. R. Del Prete 1 03/03/03 Dettagliati modalità di accesso alle prestazioni e tutela privacy dott. A. Colella dott. N. Capasso dott. R. Del Prete 2 28/11/03 Modifica norme di riferimento per tutela privacy 3 02/12/04 Cambio Direttore Sanitario, orari apertura, eliminazione questionario, integrazione allegato dott. A. Colella dott. N. Capasso dott. R. Del Prete dott. A. Colella dott. M. Greco dott. R. Del Prete 4 01/04/09 Cambio denominazione sociale dott. A. Colella dott. M. Greco dott. R. Del Prete

3 Sommario 1. PRESENTAZIONE DELL AZIENDA ORIGINE ED OBIETTIVI DELLA SOCIETÀ DESCRIZIONE DELLA STRUTTURA 5 2. PRINCIPI FONDAMENTALI 6 3. TEMPI DI ATTESA E MODALITÀ DI ACCESSO Radiografie Ecografie Tomografia Assiale Computerizzata (TAC) Risonanza magnetica (RM) 8 4. MODALITÀ DI ACCESSO ALLE PRESTAZIONI ACCETTAZIONI PRIVACY TRATTAMENTO DEI DATI SENSIBILI RECLAMI PAGAMENTO DELLE PRESTAZIONI INDAGINI DIAGNOSTICHE ELENCO ESAMI EROGATI STANDARD DI QUALITÀ E MECCANISMI DI TUTELA E VERIFICA 11

4 Presentazione dell azienda 1.1 Origine ed obiettivi della Società Lo studio radiologico nasce intorno agli anni 1978/1980 con conduzione di tipo professionale. Tale tipo di gestione, secondaria ad un attività ospedaliera da parte dei titolari, l ha reso di fatto non più idoneo nel corso degli anni successivi alle esigenze sanitarie. Dalla metà degli anni Ottanta parte un processo di adeguamento della struttura che, passando attraverso una trasformazione societaria da società individuale in s.a.s., è culminata con l entrata in società di un gruppo, l Igea, già impegnato con successo nella conduzione di altre attività sanitarie e quindi a proprio agio nel rispondere adeguatamente alle continue modifiche delle normative sanitarie di riferimento. All ingresso della Bioservice, società del gruppo Igea, corrisponde l acquisizione di apparecchiature radiologiche più idonee ed il trasferimento dello Studio Radiologico nell attuale sede di Via Virgilio. Il deciso miglioramento da un punto di vista professionale delle risorse umane impegnate nel processo e l adeguamento igienico-sanitario della struttura non trova però conforto nei risultati economici. Nel 1998 avviene la definitiva rivoluzione societaria che porta ad una diretta amministrazione della società da parte dell Igea ed alle conseguenti: acquisizione di un apparecchiatura per prestazioni TC; acquisto di tecnologie all avanguardia (tra cui gli ecografi); formazione specifica rispettivamente per il personale tecnico ed il personale di segreteria, al fine di fornire una risposta sempre adeguata alle crescenti aspettative ed esigenze della clientela sanitaria. In questi ultimi anni la nuova gestione ha permesso di aumentare il numero di prestazioni erogate ed investimenti e triplicare disponibilità strutturale ed organico. L Igea Radiodiagnostica si è dunque imposta sul mercato per quantità e qualità delle prestazioni erogate risultando sul territorio di appartenenza la prima struttura radiologica. Lo Studio nell ambito di un continuo ampliamento e miglioramento dei servizi offerti si appresta ad effettuare tutti i tipi di prestazioni radiologiche e si è dotato di un Sistema di Qualità aziendale conforme alle direttive europee. Il 31 gennaio 2009 la società cambia forma giuridica e denominazione sociale trasformandosi in Igea Radiodiagnostica Frattamaggiore s.r.l. 1.2 Descrizione della struttura Il Centro Radiologico Igea Radiodiagnostica Frattamaggiore s.r.l. è sito in Frattamaggiore alla Via Virgilio n.16 in una struttura con tre piani fuori terra ed uno interrato per utili mq 500. La struttura è dotata altresì di ingresso specifico per persone disabili. L entrata principale si apre sulla destra in un locale accettazione e attesa con 46 posti a sedere. Lo spostamento tra i diversi piani della struttura è servito da idoneo ascensore interno. Nella stessa sala accettazione possono essere fissati gli appuntamenti per le specialità che dovessero richiederlo. 5

5 Principi fondamentali Lo Studio Radiologico Igea Radiodiagnostica Frattamaggiore s.r.l. nell espletamento delle sue attività si ispira ai principi fondamentali espressi nella DPCM del 27/01/1994 enunciante i principi sull erogazione dei servizi pubblici. Detti principi sono: Uguaglianza A tutti i cittadini sono erogati uguali servizi, a prescindere dall età, sesso, razza, lingua, nazionalità, religione, opinioni politiche, costumi, condizioni fisiche, condizioni psichiche, condizioni economiche, struttura della personalità. Imparzialità A tutti i cittadini è assicurato un comportamento obiettivo ed equanime, da parte del personale che opera nella Struttura. Continuità Ai cittadini è assicurata la continuità quantitativa, qualitativa e la regolarità dei servizi. Diritto di scelta Ogni cittadino, munito della richiesta del medico del Servizio Sanitario Nazionale su ricettario nazionale, può esercitare il diritto di libera scelta rivolgendosi direttamente alla Struttura accreditata prescelta. Partecipazione È garantito il diritto del cittadino a collaborare, con osservazioni e suggerimenti, alla correlata erogazione della prestazione e al miglioramento del servizio prestato dalla Struttura. Efficienza ed efficacia Il servizio è erogato in modo da garantire l efficienza e l efficacia e la Struttura adotta le misure idonee al raggiungimento di tali obiettivi. 6

6 Tempi di attesa e modalità di accesso 3.1 Radiografie Orari di apertura Dal lunedì al venerdì dalle ore 8.30 alle e dalle ore alle Il sabato dalle 8:30 alle Prenotazioni Le radiografie semplici non necessitano di prenotazione e sono effettuabili presentandosi direttamente presso la struttura. Le radiografie con contrasto necessitano di prenotazione che può essere effettuata negli orari di apertura direttamente presso la struttura o telefonando allo Detta prenotazione non dà diritto a priorità di entrata ma è finalizzata all esclusiva comunicazione dei giorni e degli orari in cui vengono effettuati detti esami. Per le radiografie semplici e con contrasto l ordine di entrata sarà stilato in base all ordine di arrivo presso la struttura e saranno accettati inserimenti fino ad un massimo predeterminato. L esecuzione dell esame viene fissata al massimo nei 4 giorni lavorativi successivi la prenotazione. Consegna referti La consegna dei referti è garantita nelle 24 ore successive l esecuzione degli esami ed il ritiro è possibile negli orari di apertura del centro. 3.2 Ecografie Orari di apertura Dal lunedì al giovedì dalle ore 8.30 alle e dalle ore alle19.30 venerdì dalle 8.30 alle Prenotazioni Le prenotazioni delle ecografie vengono effettuate negli orari di apertura direttamente presso il centro o telefonando allo Ai clienti che si presentino entro l orario comunicato loro all atto della prenotazione è garantito l ordine progressivo di entrata, anche in caso di ritardi indipendenti dalla struttura. Tali ritardi potrebbero verificarsi data la natura del servizio medico erogato. L esecuzione dell esame viene fissata al massimo nei 4 giorni lavorativi successivi la prenotazione. La consegna dei referti è immediata. Consegna referti 7

7 3.3 Tomografia Assiale Computerizzata (TAC) Orari di apertura Dal lunedì al venerdì dalle ore 8.30 alle e dalle ore alle Il sabato dalle 8:30 alle Prenotazioni Le prenotazioni relative alle TAC vengono effettuate negli orari di apertura direttamente presso il centro o telefonando allo Per gli esami TAC ai clienti che si presentino entro l orario comunicato loro all atto della prenotazione è garantito l ordine progressivo di entrata, anche in caso di ritardi indipendenti dalla struttura. Tali ritardi potrebbero verificarsi data la natura del servizio medico erogato. L esecuzione dell esame viene fissata al massimo nei 3 giorni lavorativi successivi la prenotazione. Consegna referti La consegna dei referti per le TAC è garantita nelle 24 ore successive l esecuzione degli esami ed il ritiro è possibile negli orari di apertura del centro. Fanno eccezione la MOC ed la Dentascan per le quali la consegna viene garantita nei 4 giorni successivi l esecuzione dell esame. 3.4 Risonanza magnetica (RM) Orari di apertura Dal lunedì al giovedì dalle ore 8.30 alle e dalle ore alle Venerdì dalle 8.30 alle Il sabato dalle 8:30 alle Prenotazioni Le prenotazioni relative alle RM vengono effettuate negli orari di apertura direttamente presso il centro o telefonando allo Per gli esami RM ai clienti che si presentino entro l orario comunicato loro all atto della prenotazione è garantito l ordine progressivo di entrata, anche in caso di ritardi indipendenti dalla struttura. Tali ritardi potrebbero verificarsi data la natura del servizio medico erogato. L esecuzione dell esame viene fissata al massimo nei 4 giorni lavorativi successivi la prenotazione. Consegna referti La consegna dei referti per le RM è garantita nelle 48 ore successive l esecuzione degli esami ed il ritiro è possibile negli orari di apertura del centro. 8

8 Modalità di accesso alle prestazioni 4.1 Accettazione Il cliente deve munirsi di una prescrizione medica contenente le seguenti indicazioni: a. nome, cognome, età dell assistito (data di nascita); b. codice fiscale dell assistito, con la specificazione di eventuali diritti di esenzione dal pagamento della prestazione; c. tipo della prestazione richiesta; d. quesito diagnostico; e. timbro e firma del medico; f. data. 4.2 Privacy Trattamento dei dati sensibili - Reclami Al momento dell accettazione il paziente viene informato, tramite cartelli affissi ed apposita informativa, ai sensi del art. 13 del Dlgs 196/03, circa il trattamento dei dati sensibili. Il paziente viene quindi invitato a dare il consenso al trattamento dei dati, consenso che, ai sensi dell art. 81 della su citata norma, può essere manifestato con un unica dichiarazione, anche oralmente. Per maggiori dettagli consultare l informativa appositamente predisposta e/o richiedere chiarimenti al personale amministrativo, che è a disposizione per qualsiasi informazione o chiarimento riguardante la normativa inerente la tutela della privacy. I dati sensibili vengono riportati nel sistema informatico dal personale del Front Office e non vengono divulgati. L accesso a tale archivio è altresì consentito al Direttore Sanitario, al Radiologo, all Ecografista, al Personale Tecnico ed al Direttore Aziendale nell espletamento delle proprie funzioni. La consegna del referto a persona diversa dal cliente avviene previa presentazione del modello di delega allegato, debitamente compilato e firmato dal delegante, ed esibizione di idoneo documento di riconoscimento da parte del delegato. Il referto il cui ritiro viene delegato verrà consegnato in busta chiusa o cartellina sigillata. Per qualsiasi inconveniente riscontrato nell erogazione del servizio, si prega di compilare il modulo per reclami ed osservazioni allegato oppure di rivolgersi al personale di segreteria che potrà predisporre un appuntamento con il responsabile amministrativo. 4.3 Pagamento delle prestazioni Il pagamento del ticket va effettuato prima dell esecuzione delle prestazioni. I cittadini non esenti sono tenuti al pagamento di assistenza medico specialistica ambulatoriale secondo le tariffe vigenti, fino alla concorrenza dell importo previsto dalla normativa in vigore. Per prestazioni in libera professione è a disposizione del cittadino, presso l Accettazione della Struttura, il relativo tariffario. Il personale amministrativo è a disposizione per ogni chiarimento. 9

9 4.4 Indagini diagnostiche Presso la struttura dell Igea Radiodiagnostica Frattamaggiore s.r.l. vengono eseguite le indagini diagnostiche riportate in maniera non esaustiva nel successivo elenco. Il personale sanitario e di segreteria è a disposizione per qualsiasi chiarimento riguardante le particolarità della prestazione richiesta (eventuali preparazioni etc.) Elenco esami erogati RADIOLOGIA Radiografie tradizionali dirette; Ortopantomografia; Mammografia; Radiografie con mezzo di contrasto: clisma opaco, urografia, studio del tenue, stomaco e duodeno. ECOGRAFIA Addome completo; Tiroide; Mammaria; Anche; Prostatica; Endocavitaria; Superficiale. TOMOGRAFIA COMPUTERIZZATA Addome completo con e senza mdc; Cranio con e senza mdc; Torace con e senza mdc; Spinale: cervicale, lombare e dorsale con e senza mdc; Piccole e grandi ossa con e senza mdc; Articolazioni con e senza mdc; MOC TC; Dentascan. RISONANZA MAGNETICA Addome completo con e senza mdc; Cranio con e senza mdc; Torace con e senza mdc; Spinale: cervicale, lombare e dorsale con e senza mdc; Piccole e grandi ossa con e senza mdc; Articolazioni con e senza mdc; Angio RM cranio e collo 10

10 5. Standard di qualità e meccanismi di tutela e verifica Lo Studio radiologico Igea Radiodiagnostica Frattamaggiore s.r.l. si pone come obiettivo primario il continuo miglioramento del servizio erogato impegnandosi a porre in essere una serie di attività idonee a fornire una risposta alle esigenze espresse dai fruitori dei propri servizi. A tal fine ha implementato un Sistema di Qualità Aziendale conforme alla norma UNI EN ISO 9001 che fornisce una serie di strumenti atti alla verifica degli standard enunciati in questa Carta. Viene monitorata la soddisfazione del cliente, e quindi la qualità percepita, mediante un apposito questionario allegato alla presente Carta dei Servizi. Lo stesso modulo allegato pone a disposizione degli utenti gli strumenti per formalizzare agevolmente eventuali segnalazioni di disservizi nonché proposte e suggerimenti per una migliore fruibilità dei servizi da parte degli stessi. 11

11 Reclami e osservazioni Gentile cliente, La prego di annotare sul presente modulo gli eventuali disservizi o problemi riscontrati presso il nostro laboratorio e di consegnare il tagliando al personale del Front Office, affinché possano essere presi i necessari provvedimenti del caso. In ogni caso La prego di compilare il questionario in basso al fine di conoscere la sua opinione in merito alla qualità del servizio che Le abbiamo reso. Il Direttore Tecnico dott. Rocco Del Prete QUESTIONARIO (barrare con una X la casella della risposta) 1 - Ha riscontrato difficoltà all atto della prenotazione o dell accettazione? Si [ ] No [ ] 2 - Sono stati rispettati i tempi di attesa per l effettuazione della prestazione? Si [ ] No [ ] 3 - Il Front Office è stato sufficientemente chiaro e cortese nel darle informazioni e chiarimenti? Si [ ] No [ ] 4 - Il Personale medico ed infermieristico si è mostrato paziente e cortese durante l esecuzione del prelievo? Si [ ] No [ ] 5 - Ci sono stati ritardi rispetto ai tempi previsti per la consegna dei referti? Si [ ] No [ ] 6 - Il referto è sufficientemente chiaro? Si [ ] No [ ] 7 - Il personale medico si è mostrato chiaro e disponibile nel darle spiegazioni circa il referto? Si [ ] No [ ] 8 - Complessivamente è rimasto soddisfatto del servizio? Si [ ] No [ ] La ringraziamo per aver collaborato a migliorare il servizio che rendiamo ai nostri clienti. 1

12 Modello delega per il ritiro referti Il/La sottoscritto/a nato/a a il / / delega il/la Sig/Sig.ra nato/a a il / / a ritirare per conto dello scrivente il referto degli esami effettuati presso la Vs. struttura in data / /, esonerando la Soc. Igea Radiodiagnostica Frattamaggiore s.r.l. da ogni responsabilità in merito. Data / / Firma 2

13