All Inclusive Aziende Selling guide. 24 marzo Data 21,03,2014 BU Consumer & SME/Consumer & SME Marketing

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1 All Inclusive Aziende Selling guide 24 marzo 2014 Data 21,03,2014 BU Consumer & SME/Consumer & SME Marketing

2 Agenda Slide 3. Introduzione Slide 4. Descrizione Offerta Slide 5. Struttura Offerta Slide 6. Servizi inclusi Slide 7. Chiamate Internazionali Slide 8. Router IAD wi-fi Slide 9. Servizi ed Opzioni a pagamento Slide 10. Offerta Integrata Slide 11. InOrder - Nuovo modulo di Servizio PDC Slide 12. Processi di acquisizione linea fissa Slide 13. Number Portability Slide 14. Codici COS Slide 15. Altri operatori telefonici Slide 16. Il Processo Slide 17. Cambi piano Slide 18. Contributi di recesso Slide 19. Fatturazione e metodi di pagamento Slide 20. Dettagli tecnici

3 Introduzione La richiesta nasce per coprire il mercato delle Piccole e Medie Aziende con l esigenza di una soluzione multilinea scalabile a partire da 3 fino a 8 canali voce per sede. Selling proposition La soluzione multilinea che cresce con il tuo Business! Target È rappresentato principalmente Piccole e Medie Aziende con interesse ad una soluzione integrata di ADSL, Fisso e Mobile con necessità di ADSL flat con una banda minima garantita di qualità e di un piano telefonico flat con almeno 3 canali voce. Punti di forza ADSL illimitata fino a 20 mega traffico nazionale illimitato verso fissi e mobili traffico illimitato verso rete fissa internazionale Europa, USA e Canada una nuova numerazione Wind aggiuntiva senza canone sempre attiva anche in caso di assenza di elettricità con traffico verso rete fissa nazionale illimitato la fornitura (con consegna, installazione e configurazione) di un Router IAD wi-fi ad hoc direttamente presso la sede del cliente Indirizzo IP statico

4 Descrizione Offerta L offerta All Inclusive Aziende è sottoscrivibile : o in ULL intesa come copertura di rete Wind (no VULL) con risorse POTS+ADSL2+ o POTS-Compatibility o su Nuova Linea o a partire da 3 fino a 8 canali voce per sede Attivazione. L'offerta All Inclusive Aziende prevede un contributo di attivazione di 150. Connessione. È sempre inclusa una connettività ADSL con velocità fino a 20 Mega in download, 1 Mega in upload indipendentemente dal numero e tipologia di canali voce. La Banda Minima Garantita è di 300 Kbps. La Banda Minima Garantita indicata è da intendersi come banda disponibile sulla rete di accesso, l effettiva banda minima disponibile potrebbe essere influenzata da fattori esterni e indipendenti da WIND. Traffico Voce. L offerta include traffico nazionale illimitato verso i fissi e i mobili e il traffico verso rete fissa internazionale (Europa occidentale, USA e Canada). Apparati. Wind fornisce uno Router IAD wi-fi di ultima generazione in comodato d uso gratuito; un tecnico di una società Partner Wind si occupa della consegna, dell installazione e della configurazione direttamente presso la sede del cliente. Un indirizzo IP statico. Necessario per rendere gli applicativi aziendali raggiungibili dall'esterno tramite Internet. Linea aggiuntiva in fonia tradizionale: È inclusa senza alcun canone aggiuntivo l attivazione di una linea ulteriore in tecnologia tradizionale PSTN con numerazione Wind. Il traffico verso rete fissa nazionale è incluso e senza limiti. Questa linea rimarrà attiva anche in assenza di elettricità. Unico operatore, unico conto telefonico e unico Servizio Clienti

5 Struttura Offerta Soluzione multilinea scalabile a partire da 3 canali voce per sede. Se aumentano le esigenze, è possibile ampliare la soluzione fino ad un massimo di 8 canali voce per sede in modo flessibile senza opere murarie e senza altri costi di attivazione. ALL INCLUSIVE AZIENDE ADSL fino a 20 Mega Banda Minima Garantita 300 kbps Chiamate verso tutti i fissi e mobili in Italia Chiamate verso tutti i fissi in Europa occ., USA e Canada Canone mensile Illimitata Illimitate Illimitate da 95 /mese con 3 canali voce 20 /mese 25 /mese per canale voce Contributo u.t. Nuova Linea 150 Nota: Per ISDN (2 canali voce) il canone mensile è di 50. I prezzi sono da considerarsi IVA esclusa

6 Servizi inclusi Sono sempre inclusi e senza canoni aggiuntivi i Servizi di seguito indicati : Servizi inclusi Router IAD WI-FI INSTALLAZIONE e CONFIGURAZIONE on site 1 Indirizzo IP STATICO 1 linea fonia tradizionale aggiuntiva con numerazione Wind sempre attiva anche in caso di assenza di elettricità con traffico verso rete fissa nazionale illimitato Chiamate verso tutti i fissi in Italia Linea aggiuntiva PSTN su numerazione Wind Illimitate Chiamate verso tutti i mobili in Italia 10 cent. scatto alla risposta 11 cent./min Tariffazione al secondo

7 Chiamate Internazionali Zone Internazionali Numeri fissi cent./min Numeri mobili cent./min Europa Occidentale, USA, Canada Australia,Cina,Hong Kong,India,Turchia, Corea del Sud, Giappone,Nuova Zelanda, Singapore Europa Orientale Bacino del Mediterraneo America Centrale e Meridionale Resto del Mondo Numerazioni Speciali Internazionali 200 Scatto alla risposta 20 cent. Le tariffe sono basate sugli effettivi secondi di conversazione. S. Marino: verso rete fissa verrà applicato il costo Europa occ. Usa e Canada Fisso; verso rete mobile sarà applicata la tariffa mobile nazionale del listino L elenco dettagliato dei paesi per ciascuna zona è disponibile sul sito I prezzi sono da considerarsi IVA esclusa

8 Router IAD wi fi Fornitura in comodato d uso ed installazione dell apparato di accesso (IAD) con Access Point Wi-Fi integrato, che oltre all interfaccia ADSL, dispone di interfacce miste POTS e ISDN. Il tipo/modello e numerosità delle interfacce dell apparato fornito dipendono dal numero di canali voce sottoscritti. L apparato NON viene scelto dal Cliente. AETHRA ONE ACCESS BG 1242 wi fi 3-4 canali voce 2 interfacce ISDN BRI 4 interfacce FXS POTS BG SV6044 wi fi 5-8 canali voce 4 interfacce ISDN BRI 4 interfacce FXS POTS One 150 4B8V wi fi 5-8 canali voce 4 interfacce ISDN BRI 8 interfacce FXS POTS PUNTO di ATTENZIONE : In caso di ampliamento da 4 ad almeno 5 canali voce, un tecnico di una società partner Wind contatterà il cliente per un appuntamento per il cambio e configurazione del nuovo IAD e ritiro dell apparato non più adeguato. L intervento non prevede costi aggiuntivi. Sul sito windbusiness.it/piccole e Medie Aziende Telefonia fissa e ADSL Assistenza Guida al VoIP saranno disponibili le guide degli apparati

9 Servizi e Opzioni a pagamento Sono disponibili i seguenti Servizi ed Opzioni a pagamento: Cablaggio linee LINK LINK PLUS Cablaggio di un cavo telefonico con max 20m lineari e 1,5m di altezza Cablaggio di un cavo telefonico con max 15m lineari e 3m di altezza (piano diverso) 75 u.t. 100 u.t. Indirizzi IP aggiuntivi 8 IP 16 IP 8 indirizzi IP (di cui utilizzabili 5) 16 indirizzi IP (di cui utilizzabili 13) 8 /mese 12 /mese I blocchi di Indirizzi IP aggiuntivi sono esclusivi. Trasloco Trasloco (Laddove è possibile effettuarlo) 60 u.t I prezzi sono da considerarsi IVA esclusa

10 Offerta Integrata Dalla combinazione tra All Inclusive Aziende e i piani mobili All Inclusive Business Unlimited in abbonamento nasce Super All Inclusive Aziende che garantisce prezzi ancora più vantaggiosi sulle SIM con 4 euro di sconto al mese! ALL INCLUSIVE AZIENDE ALL INCLUSIVE BUSINESS UNLIMITED MINUTI E SMS ILLIMITATI INTERNET ILLIM. ALL INCLUSIVE BUSINESS UNLIMITED PREMIUM MINUTI E SMS ILLIMITATI MIN. vs ESTERO MIN./SMS + 1 GB DALL ESTERO INTERNET ILLIM. ALL INCLUSIVE BUSINESS ABBONAMENTO PROMOZIONE MNP - 5 /mese SUPER SCONTO - 4 /mese PROMOZIONE MNP - 5 /mese SUPER SCONTO - 4 /mese PUNTO di ATTENZIONE : Considerando che la convergenza del nuovo All Inclusive Aziende è tecnicamente la stessa dell All Inclusive Business, lo sconto sul mobile scenderà automaticamente solo su 1 SIM Unlimited/Premium. Per applicare lo sconto su altre SIM Unlimited/Premium (max 10) è necessario inserire l ordine in modalità Fuori standard per permettere al call center di skippare il vincolo di convergenza ad 1 SIM ed applicare manualmente lo sconto alle altre.

11 InOrder Nuovo modulo di Servizio PDC A B Sezione A È relativa alle informazioni per l attivazione della Nuova Linea. Sono richiesti il numero Pilota ed eventuale codice segreto TI /migrazione altro OLO. Sezione B È relativa alle informazioni per l attivazione delle nuove numerazioni o di già esistenti da portare. Oltre a queste sono richieste il Tipo Linea (analogica o ISDN), la Ricerca Automatica (definendo eventuale capostipite ed associato) ed eventuali numerazione secondarie in caso di ISDN. C Sezione C È relativa ad eventuali servizi a pagamento aggiuntivi, quali servizi di cablaggi linee o indirizzi IP aggiuntivi.

12 Processi di acquisizione linea fissa La fornitura del servizio prevede sempre l attivazione su Nuova Linea con o senza portabilità delle numerazioni. NPG può essere richiesta sia da Clienti provenienti da Telecom Italia o OLO. Linea NON ATTIVA Attivazione Nuova Linea Attivazione Nuova Linea con numerazioni WIND Number Portability Geografica Scenario A) per il cliente che non dispone in assoluto di una linea telefonica. Il Servizio viene attivato in 2 steps: 1. Uscita tecnico TI per attivazione nuovo Accesso 2. Uscita fornitore unico per consegna IAD, attivazione del Servizio (connettività, VoIP e Linea aggiuntiva in PSTN) su nuove numerazioni Wind. Il cliente chiama e naviga; parte la fatturazione dei canoni ADSL e dei canali voce e dell eventuale traffico dalla linea aggiuntiva PSTN. Tutte le componenti di All Inclusive Aziende sono su numerazioni Wind. Scenario B) per il cliente che vuole portare le numerazioni dall operatore precedente. Il Servizio viene attivato in 3 steps: 1. Uscita tecnico TI attivazione nuovo Accesso 2. Uscita fornitore unico per Consegna IAD, attivazione del Servizio (connettività e linea aggiuntiva PSTN su nuova numerazione Wind). Il cliente naviga in ADSL e chiama dalla linea aggiuntiva PSTN; parte la fatturazione del canone ADSL e dell eventuale traffico dalla linea aggiuntiva PSTN. 3. Uscita fornitore unico per portabilità numerazioni dall operatore precedente e nuova configurazione VoIP. Il cliente chiama anche in VoIP sulle numerazioni portate; parte anche la fatturazione dei canoni dei canali voce.

13 Number Portability Per acquisire con NP Pura un Cliente, da Telecom Italia o da Altro Operatore, occorre recuperare, dal più recente Conto Telefonico o telefonando al Servizio Clienti, le prime 3 cifre del codice PIN (se cliente T.I.) o del codice di Migrazione (se Cliente OLO), cioè il Codice COW WIM S COW Codice COW Clienti acquisibili : Con il processo di acquisizione LNA +/- NP è possibile acquisire tutti i clienti nuovi o provenienti da altri operatori (v. slide 17) al netto delle condizioni di vendibilità commerciali.

14 Codici COS da Regolamentare Attuali Codici COS disciplinati dalle procedure Regolamentari per la gestione delle migrazioni. Tipologia ACCESSO DESCRIZIONE CODICE COS SUL/ULL Sub Loop ULL/ Unbundling Local Loop 009/001 ULLD Unbundling Local Loop Dati 002 ULLV (VULL) Unbundling Local Loop Virtuale 003 SHA (SA) Shared Access 004 WLR Wholesale Line Rental 005 Bitstream asimmetrico condiviso/ Bitstream asimmetrico Virtual Unbundling Local Access Fiber condiviso (ADSL)/ to the Cabinet condiviso/ VULA FTTC condiviso/ Bitstream o New generation Access BTS FTTC condiviso (NGA) FTTC condiviso 006/010/013 Bitstream asimmetrico Bitstream asimmetrico naked/ naked (ADSL NAKED)/ Virtual Unbundling Local Access Fiber VULA FTTC naked/ to the Cabinet Naked/ 007/011/014 BTS FTT Cab Naked Bitstream o New generation Access (NGA) FTTC Naked Bitstream simmetrico (SHDSL) Bitstream simmetrico 008 ACCESSO PROPRIETARIO Fibra, CDN, VULA FTTH, BTS/NGA 222/012/ FTTH, Fibra E2E da MKT4, Segmento 015/016/017 verticale in fibra da MKT4

15 Altri operatori telefonici Attuale elenco degli altri operatori telefonici, oltre Telecom Italia, di cui gestiamo i Codici COW. 1. Ambrogio Voice 2. Brennercom 3. British Telecom 4. BT ENIA 5. COLT 6. Consiagnet / Estracom 7. Digitel Italia 8. Clouditalia Communications (ex Eutelia) 9. Fastweb 10. Infracom 11. Momax 12. TeleTu (vi è confluito OKcom) 13. Teleunit 14. Tiscali 15. Vodafone 16. Welcome Italia

16 Il processo focus da InOrder ULL LNA +/- Number Portability Geografica Benvenuto in Wind! INORDER CONTATTO TELEFONICO ATTIVAZIONE ACCESSO CONSEGNA IAD E COLLAUDO NUMBER PORTABILITY (se richiesto) Si inseriscono i dati utili all attivazione del Servizio e le eventuali numerazioni con relativi codici di migrazione nel caso di richiesta portabilità. In caso di migrazione, deve essere allegato il conto telefonico più recente e completo dell operatore di provenienza. Il cliente viene contattato per la verifica dei dati forniti utili all attivazione del Servizio. Il Cliente viene contattato telefonicamente da un tecnico che si recherà presso la sede di provisioning del Cliente per effettuare l attivazione del nuovo accesso. Il Cliente viene contattato telefonicamente da un tecnico di una società Partner Wind per la consegna, l installazione e la configurazione del Router IAD wi fi presso la sede del Cliente. Durante lo stesso appuntamento il tecnico esegue anche le verifiche di qualità e il collaudo della connettività a banda larga. Il Cliente può navigare e chiamare dalla linea aggiuntiva PSTN. Se il Cliente ha richiesto il Servizio su numerazioni Wind può chiamare anche in VoIP. Vengono portate le numerazioni del Cliente dall operatore precedente. Il Cliente viene contattato tel. da un tecnico di una società Partner Wind per un nuovo appuntamento che prevede la nuova configurazione del router IAD wi fi. In caso positivo il Cliente viene avvisato telefonicamente e può iniziare a chiamare in VoIP.

17 Cambi piano Possibili scenari di cambio piano al netto delle condizioni di vendibilità commerciali. NON è previsto alcun costo di cambio piano. From to

18 Contributi di recesso In caso di disdetta/recesso, migrazione verso altro Operatore o rientro in Telecom Italia delle linee fisse, il cliente sarà tenuto al pagamento di un contributo di disattivazione proporzionale al costo sostenuto da Wind per la disattivazione stessa. In particolare: 35 in caso di Migrazione della Linea (intesa come accesso) verso altro operatore; 65 in caso di Cessazione della Linea (intesa come accesso) senza rientro in Telecom Italia; 35 in caso di Cessazione della Linea (intesa come accesso) con rientro in Telecom Italia; 35 per accesso in caso di Portabilità di Numerazioni verso altro operatore; I contributi di disattivazione sopra riportati saranno sempre applicati in caso di disdetta indipendentemente dalla durata contrattuale. In caso di cessazione totale o parziale del servizio il Cliente è tenuto ad inviare raccomandata A/R con preavviso scritto di 30 giorni a: Wind Telecomunicazioni S.p.A.- Casella Postale n Ufficio Postale Milano MILANO MI I prezzi sono da considerarsi IVA esclusa

19 Fatturazione e pagamento FATTURAZIONE Tutti i canoni vengono fatturati bimestralmente e addebitati in maniera posticipata. L invio del Conto Telefonico è bimestrale; ciascun invio per posta ordinaria in formato cartaceo prevede un costo di 1. Il Cliente può scegliere il formato elettronico via gratuito. Il cliente può sempre usufruire della Documentazione Costi direttamente in Area Clienti gratuitamente. Qualora ne volesse disporre anche in formato cartaceo; ogni invio prevede un costo di 1 su supporto CD-Rom; ogni invio prevede un costo di 7,5 Il dettaglio delle chiamate è opzionale. METODI DI PAGAMENTO Carta di Credito Addebito diretto su conto corrente Bancario

20 Dettagli tecnici Unbundling Local Loop Distacco su nostra Rete. Nelle centrali di Telecom Italia sono presenti gli armadi Wind. Il cliente potrà essere attivato direttamente sulla nostra rete. Number Portability Geografica. La portabilità del numero consente agli utenti che ne facciano richiesta di conservare il proprio numero telefonico fisso pur cambiando il gestore fornitore del servizio. Per cambiare operatore mantenendo il proprio numero, il cliente deve comunicare il proprio codice di trasferimento dell utenza. Il codice di trasferimento dell utenza è una sequenza alfanumerica fornita dall operatore al cliente, ed è trascritta nella fattura periodica oltre che recuperabile chiamando il Call Center dell operatore o accedendo all area web dell operatore riservata ai clienti. VoIP Voice over Internet Provider La tecnologia VoIP è la tecnologia che consente la trasmissione della voce sulla connessione ADSL. Il Cliente utilizza il telefono staccandolo dalla presa tradizionale e collegandolo ad un Router IAD wi-fi modem (in questo caso fornito in comodato d uso gratuito da Wind). Wind non garantisce il funzionamento di eventuali Servizi accessori o Apparati forniti da terzi che basano il loro funzionamento sulla linea telefonica tradizionale (PABX, smart box, intercomunicanti, connessione di fax, allarmi, telesoccorso, filodiffusione, Servizio lottomatica, ecc.). Non è possibile fare VPN o altre configurazioni particolari. Num. Canali voce = Numero chiamate in contemporanea

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