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1 Dipartiment per la prgrammazine e la gestine delle risrse umane, finanziarie e strumentali DOCUMENTO DI PROGETTO Percrs di frmazine e aggirnament SITI WEB E COMUNICAZIONE ISTITUZIONALE

2 Indice dei cntenuti 1 PREMESSA PRESENTAZIONE DELL INTERVENTO DEFINIZIONE DEGLI OBIETTIVI DI APPRENDIMENTO PRE-REQUISITI CONTENUTI (REQ. 3) MODULO COMUNICAZIONE MODULO PROGETTAZIONE MODULO TECNICO (PERCORSO A) MODULO TECNICO (PERCORSO B) ORGANIZZAZIONE DELL INTERVENTO FORMATIVO AULA (REQ. 1) Margini di variabilità Materiali d aula Caratteristiche delle aule AUTOFORMAZIONE (REQ. 2) ASSISTENZA ON LINE PERSONALE DOCENTE E TUTOR FORMAZIONE FORMATORI ORGANIZZAZIONE Aula Autfrmazine Assistenza n-line DOCUMENTAZIONE DIDATTICA VALUTAZIONE DEL GRADIMENTO DELL INTERVENTO QUESTIONARIO DI GRADIMENTO FORMAZIONE IN AULA ATTESTAZIONE FINALE...23 Crs Siti WEB e cmunicazine istituzinale Pagina 2 di 23

3 1 PREMESSA Nel perid ttbre giugn 2006 è stat effettuat dalla Direzine Generale Risrse Umane, avvalendsi del Servizi di Frmazine RTI EDS, un intervent frmativ che ha cinvlt 342 unità di persnale appartenente agli Uffici Centrali, agli Uffici Sclastici Reginali e Prvinciali del MIUR. Il percrs frmativ, che era articlat in 10 girnate di aula intervallate da 60 girnate di autfrmazine e di assistenza n-line, ha avut un ttim riscntr e apprezzament da parte dei partecipanti che sn stati cinvlti nei tre ambiti disciplinari (Cmunicazine, Prgettazine e Tecnica) per la qualificazine dei siti web del prpri uffici di appartenenza. A distanza di due anni emerge nuvamente un esigenza frmativa in tale ambit che, a causa delle recenti nrmative e innvazini del Cdice dell Amministrazine digitale, impne ai siti della Pubblica Amministrazine standard qualitativi sempre più elevati. Nel crs della Cnferenza di Servizi a Viareggi (23/25 Gennai 2008) si è tenut un fcus grup espressamente dedicat alla frmazine sui siti web al quale hann partecipat una rappresentanza di addetti ai siti web degli uffici sclastici territriali. Durante il fcus grup sn emerse una serie di riflessini interessanti che, partend dalla precedente esperienza frmativa, ffrivan alcune prpste che sn state prese in cnsiderazine nella redazine del presente prgett. Per ttenere ulteriri elementi utili alla prgettazine del nuv crs è stat inviat, inltre, nell Aprile 2008 a tutti gli USP e gli USR, un questinari per la rilevazine delle esigenze in ambit web che aveva diversi biettivi effettuare un censiment di tutti gli indirizzi web degli USP e degli USR ftgrafare la situazine attuale relativamente al persnale impegnat nella gestine dei siti web dell Amministrazine al fine di prgettare un intervent frmativ rivlt specificatamente agli attuali addetti esaminare la situazine dei diversi siti in relazine al tip di gestine, ssia se il sit venga gestit in md autnm cn la cllabrazine di sggetti esterni cnscere la quantità e l ambit di intervent delle persne cinvlte, chiedend lr di specificare se il lr rul ricpra una più aree tra quelle indicate (cmunicazine, prgettazine e tecnica) evidenziare l esigenza di interventi frmativi suddivisi nelle tre diverse aree, dettagliand gni richiesta tra un livell base ed un avanzat Rispett alle rispste frnite è pssibile evidenziare le seguenti peculiarità la maggir parte dei siti viene gestit autnmamente la tiplgia dei siti è estremamente etergenea sia dal punt di vista dell architettura dei cntenuti sia dal punt di vista dell eventuale CMS utilizzat Crs Siti WEB e cmunicazine istituzinale Pagina 3 di 23

4 le persne impegnate sn 1 2 (raramente a temp pien) e sn figure islate dal rest dell uffici e hann prblematiche specifiche sn figure multifunzine cn prevalenza di attività nell aspett cmunicativ la richiesta dei crsi è generica, spess effettuata dal respnsabile In base a quant emers nei questinari si evidenzian le seguenti caratteristiche richieste agli interventi frmativi crsi che sddisfin più aree funzinali crsi tarati sulle specifiche prfessinalità aule cn prfessinalità mgenee metdlgie per sviluppare una cmunità di pratica Il presente dcument cntiene la prpsta di intervent elabrata dal grupp di lavr istituit nel Giugn 2008 press la Direzine Generale per le Risrse Umane del MIUR che, tenend cnt delle esigenze emerse, ha frmulat il prgett di un percrs frmativ quant più aderente a tali aspettative. Crs Siti WEB e cmunicazine istituzinale Pagina 4 di 23

5 2 PRESENTAZIONE DELL INTERVENTO La nuva iniziativa frmativa, che viene di seguit illustrata, ideata sulle specifiche esigenze degli addetti ai siti web degli uffici sclastici, è strutturata su due principali percrsi frmativi che hann alcune tappe ed biettivi in cmune ed alcuni apprfndimenti distinti. La necessità di differenziare i partecipanti in due diversi percrsi nasce dall esigenza, emersa in seguit al precedente percrs e ribadita nella cnferenza di Viareggi, di creare classi mgenee di interessi, per attivare in aula la sincrnia necessaria che permetta al dcente e ai discenti di affrntare gli argmenti previsti in md efficace per l inter grupp classe. Tuttavia i due percrsi nn hann una caratterizzazine gerarchica, ad esempi base ed avanzat, ma puntan, piuttst, a frnire le cmpetenze utili a due diversi ambiti perativi, affrntandne specifici argmenti. Entrambi i percrsi hann una parte cmune mirata all acquisizine di una slida preparazine di base sia a livell cmunicativ (chiarezza ed efficacia della cmunicazine istituzinale, strutturazine e gestine dell infrmazine e dei cntenuti) sia a livell tecnicgestinale (principi di usabilità e accessibilità, mdalità di cntrll e verifica della qualità di un sit web istituzinale, cnscenza di base del linguaggi HTML, generazine di pagine web statiche cnfrmi agli standard web). La caratterizzazine, invece, riguarda l apprfndiment di cnscenze, abilità e tecniche riferite ad ambiti differenti: il percrs A è dedicat a clr che devn gestire un sit web tenend in particlare cnt dell aspett redazinale, mentre il percrs B è pensat per clr che sarann più direttamente cinvlti nell aspett prgettuale e tecnic. Si precisan di seguit le caratteristiche dei due ambiti Percrs A: specializzazine nella cura della qualità dei cntenuti inseriti (scrittura per il web; gestine di cntenuti multimediali, crretta rganizzazine e strutturazine dei materiali e degli allegati; gestine degli strumenti per l inseriment autmatic dei cntenuti; gestine di strumenti aggiuntivi di interazine quali newsletter e blg) Percrs B: specializzazine nell ergazine di cntenuti dinamici, nella persnalizzazine e amministrazine degli strumenti di inseriment autmatic dei cntenuti e nella gestine del cdice e dei fgli di stile e nel manteniment e verifica dei requisiti di accessibilità e usabilità del sit. L individuazine del percrs più adatt ad gni partecipante, scelta determinante affinché l iniziativa abbia la dvuta efficacia frmativa, verrà effettuata successivamente al mdul cmunicazine, tenend in cnsiderazine diversi elementi tra cui le esperienze e le cmpetenze pregresse, le attività svlte in aula e/ a distanza ed eventuali cllqui di apprfndiment. Crs Siti WEB e cmunicazine istituzinale Pagina 5 di 23

6 Di seguit un schema generale dei due percrsi frmativi che prevedn entrambi una strutturazine in tre mmenti in presenza intervallati da due peridi di frmazine a distanza (FAD). Mdul Cmunicazine (4 girnate) per tutti gli addetti FAD Cmunicazine 30 girnate Mdul Prgettazine e Tecnica A (5 girnate) FAD Prgettazine e Tecnica A 30 girnate Fllw up Prgettazine e Tecnica A (4 girnate) Mdul Prgettazine e Tecnica B (5 girnate) FAD Prgettazine e Tecnica B 30 girnate Fllw up Prgettazine e Tecnica B (4 girnate) Dp aver partecipat al prim incntr in presenza sul tema della Cmunicazine istituzinale, che cinvlgerà tutti gli iscritti al crs, ed usufruit della relativa frmazine a distanza (30 girnate), i partecipanti verrann avviati a prseguire seguend il tip di percrs più adatt, in funzine delle prprie cmpetenze affrntand specifici argmenti del prpri lavr. Ognun dei due percrsi cmprenderà 5 girnate in presenza sui temi della Prgettazine e Tecnica, un perid di frmazine a distanza (30 girnate) sulle stesse tematiche ed un incntr cnclusiv di Fllw up di 4 girnate. Crs Siti WEB e cmunicazine istituzinale Pagina 6 di 23

7 Il prim mdul in presenza, cme è stat anticipat, verte sul tema della Cmunicazine istituzinale e cinvlgerà tutti gli iscritti al crs: si tratta, infatti, di un tema trasversale, che attraversa gni rul affidat nella gestine del sit. La cmunicazine web, in particlare, cniugand le prergative della semplificazine del linguaggi amministrativ cn le esigenze dell'universalità della cmunicazine, cntiene in sé, anticipandli, mlti degli elementi caratteristici di un "bun sit per la Pubblica Amministrazine": la chiarezza del linguaggi, la crrettezza frmale dell'infrmazine, l'accessibilità dei cntenuti (testuali, icngrafici e multimediali). La richiesta di attività frmative in tale ambit è emersa, inltre, sia nella Cnferenza di Servizi di Viareggi, sia nelle rispste ai questinari inviati, dve, in taluni casi, si sttlineava la cura degli aspetti redazinali cme element cruciale per la qualità del sit. Il mdul avrà anche l scp di attivare tra i partecipanti la cperazine necessaria a creare la cmunità di apprendiment che dvrà lavrare durante la frmazine a distanza. Si ritiene, infatti, che, piché le figure cinvlte svlgn un rul mlt particlare all intern del prpri uffici cn cnscenze ed esigenze nn sempre cndivise e scializzate, è indispensabile che tra i cmpnenti del grupp di lavr si sviluppi una cmunità di pratica, in md che in seguit pssan entrare a far parte delle più ampie cmunità di peratri a cui è demandata la gestine dei siti web della Pubblica Amministrazine. Dp il prim incntr in presenza seguirà un perid di 30 girnate di frmazine a distanza sui temi della Cmunicazine. I due incntri in presenza successivi, che verrann rganizzati su 3/4 pli frmativi, sarann dedicati, il prim alla trattazine degli argmenti di prgettazine e tecnica e il secnd al fllw up finale rispett all inter percrs frmativ. Nel perid di frmazine a distanza intermedi tra i due incntri, per una durata di 30 girnate, verrann ripresi e apprfnditi i temi della prgettazine e tecnica. Crs Siti WEB e cmunicazine istituzinale Pagina 7 di 23

8 Nella tabella seguente viene sintetizzat il prgett evidenziand le principali caratteristiche dei due percrsi. Percrs Cntenuti cmuni Cntenuti persnalizzati Ambiti di attività prevalenti A. livell cmunicativ chiarezza ed efficacia della cmunicazine istituzinale strutturazine e gestine dell infrmazine e dei cntenuti livell tecnic-gestinale Percrs maggirmente incentrat sulle cmpetenze redazinali e sulla gestine dei cntenuti scrittura per il web gestine di cntenuti multimediali cura degli aspetti redazinali e cmunicativi rganizzazine e strutturazine dei materiali e degli allegati eventuale gestine dell inseriment dei cntenuti del CMS utilizzat (se presente) gestine di strumenti aggiuntivi di interazine, quali newsletter, blg principi di usabilità e accessibilità B. mdalità di cntrll e verifica della qualità di un sit web istituzinale cnscenza di base del linguaggi HTML generazine di pagine web statiche cnfrmi agli standard web Percrs maggirmente incentrat sulle cmpetenze tecniche legate all svilupp e amministrazine di cntenuti dinamici ergazine e gestine di cntenuti dinamici amministrazine del CMS utilizzat (se presente e se cnsentita) gestine del cdice e dei fgli di stile manteniment e verifica di accessibilità e usabilità del sit, cmpresi i cntenuti allegati e gli strumenti aggiuntivi di interazine La frmazine a distanza prevista nel prgett sarà di livell avanzat e prevede ltre alla fruizine dei mduli frmativi WBT anche lavri di grupp cn esercitazini e feedback, ambienti per la discussine e la stesura cperativa di materiali. L intervent si svlgerà nell arc di un perid, per ciascuna edizine di crs, di circa quindici settimane di attività didattica, suddivise, secnd le mdalità della frmazine integrata, tra girnate di frmazine in aula, attività in aut-frmazine e frmazine a distanza. L intervent è destinat a circa 220 partecipanti, appartenenti agli Uffici Centrali e territriali del MIUR. Crs Siti WEB e cmunicazine istituzinale Pagina 8 di 23

9 3 DEFINIZIONE DEGLI OBIETTIVI DI APPRENDIMENTO Il percrs frmativ si pne la finalità di frnire ai partecipanti indicazini, strumenti, mdelli per il miglirament della qualità dei servizi ergati attravers i siti web istituzinali di prpria cmpetenza. L evluzine del web e il cnslidarsi del quadr nrmativ internazinale e nazinale in tema di accessibilità dei cntenuti web, richiede da parte del persnale addett alla gestine dei siti un cntinu aggirnament delle prprie cnscenze e cmpetenze, in md da pter cniugare il dvere di frnire cntenuti fruibili da tutti, cmprese le persne cn disabilità, cn il diritt del cittadin di disprre di infrmazini cmplete e facili da reperire e servizi evluti e facili da utilizzare. Cnsiderata la necessità di rientare il crs tenend presente il quadr di realtà evidenziat nella presentazine di quest dcument, gli elementi distintivi del percrs frmativ sarann 1. la flessibilità dei percrsi (una parte cmune + una parte persnalizzata più vicina ai prpri interessi) 2. il cnslidament e l svilupp di specifici ruli e relative cmpetenze 3. il supprt e il sstegn reciprc attravers l svilupp di pratiche cllabrative e cperative in grad di attivare frme permanenti di cllabrazine e cperazine tra gli uffici sclastici, tra uffici e minister e tra uffici e scule 4. la realizzazine cllettiva, guidata da esperti, di una srta di manuale n line per la qualità dei siti web degli uffici sclastici, rganizzat secnd pattern, ssia specifiche categrie di prblemi (esempi: cme cstruire una newsletter, la gestine di un mdul d iscrizine n line) e bune pratiche (esempi: la pubblicazine di un vide, la verifica di accessibilità di una pagina, la gestine degli allegati). I punti 1 e 2 sarann garantiti dall rganizzazine mdulare e flessibile degli interventi che cnsentirà di fruire di un percrs persnalizzat, seguend le attività più cnsne ai prpri bisgni ed alle prprie esigenze frmative. I punti 3 e 4 cstituirann la finalizzazine cncreta del crs, a cui gni partecipante è chiamat a cntribuire sia attravers la partecipazine attiva ai mmenti di interazine cn gli altri crsisti e cn i tutr, sia attravers la prduzine di materiali, prpste, bune pratiche che verrann racclti anche in una pubblicazine n-line, da cmpletare nel temp e a dispsizine anche di altre pubbliche amministrazini in un ttica di trasparenza e di partecipazine. L scp è di cncrrere alla redazine di un dcument cndivis sulla qualità di un sit web istituzinale prdtt dall amministrazine sclastica, sulla falsariga di analghe esperienze già in att in altre amministrazini (ad esempi, il Prgett Minerva, MInisterial NEtwRk fr Valrizing Activities in digitisatin) nella prgettazine dei siti web pubblici che afferiscn al mnd della cultura il prgett Ermes della Regine Emilia Rmagna. Crs Siti WEB e cmunicazine istituzinale Pagina 9 di 23

10 In sintesi, nel crs dell intervent frmativ i partecipanti acquisirann cmpetenze finalizzate a miglirare la qualità dei siti web degli uffici sclastici reginali e prvinciali, attravers azini tese a aumentare il livell di sddisfazine e facilità d'us dei siti web degli uffici sclastici a partire dalle esigenze di navigazine dei cittadini e del persnale sclastic facilitare la reperibilità dell'infrmazine assicurare il rispett dei requisiti di accessibilità dei cntenuti, dei servizi e dei dcumenti veiclati dai siti web, secnd quant prescritt dalla nrmativa vigente (in particlare L. 4/2004 e DM 8 lugli 2005) sviluppare cmpetenze circa la gestine della cmunicazine istituzinale secnd parametri di semplicità, chiarezza e trasparenza sviluppare cmpetenze circa la prgettazine di siti web istituzinali usabili ed accessibili I crsisti, inltre, acquisirann gli strumenti e i metdi per gestire le situazini plurime, frmali ed infrmali, di cmunicazine istituzinale in md prfessinale ed efficace al fine di miglirare l immagine dell uffici che si rappresenta nel rispett della nrmativa vigente acquisirann le cnscenze di base relative ai principali strumenti e tecniche di realizzazine e svilupp di un sit web (static e/ dinamic) parteciperann a cmunità di pratica attravers le quali cndividere cn i prpri clleghi dei diversi uffici territriali standard mgenei, tecnici e di qualità, da rispettare nell ergazine dei servizi infrmativi tramite web aut-aggirnarsi mediante dinamiche di cllabrazine in rete aumentare il patrimni di prfessinalità del persnale addett ai siti web attravers l'individuazine di specifici ruli e relative cmpetenze l'attivazine di frme permanenti di cllabrazine e cperazine tra gli uffici sclastici, tra uffici e minister e tra uffici e scule. 3.1 PRE-REQUISITI Il crs è subrdinat ad alcuni requisiti minimi di tip tecnic: us autnm del PC e di un elabratre dei testi us autnm della psta elettrnica us autnm della navigazine web Crs Siti WEB e cmunicazine istituzinale Pagina 10 di 23

11 Inltre, piché il crs è rivlt al persnale direttamente ed attualmente cinvlt nella gestine dei siti web istituzinali, sn richieste cnscenze di base circa l inseriment di cntenuti in un sit. 4 CONTENUTI (Req. 3) I cntenuti si pngn in una psizine di cntinuità rispett ai cntenuti prpsti nel precedente percrs e, pertant, riprendn alcuni degli elementi già sviluppati, adeguandli all attuale realtà del web e cercand di declinarli in abilità e cmpetenze direttamente spendibili nell attività qutidiana di gestine della cmunicazine e prgettazine dei siti web degli uffici sclastici di appartenenza. L attività in presenza, dp un intrduzine raginata di gni argment, sarà maggirmente rientata alla presentazine di attività, prcedure, tecniche direttamente traducibili a livell perativ. L attività a distanza, ltre a presentare materiali di apprfndiment e di riferiment teric, richiederà la scelta, da parte di gni singl crsista, di percrsi di attività cn divers livell di difficltà, ma cn identica finalizzazine: la realizzazine di mdelli e strategie dcumentate e riutilizzabili per rislvere specifiche classi di prblemi (a pur titl esemplificativ: la prduzine di un mdell di circlare cndivis; la realizzazine di un vide, la gestine unitaria degli allegati, la verifica di accessibilità di una pagina web, la gestine n-line delle iscrizini ad un event, la gestine di una newsletter, le mdalità per facilitare il reperiment delle infrmazini). Di seguit vengn elencati i cntenuti di dettagli di ciascun mdul. 4.1 MODULO COMUNICAZIONE Prcedure, strategie tecniche per una cmunicazine web istituzinale chiara, efficace ed universale Evluzine della cmunicazine pubblica e dell'infrmazine istituzinale Nrmativa e cmunicazine: dalla L.241/90 alla L.150/2000 al Cdice dell Amministrazine digitale Nuve tecnlgie al servizi della cmunicazine pubblica, mdalità di utilizz e qualità della cmunicazine pubblica Cmunicazine web tra trasparenza, privacy e diritt d autre L. 4/2004 e i requisiti di accessibilità di un sit web della pubblica amministrazine Le caratteristiche della cmunicazine web: cmunicare per essere capiti Il web cme strument di cmunicazine nella PA: le cmunicazini al cittadin tramite il sit internet Tra efficacia, chiarezza ed universalità: dalla semplificazine del linguaggi amministrativ alla scrittura per internet; dalla lettera all Crs Siti WEB e cmunicazine istituzinale Pagina 11 di 23

12 Nte redazinali sulla scrittura di cntenuti per il web Il dcument sul web: caratteristiche frmali e strutturali: cmunicare per tutti Le caratteristiche di universalità della cmunicazine web istituzinale: l accessibilità dei dcumenti elettrnici Al principi l elabratre dei testi: la cstruzine di dcumenti ben frmati La cnversine di dcumenti in pdf accessibile La fruizine di un allegat e di un cntenut web: analgie e differenze tra lettura velce, ricnsciment delle parti e leggibilità Cmunicazine sciale: cmunicare cn tutti Dalla cmunicazine aut centrata alla cmunicazine cn il cittadin: mailing list, newsletter, cmunicazine Vip Dalla cmunicazine aut centrata alla cmunicazine cn il cittadin. Web 2.0, applicazini web e WCAG 2.0 (Linee guida per lì accessibilità dei cntenuti web) La prduzine di vide e la lr pubblicazine nel sit internet 4.2 MODULO PROGETTAZIONE Organizzare l infrmazine di un sit Architettura dell infrmazine e ritrvabilità La ricerca dell infrmazine tra percrsi di navigazine e cura del labeling Metadati e usi avanzati del web (sl percrs B) Cmprtamenti degli utenti e strumenti di verifica Usabilità e fruibilità di una pagina web Definizine di usabilità e cmpnenti dell usabilità Le caratteristiche psiclgiche e fisilgiche degli utenti Affrdance, vincli, cncett di efficienza infrmativa Analisi di pagine esistenti Le euristiche di Nielsen e altre euristiche Metdi di verifica cn utenti: test di usabilità e interviste agli utenti Prgettare per l'usabilità Prgettare il layut: cnvenzini e ricerche Prgettare per l efficienza: flussi d azine Prgettare per la cmprensibilità: testi, aspetti percettivi Prgettare i micrcntenuti Usabilità semantica: vers un nuv mdell di usabilità (sl percrs B) Prgettazine accessibile centrata sull utilizzatre cn disabilità Crs Siti WEB e cmunicazine istituzinale Pagina 12 di 23

13 Prgettazine universale e design fr all Pattern e linguaggi di pattern: definizini. Il catalg dei pattern, cme utilizzarl, un esempi di us Il mdell Minerva per la qualità delle applicazini Web culturali pubbliche Gli biettivi e i principi per la qualità di un sit di un uffici sclastic 4.3 MODULO TECNICO (percrs A) Struttura, presentazine e cmprtament di una pagina web I linguaggi di marcatura (in particlare HTML e XHTML) Le basi del linguaggi CSS (Cascading Style Sheets, fgli di stile a cascata) per la presentazine I fgli di stile per l scherm e fgli di stile per la stampa Elementi di impaginazine il Bx-mdel e il psizinament degli elementi di blcc Il layut della pagina I menu e la navigazine Menu rizzntali e verticali Tecniche per facilitare la navigazine e il reperiment dell'infrmazine (bricile di pane, salta menu, mappa, guide) Inseriment di cntenuti accessibili Test, immagini, liste, tabelle, link, mduli Accrgimenti tecnici per favrire l accessibilità di una pagina web La cstruzine di pagine web statiche e la verifica di accessibilità La cstruzine di pagine web statiche Esercitazini e apprfndimenti Esempi di pagine web e verifica di accessibilità La resa di una pagina web cn un screen reader La verifica tecnica di accessibilità pass a pass cn la barra dell accessibilità 4.4 MODULO TECNICO (percrs B) Struttura, presentazine e cmprtament di una pagina web I linguaggi di marcatura (in particlare HTML e XHTML) Le basi del linguaggi CSS (Cascading Style Sheets, fgli di stile a cascata) per la presentazine Tecniche CSS per l accessibilità Fgli di stile per l scherm e fgli di stile per la stampa Crs Siti WEB e cmunicazine istituzinale Pagina 13 di 23

14 Elementi di impaginazine Il Bx-mdel e il psizinament degli elementi di blcc Il layut della pagina I menu e la navigazine Menu rizzntali e verticali Tecniche per facilitare la navigazine e il reperiment dell'infrmazine (bricile di pane, salta menu, mappa, guide) Inseriment e verifica di cntenuti accessibili Test, immagini, liste, tabelle, link, mduli Accrgimenti tecnici per favrire l accessibilità di una pagina web Esempi di pagine web e verifica di accessibilità La resa di una pagina web cn un screen reader La verifica tecnica di accessibilità pass a pass cn la barra dell accessibilità Sit e pagine dinamiche Applicazini dinamiche: il mdell client/server Intrduzine al linguaggi PHP ( alle Active Server Pages) I mduli accessibili Elementi di php ( asp) Mdul cntatti e script per l'invi delle mail Iscrizini ad eventi e gestine del database Questinari n line: cstruzine e gestine Intrduzine ai CMS e rientamenti per una scelta rientata alla generazine di cntenuti accessibili Elementi di accessibilità delle applicazini web Crs Siti WEB e cmunicazine istituzinale Pagina 14 di 23

15 5 ORGANIZZAZIONE DELL INTERVENTO FORMATIVO Il percrs frmativ, rivlt agli addetti ai siti web degli Uffici Centrali e territriali del MIUR sarà articlat secnd una frmazine integrata che, intervalland incntri in presenza, peridi di autfrmazine e di frmazine a distanza, cnsenta ai partecipanti di mettere in pratica i cncetti appresi e di rivederli pi in grupp verificandli secnd i diversi aspetti, attravers esercitazini e studi di cas. Il percrs per ciascuna edizine prevede una durata ttale di circa 15 settimane ed è articlat su 13 girnate di aula e 60 girnate di autfrmazine ed assistenza n-line, secnd la struttura riprtata nella tabella. Al fine di validare la partecipazine al percrs, cn cnseguente attestazine finale, sn ammesse indergabilmente al massim 3 girnate di assenza durante la frmazine in aula e, precisamente, una per gni singl mdul del crs. Si stima che l impegn medi per gni girnata in autfrmazine sia di 1 ra di studi al girn Mdul Cmunicazine istituzinale Frmazine in aula Frmazine a distanza 4 girnate 30 girnate Mdul Prgettazine e Tecnica Frmazine in aula Frmazine a distanza 5 girnate 30 girnate Fllw-up Frmazine in aula 4 girnate Schema di pianificazine tip del percrs frmativ Siti web e cmunicazine istituzinale (una classe per una edizine) Crs Siti WEB e cmunicazine istituzinale Pagina 15 di 23

16 Si riprta di seguit il dettagli delle varie fasi dell intervent frmativ: Mdul 1 Area della cmunicazine Nella prima fase si svlgerà il mdul relativ all area della cmunicazine, che frnirà ai partecipanti gli strumenti cncettuali ed perativi per gestire ed rganizzare i cntenuti (testuali, icngrafici e multimediali) che si vglin veiclare, verificarli attravers le regle e la nrmativa della cmunicazine pubblica e dell accessibilità della cmunicazine ed, infine, pubblicarli all intern del prpri sit di appartenenza attravers strumenti interattivi, quali newsletter, frum blg. Frmazine in aula: 4 girnate durante le quali sarann previste fasi in plenaria (72 crsisti) e fasi in aula (24 crsisti per aula). Autfrmazine: Il perid di autfrmazine che segue questi interventi è strutturat su 30 girnate lavrative, per un perid di circa sei settimane (impegn indicativ: 1 ra al girn). Il lavr, strutturat fcalizzand in gni settimana un più argmenti chiave, avrà cme biettiv una lettura del prgett attravers i criteri della qualità della cmunicazine per pi arrivare alla prduzine di materiale e di mdelli cmunicativi cncreti ed utilizzabili nelle single realtà lavrative. Gli elementi dell autfrmazine sarann cstituiti da: WBT: 5 re Materiali di studi ed apprfndiment individuale (dispense, siti web) Esercitazini tematiche prpste dal dcente alla fine del mdul Prduzine di mdelli, guide e materiali riprducibili in altri cntesti Scaletta degli argmenti che verrann affrntati nella frmazine a distanza: 1. Prcedure, strategie tecniche per una cmunicazine web istituzinale chiara, efficace ed universale (impegn apprssimativ due settimane) 2. Le caratteristiche della cmunicazine web: cmunicare per essere capiti (impegn apprssimativ una settimana) 3. Il dcument sul web, caratteristiche frmali e strutturali: cmunicare per tutti (impegn apprssimativ due settimane) 4. Cmunicazine sciale: cmunicare cn tutti (impegn apprssimativ una settimana) Assistenza n-line: Per garantire un servizi di frmazine cntinua e assistita, sarann attivati sulla piattafrma SIDILearn i servizi a supprt della frmazine: Tutring n-line Frum FAQ dinamiche Crs Siti WEB e cmunicazine istituzinale Pagina 16 di 23

17 Durante l svlgiment del prgett frmativ i cntributi più interessanti emersi durante la frmazine in aula, ppure le pagine web i dcumenti elabrati dai gruppi durante le fasi di lavr a distanza, sarann diffusi tra i partecipanti e cstruirann, quindi, un utile riferiment per chi, in futur, dvrà ccuparsi dei diversi aspetti. I materiali più significativi verrann inltre pubblicati in un blg mderat dve i crsisti ptrann intervenire cmmentand e prpnend ulteriri temi di cnfrnt e dve verrann linkati e diffusi ulteriri materiali, risrse e ntizie legati alle tematiche trattate. Mdul 2 Area di prgettazine e area tecnica Il mdul relativ all area della prgettazine frnirà ai partecipanti elementi di usabilità e di architettura dell infrmazine centrati sull utente ed rganizzati secnd parametri di prgettazine universale. Verrann, inltre, ripresi ed ampliati alcuni cncetti già espressi nel crs del mdul precedente (in particlare, sugli aspetti redazinali di un sit web) e verrann espste alcune caratteristiche del mdell Minerva per la qualità delle applicazini web culturali pubbliche. Il mdul relativ all area tecnica, differenziat per tiplgia di percrs, intrdurrà alcune tecniche di realizzazine e valutazine di siti (statici dinamici) prpnend ai crsisti infrmazini teriche ed applicazini pratiche sul tema, riprducibili e riutilizzabili nei siti di prpria cmpetenza. Frmazine in aula: 5 girnate csì strutturate: 2 girnate: area Prgettazine 3 girnate: area Tecnica Autfrmazine: Il perid di autfrmazine che segue questi interventi è strutturat su 30 girnate lavrative, per un perid di circa sei settimane (impegn indicativ: 1 ra al girn). Il lavr, strutturat fcalizzand in gni settimana un più argmenti chiave, avrà cme biettiv l apprfndiment dei criteri della qualità della prgettazine per pi arrivare alla prduzine di materiale e di mdelli cncreti ed utilizzabili nelle single realtà lavrative. Gli elementi dell autfrmazine sarann cstituiti da: WBT: 7 re percrs A (3 re area Prgettazine; 4 re area Tecnica) 10 re percrs B (4 re area Prgettazine; 6 re area Tecnica) Materiali di studi ed apprfndiment individuale (dispense, siti web) Esercitazini tematiche prpste dal dcente alla fine del mdul Prduzine di mdelli, guide e materiali riprducibili in altri cntesti Crs Siti WEB e cmunicazine istituzinale Pagina 17 di 23

18 Scaletta degli argmenti che verrann affrntati nella frmazine a distanza: 1. Area prgettazine (impegn apprssimativ due settimane) 2. Area tecnica (impegn apprssimativ quattr settimane) Assistenza n-line: Per garantire un servizi di frmazine cntinua e assistita, sarann attivati sulla piattafrma SIDILearn i servizi a supprt della frmazine: Tutring n-line Frum FAQ dinamiche Durante l svlgiment del prgett frmativ i cntributi più interessanti emersi durante la frmazine in aula, ppure le pagine web i dcumenti elabrati dai gruppi durante le fasi di lavr a distanza, sarann diffusi tra i partecipanti e cstruirann, quindi, un utile riferiment per chi, in futur, dvrà ccuparsi dei diversi aspetti. I materiali più significativi verrann inltre pubblicati in un blg mderat dve i crsisti ptrann intervenire cmmentand e prpnend ulteriri temi di cnfrnt e dve verrann linkati e diffusi ulteriri materiali, risrse e ntizie legati alle tematiche trattate. Mdul 3 - Fllw up sulle diverse Aree A cnclusine del percrs frmativ ci sarann 3 girnate di fllw up, due sull area tecnica e una sull area della prgettazine, che permetterann ai partecipanti di verificare il raggiungiment dei prpri biettivi e frnirann l spunt per il miglirament qualitativ dei siti web di appartenenza. Le girnate di fllw up avrann anche l scp di riprendere e valrizzare alcuni dei materiali prdtti n line finalizzandli alla cstruzine di una prima bzza del manuale per la qualità dei siti degli uffici sclastici. Frmazine in aula: 1 girnata di Fllw-up per l area della Prgettazine 2 girnate di Fllw-up per l area Tecnica Scaletta degli argmenti che verrann affrntati: Verifica dei siti delle rispettive amministrazini secnd parametri di accessibilità e principi di qualità mutuati dal mdell Minerva per la qualità delle applicazini Web culturali pubbliche Prpste di adattament del mdell Minerva ai siti degli uffici sclastici cn individuazine di biettivi e principi e prima stesura del catalg dei pattern Insieme per cntinuare: indicazini per l svilupp della cmunità di pratica cn individuazine di strumenti e mdalità per un cnfrnt permanente n line Crs Siti WEB e cmunicazine istituzinale Pagina 18 di 23

19 Mdul 4 Valutazine finale La girnata cnclusiva sarà dedicata alle valutazini finali. 5.1 AULA (Req. 1) L individuazine dei pli frmativi per i due percrsi avverrà in seguit alla quantificazine dei destinatari degli interventi Margini di variabilità Il dcente in aula è tenut a rispettare la scaletta degli argmenti cme illustrata nel prgramma del crs ed a trattare tutti i cntenuti indicati. Per quant riguarda i tempi indicati per l ergazine di gni singl argment, è previst un margine di adattament da parte dei dcenti, che avrann csì la pssibilità, previa verifica delle cnscenze dei discenti presenti in aula, di descrivere in maniera più sintetica gli argmenti megli cnsciuti dai partecipanti, dedicand un spazi maggire agli argmenti men cnsciuti Materiali d aula In aula sarà cnsegnat in gni incntr ad gni partecipante in frmat cartace: gli biettivi frmativi l agenda d aula Nel prim incntr verrann distribuiti, ltre ai suddetti materiali, una penna ed un blcc per appunti. Nell ultima girnata d aula verrà cnsegnat un cd-rm che raccglie, ltre ai materiali didattici resi dispnibili sulla piattafrma SIDILearn durante il percrs frmativ, anche i materiali più significativi elabrati dai gruppi di lavr durante le attività in aula e a distanza. Riteniam, infatti, che il bagagli di cmpetenze acquisite durante il percrs frmativ, ma anche le attività sperimentate nell ambit dei gruppi di lavr, pssan cstituire un utile strument per chi lavra nella gestine dei siti web. I materiali che verrann resi dispnibili sulla piattafrma SIDILearn sn cstuiti da: slide del crs esercitazini wbt materiali per apprfndimenti L elenc e le caratteristiche dei materiali sn indicati nel dcument FO-GE-SRM- SpecificheRealizzazineMateriali.1.0 al quale si fa riferiment per le specifiche di prgettazine Caratteristiche delle aule Crs Siti WEB e cmunicazine istituzinale Pagina 19 di 23

20 I crsi si svlgerann nelle aule messe a dispsizine dall Amministrazine. Il RTI verificherà la funzinalità delle aule attravers la checklist di cntrll delle aule. 5.2 AUTOFORMAZIONE (Req. 2) Il percrs frmativ, cme è stat già illustrat, cmprende una cnsistente attività a distanza, nn sl in termini quantitativi, perché si tratta di un ttale di 60 girnate, ma anche in termini qualitativi perché il mdell frmativ previst prevede una impegnativa attività n-line, durante la quale i partecipanti sarann seguiti da vicin da tutr e da esperti delle materie trattati, cn i quali interagirann cstantemente e che prprrann lr, seguend un agenda mlt strutturata, materiali didattici ed esercitazini sugli argmenti di vlta in vlta previsti. La frmazine a distanza per quest crs assume, inltre, una valenza particlare essend la rete il lug dve si sviluppan i cntenuti del crs ed essend destinat ad utenti che, ccupandsi della gestine dei siti web, sn assidui frequentatri degli spazi n-line. A causa di questa valenza i materiali didattici di quest crs ptrann e dvrann essere particlarmente articlati per permetterne una fruizine il più pssibile libera nei percrsi e adattabile alle necessità del singl utente. A quest scp si è iptizzata, ltre alla frnitura di tutti i materiali ed i servizi cnsueti che cmprendn i WBT ed il tutring n-line, la realizzazine di un sit web riservat ai partecipanti del crs residente sul prtale istruzine.it che ptrà spitare risrse di vari genere cme esempi di cdice html e file multimediali scaricabili. Sul sit si iptizza, inltre, l attivazine di gruppi di lavr per la stesura cperativa di manuali tra gli utenti, tip wiki, che ptrann cstituire un punt di riferiment per tutti i siti degli uffici sclastici del territri. Data la peculiarità dell argment trattat, un sit web si pne cme piazza ideale per l scambi di pinini, di esperienze e di risrse e l biettiv è quell che pssa crescere ed arricchirsi durante il percrs frmativ fin a vivere di vita prpria anche dp il termine dell esperienza. Anche il WBT previst per il crs sarà articlat in maniera innvativa, infatti avrà l biettiv di prprre una racclta di cntenuti strutturati, navigabili secnd percrsi persnalizzati. Il WBT, che avrà una durata ttale di circa 15 re di fruizine, sarà infatti strutturat in micr unità, gnuna delle quali prprrà una prblematica e la frmulazine della rispettiva sluzine, analgamente a quant prpst nel catalg dei pattern nel Manuale per la qualità dei siti Web pubblici culturali. Ogni micr unità sarà crredata di una serie di link attravers i quali navigare nei pattern ad ess crrelati per apprfndimenti, esempi, bune pratiche altri elementi utili. La navigazine nel WBT sarà quindi strutturata cme un percrs autnm da gni utente, sia ess più men espert, alla ricerca di infrmazini più men cmplesse. Crs Siti WEB e cmunicazine istituzinale Pagina 20 di 23

21 5.3 ASSISTENZA ON LINE L autfrmazine, dispnibile sulla piattafrma SIDILearn, sarà crdinata dai Tutr che cadiuverann i partecipanti nell svlgiment delle diverse attività n-line, predispnendne tempistica e mdalità di svlgiment. Ogni argment del crs, infatti, verrà scadenzat in fasi predefinite e distribuite nell arc delle girnate di autfrmazine. Quest percrs, basat sulla prpedeuticità dei cntenuti e sulla prgrammazine di attività specifiche per gni argment, cnsentirà un apprendiment graduale e darà la pssibilità di apprfndire le diverse tematiche cn lavri mirati, sempre cn il supprt del tutr. Per gni argment del crs, quindi, sulla piattafrma didattica SIDILearn verrann attivati a scadenze predefinite, i mduli del WBT ed i materiali didattici relativi, inltre, gni argment sarà discuss in un area specifica del frum. Sarà istituit anche un frum di crs apert in sla lettura a tutti i partecipanti di gni classe, dve si ptrann cndividere nzini e apprfndimenti. Quest frum sarà utile per una cndivisine delle infrmazini che ptrann scaturire nei frum di classe, per infrmare i partecipanti su nvità attività da svlgere, per eventuale scambi di materiali, cn l biettiv di garantire la diffusine delle cnscenze tra tutti i partecipanti. Dp la prima fase in aula che verte sul tema della Cmunicazine istituzinale, i partecipanti verrann indirizzati, cme è stat anticipat, al percrs frmativ più adatt alle lr esigenze. In questa fase verrann anche assegnati ad un grupp di lavr e all intern di quest grupp prseguirann il prpri percrs sia negli incntri in aula che durante i peridi di frmazine a distanza, svlgend le attività cllabrative per l elabrazine dei casi di studi ed eseguend le esercitazini pratiche, rganizzate e mnitrate dal Tutr. Il frum di grupp, accessibile sl ai sui cmpnenti, faciliterà la creazine di una più ampia cmunità di apprendiment dve pssa crearsi cn la cllabrazine dei partecipanti un sapere diffus sulle tematiche prpste. Il Tutr, ltre a favrire l rientament e a frnire chiarimenti sulla struttura del percrs frmativ e ad assicurare un assistenza ai partecipanti, rispndend a dmande di natura didattica, ha la funzine di prmuvere e facilitare le attività di apprendiment cllabrativ, prcess quest ultim che sviluppa l apprendiment individuale. Il tutr avrà il cmpit di mnitrare le esercitazini i frum la psta elettrnica la fruizine del WBT la racclta degli esiti delle esercitazini e la cndivisine degli stessi cn i dcenti/esperti Gli utenti avrann a dispsizine: il frum, strument asincrn, dedicat a discussini tematiche sllecitate dal Tutr la casella di psta elettrnica del Tutr La casella di psta elettrnica verrà attivata in prssimità del crs e sarà a dispsizine dei partecipanti per eventuali chiarimenti sulle caratteristiche e sull rganizzazine del percrs frmativ. Crs Siti WEB e cmunicazine istituzinale Pagina 21 di 23

22 6 PERSONALE DOCENTE E TUTOR Relativamente ai dcenti, che verrann cntrattualizzati direttamente dall Amministrazine, il RTI prprrà esclusivamente Dcenti Senir cn una anzianità di dcenza superire ai cinque anni. L esperienza da lr maturata anche in attività di prgettazine didattica e di tecniche infrmatiche specialistiche è sempre pluriennale. I dcenti scelti per gli interventi di frmazine vengn preventivamente valutati sulla base dell analisi «Curriculum Vitae Dcente» e di un cllqui tecnic vlt a valutare le cmpetenze in merit agli argmenti del crs. In particlare l analisi del curriculum vitae e il cllqui tecnic cnsentn di valutare se le capacità prfessinali del dcente sian in linea cn la metdlgia didattica e dunque funzinali e necessarie al bun esit dell intervent frmativ. Si prevede che i dcenti svlgan due ruli: Dcente in aula Espert nelle attività di assistenza n-line 7 FORMAZIONE FORMATORI Nell ambit dell rganizzazine dell intervent frmativ, è prevista l ergazine di due girnate di frmazine ai frmatri, una prima dell area cmunicazine e una prima dell area prgettazine e tecnica, a cui parteciperann i relativi dcenti e i tutr cinvlti. Inltre, nell ambit dell attività di prmzine dell iniziativa, è previst il cinvlgiment della Direzine Generale del Persnale all scp di trasmettere ai frmatri i messaggi di carattere istituzinale. L iniziativa, rivlta ai frmatri che interverrann in aula, ha l scp di presentare l intervent frmativ nel su cmpless e sttlineare l imprtanza che l intervent riveste. 7.1 ORGANIZZAZIONE Aula La frmazine in aula dei frmatri è prevista entr un mese prima dell avvi delle attività di frmazine. Cntenuti: finalità, prgramma, tempi di ergazine e strumenti per la gestine delle attività in aula. Sarann inltre frnite indicazini perative su cme adattare i cntenuti del crs al cntest di riferiment dei destinatari. Al termine della sessine di frmazine frmatri dvrà essere redatta una relazine che racclga le sservazini e le richieste dei frmatri, cn l scp di evidenziare eventuali aspetti critici e raccgliere prpste di miglirament dell intervent frmativ. Destinatari: persnale dcente selezinat per l ergazine dell intervent Durata: è prevista una girnata di frmazine della durata di 6 re circa Crs Siti WEB e cmunicazine istituzinale Pagina 22 di 23

23 7.1.2 Autfrmazine Sarann frniti ai dcenti tutti i materiali di supprt all autfrmazine previsti e predispsti per i destinatari dell intervent frmativ Assistenza n-line Si prevede l attivazine all intern della piattafrma SIDILearn di un spazi riservat ai dcenti per la cndivisine delle esperienze d aula, delle criticità e delle sluzini adttate. 7.2 DOCUMENTAZIONE DIDATTICA Durante la fase d aula verrann messi a dispsizine dei dcenti il WBT e i materiali didattici realizzati per l intervent frmativ in frmat stampabile (cpia delle slide priettate in aula cn cmmenti, manualistica). 8 VALUTAZIONE DEL GRADIMENTO DELL INTERVENTO Al fine di valutare la sddisfazine dei discenti rispett alle attività svlte in aula, si prevede la predispsizine di un questinari di gradiment. 8.1 QUESTIONARIO DI GRADIMENTO FORMAZIONE IN AULA Attravers quest strument, cnsegnat dal dcente ad gni partecipante al termine dell ultima girnata d aula, sarann racclte e mnitrate le infrmazini relative alla sddisfazine degli allievi rispett alle attività svlte durante la frmazine ergata in presenza. 8.2 ATTESTAZIONE FINALE Al termine del percrs frmativ sarà cnsegnat l Attestat. Crs Siti WEB e cmunicazine istituzinale Pagina 23 di 23

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