Tecnologia Fattore Abilitante per la trasparenza e contrasto alla corruzione: GlobaLeaks
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- Aurelia Rizzo
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1 Tecnologia Fattore Abilitante per la trasparenza e contrasto alla corruzione: GlobaLeaks Partecipazione e Responsabilità Il Whistleblowing come strumento di contrasto alla corruzione negli enti pubblici Milano 10 Luglio 2013 Fabio Pietrosanti - fabio.pietrosanti@logioshermes.org Centro Hermes per la Trasparenza e i Diritti Umani Digitali -
2 Il Centro Studi Hermes Centro Studi Hermes per la Trasparenza e i diritti umani digitali Dal 2011 riunisce circa 15 persone (di cui 2 full time, 2 part-time) Ci occupiamo di Social Innovation Ricerca e Sviluppo nell ambito delle tecnologie di Whistleblowing e Anonimato GlobaLeaks Anonymous Whistleblowing Framework Tor2web Anonymous Publishing System Promozione e diffusione di pratiche e progetti di trasparenza Cofondatori del Whistleblowing International Network Progetto GlobaLeaks finanziato da x x x x e
3 Whistleblowing 2.0 La tecnologia ha aperto a nuovi e diversi modi di fare whistleblowing Siti nazionali di autorità anticorruzione (Austria, Kenia, etc) Portali web per procedure whistleblowing aziendali (interni o servizi gestiti) Siti di analisi del fenomeno corruzione ipaidabribe (India,Nepal,Pakistan,Guyana) I siti di attivismo civico (MagyarLeaks, BalkanLeaks, WikiLeaks, Ruleaks) Le dropbox anonime per i giornalisti (Aljazeera TU, WSJ SafeHouse, NewYorker Dropbox, IRPI) Per approfondimenti:
4 Strumenti per il Whistleblowing Piattaforme di raccolta automatica delle segnalazioni Web Interactive Voice Responder Mobile Applications Piattaforme di raccolta interattiva delle segnalazioni Call Center Piattaforme di gestione delle segnalazioni ricevute Gestione pratiche segnalazione Generazione metriche Procedure e Flussi di lavoro In corso lavoro di Tesi con l università di New Castle su analisi requisiti e comparazione tecnologie Safety first - maintaining privacy and trust in whisteblowing services
5 Anonimato e Confidenzialità Anonimato e Confidenzialità Confidenzialità: So chi sei, ma non lo dico a nessuno Anonimato: Non so chi sei, e non ho modo di saperlo Anonimato Analogico e Digitale Analogico: Non ti dico chi sono Digitale: Non ti dico chi sono e dove si trova il mio computer Tecnologia di Anonimato: Tor Usato ogni giorno da persone volontari Finanziato dal Governo Statunitense Dando garanzie reali al whistleblower aumenta la fiducia nell iniziativa La scelta del livello di privacy desiderato, rimane in mano al whistleblower
6 Fiducia e Consapevolezza del Whistleblower La fiducia del whistleblower nella reali capacità di tutelarlo (e quindi tutelare la sua identità) è fondamentale La fiducia passa dalla consapevolezza della sicurezza del sistema Giornali devono parlarne bene (circa la sicurezza) Esperti devono poterlo criticare positivamente Trasparenza e informazione per migliorare la reputazione Casi di insuccesso: Wall Street Journal Safe House
7
8 Qualità delle segnalazioni Le segnalazioni, soprattutto anonime, sono da considerarsi di scarsa attendibilità, a meno che non siano ben circostanziate. Il sistema di raccolta segnalazioni non deve diventare lo sfogatoio delle frustrazioni dei dipendenti. Enfatizzare la verità, ridurre e rilevare la delazione Un efficiente filtro elettronico all ingresso delle segnalazioni: innalza la qualità delle informazioni ricevute coadiuva la gestione dei rischi reputazionali riduce il carico di lavoro dei soggetti preposti all analisi Le categorie e campi di segnalazione vanno continuamente migliorati per aumentarne la qualità delle segnalazioni ricevute
9 Organizzazione infrastrutture tecnologiche Posizionamento e Gestione dei sistemi informatici Interni o Esterni all ente? Esterni Minore controllo sui dati Estromessi dalla catena di controllo Vincoli contrattuali circa trattamento dei dati Interni Maggiore controllo dei dati Organizzazione indipendente da staff IT
10 Conservazione dei dati Dati delle segnalazioni Tempi di archiviazione ridotti al minimo Cancellazione automatica dei dati Dati di accesso alla piattaforma di segnalazione Segnalazioni anonime: assenza log accesso Segnalazioni confidenziali: tempo conservazione minimale Registrazioni accessi nei sistemi informativi aziendali Porre in essere policy e procedure per non registrare alcun accesso destinato alla piattaforma di segnalazione (proxy) Sicurezza nella conservazione Tecnologie di cifratura dei dati (prevenzione furti e acquisizioni)
11 Dopo la segnalazione A seguito della segnalazione Interazione con il whistleblower per avere altre informazioni Interazione fra i riceventi / analisti Decisione di aprire un caso da approfondire e gestire (secondo procedure interne) Le procedure di analisi e i workflow operativi variano a seconda dei contesti d uso E necessaria l integrazione con strumenti di case management o sviluppo personalizzato Definizione ed estrazione di KPI sul funzionamento delle procedure per monitoraggio Rendicontazione pubblica tramite Open Data dei KPI per trasparenza
12 Il Software GlobaLeaks Primo software libero di Whistleblowing (submission) Già in uso in Serbia, Turchia, Olanda, Islanda Configurabile via Web Gestione flessibile contesti (categorie di segnalazione) e campi di segnalazione Livelli di sicurezza configurabili (Anonimo o Confidenziale) Ricevuta per consentire al Whistleblower di fornire ulteriori informazioni Submission multicanale Web Mobile (Android e iphone Q4 2013) Risponditore telefonico (Q4 2013) Separazione dei ruoli: Whistleblower Riceventi Amministratore Supporto multilingua Pensato come framework per ridurre la barriera all ingresso per l adozione di procedure di whistleblowing
13 Programma di rilasci GlobaLeaks 1 rilasciato nel 2011 GlobaLeaks 2 avviato sviluppo a Maggio 2012 Alpha: 9 th Maggio 2013 (1 anno di duro lavoro!) Alpha2: 1 st Luglio 2013 (supporto multilingua, bugfix) Beta1: 28 st Luglio 2013 (supporto cifratura, miglioramento interfaccia) Beta2: 9 th September 2013 (Bug fixes & miglioramenti sicurezza) Stabile: 1 st October 2013 (6 iniziative in produzione) Programma di rilasci e integrazioni Integrazione con software opensource di IVR telefonico Freedomfone Supporto segnalazioni da Android (Android, Alpha prevista per 31 luglio) Supporto segnalazioni da iphone (Tesi con New Castle University) Integrazione con piattaforme di backoffice per analisi e fact-checking
14 Demo GlobaLeaks Abbiamo predisposto un esempio di sito di whistleblowing basato su GlobaLeaks 2.0 Alpha2 Segnalazione Confidenziale: Segnalazione Anonima:
15 Accesso al sistema di segnalazione
16 Avvio nuova segnalazione
17 Decisione categoria di segnalazione
18 Redazione informazioni segnalazione TODO: Fix submission select-box
19 Ricevuta di segnalazione
20 Pagina di stato della segnalazione
21 Interfaccia segnalazione mobile Android Supporto multimediale fotografie Registrazioni audio Registrazioni video
22 Tecnologia Fattore Abilitante per la trasparenza e contrasto alla corruzione: GlobaLeaks Partecipazione e Responsabilità Il Whistleblowing come strumento di contrasto alla corruzione negli enti pubblici Milano 10 Luglio 2013 Fabio Pietrosanti - fabio.pietrosanti@logioshermes.org Centro Hermes per la Trasparenza e i Diritti Umani Digitali -
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