Travel Young Travel Different

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1 Travel Young Travel Different Il turismo dei giovani under 30 visto attraverso le reti di relazione sociale RAPPORTO DI RICERCA 30 novembre 2014

2 Editing del rapporto Insieme per nuove scoperte Il nostro contributo al turismo italiano Perché TRAVEL YOUNG TRAVEL DIFFERENT al BTO 2014 IDEA DELLA RICERCA Obiettivi Metodologia Campionamento a valanga e adesioni RISULTATI DELLA RICERCA Considerazioni finali Team di lavoro Studio Giaccardi & Associati - Consulenti di direzione 2

3 Insieme per nuove scoperte Founded 1999 Consulenza strategica Ricerche economiche, sociali e di mercato Marketing, reti e web economy Organizzazione aziendale e consulenza in finanza strutturata per l'impresa Coachinge formazione Founded 2009 Web strategy Siti e blog Piattaforme partecipative Web marketing e comunicazione Formazione Eventi Studio Giaccardi & Associati - Consulenti di direzione 3

4 Il nostro contributo al turismo italiano Glamour Sardinia Camera di Commercio di Sassari La strategia, il catalogo di prodotti e servizi, la banca dati dei TO ingaggiati, l educational tour, il workshop commerciale Buyer&Sellerper l inedita offerta ALL SEASONS del nord Sardegna, in collaborazione con compagnie aeree, marittime e bus operator. Fattore K Il fattore economia della conoscenza ( K come knowledge) viene introdotto nelle policy del turismo per rafforzare gli investimenti immateriali nelle PMI e sostenere la competitività delle destinazioni > Regioni Emilia-Romagna (capofila), Liguria, Sardegna, Toscana > in collaborazione con Catalogna (E) e PACA (F) KPL - Knowledge Po Leadership Il fattore economia della conoscenza viene applicato anche alla composizione e strutturazione del nuovo prodotto turistico dell intera asta fluviale del Po coinvolgendo i TO internazionali specializzati e gli operatori dell offerta> Regioni Emilia-Romagna (capofila), Lombardia, Piemonte, Veneto Liguria Turismo Bottom-up Operatori economici, cittadini e turisti diventano protagonisti del processo di individuazione e scelta dei contenuti del nuovo Piano Turistico Triennale della Regione Liguria, mediante un sistema inedito di partecipazione online e offline. Il nuovo Piano così condiviso è approvato all unanimità dal Consiglio Regionale I-Tour Click Liguria 2012 Ravenna Brand Index 2014 Le conversazioni online sulla destinazione diventano fonte di analisi strategica e di misurazione statistica per orientare leattività di programmazione e definire policy di orientamento della brand reputation A wiki brand for a wiki destination Markerting Plan In Liguria MBD International, Bucarest 2014 Il piano di marketing di una destinazione regionale diventa interoperabile, cioè strutturato per essere condiviso e partecipato. Il modello originale viene poi analizzato dall Università Paris-V e così presentato alla conferenza internazionale MBD-Marketing Business Development di Bucarest, giugno 2014 Conferenze per i giovani che si confrontano con il futuro, 5 edizioni Turismo e web 2.0 diventano categoria e contenuto didattico politecnico raccontato a studenti, laureandi, neo laureati e startupper da professionisti, esperti e accademici italiani e internazionali che descrivono così nuove competenze e mestieri e-tourism Destinazione 2.0 Levanto 2013 (SP) San Vincenzo 2014 (LI) Anche gli operatori possono essere Social Media Team della propria destinazione e nello stesso tempo iniziare a misurarsi connuove pratiche di disintermediazione allo scopo di recuperare margini economici per imprese e territorio. Studio Giaccardi & Associati - Consulenti di direzione 4

5 Perché TRAVEL YOUNG TRAVEL DIFFERENT al BTO 2014 È il principale evento sul turismo online in Italia dedicato a Operatori della filiera turistica Chi studia e chi fa ricerca Chi lavora o lavorerà nel marketing turistico Chi ha la responsabilità della governance del turismo Portatori d interessi collettivi Studio Giaccardi & Associati - Consulenti di direzione 5

6 Idea della ricerca Disporre di un punto di vista innovativo per conoscere i viaggiatori del presente-futuro Come viaggiano i giovani fra i 20 e i 30 anni? Con quale frequenza? Quali strumenti usano per effettuare le loro scelte? Quanto sono influenzati, in queste scelte, dai network sociali di cui fanno parte? E soprattutto, quanto possono essere utili queste informazioni a chi programma, progetta e pianifica l offerta turistica? Studio Giaccardi & Associati - Consulenti di direzione 6

7 Obiettivi della ricerca Capire come viaggiano i giovani, quali criteri e strumenti di scelta utilizzano, come usano web e digitale, che cosa di nuovo stanno sperimentando Quali servizi vorrebbero avere per viaggiare Quali istruzioni per gli operatori dell offerta per intercettare clienti under 30 Studio Giaccardi & Associati - Consulenti di direzione 7

8 Metodologia della ricerca E stato selezionato un gruppo di ragazzi italiani under 30 disomogenei per età, provenienza, occupazione e ceto sociale ma tutti a forte natura relazionale. A ciascuno di loro è stato chiesto di fare da nodo di rete inviando un questionario strutturato ai propri network sociali. Questo approccio è definito campionamento a palla di neve o a valanga e ha l obiettivo di ottenere un grosso quantitativo di dati in tempi relativamente brevi. Nello specifico ogni nodo ingaggia n persone nei propri rapporti online i quali a loro volta coinvolgono nello stesso modo altre persone a cui somministrare il medesimo questionario. In questo modo, il campione accomunato da valori comuni e affinità relazionali si autoproduce per similitudine e per identificazione con i soggetti che hanno fatto partire la prima palla di neve. Studio Giaccardi & Associati - Consulenti di direzione 8

9 TRAVEL YOUNG TRAVEL DIFFERENT Campionamento a valanga Adesione e profilo (a) I nodi di rete che hanno fatto partire la palla di neve Chiara, Bologna Chiara, Ravenna Giulia, Birmingham Marco, Bologna Martina, Faenza Valentina, Bologna Vito, Ravenna Campione a valanga 770 adesioni in 15 giorni Età media 26 anni Femmine 58% Maschi 42% 85,5% Italia 14,5% altri Paesi 34 nazionalità Studio Giaccardi & Associati - Consulenti di direzione 9

10 TRAVEL YOUNG TRAVEL DIFFERENT Campionamento a valanga Adesione e profilo (b) Nazionalità Studio Giaccardi & Associati - Consulenti di direzione 10

11 RISULTATI DELLA RICERCA Studio Giaccardi & Associati - Consulenti di direzione 11

12 WEB E DIGITALE Social network Facebook 97% Instangram 46% Linkedin28% sono i tre social network più gettonati Solo l 1% degli intervistati non è presente sui social Studio Giaccardi & Associati - Consulenti di direzione 12

13 WEB E DIGITALE Smartphone Il 96,1% possiede uno smartphone In viaggio il 18,1% lo usa all estero anche in roaming Il 70% ha almeno una APP sul proprio smartphone, il 32% ne ha più di 3 Studio Giaccardi & Associati - Consulenti di direzione 13

14 IL VIAGGIO Quanti viaggi e per quali motivi Il 58% ha fatto più di 4 viaggi negli ultimi due anni Il 99% ha viaggiato per piacere ma il 61% anche per studio lavoro e volontariato Studio Giaccardi & Associati - Consulenti di direzione 14

15 IL VIAGGIO Chi, dove, quanto e quale alloggio Il 46% viaggia con amici e il 35% in coppia Il 55% è stato in un paese dell Unione Europea Il 51% è stato in viaggio per più di 5 notti Il 42% ha alloggiato in albergo Solo il 13% ha usato un sito quale Airbnbo Couchsurfing Studio Giaccardi & Associati - Consulenti di direzione 15

16 IL VIAGGIO Che cosa influenza di più la scelta Il passaparola tra amici è il canale più influente con il 62% delle risposte Quasi equivalente il peso degli altri canali offline e online Il peso della comunicazione video delle destinazioni è solo al 6% delle risposte Studio Giaccardi & Associati - Consulenti di direzione 16

17 IL VIAGGIO Informazioni per i traporti La ricerca avviene decisamente online (76% metamotori, 61% compagnia aerea) Comunque importante il passaparola tra amici (23%) Il 12% usa anche l agenzia di viaggio Studio Giaccardi & Associati - Consulenti di direzione 17

18 IL VIAGGIO L alloggio Tre livelli di preferenza Alta preferenza > albergo (58%) e B&B (42%) Media preferenza > ostello (29%), casa di amici (28%), appartamento (17%) e Airbnb(16%) Minore preferenza > campeggio (9%), agriturismo (6%) e infine couchsurfing (3%) Studio Giaccardi & Associati - Consulenti di direzione 18

19 IL VIAGGIO La prenotazione dell alloggio La prenotazione è online: 70% booking online della struttura 37% tour operator online 29% tramite 15% con sito Airbnb Quando non è online 21% telefona alla struttura 11% si reca in agenzie di viaggio Studio Giaccardi & Associati - Consulenti di direzione 19

20 IL VIAGGIO Disponibilità di spesa per l alloggio Il 77% non è disposto a superare i 50 euro per notte In caso di prezzo equivalente la maggioranza netta (63%) preferisce un hotel o comunque una struttura ricettiva ufficiale alle altre proposte Studio Giaccardi & Associati - Consulenti di direzione 20

21 IL VIAGGIO L alloggio migliore 1. Bagno in camera 2. Wi-Fi 3. Prezzi contenuti 4. Vicinanza ai mezzi di trasporto 5. Vicinanza a un luogo di interesse 6. Buona colazione 7. Check-in e checkout flessibili 8. Servizio di deposito bagagli Studio Giaccardi & Associati - Consulenti di direzione 21

22 DECIDERE IL VIAGGIO Siti più utilizzati Senza essere stati indirizzati dal questionario e senza conoscere queste categorie hanno indicato: OTA Booking.com 60% Expedia 14% Siti di recensione Tripadvisor 44% Metamotori Skyscanner 34% Edreams 17% Trivago 15% Kayak 9% Studio Giaccardi & Associati - Consulenti di direzione 22

23 DECIDERE IL VIAGGIO Device più utilizzati 8% 1% 91% Solo l 1% non prenota online Il 91% prenota con pc Meno del 10% con smartphone o tablet Studio Giaccardi & Associati - Consulenti di direzione 23

24 DECIDERE IL VIAGGIO Recensioni online Il 92% legge recensioni online prima di programmare il proprio viaggio Il sito ritenuto più affidabile è Tripadvisor Il sito ritenuto meno affidabile è Venere.com Studio Giaccardi & Associati - Consulenti di direzione 24

25 DECIDERE IL VIAGGIO Destinazioni: portali e Facebook I giovani visitano raramente i portali istituzionali delle destinazioni e ancor meno di frequente le loro pagine Facebook Gli strumenti istituzionali sono meno influenti È evidente che viene apprezzata di più una multicanalitàdi informazioni Studio Giaccardi & Associati - Consulenti di direzione 25

26 DURANTE IL VIAGGIO Le guide turistiche Solo il 16% scarica le guide turistiche su Kindle/tablet La maggioranza dei giovani da noi intervistati usa guide turistiche cartacee (LonelyPlanet, National Geographic ecc.) Il 21% non usa guide turistiche Studio Giaccardi & Associati - Consulenti di direzione 26

27 DURANTE IL VIAGGIO Scelta dei luoghi Il 59% legge siti di recensioni Il 56% parte senza essersi programmato nulla e chiede informazioni direttamente una volta giunto a destinazione Solo il 31% programma tutto prima della partenza Studio Giaccardi & Associati - Consulenti di direzione 27

28 DURANTE E DOPO IL VIAGGIO I social network Il 70% pubblica sui social network post, video e foto dei luoghi che visita per raccontare la propria vacanza Solo il 22% lascia recensioni online dei luoghi in cui ha alloggiato, in cui ha mangiato o che ha visitato Studio Giaccardi & Associati - Consulenti di direzione 28

29 L ESPERIENZA DI VIAGGIO Quali servizi per migliorarla (note libere a fine questionario) Wi-Fi libero e gratuito almeno nella città turisticamente più rilevanti Guide turistiche e traduttori a prezzi meno elevati Programmi dettagliati dei principali punti d interesse del luogo pensati rispetto a diversi target di viaggiatori Bagni pubblici Migliori servizi di trasporto pubblico soprattutto in Italia per collegare l aeroporto al centro città Una migliore internazionalizzazione delle strutture (ad es.: nei campeggi francesi non esistono altro che prese elettriche francesi) Studio Giaccardi & Associati - Consulenti di direzione 29

30 Considerazioni finali Under 30, istruzioni per l offerta Innanzitutto appaiono colti, informati e ovviamente glocali, sono digital native e online assidui, frequentano i social soprattutto Facebookma anche Linkedin, viaggiano per scoprire e fanno una media di 2 viaggi all anno soprattutto in Europa, apprezzano di più hotel e strutture ricettive ufficiali e sono disposti a spendere fino a 50 notte se ci sono Wi-fi, bagno in camera, buona colazione e trasporti pubblici accessibili, consultano i siti di recensione e ritengono Tripadvisoraffidabile, il passa parola tra amici conta più di ogni altro canale di comunicazione della destinazione mentre in viaggio apprezzano le guide turistiche tradizionali. Questi comportamenti risultano world wide e allseasons: la generazione Y è forse la prima di questo secolo che non subisce fattori novecenteschi (le vacanze di massa stagionali) ma è pervasa da altri criteri quali lo spirito di scoperta, il bisogno di felicità, la curiositàdi luoghi e costumi, la volontà e l autonomia di scelta, il desiderio dell incontro nella comunità nel viaggio. E una paradigma che potrebbe far diventare interessante sul piano del business l offerta di proposte dichiaratamente younge senz altro online, marcate under 30, per ingaggiare quote maggiori di questo pubblico che tra breve sarà adulto e classe dirigente Studio Giaccardi & Associati - Consulenti di direzione 30

31 Grazie dell attenzione TEAM DI LAVORO Capo progetto Lidia Marongiu Questionario e metodologia Marco Antonioli, Chiara Badini, Valentina Zanon Elaborazione dati e rapporto di ricerca Marco Antonioli, Giuseppe Giaccardi Questo elaborato è un prodotto originale dello Studio Giaccardi & Associati Consulenti di Direzione All Rights Reserved, Ravenna 29 novembre Studio Giaccardi & Associati - Consulenti di direzione 31